下面是范文網小編分享的廠長助理年終總結13篇 副廠長年終總結，歡迎參閱。
廠長助理年終總結1
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
廠長助理年終總結2
在日常生產管理中，我依據公司生產管理辦法，結合我廠自身實際，從任務下達、施工安排、材料管理、過程控制、檢查驗收、修后服務各個環(huán)節(jié)嚴密組織，全力確保生產任務的完成和生產安全的兌現(xiàn)，半年來組織檢修作業(yè)車50多臺次，全部高質量完成任務。尤其是在今年的大施工中，為了保證施工用車的安全，我精心組織，合理安排，身先士卒，接到搶修任務后，帶領本廠職工以最快的速度趕赴現(xiàn)場，搶復了茶塢軌吊傳動軸萬向節(jié)斷裂、大西軌吊減振簧斷裂等各類作業(yè)車故障十余次，保證施工任務的順利進行。如4月22日，大西作業(yè)車組趕赴二期進行施工作業(yè)，運行途中發(fā)現(xiàn)軌吊右前減震彈簧折斷，接到修理命令后，在庫房沒有備件的情況下，組織人力從別的車上拆下所需部件。4月23日，天降小雨，我又親自帶隊趕赴現(xiàn)場，頂著小雨指揮作業(yè)，經過兩個多小時的搶修，故障處理完畢。雖然全體作業(yè)人員的身上都濕透了，但保證了車組正點運行，體現(xiàn)了我們的工作價值，我打心眼里由衷的高興。„„ 在基礎管理方面：
一是加強學習，注重提升自身及全體職工的思想整治及業(yè)務技術素質。 在今年的學習實踐科學發(fā)展觀活動中，作為一名干部黨員，我總是能認真學習理論知識，及時做好筆記，處處起到模范帶頭作用，推動我廠學習活動的良好開展，按時完成各階段學習活動。并結合工作，深入實際，理解認識科學發(fā)展觀的深刻內涵，創(chuàng)造性地開展工作，因此獲得20xx年度優(yōu)秀共產黨員的榮譽稱號。
在班組學習教育活動中，半年來，傳達、貫徹公司、修配廠1、2、3、4號文件及各工種、各崗位職責及各種規(guī)章、制度、設備操作規(guī)程，全面提升職工整體素質;保持每周的業(yè)務學習和政治學習高質量完成，利用上作業(yè)車小修項目的機會，整理出各型號作業(yè)車的小修內容、技術要求及工藝規(guī)范，全部用于職工教育培訓，另外對新出版的《接觸網作業(yè)車管理規(guī)則》組織全員逐條學習，使全體職工達到對新的《接觸網作業(yè)車管理規(guī)則》的熟練掌握，并應用到生產，為生產服務。
二是貫徹零九年上級工作安排，積極有效開展節(jié)支降耗工作。
1、制定出臺了本廠能源管理辦法及大功率用電設備空調、洗衣機等的使用辦法，從制度上保證了節(jié)支降耗工作的有效開展。 2、明確了本廠各項能源指標，日常做好卡控，月底進行匯總分析，保證節(jié)支降耗的指標順利完成。
3、縮減成本，自制制動系統(tǒng)試驗臺。
我廠原有的701型三通閥試驗臺，由于年代久遠，已不能適應新的制動系統(tǒng)試驗要求，而買一臺新的設備費用昂貴，我經過仔細的分析，覺得利用我廠現(xiàn)成的資源完全可以自制一套試驗系統(tǒng)。說干就干，在征得廠部、公司領導的同意后，我就召集技術人員研究技術要領，制定制作實施方案，在技術條件有限的情況下，我硬是抱著死啃骨頭，不達目的誓不罷休的決心，通過查閱技術資料，現(xiàn)場對比分析，以及不恥下問，向專家、廠家請教等，攻克了一個又一個疑難點，經過幾次三番的不斷修改論證，試驗臺試制方案終于出臺。我們從報廢車拆下各主要制動部件，利用角鋼焊接固定支架，采購管件，按照圖紙進行加工、連接„„經過一個多月的緊張而嚴謹?shù)募庸ぷ鳂I(yè)，試驗臺順利完工。首次操作試驗，基本滿足使用要求。僅此一項，節(jié)約成本十余萬元。 在安全管理方面：
1、及時認真學習貫徹上級各種安全文件精神，廣泛開展“安全生產月”和“落標明責求發(fā)展，節(jié)支降耗提效益” “嚴兩紀、反違章、重現(xiàn)場、落標準”回顧警示活動和安全生產隱患排查治理和督促檢查工作活動等安全專項活動，加強宣傳教育，營造濃厚的安全氛圍。
2、學習“3.23”、“7.31”、“6.29”等典型事故案例，開展安全警示教育，舉一反三，讓安全思想理念深深植根于職工的心目中。以及普及法律法規(guī)和消防安全知識，增進安全法制理念，維護治安綜治安全。
3、認真落實逐級負責制，抓好安全關鍵，做好安全預想和安全巡查，第一時間發(fā)現(xiàn)隱患，并及時排除，實現(xiàn)了作業(yè)、人身、交通、設備、消防等項目的全面安全。
廠長助理年終總結3
一年的時間轉瞬即逝，回顧一年來的工作，感覺自己有進步，更有不足，現(xiàn)將全年的工作總結如下：
一、今年的工作總體情況
根據公司的安排我負責協(xié)助總經理的日常工作。今年我的工作思路：一是日常聽從領導的安排開展工作;二是跟蹤每周各部門的工作計劃和領導的工作安排，督促和協(xié)調各部門處理日常工作。從上面兩個方面工作入口，我比較順利地完成了公司領導交給的各項任務。
二、工作的主要內容
