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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?15篇 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

時(shí)間:2022-12-23 16:46:33 工作總結(jié)

  想要讓自己的實(shí)踐工作能力不斷得到提升,學(xué)會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)是很重要的,總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?15篇 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié),以供借鑒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?15篇 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?1

  透過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展

  醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

  在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。

  二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍

  建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

  三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

  在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

  四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力

  在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。

  五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核

  在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

  我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

  在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?2

  我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,活動(dòng)期間,在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛,積極帶領(lǐng)下,全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,采取了一系列措施,并取得了一定的成效,現(xiàn)總結(jié)如下:

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程,多次先后在全院中層會(huì)議上動(dòng)員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開(kāi)會(huì)討論相關(guān)工作。護(hù)理部先后多次在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上傳達(dá)、宣傳、動(dòng)員工作,鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)在科室組織護(hù)士討論該工程相關(guān)問(wèn)題。

  2、至我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病房以來(lái)床位總數(shù)34張,護(hù)士總數(shù)25名,病房護(hù)士數(shù)_名。病房總數(shù)12個(gè),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)4個(gè),所占比例30%

  3、護(hù)理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)方案》并按工作方案開(kāi)展工作。每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室進(jìn)行“護(hù)理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)分表”、“五種護(hù)理表格檢查評(píng)分表”、“急救藥品、器材準(zhǔn)備質(zhì)量檢查表”。

  4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件,從思想上樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”,增設(shè)護(hù)理專(zhuān)欄。從整體護(hù)理到責(zé)任護(hù)士,從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準(zhǔn)備好了,行為

  也證明了一切。

  5、規(guī)范護(hù)理操作,深化護(hù)理內(nèi)涵,作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的帶頭人,充分發(fā)揮管理才能,實(shí)施護(hù)士分級(jí)管理,從而使護(hù)理人力資源得到有效配置,使病人得到更安全的護(hù)理。定期進(jìn)行護(hù)理操作、理論考核,細(xì)化了專(zhuān)科護(hù)理常規(guī),進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士操作的行為,同時(shí)不斷加強(qiáng)臨床護(hù)士理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

  6、關(guān)愛(ài)由點(diǎn)滴做起。頜面外科全體護(hù)士為住院患兒送去祝福,為患者提供責(zé)任護(hù)士,方便患者遇到問(wèn)題和難處可以及時(shí)聯(lián)絡(luò),及時(shí)處理。健康教育,及時(shí)為新病人做宣教。針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后,治療、護(hù)理工作秩序井然,病人的護(hù)理做的很到位,病人非常滿(mǎn)意,護(hù)理質(zhì)量得到了提高,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作,邊評(píng)估,邊改進(jìn),邊完善,邊總結(jié)。我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?3

  通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

  首先在硬件上,改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件,兒科病房安裝了粉紅色窗簾,病房?jī)?nèi)外張貼漫畫(huà)、宣傳畫(huà),內(nèi)科、外科安裝了天藍(lán)色窗簾,各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架,為患者營(yíng)造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

  在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部

  署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。田院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)我院三名護(hù)士長(zhǎng)參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理論壇推進(jìn)會(huì),并先后參觀(guān)了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,并選派三名護(hù)士長(zhǎng)去威海參加省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班,及時(shí)汲取上級(jí)醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

  - 1 -

  為創(chuàng)建活動(dòng)科學(xué)統(tǒng)籌、有序開(kāi)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》等4個(gè)指導(dǎo)性文件,完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),分步實(shí)施,逐項(xiàng)推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級(jí)管理制度、責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績(jī)效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。

  二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

  創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,今年我院招收新護(hù)士6名,使床護(hù)比有了明顯的提升。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射法,內(nèi)科壓瘡的護(hù)理、糖尿病人的飲食指導(dǎo),外科氣管切開(kāi)的護(hù)理,通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、技術(shù)操作考試,并由田院長(zhǎng)和各科護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)考,合格率達(dá)100%,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

  三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

  在創(chuàng)建活動(dòng)中,3個(gè)試點(diǎn)病房集思廣益,實(shí)行彈性排班制,護(hù)理部建立護(hù)士激動(dòng)庫(kù),根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需

  - 2 -

  求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)責(zé)任制,深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),并簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),取消了部分護(hù)理記錄文書(shū),大大減輕了護(hù)士在病歷書(shū)寫(xiě)方面的工作量,讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手,注重加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止。

