大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫工作總結(jié)吧?一份好的工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容的復(fù)盤,有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)通用3篇(年度工作總結(jié) 個(gè)人服務(wù)員),供大家品鑒。
服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)通用1
自20__年10月份進(jìn)入公司以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各個(gè)部門同事的幫助下,我學(xué)習(xí)到了很多。也讓我在我們?cè)春碗娏Τ砷L(zhǎng)了許多。
一、 自身問(wèn)題,角色轉(zhuǎn)變
1、 在進(jìn)入源和電力之前,是在利川市財(cái)政監(jiān)督評(píng)審管理中心(是一個(gè)管理單位,主要是負(fù)責(zé)利川市的所有財(cái)政項(xiàng)目的評(píng)審和利川市所有的BT項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理)。這是一個(gè)國(guó)家單位,是一個(gè)別人辦事找你的單位。而現(xiàn)在的一個(gè)物資,勞務(wù)總包的施工單位。在無(wú)形中是一個(gè)別人辦事找你和你辦事找別人的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在這兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)自身并沒(méi)有很迅速的進(jìn)入自身的角色。讓公司在此上受到了損失。
2、 自身問(wèn)題。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時(shí)候并沒(méi)有看清楚自身的位置,并沒(méi)有找到合適的切入點(diǎn),在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,要么過(guò)高的看自己,要么過(guò)低的看自己。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是,辦事沒(méi)有效率沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目的。又如,利川建南的團(tuán)堡電站修建項(xiàng)目,我們找到的主要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點(diǎn)的壓力,但是由于自身的業(yè)務(wù)水平和關(guān)鍵人物的溝通出現(xiàn)的一定的問(wèn)題,導(dǎo)致沒(méi)有很緊密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)奏,該聯(lián)系的時(shí)候并沒(méi)有聯(lián)系好。
3、 領(lǐng)導(dǎo)要求和自身要求的結(jié)合點(diǎn)。我經(jīng)歷的幾個(gè)項(xiàng)目中,自己的定位是找到關(guān)鍵人物,找到切入點(diǎn),直接性的完成一
個(gè)項(xiàng)目。這是對(duì)自身的一個(gè)過(guò)高的估計(jì)。這是一個(gè)個(gè)人主義的典型。沒(méi)有想到團(tuán)隊(duì)合作。沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖明確的完成。領(lǐng)導(dǎo)要求的是把關(guān)鍵人物找到,并不是憑一人來(lái)完成這項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)要求的是要找到第一手信息資料,然后反饋給公司,公司再做決策。
二、 改變自身,認(rèn)真學(xué)習(xí)
1、 沉下來(lái),不漂浮。在這幾個(gè)月中給自己的感覺(jué)就是,自己接觸到了的業(yè)務(wù),自己很有希望拿下來(lái)。但是一旦深入了解后就不知道如何去運(yùn)作,越往后就越不知道如何去辦?就越感覺(jué)業(yè)務(wù)離自己越來(lái)越遠(yuǎn)。這跟最開始的感覺(jué)的興奮是越來(lái)越遠(yuǎn)的。
2、 不做無(wú)頭蒼蠅。現(xiàn)在的業(yè)務(wù),我能做一個(gè)無(wú)頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞。要認(rèn)真的學(xué)習(xí),沒(méi)有學(xué)習(xí)的過(guò)程和沉淀是不可能穩(wěn)定的上升,你可能是運(yùn)氣關(guān)系等一系列原因獲得了一單、一些業(yè)務(wù),但都不是長(zhǎng)久之計(jì)。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰κ遣豢赡茉谶@條路上走很遠(yuǎn)。所以要認(rèn)真學(xué)習(xí),無(wú)論是客戶同事等,都是要認(rèn)真學(xué)習(xí)。
三、 從簡(jiǎn)單做起,不好高騖遠(yuǎn)
從公司內(nèi)部最簡(jiǎn)單的拿送東西等一些小事情做起,要做到“一屋不可掃何以掃天下”,做到慢慢融入公司,慢慢接觸到公司,慢慢學(xué)習(xí)公司文化,公司理念,從旁邊學(xué)起,再到業(yè)務(wù)、招投標(biāo)等由淺入深的學(xué)習(xí)。
四、 合理的管理,更利于公司的發(fā)展
1、 杜絕新手
無(wú)論從事任何事情,都需要工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。這樣無(wú)論從事任何事情都會(huì)快很多。新手的激情大多數(shù)都是短暫的,都是憑著一腔熱血在工作,在奮斗。沒(méi)有理智的分析和判斷。這樣會(huì)白白的浪費(fèi)公司的資源。
2、 杜絕關(guān)系
我們是正規(guī)的公司,不是關(guān)系公司,特別的關(guān)系戶進(jìn)如公司會(huì)給公司帶來(lái)管理的不便,會(huì)帶來(lái)其他員工工作的怠慢。一旦關(guān)系員工不再關(guān)系,工作能力又很一般,那又如何處理?