今年年初我主要協(xié)助___負責項目銷售工作，在這個過程中，我督促銷售公司做好內訓，保持案場的環(huán)境，和吳月梅一起參與每階段的策劃方案。在這個過程中，雖然我有很多不懂的東西，但是我能夠用心的學習，并學以致用。我基本了解了銷售過程中有哪些重要的推廣節(jié)點，項目有哪些常用的推廣手段以及相應的效果。在與銷售公司合作的過程中，既做到了關系比較融洽，同時始終堅持了原則。例如在策劃活動過程中，為了達到想要的效果，我會反反復復與他們討論。平時我也經常到銷售部，了解銷售情況，聽取銷售人員的建議，檢查案場的環(huán)境衛(wèi)生、儀容和在崗情況。發(fā)現(xiàn)問題我都會記在本子上，及時地提出來，要求整改。
今年我負責組織公司每周的例會，與以往不同的是每次例會完之后我都會認真地總結會議的內容，分析各個部門及個人本周沒有完成的工作，匯總領導及每個人下周計劃的工作。平時進入到各個部門的工作之中，跟蹤各項工作的落實情況，及時的反饋工作中大家提出來的意見和難處。
三月份___項目開始施工，我主動參與到拆遷的協(xié)調工作當中，積極地與拆遷戶、扯皮的、居委會及政府、公安協(xié)調，比較順利的處理好了與拆遷居民的糾紛。這些協(xié)調工作中，對方一般都比較情緒激動，一般上來就是吵架的架勢，一開口就是罵人。公安機關也是一上來就說要我承擔責任。我始終認為越是沒人愿意管的爛事，我越要敢承擔，越要管，這既是我的職責，也是我的價值所在。___項目開工后，根據領導的要求，我對___項目2號地作為老年公寓開發(fā)作了可行性調查，對黃石地區(qū)部分老年公寓的現(xiàn)狀進行了走訪，同時，我到區(qū)民政部門了解了政府對于開發(fā)老年公寓的態(tài)度，并反饋了自己的建議。
五月份開始我負責完成大冶坑頭項目房產面積實測工作。這個過程中我積極尋找可以利用的人脈關系，在比較短的時間內催促房產局完成了實測和審查任務。六月份到十月份，我被派駐到___房產局，負責建立住房公積金數(shù)據庫。這個過程中，我一方面認真研究數(shù)據，創(chuàng)新工作方法，帶領團隊圓滿完成任務，并受到了房產局的認可。二方面積極接觸局里的員工，汲取人脈，爭取能為今后的工作打下基礎。
十月底開始，公司安排我負責___項目的手續(xù)工作。我重新開始學習項目開發(fā)流程，分析工作思路，邊跑邊學。我的思路是以“五證”為主，其它手續(xù)先放下，同時，圍繞“五證”能同時進行的工作并行推進。目前重中之重是土地收儲和摘牌工作，現(xiàn)在土地的收儲方案已經通過，目前正在進行掛牌公示，下個月就開始掛牌出讓了。
三、工作中的收獲
今年的工作內容比較雜，感謝公司對我的信任，很多工作都安排我去嘗試。我也主動地進入到各個部門的工作當中，所以我在工作中遇到同事間的“啰嗦(堅持原則)”、“埋怨”等，我能夠很理解，并主動地遵守各自的職責要求。工作內容的比較雜，一是讓我有更多的見識，能夠學到更多的東西。二是鍛煉了我的處事方法，積累了一些溝通和談判的技巧。三是加強了與同事間工作上的配合，也增強了我工作上的條理性。
我認為很多的工作經驗來自于小事。例如，今年在與水云馨苑拆遷戶的談判過程中，我很早就把自己的底價說出來了，這樣反而使自己被動。后來我反思這個事情，一是自己應該先判斷對方的能力，對方到底是想賣，還是想買。二是對方之前享受了哪些好處，以便談判時壓制對方。三是不能著急一次就把事情談妥。四是應該給領導留有拍板的余地。所以，后來在與___水務局談判時，我始終保持兩個原則，一是不急，二是不到最后一刻不明確自己的底線。對方的報價從15萬談到7萬，再往下談不下去時，我采取的策略是有空就去他辦公室坐坐，任他說怎么處罰，我也不說費用高了，也不說不交錢，一天磨一點最終磨到5萬。
我認為很多的信任也來自于小事。做人要公私分明，不能克扣多拿，要從小事做起。公司給了我應有的工資，該我報銷的，哪怕一分錢，我也要報，不該我拿的，哪怕一分錢，我也不會多拿。我在外面辦事，經常手里有公款，我的家人也時常告誡我，不要把公家的錢和私人的錢搞混了，哪怕是小事也不要占公家的便宜，別人信任你，你的工作就會順利很多，工作順利自己才會順心。工作要創(chuàng)造方法，不創(chuàng)造借口，也要從小事做起。工作中肯定會遇到困難，從前我的工作態(tài)度可能是“遇到困難找領導”。但是大事找領導，小事也找領導，個人的價值又在哪里呢?我反思，這不是能力問題，而是態(tài)度問題。今年公司領導也比較反感大家大事小事都去請示他們。所以，工作中我遵循無論是大事還是小事，都要盡力去做，不輕視小事，不怕大事，小事想盡一切辦法完成，大事全力以赴想辦法完成，確實能力之外的事及時向領導反饋信息，提出建議。
工作要敢于挑擔子，特別是在其位要謀其事。大家在工作中看似分工有序，但是也有許多工作重疊，特別是遇到職責重疊的時候，我認為更要站出來勇于承擔責任。我相信一個人能擔起多大的責任，他就會有多大收獲。但是，一個人也不能為了爭表現(xiàn)去搶擔子，也不能明知沒有這個能力而去勉強接擔子。