  四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

  在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。病房走廊內(nèi)購(gòu)置并安裝了電視、dvd為患者播放宣教內(nèi)容,深入開(kāi)展健康教育活動(dòng),及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護(hù)理的

  - 3 -

  專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。通過(guò)健康教育,有效激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)動(dòng)力,增進(jìn)了護(hù)患感情,促進(jìn)了患者的治療效果,患者滿(mǎn)意度達(dá)99.9%。全年收到表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的感謝信若干封。

  五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

  我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法,醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì),由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放。

  根據(jù)科室不同工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護(hù)理單元?jiǎng)澐譃閍、b、c三個(gè)不同檔次,分別設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1.2、1.0、0.8分,結(jié)合科室護(hù)理人員配置、床位使用率情況,給予護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)獎(jiǎng)。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,制定了獎(jiǎng)罰措施。每月15日發(fā)放征求意見(jiàn)卡,護(hù)士長(zhǎng)每天2次下病房監(jiān)督檢查工作,院內(nèi)不定期電話(huà)隨訪(fǎng)住院患者意見(jiàn)。

  護(hù)理部每月對(duì)各科室護(hù)理人員考核評(píng)價(jià)一次,評(píng)價(jià)結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放主要依據(jù)。

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  在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?4

  為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù),我院加強(qiáng)管理,創(chuàng)新機(jī)制。首先責(zé)任包干。改變護(hù)理工作模式,實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制,實(shí)行包床到護(hù),責(zé)任到人。其次完善制度,規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程,并懸掛于墻壁,制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容,修訂了試點(diǎn)病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化明確了護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點(diǎn)。三是簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單,取消了一般患者記錄單的書(shū)寫(xiě),縮短了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間。四是完善績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)士實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度、工作能力、勞動(dòng)紀(jì)律等要素進(jìn)行績(jī)效考核;并開(kāi)展了每季度一次的明星護(hù)士評(píng)選活動(dòng),極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

  做好細(xì)節(jié)護(hù)理,提供感動(dòng)服務(wù)。制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等,方便就醫(yī)、保證安全,標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)上配有《住院指南》和各具專(zhuān)科特色的《健康教育處方》。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有,細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過(guò)來(lái)。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服,從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指(趾)甲、會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助排便,從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀(guān)察等,均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程,確保落到實(shí)處。

  護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對(duì)護(hù)士年輕化,該院堅(jiān)持以用為本,以崗位需求為導(dǎo)向,加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作,制定考試考核末尾輪崗制,定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核,醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和工作主動(dòng)性得到了加強(qiáng),提高護(hù)士隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,

  護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量,察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量,察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。科護(hù)士長(zhǎng)又采取“蹲點(diǎn)”制,檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況:每天參加晨會(huì),檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量,檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況,提出改進(jìn)措施。

  總結(jié)學(xué)習(xí)交流,強(qiáng)力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習(xí),交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法,帶動(dòng)全院護(hù)理服務(wù)的提升。每個(gè)月召開(kāi)一次階段總結(jié)大會(huì),所有護(hù)士寫(xiě)一篇心得體會(huì),大家互相交流、學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動(dòng)中, 結(jié)合開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),做好公立醫(yī)院改革的工作落實(shí),凝心聚力,提升服務(wù)水平,盡力做到住院病人少陪人、

  無(wú)陪人、陪而不護(hù),為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū),把優(yōu)質(zhì)病房的各項(xiàng)工作推向新臺(tái)階,創(chuàng)和諧社會(huì),讓患者滿(mǎn)意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?5

  忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過(guò),盤(pán)點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開(kāi)端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過(guò)去的__年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。

  一、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。

  將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě),提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

  二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

  加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

  三、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日??己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

  四、開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。

  不斷充實(shí)專(zhuān)科知識(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國(guó)家級(jí)論文一篇,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識(shí)兩次,圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。

  一年的付出,算不上美滿(mǎn),總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿(mǎn)足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?6

  20__年,我科在護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下,以提高患者滿(mǎn)意度為目標(biāo),切實(shí)改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù),深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)護(hù)措施?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

  一、繼續(xù)落實(shí)醫(yī)院“把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給患者”主題活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。落實(shí)好臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范,全面履行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。在做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的前提下,責(zé)任護(hù)士更專(zhuān)注于全面關(guān)注患者身心健康,做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等。工作過(guò)程中,優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護(hù)理為框架,以專(zhuān)科護(hù)理、責(zé)任制整體護(hù)理為的臨床護(hù)理服務(wù)??剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿粚?shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷提高病人滿(mǎn)意度,多次收到患者錦旗。

