下面是范文網(wǎng)小編收集的客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫15篇(客服的總結報告)，以供參考。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫1
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力十分雄厚，所以我很榮幸自我能加入我們銷售--代表集團形象直接應對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自我的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自我!這天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的十分棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自我的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的職責，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負責，更要對自我的顧客負責。能夠這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅僅是買賣，更是對自我的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務好，但是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的，所以這個時候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了思考的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;
2、自身沒有足夠的意志，對自我的銷售欲望不夠堅定;
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。
4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。
6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容應對。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫2
我是--師范學院初等教育系學生劉-英，從3月到5月30日在--市第四小學進行了為期三個月的實習。在實習期間承蒙校領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責做好各項實習工作，完成任務要求。在實習過程中，認真?zhèn)湔n講課并積極參與各項活動，指導老師和校領導給予了幫助和指導，指出問題和不足總結出學習經(jīng)驗。
光陰似箭，歲月如梭。
一晃幾個月的實習生活已經(jīng)過去了，在幾個月的實習過程中，我有著許多收獲和歡樂，但也有著苦澀和教訓。這些成功的經(jīng)歷將激勵著我在以后的人生路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子里做好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富。
我的實習生活是從3月1日開始，到4月中旬，我所在班級的班主任老師，由于個人原因請假一個月，這使我有機會在剛進入學校的初期基本了解學生的情況及學校的管理模式外，能進一步接觸班主任的班級管理工作，能更多地走進教學的課堂，豐富了我的實習工作。
剛開始我所講的課都是指導老師給安排的，語文講解一些比較簡單的古詩、詞及說理、寫景的文章，數(shù)學講講基礎課和一些練習課。由于是進入了一所較好的小學，老師都有著豐富的教學經(jīng)驗，剛進去有些不悅，壓力好大，備課感覺不知如何更好的安排教學環(huán)節(jié)，為了保證第二天上課的質(zhì)量，學課到10點。在一開始的幾周內(nèi)，備課都要到10點，真的很辛苦。
就這樣通過近兩周緊張而充實的適應，我逐漸學習和適應了學校工作的節(jié)奏，熟悉了學校的作息時間。另外，通過大量的與學生接觸，逐漸地認識了他們，了解了他們的學習情況以及家庭狀況，使自己的工作效率和上保質(zhì)量也提高了，也使自己在指導老師的心目中的地位得到了極大的提升，得到指導老師的肯定與認可，自己非常開心。這一切讓我深深體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力，才能將工作做好，做扎實，才會收獲成功的喜悅。
在整個實習過程中，讓我走到了教學的第一線，深刻體會到教學工作的不易。
3月下旬到4月上旬，學校舉行了觀模課，每個年段每個班級每個科目都要講課，這也給我的實習生活增添了不少色彩，使自己領悟到了如何講解一堂好課，什么樣的課算是一堂好課。學校的領導、主任及各年組的老師都要去聽課，給老師增添了不少的壓力，也給學生更好的表現(xiàn)機會，同時收獲最多的還是我，使我能很好地去接近老師們，聽他們講課的語言，看他們的教態(tài)，學習他們?nèi)绾蝸碓O計這節(jié)課，交流如何來管理班級……
通過觀模課的學習以及自己親自走到教學第一線，使我認識到：
1、課前一定要認識到進行扎實的備課和精心準備的必要性，這樣上課才會得心應手，有條不紊，不緊張。
2、課堂上要注意教學秩序和教學效率，如果課堂秩序很亂，將會直接導致學生接受效率不高，最重要的是影響成績。
3、上課時態(tài)度要從容大方鎮(zhèn)靜，采取恰當?shù)淖藨B(tài)語言幫助說話，從而使教者更加具有激情，調(diào)動課堂氣氛，使學生在快樂的輕松氛圍中學習。
4、注意運用啟發(fā)式教學和鞏固性原則，在教學過程中，啟發(fā)和引導學生去探究和思索，從而完成本節(jié)課的教學任務和教學目標，而不是以往的“注入式”和“填鴨式”的教學方式。
5、在課后要主動虛心地征求指導老師的意見，以及重視學生的信息反饋，認真地做好自我分析、評價和總結，對指導教師的意見進行改進，為下一節(jié)課做好準備。
6、每一節(jié)課后，都精心選擇份量適當?shù)?、難度適中的習題，并著眼于鞏固學生知識培養(yǎng)技能，尤應注意發(fā)展學生的智力和創(chuàng)造才能的布置作業(yè)，對布置的作業(yè)及時檢查，認真批改并分析研究學生完成作業(yè)的優(yōu)缺點，批改作業(yè)時要給學生寫批語，態(tài)度要慎重，保護學生學習的積極性。
在整個實習過程中，認真聽取班主任介紹班主任工作在學校工作中的地位、作用和重要意義，盡快熟悉班主任的具體職責，掌握班主任工作的具體內(nèi)容和特點，學習運用教育理論職業(yè)道德，和獨立從事班主任工作能力，認真學習班主任的工作方法和經(jīng)驗。
1、維持日常秩序，保證課間的秩序，以及放午學和晚學的學生下樓的秩序，保證同學安全出校門。
2、開展主體班會，每周都要開展主體班會，對上周工作的總結和對上周工作不到位的地方的檢討，以及下周的工作安排，每周都要進行評比，都有標兵班、掛小紅旗。
3、個別學生的教育工作，個別學生不寫作業(yè)，家長又沒時間檢查或沒有在家鄉(xiāng)身邊的長托生，對他們進行正確的教育及感情思想交流，找明不寫作業(yè)的原因，勸其改正、進行說服教育。
我原本是一個比較內(nèi)向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是喜歡獨來獨往，這種生活習慣也許在學校生活中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在學校工作中，不是所有的工作都是自己處理就會把工作做好的。由于自己性格的原因吧吧，不能全面了解學生，總結教學經(jīng)驗，然而，與人交流溝通正是你全面了解學生，總結經(jīng)驗的良好途徑，也是你總結班級管理與如何講解知識的重要途徑，也許我習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思維代替相互交流。但是現(xiàn)代社會要求我們每個人學會相互交流和深入溝通，交流、溝通是一種智慧，養(yǎng)成一種良好處事的生活方式，我會慢慢地改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成良好的處事方式，這一切不但是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。
三個月的實習讓我體會到做一名老師的樂趣與辛苦，同時，他使我在課堂上學習的理論變?yōu)閷嵺`，使虛擬教學變?yōu)檎嬲拿鎸虒W。真是“實踐出真知”啊!實習就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨煉得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，在實習中逐漸變得有能力、有信心。
實習陪伴我經(jīng)受了挫折，也感受到了快樂!