工作中理論知識必須結合實際情況。例如___項目，應該是先立項，后辦規(guī)劃用地許可證，再辦土地證。但是實際開發(fā)過程中，我們要結合實際邊施工邊辦證，要提前拿到規(guī)劃要點放線施工。為了進度，我們要繞開規(guī)劃，先出收儲定界圖，再出規(guī)劃指標通知書，之后再申請立項?？傊?，理論是死的，人是活的，有工作可以先安排，有的工作可以同時推進，不能生搬硬套做事。同時，工作中要多請教別人的經驗，特別是要虛心請教辦事單位領導怎么辦好事，多聽別人一句話，就可能少走一道彎路。
工作中積累了與政府人員打交道的經驗。原來出去辦事沒有什么經驗，求人辦事不會說話。請人吃飯也不知道說什么，吃完飯也不知道后面該怎么安排。雖然這方面的能力還是比較欠缺，一方面自己的資歷比較淺，別人可能也不相信我，也不把我當回事。二方面還是不夠自信，總有點畏縮。但是現(xiàn)在有一個經驗就是盡量的借用別人的人脈來辦事，看別人怎么安排。既學到經驗，同時，一次生，二次生，三次總會認識，四次五次總會熟，自己的人脈總會多起來。
四、工作中不足的方面
一是工作責任心還不強。我作為公司中層，應該要做的事很多，要思考的工作很多，但是反思自己做得不夠，歸咎起來還是責任心不強。自己沒很好的做到替領導分憂。工作中有惰性，有時不愿意多思考和總結。工作中也有當老好人不想得罪人的情況，見到不良的習氣、不好的現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼。
二是學習不夠。今年我雖然響應公司的號召加強學習，并采購了一批書籍，但是學習的時間不夠，學習的針對性不強。特別是在學以致用方面還更不夠。
三是同事溝通不夠。今年公司領導多次地要求我們同事之間要加強溝通，更要求我?guī)ь^組織大家多聚一下，多了解一下，但是這一點我沒有做好。
四是個人能力還要加強?？偨浝碇磉@個崗位對個人的能力要求很高，公司領導對我很信任，也給我了很多鍛煉的機會，一年來，我也在逐步的適應崗位要求，努力提高個人的能力，但是速度還不夠快，離領導的要求還有一定的距離。
五、明年的工作計劃
明年我將作重做好幾個方面的工作：
一是聽從領導的安排，協(xié)助公司領導處理好日常事務，多聽多看多做實事，少說少玩少耍小聰明。
二是處理好___項目的手續(xù)工作，不懂就問，多積累經驗，爭取熟悉房地產開發(fā)項目的全套流程。
三是加強學習，學以致用，提高個人全面素質。
本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領導對我工作的指導和幫助!20__年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境,充滿希望和不斷的探索，深入學習和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中,“學無止境”不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學習實踐和總結經驗。下面是本人20__年度各方面的總結;
一、履行職責及思想動向
20__年本人擔任經理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下，努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實，“快嚴深準”的工作作風。
二、年度工作回顧
1、積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。
2、在領導的安排下負責跟進了__賓館、__集團辦公樓、__會所、__酒店的實施檢查工作。
3、完成了__賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
4、由于____酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作。
5、協(xié)助繪制完成了__集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
6、協(xié)助經營部的__賓館結算跟甲方的核量工作。
四是團結同事，謙虛好善，熱情配合同事之間的工作，不怕吃虧，不打馬虎，誠心誠意地提出對人有益的建議，共同做好各自工作。
7、努力完成領導交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進措施
1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要。改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意 2、心太急趕時間完成 改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔?，努力提高繪制圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實把細節(jié)做的更好。 回顧這一段時間的工作, 基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。
四、明年工作思路和計劃
1、繼續(xù)認真學習，不斷的提高自身素質及工作的綜合能力!
