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客服崗位職責(zé)12篇 客服崗位職責(zé)文章

時(shí)間:2022-10-26 13:23:00 綜合范文

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客服崗位職責(zé)12篇 客服崗位職責(zé)文章

客服崗位職責(zé)1

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)在線客服接待,通過(guò)有效溝通了解客戶需求;

  2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程,在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問(wèn)題;

  3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。

  任職要求:

  1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力,口齒伶俐,有較好的溝通表達(dá)能力;

  3、邏輯清晰,喜歡與人交流,具有客戶服務(wù)意識(shí);

  4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

客服崗位職責(zé)2

  職位描述

  1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工,無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理,確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶裝配。

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況,并進(jìn)行跟蹤。

  3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,在公司產(chǎn)品于客戶裝配過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理,確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求,并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

  5、出現(xiàn)不良問(wèn)題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施;以降低公司的損失。

  6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

  職位要求

  1、高中以上學(xué)歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn),有一定的溝通能力;

  2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差,能適應(yīng)夜班工作;

  4、有駐廠、售后,熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)3

  1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

  2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;

  3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案;

  4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

  5、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

  2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

  4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

  任職要求:

  1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

  3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)5

  1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無(wú)需尋找新客戶。

  2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)

  3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

  4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

  5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

  任職資格:

  1.口齒清晰,語(yǔ)言富有感染力

  2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

  3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

  4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

  5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

  :

  1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過(guò)公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無(wú)需外出,無(wú)須自己開(kāi)拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

  2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過(guò)程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

  3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

  崗位要求:

  1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

  2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

  3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄?。?/p>

  三、 崗位職責(zé):

  1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

  2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

  3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;

  4)保證電子信息的安全、保密性;

  5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;

  崗位要求:

  1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過(guò)類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

  2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

客服崗位職責(zé)6

  職責(zé)描述:

  1、每日拜訪教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu);

  2、每日新增意向客戶;

  3、朋友圈每日二更;

  4、每日私信意向客戶;

  5、每日有效電話5通;

  6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù);

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,了解、熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè);

  2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熱愛(ài)市場(chǎng)工作;吃苦耐勞,自我驅(qū)動(dòng),抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn);

  4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧,具備良好的溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力,對(duì)市場(chǎng)與客戶有較強(qiáng)的洞察力;

  晉升條件

  1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單;

  2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分;(數(shù)據(jù)+誠(chéng)信+學(xué)習(xí)力)

  晉升瓶頸:無(wú)瓶頸,滿足條件即可晉升;

客服崗位職責(zé)7

  1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí),也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺(tái)帳,負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

  2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

  3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

  4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

  5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

  6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的`收繳;

  7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢電話,定期更新,客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;

  8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

  9、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

  10、與客戶密切溝通,負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì),定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

  11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

  12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

  13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

  14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;

  15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

  16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對(duì)接,依照公司要求的時(shí)間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

  17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服崗位職責(zé)8

 ?、?9:00按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

 ?、?做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

  熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

  主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕

 ?、?推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。

  包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

  在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 ?、?網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

 ?、?買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。

  確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

 ?、?與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問(wèn),立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

 ?、?有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款

客服崗位職責(zé)9

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見(jiàn);

  2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;

  3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門;

  4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

  5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

  任職資格:

  1、全日制大專或以上學(xué)歷,金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

  2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),待人有禮,有親和力;

  3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

  2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

  3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

  4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況,定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。

  5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

  6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,處理客戶問(wèn)題;

  2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

  4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、英文對(duì)話流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

  3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

  4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

  5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)12

  工作職責(zé):

  1、通過(guò)電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(能用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)

  2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確??腿隧樌鲂?/p>

  3、處理訂單各類售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。

  4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。

  5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

  任職資格:

  1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語(yǔ)言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)

  2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

  3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

  4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)

  5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  早七晚十一之間8小時(shí)翻班,做五休二

  早晚班公司可以提供住宿。

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