下面是范文網(wǎng)小編分享的客服崗位職責12篇 客服崗位職責文章，以供借鑒。
客服崗位職責1
職責描述：
1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時回復(fù)和解決客戶的問題；
3、定期對客戶數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
客服崗位職責2
職位描述：
1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。
2、及時準確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進行跟蹤。
3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；
3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；
客服崗位職責3
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責4
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責5
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識
任職資格：
1.口齒清晰，語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學習能力和溝通表達能力
4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；
2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；
2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；
三、 崗位職責：
1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）
3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
客服崗位職責6
職責描述：
1、每日拜訪教育培訓機構(gòu)；
2、每日新增意向客戶；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶；
5、每日有效電話5通；
6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務(wù)；
任職要求：
1、大專及以上學歷，了解、熱愛教育培訓行業(yè)；
2、有市場推廣與營銷經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動，抗壓能力與目標感強
3、普通話標準；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續(xù)兩個月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學習力）
晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；
客服崗位職責7
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的`收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
客服崗位職責8
?、?9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
?、?推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
?、?與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
?、?有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
客服崗位職責9
職責描述：
1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。
客服崗位職責10
1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責11
崗位職責:
1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責,有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。
客服崗位職責12
工作職責：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確保客人順利出行
3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。
5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強，態(tài)度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
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