一段時間的工作已經(jīng)結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的業(yè)務人員年度工作總結15篇 業(yè)務人員年度工作總結范文，供大家參閱。
業(yè)務人員年度工作總結1
一年來，在單位領導的正確指導和干部職工的關心、支持下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學習、廉潔自律方面的工作總結如下：
一、保持堅定的政治方向
在政治思想方面，始終把堅定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強政治意識、責任意識、大局意識和發(fā)展意識。作為一名普通干部，我積極主動地協(xié)助分管領導和局領導開展好各項工作，堅決服從領導的指揮和調度。在工作方面，堅決維護單位領導的權威，在單位決策方面，嚴格按照領導安排做到貫徹執(zhí)行不走樣。平時，與其他干部職工以誠相待，互相支持，優(yōu)勢互補，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權，也不越權，既堅持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本職工作。另外，在工作中多聽取領導和同事的意見和建議，注重與局機關團結協(xié)作，力爭使單位更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強學習，注重自身能力建設
在學習方面，我自覺加強政治理論學習，堅決貫徹黨的路線、方針、政策和局機關的安排部署，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務學習上，始終堅持以局機關的安排部署為要求，通過報刊雜志，加強相關政策、理論和時政要聞的學習。業(yè)務方面，加強與單位工作相關的法律法規(guī)學習，積極與單位聯(lián)系部門的業(yè)務人員聯(lián)系溝通，學習請教他們的工作方法和經(jīng)驗，并通過網(wǎng)絡學習加強與業(yè)務相關的知識學習。
三、狠抓工作落實
在具體工作中，一是按照局機關的安排負責了人秘股的相關工作，加強了局機關收發(fā)文件、檔案管理、來人接待、內(nèi)外協(xié)調等方面工作;二是負責了精神文明、思想政治、工會工作目標責任書的辦理;三是配合局領導開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、三送三問、學習型黨組織創(chuàng)建等一系列黨務活動;四是按照局領導的安排，完成了其他各項工作任務。
四、廉潔自律
作為一名普通黨員，一名普通干部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點滴細小之處嚴格要求自己，牢記“兩個務必“、風清氣正，踏實工作。在廉潔自律方面，始終堅持努力抓好自身黨風廉政建設，在平常工作中，嚴格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務中沒有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。
五、存在的問題和今后的打算
雖然通過一年的努力，取得了一定的成績，但從長遠目標和發(fā)展方向來看，自身在有些方面還有一些差距。主要表現(xiàn)在：一是學習只停留在表面，不夠深入;二是宗旨意識不牢固，深入基層、解決實際問題不夠;三是工作經(jīng)驗不足，工作水平和對外協(xié)調能力還需在進一步加強和提高。
今后，隨著對工作的進一步熟悉，我更要做到不驕不惰，要通過學習，不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力，要善于透過現(xiàn)象看本質，站在全局的高度，從整體利益看待問題，解決問題。更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，放到群眾中去，自覺接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學習，提高素質，牢記宗旨，服務群眾，把工作做得更好。
業(yè)務人員年度工作總結2
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將XX年度工作情況作總結匯報：
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
業(yè)務人員年度工作總結3
辦公室是公司工作的行政綜合辦事機構，是協(xié)調上下聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和橋梁。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這個崗位。通過20__年一年的不斷學習，以及領導、同事的幫助，我已融入到辦公室這個大家庭中，個人工作能力也有了明顯的提高，雖然工作中還存在很多不足，但應該說20__年的努力付出讓我獲益良多。
一、盡心盡責做好本職工作
1、認真做好公文的擬稿、各類綜合性文字材料的起草、一般會議的文字記錄及相關政工工作材料匯編工作，并按照公文管理的規(guī)范程序，認真審核擬發(fā)公司的各項公文文稿，做好往來行文的注辦、催辦工作，以及一般文件到機關發(fā)文事務。
2、按時跟蹤督促公司各部門文件要求工作任務的完成，在工作任務規(guī)定期限內(nèi)做好工作任務督辦工作，并做好工作任務一覽表。
3、協(xié)助辦公室主任做好辦公室日常管理工作，以及辦公室的服務、接待相關工作。
二、對工作的認識
如今，我的本職工作主要負責起草公司有關公文;
撰寫公司工作總結、領導講話及有關文稿;
會務管理，制發(fā)會議通知、組織會議材料、負責會議記錄、撰寫會議紀要;
配合辦公室主任做好工作協(xié)調，負責相關事項的督辦檢查;
責任內(nèi)公文及其他文書資料的收發(fā)管理。
與公司辦公室職能文秘崗位的本職工作對比，對于本職工作我認識的并不到位，還有很多工作需要同事的幫助和領導的指點才能順利完成，今后需要加強對公文處理的程序規(guī)范及有關要求的學習，不斷提高公文擬寫和處理能力。此外，積極參加公司職業(yè)培訓，注重理論與實際工作相結合，不斷強化處理緊急事務的能力和經(jīng)驗。
三、下一步工作計劃
制定詳盡的工作計劃表，讓本職工作開展起來條理清晰、井井有條，合理時間的掌控、分配。堅持做到公文及時擬稿、正確處理。積極配合辦公室主任完成各類會議和活動的組織及通知，及時打印各項資料和紀要，保證各項會議和活動的順利召開和各類公文的登記、上報、下發(fā)工作。加強語言表達能力和溝通協(xié)調能力。
一年來無論在思想認識上還是工作能力上，我都有了長足的進步，但差距和不足仍然存在，比如工作上還不夠細致，我將在這方面繼續(xù)努力，認真檢查各項工作，避免因粗心導致的工作失誤，將20__年的不足之處作為20__年的改進目標。在今后的工作中，我還要繼續(xù)學習，戒驕戒躁，更多的發(fā)揮主觀能動性，在崗位上發(fā)揮更多的積極作用。