  二、加強(qiáng)醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號(hào)平臺(tái),嚴(yán)格審核稿件,推送出多篇高質(zhì)量的文章,且被多家新聞媒體轉(zhuǎn)載。精心制作了科室二維碼圖片,張貼在每間病房,便于病人及家屬掃碼關(guān)注。

  三、努力給患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士站和醫(yī)生辦公室率先使用對(duì)講機(jī),提倡醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)。

  四、繼續(xù)完善出院回訪(fǎng),追蹤患者出院信息,給予健康指導(dǎo)。開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù),制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪(fǎng)表單(食管癌、風(fēng)心病、先心病)。責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院電話(huà)回訪(fǎng),開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù),及時(shí)了解患者的信息,讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復(fù)查時(shí)均表示收到護(hù)士的回訪(fǎng)電話(huà)很滿(mǎn)意。1-6月為出院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表共415份,有效隨訪(fǎng)病人數(shù)394人,隨訪(fǎng)率53%,有效隨訪(fǎng)率51%,平均滿(mǎn)意率95.4%,比去年下降0.4%,及時(shí)分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪(fǎng)視2次,訪(fǎng)視病人5人,收到良好的社會(huì)效益。

  五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強(qiáng)對(duì)輪科低年資護(hù)士和規(guī)范化護(hù)士的培訓(xùn)工作。院培學(xué)員楊小紅按照規(guī)培計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)。完成了科室規(guī)培護(hù)士手冊(cè)的制作。 在“5.12”系列活動(dòng)中,科室被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體,何菊芳被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)士長(zhǎng),楊梅獲得優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀帶教老師榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在護(hù)士節(jié)詩(shī)歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。全院帶教講課比賽我科派護(hù)理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進(jìn)修學(xué)習(xí),取得優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號(hào)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?7

  20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展宣傳

  1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

  2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

  3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

  4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀(guān)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  二、確定示范病房

  1、通過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

  2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

  三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施

  1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

  2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

  3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表,通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。

  4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

  5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

  6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

  四、突出重點(diǎn),拓展

  1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

  2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

  3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

  4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。

  5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

  6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

  7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  五、協(xié)調(diào)職能部門(mén),實(shí)施垂直管理

  積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

  六、依法執(zhí)業(yè),保障安全

  1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

  2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。

  七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)

  1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。

  2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

  3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

  護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,達(dá)到人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。

  八、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量

  1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

  2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

  3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改進(jìn)措施。

  九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力

  1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。

  2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。

  十、初步取得的成績(jī)

  1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

  2、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了責(zé)任意識(shí)。

  3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

  4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

  5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

  6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

  7、滿(mǎn)意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  十一、存在問(wèn)題

  1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

  2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

  3、護(hù)理垂直管理不到位。

  4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

  下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

  總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

  護(hù)理部

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?8

  提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應(yīng),愛(ài)崗敬業(yè),做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。

  10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺(tái),面對(duì)突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯(cuò),不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。

  但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,為了保證物品的及時(shí)供給,護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿(mǎn)足敷料包制作清潔布類(lèi)的及時(shí)供給,在敷料包制作過(guò)程中,多次出現(xiàn)清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,沒(méi)有怨言,積極主動(dòng),很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。

  團(tuán)結(jié)就是力量,通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。

  回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候,我對(duì)其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi),大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),多聽(tīng)多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者,我們的真情不

  “欠費(fèi)”,我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏(yíng)得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng),成績(jī)僅代表歷史,不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái),姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺(jué),在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20_年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間,從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,也就是總結(jié),那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始,我想我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會(huì)使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心,我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為,和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員,既然你選擇這份職業(yè),也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí),不僅在幫助人,同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己,遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí),才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù),才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn),感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù),明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去,讓病人得到真正的實(shí)惠,從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿(mǎn)意!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?9

  今年八月以來(lái),我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”,全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式,為患者提供安全、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),示范病房初見(jiàn)成效。

  一、明確目標(biāo):規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開(kāi)始,體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

  二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

  三、修訂工作流程。

  四、對(duì)護(hù)士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)。

  五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件。

  我科的工作特點(diǎn):