2、繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始!
3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!
廠長助理年終總結4
在行政助理這份工作上，我積累了一些經驗了。隨著自己在這條路上默默地努力，我也已經能夠把這份工作做到百分之八十的程度了。一年了，從我進入公司到現(xiàn)在已經一年了，這一年對于我來說，就是我的一個沉淀期，只有努力的讓自己沉淀下來，我才能去做出更大的進步。這也是我工作以來的目標和要求，在此對自己這段時間的工作進行一次總結，希望可以為接下來的時光做一個更好的開啟。
一、個人態(tài)度的提高
一開始進入這個崗位，作為一名助理，的確涉獵的范圍不是很廣。這份工作一開始也的確很繁雜，每天要做很多事情，細小而且瑣碎。以前我的確是一個沒有很多耐心的人，這次進入這份事業(yè)，讓我更有耐心，更有想法了一些。我對這份工作的態(tài)度也越來越嚴肅了，不再像以前那樣，覺得一小點細節(jié)根本就無所謂，現(xiàn)在我抓住了所有的細節(jié)，防止任何一點錯誤的出現(xiàn)。這也讓我自己有了更大的責任感和激情，鍛煉了我的心智和心態(tài)。
二、個人能力的提升
在這一年的努力中，我的能力提升的很快，跟著_姐的學習中，我慢慢的開始蛻變。一開始我的確和這個行業(yè)沒有太大的聯(lián)系，進來之后我就充當一個小白的身份，好在后面跟著_姐一直學習，成長了不少，所以真的很感謝_姐對我這么關照，也感謝公司這個平臺給了我發(fā)展的機會，讓我有了一個可以進步的空間。提升了自己的綜合能力，也讓我成為了一個更加有能力的人。
三、不足之處的改善
這一年中，我也有很多不足的地方，比如說交際能力尚弱，合作觀念不是很強，以及對事情的安排不夠謹慎。發(fā)現(xiàn)了這些問題之后，我盡快的去調整了自己，交流能力太弱，就努力去和別人溝通，只要自己愿意開那個口，對方也會給你一個回饋的。公司的同事們也很照顧我，一直對我很友好，很客氣，所以也才讓我有了更大的信心，更是提高了我和同事們之間的合作默契度。我慢慢的鍛煉了自己的細致度，認真細致的對待每一件事情，保持一份謹慎，合理安排好每一份工作以及每一件事情。
總結到最后，其實我能夠成長到如今的樣子，一部分是因為有一份好運氣，進入了一個優(yōu)秀的集體。其次是因為自己愿意努力，這對于我的未來而言，我相信也會是一份可以鼓舞我的動力。
廠長助理年終總結5
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于會計工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
首先提出完成的工作：
1、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
再次提出加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質：
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
廠長助理年終總結6
一、 要認清自己，處事有原則。
找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。律師助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要律師助理去管。律師助理要把握好所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。
二、 需要耳聰目明，作好參謀工作。
從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領導優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。
三、 善于長袖善舞，作個好的“潤滑劑”。
要協(xié)調好公司上下的關系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領導。待下：要做到三管三不管。三管：事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。
四、 高效快捷處理有關事務。
律師助理必須要有強烈的時效觀念和意識，要具備求真務實、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術。在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。
五、不斷提升個人素質，增加人文魅力。
自身素質高，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好律師助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力?？康隆⒆R、才、學;靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”。尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。 知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。
廠長助理年終總結7
光陰似箭，轉瞬即逝，暮然回想，一轉瞬20xx年行將過去，有點讓我來不迭揣息。對于我個人來說，大學畢業(yè)半年的我，第一次踏入這樣龐雜的社會，也算是第一次接觸工作，對工作和生活或多或少也有一些意識和感悟，我也不例外。