業(yè)務人員年度工作總結4
在社會各界的支持與關懷下，郭味蕖美術館在20xx年積極開展各項工作，力求展覽高質量、活動高水準，在展覽、交流、教育、研究和場館建設等方面，都取得了豐碩的成果。
郭味蕖美術館在20xx年，以促進濰坊文化的進一步繁榮與發(fā)展為己任，本著“高品位、高質量、高水準”的要求舉辦各類展覽26個，接待觀眾數(shù)萬人次，豐富了市民的文化生活，提高了市民藝術修養(yǎng)，為建設和諧濰坊做出貢獻。其中百年菁華——紀念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展、中國書畫名家館聯(lián)會第xx屆年會、“濰水沐澤”當代中國花鳥畫8人展、濰坊市政協(xié)紀念辛亥革命100周年書畫攝影展、濰坊市慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年大型書畫展、“今日濰州”濰城區(qū)“國土資源杯”慶祝建黨90周年大型書畫攝影展、齊魯名家書畫作品展、“民防杯”大學書畫作品展、畫家吳東魁捐贈希望小學暨吳東魁畫展、李冰奇畫展等都是在社會上影響深遠的大型公益性藝術活動，代表了我們這個城市的藝術品位。這些與政府各部門的鼎力支持、媒體的大力宣傳、濰坊市民及社會各界的關注是分不開的，省、市、區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀檢各部門領導多次到美術館參觀指導，極大地推進了美術館工作的的持續(xù)發(fā)展，使得美術館的活動愈辦愈精彩。
弘揚精品文化 發(fā)揮公益效用
為繁榮社會主義文化，增強文化凝聚力，呼喚時代文化，貫徹中共中央關于推動社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的指示，在政府的大力支持下，在社會各界的共同努力下，三年前由我館開始申辦的中國書畫名家館聯(lián)會第xx屆年會20xx年十月下旬在我館順利召開，同時百年菁華——紀念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展隆重開幕，吳昌碩、齊白石、黃賓虹、徐悲鴻、潘天壽、張大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禪、李可染、林散之、沙孟海、王個簃、王雪濤、吳茀之、郭味蕖、陸維釗、陸儼少、何海霞、沈耀初、賴少其、宋文治、程十發(fā)二十三位書畫巨匠不同時期的五十件精品力作一同展出，在濰坊引起轟動。名家館年會以六中全會關于發(fā)展文化的指示精神，開成了“注重文獻搜集，增強文化自信”的專題會，與會代表集思廣益，暢所欲言，深厚的傳統(tǒng)文化增強了大家的文化自信心，此次活動對濰坊與外界的文化交流起到了積極的推動作用。我館三年前開始申請此次展覽和年會，我們邀請到了來自全國各地的二十余家名家館的館長、名家后裔和專家學者八十余人出席本次活動，與會代表在我館的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的體驗，期間與會代表還參觀了著名的青州博物館、濰坊國際風箏博物館、十笏園博物館、白浪河濕地等景點，領略了濰坊深厚的文化底蘊。
為確保展覽期間大師藝術品的安全，我們做了大量周密的安全保衛(wèi)工作，聘請了專門的安保公司人員，對作品進行24小時看護，并召集濰坊學院藝術系40余學生作為展覽的義工，對他們進行培訓，并負責展覽期間的現(xiàn)場講解和護衛(wèi)工作，使得本次展覽和年會得以圓滿舉辦。同時我們還投入巨資和精力出版了《百年菁華——中國書畫名家館第16屆年會暨館藏精品集萃》大型畫冊，將23位大師的代表作、人生不同時期照片等重要文獻資料全面匯集，并重點專題研究了郭味蕖與近現(xiàn)代文化藝術界的交往。畫冊由北京工藝美術出版社精編出版，得到了各界書畫愛好者的寶愛。當然這些與政府的大力支持是分不開的。為了接待好今年的中國書畫名家館年會，我們把郭味蕖故居進行了重新修繕，將其并入郭味蕖美術館進行統(tǒng)一管理。23位藝術大師的書畫真跡匯集濰坊，是濰坊歷史上的第一次，這是我們獻給濰坊人民的一次文化盛宴，也是整個美術界的一次盛會，此次活動《中國文化報》、《光明日報》、《美術報》、《中國書畫報》、雅昌網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等主要媒體都予以大篇幅報道。本屆年會和畫展為廣大觀眾提供了一個參觀、學習、研究的好機會，從而對提高濰坊人民 的精神生活和文化生活，進一步推動濰坊與各大城市的文化藝術交流和發(fā)展，進一步在群眾中提高保護文化遺產(chǎn)的責任與義務，都大有裨益。
業(yè)務人員年度工作總結5
XX年x月我有幸加入了尤溪縣地方稅局的工作，不知不覺中已經(jīng)參加了一年的地稅工作，并且在各級領導的的正確指導和關心幫助下，已經(jīng)順利地完成了期間的稅管員工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悅，也有經(jīng)驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結。
思想政治上，深入學習了提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《文遜中“三個代表”重要思想的精髓，切實體會了十六界六中全會中富強、民主、文明的和諧社會實質，對照檢查自己的工作并認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合“朱子文化”，積極參與各項地稅文化建設，勤奮好學、努力創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔奉公，保障納稅服務質量、維護地稅形象，圍繞“聚財為國、執(zhí)法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀。
業(yè)務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。早在初任培訓中我就比較注重努力學習各方面和業(yè)務相關的知識，盡可能地提高自身業(yè)務素質，爭取將來在工作崗位上的主動性。后來在現(xiàn)實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新征管法及其實施細則、新企業(yè)所得稅申報表的填寫、個人所得稅自行申報的學習以及兩次三員考試的培訓，以充實自己的業(yè)務知識，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余，我還盡量多地豐富和稅收業(yè)務相關的邊緣知識，如經(jīng)濟理論的學習，會計知識的學習，電腦實際操作的學習等，都為我的納稅服務工作提供了強大而有力的支撐。
