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銷售部門年終工作總結(jié)16篇 銷售部門年終工作總結(jié)文章

時(shí)間:2022-08-27 00:00:00 工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售部門年終工作總結(jié)16篇 銷售部門年終工作總結(jié)文章,以供參考。

銷售部門年終工作總結(jié)16篇 銷售部門年終工作總結(jié)文章

銷售部門年終工作總結(jié)1

  一年的工作已接近尾聲,作為剛結(jié)束試用期的我,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,基本能夠獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):

  剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,提供各類銷售資料,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,常常在接聽客戶電話時(shí),讓我措手不及,銷售部是對(duì)外的形象窗口,我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗(yàn)不足,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的提高。

  隨著工作的深入,現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達(dá)方式,還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō):“客戶是上帝”,招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立好公司形象。

  就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

  總之,四個(gè)月來(lái),我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  以上就是我今年的工作總結(jié)。

銷售部門年終工作總結(jié)2

  時(shí)光如白駒過(guò)隙,歷史的車輪飛馳而逝,20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò),伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐,回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我作出如下個(gè)人工作總結(jié):

  一、工作回顧

  20xx年是不平凡的一年,祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作,我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。

  1) 加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.

  2) 通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

  3) 對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.

  二工作計(jì)劃

  “用心工作、踏實(shí)做人”,一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè),但完美離我們總有一步之遙,經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力,工作沒(méi)大的起色,也沒(méi)大的失誤,平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題

  1) 加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶圈.

  2) 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策

  3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

  4) 自我解壓,調(diào)整心態(tài),創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,所以在工作中要不斷自我調(diào)適,把控積極樂(lè)觀情緒的方向,時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂,只有不斷在思維上求創(chuàng)新,工作才能出亮點(diǎn)。

  三找好航標(biāo),定位人生

  “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關(guān)重要,每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),找到一條適合自己的路來(lái)走,才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,見到風(fēng)雨之后的彩虹。

  我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的, 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多,其實(shí)做什么工作不重要,重要的是要肯學(xué)肯干,給自己定好位,每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力,因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺到膽怯與自卑, 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙,工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕,也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么,但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

  歲月無(wú)聲,步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天,做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)自己的主人,明天定將更美好!

銷售部門年終工作總結(jié)3

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

  歲月匆匆,彈指一揮間,逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀。20年的腳步就要遠(yuǎn)去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我們。

  在各位親愛的同仁和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持下,平凡的我,在自已的崗位上也腳踏實(shí)地的走完了充實(shí)的這一年。

  感謝潤(rùn)東集團(tuán)夫人創(chuàng)建的平臺(tái),讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著,健康成長(zhǎng)著。

  人的一生其實(shí)很短,但一定要過(guò)得有意義;我認(rèn)為有份穩(wěn)定的工作,有著簡(jiǎn)單積極向上精神生活,有份健康的身體,有著家人的平安團(tuán)聚就是幸福的,因此,回首這一年。我的招商工作,雖然沒(méi)有取得特別驕人的成績(jī),但也是可喜的??梢苑怕暤恼f(shuō):我也是幸福的。

  一年來(lái),我努力進(jìn)取,積極施展自已,少說(shuō)話,多做事,爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

  自20__年底到20__年12月份,成功銷售商鋪26套,總價(jià)值為: 元 ;收到款項(xiàng)約為1千多萬(wàn)元,其中:二期商鋪22套,一期4套商鋪全部售畢,為客戶辦理好房產(chǎn)證手續(xù);相關(guān)資金及時(shí)催繳到位。

  20年元月份,在本部門嚴(yán)重少人的情況下,與一起,身兼數(shù)職,將工作中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)緊密相扣,經(jīng)常性加班較晚,認(rèn)真及時(shí)作好本部門的收費(fèi)及房屋銷售工作??蛻糇呶覀儾艜?huì)走。認(rèn)真做好接待及相關(guān)事務(wù)。

  20年2月份,一些前期,拖欠公司費(fèi)用長(zhǎng)達(dá)半年之久的客戶,遲遲不肯露面,絞盡腦汁,想盡辦法。列清單,下催繳函,打電話,發(fā)短信。不厭其煩,常溝 通聯(lián)系,耐心作思想工作,并常常發(fā)祝福短信,友情聯(lián)絡(luò),將拖欠的租金及呆帳、賴帳成功收繳到位。也是工作中一項(xiàng)大突破。

