店員的年終總結(jié)9篇門店員工年終總結(jié)

時間：2024-01-04 10:52:00 年終總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的店員的年終總結(jié)9篇門店員工年終總結(jié)，以供參考。

店員的年終總結(jié)1

　　在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲。

　　在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

　　1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。

　　2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經(jīng)理匯報。

　　3、及時、準確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。

　　4、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。

　　5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓計劃。

　　6、負責公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊。

　　7、向本部門及相關(guān)人員傳達有關(guān)精神和指示。

　　8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。

　　9、辦公室財產(chǎn)的保管、申購。

　　10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。

　　一、強化職能，做好服務(wù)工作。

　　我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。

　　一是圍繞領(lǐng)導服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導的意圖，當好參謀和助手。

　　二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導互通情況，以求統(tǒng)一認識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。

　　三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復

　　二、強化形象，提高自身素質(zhì)。

　　為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。

　　一是注重加強自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦；

　　二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息；

　　三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

　　三、強化大局意識，拓展工作思路。

　　1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。

　　2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。

　　3、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

　　近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

店員的年終總結(jié)2

　　至于人們?yōu)槭裁茨敲聪矚g肯德基呢？從調(diào)查結(jié)果中，可以看到它有著自己的獨到之處。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基之所以受顧客歡迎，主要有以下三方面原因：

　　1、“肯德基”的環(huán)境好

　　店面的裝飾也別具一格：店分上下兩層，大門入口處，首先映入人們眼簾的是一位手拿拐杖的慈祥的肯德基“老爺爺”；進入大門，在綠色樹葉的包圍中，是一排排整齊的桌椅；有一面墻上還貼有肯德基的由來的圖片。店內(nèi)的一切給人以一種耳目一新的感覺。就餐時，可以聽到悠揚的音樂，桌椅、地面等都很整潔，即便是洗手處、衛(wèi)生間也是很干凈（聽那里的接待員說，他們每隔15分鐘就要打掃一次）。

　　2、“肯德基”的食品好

　　通過對店內(nèi)員工的采訪，調(diào)查得知肯德基食品絕對保證它的新鮮?？系禄恐苡脤＼囘M原料，然后現(xiàn)炸現(xiàn)賣，當天沒賣完，就必須作銷毀處理，任何人不得食用，包括員工。肯德基有嚴格的管理制度，對此進行監(jiān)督?？系禄懈鞣N各樣的飲料，有豐富的零食，還有可以填飽肚子的主食，所有食品包裝精致，味道鮮美，香脆可口，同時還推出各種套餐，適合種類人群。

　　從調(diào)查中可以看出，大部分顧客喜歡肯德基的食物，肯德基確實在食品質(zhì)量上下了功夫，盡管消費不低，但是人們還是覺得物有所值，

　　尤其是許多家長也愿意在周末或節(jié)假日帶孩子一起來。據(jù)了解，這類家庭（三口之家）來光顧肯得基的，在肯德基顧客中占了很大比例。

　　3、“肯德基”的服務(wù)好

　　肯德基提倡主動服務(wù)，笑臉迎客?？系禄姆?wù)員們，她們穿著一色的服裝，臉上一直帶著笑容，不時穿梭于顧客之間，熱情地為顧客服務(wù)，給人一種溫馨的感覺?！皻g迎光臨肯德基”，這大概是小朋友們耳邊聽到的最親切的聲音了。

　　進入肯德基，就像進了自己家，衛(wèi)生間、洗手間，一點一處，干干凈凈；吸管、餐巾紙隨處可取。由于主要消費對象是兒童，為了吸引兒童，肯德基增加了許多服務(wù)，如開設(shè)生日聚會，播放生日歌曲及兒童歌曲；增設(shè)小小兒童游樂場、每晚6：30帶小朋友跳操，定期開展繪畫等活動??在受調(diào)查人員中，有高達95%的人覺得肯德基這種服務(wù)深受顧客喜歡。

店員的年終總結(jié)3

　　20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。過去的一年來在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導的支持配合下，質(zhì)檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監(jiān)督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。20xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導下更是積極探索新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。

　　一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容。在12年工作的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門的檢查

　　力度。比如

　?、偻ㄟ^組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、采購人員到分店交流學習樣品菜出品，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。

