下面是范文網(wǎng)小編整理的客服自我工作自我鑒定3篇 客服自我工作自我鑒定怎么寫，以供借鑒。
客服自我工作自我鑒定1
班級我已帶了兩年，對學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力的。哪些是屬于懶，哪些是屬于潛力慢，哪些是上課易分神的，我都心中有數(shù)。
說真的，培優(yōu)輔差工作都靠課外不。教師那么多，學(xué)生也會厭煩;有反面加重學(xué)生的負擔(dān);四是安全問題。下頭談?wù)劚緦W(xué)期，我在培優(yōu)輔差是如何做的。
1、本班的后進生，我一一下課與談話，消除的敬畏心理，拉近與教師的距離。
2、我從閱讀量入手。班級每一天布置的閱讀，我都督促后進生。目的那有自覺，遇到不認識的生字，有去查字典。一段的督促，大學(xué)生能。
3、后進生少批評，多表揚。以激起期望與進取的火花;以批評為輔，盡量在公開場合的批評，即使批評，也要適時，適度。
4、優(yōu)先批改作業(yè)。作業(yè)練習(xí)是學(xué)生所學(xué)知識的環(huán)節(jié)，作業(yè)批改是教師檢查教學(xué)的必要手段。優(yōu)生的作業(yè)書寫規(guī)范，率高，批改起來情緒舒暢，差生的作業(yè)費時。教學(xué)中我是做的：，差生的作業(yè)專業(yè)設(shè)計。的，設(shè)計簡單的、模仿性的作業(yè)。(潛力的而加大難度)。是的作業(yè)盡量當(dāng)堂批改，隨到隨改，優(yōu)先批改。最終是作業(yè)的評價，在作業(yè)的評價中，只打“√”，不打“×”錯誤的地方怎樣辦呢只畫一條橫線，提醒學(xué)生紅線上頭有錯誤，改正。學(xué)生思考湖，會做了，就將錯誤的擦掉，填上的，教師看到改對后，在紅線的末尾填上較長的了不太規(guī)范的“√”，修改后仍是錯的，紅線不動，直至改對為止。既了學(xué)生的自尊心，了的榮譽感，又養(yǎng)成了有錯就改的好習(xí)慣，也便于教師監(jiān)督學(xué)生對錯題的修改。反復(fù)的過程，個錯題的被改正的，成績一步一步了，我的目的也了。
5、優(yōu)等生，總是預(yù)習(xí)工作，并學(xué)會做批注，要帶著問題來上課，課外閱讀與積累。測試好成績的同學(xué)，表揚，并獎給本子或鉛筆，以激勵提高。并為優(yōu)等生找競爭。，在你追我趕中，的學(xué)習(xí)勁頭就更高了。是我在培優(yōu)和輔差工作中的點滴體會和做法，談不上經(jīng)驗，在今后的培優(yōu)和輔差工作中，我會努力，向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗和實踐，更新進取，的成績。
客服自我工作自我鑒定2
時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、鑒定工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作鑒定如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)本事
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
客服自我工作自我鑒定3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作鑒定如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，僅有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自我的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽鑒定等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自我其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自我的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，進取參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
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