工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態(tài)度對待各項工作任務，理論聯(lián)系實際地做好本職工作、完成任務。首先，我對管轄區(qū)內(nèi)的納稅人進行了全方面的掌握：整理檔案，清理垃圾數(shù)據(jù)，走訪納稅戶，落實新稅務登記證的換證、辦證工作，收集納稅人各種相關資料，建立較完善的戶籍式檔案，分地段、分行業(yè)動靜結合地進行管理。其次，為納稅人提供了納稅咨詢、輔導并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關稅收事項的規(guī)范流程，以正確納稅人的納稅行為，特別是個人所得稅的自行申報;依照國家相關政策的精神，向廣大納稅人宣傳社會保險的重要性和必要性，鼓勵企業(yè)和個體納稅人積極參保;宣傳新的土地使用稅暫行條例，特別是原免征的納稅人，有針對性地貫徹政策的執(zhí)行情況等。第三，確保稅收收入，在日常工作中我嚴格按照征管法及其實施細則的要求對未按時申報、繳納稅款的納稅人進行及時的催報催繳通知，并依照規(guī)范流程采取相關的行政處罰;XX年初，積極參與了所得稅匯算工作，對企業(yè)進行納稅輔導，保證各項稅收收入及時足額入庫。
日常生活中，時時刻刻以自己是國家公務員為戒，律己清廉，如履薄冰。為了預防職業(yè)犯罪，我把注意力成功地轉移到了文化知識的學習上，并且我的《將稅收理想化》獲得了三明市地方稅務局XX年度文學類作品三等獎。
在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過于死板，鉆牛角尖。針對這些問題在今后的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規(guī)定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發(fā)揮工作的能動性。
感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質，成為一位優(yōu)秀的地稅稅收管理員。
業(yè)務人員年度工作總結6
一年來，__保險__公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入__萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入__元，其中車險保費__元，非車險業(yè)務__元，滿期賠付率為__。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
業(yè)務人員年度工作總結7
在20xx年的稅收工作中，我負責楊芬港地稅分局---戶重點納稅企業(yè)的稅收管理工作。20xx年上半年共計完成稅收任務---萬元，占分局全部稅收的---%，同比增長---%。在今年上半年的工作中，我嚴格按照市局績效考核管理辦法的要求開展工作，努力完成每月的績效考核目標和稅收任務指標。現(xiàn)將一年來工作開展情況總結如下:
一、加強政治修養(yǎng)、提高業(yè)務素質
我認真學習黨政方針政策，圍繞“聚財為國、執(zhí)法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地稅觀。通過學習《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》將廉潔從政的核心價值觀貫徹到稅收征管的實際工作之中。認真學習稅收專業(yè)知識，系統(tǒng)學習了《稅收征管法》及其實施細則《稅收業(yè)務工作規(guī)程》、新企業(yè)所得稅法及各稅種的稅收政策，除利用業(yè)余時間學習各項稅收政策外，還重點學習了市局績效考核辦法，對每一項工作的完成時限和完成標準有更深刻的了解，便于指導自己及時完成每一天的工作指標。通過學習能準確地找準目標、明確方向，有問題及時解決。
二、量化指標，提高工作效率
結合自身管理的納稅戶進行具體的量化，如每月征期結束前一天逐戶與企業(yè)會計電話溝通或利用到企業(yè)日常巡查的機會了解企業(yè)在納稅申報方面存在哪些問題，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了每月征期申報率全部達到了100%。針對前兩個月績效考核中納稅輔導錯誤問題，在每月末，對管轄企業(yè)納稅輔導集中進行逐一檢查，以分稅種、分納稅期限、分企業(yè)類型等口徑多次進行檢查核對，確保不因納稅輔導錯誤導致不必要的考核扣分。
做好日常巡查工作，對管轄企業(yè)做到每季度巡查一遍，對企業(yè)占地面積，城建稅信息比對，所得稅管轄爭議等重要信息逐戶進行信息采集和整理，并詳細做好日常巡查記錄。使日常巡查記錄真正成為記錄自己工作，反映企業(yè)納稅情況的一個窗口。
加強重點稅源管理。通過對各類財務數(shù)據(jù)同期對比，及時掌握重點稅源的增減變化情況，分析原因調整工作重點。同時加強對軋鋼制管等重點行業(yè)管理，不斷挖掘新的稅收增長點，明確工作的中心和重點，采取強有力的工作措施，確保稅收任務完成。結合納稅評估工作對鋼鐵壓延行業(yè)選取有代表性的企業(yè)進行了重點檢查，進行解剖，根據(jù)企業(yè)機器設備的生產(chǎn)能力、工人人數(shù)、工資支出、月耗電量、月耗用原材料及外加工等其他開支情況對企業(yè)進行納稅評估，進而對同行業(yè)進行評估，共計檢查---戶企業(yè)，補罰稅款---多萬元。二、加強土地使用稅、房產(chǎn)稅管理力度。利用測量工具和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)對疑點企業(yè)進行實地測量土地面積，對新建、改建、擴建企業(yè)及時掌握企業(yè)信息，加強房產(chǎn)稅管理。20xx年上半年共征收土地使用稅---萬元，比去年同期增收---萬元，增長---%，房產(chǎn)稅征收73.86萬元，比去年增收18萬元，增長32.12%。
三、做好地方稅匯算工作。對核實企業(yè)中的虧損和微利業(yè)戶進行重點匯算檢查，對耗電量大，但是銷售收入不大的業(yè)戶與同行業(yè)之間進行比對，對企業(yè)的資產(chǎn)負債表和損益表進行比對和研究，從中找出疑點，進行重點檢查，通過地方稅匯算補繳企業(yè)所得稅----萬元。四、為了更加方便納稅人，繼續(xù)積極推行網(wǎng)上報稅和CA認證，為新辦登記的---戶企業(yè)辦理了網(wǎng)上報稅和CA認證。
三、下半年工作思路
積極組織稅收收入，保證稅收完成跟上平均進度，參照市局制定的不同行業(yè)所得稅貢獻率的預警值，對稅負明顯偏低的企業(yè)實施稅務檢查。加強自身素質，提高業(yè)務與技能，重點是稅收政策和計算機軟件的應用。，在下半年爭取通過國家計算機一級考試。注重學習的廣度和深度，爭取掌握各項規(guī)定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發(fā)揮工作的能動性。
業(yè)務人員年度工作總結8