　　②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量后的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。

　　③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。

　?、?月上旬以鎮(zhèn)海店為試點單位對分店展開“動態(tài)五?！被顒?，此項工作有效的強化“隨手清”意識。

　?、?1)組織開展夜查工作;

　　(2)落實員工食堂光盤行動檢查工作;

　　(3)統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單;

　　(4)通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場形式，開展同崗位同時間段的質(zhì)量檢查;

　　(5)開展廚房備料1.5天制管理工作;

　　(6)協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營工作;

　　(7)組織開展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會議。

　　⑥為了降低會議成本，自7月份起實行無紙化會議模式。

　?、邔肷珮斯芾恚钊雽嵤┥唐匪髯C標準化管理工作。

　　二、嚴格自我規(guī)范，時刻以身作則。

　　作為服務(wù)質(zhì)量督導部門，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強自我要求，時刻按酒店各項規(guī)范操作。在加大檢查力的基礎(chǔ)上，我們也更加嚴格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機會學習業(yè)務(wù)技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習(如：10月份對部門人員水平及實際開展質(zhì)檢過程中存在的不足，開展了一期質(zhì)檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監(jiān)管能力，確保五常、五鉆、五葉工作持續(xù)開展并取得實質(zhì)性效果);利用業(yè)余時間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專業(yè)書籍;不斷掌握酒店專業(yè)知識(目前我部門有職業(yè)經(jīng)理人證書1人、高級服務(wù)員技能證書1人，中級服務(wù)員技能證書3人、中級烹調(diào)師1人);在日常工作中，時刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴格的自我要求，在酒店范圍內(nèi)，一定程度上起到了模范帶頭的作用。

　　三、加強日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風。

　　12年的質(zhì)檢工作與指導思想以檢查為主，在12年年底，我們意識到這種作風的局限性，及時提出了16年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計劃(如：協(xié)助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產(chǎn)標準化工作、萬達店市長質(zhì)量獎評審工作等)。16年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領(lǐng)導反饋，爭取盡快解決。通過這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能，促進了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對于崗位規(guī)范方面的問題，以限期整改為主;個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主;對于沒有明確規(guī)定，我們又認為不合理的問題，以建議為主;當然，對于明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領(lǐng)導，絕不姑息。

　　20xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此，在20xx年，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價值觀，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

　　結(jié)合20xx年工作實際，20xx年質(zhì)檢部計劃重點做好以下工作。

　　一、加強與各部門溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，新的一年我們將繼續(xù)加強與各部門的溝通，質(zhì)檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉(zhuǎn)變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　二、加強自我學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高，必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個人修養(yǎng)，同時，為響應(yīng)酒店領(lǐng)導號召，質(zhì)檢部20xx也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平。

　　三、探索新的工作方法，提高質(zhì)檢工作效能。作為監(jiān)督檢查的職能部門，質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，20xx年，我們將繼續(xù)探索新的工作方法，提高質(zhì)檢的工作效能。

店員的年終總結(jié)4

　　20xx年已悄然結(jié)束。年底，我乘坐XX的末班車加入了這個大家庭。在此，我感謝華新為我們提供了這個平臺。我來XX已經(jīng)兩個多月了。這個家庭的幸福讓我感受到了家庭的溫暖。親情

　　在過去的一年里，我們一直忙于籌備華新商務(wù)酒店。現(xiàn)在這家旅館即將向顧客開放。我謹代表酒店向所有員工和為酒店開業(yè)而辛勤工作的員工說“你們工作得很努力”。勤勞的員工是最美麗的。我相信你沒有最好的，只有更好的。我們在華新的事業(yè)是廣闊的。酒店的所有部門經(jīng)理、執(zhí)行廚師、廚師和領(lǐng)導將團結(jié)所有員工，自上而下共同努力，在創(chuàng)造收入、利潤、卓越和穩(wěn)定方面取得成就。我們將以效率為目標，做好銷售工作。在注重餐飲工作質(zhì)量的前提下。以安全工作為重點，以“六防”為內(nèi)容。以降低消耗為核心，做好維護保養(yǎng)工作。本著能干的原則，抓好人事工作。以"綱要"為參照，搞好培訓。請監(jiān)督。我們的行動指南：客戶需求就是我們的工作。華新商務(wù)酒店將成為客戶的家。在這樣的環(huán)境中，每個人都會感到舒適、安全和關(guān)愛。服務(wù)就是讓客人沒有陌生感和距離感。來自不同背景的賓客應(yīng)在華新體驗華新服務(wù)帶來的驚喜。為客戶創(chuàng)造價值應(yīng)該體現(xiàn)在我們每個員工的思想和行動中，通過為客戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)我們共同的價值。我們的工作圍繞著客人的需要。我們從不對客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。華新的自豪感應(yīng)該體現(xiàn)在每個員工的外表、言語和行為上。高尚的品格是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保證。每一位員工都應(yīng)該自覺融入華新團隊，華新鼓勵和鼓勵創(chuàng)新理念，敬業(yè)精神和責任感驅(qū)使我們完成自己崗位以外的每一項工作。

