下面是范文網(wǎng)小編分享的窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案6篇 文明規(guī)范服務(wù)提升活動方案，供大家賞析。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案1

　　根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20xx年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。

　　一、服務(wù)系列活動的目的

　　以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

　　服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

　　三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容及時間安排

　?。ㄒ唬┙M織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

　　按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

　　1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

　　各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

　　（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則；

　?。?）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；

　?。?）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

　　（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

　?。?）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

　?。?）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

　?。?）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

　　2、組織開展服務(wù)月宣傳。

　　協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

　?。?）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

　　（2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，

　　推介自身的服務(wù)特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20xx年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

　　（3）各銀行類會員單位要強化服務(wù)月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負(fù)面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應(yīng)不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

　　3、組織開展服務(wù)踐行。

　　各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

　?。?）加快服務(wù)網(wǎng)點綜合化改造，改進服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

　　（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

　?。?）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

　?。?）科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案2

　　根據(jù)局《關(guān)于開展“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動的實施方案》，為進一步引導(dǎo)我市文廣新行業(yè)全方位提升服務(wù)水平，強化服務(wù)意識、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，強力助推開封經(jīng)濟和社會發(fā)展，決定20xx年在全系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。

　　一、總體目標(biāo)

　　通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，進一步提高文廣新行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立全方位服務(wù)體系，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

　　（一）工作作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

　　（二）行業(yè)形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，努力提高廣大群眾對文廣新行業(yè)的滿意度，樹立文廣新系統(tǒng)的良好形象。

　?。ㄈ┓?wù)水平進一步提高。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，使服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、文明用語、依法行政、便捷高效。

　　二、活動范圍

　　活動主要在系統(tǒng)內(nèi)具有社會公共服務(wù)職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會服務(wù)行業(yè)及各類政務(wù)服務(wù)窗口開展。

　　(一)提高行政審批效能。(牽頭單位：局行政審批服務(wù)科);

　　(二)公共文化服務(wù) (牽頭單位:局社文科、市圖書館、市群藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團公司);

　　(三)新聞出版類單位 (牽頭單位:局新聞出版管理科);

　　(四)劇場、影劇院、院線公司(牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發(fā)行放映公司);

　　(五)網(wǎng)吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂經(jīng)營場所(牽頭單位:市文化市場綜合執(zhí)法支隊)。

　　三、活動內(nèi)容

　　堅持把窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動作為改進服務(wù)、促進文廣新事業(yè)發(fā)展的重要措施，抓住“三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)形象、優(yōu)質(zhì)環(huán)境）一承諾”核心內(nèi)容，結(jié)合各單位、行業(yè)實際和特點，組織開展不同形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。

　?。ㄒ唬╅_展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的崗位培訓(xùn)、主題演講和知識競賽等活動，著力提高文廣新行業(yè)人員素質(zhì)。組織系統(tǒng)工作人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識和崗位規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)。通過專家講座、現(xiàn)場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對行業(yè)從業(yè)人員的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識，引導(dǎo)教育服務(wù)窗口從業(yè)人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求內(nèi)化于心、外化于形。牢固樹立《為民、利民、便民》的理念，增強服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，講究服務(wù)技巧，遵守服務(wù)禮儀，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。

　?。ǘ╅_展“優(yōu)質(zhì)形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動，爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動齊頭并進。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動。強化各崗位從業(yè)人員的多樣性業(yè)務(wù)技能，鍛造“復(fù)合多能型”服務(wù)隊伍。

　?。ㄈ╅_展“優(yōu)質(zhì)環(huán)境”主題活動，爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，為本行業(yè)的服務(wù)發(fā)展樹立一張亮麗的“名片”，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。一是立足一個“精”字，提供一流的服務(wù)。在服務(wù)方式上下功夫，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“便民化”。二是立足一個“實”字，打造一流的團隊。在隊伍建設(shè)上下功夫，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。三是立足一個“情”字，營造一流的環(huán)境，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程，完善設(shè)施，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“規(guī)范化”。

　?。ㄋ模╅_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動。針對文廣新行業(yè)在工作方式、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作能力等方面存在的問題和不足，認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，研究確定本系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，公開承諾、認(rèn)真踐諾。著力推廣公示制，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦事結(jié)果。