本人自參加工作以來，在單位領導的正確指導下，在同事們的支持幫忙下，經(jīng)過自己的不懈努力，思想政治素質和業(yè)務工作潛力都有了明顯的提高，已逐步成為組織放心、領導滿意、群眾認可的合格的機關工作人員?，F(xiàn)將今年工作的狀況總結如下：
一、加強學習，提高政治素質
參加工作以來，本人始終把學習作為提高政治素質和道德修養(yǎng)的前提和基礎。在不斷學習理論知識的同時，虛心向老同志學習，取人之長，補己之短，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗和提高自己的工作潛力。透過長期不懈的學習，使自身提高了政策理論水平，增強了拒腐防變的潛力，將全心全意為人民服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，大大地提高了政治素質和道德修養(yǎng)，為做好本職工作奠定了堅實的政治理論基礎。
二、立足本職，做好各項工作
工作期間，能夠盡快進入主角，用心結合本職工作，及時總結經(jīng)驗和做法，做好對上宣傳工作。能夠堅持政治性與事務性相結合、遵從性與主動性相結合、服務性與群眾性相結合的原則，認真鉆研業(yè)務，主動搞好調查研究，充分發(fā)揮了參謀作用;能夠虛心、主動與領導分管的部門溝通工作，取得一致意見，切實提高工作效率，充分發(fā)揮了協(xié)調作用;能夠認真、準確、及時地辦理來信來電，高質量地起草審核文稿，細致周到地做好會務工作，充分發(fā)揮了領導助手作用。
三、嚴于律己，弘揚工作作風
工作中，不因為自己的工作特殊性，向基層單位吃、拿、卡、要。做到清清白白做人，干干凈凈做事，時刻警鐘常鳴，守得住小節(jié)，不該說的不說，不該吃的不吃，不該要的不要，不該去的地方不去，不該辦的不辦。參加工作以來，能夠嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，不斷發(fā)揚敢于探索、大膽創(chuàng)新的開拓精神，堅韌不拔、求真務實的進取精神，自力更生、艱苦奮斗、任勞任怨、廉潔奉公的創(chuàng)業(yè)精神，促進了自身建設，提高了工作效率和服務水平，較好地完成了各項任務。
成績與問題是并存的。雖然能夠較好地完成各項工作任務，我有決心在今后的工作中，不斷克服和改正問題，發(fā)揚嚴謹務實的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)，嚴于律己。
業(yè)務人員年度工作總結9
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
業(yè)務人員年度工作總結10
20xx年我站農(nóng)機監(jiān)理工作在上級黨委和政府的正確領導下，在縣農(nóng)機監(jiān)理站的關心指導下，認真踐行“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀;以保障農(nóng)機安全生產(chǎn)為中心，認真抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)各方面的工作;堅持依法行政，進一步加強規(guī)范管理;積極開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質服務”活動，不斷提高農(nóng)機監(jiān)理隊伍水平，較好地完成了各項工作任務。為農(nóng)機發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定作出了積極的項獻。現(xiàn)總結
一、認真抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)責任重于泰山，抓好農(nóng)機安全生產(chǎn)是農(nóng)機監(jiān)理部門的第一要務，我們從多方面常抓不懈
一是全面落實農(nóng)機安全責任制。與本站職工層層簽訂了農(nóng)機安全生產(chǎn)責任狀，明確規(guī)定安全生產(chǎn)由一把手負總責，分管領導具體負責，監(jiān)理各崗位各負其責;進一步完善了農(nóng)機監(jiān)理各項辦事制度和規(guī)章制度;要求嚴格依法行政，照章辦事。
二是大力開展農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳活動。我站利用報紙、宣傳車、宣傳欄、標語等各種宣傳手段，大力宣傳《道交法》、《安全生產(chǎn)法》、等法律、法規(guī)。據(jù)統(tǒng)計，我站出動宣傳車3次、散發(fā)宣傳單 余份、掛條幅2幅、板報2次，通過宣傳提高了廣大機手的法律意識和農(nóng)機安全生產(chǎn)意識，進一步優(yōu)化了農(nóng)機安全生產(chǎn)的社會環(huán)境。
三是開展了拖拉機安全生產(chǎn)集中整治活動。為維護農(nóng)機安全生產(chǎn)正常秩序，在春節(jié)、五一、十一長假、以及年檢前后時間。我站積極開展了拖拉機安全生產(chǎn)集中整治活動，重點查處無牌無證駕駛、酒后駕駛、違章載人等嚴重違法行為。據(jù)統(tǒng)計，我站全年共查獲無牌行駛車輛 起、無證駕駛 人、糾正各類違法行為 起，有效地預防和減少了農(nóng)機事故的發(fā)生，保護了人民群眾生命財產(chǎn)安全。
四是積極開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機、促進新農(nóng)村建設”活動?！匆弧凳抢^續(xù)做好“農(nóng)機安全村”示范建設工作;〈二〉是將創(chuàng)建平安農(nóng)機工作落到實處，取得了較好的工作效果。
五是積極推進拖拉機法定險統(tǒng)保工作。自去年以來我站加大了拖拉機參保“交強險”的推進力度，今年我們嚴格把關拖拉機新車掛牌參保“交強險”達到了xx0%;對參加年檢拖拉機也一律要求參保“交強險”，參檢拖拉機保險率得到較大提高。
今年我鎮(zhèn)農(nóng)機安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，全年沒有發(fā)生一起農(nóng)機重特大事故。
二、依法行政
1、依法行政，進一步加強拖拉機牌證管理。一是加大宣傳力度。二是加大田檢路查力度，打擊“黑車非駕”并取得了較好成績。截止目前為止,我站共辦理拖拉機新車掛牌 臺，初辦理拖拉機駕駛證 本。
2、依法行政，做好拖拉機年度檢驗工作。為做好這項工作:一是提前下發(fā)了年檢通知，我們做到早宣傳、早發(fā)動、盡可能打消機手的顧慮;二是流動檢測車下到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))進行檢測方便機手;三是早謀劃，四是嚴格收費標準，不得增加任何收費;今年我站共完成拖拉機年檢 臺。完成率達 %。
三、依法行政，進一步加強規(guī)范化管理。
