下面是范文網(wǎng)小編收集的汽車售后年終總結(jié)共9篇 汽車售后年終總結(jié)共內(nèi)容，供大家賞析。
汽車售后年終總結(jié)共1
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
汽車售后年終總結(jié)共2
1. 開啟尊榮新紀(jì)元，快樂(lè)車尚不等待。
2. 一品尊榮，車尚生活。
3. 尊貴星辰，高雅寰宇。
4. 非同尋常，尊榮車尚。
5. 辰·行天下，宇·環(huán)世界。
6. 辰誠(chéng)客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
7. 尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
8. 典雅辰宇，尊貴享受。
9. 服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái)。
10. 一次選擇，永恒信賴。
11. 我的精彩，您的信賴。
12. 車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。
13. 車行千萬(wàn)里，服務(wù)全方位。
14. 用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來(lái)。
15. 華貴的享有，生活因你而精彩。
汽車售后年終總結(jié)共3
1. 尊而不貴，彰顯品位。
2. 貴品尊榮，優(yōu)雅如故。
3. 車行天下，尊尚生活。
4. 濃情誠(chéng)意，攜手同行。
5. 滿意全方位，服務(wù)零距離。
6. 關(guān)愛你無(wú)限，完美車體驗(yàn)。
7. 雷厲風(fēng)行，速震蒼宇。
8. 品位至臻，靈智于心。
9. 溝通于心，服務(wù)于行。
10. 全天候服務(wù)，零距離溝通。
11. 品質(zhì)通達(dá)天下，尊貴遨游九州。
12. 把握精彩時(shí)刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。
13. 體驗(yàn)尊榮快樂(lè)，感受車尚魅力。
14. 辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。
15. “誠(chéng)”馳天下，與尊共“賞”。
16. 細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
17. 辰宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。
18. 重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精。
19. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
20. 為尊榮加油，為車尚喝彩。
汽車售后年終總結(jié)共4
1. 非同尋常，尊榮車尚。
2. 辰·行天下，宇·環(huán)世界。
3. 辰誠(chéng)客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
4. 尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
5. 典雅辰宇，尊貴享受。
6. 服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái)。
7. 一次選擇，永恒信賴。
8. 我的精彩，您的信賴。
9. 車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。
10. 車行千萬(wàn)里，服務(wù)全方位。
11. 用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來(lái)。
12. 華貴的享有，生活因你而精彩。
13. 服務(wù)于心，滿意于行。
14. 好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心。
15. 尊有意境，尚無(wú)止境。
16. 奢華典雅，品位享受。
17. 辰宇天下，典雅四方。
18. 璀璨星辰，典雅寰宇。
19. 辰載萬(wàn)物，宇您共享。
20. 辰心宇意，尊尚待遇。
汽車售后年終總結(jié)共5
時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、工作任務(wù)
主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
二、主要參與項(xiàng)目
xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
由于沒有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
在此次調(diào)試過(guò)程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程，以及無(wú)線控制器與Fitap的無(wú)線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。
榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項(xiàng)目還有，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法
技術(shù)方面：
問(wèn)題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無(wú)法與H3C原有交換機(jī)連通。
處理方法：對(duì)無(wú)線控制器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作，打電話詢問(wèn)客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置DNS，解決問(wèn)題。
非技術(shù)方面：
問(wèn)題描述：在xx出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工作；
處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以H3C廠家身份。
四、建議與意見
建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。
五、發(fā)展方向
我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè)，所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力；以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
汽車售后年終總結(jié)共6
1. 溝通于心，服務(wù)于行。
2. 全天候服務(wù)，零距離溝通。
3. 品質(zhì)通達(dá)天下，尊貴遨游九州。
4. 把握精彩時(shí)刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。
5. 體驗(yàn)尊榮快樂(lè)，感受車尚魅力。
6. 辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。
7. “誠(chéng)”馳天下，與尊共“賞”。
8. 細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
9. 辰宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。
10. 重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精。
11. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
12. 為尊榮加油，為車尚喝彩。
13. 開啟尊榮新紀(jì)元，快樂(lè)車尚不等待。
14. 一品尊榮，車尚生活。
15. 尊貴星辰，高雅寰宇。
汽車售后年終總結(jié)共7
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單――就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇三. 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四. 結(jié)束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2013度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
汽車售后年終總結(jié)共8
1. 辰宇天下，唯您所用。
2. 你心比我心，尊崇又享受。
3. 車行天下，服務(wù)萬(wàn)家。
4. 輕松樂(lè)馳，尊尚體驗(yàn)。
5. 尊貴服務(wù)，奢華享受。
6. 專業(yè)專注，全心奉獻(xiàn)。
7. 品鑒汽車文化，盡享時(shí)尚生活。
8. 星級(jí)服務(wù)，尊享無(wú)尚。
9. 一車一世界，服務(wù)更精彩。
10. 尊享人生，完美至尚。
11. 尊尚享受，妙趣無(wú)憂。
12. 辰星尊享，宇眾不同。
13. 璀璨之星，典雅之家。
14. 金牌品質(zhì)，堅(jiān)若磐石。
15. 尊尚人生，車韻天成。
汽車售后年終總結(jié)共9
汽車售后專業(yè)簡(jiǎn)歷
目前所在： 廣州 年 齡： 21
戶口所在： 湖南 國(guó) 籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng)? 身 高： 169 cm
人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)? 體 重： 145 kg
◆ 求職意向
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位： 機(jī)電工程師， 電工， 汽車售后服務(wù)
工作年限： 3 職 稱： 無(wú)職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： ～3499元 希望工作地區(qū)： 廣州,蘿崗區(qū),越秀區(qū)
◆ 工作經(jīng)歷
廣東新昇電業(yè)科技有限公司 起止年月：-02 ～ 2013-06
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職位： 電工
工作描述： 改裝電，電氣設(shè)備維護(hù)，
離職原因： 安全防范不到位
畢業(yè)院校： 廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 大專 畢業(yè)日期： 2013-06
專 業(yè) 一： 機(jī)電一體化技術(shù) 專 業(yè) 二： 機(jī)械自動(dòng)化
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
◆ 語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 其他 一般 粵語(yǔ)水平： 較差
其它外語(yǔ)能力： 一般
國(guó)語(yǔ)水平： 良好
◆ 工作能力及其他專長(zhǎng)
以前做過(guò)調(diào)音師，懂得舞臺(tái)燈光音響接線。
◆ 個(gè)人自傳
我叫李照，今年22歲，是一個(gè)地地道道的農(nóng)村人。就讀于《廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院》專業(yè)為《機(jī)電一體化技術(shù)》讀書使我成長(zhǎng)，讓我從各種不同的角度分析事情，也開闊了我的.思維。在學(xué)校我努力學(xué)習(xí)每一門科目，雖然我很笨但是我很勤奮。我人緣比較好大學(xué)最開心的是認(rèn)識(shí)多好朋友。在大學(xué)期間，我考取了《電工上崗證》《C1駕駛證》以及被評(píng)為學(xué)院廣播站優(yōu)秀技術(shù)部部長(zhǎng)。
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