這次實習給予了我很多，今后我將保持認真負責的態(tài)度，高尚的思想道德情操，進一步完善和充實自己，爭取在今后的學習中更好的完善自己，在以后的實習中、工作中更好的運用自己，做一名對社會有用的人。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫3
過去的幾個月中，我在工作中通過積極的努力和拼搏，在工作中取得了一些成績，現(xiàn)對上個月的工作情況總結如下：
一、在工作中
對施工技術要求更為嚴格，在工作的月中，提出工作聯(lián)系單__份，為工程的工期起了一定的作用。例如_月份在人防施工中，我主動和項目部領導協(xié)商，提出后澆帶改為加強帶的施工技術，在得到領導的肯定和支持后，和建設單位、監(jiān)理單位、設計院多次協(xié)商聯(lián)系，終于達到預期目標，為人防工程的施工搶回了一定的工期。
二、新建工作
在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項目部門，在_月_日的演習中，積極參與。此次的演習為本項目部取得了良好的口碑和深遠的影響。
三、出勤情況
我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。
四、目前存在的問題和改進計劃
在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：
1、加強各種政治學習，提高個人修養(yǎng)。
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。
3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。
4、加強與科所之間的溝通，使領導的監(jiān)督工作更為深入。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫4
今年上半年以來，X公司認真貫徹落實各項工作部署，積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞任務目標，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展，取得了積極成效?，F(xiàn)對上半年工作總結如下
一、統(tǒng)一思想，緊跟落實
我們高度重視，狠抓落實，及時貫徹會議精神，采取多項措施，把X公司視頻會議精神和當前業(yè)務推動工作結合起來，用會議精神指導和推動各項工作。為貫徹落實重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神，安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施，確保任務目標達成，進一步強調(diào)了強化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在X公司每一次召開會議后，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與X公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。
二、加大個險期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實現(xiàn)
我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模、抓團險搶陣地占領市場的同時，我們大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。全力推動銀郵渠道期交業(yè)務的發(fā)展。加強網(wǎng)點的維護和開拓，加快業(yè)務轉型，全面推動費用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價值。同時，加大與郵政合作力度，加強自營業(yè)務發(fā)展，做好X的再包裝與炒作，主推這樣容易上量的險種，強勢啟動自營期交的發(fā)展。加大實施積極財務政策的力度，進行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機制，發(fā)揮財務政策的杠桿作用，促進業(yè)務發(fā)展和結構調(diào)整，引導業(yè)務發(fā)展，促進業(yè)務快速增長，確保市場領先地位。注重業(yè)務結構的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務，努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標。
三、存在問題
隊伍的基礎建設薄弱，對團隊的培訓欠賬太多，整體素質(zhì)不高?；A工作不扎實，隊伍建設薄弱，教育培訓跟進不足，整體素質(zhì)有待提高。執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務目標的決心不堅定，態(tài)度不積極，甘于落后。人力規(guī)模不足，增員難難增員的問題始終是困擾著X公司一大難題。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆乐夭蛔悖菂^(qū)隊伍規(guī)模小、活動量低。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫5
轉眼間又到了新的一年，回顧20__年，分公司在省公司的正確領導下，在全體員工的團結協(xié)作下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，分公司較好完成了下達的各項指標任務，在每季度的勞動競賽中均取得了優(yōu)異的成績。20__年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。為緩解員工壓力，增強團體凝聚力，__分公司組織全體員工于20__年_月__日參加迎新春系列活動。
早上9點，分工司全體員工在公司大院內(nèi)舉行迎新春游園活動，活動以班組為單位，分別開展了拔河、盲人敲鑼、乒乓球、綁腿跑、搶凳子等活動，全體員工積極參與，團結一致，充分享受游園活動所帶來的快樂，此次活動不但加強了企業(yè)文化建設和精神文明建設，豐富職工體育文化生活，而且增強職工體質(zhì)，提高公司全體職工的凝聚力、向心力。
下午2點，分公司舉行20__年迎新春文藝匯演。整場演出氣氛熱烈歡騰，節(jié)目精彩紛呈。演出節(jié)目逐一上場，臺上臺下成了歡樂的海洋。整場晚會氣氛熱烈歡騰，掌聲、叫好聲、歡笑聲不絕于耳。晚會節(jié)目豐富多彩，有弘揚企業(yè)文化、展現(xiàn)企業(yè)風貌的的三句半，也有令人捧腹的小品，更有體現(xiàn)公司員工堅強意志、拼搏精神的表演，讓所有觀眾過足了癮，也將晚會的氣氛推向了高潮。佳作紛呈的表演不但彰顯了員工們的個人才藝，更體現(xiàn)了企業(yè)的團隊凝聚力和同事之間良好的合作精神，增進了企業(yè)文化建設。最后由分公司領導做了重要發(fā)言，對分公司一年來所取得的成績給予肯定，慷慨激昂的致辭給大家增添了無窮的信心。
這場晚會，可以說全體員工都傾注了極大的心血，雖然器材不夠齊全，道具不夠完善，演員以及歌手們都不是專業(yè)，所有的演出更多代表的是一種態(tài)度，一種對于明年的期盼，對于集團領導和同事們的感恩。在場觀眾的笑容、掌聲是對每一位演員付出努力的肯定。整場演出雖由各個不同班組組成，但現(xiàn)在我們是一個集體，是分公司這個大家庭的一名成員，我們就要團結起來，一起努力?！皼]有比腳更長的路，沒有比人更高的山”，我們有理由相信，只要我們付出了，只要我們努力了，總有一天，我們每個人都會取得應有的成績，讓我們一起創(chuàng)造公司明天的輝煌。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫6
1、x月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。
3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。
4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。