《道交法》、《農(nóng)業(yè)促進法》，農(nóng)業(yè)部兩個工作規(guī)范等法律、規(guī)章的出臺，對農(nóng)機監(jiān)理規(guī)范化管理提出了更高的要求，根據(jù)上級部門提出的農(nóng)機監(jiān)理規(guī)范化建設年的要求，今年我站加大了這方面的工作力度。。進一步加強對法律、法規(guī)的執(zhí)行力度。駕駛員考試發(fā)證要求嚴格程序、嚴格標準、嚴格把關;在辦理農(nóng)機監(jiān)理各項業(yè)務要求檔案、手續(xù)齊備、簽字正確。嚴把工作質量關。
四、注重創(chuàng)新
為了更好地開展拖拉機安全生產(chǎn)集中整治活動，提高農(nóng)機安全生產(chǎn)水平，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)對無牌、無證、違法載人等嚴重違法的拖拉機進行了多次清查，取得了較好的工作效果。但在實際操作中，也存在著經(jīng)費、硬件建設、規(guī)范操作等方面的問題，需要在今后的工作中繼續(xù)完善。
業(yè)務人員年度工作總結11
在進入黨辦系統(tǒng)后的大半年時間里，我無時無刻不在感受著這項工作涉及的層面之寬、建立的平臺之高以及對人的鍛煉之大。我深知，要想迅速轉變工作角色，更好地融入到新的工作環(huán)境中，至少需要直面三大艱難險阻：一是專業(yè)局限亟待突破。對于像我這樣長期從事專業(yè)研究和實務工作的人來說，甫一接觸帶有務虛性質的綜合事務，難免會犯“只見樹木不見森林”的毛病，這就要求本人必須盡快擺脫固有視角，占據(jù)更為理想的制高點重新審視自己之前所認識的一切以及建立在這之上的思維理念，梳理、整合出符合全局工作要求的新方法、新模式，既要避免陷入質疑自己此前工作價值的信念危機，也要防止產(chǎn)生“一覽眾山小”的盲目自大情緒。二是原有優(yōu)勢喪失殆盡。我在部門時以文筆和口才見長，全年公開發(fā)表理論科研成果十余篇，這些原本很拿得出手的成績帶到黨委大院之后立馬變得不值一提了，因為這里聚集著全區(qū)最優(yōu)秀的筆桿子，高手如云的現(xiàn)實環(huán)境倒逼著每個人不斷挑戰(zhàn)能力極限。三是身份角色復雜多變。黨辦工作要求我們“上得廳堂下得廚房”，不但要隨時完成領導交辦的各種材料和及時處理、指導基層出現(xiàn)的各種問題，而且還要利用所有可能利用的時間和精力負責搞好辦文、辦會、辦事等各種服務性工作，力爭成為兼顧腦力勞動和體力勞動的多面手。以上就是我對黨辦工作的最初印象。好在我有幸得到了領導和同事的寬容和幫助，再加上自我的一份敬業(yè)，逐漸總結出了一套自己的心得體會，概括起來主要有以下四個方面：
首先，在輔助黨委、參謀決策時，要學會“看道”、“悟道”和“參道”?！翱吹馈币吹们?，在對區(qū)情定位和發(fā)展戰(zhàn)略爛熟于心的前提下，深刻把握重點工作與核心問題的大勢走向，確保自己的所思所想不脫離實際，參謀輔助不犯低級錯誤?！拔虻馈币虻镁軌颉皳Q位思考”、“補位思考”和“易位思考”。要盡量站在領導的高度進行思考，這樣切入問題才有高度，剖析問題才有深度，解決問題才有力度。此外，還要多從基層和群眾的視角出發(fā)，不斷審視和提高參謀決策的針對性和可行性。“參道”要參得準，服務領導決策，吃透精神、領會意圖是前提。要想謀之有方，就必須做到“早謀”、“實謀”和“深謀”，這要求我們具備高度的政治敏銳性，緊跟領導的思路，強化工作的前瞻性，培養(yǎng)目光的長遠性，爭取做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未行有所動，深入實際、深入基層，運用靈活多樣的調研形式，及時把群眾的呼聲和已經(jīng)被實踐證明了的成功經(jīng)驗挖掘、遴選出來以供領導參閱。
其次，在協(xié)調處理各方面工作時，必須做到“三個善于”，才能實現(xiàn)“有序運轉、無縫對接”的工作目標。一要善于“牽牛鼻子”，抓住主要矛盾。黨辦工作千頭萬緒，紛繁復雜，就拿信息工作來說，全區(qū)每天發(fā)生的大小事件不可勝數(shù)，既有需要及時向領導反饋的熱點、難點和焦點問題，也有對于上報部門而言非常重要但卻無關大局的次要矛盾，如何鑒別篩選，考驗的是我們是否具備緊扣黨委中心工作和黨委主要領導工作思路的判斷能力;有些上報信息的質量和角度并不符合黨辦綜合工作的基本要求，而一些與重點工作、重大項目和重要活動密切相關的重要信息往往又因為種.種原因未能順利報送，如何深挖細作，考驗的是我們能否突破過分依賴傳來信息的工作瓶頸，充分發(fā)揮善于挖掘和掌握第一手信息的工作熱情和執(zhí)著精神。俗話說，綱舉目張，只要看清并抓住了事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，我們就能厘清頭緒，事半功倍。二要善于“彈鋼琴”，學會統(tǒng)籌兼顧。黨辦工作有兩難：一是不確定工作多;二是機關事務做減法難，哪都不能怠慢，誰都不能忽略。這就迫使我們要在分清輕重緩急的前提下，本著“緊事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦”的原則，有計劃、有安排、有對策、有效率地逐一加以解決，確保各項工作合理有序運轉。三要善于“捏拳頭”，形成上下合力。黨辦要完成好協(xié)助黨委“總攬全局、協(xié)調各方”的重任，必須主動加強幾大家之間、上下級之間、內(nèi)部各科室之間的溝通銜接，尤其是在辦公室與各專業(yè)性較強的業(yè)務部門之間，極有必要建立起有助于綜合工作與專業(yè)工作有效對接的“綠色通道”，為辦公室的服務工作掃除由于專業(yè)知識不足而產(chǎn)生的“盲點”和障礙。
再次，在夯實勝任工作的基礎技藝方面，必須始終堅持把學習放在首要位置，建立深厚的理論功底和豐富的知識儲備，真正做到學習工作化和工作學習化，練就“提筆能寫、開口能說、有事能辦、無事能思”的真本領。對此，湖北省委委員、省委副秘書長、省委政研室主任呂東升同志曾經(jīng)說過，領導干部應當“白天走干講，晚上讀寫想”，白天走干講，就是要走下去、干起來、講出水平;晚上讀寫想，就是要多讀書、勤動筆、善于思考。試想，領導干部尚且需要如此，更何況我輩普通工作人員?所以，我們務必要把握三個解讀：一是快速解讀領導講話，了解并掌握領導關注的工作難點和發(fā)展重點;二是迅速解讀新出臺的國家政策，像國務院政府工作報告這樣的重要文件，就應該早讀一步，細讀一層，盡早明確國家宏觀大勢，爭取贏得工作主動權;三是準確解讀我們的具體工作在更高層面的全局工作中的確切位置，避免因為混沌盲目而導致的工作責任感、使命感和成就感缺失。
最后，在工作作風和人生境界的培養(yǎng)方面，黨辦工作者應當繼續(xù)發(fā)揚忠于職守、無私奉獻、甘于寂寞、任勞任怨的敬業(yè)精神;真正樹立在平凡中有追求，在平靜中有熱情，在平常中有素養(yǎng)的責任意識;時刻謹記“鞍前不越位，馬后不掉隊”、“參而不邀功，謀而不害人”的深刻訓導;切實做到比貢獻大小不比職務高低，比群眾口碑不比名利多少，比心靈健康不比物質享受;努力實現(xiàn)“不讓群眾在我這里受冷遇、不讓工作事項因我而延誤、不讓工作差錯在我這里發(fā)生、不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)、不讓機關形象因我而受損害”的莊嚴承諾。爭取讓我們的各項工作都更上一層樓!