在這半年的時光里，我通過實踐與實際相聯(lián)合，即理論接洽實際，加強了實踐操作能力，學校與社會的溝通，進一步進步自己的思維覺醒，尤其是察看、分析跟解決問題的實際工作能力。為了破足社會，為了事業(yè)的勝利，為了生活，我不斷努力斗爭，勤懇學習，始終以提高本身綜合素質為目的，一直的提高自己實際操作才能，剖析和解決問題的能力，適應社會的能力，溝通表白能力。
首先，我學會了編制和和審核記賬憑證，即收款、付款、轉賬憑證。其次，我學會了明細賬、總賬的登記和對賬。再次，我還學會了開具增值稅發(fā)票和一般發(fā)票，及發(fā)票的審核和作廢。而后，我還學會了編制應收賬款欠款分析表和應收票據調節(jié)表。最后，我還學會了會計憑證等會計檔案的裝訂和保存。我相信每一次的閱歷都是一種積累，而這種積累恰是日后的財產。在工作上，在學習上，我要讓這些可貴的財富施展它的作用，從而達到事半功倍的后果。
在半年的實踐中，我理解了良多從生活中沒發(fā)取得到的常識和道理，回想半年以來，從那無邪的我直接到經歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在慎重和沉著的我，使我清楚了一個情理，人生不可能存在一路順風的事，只有自己英勇地面對人生中的每一個挫折和失敗，才干走向成功。
在這半年里，我有失蹤過，懊惱過，悲傷過。有時感到自己撒手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺點和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會檢查過來，告知自己明白自己應當做的是什么，在挫折眼前我們應該善用于取長補短的方式來增進自己，提高自己的綜合程度能力。
我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉換，這除了有較強的適應力和樂觀的生活立場外，更主要的是教訓的積聚和技巧的培育。以前我曾經后悔過，然而很快我抉擇了坦然面對，由于我堅信，是金子在任何處所都會發(fā)光，但是我也知道要金子發(fā)光也要看合適的環(huán)境，在這里我曉得我的將來會有輝煌殘暴的一天。
在半年的錘煉里，給我僅是初步的經驗積累，對邁向社會遠遠不夠的，還必需獲取更多的工作經驗和社會實踐能力，我相信在當前的社會途徑上，我會得心應手，用自己的強項來拼搏。我的將來不是夢，只有自己努力拼搏，就能到達成功的此岸。
因而，面對從前，我無怨無悔，面對當初，我盡力拼搏，面對未來，我激情滿懷，等待更多的挑釁，克服艱苦，捉住每一個機會，信任自己必定調演繹出出色的一幕。在今后的工作生活里，我會持續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生涯上自發(fā)從嚴請求自己，艱難樸實，遵紀遵法，風格正直，各方面表示良好。為貴公司今后的發(fā)展，奉獻本人的力氣。
廠長助理年終總結8
那段時間我思考了一下自己和目前社會的情況，我發(fā)現(xiàn)自己對美發(fā)行業(yè)感到由衷的熱情，對發(fā)型設計，造型很有興趣，所以在思索了一段時間后，我選擇了這個行業(yè)。我選擇了一家在我們這相對大型的美發(fā)店，開始了我人生中的第一個行業(yè)，在這做學徒，我們都有自己的師傅，師傅很好，也很愿意教我們。
在這里主要工作的幾個等級，也是發(fā)型里的主要職位有學徒，助理，技師，發(fā)型師一層一層往上做，當然發(fā)型師也有檔次只分。我們剛來這里，首先了解了一下發(fā)型界的基本行情，熟悉一下環(huán)境。這幾天都在跟著師傅學習怎樣做助理，了解助理的工作，然后教我們洗頭，按摩等，以前以為這很簡單，師傅教了以后才知道洗頭按摩還要那么多的技術，我決定好好學習，早點成為助理。
在這里學習了一年，在x月x號正式上牌成為店里的一名助理員。關于助理的工作已經基本了解，但給顧客洗頭時還是會出現(xiàn)一先問題，在發(fā)現(xiàn)問題的時候我會認真思考，向師傅請教，一邊工作一邊學習，爭取每天進步一點點，早日成為一名優(yōu)秀的助理員，然后再向技師發(fā)展。工作時忙的時候很累，有些學徒想要放棄，想換工作，但我對自己說，這是我自己選擇的職業(yè)，我喜歡的職業(yè)，不管遇到什么困難，我一定要堅持下去。
在那里工作的時候感覺時間過得真快，一眨眼一年就過去了，可我遺憾的發(fā)現(xiàn)在這段的時間里，我沒有進步，師傅說那是正常情況。但我感覺的問題好多，有點難以適應現(xiàn)在的生活，一個忙碌的生活，每天都很累。現(xiàn)在的辦法就是堅持了，堅持下去就是勝利。加油！
廠長助理年終總結9
我于20xx年x月x日在客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領導匯報：
一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足
(一)做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。
我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。
員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。
加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。
