總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的政務(wù)服務(wù)中心2022年工作總結(jié)與下步工作思路2篇(行政服務(wù)中心年工作思路)，供大家參考。

政務(wù)服務(wù)中心2022年工作總結(jié)與下步工作思路1

　　xxxx年來，我中心在黨工委、街道的領(lǐng)導(dǎo)下，在新區(qū)政務(wù)中心的指導(dǎo)下，按照新區(qū)政務(wù)工作要求，以“群眾滿意”為導(dǎo)向，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)機(jī)制改革，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)平臺，現(xiàn)將xxxx年相關(guān)工作總結(jié)并將xxxx年工作思路匯報如下：

　　一、xxxx年工作

　?。ㄒ唬┙ǔ尚轮行?，為政務(wù)服務(wù)提供高端平臺。

　　街道選址大安南路新建政務(wù)中心，新中心占地面積xxxx余平，x月初開始進(jìn)場施工，xx月底完成基本建設(shè)，空調(diào)、消防等設(shè)備調(diào)試完畢，xx月投入使用。建成了集政務(wù)服務(wù)、居民自治、廉政文化建設(shè)、社區(qū)公益為一體的二級服務(wù)平臺。

　?。ǘ┏删托聵?biāo)準(zhǔn)，確保政務(wù)服務(wù)有章可循。

　　結(jié)合全新的政務(wù)服務(wù)大廳，對標(biāo)ISOxxxx國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系建設(shè)要求，在窗口建設(shè)、服務(wù)事項、辦事制度、事項辦理、政務(wù)公開、服務(wù)行為、監(jiān)督評議等多方面實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定量化的考評指標(biāo)及獎懲標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程考核，完善“綠色通道”辦事制度、“一窗受理、一站辦結(jié)”工作機(jī)制，拓展服務(wù)監(jiān)督渠道，做實政務(wù)服務(wù)工作管理。

　　（三）建立新模式，構(gòu)建職責(zé)清晰、有所為有所不為的政務(wù)服務(wù)體系。

　　以審批改革、簡政放權(quán)為重心，以明確街道、社區(qū)（村）各自職責(zé)邊界，減輕三級平臺負(fù)擔(dān)，提升基層治理水平為目標(biāo)，牽頭完成了《正興街道社區(qū)（村）職能清單》，確定各社區(qū)（村）職能清單共計xxx項，其中依法自治事項xx項，依法協(xié)助政府工作事項xx項，可購買服務(wù)事項xx項。并將清理成果應(yīng)用到xxxx年目標(biāo)管理工作中，推行三級平臺“清單管理”模式。通過會議紀(jì)要等方式與相關(guān)職能部門商議，對戶籍、經(jīng)營場所證明等服務(wù)事項辦理職責(zé)再次明確，讓群眾多跑路，部門少扯斤，建立起健全的政務(wù)服務(wù)體系，全面推進(jìn)“放、管、服”工作。

　?。ㄋ模┰僭煨铝鞒蹋龠M(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　以 “程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”作為工作目標(biāo)，實行承諾件“一事一檔”流轉(zhuǎn)，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機(jī)制。承諾件檔案封面明確申請人信息、審核各環(huán)節(jié)時限，受理要件等信息，確保接件無遺漏、辦件無差錯、返件不延期、工作零投訴。實行辦理流程規(guī)范化，對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理、精簡、優(yōu)化，完善辦事流程圖。在日常工作中積極發(fā)現(xiàn)問題、做好收集整理，制作了《

　　二、三級平臺政務(wù)服務(wù)事項須知》，對所有政務(wù)服務(wù)過程中“疑、難、生、僻”的事項作出解答。實行辦理要件模板化，對辦件資料多樣、復(fù)雜的服務(wù)事項再次梳理，專人制定模板，下發(fā)到三級平臺，確保群眾辦事更流暢。截止xx月底，街道政務(wù)中心累計辦件xxxxx件，村（社區(qū)）便民服務(wù)中心累計辦件xxxxx件，無延期、超期件，群眾滿意率xxx%。

　?。ㄎ澹┩瞥鲂路?wù)，讓政務(wù)服務(wù)解民憂暖民心。

　　拓展政務(wù)服務(wù)平臺功能，制定了街道、社區(qū)（村）兩級政務(wù)服務(wù)中心法律服務(wù)體系建設(shè)實施方案，設(shè)立法律專項窗口，提供免費律師咨詢、法律援助、人民調(diào)解、普法宣傳、司法引導(dǎo)、代理代辦等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。推動二三級平臺現(xiàn)代化、法制化，減輕信訪、公開電話壓力，引導(dǎo)群眾依法辦事，構(gòu)建新型“法制政務(wù)”。自x月入駐以來，為轄區(qū)群眾提供法律咨詢xx次，完成民事調(diào)解x次；為機(jī)關(guān)和各社區(qū)（村）提供依法行政法律服務(wù)事項xx余次，參加協(xié)調(diào)會議xx余次。