　　四、工作要求

　?。ㄒ唬└叨戎匾?，結(jié)合實際制定具體方案。各單位要高度重視，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是要把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動作為抓行業(yè)形象和隊伍建設(shè)的重要契機，認(rèn)真研究制定具體實施方案。二是把活動的每一項工作任務(wù)落實到位、具體到人，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握活動動態(tài)，確保活動情況上下貫通。

　?。ǘ┱J(rèn)真組織實施。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動從20xx年4月開始至12月結(jié)束。根據(jù)局《關(guān)于開展“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動的實施方案》，各相關(guān)科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營造氛圍，發(fā)動群眾參與評議，自覺接受社會監(jiān)督，和萬人評議行風(fēng)相結(jié)合，接受服務(wù)對象評認(rèn)。

　　（三）加強督導(dǎo)。局活動辦將組織相關(guān)部門暗訪巡查、集中督查，通過不定期的明察暗訪和輿論監(jiān)督，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動各階段工作落到實處。明查暗訪情況將作為評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的主要依據(jù)。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案3

　　一、目的意義

　　通過在政務(wù)服務(wù)中心開展“學(xué)雷鋒、見行動”活動，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務(wù)的意識，推動政務(wù)服務(wù)工作上新的臺階。

　　二、活動主題

　　以“學(xué)雷鋒、見行動”為主題，扎實開展志愿服務(wù)活動

　　三、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立機構(gòu)

　?。ㄒ唬┏闪ⅰ皩W(xué)雷鋒、見行動”領(lǐng)導(dǎo)小組

　　成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動日常工作。

　?。ǘ┙M建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊”

　　組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊，號召政務(wù)中心機關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開展志愿者服務(wù)活動，并形成長效機制。

　　(三)加強“學(xué)雷鋒、見行動”活動宣傳

　　1、充分利用“中心”網(wǎng)站、LED顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭優(yōu)”的宣傳標(biāo)語。

　　2、召集政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)及窗口開展“學(xué)雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

　　四、活動安排

　　1、開展義務(wù)植樹活動。以植樹節(jié)為契機，組織中心機關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務(wù)植物活動，攜手共建青年林。

　?。?月10日）

　　2、開展政務(wù)服務(wù)咨詢活動。在市區(qū)開展便民宣傳服務(wù)活動，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項，提供便民服務(wù)咨詢，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時廣泛征求意見建議，促進政務(wù)中心各項工作提速升級。

　?。?月）

　　3、開展特色服務(wù)。開展好“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務(wù)活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識，樹立政務(wù)人良好的形象。

　?。耆辏?/p>

　　4、開展敬老、愛老活動。組織青年志愿者服務(wù)隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質(zhì)。

　　（年5月4日）

　　5、開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

　?。?月）

　　五、活動要求

　　1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊。

　　2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動，突出政務(wù)服務(wù)中心特點，樹立良好的窗口形象。

　　3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動以外，各窗口還要結(jié)合工作實際，結(jié)合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。

　　4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見行動”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送。

　　六、活動開展情況運用。

　　各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標(biāo)考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案4

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20__年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細(xì)化管理要效益，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場，現(xiàn)擬定“20__—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，以點帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

同時，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場、走向新區(qū)。

四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn)，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制，對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制(換崗位，雙向選擇)，或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

七、質(zhì)量管理符合_標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案5

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一、管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。

二、管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的'管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三、管理方法

(一)實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理;

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù);

(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為;

(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案6

　　為進一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

　　二、基本原則

　　本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則：

　　1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

　　2、堅持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。

　　3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　4、全員參與，長期堅持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。

　　三、活動時間

　　從20xx年6月1日開始至20xx年12月31日結(jié)束。

　　四、活動范圍

　　各支行、營業(yè)部、總行各部室。

　　五、活動內(nèi)容

　　1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志 醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。

　　2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

　　3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。

　　4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細(xì)致。

　　5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

　　6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密，保護客戶合法權(quán)益。

　　7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時。

　　六、活動方法

　　活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級。

　　七、活動要求

　　1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。

　　2、聯(lián)系實際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

　　3、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實施，確?；顒有Ч?。

　　八、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長同志任組長，紀(jì)委書記、工會主席、行長助理同志任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實施主題實踐活動。

窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案6篇 文明規(guī)范服務(wù)提升活動方案相關(guān)文章：