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商場收銀崗位職責(zé)培訓(xùn)共1
商場收銀員崗位職責(zé)
【篇1:商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范】
商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范
一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程,熟練操作收銀機(jī)器。
二、服從排版,不得無故曠工、擅自漏崗,未經(jīng)允許,收銀員之間不得私自竄崗,如違規(guī),立即下崗。
三、上崗時(shí)必須著工作服,化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現(xiàn)金,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理
四、工作中不得接打電話、聊天、會(huì)客,不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書、看報(bào)紙及吃零食。
五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改,負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù),如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可,視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實(shí)并上交。
六、收款時(shí),微笑服務(wù),要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。
七、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票,打印收款日?qǐng)?bào)表并蓋收銀員名章,登記備查賬。
八、收取轉(zhuǎn)賬支票時(shí)必須仔細(xì)檢查。
九、信用卡超限額時(shí),須立即電話通告銀行索取授權(quán),未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算,否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。
十、樓層設(shè)立支票收款臺(tái),收銀員必須認(rèn)真做好登記工作,收取的支票應(yīng)及時(shí)送交,以便款項(xiàng)能及時(shí)入賬。
十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時(shí)申報(bào)計(jì)劃,提前領(lǐng)取。
十二、配合公司營銷策劃部做好活動(dòng)的解釋工作,同時(shí)按照財(cái)務(wù)要求
做好特殊記錄。
十三、除收銀員外,其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)器(出現(xiàn)故障時(shí),維護(hù)處理人員除外)。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作。 十四、收銀員不得自行開關(guān)收銀機(jī)器。
十五、嚴(yán)禁隨意插拔收銀機(jī)器的插頭插座。
十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔,禁止在收銀機(jī)鍵盤及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。
【篇2:商場收銀員工作職責(zé)】
收銀員崗位職責(zé):
收銀主管崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行
(2)負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金
(3)收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知電腦部或銀行
(4)清點(diǎn)營業(yè)款,核對(duì)有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)
(5)每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清
(6)及時(shí)將人員變更情況報(bào)pos主管,更改相應(yīng)的密碼
(7)嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過失
(8)定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核
(9)宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門營業(yè)前
1、發(fā)放備用金及零鈔,與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。
(1)銀行pos機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。
(2)與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問題。 2、監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備
營業(yè)中
3、巡視收銀區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 4、與相關(guān)部門對(duì)接收銀中的問題。
(1)對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對(duì)接。
(2)了解收銀員的服務(wù)情況。 5、與財(cái)務(wù)部兌換零鈔。
6、抽查各款臺(tái)收銀員的操作及服務(wù)情況 7、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。
8、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋。 9、記錄當(dāng)班收銀情況,與另一班主管交接。
營業(yè)后
10、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作
(1)下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài) (2)所有收銀設(shè)備關(guān)閉
(3)對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行pos機(jī)設(shè)備
(4)將所有辦公用品鎖入抽屜
(5)將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好
11、收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作
收銀員崗位職責(zé) (1) 遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排 (2) 規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行 (3) 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償 (5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事 (6) 不私自調(diào)班或換臺(tái)
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外 (8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。
(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無法解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管
(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài),取下機(jī)用鑰匙,鎖好抽屜,收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌 (11)做好交接的手續(xù),按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款 (12)搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見
營業(yè)前
1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔 2、到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān),依次開ups電源、顯示屏、主機(jī),輸入密碼,進(jìn)入銷售狀態(tài),核對(duì)操作號(hào)是否正確,打開錢箱,放入備用金
3、對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳
4、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常,如有異樣立即向主管匯報(bào)
5、將營業(yè)所需的用品擺放好,清點(diǎn)是否齊全,檢查購物袋存量是否足夠營業(yè)中
6、分類整理好有關(guān)促銷宣傳單,準(zhǔn)備營業(yè) 7、顧客來到收銀臺(tái)前,收銀員應(yīng)及時(shí)接待。
8、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格,并核對(duì)大小寫是否一致
9、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部 10、所有退換按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行
11、熟練地為顧客分類裝袋,易碎商品,及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中 12、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意:
(1)刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致,并向顧客讀出余額,確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào) (2)儲(chǔ)值卡余額不足時(shí),必須收回,下班交收銀主管
(3)當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理,同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理
13、交接班應(yīng)注意:
(1)交班人向顧客解釋:“對(duì)不起,我們下交班,請(qǐng)稍候?!毖杆賹I業(yè)款、卡等放入錢袋,退出自己的密碼,接班人輸入自己密碼,核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀
(2)對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳,分類裝訂所有單據(jù)
(3)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接
營業(yè)后
14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單,收款超過一定金額,應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門
15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/strong>
16、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改
17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收,收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi),并在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關(guān)機(jī),鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機(jī)罩
【篇3:收銀員崗位職責(zé)與要求】
收銀員
一、前臺(tái)收銀員任職條件 1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女米以上、男米以上;
3、有較強(qiáng)的語言能力,國語標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、熟練掌握餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程; 5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。 6、身體健康,能勝任本職工作。
二、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定,服從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方,工作崗位不 能空崗,不準(zhǔn)串崗;
3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳; 4、做好班前準(zhǔn)備工作;
5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;
6、兌換好當(dāng)天所需要零錢,備用金必須天天核對(duì),不得以白條抵現(xiàn),做好當(dāng)天交接工作,認(rèn)真清點(diǎn)備用;
7、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非收銀員(包括管理人員)進(jìn)入收銀臺(tái);
8、在任何情況下,所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺(tái); 9、客戶到收銀臺(tái)接打電話時(shí),要為客戶準(zhǔn)備好紙筆;
10、客戶到收銀臺(tái)停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動(dòng)微笑問詢,您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語句。如賓客在收銀臺(tái)消費(fèi),應(yīng)主動(dòng)熱情服務(wù),積極推銷商品及其他服務(wù)項(xiàng)目;
11、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目; 12、跟辦上一班未盡事宜;
13、收銀員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé); 14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確,對(duì)于簽單顧客結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;
15、收銀員遵循公司保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用收銀臺(tái)電腦或翻看單位營業(yè)收入報(bào)表,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng),保證機(jī)器正常運(yùn)作; 17、承辦上級(jí)交辦的其它工作。
商場收銀崗位職責(zé)培訓(xùn)共2
商場收銀員崗位職責(zé)
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商場收銀員崗位職責(zé)
商場收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
商場收銀主管崗位職責(zé)
培訓(xùn)學(xué)校收銀崗位職責(zé)
商場培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
商場收銀崗位職責(zé)培訓(xùn)共3
商場收銀主管崗位職責(zé)
1、商場收銀主管崗位職責(zé)
1、掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號(hào),收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;
2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào);
3、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;
7、解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
2、商場收銀主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助上級(jí)主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序,并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行,負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的督導(dǎo),培訓(xùn),及評(píng)估考核。
2.負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括:班前向收銀員提供零用備用金,班后收回備用金;到銀行兌換零用備用金等工作。
3.巡回檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況,隨時(shí)抽查收銀員的收款情況,核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金,防止差錯(cuò)的發(fā)生,協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。
4.督促所有收銀員下班及時(shí)做好交班手續(xù)。
5.配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對(duì)工作,并記好有關(guān)的往來帳務(wù)。
6.每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。
7.每周組織例會(huì),上傳導(dǎo)下達(dá),解決收款員的有關(guān)事宜。
8.及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和思想問題。
9.及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投述,檢查交接班留言本上的內(nèi)容,關(guān)對(duì)工作中存在的問題,作出記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)處理意見對(duì)下屬進(jìn)行傳過,并制定相應(yīng)措施,避免再次發(fā)生。
10.謹(jǐn)慎使用高級(jí)電腦權(quán)限(如果有),修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對(duì)電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11.負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。
12.負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對(duì)單工作。
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、商場收銀主管崗位職責(zé)
1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹立本店的良好形象;
2.合理調(diào)度人力,控制人事成本和營運(yùn)成本;
3.解決好每一單的顧客投訴事件,保持較高的顧客滿意度;
4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序,保證資金的安全收回;
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作; 6.控制現(xiàn)金差異;
7.做好本部門的損耗防止工作;
8.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷;
9.負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績考核等;
10.負(fù)責(zé)本部門自用品的申購;
11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生,配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
12.熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作,能解決簡單的故障;
13.負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。
4、商場收銀主管崗位職責(zé)
1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行;
2、為顧客提供良好的服務(wù);
3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;
4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款;
5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。
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