  高齡、生活不能自理的患者占多數(shù);護(hù)理工作量大;使用護(hù)工比例高;陪住率高。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對(duì)這一情況,科室進(jìn)行了能級(jí)分工。責(zé)任小組分成兩組,每組設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長(zhǎng),1-2名組員,分管3-4個(gè)病房(每天在病房?jī)?nèi)掛牌提示),責(zé)任組長(zhǎng)隨時(shí)檢查組員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,這樣一來(lái),每位護(hù)士均有明確分工,護(hù)士工作具有一定目標(biāo),又有嚴(yán)格的監(jiān)督,避免隱患的發(fā)生,出院時(shí),由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者進(jìn)行科內(nèi)滿(mǎn)意度調(diào)查,有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。

  自開(kāi)展以來(lái),科室護(hù)理工作有了明顯改善,我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn):

 ?、艤p少液體呼叫現(xiàn)象,通過(guò)責(zé)任組長(zhǎng)的合理安排加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,主動(dòng)輸液、換液、加液,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。

  ⑵護(hù)士對(duì)于未留取的標(biāo)本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促,保證標(biāo)本得到了及時(shí)的留取。

 ?、墙】抵笇?dǎo)落實(shí)到文字,更加便于患者的理解和記憶,促進(jìn)護(hù)患溝通,得到患者信任,使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降至最低,患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿(mǎn)意,從而護(hù)士的價(jià)值得到了體現(xiàn),主動(dòng)性也同時(shí)增強(qiáng)。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫(yī)生,變成主動(dòng)為患者尋求解決方案,由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者情況。

 ?、让考径扔苫颊咴u(píng)選出一名服務(wù)之星,樹(shù)立優(yōu)秀榜樣,科內(nèi)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),以點(diǎn)帶面,激發(fā)護(hù)士積極性。

 ?、勺o(hù)士長(zhǎng)實(shí)效性增強(qiáng),采取彈性排班,人性化組合搭配,使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長(zhǎng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題,主動(dòng)思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過(guò)程中,從而使病房工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性更清晰,時(shí)間管理更科學(xué)。

  回顧前一段的工作,下一步的工作目標(biāo)是:完善本病房的護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制,注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)深化專(zhuān)科能力的培養(yǎng),做到“踏實(shí)、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。

  自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來(lái),我們工作中還有一些困難:院內(nèi)應(yīng)派專(zhuān)人管理病房大門(mén);藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專(zhuān)人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人,由于本病區(qū)危重癥不多,可以配護(hù)理員。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?10

  轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)期馬上就要結(jié)束了,在這段時(shí)間里我進(jìn)行教育社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí),回想起實(shí)習(xí)的日子,收獲豐富。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),踏實(shí)工作,熱愛(ài)兒童事業(yè),全心全意為患兒著想。

  同時(shí)要理解家屬,正確處理好護(hù)患關(guān)系,能做好解釋與安慰工作,多說(shuō)“對(duì)不起”,是家屬也理解兒科護(hù)士的工作,減少不必要的誤會(huì)或過(guò)激行為的發(fā)生。在老師的指導(dǎo)下,我基本掌握了兒科一些常見(jiàn)病的護(hù)理以及一些基本操作。

  特別是對(duì)于小兒頭皮針的穿刺技術(shù),在工作的同時(shí)我也不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),能勤于、善于觀(guān)察患兒病情,從而及時(shí)地掌握病情變化,作出準(zhǔn)確判斷??傊矣X(jué)得在這段實(shí)習(xí)的日子里,我學(xué)到了非常多,雖然我還只是學(xué)生,也許我的能力有限,但是我用我的努力充實(shí)我的知識(shí)與技能,希望能用我的微笑送走病人健康的離去,渴望在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。

  1、實(shí)習(xí)前對(duì)心內(nèi)科的一些基本操作要掌握,如做心電圖、測(cè)血壓、心臟的體格檢查等,不要小看這些,以最簡(jiǎn)單的測(cè)血壓為例,非常多人都沒(méi)有規(guī)范的掌握。

  2、搞熟心內(nèi)科常見(jiàn)疾病的書(shū)本知識(shí),如高血壓、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級(jí)醫(yī)生的診療方案與書(shū)本相對(duì)應(yīng),看看如何與患者個(gè)體結(jié)合,不懂就問(wèn),水平會(huì)提高非??臁?/p>