  20年3月 份,本部門增添了新鮮的血液,我們處外以身作責(zé),作好示范,帶領(lǐng)新員工走訪客戶,上門收繳費(fèi)用,熟悉環(huán)境,抓緊時(shí)間培訓(xùn)本崗業(yè)務(wù),使之很快適應(yīng)并掌握所屬 工作范籌,一個(gè)月內(nèi)就走向轉(zhuǎn)正行列。分工明確,并力爭(zhēng)超前完成每月的任務(wù)。應(yīng)收帳款幾乎每月均達(dá)幾十萬(wàn)元。

  20年4、5月份,和新同事一起,動(dòng)之以情,曉之以理,將三期陶瓷四大戶的年租金、及相關(guān)物業(yè)費(fèi)全部收繳到位??們r(jià)款為: 元。累計(jì)約二百多百萬(wàn)元。

  20年6月,并將新做的a3棟12間鋼構(gòu)商鋪成功招租,并聯(lián)系廣告公司,作好各套倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)識(shí)工作,并提前收繳年租金及相關(guān)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)用。營(yíng)業(yè)收入約為::元。

  廣告牌招租方面:公司沿二零六國(guó)道的路牌廣告42塊全部招商完畢,并及時(shí)完善后期畫面的補(bǔ)修服務(wù),創(chuàng)年?duì)I業(yè)收入約:萬(wàn)元。

  20年10月,當(dāng)老行政辦公樓騰出時(shí),也成功招租,并將舊空調(diào)及時(shí)作價(jià),讓公司財(cái)務(wù)不流失。充分發(fā)揮最大值。并及時(shí)作好客戶登記編排工作。增加租金及物業(yè)費(fèi)相關(guān)年收入約:多萬(wàn)元。

  其他招租方面,所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢,二層部分出租,并成功將招租出售商鋪的價(jià)格上調(diào),每層漲的月租金。每平方米漲到五六百元的銷售額。另外新、老鋼構(gòu)倉(cāng)庫(kù)全部出租出去,無(wú)一空余。一旦前面空出,立馬擅用電話營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,招商進(jìn)駐市場(chǎng)。

  時(shí)刻以公司利益為前提,把客戶當(dāng)朋友,微笑掛在臉上,從不把個(gè)人情緒帶到工作中當(dāng)中。不辭勞苦,為公司那些零散的投資購(gòu)房戶,推房,看房,成功幫助他們 將空置商鋪全部轉(zhuǎn)租出去。積極搞活市場(chǎng),時(shí)時(shí)樹立“我是潤(rùn)東人”的窗口形象,讓客戶更加信賴公司。達(dá)到良好的“口碑效應(yīng)”。受到客戶好評(píng)。

  誠(chéng)然,所取得的這些成績(jī)是我應(yīng)當(dāng)做的。更是與各部們的緊密配合是分不開的。在此表示深深的感謝。當(dāng)然,自已工作中尚存些許不足,離公司高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還存在一定的距離。

  在就要到來(lái)的20年,我將爭(zhēng)取更加勤奮,與客戶架好溝通的橋梁,定下目標(biāo),將剩余套商鋪多多招租招售出去。與房產(chǎn)部門及時(shí)溝通,做好合同的簽訂及網(wǎng)上備案工作,并將部分商鋪的資金和按揭款及時(shí)回籠。爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化。

  我會(huì)從以下方面做到:一定戒驕戒躁,好好提高自已,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,多掌握市場(chǎng)行情,與同行業(yè)勤聯(lián)系,認(rèn)真細(xì)致作好市場(chǎng)調(diào)研,多學(xué)習(xí)本專業(yè)及相關(guān)管理知識(shí)。

  不怕吃苦,不怕累,把腿放勤快些,嘴放甜一些,為客戶作好參謀,當(dāng)好公司的主人翁,在完成招商各項(xiàng)工作的同時(shí),并及時(shí)作出相應(yīng)的售后服務(wù),且積極協(xié)助物 業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,迎難而上,處處做好帶頭工作,及時(shí)與各部門協(xié)調(diào)配和,與同事們團(tuán)結(jié)友愛,擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使。成為工作中的多面手。也 力爭(zhēng)作公司優(yōu)秀標(biāo)兵。

  請(qǐng)各位親愛的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,幫忙指導(dǎo)和監(jiān)督!我會(huì)加油!并祝潤(rùn)東集團(tuán)?D?D咱們這可愛的溫暖的大家庭更加興旺發(fā)達(dá)!謝謝!