(二)完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總人數(shù)，上報需轉正人員，上報失職問責等。
并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。
由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。
從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
(三)保障員工福利機制
我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。
由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。
從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。
接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
(四)規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。
例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調。
通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。
從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。
九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。
比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。
這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
二、2xx年工作計劃
通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。
接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。
除了按照公司時間節(jié)點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。
2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。
深刻領會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求。
在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續(xù)改進工作中的不足。
20xx年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。
感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。
廠長助理年終總結10
光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現(xiàn)將組建以來的工作總結如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質服務，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。
五、積極完成投稿任務，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學習黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。
在業(yè)務目標中，客服部完成情況如下：
一、服務窗口業(yè)務精準、積極協(xié)調解決各類咨詢和投訴問題。
各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網工程及電業(yè)局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產調度共計1686起。
二、認真落實一站式服務，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數(shù)據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。
1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調線路11482戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。
全方位提高服務質量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
20xx年的工作打算和工作思路：
一、提高客服人員形象。
1、提高客服人員品格素質、心里素質、業(yè)務素質。
具體措施：集中學習、講座培訓、各種途徑熟練業(yè)務。
2、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。
3、印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。
4、做幾次供水宣傳活動。
二、完善內部管理制度，并認真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內部管理，讓客服部高效運轉。