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?11

  20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展宣傳

  1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

  2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

  3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

  4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀(guān)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  二、確定示范病房

  1、通過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

  2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

  三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施

  1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

  2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

  3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表,通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。

  4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

  5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

  6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

  四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵

  1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

  2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

  3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

  4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。

  5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

  6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

  7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  五、協(xié)調(diào)職能部門(mén),實(shí)施垂直管理

  積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

  六、依法執(zhí)業(yè),保障安全

  1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

  2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。

  七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)

  1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。

  2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

  3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

  護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,達(dá)到人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,限度保障護(hù)理安全。

  八、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量

  1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

  2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

  3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改進(jìn)措施。

  九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力

  1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。

  2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。

  十、初步取得的成績(jī)

  1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

  2、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了責(zé)任意識(shí)。

  3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

  4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

  5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

  6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

  7、滿(mǎn)意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  十一、存在問(wèn)題

  1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

  2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

  3、護(hù)理垂直管理不到位。

  4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

  下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

  總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?12

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

  作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?13

  我院第一個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極行動(dòng)起來(lái),投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中。通過(guò)到__區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強(qiáng)化訓(xùn)練,使我們深刻的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。

  在創(chuàng)優(yōu)中,我們積極轉(zhuǎn)變工作模式,分為2個(gè)小組,實(shí)行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長(zhǎng),在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時(shí),評(píng)估住院患者各個(gè)階段的情況,制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃,督導(dǎo)生活護(hù)理員落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。

  有一次,我在為一位前列腺病人作入院宣教時(shí),給病人一聲親切的問(wèn)候,“大爺,你好!我是你的主管護(hù)士,某某某,”并端上一杯溫暖的開(kāi)水,整個(gè)病房的氣氛一下子就親切起來(lái),再給病人一次詳細(xì)的介紹,病人當(dāng)時(shí)就說(shuō),“__縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了,住院也沒(méi)有那樣的陌生,住院也知道個(gè)東南西北,謝謝你,熊妹,“沒(méi)關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的,有什么需要請(qǐng)按呼叫器。”

  在生活護(hù)理中,我們的工作重點(diǎn)就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?!捌牌拍愕念^發(fā)臟了,我們給你洗個(gè)頭,梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了,”“沒(méi)事,我們有電吹風(fēng),給你吹干。”“你們還要給我洗頭,我叫我那女兒給我梳個(gè)頭,都很不耐煩,”在洗的過(guò)過(guò)程中,隨時(shí)詢(xún)問(wèn)病人的感覺(jué),洗完后,婆婆拉著我的手說(shuō)“妹兒,你比我的閨女還耐煩,還好。你們的態(tài)度真好,謝謝您們,洗了我人都要輕松好多,頭也不癢了?!碑?dāng)時(shí)我就在想,我只是盡了我的本分,做了該做的事情,沒(méi)想到為病人解決了大問(wèn)題,病人舒服了,我們大家都高興了,這樣的例子還有很多很多。

  在護(hù)理工作中,我們以五個(gè)一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己。通過(guò)半年的實(shí)踐證明,我們的滿(mǎn)意度提升了,投訴率下降了,醫(yī)療糾紛減少了,護(hù)患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足:工作做得不夠細(xì)、不到位主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),希望在以后的工作中,再接再厲,為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?14

  自?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái),根據(jù)我院的口腔專(zhuān)科特色,以口腔門(mén)診護(hù)理為主開(kāi)展工作。

  一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

  1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則,通過(guò)考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

  2、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,通過(guò)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、醫(yī)生測(cè)評(píng)、護(hù)士之間的測(cè)評(píng)等方式,給護(hù)理工作綜合打分,全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。

  二、踐行以人為本理念,提升護(hù)理服務(wù)水平

  1、優(yōu)化門(mén)診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù),用愛(ài)心、關(guān)心、誠(chéng)心感動(dòng)患者,增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開(kāi)。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,業(yè)務(wù)考核3次,培訓(xùn)率達(dá)100%,考核合格率達(dá)100%。組織開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請(qǐng)市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識(shí)、急救技能操作的學(xué)習(xí),把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為醫(yī)院的專(zhuān)科護(hù)理注入了新的“血液”。

  三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

  1、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度,做到嚴(yán)格操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。

  2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋科室,及時(shí)整改,及時(shí)總結(jié),確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),護(hù)理部根據(jù)我院的專(zhuān)科特色從細(xì)節(jié)做起,從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,做到了護(hù)理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?15