業(yè)務人員年度工作總結12
我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級檔案部門的具體指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以先進性教育為動力，以檔案法律法規(guī)為依據(jù)，圍繞年初上級部門下達的工作目標任務，進一步加強檔案信息化建設，切實規(guī)范檔案依法行政，認真調查研究，強化措施，狠抓落實，取得了一定成效。
一、 抓好思想素質建設，增強本部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在干部中認真開展業(yè)務知識和政治理論學習。要求每個檔案干部必須做到政治上硬、業(yè)務上精、能力上強，具有 較高的理論素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)。我們堅持每周二上午學習制度，精心組織每一次的學習內(nèi)容，由業(yè)務人員組織學習業(yè)務知識以及 “三個代表”重要思想，并把學習 “三個代表”重要思想與正在全市開展的檔案創(chuàng)新服務結合起來，聯(lián)系檔案工作實際，增強為人民服務的意識。通過開展學習教育活動，提高學習興趣，進一步解放 思想，理清思路，創(chuàng)新實踐，真正達到統(tǒng)一思想，增強信心，振奮精神，明確任務的目的，為全年工作目標的完成打下基礎。
二、檔 案館業(yè)務建設 。(1)加大檔案征集接收力度，有效地豐富館藏，改善結構。4月份以“兩辦”名義下發(fā)了《關于區(qū)檔案館接收檔案的通知》，我局積極主動與有 關部門聯(lián)系協(xié)調，收集在各單位保存xx年以上各類檔案，制訂了具體實施方案，并派工作人員到各單位落實，就今年我局接收檔案達到1200余 卷。(2)抓 專業(yè)檔案的整理。專業(yè)檔案是早期從基層接收而來，多達XX余卷。由于案卷質量較差，不符合歸檔標準，查閱很困難。我局干部職工下大決心，苦干實干，著手對 這批檔案的重新整理工作，從領導到普通職工人人動手，不怕臟不怕累，認真細致的重新裝、訂編排校對，使這部分檔案資料得到了良好的保護，也更加利于查找利 用。(3)抓檢索工具的完善補充。我局今年繼續(xù)狠抓了檔案館檢索工具的編制工作，先后對案卷目錄、全宗、文號索引等各種形式的檢索工具進行了比較大的續(xù)接 和完善補充，制作、完善、校驗各種目錄800多卷，輸入計算機檢索目錄5000多條;保證了檔案館日常查閱利用檔案的便利性，使檢索工具進一步提高了水 平。 (4)抓現(xiàn)行文件服務中心工作。在現(xiàn)行文件服務中心的建設中，我們一方面繼續(xù)做好相關文件資料的收集整理工作，于4月份以“兩辦”名義下發(fā)了《關于 向區(qū)已公開現(xiàn)行文件利用中心報送現(xiàn)行文件的通知》，向鄉(xiāng)、街道辦、區(qū)直各部門繼續(xù)征集現(xiàn)行文件;另一方面抓渠道建設和制度建設，力爭在短期內(nèi)形成主管機關 檔案館之間的暢通渠道，使反饋、報送、整理及存放現(xiàn)行文件形成固定的制度。我們今年不但將這方面的工作納入通盤考慮，而且在相關文件中具體作了規(guī)定，并將 這項工作設定為年檢考核的一項重要內(nèi)容。 目前，已取得一定成績。
三、爭創(chuàng)省二級檔案館。為全面提高檔案館標準化、規(guī)范化管 理和業(yè)務建設水平，把檔案館建設成為永久保管，提供利用檔案資料的中心和愛國主義教育基地，更好地為XX區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定服務，根據(jù)省檔案局新訂 《省各級綜合檔案館等級標準》和市檔案局的要求，結合我館實際，積極開展了檔案館“達標升級”工作。一年來，在區(qū)領導和市局的大力支持下，檔案館在基礎建 設、業(yè)務方面：建全了各項規(guī)章制度，實行了崗位責任制，制訂了本館檔案收集范圍及實施細則，并編制出應接收全宗名冊;整理編排符合《規(guī)范》要求，正常接 收、征集進館的檔案、資料，一年內(nèi)完成整理、上架任務，杜絕散亂檔案資料積存。建立起館藏重點全宗檔案機檢系統(tǒng);采取切實措施，加強庫房管理，做到“十 防”。建立并實行了經(jīng)常性的庫房內(nèi)外溫濕度記錄、調控制度。在設備管理方面，安裝防盜設施，添置密集架110組、防光窗簾、溫濕度計等必要設備。為爭創(chuàng)省 二級檔案包打下堅實的基礎。
四、加強業(yè)務監(jiān)督指導，開展目標管理工作。在工作中，我們千方百計，克服了許多困難，搞好目標管 理工作。基層檔案室是我們工作的重點，為尋求基層檔案室工作的有效途徑，我們深入?yún)^(qū)直各單位調查研究，抓試點帶全面的工作方法。我們逐單位逐單位進行排 查，反復上門做工作，針對個別檔案多，積存嚴重，一直不愿開展檔案管理目標考評工作的單位，我們多次找他們做說服動員工作，主動上門不厭其煩地指導他們對 積壓多年的檔案進行立卷歸檔，就今年協(xié)助區(qū)直單位整理卷宗3000余卷。通過我局工作人員的努力，交通局和XX煤炭局分別建立了綜合檔案室，而且檔案 管理達到省頒二級標準，并全部驗收完畢。
五、社會檔案工作。社區(qū)檔案和人民群眾息息相關，搞好社區(qū)檔案服務是檔案部門服務實 踐“三個代表”重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進性的真實體現(xiàn)。我局業(yè)務人員在對社區(qū)專(兼)職檔案員培訓的基礎上，經(jīng)常下社區(qū)進行業(yè)務指導，舉辦社區(qū)檔案員培 訓班，以點帶面，積極開展社區(qū)檔案目標管理工作，通過多方努力今年X社區(qū)、X社區(qū)、XX社區(qū)、XX社區(qū)4家完成目標管理認定，并順利通過驗收。
六、加強檔案行政執(zhí)法力度。為使我區(qū)的檔案工作更加法制化、規(guī)范化。推進依法治檔，區(qū)人大教工委、法制辦與我局聯(lián)合發(fā)文、對全 區(qū)部分單位進行檔案執(zhí)法檢查。對存在問題較多的單位提出限期整改意見，下發(fā)限期整改通知書，向被檢單位反饋執(zhí)法檢查意見，并按期進行復查，對整改不徹底的 單位，我局同區(qū)人大教工委、法制辦聯(lián)合發(fā)文在全區(qū)通報批評;對較好的單位給予通報表揚。通過執(zhí)法檢查，促進了全區(qū)檔案工作整體水平提高，增強了廣大干部群 眾的檔案法制意識，推動了全區(qū)依法治檔工作的健康發(fā)展。
業(yè)務人員年度工作總結13
20__年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y反思自己的20__年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來，____保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。
二、業(yè)務管理
根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標計劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
業(yè)務人員年度工作總結14
一年來，我館在市局的正確領導下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。
一、主要業(yè)務工作
(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，2xx1年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區(qū)域內(nèi)的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮(zhèn)內(nèi)團結村轄區(qū)內(nèi)東北至八(八道江)三(三道溝)公路，南至石人嶺，西至東山五隊區(qū)域內(nèi)，占地200余畝，周邊墳區(qū)林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經(jīng)過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座，并通過各種媒體手段，向市民發(fā)出公告，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區(qū)域內(nèi)的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳。