　?。┳呦蛐赂叨?，推進(jìn)陽光政務(wù)扎實有序開展。

　　簡化信息公開報送程序，修訂考核要求，制定實施方案，推出獎勵辦法，對信息公開數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進(jìn)政府信息公開查詢點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體，實現(xiàn)政府信息公開查詢“五有”；突出重點，加大財務(wù)收支、公共服務(wù)資金、優(yōu)撫、救濟(jì)等重點領(lǐng)域的信息公開。通過完善機(jī)制、拓展渠道、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督考核等舉措，促進(jìn)政務(wù)公開工作全面進(jìn)步。截止xx月底，通過網(wǎng)站公開政府信息共xxxx條，通過新媒體公開政府信息共xxx條。

　　二、xxxx年工作思路

　?。ㄒ唬┮劳行抡?wù)服務(wù)中心，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。

　　1.服務(wù)多彩化

　　中心引進(jìn)水電氣、勞務(wù)公司、工商注冊、食品安全、公交集團(tuán)等窗口單位，同時納入x個社區(qū)（村）重點開展鎮(zhèn)村合署辦公，豐富服務(wù)內(nèi)容。中心實現(xiàn)WiFi全覆蓋，提供手機(jī)充電、圖書查閱 ，融合司法引導(dǎo)、法律援助，構(gòu)建“法治政務(wù)”與政府大服務(wù)模式。

　　2.服務(wù)人性化

　　新政務(wù)服務(wù)中心布局科學(xué)，功能分區(qū)更人性化。由原來的一字式前臺辦公變?yōu)閁型辦公平臺，設(shè)街道政務(wù)中心接件區(qū)、鎮(zhèn)村合署辦公區(qū)與便民服務(wù)區(qū)、三個區(qū)域既可互不影響，又可聯(lián)動辦公。鎮(zhèn)村合署辦公囊括所有下沉業(yè)務(wù)、證明類業(yè)務(wù)與用章類業(yè)務(wù)，堅持“就近辦理”和“資源整合”的原則，實現(xiàn)事項集中、審批集中，權(quán)限到位，人員到位。同時將政務(wù)服務(wù)同正興“文化科創(chuàng)小鎮(zhèn)”、社區(qū)“微治理”融合，服務(wù)靠前，功能互補(bǔ)。真正做到減少跑路環(huán)節(jié)，縮短辦件時間，將“一街通辦”綜合服務(wù)與一站式辦結(jié)落實到位。

　　3.服務(wù)智能化

　　利用服務(wù)臺、排號機(jī)、叫號機(jī)、觸摸查詢機(jī)等智能化設(shè)備，引導(dǎo)居民自主咨詢，保障辦理過程簡明、暢通。開發(fā)多功能手機(jī)APP，實現(xiàn)指尖可掌控的“手機(jī)政務(wù)”。

　　（二）加強(qiáng)政務(wù)公開隊伍建設(shè)，促公開質(zhì)量進(jìn)步。

　　以制度、考核獎勵辦法為抓手，將政務(wù)公開工作通報與人員培訓(xùn)常態(tài)化，開展有針對性的學(xué)習(xí)活動，切實提升信息公開的質(zhì)量。讓各信息員成為主動挖掘信息的采集者、信息完善的加工者、信息發(fā)布的操作手與社情民意的聽取者。依靠強(qiáng)大的工作隊伍與堅實的制度保障，切實提高政府信息的公開能力。

　　（三）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，打造企業(yè)、群眾滿意的服務(wù)團(tuán)隊。

　　通過會前學(xué)法、廉政教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識比拼，強(qiáng)化內(nèi)部管理。精準(zhǔn)定位辦事對象，制定菜單式服務(wù)模式，對企業(yè)，設(shè)立專屬辦事窗口，定期回訪，指定專人解決企業(yè)需求；對特殊困難人員，及時開展上門服務(wù)，隨時解決他們在生產(chǎn)生活中遇到的困難；對普通辦事群眾，定期回訪，收集意見，改進(jìn)工作。通過電話回訪、意見收集、民生工程征集反饋等方式對了解服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊的意見建議，制定切實可行的改進(jìn)措施。

政務(wù)服務(wù)中心2022年工作總結(jié)與下步工作思路2

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