下面是范文網(wǎng)小編分享的客服崗位職責(zé)12篇 客服崗位職責(zé)文章，以供借鑒。

客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題；

　　3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

客服崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工，無法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。

　　6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，能適應(yīng)夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)3

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn)，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)5

　　1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)

　　3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

　　5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

　　4.思維敏捷，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

　　5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

　　:

　　1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

　　2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

　　3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力；

　　3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??；

　　三、 崗位職責(zé)：

　　1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）

　　3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、每日拜訪教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

　　2、每日新增意向客戶；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客戶；

　　5、每日有效電話5通；

　　6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，了解、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)；

　　2、有市場(chǎng)推廣與營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動(dòng)，抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對(duì)市場(chǎng)與客戶有較強(qiáng)的洞察力；

　　晉升條件

　　1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單；

　　2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學(xué)習(xí)力）

　　晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；

客服崗位職責(zé)7

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的`收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

　　15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服崗位職責(zé)8

　　① 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

　?、?做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　?、?推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　?、?網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　?、?買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

　?、?與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　?、?有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

客服崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、全日制大專或以上學(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、英文對(duì)話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé)：

　　1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）

　　2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確保客人順利出行

　　3、處理訂單各類售后問題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。

　　4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

　　5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）

　　5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

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