(二)抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年10月20日實現(xiàn)火化數(shù) 具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高。
二、強化內(nèi)部經(jīng)營管理，經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)雙贏。
一是做好量化指標測算，完善內(nèi)部經(jīng)營目標管理。今年年初，經(jīng)過一段時間的精密測算，核定出合理的數(shù)據(jù)指標，實現(xiàn)了館內(nèi)車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經(jīng)營部門的目標管理。本著雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經(jīng)營狀況良好，實現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現(xiàn)用火化爐系20xx年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次?，F(xiàn)兩臺火化爐單具火化尸體數(shù)均遠遠超過5000具。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象。過去火化一具尸體，30分鐘以內(nèi)即可完成，現(xiàn)在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經(jīng)測算兩臺火化爐大修，需維修資金22萬元。
二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現(xiàn)了創(chuàng)收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規(guī)范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環(huán)節(jié)來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現(xiàn)事業(yè)收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創(chuàng)下歷史新高。
二、 自身建設問題。
(一)強化學習，促進全體干部職工整體素質的提高 。
為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務素質，我館有目的、有針對性地開展了扎實有效的學習活動，并針對殯葬行業(yè)工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規(guī)和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內(nèi)行。同時，加強法律知識的學習，先后組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規(guī)，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規(guī)，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務的實際行動。全體干部職工通過學習，在思想上統(tǒng)一，思路清晰，政治理論與業(yè)務素質都有了很大程度的提高。
(二)加強載體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創(chuàng)建水平。首先，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現(xiàn)。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業(yè)窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心。并把道德建設同業(yè)務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設，促殯葬事業(yè)發(fā)展，把行風建設當做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓，全員齊努力，內(nèi)強素質，外樹形象，實事求是，鼓實干勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業(yè)形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業(yè)務技能水平，增強了職工的殯葬法規(guī)意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。 三是在館內(nèi)開展黨風廉政、職業(yè)道德教育。使廣大干部、職工政治素質有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。
(三)抓制度落實，確保工作運行有序。
修訂并完善了《職工獎罰制度》，出臺了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則。
業(yè)務人員年度工作總結15
年初以來，我們住建系統(tǒng)按照市委、市政府確定的總體工作思路和目標，全面深入貫徹落實科學發(fā)展觀，團結奮進、真抓實干，聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展，全市的城鄉(xiāng)建設事業(yè)取得了令人矚目的成就，城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化。特別是今年，市政府確定了41件惠民工程，其中直接由建設局承辦的有城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造工程、農(nóng)村泥草房改造工程和城市基礎設施建設工程三個方面共13項。這些工程可以說涉及面廣、工作量大、任務重、時間緊、標準高。為此，我們春節(jié)過后，即動員全局干部職工認真研究，制定方案，積極組織實施。充分發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，攻堅克難，全力推進。超額完成了棚戶區(qū)改造、農(nóng)村泥草房改造和城市基礎設施建設任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下。
一、住宅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 保障性住房建設力度加大
住宅產(chǎn)業(yè)在五常是一個發(fā)展歷史較短的行業(yè)。隨著人們對居住條件和居住環(huán)境的要求不斷提高，住宅的商品化和社會化程度明顯加快,進而也帶動了房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。今年，全市城鄉(xiāng)共完成房地產(chǎn)投資19.3億元，城市開發(fā)住宅面積達116.7萬平方米，投入達12.8億元;農(nóng)村開發(fā)及住宅建設也達到82.6萬平方米，總投入達6.5億元。全市現(xiàn)有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 8 家，建筑施工企業(yè)5家，房地產(chǎn)經(jīng)紀、交易、中介服務、物業(yè)管理等相關產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，市場秩序穩(wěn)定，住宅環(huán)境、質量、功能明顯改善，品位大幅提升，相繼建成了一大批配套設施齊全、使用功能完善的住宅小區(qū)。
城市住房保障建設也取得積極進展。現(xiàn)已完成廉租住房建設2734平方米;為2600 戶城市最低收入家庭發(fā)放了600萬元的廉租房補貼;新增經(jīng)濟適用住房7.8萬平方米，解決了1098 戶困難群眾的住房問題。