3、 留下比培養(yǎng)更重要
培養(yǎng)一個(gè)人需要幾年時(shí)間,需要公司花費(fèi)很大的精力、 物力、財(cái)力。公司經(jīng)過(guò)很多的努力培養(yǎng)出來(lái)的人才,在轉(zhuǎn)眼間要離去,留下人才才是最重要的。
4、 不重外輕內(nèi)
外面的業(yè)績(jī)很重要,外面的工程也重要。但是內(nèi)部管理同樣重要,內(nèi)部就像一個(gè)電腦內(nèi)存條。他是一個(gè)管理的中轉(zhuǎn)點(diǎn),是上傳下達(dá)的集結(jié)點(diǎn)。我公司現(xiàn)在的狀態(tài)就是屬于內(nèi)部管理和內(nèi)部管理者存在缺陷?,F(xiàn)在我公司除了和總之外能夠出去談,出面管理調(diào)節(jié)的只有范總一人。而現(xiàn)在范總手上的事情很多,很雜,現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)事情都很多了。再讓他搞其他的事情的話就太分心了。現(xiàn)在公司就差一個(gè)“大內(nèi)總管”。
而從現(xiàn)狀來(lái)看,本公司沒(méi)有一個(gè)人能勝任這份工作。我認(rèn)為需要招一個(gè)能人。
五、 建設(shè)公司凝聚力
公司是由員工組成的,是公司的財(cái)富。是公司的血液。
1、作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷,用真誠(chéng)打動(dòng)員工。
2、建設(shè)培訓(xùn)制度,把企業(yè)文化理念精神有序的培訓(xùn)給每一位員工,把員工的文化等其他特長(zhǎng)應(yīng)用到工作中來(lái)。(如:定期進(jìn)行文化娛樂(lè)交流,定期進(jìn)行交流了解,把每個(gè)部門連接起來(lái),不能讓每個(gè)部門獨(dú)立而不能連動(dòng)起來(lái)。)
3、個(gè)性化管理,上下級(jí)建設(shè)好良好的關(guān)系。上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷,讓在公司的每一位員工感受到公司對(duì)他及他家庭的溫暖。(如:工作兩年以上的員工,請(qǐng)管理者記住他的生日,一個(gè)短信,一個(gè)問(wèn)候,是對(duì)員工的肯定,是對(duì)員工的關(guān)懷。)
4、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮,成員在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無(wú)法應(yīng)付的問(wèn)題,作為管理者,其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作,要和成員形成良好的溝通,要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣。(無(wú)論是工作中或者是生活中的難題,需要公司解決或者幫忙的話,應(yīng)該開“綠燈”通過(guò),這點(diǎn)我公司做的很好。)
5、團(tuán)隊(duì)任務(wù),任務(wù)的完成不是由一個(gè)人來(lái)完成,而是要制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),讓團(tuán)隊(duì)一起來(lái)完成。個(gè)人的業(yè)績(jī)是個(gè)人的,也是
團(tuán)隊(duì)的。制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),讓團(tuán)隊(duì)共同完成,讓大家共同的發(fā)展,讓業(yè)績(jī)差的向能做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的員工學(xué)習(xí),讓業(yè)績(jī)差的更有激情去工作。找到平衡點(diǎn)。
望通過(guò)源和電力所有員工不斷的努力在20__年里有更好的成績(jī)。
服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)通用2
一工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初“只知道”,“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二存在的問(wèn)題由于各種原因,使我的工作中存有有不少問(wèn)題:
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識(shí)
2、交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。
三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>
四合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)通用3
20__年上半年是收獲的半年,也是大發(fā)展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下頭做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的
2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。
抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
在后勤此情形下,我們深感職責(zé)重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的職責(zé)感和飽滿
的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。經(jīng)過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的半年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平,就必須能夠高質(zhì)量的全面完成20__年下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)通用3篇(年度工作總結(jié) 個(gè)人服務(wù)員)相關(guān)文章:
★ 收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)3篇(收銀員個(gè)人年終工作總結(jié))
★ 出納年度工作總結(jié)個(gè)人范文4篇 年度工作總結(jié) 個(gè)人出納
★ 年度考核表個(gè)人工作總結(jié)4篇(年度考核表個(gè)人工作總結(jié)社區(qū))
★ 門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3篇(醫(yī)院門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié))
★ 4s店年終個(gè)人總結(jié)模板3篇(汽車4s店年終總結(jié)報(bào)告)
★ 2022年編輯年終個(gè)人工作總結(jié)3篇(編輯年度工作總結(jié))
★ 個(gè)人的年終總結(jié)3篇(年終個(gè)人總結(jié)范文大全)
★ 部隊(duì)士官年終工作總結(jié)2022【5篇】(部隊(duì)士官半年工作總結(jié)最新)
★ 醫(yī)院護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)4篇(護(hù)理院護(hù)士工作總結(jié)個(gè)人)
★ 2022高速公路個(gè)人年終總結(jié)3篇(高速公路工作總結(jié))