后續(xù)工作思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“x”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫7
各位領導和同志們，今天集團公司召開本年度上半年安全工作總結會議，本人就2×16500KVA密閉電石爐技改項目安全工作做如下總結：
安全工作是企業(yè)生產(chǎn)的生命線。上半年，我廠全面貫徹企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，建立健全了安全管理機構與安全管理網(wǎng)絡。認真開展安全培訓教育，全力提高員工安全意識和自我防護能力，增強了全員的“基本功”。以“抓三違、抓責任、抓落實”為主題，認真排查和整改事故隱患，確保公司安全投入，不斷增強企業(yè)本質(zhì)安全水平，強化事故應急預案演練，不斷提高了員工應急事故的處置能力。積極推動安全標準化體系建設，不斷提升安全生產(chǎn)管理水平。
上半年，我們在集團公司各位領導的關心和支持下，按照集團公司的部署，各項工作有計劃有步驟的進行，截止本年度7月20日，密閉電石爐技改項目已基本完成就緒，8月3日投入試生產(chǎn)。時至今日，我一分廠認真貫徹落實集團公司安全生產(chǎn)工作會議精神和“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，秉承“從零開始，向零奮斗”的安全理念，認真落實各項安全措施，堅持重心下移抓基層、關口前移抓基礎的原則，順利完成安全工作責任目標。為確保安全工作順利開展，主要從以下幾個方面加強了工作力度：
一、加強日常安全工作管理，強化安全全過程監(jiān)控
抓好安全生產(chǎn)工作，領導是關鍵，制度是保證。根據(jù)上級部門要求，我公司對安全標準化管理制度進行了修訂和完善，制定了符合我公司生產(chǎn)實際的作業(yè)票管理制度，加強作業(yè)現(xiàn)場的安全管理工作，緊緊抓住“以人為本，安全第一”的主題，認真開展“查隱患、查漏洞、查問題”和“反違章、反違規(guī)、反違紀”的“抓三查，反三違”活動，積極檢查和修補安全管理問題及漏洞，加大對違章、違紀的處罰力度，強化安全管理，全面提高職工的安全意識，大力營造反對違章、關愛生命的氛圍。每天組織現(xiàn)場檢查，堅決制止、糾正和處罰各種違章作業(yè)，確保安全無事故。同時加強組織領導，明確了主體責任，強化了安全管理：根據(jù)集團公司安全生產(chǎn)例會，自開爐以來，我廠每天都召開中層管理人員會議，全面落實抓領導、領導抓、全員齊抓共管的局面。
二、強化過程監(jiān)督，確保措施落實。
每周組織相關部門進行安全大檢查，對查出的問題落實責任人，限期整改，形成閉環(huán)管理。至目前共查出安全隱患24項，下發(fā)隱患整改通知單10余次，罰款通知單7次，所查安全隱患均得到及時整改，整改率100%，做到閉環(huán)管理。
三、以生產(chǎn)區(qū)為重點，嚴把危險作業(yè)關
安全管理，關鍵是作業(yè)現(xiàn)場的管理，作業(yè)現(xiàn)場是發(fā)生事故的主要根源，在技改階段，我廠主要以作業(yè)現(xiàn)場為安全工作重點，自試生產(chǎn)以來，我廠又以生產(chǎn)現(xiàn)場做為安全工作的重點，要求管理人員在工作一線加強巡回檢查，加強現(xiàn)場人、物、環(huán)境的管理，認真落實危險作業(yè)管理制度，加強關聯(lián)性作業(yè)、跨區(qū)域作業(yè)的協(xié)調(diào)指揮，嚴格生產(chǎn)現(xiàn)
場動火作業(yè)、設備檢維修作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)等九大作業(yè)的審批，保證危險作業(yè)安全可控。在開爐期間，我公司嚴格遵守開爐方案及生產(chǎn)工藝流程，做好各裝置啟動前安全檢查工作。根據(jù)集團安全部要求，結合我公司實際，在開爐前召開全體員工會議，做了統(tǒng)一的部署。經(jīng)過細致的工作，全系統(tǒng)的安全開車。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫8
在15天的跟崗學習，轉眼即逝，到了即將離別的時分，突然頓覺傷感?；叵脒@15天說長又覺得短暫的時光，里面有艱辛、有勞累、有疲倦，有緊張的時候、有期待的時候，然而更多是有收獲、有感動、有所思、有所悟，還有更多開心的時候、激動的時候。我跟著謝曉霜導師，伙同八個來自不同地級市的骨干老師同行，還有許多z二中的領導和生物老師，大家一同學習，一同研討，一起成長!
一、在行動中思考
在參加跟崗學習之前，我就開始著手設計跟崗學習工作計劃和個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，給自己提出了一個跟崗目標：以培養(yǎng)高尚的師德、端正的品行、較強的能力為自我發(fā)展的方向。希望自己在謝萍導師的工作團隊中能認真做到遵守工作室管理制度，與團隊成員團結合作，按時按量完成工作任務。
在z的15天中，我們的學習主要分為三大部分。第一大部分：名師示范課和同課異構研討、教師發(fā)展瓶頸講座和課題申報研討。在這期間，我們分別聽取了廣東省名師工作室主持人謝曉霜老師的《基因突變》高三第一輪復習課，劉聞校長的《教師專業(yè)發(fā)展瓶頸》講座，省骨干老師們的10堂以上的同課異構及研討課，省二師肖教授的關于課題申報和開展的指導。在學習中，我們看到了神一樣的“誘思探究課”;學習了“如何做一個務實的高效課堂”;明白了“應該如何由一名普通型的教師發(fā)展為專業(yè)型的教師”的發(fā)展方向。使我在教育發(fā)展道路上有了更新的思想理念為指導。
第二大部分：認真聽取導師、工作室成員及班級學員的研討課、示范課(共22節(jié)課)，做好聽課記錄并積極參與工作室的議課環(huán)節(jié)。在這期間，我聽了謝曉霜導師的《基因突變》、李義老師的《高一考前復習課》、凌洪等3位老師的《酶的作用》，江門胡謝梅老師的《基因突變和基因重組》，陽春一中崔廷愛老師的《基因突變》，中山一中王老師的《雜交育種和誘變育種》等20多節(jié)跟崗學員的研討課及z二中老師的同課異構。通過觀課議課不斷學習吸取優(yōu)秀的教學理念、方法、技能。在學習中，我們吸取了z二中同課異構的優(yōu)秀教學模式，深入了解了小組合作的教學方式開展的原則、要求等，同時從教師教學、課程性質(zhì)等維度對這些課堂進行了細致的觀察，從中學習到了各種教學新理念、新方法，以更新自我的教育教學觀念。
按照工作室安排，本人上了高三年級第一輪復習課《人類遺傳病》和《基因工程》，在教學實踐中，我認真準備課件，潛心鉆研教材與學生實踐，以引導法、滲透法、參與法、討論法等教學方法組織課堂教學，展現(xiàn)自我風格，得到了同行學員、成員及導師的肯定及好評。
第三大部分：參加導師工作室開展的綜合實踐活動、外出交流活及參觀、觀摩活動，認真參讀教育教學有關的書籍活動。在這期間，劉聞副校長給我們講了一堂精彩的《教師發(fā)展瓶頸》，讓我們明白的自己的優(yōu)勢和劣勢，為我們找到了自己的發(fā)展和努力方向。在種種的實踐活動中，我們不僅收獲了有佛緣的城市特有的有禪靜的意境，而且在謝小霜導師帶領下，我們還品嘗了z市一部分有地方特色的風味美食，收獲了舌尖上的超級享受。
二、在思考中行動
參與教育教學和實踐活動之余，謝萍導師引導我們認真思考自己所看到的、聽到的、感受到的種種知識、思想、觀念;組織我們及時進行經(jīng)驗總結，思想反思，心得體會，論文撰寫。在15天中，我認真寫好工作日志、學習心得、交流心得、活動心得、教學設計、教學反思、讀書筆記等十多篇文章，如《向前看時常懷希翼之情，于回首處亦能無憾于心;并配合工作室做好課題研究工作，獨立完成子課題的設計，寫好開題報告。
三、我的收獲、我的成長
實現(xiàn)由普通教師向?qū)I(yè)化教師方向發(fā)展及成長，是我參加本次廣東省骨干教師培訓的最大心愿和目標。在z市二中跟著謝曉霜名師學習的15天里，我收獲了優(yōu)秀的教育教學經(jīng)驗、思想、理念、方法、技術;收獲了謝萍導師的先進教育教學思想引導、專業(yè)學識指導、人格魅力引領、生活品味影響;收獲了同行學員們優(yōu)秀的思想、觀念，友情的關懷，生活的幫助。這些寶貴的人生收獲，將是支持、激勵我在今后教師專業(yè)化成長道路上遠足發(fā)展的源泉與動力。我要帶著這些收獲，繼續(xù)遠行，不斷思考，逐步成長!