結合城市的棚戶區(qū)改造工程，今年拆除破舊房屋2311棟，38萬平方米。對被拆遷人實行“以一還一”的優(yōu)惠政策，使他們用舊房換樓房，喜遷新居。對拆除面積不足30平方米的住房困難戶一律按不低于30平方米安置到新樓里，不找差價，群眾拍手稱快。結合農(nóng)村泥草房改造工程，今年共為5757戶農(nóng)戶補貼1280萬元，有力地推動了農(nóng)民住房條件改善的步伐。
二、城鎮(zhèn)化水平穩(wěn)步提高 城鄉(xiāng)規(guī)劃工作明顯加強
20xx年末，建成區(qū)內(nèi)人口僅有12.2萬人，隨著城鄉(xiāng)建設的快速發(fā)展，住宅小區(qū)的開發(fā)建設，基礎設施的配套完善，城鎮(zhèn)化水平逐年提高。現(xiàn)在，市區(qū)人口已達20萬人，建成區(qū)面積達25平方公里。
城鄉(xiāng)規(guī)劃編制力度加大，城鄉(xiāng)規(guī)劃體系健全完善。城區(qū)共編制控制性詳細規(guī)劃28萬平方米。按照市委、市政府打造中等城市的戰(zhàn)略構想，今年又決定修編五常市城市總體規(guī)劃，再將建成區(qū)的25平方公里擴增到35平方公里，人口規(guī)模將達到30萬人?，F(xiàn)已于省規(guī)劃設計院正式簽訂規(guī)劃設計合同，并已進入前期調研階段。今年，僅城區(qū)、拉林鎮(zhèn)、山河鎮(zhèn)和牛家工業(yè)園區(qū)規(guī)劃審批項目就達126個，建設面積達148萬平方米，占地面積70萬平方米，新建房屋12977套，總投入達16億元。村鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作取得了新的進展?，F(xiàn)已完成第二輪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的建設規(guī)劃;村屯建設規(guī)劃完成40%以上;全部完成了24個新農(nóng)村建設試點村的規(guī)劃測量工作，并編制完成10個。城鄉(xiāng)規(guī)劃在調整空間布局、完善服務功能、合理利用土地以及統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善人居環(huán)境等方面的綜合調控作用日益顯現(xiàn)，為城鄉(xiāng)建設事業(yè)發(fā)展提供了科學指導。
三、城鄉(xiāng)基礎設施建設步伐加快 綜合服務功能日趨完善
五常市下轄24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨著城鄉(xiāng)建設的快速發(fā)展，投入力度的不斷加大，城市供水、排水、道路、燃氣、供熱、交通等基礎設施建設也隨之加快，城鄉(xiāng)面貌日新月異。今年，新修城市主干道3條，面積7.1萬平方米，加之改造面積總面積達到16.5萬平方米;新修巷道19條，面積達到3.6萬平方米;新安裝路燈730盞，使市區(qū)路燈達到2430盞;新鋪裝步道板8.5萬平方米，總面積達到28萬平方米;僅這四項就累計投入4300萬元。投資1590萬元新建城南 休閑廣場，占地面積2.4萬平方米，在給市民提供休閑娛樂場所的同時，也將有力地拉動城區(qū)南部的經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展。在原有天寶熱力熱源廠供熱面積300萬平方米的基礎上，今年又在城區(qū)南部新建第二熱源廠，占地面積4.5萬平方米，
投資4億元，分兩期建設。一期投入2億元，將于明年x月投入使用，屆時將提供250萬平方米的供熱能力，基本滿足市區(qū)南部供熱取暖的要求。隨著城市的發(fā)展和擴張，二期工程也將適時開工建設并投入使用。同時，城市基礎設施建設的其它方面也在穩(wěn)步推進，使得城市的載體功能得到有效發(fā)揮，城市的綜合服務能力日趨完善。現(xiàn)在看五常，城市品位明顯提升，農(nóng)村形象煥然一新。
四、依法行使監(jiān)管職能 建筑市場秩序明顯改善
年初以來，我們通過各種會議和文件，要求所有工程必須嚴格執(zhí)行法定的建設程序，依法辦理施工圖設計文件審查、招標、質量安全監(jiān)督、施工許可、合同備案、竣工驗收等手續(xù)。對工程不履行法定建設程序的，一律追究相關單位的責任。
嚴格執(zhí)行《招投標法》，堅決杜絕規(guī)避招標、虛假招標、明標暗定、陪標、串通招標等現(xiàn)象發(fā)生。全年完成招標47項，其中公開招標8項，邀請招標39項，總建筑面積118萬平方米，10.5億元，并已全部備案。
嚴格審查工程承發(fā)包合同，辦理備案手續(xù)，嚴格監(jiān)督合同履行，有效避免了合同違約現(xiàn)象的發(fā)生。同時，進一步加大了工程造價管理工作。
嚴格施工許可證發(fā)放管理制度，加大了整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作的力度。先后組織二次大規(guī)模的全面檢查，對未履行基本建設程序和手續(xù)不完善的建設項目分別下達了催辦手續(xù)通知書和停工整頓意見書。
嚴格審查25%工程預付款和3%農(nóng)民工工程保證金的存儲情況，狠抓了建設職業(yè)技能培訓鑒定和建筑勞務基地建設，對6家開發(fā)企業(yè)資質進行了初審，對12家施工企業(yè)開展了信用評價的初評工作。
狠抓了工程質量的監(jiān)督管理，使監(jiān)督覆蓋率達到95%以上，并嚴格履行了工程竣工驗收監(jiān)督和工程驗收備案制度。
嚴格執(zhí)行了安全生產(chǎn)許可證制度，明確各方主體責任，建立了安全風險抵押金及安全技術措施費存儲專戶，成立了五常市建設工地農(nóng)民工業(yè)余學校。結合安全管理和開展建筑施工安全質量標準化工作，全市所有塔吊均安裝了監(jiān)控及施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這在全省尚屬首家。
全面啟動了全市的“禁實”工作，開展了既有建筑節(jié)能改造工作，現(xiàn)已爭取補貼資金100萬元。積極推廣應用散裝水泥，使用率比上年增長10%，隨著混凝土攪拌站的建立，為全市的下步“禁現(xiàn)”工作奠定了堅實基礎。
加大了城鄉(xiāng)規(guī)劃建設監(jiān)察力度。全年共查處違規(guī)、違章建設項目53起，依法處罰31起，拆除2起，移交法院10起，尚有10起正在按程序處理中。同時，勘察設計、工程監(jiān)理、人民防空、拆遷評估、材料檢測、產(chǎn)權管理、物業(yè)管理、燃氣管理、城建檔案等項工作均高標準、大負荷、超歷史地完成了各項任務。
在取得成績的同時，我們也在不斷總結工作中存在的一些不足，主要有以下幾個方面需在今后工作中認真加以解決。
一是由于拆遷成本過大，造成新建住宅小區(qū)容積率偏高，由此壓縮了小區(qū)的綠化面積，減少了公共服務用房及文體設施和場所的空間，小區(qū)居民的文體活動受到影響。
二是個別小區(qū)立面效果檔次偏低，外觀形象缺少創(chuàng)意和品位。精品意識不強，靚點建筑不多
三是后期物業(yè)管理不夠完善，基本是誰建設誰管理，與專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、制度化的物業(yè)管理體制和機制尚有一定差距。特別是現(xiàn)在物業(yè)收費標準偏低，收入滿足不了小區(qū)安保、環(huán)衛(wèi)、綠化、清雪、設施維護等必要的支出，個別小區(qū)居民有意見。
四是多數(shù)小區(qū)未按規(guī)定收取公共部位專項維修基金。從長久來看，將成為小區(qū)大型設施維修的嚴肅問題。
五是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對泥草房改造工作認識不高，有等 、靠、要思想。
六是由于歷史投入較少，城市建設欠賬較多。雖然近幾年加快了城市建設步伐，特別是有今年的大規(guī)劃、大動作、大手筆的運作，取得了可喜成果，但與建成中等規(guī)模、適宜人居的園林城市尚有距離。
七是宣傳、教育、處罰等力度和機制不夠，加之個別市民素質偏低，沒有真正形成“人民城市人民建，人民城市人民愛，人民城市人民管”的氛圍，一些市民缺少“建設家園、愛護設施、美化環(huán)境”的責任感、自豪感和榮譽感。
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