銷售部門年終工作總結(jié)4

  20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  在20xx中,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

  從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

  客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

  1.銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

  2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

  銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

  3.溝通不夠深入

  銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

  4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

  銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

  個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

  一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

  二、20xx年工作計(jì)劃

  在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

  1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

  2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

  銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

  3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

  培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

  4)建立新的銷售模式與渠道

  把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

  根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

  5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

  今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,

  我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

  三、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

  回首一年來(lái),我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好

  20xx的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

銷售部門年終工作總結(jié)5

  開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

  一、20xx-x年銷售情況

  20xx-x年我們公司在、等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬(wàn)元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額x萬(wàn)元,產(chǎn)銷率%,貨款回收率%。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)

  產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型

  我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

銷售部門年終工作總結(jié)6

  時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):

  一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

  1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷售金額,達(dá)成率114.4%。

  2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米,銷售額xx萬(wàn)元。

  3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,折合米數(shù)556萬(wàn)米,銷售額1,960萬(wàn)元,占總銷售額的14.3%。

  4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅提拔了利潤(rùn)空間,還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

  5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如布種,能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米,折合米數(shù)393萬(wàn)米,銷售金額2,335萬(wàn)元。

  二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

  6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

  1、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

  2、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

  3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

  4、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

  二部門存在題目點(diǎn)

  回首20xx年,固然有成績(jī),但部門工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:

  1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

  2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。

  3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

  三、明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間,在工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作

 ?。?一)營(yíng)銷科方面

  1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米,銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米,銷售額x萬(wàn)元。

  2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合萬(wàn)米,銷售額x萬(wàn)元。

  3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

  4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營(yíng)銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識(shí)。

  5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

  (二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面

  6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。

  7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

  8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

  四、對(duì)公司之建議

  1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。

  五備注回顧20xx年是有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿更加蓬勃發(fā)展,xx人的生活更加美好幸福!

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  賣化妝品六年多了,學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí),自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作,我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

  一:店面的整體形象就是店鋪的“臉面“,要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺,從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生,包括門兩側(cè)和門玻璃,自己如果看著舒服了,顧客才會(huì)舒服。

  二:店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,展示品和貨柜決不能有灰塵,地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生,讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面,給顧客整體的整潔感。

  三:產(chǎn)品的擺放要美觀,這樣會(huì)不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次,還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,品系的搭配。

  四:店員的個(gè)人形象妝容要得體,因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容,相互檢查儀表妝容。

  五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的,即使她們今天不買,因?yàn)槟愫軣崆?,很專業(yè),相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售,給顧客賓至如歸的感覺。

  六:做好每天的顧客檔案,堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員,每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話,年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知,準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客,約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

  七:虛心聽取每個(gè)顧客的意見或者建議,那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是:每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺。

  八:盡量每天多銷售些。具體的工作是:向更多的顧客去銷售產(chǎn)品,和向每個(gè)顧客銷售更多的產(chǎn)品,積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法,如果你細(xì)心耐心的做了,顧客會(huì)感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

  九:每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是:清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系,銷售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全,以方便第二天的銷售工作正常順利。

  暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,覺得還有很多不足,等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事,去工作,就會(huì)成功的。

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  一、任務(wù)完成情況

  今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中**20xx萬(wàn), 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。

  常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,增長(zhǎng)較快,相比去年有少量增長(zhǎng);但銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),(DN1000以上)銷售量很少,有少量增幅。

  總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,OEM增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“”品牌增長(zhǎng)也不理想。

  二、客戶反映較多的情況

  對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如客戶的,客戶的等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道。

  2、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

  3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

  4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如、等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。

  5、 技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,、等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

  6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

  三、銷售中的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。

  1、 人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

  2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

  3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

  4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

  5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

  6、 技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

  7、 部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

  以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

  四、關(guān)于公司管理的想法

  我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在州乃至行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。

  “管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損。

  過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,成本核算等,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

  1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)

  2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,對(duì)自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要

  3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

  4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

  另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

銷售部門年終工作總結(jié)9

  加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

  在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:

  銷售心得:

  1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。

  2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

  3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

  4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

  做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

  5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。

  6、站在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,急客戶之所急。

  7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。

  8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。

  9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。

  10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。

  11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說(shuō):心如波瀾,面如湖水。

  12、讓客戶先“痛”后“癢”。

  13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。

  14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

  工作總結(jié):

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高

  因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  二、腳踏實(shí)地,努力工作

  我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

  三、存在問(wèn)題

  通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

  總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

銷售部門年終工作總結(jié)10

  時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)?;厥走^(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

  一、主要工作回顧

  我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中,主要做了以下工作:

  (一)銷售回款

  20xx年電話招商部分共完成件(目標(biāo)件),*元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件),收款**元。共計(jì)回款**元(目標(biāo)*元),超額完成*元,完成比是114%。上半年完成*元,完成全年30、8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),成功開發(fā)新客戶223個(gè)。