  不知不覺(jué),畢業(yè)已經(jīng)小半年了,來(lái)x公司也小半年了,剛來(lái)公司的情景還時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在我的腦海里,記得初入公司的時(shí)候,由于自己剛剛從公司畢業(yè),沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn),自己對(duì)于第一份工作,總是即興奮又擔(dān)心,可是不知不覺(jué)的小半年就這樣的過(guò)去了,回首這半年的生活,突然會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)在這半年里學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了好多,20xx年即將過(guò)完,今天對(duì)自己小半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié)。

  對(duì)于剛走出校園的我們總是對(duì)于一切都非常的好奇,沒(méi)畢業(yè)的時(shí)候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活,可是當(dāng)真正這一天來(lái)臨的時(shí)候,起先有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。先對(duì)這半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié),這半年來(lái)我主要是做以下這些事,比如:網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會(huì)做,還是師父一步步的教我,然后自己慢慢的學(xué)習(xí),現(xiàn)在對(duì)于這些工作自己做的也是非常的熟練,非常感謝師父的耐心及對(duì)我的幫助,謝謝您。慢慢的會(huì)接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息,突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這些事情做起來(lái)不是那么的困難,前段時(shí)間,開(kāi)始在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán),雖然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的客戶(hù),但是有了大家的詢(xún)盤(pán),也是對(duì)我的努力的一種肯定。后期還得繼續(xù)加勁努力,爭(zhēng)取早日做出自己的第一單產(chǎn)品。

  記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外,平常我也會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán)。

  半年下來(lái),雖然還未接到單子,但總體而言對(duì)外貿(mào)流程也有了一定的了解??蛻?hù)詢(xún)盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

  當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的,倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,其次是誠(chéng)信,然后就是產(chǎn)品。

  來(lái)公司的這段時(shí)間,身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫助,當(dāng)然要特別感謝的是師父。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息,不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下,我對(duì)整個(gè)工作的流程及一些新的知識(shí)都有了一個(gè)比較熟練的掌握,而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理,這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的。

  最后當(dāng)然是在新的一年里,希望公司越來(lái)越好,未來(lái)的路還很多,我要更加努力的學(xué)習(xí),盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任,為公司的發(fā)展做出自己的努力。

  20xx年,我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在各處室的幫助下,全院職工上下齊心、積極努力奮斗,把全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo),把全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力,從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā),圓滿(mǎn)完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),且通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下:

  一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè),穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍

  1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會(huì)工會(huì)、日常人事、保險(xiǎn)、共青團(tuán)的工作。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查,收支管理規(guī)范,未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

  2、針對(duì)結(jié)防人員待通差的問(wèn)題,一方面積極組織力量創(chuàng)收,解決職工后顧之憂(yōu),年內(nèi)在資金緊缺的情況下,自籌與撥款相結(jié)合,完善了病員食堂、購(gòu)置了車(chē)輛,解決了工作生活中的部分實(shí)際問(wèn)題。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí)、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,講我省以致全國(guó)、全世界結(jié)核病疫情的重要性,講結(jié)防工作在社會(huì)中的重要地位;

  二、積極開(kāi)展住院病人的治療和結(jié)核病門(mén)診工作

  我們?cè)谧ズ萌》腊A工作的同時(shí),提高省所專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作。同時(shí),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項(xiàng)目,成功地收治和搶救了危重病人,患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴(lài),使我院所知名度不斷提高。

  三、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。

  在人材培養(yǎng)上,一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,另一方面又抓好了對(duì)基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。

  四、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ),抓好全省結(jié)防工作。

  今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,保持結(jié)防所的穩(wěn)定,并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)對(duì)全國(guó)和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí),全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,增強(qiáng)了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,深入基層了解情況,齊心協(xié)力,促進(jìn)基層防癆工作的開(kāi)展。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,同志們不辭辛苦,不計(jì)較個(gè)人的得失,走村串寨,及時(shí)將各地的結(jié)防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析,積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí),幫助基層出主意想辦法,并反饋到衛(wèi)生主管部門(mén)和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,為衛(wèi)生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們一起,了解情況,分析疫情,制定解決的方法,使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

  五、存在問(wèn)題

  1、部份專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮,如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問(wèn)題。

  2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決,很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,難治復(fù)治病人增多。

  3、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,宣傳工作力度不夠,使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

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