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫9
一年來，在紀委監(jiān)察處領導的指導下，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，積極參加黨的群眾路線教育實踐活動，服從領導，聽從指揮，認真謀劃，積極探索，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將個人思想、工作情況總結如下：
一，加強學習，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務能力
擁護黨的路線、方針和政策，嚴格遵守黨的政治紀律，擁護黨的領導，堅持黨的基本理論和基本路線，認真研讀xx屆三中全會公告，自覺維護中央權威。擁護學校決策，模范遵守學校各項規(guī)章制度，顧全大局，團結協(xié)作，長期堅持政治理論學習，自覺按《黨章》辦事，注意提高自身的思想政治素，在思想上行動上自覺與黨中央保持高度一致。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，堅持干部在線學習，認真做好讀書筆記，高標準嚴格要求自己，筑牢忠于黨、忠于人民、忠于社會主義事業(yè)的信念。認真落實中央政治局關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，深刻體會到，領導干部作風如何，對黨風政風乃至整個社會風氣具有重要影響，作為紀檢監(jiān)察干部，應該有更高的思想覺悟，要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做，勤儉持家，厲行節(jié)約，堅決反對鋪張浪費。
堅持業(yè)務學習，追求知識和技能的提升。學習了《關于貫徹落實中央改進工作作風、密切聯(lián)系群眾<八項規(guī)定>的實施意見》、《紀檢監(jiān)察與反腐廉政法律法規(guī)制度全書》、《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，《黨風廉政建設》、《中國監(jiān)察》、《中國紀檢監(jiān)察報》《民主與法制》每期必讀，盡可能多地學習和掌握一些新知識，提升知識層次，優(yōu)化知識結構，提高自己的綜合素質(zhì)，努力成為做好本職工作的內(nèi)行。通過對知識的學習和積累，增強了工作的原則性、預見性，提高了工作質(zhì)量和效率。
二、認真履行崗位職責，盡職盡責地做好監(jiān)察工作
1、積極努力，勤懇工作，協(xié)助領導抓好我校黨風廉政建設各項制度的落實，做好全校紀檢監(jiān)察工作會議的籌備工作。參與組織學校群眾路線教育實踐活動督導組的各項工作，保證了每個環(huán)節(jié)按照實踐活動領導小組的要求，及時了解掌握各單位活動開展情況，及時反饋給學校群眾路線教育實踐活動辦公室，同時注重自身建設，嚴格遵守工作紀律，保持督導組良好形象，圓滿完成了各項督導任務。
2、認真開展執(zhí)法監(jiān)察工作。參與了學校各類招生、考試、閱卷、分數(shù)錄入、錄取等工作的監(jiān)督;參與了學校多項公共采購、公開招聘教師和職工、研究生支教團成員選拔、職稱評審、醫(yī)療費審核以及多項評獎評優(yōu)等工作的監(jiān)督和審查，起草了《曲阜師范大學公共采購監(jiān)督暫行辦法》，為保證學校政令暢通，維護行政紀律，促進廉政建設，改善內(nèi)部管理，提高行政效能做出了自己的努力。
3、認真受理群眾信訪舉報，耐心傾聽群眾的意見和要求，做好來信、來電的登記和信訪摘要記錄，本著以人為本，與人為善的精神，耐心細致的做好來訪人員的思想工作，及時向領導匯報有關情況，積極參與各類案件的調(diào)查。
4、按照省教育廳的要求，對我?？蒲薪?jīng)費、教材折扣款和學生獎助資金三項經(jīng)費使用管理情況進行了專項檢查。按照山東省治理教育亂收費聯(lián)席會議辦公室的要求，對財務處、附屬中小學、幼兒園等相關部門執(zhí)行收費政策情況進行了專項檢查。按照教育廳紀檢組關于案件統(tǒng)計的通知要求，及時統(tǒng)計了我校20xx年案件情況，并對每一項上級交辦的工作進行了總結。
5、組織開展了本單位的黨的群眾路線教育實踐活動，按照領導小組辦公室的要求召開了動員會，督促本單位職工做好每個環(huán)節(jié)的工作，力求腳踏實地，不走過場，研究制定了《黨的群眾路線專項治理實施意見》、《黨的群眾路線整改落實方案》和《服務承諾制度》，對自己牽頭的公務用車使用情況、辦公用房使用管理情況進行了督促檢查。
6、做好支部黨員收繳黨費和工會小組收繳工會費工作，按時足額收繳黨費和工會費，并做好明細賬記錄。勤勤懇懇，認認真真，較好地完成了領導交辦的各項任務。
三，存在不足
自己雖然做了一些工作，但是，面對高校紀檢監(jiān)察工作新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)及群眾的新期待，在綜合素質(zhì)、業(yè)務能力、工作作風等很多方面還需要進一步加強和改進，理論學習需要進一步的系統(tǒng)和深化，做事需要更加耐心細致。
在今后的工作中，要更加努力學習，堅守淡泊明志、寧靜致遠的高尚品格，無論在任何情況下，始終心無旁騖、淡泊名利，老實做人，干凈做事，保持紀檢監(jiān)察干部的良好形象。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫10
我于__年11月正式到__酒店工作，當時正是酒店籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種.種問題，我依據(jù)以往經(jīng)驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃;另一方面根據(jù)周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經(jīng)營奠定基礎。
__大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業(yè)以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種.種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的`決心迎來了新的一年?，F(xiàn)將__年匯報如下：
一、在菜品定位上
依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面
以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面
進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關上
采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面
做到嚴把原材料質(zhì)量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面
嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴!