三、認真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務承諾制度落地，達到提高公司整體服務水平之目的。
四、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。
1、劃歸各類發(fā)展用戶價格。
2、聽取各類專業(yè)人員意見。
五、加強8個班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。
廠長助理年終總結11
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
廠長助理年終總結12
從20xx年7月到現(xiàn)在，我的現(xiàn)金會計工作已干了5個月了。
五個月以來，從剛開始對這項工作的擔心，到現(xiàn)在把這份工作干的游刃有余。我經歷了一個自我的不斷突破和不斷學習的過程。
記得第一次接受現(xiàn)金會計工作時，我既是高興同時又有些擔心。高興的是以書記為一把手的黨支部、村委會對我的信任和認可，擔心的是怕自己干不好。因為我大學是學法律的，自知對數(shù)字很不敏感，平日里電話號碼都記不住，自己都不會理財。因為我不喜歡數(shù)字，上學時故意沒有選修財務會計這門課程，想著今后也不會干會計(畢業(yè)時找工作，自己想著只要不干會計其他工作我都能接受)。所以，我一點兒財務知識都不懂?？蓵浾f：“你既然來了基層鍛煉，就應該什么都得學!這對你今后也有好處。”我心想“是呀，不會就學唄。”
于是，我向鎮(zhèn)經管站借了相關財務會計書籍，利用晚上開始自學，平日里向村書記和鎮(zhèn)經管站的師父學習，學習如何及現(xiàn)金日記帳、如何報票、如何標編號、如何寫申請、如何開支票和銀錢收據……
一、現(xiàn)金日記帳
由于交接工作，大隊的現(xiàn)金日記帳一段時間沒有記錄了，于是我去鎮(zhèn)經管站抄數(shù)據開始重新記帳。還記得剛開始學及日記帳時，我不會記，書記說他教我。我就看他添了一頁，然后皺著眉頭，說聲不對，然后在那頁寫上“作廢”二字，就這樣，只見他記了一頁，有作廢，來回共作廢了三張。我一下懵了。然后他叫來了老會計(9年前干過)，他也試填了一頁，書記一看，說不對，想來想去說了聲“我知道了”就又開始填，然后說“這就對了!”然后露出得意的笑容。然后對我說“小聶，你看，收入記借方，支出記貸方，記時字寫小點兒，占方格的一半，記錯了劃了好改”我看看，說知道了。我清晰地記得那天下午從2點半“折騰”到6點，現(xiàn)金日記帳終于學會了。
二、原始票據
由于現(xiàn)在村級財務統(tǒng)一由鎮(zhèn)里托管中心托管，我村每個月都有3000元備用金，備用金就用于日常開支，于是我負責審核原始票據，有時，因為大隊干部忙，一疏忽，拿回來的票據書寫不全或有誤或是只拿了收據，這我就得認真審核，看客戶名稱、看大小寫是否正確、是否加蓋公章、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，審完確認無誤后讓書記、主任和經手人簽字理財小組蓋章，然后我給這些發(fā)票編上號，并計入日記帳，快到3000元我就去鎮(zhèn)里報一次票。年底，村里現(xiàn)金流動量大，幾乎每天都得去鎮(zhèn)里報票。
三、銀錢收據
銀錢收據主要用于大隊的各項收入，分三聯(lián)，分別用于留底、做收據和入賬。我村有個集貿市場，每次去集上收的市場管理費、大隊出租房屋所得的房租費及鎮(zhèn)、縣里撥的各項專項款和補貼及各種商業(yè)活動收入都要填寫銀錢收據，幾百、幾千、幾萬、幾十萬不等。我定期拿著現(xiàn)金和銀錢收據去鎮(zhèn)托管中心入帳。
四、申請
大隊今年首生態(tài)村建設，村里各項工程比較多，過年過節(jié)的海的給村民發(fā)米、油、肉、護林員、保潔員工資等也是一個不小的數(shù)目，這些都需要單獨寫申請，寫申請前先做好預算，讓大隊干部簽上字——我再找理財小組簽字——去鎮(zhèn)里找主管領導簽字——去托管中心領支票——去銀行取錢。這個過程中最費時的是：找理財小組簽字，因為他們有時不在家，我就得這兒找找，那兒找找;如果申請超過年初預算，還得找村民代表簽字，我就只能一家家、一戶戶地找村民代表簽字;最后還有去銀行取錢，有時碰到村民趕集的日子，那隊一排就是十幾米……
五、現(xiàn)金支票
有的申請數(shù)額大點兒，鎮(zhèn)托管中心會開轉帳支票，這就需要我再開一張現(xiàn)金支票，記得剛開始時不會開支票，去了銀行、工作人員指導我如何正確填寫支票，年月日怎么寫、大寫盡量往前寫，公章怎么蓋會蓋得更清楚、進帳單如何填寫……現(xiàn)在，這些票據我都能一次填寫正確無誤。
六、付工程款
今年村里工程比較多，改廁款、水泥款、砂料款、路燈款、綠化款、大小工工資等等從3萬、5萬、9萬、15萬不等的現(xiàn)金一筆筆從我的手中支付出去。保潔員、護林員、管水員工資一份份從我手中領走。在發(fā)放工程款過程中，我做到認真仔細，需要幾天才能發(fā)放完的工程款，我做到每天結算一次。有些村民白天不在家，下午我就吃下班會兒給村民把工資發(fā)了。在發(fā)放工程款過程中，未發(fā)生一次差錯?？粗麄兡玫阶约簯玫腻X，我心里也輕松了許多。
七、收現(xiàn)金
