市政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)和下步工作思路2篇(政務(wù)服務(wù)年工作要點(diǎn))

時(shí)間：2022-12-21 20:12:00 工作總結(jié)

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市政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)和下步工作思路1

　　一、xxxx年重點(diǎn)工作推進(jìn)情況

　　xxxx年，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)和各部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)的大力支持下，市政務(wù)服務(wù)辦堅(jiān)持以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的總體思路和具體要求，努力完善設(shè)施，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，政務(wù)服務(wù)水平、政務(wù)服務(wù)形象、群眾滿意度不斷提升。

　　xxxx年，政務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)xxxxxx件，辦結(jié)xxxxxx件，按時(shí)辦結(jié)率xxx%。

　　（一）加大投入，努力打造溫馨舒適的政務(wù)環(huán)境

　　xxxx年，市政務(wù)服務(wù)辦不斷深化認(rèn)識，加大投入力度，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力為企業(yè)和群眾營造一個(gè)“進(jìn)有引導(dǎo)，問有解答，等有休閑，走有送語”的溫馨、舒適、安全的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一是按照美觀、清爽、便民的原則完成了對服務(wù)大廳的二次裝修，同時(shí)對大廳原有標(biāo)語標(biāo)識標(biāo)牌宣傳畫按照統(tǒng)一規(guī)范清爽的原則進(jìn)行了打造和布置；

　　二是按需增設(shè)便民設(shè)施，先后在地稅窗口增設(shè)LED顯示屏，更換了政務(wù)服務(wù)大廳LED顯示屏，增設(shè)了三臺排隊(duì)叫號系統(tǒng)和兩臺智能查詢機(jī)，增設(shè)了咨詢導(dǎo)引臺、導(dǎo)引標(biāo)識、殘疾人輔助用具、嬰兒車等便民服務(wù)設(shè)施；

　　三是加快促進(jìn)新市民中心建設(shè)。目前，新市民中心已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)入施工單位招標(biāo)，新市民中心建成后將為全市人民營造一個(gè)更加溫馨、舒適、安全、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　（二）完善權(quán)力清單，深入推進(jìn)商事制度改革

　　繼續(xù)做好行政權(quán)力事項(xiàng)的承接和下放，積極開展事項(xiàng)清理規(guī)范，深化“兩集中，兩到位”，全力推進(jìn)商事制度改革。

　　一是出臺了《邛崍市政務(wù)服務(wù)規(guī)范管理辦法》（邛府辦發(fā)〔xxxx〕xx號），為政務(wù)服務(wù)規(guī)范管理提供了政策支持；

　　二是清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)前置條件，印發(fā)《邛崍市取消、保留和調(diào)整行政審批前置條件目錄的通知》，向社會公布。xxxx年邛崍市保留行政審批事項(xiàng)前置條件xxx項(xiàng)，取消xx項(xiàng)，調(diào)整為受理后實(shí)施x項(xiàng)，調(diào)整為申請材料xx項(xiàng)；

　　三是清理規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦）便民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)，印發(fā)《鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦）便民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)目錄》（xxx項(xiàng)），規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦）辦事指南；

　　四是做好行政審批事項(xiàng)承接、下放工作。今年以來，已依據(jù)川辦發(fā)〔xxxx〕xx、xx號、成府發(fā)〔xxxx〕xx號等文件要求，取消了“民辦教育機(jī)構(gòu)（中等）校長變更審批”等xx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，承接“計(jì)劃生育服務(wù)人員執(zhí)業(yè)許可”等x項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，調(diào)整“建設(shè)項(xiàng)目施工用水計(jì)劃審批”等xx個(gè)行政審批事項(xiàng)為暫停實(shí)施。

　?。ㄈ?qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

　　建立完善相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)中心內(nèi)部和窗口管理，堅(jiān)持以制度促規(guī)范，以管理促服務(wù)。

　　一是在人員管理上，新組建督查室，配備專門人員，加強(qiáng)日常巡視督查，很好地改變了“人難見、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)；

　　二是在辦事管理上，進(jìn)一步完善“首問責(zé)任制，一口告知制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制”等一系列辦事制度，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限；

　　三是努力創(chuàng)新服務(wù)方式，在個(gè)別窗口開辟了“綠色通道”，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。

　?。ㄋ模┥罨?wù)公開和政務(wù)微博工作，進(jìn)一步提升行政效能

　　依托公眾信息網(wǎng)、中心門戶網(wǎng)站、基層綜合服務(wù)平臺和“邛崍服務(wù)”微信、微博，不斷完善政務(wù)公開機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)公開監(jiān)管，拓展政務(wù)公開渠道，政務(wù)公開工作取得了突出成績，在xxxx年x省政府網(wǎng)站績效評估中，邛崍市排名x省第xx名，x市三圈層第x名，圓滿完成x省政府下達(dá)進(jìn)前xx名的目標(biāo)任務(wù)，受到惠市長肯定性批示。