  (二)客戶群的建立

  在20xx年的銷售中,我們共積累到340個(gè)客戶,成功開發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶**個(gè),在談貼牌客戶**個(gè),年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶*個(gè),單次拿貨件以上的客戶*個(gè),建立了初步客戶群。

  (三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  人才是營(yíng)銷的核心資源,本部門組建以來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí),銷售人員大部分從零開始,對(duì)銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

  (四)營(yíng)銷體系初步形成

  根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

  (五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),在濟(jì)南招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

  二、存在的問(wèn)題及解決思路

  問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四:

  1、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

  2、溝通不夠深入。

  銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

  3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

  銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

  個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

  以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  (一)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

  (二)電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò)件,年銷售額過(guò)萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,年銷售額過(guò)萬(wàn),銷售總回款萬(wàn)。

  (三)管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境。

  1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

  完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

  2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

  具體:

  (1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

  (2)時(shí)間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時(shí)間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

  (3)客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類,針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

  在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

銷售部門年終工作總結(jié)11

  時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了?;厥走@一年的時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,同事和諧,自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí),能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)如下:

  一、工作匯報(bào)

  自20xx年8月份參加工作以來(lái),在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里,我努力學(xué)習(xí),積極思考,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,工作能力逐步提升。

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息,努力做好本職工作

  由于剛步入新的工作崗位,無(wú)論業(yè)務(wù)能力,還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助,使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé),學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝,了解產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí),對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

  實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn),20xx年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶,開發(fā)新用戶,了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪,了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,受到煤的影響,采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題,改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn),開發(fā)了兩家用戶。通過(guò)實(shí)踐,了解了市場(chǎng),也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,認(rèn)真總結(jié),避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。

  平時(shí)工作中,做好合同的執(zhí)行,開票及發(fā)貨。與用戶溝通,積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問(wèn)題。

  2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略,做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

  聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品,剛開始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況,分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷策略,將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合,盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成,極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度,打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控,信息收集,篩選整理有價(jià)值的信息,及時(shí)進(jìn)行反饋。

  3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

  20xx年在圍繞黨的三種全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神,分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收,順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,制作版面,補(bǔ)充材料,通過(guò)一系列的工作,分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作,接受了黨先進(jìn)思想洗禮,并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,也對(duì)銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。“100個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”,對(duì)于我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是保持良好的心態(tài),套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗,好不自在。其實(shí)呢,從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài),才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作,我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān),領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),爭(zhēng)取做到最好,會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。

  其次,是能力問(wèn)題,我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及創(chuàng)新潛力等,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

  最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽他人講話,虛心接受他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁,我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破,但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng),其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候,師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快,就要認(rèn)真學(xué)習(xí),向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法,虛心接受別人的意見。

  三、工作目標(biāo)

  20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),20xx年的工作儼然已拉開了序幕。20xx年分公司的任務(wù)是1個(gè)億,如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱,成了我眼前的重點(diǎn)。20xx年,以下三個(gè)方面是我努力的方向。

  1、不斷學(xué)習(xí),提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

  隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開,與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下,提高自己的外語(yǔ)水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn),做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣,時(shí)時(shí)出新,將工作更加細(xì)致和成熟。

  2、相互配合,順利完成全年任務(wù)

  銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng),他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺(tái)。20xx年銷售任務(wù)巨大,在做好個(gè)人本職工作的同時(shí),積極配合各部門同事,完成全年任務(wù)。

  以上是我20xx年度個(gè)人工作小結(jié),不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中,我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銷售部門年終工作總結(jié)12

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得,當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),要讓思嬌在海南扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大,要克服很多問(wèn)題,需要付出比以往更多的勞動(dòng)。

  公司安排我在??谧畲蟮某?,面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點(diǎn),心想既來(lái)之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌,使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

  這一年來(lái),經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作,成績(jī)突出有兩個(gè)月,在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷量。除五月份外,其它月份銷量均在4500~8500元之間。 要做好促銷工作,我體會(huì)深刻有三點(diǎn):

  第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō),工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心不足,影響銷售。反過(guò)來(lái),稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力。

  第二、察言觀色,因人而異,對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等,可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。

  第三、抓到顧客后,切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?,F(xiàn)在品牌多,促銷員更多,促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,顧客只有信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

  在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做出更好的成績(jī)。

  20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,進(jìn)步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

銷售部門年終工作總結(jié)13

  前期主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)入_月以來(lái),主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展,走了大量的診所,去了一些醫(yī)院,藥房,其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問(wèn),及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié),還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),談判技巧,執(zhí)行力的重要性等等。