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫11
三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，個性是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時光。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3、銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要持續(xù)熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達了。
4、和客戶交流的時候不要自我滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也就應是個心理學家，透過客戶的言行舉止來決定他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更就應是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。
5、機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀決定不要過于強烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
6、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏!
7、常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取幾個房型，使客戶的選取性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進行化解，為客戶帶給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。
8、提高自我的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài)。在應對客戶的問題就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自我，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
9、運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。
10、維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，務必把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自我銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示到達無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫12
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫13
一個月的實習，讓我受益匪淺。語文教學、班主任工作、第二課堂頗有成就也頗多感慨。其中付出的努力、其中的感慨、其中的得與失，恐怕是這個鍵盤無法承載的。這次總結，我就語文教學這個方面談談我最深的體會。這些體會也許不如那些經(jīng)驗豐富的老師們的真知灼見，卻也是一筆難得的財富。
我教的是高一1班，這個班是全校的示范班，他們的語文老師同時又是學校教務處的主任，因此頗受關注。加上高一全用新教材，這些都使得我頗感壓力。到底該如何教好這個班呢，我一臉的茫然。
思考之后，我決定先從指導老師的上課風格、學生的語文水平、新教材的改革這些基本情況入手。我總共聽了指導老師三堂課，其中兩堂利用多媒體技術在電教室上的。他的課堂大半交給學生，課堂氣氛活躍。因為工作繁忙，他很少教我具體該怎么分析課文、怎么調(diào)節(jié)氣氛、怎么設計教案。他只給我一個總的教學思路：把課堂話語權交給學生。用他的話說，一節(jié)課能讓所有的學生都在聽都能聽明白都能學到東西，這堂課就算成功了。這句話可以說是他對我指導的全部，但在后來的教學實踐中，我發(fā)現(xiàn)這句話也是使我受益最多的。雖是簡簡單單一句話卻勝過千言萬語。其次是對班上學生語文水平的調(diào)查。在見習的三、四天時間里，作文的批改再加上自習時間和課下時間的了解，我對班上的語文水平和每個學生的水平有了基本了解。得知這個班的語文水平還可以，且全班的學習氛圍很好，課堂紀律和作文上交情況都很好，學生課前預習也很自覺，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語文教學，他們不喜歡老師壟斷課堂。了解了這些情況，我再仔細的研究了一下新教材。新教材分必修1、必修2兩本書，總體上要求教學中充分發(fā)揮學生的主體性、創(chuàng)造性，它從先前的應試教育轉為對學生語文水平和文化修養(yǎng)的提高上。所有的這些給我的只有一個訊息我不能再用傳統(tǒng)的教學方式教學。
見習結束，我們進入國慶假期。利用假期，我翻閱了大量的資料，再結合本班實際，完成了下一周的備課。設計教案是一件很辛苦的事，耗體力也耗腦力，同時也是一件頗藝術的工作。經(jīng)過良久的冥思苦想，忽然頭腦開竅，一個思路出來了，一個問題解決了，那種成就感、興奮感是不言而喻的。到了后來的教學實踐，我才更深刻的切身的體會到一個好的教學設計對上好一堂課的重要性。教案和講課是相輔相成的，又是必須靈活變通的。我的教案、我的課堂，學生的參與是一個不可忽略的極其重要的組成部分。下面，我具體結合教學實踐談談我的一種教學模式。某種程度講，它已經(jīng)成為我在這一個月里的教學風格。它取得了良好的效果，頗受指導老師的贊賞和學生的喜歡與接受。
我的課堂大都采用一種教師點撥法即設問析疑。所謂設問析疑，是教師首先由一篇課文的切入口入手提出問題，然后引導學生回答、分析疑問并由此轉入另一問題，最后把學生引導到預定的教學目標中。通過這種設問析疑，在加上適當?shù)挠懻?，某些課文再結合文體特點，采用品味法、朗讀法進行教學。這里，我只抓住設問析疑這個點談談我的見解和感受。