　　一是不斷加強(qiáng)公開平臺和載體建設(shè)，全面完成了全市政府網(wǎng)站改版升級，完成了公眾信息網(wǎng)改版升級、數(shù)據(jù)遷移、目錄和技術(shù)規(guī)范建設(shè)，為政務(wù)公開和政府信息公開提供了有效服務(wù)載體；

　　二是政府信息公開工作機(jī)制不斷完善。按照“公開是常態(tài)，不公開是例外”的原則，出臺了《邛崍市人民政府辦公室關(guān)于深化政務(wù)公開工作的意見》，對決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開提出了具體要求，形成了較為完善的信息發(fā)布、依申請公開、訴求互動“三項(xiàng)機(jī)制”；

　　三是認(rèn)真做好政府信息公開工作。xxxx年，政府信息網(wǎng)上主動公開信息xxxx條，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）xxxxx條，部門xxxx條，依托x市基層綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，公開黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)事項(xiàng)等各類信息xxxxxx條；全面深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開，建成xx個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域信息專欄，發(fā)布三公經(jīng)費(fèi)、重點(diǎn)項(xiàng)目、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等信息xxxx條。切實(shí)加強(qiáng)依申請公開，收到依申請公開x起，認(rèn)真調(diào)查并按要求做出回復(fù)，申請人滿意，無一起因信息公開引發(fā)的行政復(fù)議和行政訴訟；

　　四是積極推進(jìn)“網(wǎng)格化”和微博延伸服務(wù)工作。xxxx年，網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺共采集、辦理各類民生事件xxxxxx條，上報(bào)重點(diǎn)人員信息xxxx條、特殊人群走訪服務(wù)xxxxx條、社情民意收集xxxx條、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)上報(bào)監(jiān)管中心xxx條。以“邛崍服務(wù)”為名稱的微博、微信共發(fā)布民生信息xxxxx條，接受、處理網(wǎng)民訴求達(dá)xxxx件，開展各類線上線下活動xx次，關(guān)注粉絲量xx.xxxx萬人。

　?。ㄎ澹┰鷮?shí)抓好黨建等工作，進(jìn)一步提升依法行政能力

　　始終堅(jiān)持把基層黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)放在突出位置，常研究、重落實(shí)，認(rèn)真開展各項(xiàng)專題教育活動，黨員干部組織意識、黨性觀念不斷增強(qiáng)，全年未出現(xiàn)一起黨員干部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

　　一是深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，在全市窗口單位開展“美麗邛崍先鋒引領(lǐng)”黨員示范行動。

　　二是黨風(fēng)廉政建設(shè)常抓不懈，認(rèn)真履行主體責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核；

　　三是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持周學(xué)習(xí)制度，深入開展“政務(wù)服務(wù)行業(yè)作風(fēng)整治”，徹底整治服務(wù)態(tài)度差，上班不在狀態(tài)、工作不作為等問題。

　　二、xxxx年特色創(chuàng)新工作

　　利用“邛崍服務(wù)”微信企業(yè)號，開展“N+x”特色創(chuàng)新服務(wù)，“N+x”服務(wù)實(shí)現(xiàn)政府與辦事對象的平等適時(shí)交流，共同推進(jìn)審批流程，提高審批效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)辦開通“N+x”服務(wù)以來，共建立“N+x”服務(wù)互動群組xxx個(gè)，辦理事項(xiàng)xxxx件，服務(wù)評價(jià)滿意率xxx%，其中評價(jià)為“非常滿意”占xx%以上。xx月以來，先后有都江堰市、簡陽市、稻城縣等兄弟單位前來學(xué)習(xí)。xxxx年xx月xx日《x日報(bào)》以《從“辦事足跑路”變“信息跑路”“N+x”讓市民企業(yè)更省心》為題進(jìn)行了專版報(bào)道。

　　三、xxxx年工作思路

　?。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)

　　緊緊抓住新市民中心建設(shè)的有利契機(jī)，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，突出現(xiàn)代化、國際化理念，著眼規(guī)范、高效、便民原則，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加快電子政務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持以“五化”聯(lián)動為抓手（即政務(wù)審批規(guī)范化、政務(wù)服務(wù)便利化、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)體系網(wǎng)格化、監(jiān)督約束常態(tài)化），著力打造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心提檔升級。

　　（二）重點(diǎn)工作

　　1.繼續(xù)推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)大廳。要結(jié)合省市的服務(wù)事項(xiàng)目錄和保留前置條件清單，進(jìn)一步將事項(xiàng)納入大廳辦理。

　　2.繼續(xù)推進(jìn)B2G、R2G。重點(diǎn)建成民生會辦中心和一窗式管理平臺，建成政務(wù)服務(wù)績效考核系統(tǒng)。加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政、網(wǎng)絡(luò)問政工作。

　　3.推進(jìn)新市民中心建設(shè)。主動對接、提前謀劃，制定整體布局規(guī)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好進(jìn)駐中心預(yù)案，為廣大企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，高效的服務(wù)流程。

　　4.加快兩微一端一網(wǎng)建設(shè)，推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

　　5.全力做好政府網(wǎng)站集約化試點(diǎn)工作。