  診所及藥房拜訪了十多家,有大的連鎖機(jī)構(gòu),也有小的單體店。總體而言,顧客消費(fèi)力強(qiáng),但對(duì)藥品不太感興趣,目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品,在拜訪過(guò)程中,也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過(guò)這些連鎖店,但大多并不接受,分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類產(chǎn)品,對(duì)藥品不了解,對(duì)藥品的銷售沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),所以后期需要完善產(chǎn)品資料,增加拜訪次數(shù),讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品,了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司。所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷方案,激勵(lì)政策。每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況,因?yàn)檫@種適合高端藥品的銷售,所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

  拜訪了__大藥房的采購(gòu),__大藥房在__有三家店,主要經(jīng)營(yíng)廣告藥品和藥品,價(jià)位主要在___到___的產(chǎn)品,顧客主要是中端人群,產(chǎn)品進(jìn)店基本沒(méi)有什么費(fèi)用,不需要上促銷員,也容易談進(jìn)去,但對(duì)方認(rèn)為我們的價(jià)格高,沒(méi)有廣告支持,即使進(jìn)店也難以銷售,所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售方案時(shí)再考慮,就目前而言,暫不考慮。也拜訪了小__大藥房,此店基本一半是藥品,一半是是保健品,大多是廣告產(chǎn)品,藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格高,一般人難以消費(fèi),同時(shí)無(wú)廣告支持,不建議產(chǎn)品進(jìn)店,所以目前公司產(chǎn)品,不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度,及制定良好的銷售方案后可考慮。

  拜訪了__醫(yī)院的院長(zhǎng),對(duì)方認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格高,一般人群難以接受,不過(guò)可考慮以租賃科室的方式來(lái)合作,具體是在醫(yī)院租賃科室,借助醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及公司產(chǎn)品的告,來(lái)拉動(dòng)銷售,租金大約在___元左右,沒(méi)有其他費(fèi)用,但目前公司還沒(méi)有產(chǎn)品方面的廣告,所以暫不考慮這種方式。

  拜訪了____醫(yī)療保健用品有限公司,對(duì)方在___一樓有專賣店,主要經(jīng)營(yíng)藥品及醫(yī)療器械,位置好人流量大,產(chǎn)品價(jià)格___元比較適中,與其公司老總商談,對(duì)方認(rèn)為可以合作,但因其專賣店生意好,對(duì)進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用,后期將在市場(chǎng)部會(huì)議上商討其可行性。

  拜訪了一些高檔健身會(huì)所,比如跑健身俱樂(lè)部,里面設(shè)有藥品專柜,所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

  總之_月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展,同時(shí)更多的了解公司,鞏固了產(chǎn)品知識(shí),因?yàn)橛X得做營(yíng)銷要涉及很多方面,也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識(shí),看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》,感覺專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)還很缺乏,_月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練,提升自己!

銷售部門年終工作總結(jié)14

  20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  在20xx中,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

  從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

  客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

  1.銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

  2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

  銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

  3.溝通不夠深入

  銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

  4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

  銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

  個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

  一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

  二、20xx年工作計(jì)劃

  在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

  1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

  2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

  銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

  3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

  培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

  4)建立新的銷售模式與渠道

  把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

  根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

  5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

  今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,

  我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

  三、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

  回首一年來(lái),我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好

  20xx的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

銷售部門年終工作總結(jié)15

  200_年即將結(jié)束,我進(jìn)入_公司銷售部工作也將近半年。在銷售部綜合點(diǎn),主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方面的工作。

  這些工作主要包括:

  1、深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求,掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題。

  _園_庭,_閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

  _村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

  __花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

  2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

  收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

  3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng),吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。

  參觀了_廣場(chǎng),_花城,_新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

  4、與策劃公司對(duì)接,對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實(shí)際,更加有效。

  5、參加公司的各種促銷活動(dòng),組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

  參加了九月份的“房展會(huì)”,“_園國(guó)慶看房專線車”,_節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

  6、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)重要問(wèn)題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。

  7、參加每周銷售部主管例會(huì),將周銷售情況整理好,發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

  從七月份進(jìn)入公司開始,每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

  8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況,了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告,以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

  9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序,工作方法。

  協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

  10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。

  近半年的工作中,我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,為公司多做貢獻(xiàn)。

銷售部門年終工作總結(jié)16

  自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任 怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

  一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作

  作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:

  1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

  2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

  3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

  4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

  5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

  6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗 位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條 款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的 前提下按時(shí)完成任務(wù)。

  總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

  二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

  工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

  三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

  銷 售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自 己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門, 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

  四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

  熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  依 據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

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