法國教育學家___說過：教學的藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵、喚醒、鼓舞聽課者呢?讓他們參與課堂，給予他們的機會，惟有這樣，學生才會更加的融入課堂，惟有這樣，學生的語文水平才會有所提高。設問析疑無疑是一個較好保證學生參與課堂的一種的教學模式。經(jīng)過多次實踐，我發(fā)現(xiàn)這種教學模式有頗多好處，具體的說有助于學生思考多方面的意見，增強學生思維的靈活性，發(fā)展了學生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學生分析和綜合的能力，鼓勵學生專心地有禮貌地傾聽，使學生的想法和體驗得到了尊重，使學生成為知識的共同創(chuàng)造者?？偟恼f來設問析疑可充分增強學生的創(chuàng)造性、口頭表達能力、應變能力以及學生的主動性。
可以說，具體如何設問、如何析疑是設問析疑的關鍵。我經(jīng)常把一堂精彩的語文課看作是一曲動人的交響曲，提問則是這樂曲中的旋律。如何提問，首先需要教師吃透教材、明確教學目標、重點和難點，準確落實設問點。如教《項脊軒志》一文，我抓住文章最富有特色的特征即文章善于選取生活細節(jié)、場面描寫的手法以及記物、敘事和抒情融為一體的寫法，把它作為本課時的教學目標。把文章“然余居于此，多可喜，亦多可悲”作為切入口。先叫學生找出過渡句，然后根據(jù)過渡句先分析“喜”的部分。提問學生，如何通過寫景抒發(fā)自己“喜”的心情。接著設問“文章是不是以‘喜’貫穿全文”，轉而分析“悲”的部分。首先叫學生看課文是通過大事表現(xiàn)自己的‘悲’的還是通過小事、生活細節(jié)表現(xiàn)自己對親人的懷念的。學生輕而易舉的可以得出是后者。由此，很自然的叫他們找出文中的細節(jié)描寫，看看哪處細節(jié)寫得，最感動人，為什么感動你，這就轉到了敘事與抒情融合的寫法了。整堂課問題環(huán)環(huán)相扣，由淺入深，學生自己從問題中找到答案。最后，我問他們“你們從這節(jié)課學到了什么?”，他們異口同聲的說，學會了捕捉生活中的小事進行描寫，學會了記物敘事抒情融合的寫法。這就完成了預定的教學目標。由此，可以看出，找切入口，確定目標，設置問題內(nèi)容，設置問題順序至關重要。
有的時候，不僅老師可以提問，學生也可以提。如在教《荷塘月色》這篇課文時，我先放錄音把學生帶入一種意境，然后讓他們說說聽錄音的感受，得出共同的體會即這篇課文很優(yōu)美，語句優(yōu)美，寫景優(yōu)美。然后叫他們找出文中直接寫景的段落(第4、5節(jié))，接著分析第4節(jié)。先明確這類寫景抒情散文應抓住文章寫了什么，怎么樣，勾勒了怎樣的意境三個方面進行分析。接著由我?guī)е麄円黄鸱治鲞@一段的月色下的荷塘。自然而然的他們會仿照第四節(jié)的分析來自讀、分析第5節(jié)。最后，再讓學生進行畫面想象，通過音樂的渲染，再次把他們拉入了那種意境美。怎么去提問應該說是沒有定論的，但一個總的前提是問題得圍繞你的教學目標，得有科學的內(nèi)容。你所提的問題目的是要把學生引導到你的教學目標中來，這是一個大的前提，有了這個前提再考慮如何提問能更好的引導學生，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，如何使問題更有連貫性，使問題更有概括性。
問題提出來了，如何引導呢?首先對學生的發(fā)言應該鼓勵。發(fā)完言后應有恰當?shù)脑u價。不要小看了那幾句鼓勵的話，它對激發(fā)學生的積極性至關重要。有好幾位學生在給我的留言本里寫道：“謝謝老師對我的鼓勵，謝謝老師對我回答問題的贊美和肯定。我從沒想過我還會受人關注，我從沒料到我的發(fā)言也可以受到肯定。我們需要肯定，需要關注，需要鼓勵。”這是他們心底發(fā)出的話，因此不要忽視了給她們鼓勵。
引導可適當啟發(fā)、點撥。如教《華羅庚》一文時，分析課文結構、解讀傳主思想、分析文章寫作特色時，我都會聯(lián)系先前學過的課文《“布衣總統(tǒng)”孫中山》。學生回答不出問題時，我會啟發(fā)他們：“我們先來回憶一下《“布衣總統(tǒng)”孫中山》，這篇文章是通過生活中的幾個方面表現(xiàn)傳主甘于淡泊的品質(zhì)。那么《華羅庚》還是不是從一個方面來寫的呢?”學生很容易得出答案是以時間為順概括了他一生的經(jīng)歷。我接下來便問：一個人一生的經(jīng)歷是漫長的、復雜的，是不是只寫了傳主某一方面的品質(zhì)?答案當然是否定的。由此很自然的轉為課堂的重點討論文章突出了華羅庚怎樣的品質(zhì)，通過什么事怎樣來表現(xiàn)的。在上《作文有文采》這堂作文課時，唐突的叫學生分析一個例句的好壞，他會啞口無言，不知從何入手。我會提醒他們例句中用了哪些修辭，哪些修飾詞，用了哪些動詞，調(diào)動了哪些感官，這樣寫的效果怎樣，給人的感覺怎樣等等問題進行引導、啟發(fā)和點撥。這樣不僅使他們學到了作文怎么做到有文采，同時也學會了一種分析問題的方式、一種思維方式、一種語文學習的方式。由此看出，學生回答不出問題了，要通過知識遷移、層層推理、由淺入深等等方式去做適當?shù)囊龑?，要讓他們自己去找問題的答案，而不要自己作答。
最后，一個必不可少的環(huán)節(jié)是總結。可由老師總結，也可以由學生總結。如“我們這堂課主要講了什么內(nèi)容?”、“從這節(jié)課中你們主要學到了什么?”、“受到了什么啟示”等，使學生對整堂課的重難點有一個總體的把握。一節(jié)課可能會涉及到很多內(nèi)容，總結可以讓學生“取其精華，去其糟粕”，抓住重點，消化難點，達到教學目標。
總的說來，從設問到析疑再到總結，設問析疑這一教學模式對老師的要求非常高。教師鉆研教材的程度、對課堂的駕御能力的高低、教學技巧的靈活處理等等都會影響整堂課的效果。所以，一定要深入鉆研教材，確定正確的目標，確立好重難點，找好切入口，設計好問題，對學生也要有所了解，要顧及所有學生而不單是那些積極的想發(fā)言的學生。一個月的語文教學結束了，我深切感受到：只要你用心做了，就會有成績。設問析疑、教師點撥法是我運用得較多的教學模式，它取得了意料不到的成功，讓我很有一種興奮感和成就感。當聽到指導老師“非常好”的評價時，當學生不約而同的說“老師，你的課讓我聽得入迷了”，“你是個優(yōu)秀的語文老師”時，我的心里有說不出的感動和欣慰，有了這些，再多的辛苦算什么。
這次實習，聽過十幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)每個老師都會有各自不同的教學風格。我才明白“教無定論”的真正含義。應該說這次實習，給我感觸最深的不是設問析疑這一教學模式，而是使我那種教師應該塑造個性化教學的觀念越來越明顯、清晰。語文是最富有人情味的學科，是一門藝術課。怎樣上好它，每位語文老師應該根據(jù)個人的不同、學生的不同塑造并保持自我豐滿的教學個性，以求得課堂教學效率的全面提高。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫14
實習目的：鞏固和運用所學的基礎理論，專業(yè)知識和基本技能，獲得有關中等學校教育、教學工作的充分與全面鍛煉，培養(yǎng)教育和教學上的獨立工作以及與人合作的能力。