店員的年終總結(jié)5

　　20xx年，人力資源部工作，在領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”思想為指導，深入貫徹落實x總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　深入學x總20xx年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性

　　x總在xx年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了xx地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。

　　x總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。

　　在學x總20xx年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。

　　加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一

　　宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“顧客第一、員工第一”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。

　　酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。

店員的年終總結(jié)6

　　年底，各行各業(yè)都在做年終總結(jié)，酒店服務(wù)業(yè)也不例外。現(xiàn)在，我將自己作為酒店服務(wù)員的工作總結(jié)如下：

　　在這里，我學習并倡導如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并掌握七個要素：

　　1、微笑在酒店的日常運營中，每一位員工都被要求以真誠的微笑對待客人。它不受時間、地點、情感等因素的影響，也不受條件的限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。精通要求員工精通其工作的各個方面，并盡可能做到完美。員工應(yīng)熟悉其業(yè)務(wù)工作和各種系統(tǒng)，并提高其服務(wù)技能和技能。千里之行始于足下。如果他們想精通業(yè)務(wù)，有一個良好的培訓課程，在實際操作中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，使我們能夠熟練地服務(wù)，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率起到重要作用，降低成本并增強競爭力

　　2、準備意味著隨時準備為客人服務(wù)。換句話說，僅僅服務(wù)意識是不夠的，需要事先準備。準備包括思想準備和行為準備，即事前準備。如果在客人到達之前做好了所有準備，就可以隨時為他們提供服務(wù)，而不是四處奔波。注意是把每一位客人都當作上帝來對待，而不忽視客人。員工有時傾向于忽視這一聯(lián)系，甚至提供負面服務(wù)。這是由一些表面現(xiàn)象造成的，如隨意穿著、低消費和沒有風格。在現(xiàn)實生活中，富人往往對自己的衣著很隨便，這就是他們的自信；衣服根本不能代表財富。在這一環(huán)節(jié)，我們不能以貌取人，忽視微妙的服務(wù)。我們應(yīng)該關(guān)心和善待每一位客人，讓他們自愿消費。我們應(yīng)該記住，客人是我們的父母

　　3、精致主要表現(xiàn)在善于觀察、猜測客人的心理，預測客人的需求，及時提供服務(wù)。我們甚至可以在客人提出要求之前為客人做，讓客人感覺更友好。這就是我們所說的高級意識。為客人營造溫馨的氛圍，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布局和友好態(tài)度，掌握客人的愛好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人有賓至如歸的感覺。

　　4、殷勤好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)通過適當?shù)恼Z言，發(fā)自內(nèi)心地真誠邀請客人再次光臨，以便給客人留下深刻的印象。當前的競爭是服務(wù)競爭、質(zhì)量競爭，尤其是在酒店業(yè)。服務(wù)的重要性是不言而喻的。我們利用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的顧客滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要團隊精神，快樂迪也是如此。當業(yè)務(wù)繁忙時，同事們可以互相理解，同心協(xié)力分擔困難。通常，他們也會遇到棘手的客戶。當一個人遇到麻煩時，其他同事會及時調(diào)整爭議，使情況不再糟糕。每個人分工明確，工作積極，我們真正做到了一英雄三幫行動的效果

　　平時我也會與客戶交談，了解他們喜歡的歌曲，推薦新歌，讓客戶滿意。這樣，我就有了更多的回頭客，讓客戶推薦朋友，提高了消費率。然后，我還將做一些總結(jié)，以使我的服務(wù)隨著時間的推移更容易被客戶接受和喜歡