今年收現(xiàn)金，主要是配合政府的養(yǎng)老保險和合作醫(yī)療工作。收的都是村民的錢，記得那次收了65000元的養(yǎng)老保險錢，拿著現(xiàn)金去鎮(zhèn)社保所交，去了之后，工作人員說是停電了印鈔機不能用，讓我第二天再拿來。于是我把這些錢又拿回大隊，點好數(shù)鎖在保險柜后回家的。第二天一早我就拿著這些錢又來到社保所。工作人員一邊用印鈔機一邊點數(shù)，說是少540元。我說不會啊，我都數(shù)過好多遍了。我當時一下懵了，心想，這一路，錢應該不會掉啊。而他們說待會兒還有事，要出去，讓我先回去找找，是不是拉那兒了，緊張得我當時也沒好好點錢，急急忙忙趕回大隊，保險柜、柜子、連垃圾桶都翻遍了，那天中午我都沒吃好飯，下午他們辦公了，我又去了社保所，想著自己墊付呢?？蛇@時，當我仔細一點錢。對啊，65000元不少。原來上午他們把60張10元，應該是600元記成60元了。當時我的心如釋重任，以下輕松了很多。緊接著，年底村民繳納的合作醫(yī)療款很順利繳納給了醫(yī)療所……
八、我的日記帳
為了方便工作。我自己準備了一個日記帳，記好每天的現(xiàn)金進出情況，每次去托管中心要辦的事(報多少錢的票、寫多少錢的申請、入多少錢的帳)，重點是每項申請的支出情況，以便更清楚地對帳、查帳。
除了以上這些工作，我堅持每月和托管中心對以下帳，跟銀行對一下銀行存款，至今沒有發(fā)現(xiàn)不對帳現(xiàn)象。
通過這幾個月的現(xiàn)金工作，首先讓我了解了更多的財務知識。其次，鍛煉了我認真負責的態(tài)度，培養(yǎng)了我細心、謹慎的習慣。最后，讓我更加坑定自己——因為我年輕，所以沒有什么不可以!在今后的工作中，我會更加精益求精。
廠長助理年終總結13
在20xx年，因為市場形勢劇變，市場產出嚴重縮水，收款周期比較長，采購部的工作經歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面項目成本控制的嚴格實行要求我們盡量降低采購成本，另一方面公司收款周期的延長要求我們采購部在采購支付上要盡量延長帳期，爭取更多的優(yōu)惠條件，總體說來，20xx年采購部遇到了一定的困難和挑戰(zhàn)。但在公司領導的正確指引和大力支持下，我們能夠較好的完成全年項目采購任務，按公司規(guī)定支付相關款項，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的美譽度和信譽度。現(xiàn)將我的工作詳細匯報如下：
一、主要工作成績
(一)采購部分
1、嚴格按照公司詢價、核價、采購管理制度，嚴格控制采購成本，保質保量完成項目采購任務，全年完成采購項目共計330萬元，保證了公司項目實施的正常進行。重點采購的大項目有：健橋證券北京營業(yè)部UPS、發(fā)電機設備;健橋證券丹陽營業(yè)部建設項目所需設備;華龍證券日常設備供應;湖南省農行小型機以及附屬設備;銀河證券西安集中交易所需設備;項目以及華龍證券設備供應等采購任務。
2、努力學習，不斷提高業(yè)務技能，征詢產品信息，完成新項目的設備采購，在20xx年，我們接洽一些比較新的項目，如健橋證券北京營業(yè)部發(fā)電機項目以及湖南農行的小型機項目，還有健橋證券丹陽營業(yè)部建設項目設計的防雷防靜電等設備采購，項目品種十分豐富和復雜，好多設備都是我們以前沒有接觸過的，這對我們的采購工作提出了一定的挑戰(zhàn)，在總公司幫助下，我們經過積極的努力，全面完成了這些項目的采購，保證了項目正常實施，同時鍛煉了我的能力拓寬了我的知識面，對后期的工作十分有意義。
3、不斷拓寬采購渠道，征詢采購信息和最新設備信息，為市場提供產品信息和支持。采購的工作和市場業(yè)務工作關聯(lián)十分緊密，在20xx年，我們根據公司的經營計劃和市場部的業(yè)務拓展計劃，積極拓寬了采購渠道，同時，定期為市場部提供產品信息，保證市場部工作的正常開展，取得了市場部的好評。
4、在項目采購上盡量爭取價格優(yōu)惠和較長的帳期，嚴格控制款項支付，保證了公司的正常運營，這是我們去年工作中的重心，因為應收款任務比較艱巨，所以應付款這塊控制比較嚴格，這對我們來說真是巨大的挑戰(zhàn)和鍛煉，通過我們和供應商的良好溝通和多年關系的積累，付款的控制做的比較好。
5、根據公司的需要，參與部分市場業(yè)務工作，取得一定的好成績，在20xx年，我直接負責華龍證券的日常設備采購和供應，從商務談判、到供貨以及后期收款等能較好的完成，取得客戶的一直好評。同時還參與長沙交行的設備采購項目的商務談判工作，取得了項目的成功。
(二)協(xié)助公司完成的其它工作
在20xx年，我協(xié)助公司主要完成應收款工作，主要是華龍證券的應收款工作，在過去的一年里，我收回欠款200萬元，同時協(xié)助公司開展大項目的收款工作，經過我們的努力，收回欠款1000多萬元，較好的完成了公司的應收款指標。
二、工作中的缺點和不足
1、技術水平還需提高，尤其是對產品的具體配置和關鍵性能指標的理解還要提高，目前，產品的品種越來越豐富，分類也越來越細，采購工作對技術的依賴越來越大，所以提高基本技術能力，對今后的工作具有十分重要的意義。這也是我今后努力的方向。
2、和市場部、工程部門的溝通還需加強和提高，今后要逐步加強和市場部以及工程部門的溝通，嚴格控制采購供貨時間和采購周周期，保證項目的供貨的科學合理，爭取更低的成本。
3、加強對客戶需求的理解，尋求更多的渠道，為客戶解決問題，這也是我今后努力的方向。
以上就是我20xx年主要完成的工作情況，有成績也有不足，在公司上市的大好時機鼓勵下，我一定會努力學習，不斷提高業(yè)務水平和綜合技能，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。
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