實習時間：20_年9月1日——20_年10月12日
實習地點：赤壁市新店中學
學校簡介：湖北省咸寧赤壁市新店鎮(zhèn)中學坐落于湖北省咸寧市境內(nèi)，歷史悠久，底蘊豐厚，人才輩出，是學生騰飛的搖籃，教師成長的沃野。學校擁有一支團結、實干、高素質(zhì)的具有開拓精神的教師隊伍，曾培養(yǎng)很造就了一大批的優(yōu)秀教師，有全國優(yōu)秀班主任、全國優(yōu)秀教育工作者等人才。教師們憑著開放的教育思想，領先的科研，以良好的素質(zhì)，進取的態(tài)度，風險的精神和他是的作風培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的學生。學校以“開發(fā)潛能，發(fā)展個性”為育人理念，從整體改革實踐從二級循環(huán)活動的嘗試到創(chuàng)新教育的思考以及網(wǎng)絡環(huán)境下教學模式的探索，捕捉著現(xiàn)代教育最敏感的話題，走在教育改革的前沿。學校一貫堅持“品牌、質(zhì)量、服務”的意識，在全面推進素質(zhì)教育的進程中，以一流的教育質(zhì)量樹立了自身的品牌形象，贏得了社會的贊譽，是老百姓心目中最好的學校之一。
人生總有許多第一次，而初為人師對于英語教育專業(yè)的我而言卻是件極具挑戰(zhàn)、頗具誘惑的事情。20_年9月1日我懷著興奮的心情和同學來到赤壁市新店中學，開始了為期四十天的教育實習，實習期間的點點滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗到太陽底下最光榮事業(yè)的崇高和艱辛。在實習學校有關領導和指導老師的悉心指導下，我時刻牢記“為人師表,嚴謹治學”的格言，充分發(fā)揮主觀能動性，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結合，在實踐中學習，在學習中實踐，認真開展教學工作和班主任實習工作。下面我從幾個方面對我的實習進行總結：
一，進駐學校，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面做好前期工作。我們于9月3日上午到達實習學?！啾谛碌曛袑W，之前興奮的心情被眼前面臨的情況狠狠打擊了一下，和我一起實習的有七個同學兩男五女，我們兩個男生被學校安排住在一間老師宿舍里，雖然不擁擠，但設備簡陋，房間內(nèi)陰暗潮濕，霉味很重。這就是擺在我們這些養(yǎng)尊處優(yōu)的大學生面前的第一個考驗，我們及時清醒的認識到面前的困難，排除沮喪的心情，齊心協(xié)力的安置行李收拾房間，很快我們就在這樣的環(huán)境中安頓下來。剛安頓下來負責實習事宜的老師和學校領導就召集我們開會，在會上對我們的實習做了安排，介紹了學校的一些基本情況，并給我們實習生每人都指派了一名指導老師。有了這一切的計劃安排，我的實習才能進行的這么順利。
二，虛心學習，全面提高教學水平。教學實習的開展，我們分為兩個階段：實習的第一周為第一階段，在這個星期里，我全面的熟悉教材，認真聽指導老師的每一堂課，做好聽課記錄。課后與老師探討，虛心求教，深入了解課堂教學的要求和過程。學習如何備課、備學生，如何更好地將素質(zhì)教育的理論與落實考綱考點的要求相結合。第二階段就是正式登臺給學生們上課了，我的指導老師是具有十多年教學經(jīng)驗的優(yōu)秀教師，我的每一節(jié)課指導老師都堅持聽課，在課后幫我細心評課，針對我在課堂上出現(xiàn)的錯誤提出寶貴意見，并且也肯定了我的一些可取之處讓我倍受鼓舞，在課后努力改正提高教學水平，以確保在下一次的教學中不出現(xiàn)同樣的錯誤，在這樣的努力下，我在教態(tài)、語言、板書、提問技巧等方面都有所提高。認真負責，勤懇踏實，為人師表積極展開班主任工作。當我第一次到班上帶學生早讀的時候就更深刻的體驗到當好一個班主任是多么不容易的事情。由于學生年齡較小，給管理課堂紀律帶來了一定的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力投入比別人更多的時間和經(jīng)歷將我的本職工作做好，輔助班主任將班級帶好。日常的任務主要有三個：一是早讀，每天早上七點到教師檢查儀容儀表，督促學生認真早讀。二是在上課時間進行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認真聽講的學生，下課及時找其談話，提出訓誡。三是晚自習由我負責在班級里輔導學生的作業(yè)，碰到有疑問的學生可以及時為其答題解惑，給個別成績較差的學生可以采取一對一的方式做思想工作。在這過程中我做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不喊苦不喊累，盡職盡責的做好每一項工作，帶領學生積極參加學校組織的各項活動。
在實習期間，除了教學實習和班主任工作，我在實習小隊里也盡職盡責，與隊友團結合作完成該完成的任務，與隊友互相幫忙，相互聽課，彼此借鑒經(jīng)驗，虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼，另一方面給我的實習工作起了很大的幫助。我從不同的隊友身上學到了很多，如不同的教學風格，班主任的工作技巧等等。雖說我們的實習已經(jīng)結束，但我對教學的追求和努力將一如既往，我對學生的關愛也將永不消減，作為準老師的我滿將在以后的學習、工作、生活中不斷努力，不斷成長，爭取做一名優(yōu)秀的人民教師。在新店中學為期四十天的教育實習轉眼間而過，回首在新店中學度過的兩個月，在校領導及各級領導老師的關心和支持下，我們過的非常開心，這是我大學期間最充實的四十天了，我受益匪淺。新店中學坐落于秀麗神奇的赤壁市，是赤壁市“文明單位”、“文明學?！?，新店中學擁有較為悠久的辦學歷史，在初中教育上取得了輝煌的成就。在這里，我初次體驗到了做一名教師的酸甜苦辣，讓我對自己有了一個新的認識，也堅定了我在教書育人這條路上勇往直前追尋夢想的信念。通過教學實踐，我學到了許多在大學的課堂上學不到的知識，實現(xiàn)了從“學”到“教”的角色轉變。我的教學指導老師——袁老
師，現(xiàn)為新店中學的優(yōu)秀教師，她是一位教學經(jīng)驗豐富、教學特點鮮明、深受學生歡迎的資深教師。她對我進行了全方位的指導，使我在短期內(nèi)取得了很大的進步。在實習的第一階段，我有目的的聽課、評課，學習他們的授課方式、引課方式、提問方式、引導方式等技巧，認真總結各位老師的教學特點及學生的反應，形成一定的理論知識。在實習的第二階段，我深入分析教材、分析學生，多方查閱資料、征求老師的意見認真?zhèn)湔n、試講，然后通過教學實踐，把我領悟到的理論付諸實踐，并在每次教學后聽取老師的意見、征求學生的意見，自己進行深刻教學反思，認真總結自己的優(yōu)缺點，形成新的認識。經(jīng)過如此反復的練習，我能夠運用自己所學的理論知識認真分析學生和教材，掌握了整合教材的基本方法，并能根據(jù)實際情況恰當?shù)卣辖滩模险n有激情，課堂教學能力和組織能力得到了增強。但是，也還存在一些不足，比如：板書不美觀，對新課改的教材不夠熟悉，不是很會突出重難點，知識點之間的過度不太連貫，課堂的組織能力還有待加強，對自主學習、探究式學習這些新的教學理念還要不斷學習。