　　作為一名服務(wù)人員，我也會遇到一些挫折和無助。有人會認為，一個小小的后勤人員是微不足道的。有些人認為我的職業(yè)很低，不受尊重，但我想說的是：條條大路通羅馬，我樂于為他人服務(wù)，我樂于在這里工作！我可以為這項集體工作感到自豪。我認為我的職業(yè)就像一塊手表。表面上的旋轉(zhuǎn)時鐘可以給你帶來時間和快樂，而內(nèi)部旋轉(zhuǎn)的微小部分很難看到，但它們是必不可少的

　　當然，學習沒有終點，學習必須應(yīng)用到未來的工作中。希望領(lǐng)導多加監(jiān)督，同事互相學習，在今后的工作中提高服務(wù)效率，努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，讓客戶在銀都酒店世界感受到非凡的快樂

店員的年終總結(jié)7

　　20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為職友正裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

　　我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長，但是這個工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如面料，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好。

　　作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。

　　最后，祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓，更加興旺。

店員的年終總結(jié)8

　　20xx年飛馳而去20xx年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來了。20xx年3月16日是我在一次走進xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。

　　回想起在這10個月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時候沒有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個顧客，心想一定要認真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細節(jié)地方做的不到位流失幾個顧客，但是我沒有失去信心，很快就有很多顧客認同我，業(yè)績也在不斷的上升。

　　在我來店的第三個月我就給自己定了一個目標每個月要賺3000元，我一共沒有幾個顧客3000元對我來說也是一個高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來越多，這時我在想找回來一個顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點

　　1要有愛心愛每一個顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去。

　　2要有責任心顧客選擇了我我就要對顧客負責任，一定要認真服務(wù)好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

　　3要有快樂之心當顧客看到我的時候永遠是快樂的，這樣也會給顧客帶來快樂，當顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。

　　我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

　　我要在20xx年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。

　　祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快。

店員的年終總結(jié)9

　　帷幕已悄然關(guān)閉x酒店今年也取得了重大突破和變化。作為酒店的普通會員，我感受到了穩(wěn)定中的變化、變化中的創(chuàng)新、創(chuàng)新中的發(fā)展和發(fā)展中的壓力。今年對我和我所在的行政部門都有著不可磨滅的記憶和不可重復的意義日常管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源等方面，我們從質(zhì)量檢驗、安全、外包等各項工作中獲得了很多，每一項工作的完成和完成都成為未來進步的動力。個人和行政部門，并向所有領(lǐng)導和同事匯報。我希望你能糾正今年的工作思路；

　　回顧——作為酒店的股東和監(jiān)事會成員，我的工作和責任也增強了我的責任感和利用感。在進入酒店工作之前，我對這個行業(yè)知之甚少。在來到酒店后的短短六個月內(nèi)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我我在自己的工作和部門的工作中取得了很大的進步。當然，在過去的六個月中出現(xiàn)了許多問題，但這也為我的工作和個人成長提供了足夠的經(jīng)驗和資金。我總結(jié)和分析了我個人和部門的工作。今年的工作總結(jié)如下文本縮進：

　　1.性能描述

　?。?）外包工作取得重大突破，為酒店營造良好的外部商務(wù)環(huán)境打下基礎(chǔ)：

　?。?）人力資源工作取得進展，人員選拔任用、人員培訓、人力資源科學管理和配置取得重要進展

　?。?）質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)檢體系基本建立

　?。?）行政部的工作為酒店的整體工作和運營提供基礎(chǔ)支持，與各部門保持密切聯(lián)系，為酒店的發(fā)展共同努力

　　2.工作錯誤摘要

　?。?）注重工作質(zhì)量和效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注不夠，在今后的工作中加強與員工的溝通，確保更好地滿足工作要求

　?。?）具有較強的親和力，有一定的管理基礎(chǔ)，愿意在壓力下工作，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境

　?。?）學習能力強，能在短時間內(nèi)掌握新知識并應(yīng)用于實際工作

　?。?）他做事一絲不茍，善于從細節(jié)做起，這對他的工作非常有益；

　　3.個人劣勢分析

　　（1）對自己缺點的控制和把握