我的指導老師袁老師是我學習的榜樣，她是英語老師，雖然學生們的英語很薄弱，但她從不占用學生的自由時間要求學生學英語，她從大局出發(fā)，鼓勵學生全面平衡發(fā)展。她對學生寬嚴有度、關愛有加，愛學生就像愛自己的孩子一樣。在實習期間，她對我進行了無微不至的指導，大膽的放手讓我參與班級管理，支持我的各項工作。在她的支持與指導下，我積極檢查早晚自習考勤、衛(wèi)生情況，并組織主題班會、大掃除等活動，我基本熟悉了各項班主任工作方式及其流程，學到了許多管理班級和學生的經(jīng)驗。我熱愛學生，對學生負責，與學生朝夕相處，了解學生的學習情況，思想特點，行為習慣等等，與學生建立了深厚的友誼。通過班主任工作實踐，我感受到了班主任工作的細致和辛苦。我認為“愛”是最好的教育方法，只有與學生交朋友，充分了解學生，才能更好地開展教學。當然，我也意識到了自己的不足之處，我還把不準寬嚴有度的度，不會巧妙的批評學生。
總結實習期間，我能抱著端正的態(tài)度，工作認真，熱愛學生，與實習學校教職工及一起實習的同學相處融洽，對我，這次實習是圓滿的，達到了預期效果。通過這次教育實習，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗，找到了自己在教學工作中的不足，明確了自己今后想要成為一名優(yōu)秀的教師應該努力的方向。我相信只要我不斷努力，我也會成長為像袁老師那樣的優(yōu)秀人民教師。
客服部門優(yōu)秀總結報告怎么寫15
一年來在上級教育部門的正確領導下，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，堅持以教育教學質(zhì)量為中心，強化教育教學研究和常規(guī)管理，深入實行改革，執(zhí)行教育行政的各種準則，理論、規(guī)章、制度，繼續(xù)深入“嚴師工程”，加強教師隊伍建設，調(diào)動全體教師、學生的用心性和高度熱情，發(fā)揚光大優(yōu)良的校風、教風、學風，上下一致，團結協(xié)作，以認真務實的工作作風，加強教學研究，不斷解決教學中的新問題，全面提高教學質(zhì)量，結合本校實際，現(xiàn)就以開展狀況總結如下：
一、加強領導班子建設，充分發(fā)揮新班子的主導作用
上學期，領導班子全換新，作為一名新校長的我來說，由于本人缺欠經(jīng)驗，加上教導、總務主任都是新提拔的，壓力是很大的，我們透過學習，提高本人領導管理業(yè)務水平，經(jīng)常請教一些兄弟學校的校長，學習一些好的經(jīng)驗和有效的管理方法。學校領導還經(jīng)常帶著問題學習現(xiàn)代教育理論，學習學校管理，學習外校先進辦學經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，不斷提高理論水平和管理潛力。
一年來，領導班子團結一致。上學期初，領導深入分析學校的教學狀況，制訂出各項工作計劃，規(guī)章制度做到有章可循，心中有數(shù)。教導處能指導教師制訂出切合本班實際的班務計劃，行之有效的班級工作計劃，并熱心幫忙、指導年輕教師工作，大膽進行了課堂教學嘗試。一學年來，在領導的直接指導下，全校教師業(yè)務潛力及教學熱心有所提高，教學風氣等方面受到上級和周邊村民群眾的肯定和好評。
學校領導有強烈事業(yè)心和高度職責感，每一天都是早到校、晚離校，以校為家，總務主任賀彬雖然是好玩的年齡，卻以工作為重，把學校的后勤管理得井井有條。學校領導班子凡事能主動與當?shù)攸h政聯(lián)系，經(jīng)常向村委反映、匯報學校工作開展狀況。學校也要求和組織教師家訪，深入了解家長對我校的工作意見，及有關教師的教學態(tài)度等狀況，做到有機的學校、社會、家庭三結合。
加強教學管理，全面提高教學質(zhì)量是學校領導義不容辭的職責。學期一開始，領導帶頭完成各項常規(guī)任務，帶頭擔任主課，個性是教導主任廖偉峰，因教師少，任務大，既有語文科的教學，還擔任了班主任。領導班子深入課堂聽課，了解教學動態(tài)，掌握教學第一手材料，為課堂教學作依據(jù)，在領導的帶動下，教師相互聽課已蔚然成風，大家實實在在地研究課堂教學微觀領域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表意見，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和研討潛力。
二、重視隊伍建設，培養(yǎng)優(yōu)秀師資
師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學校的教學水平。一年來，我校注重對教師隊伍的建設。首先加強職業(yè)道德修養(yǎng)，開展教師政治業(yè)務學習，繼續(xù)深入“嚴師工程”。在教師隊伍中，也或多或少存在一些問題，個別教師喜歡玩牌，加上一心想向外調(diào)，對教學沒興趣。一年來經(jīng)過學校領導的深入談心了解，個別進行了思想教育，從而使全體教師樹立起正確人生觀、價值觀，明確肩負職責，真正做到為人師表，教書育人。再有以提高教師實施素質(zhì)教育的潛力和水平為重點，鼓勵教師自學，為老師帶給各種學習機會，使青年教師迅速成為教學骨干和學科帶頭人。
在教師管理上，學校把教師的管理制度落到實處，堅持坐班制、考勤制，出勤與績效工資直接掛鉤，杜絕了以前班級缺人及教師上班時間外出娛樂閑談逗留等不良現(xiàn)象。學校涌現(xiàn)出了大批愛崗敬業(yè)的、以校為家的老師。
三、加強德育工作，建設禮貌校風
德育是五育之首，本學年度我校成立了德育工作領導小組，專門制訂了學校德育工作計劃，并開展一系列活動進行德育教育。
1、透過校會、主題班、隊活動開展各種教育：
2、堅持升旗儀式，在國旗下進行五愛教育。
3、充分利用紀念日對學生進行思想政治教育;
4、優(yōu)秀班級評比制度中把學生德育作為評比的一項資料;
5、要求教師認真上好品德社會課，強調(diào)教師應細致耐心做好后進生、頑皮生的轉化工作。
6、充分發(fā)揮少先隊組織的作用，開展各種活動，以紅領巾廣播站為陣地，開展主題教育、慰問活動、雛鷹爭章等進行德育教育。
7、學校教導處根據(jù)實際狀況，調(diào)整夏季大課間時間為晨讀課后進行陽光禮儀訓練，并制定了計劃和細則，并準備以此編寫德育校本教材。
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