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行政服務(wù)中心受理窗口崗位職責(zé)1

　　行政服務(wù)中心窗口

　　2012年基本工作總結(jié)

　　行政服務(wù)中心窗口在2012年，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口為目標(biāo)；努力創(chuàng)新管理服務(wù)理念、拓展管理服務(wù)方式，豐富管理服務(wù)內(nèi)容，全面加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)，以奠定和諧社會(huì)的基礎(chǔ)為根本，充分發(fā)揮民政在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，努力把工作方式向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，在工作中進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)計(jì)劃，切實(shí)做好老年證的發(fā)放及收養(yǎng)登記管理工作，特別是努力促進(jìn)每個(gè)無(wú)子女家庭的幸福和諧，不斷滿足廣大人民群眾對(duì)收養(yǎng)服務(wù)的需求。深化“親民、利民、為民”的工作實(shí)踐，積極配合縣局民間組織管理辦公室，認(rèn)真搞好社會(huì)團(tuán)體的申請(qǐng)受理工作，優(yōu)化民政窗口服務(wù)形象，努力鑄造社會(huì)平衡穩(wěn)定機(jī)制，切實(shí)維護(hù)基層群眾的基本權(quán)益。

　　工作中始終堅(jiān)持加強(qiáng)規(guī)范管理，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照“以人為本、服務(wù)至上、認(rèn)真對(duì)待、依法辦理”的原則，在工作中求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，多項(xiàng)工作取得了新的突破，窗口各項(xiàng)工作取得了良好的成效，受到了社會(huì)各界的好評(píng)，我窗口一至十月份共得到群眾贈(zèng)送錦旗9面，連續(xù)3次在雙月考核中被行政服務(wù)中心評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)窗口，工作人員多次被評(píng)為優(yōu)秀工作人員，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

　　一、認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神，積極參與學(xué)習(xí)“黨的十八大工作報(bào)告”的指示精神，牢牢把握建設(shè)人民滿意的服務(wù)型民政這條主線，緊緊圍繞“真情暖人心，滿意在民政”這一主題為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善和提升行政服務(wù)中心窗口工作職能，創(chuàng)新工作思路，健全工作機(jī)制，努力把我們的窗口建成為民服務(wù)的便民窗口、形象窗口，讓人民群眾更加滿意。

　　二、全年共受理各類辦件1219件，其中正式辦件619件，其中辦理老年優(yōu)待證550件，老年證辦理做到每月及時(shí)報(bào)送，若有特殊情況及時(shí)調(diào)整報(bào)送時(shí)間，每次辦結(jié)統(tǒng)一核對(duì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)通過電話聯(lián)系，發(fā)放到群眾手中；二是，受理收養(yǎng)登記申請(qǐng)69件，發(fā)放收養(yǎng)登記證32件，等待辦理的37件，其中包括3件病殘棄嬰收養(yǎng)。收養(yǎng)登記所需材料做到及時(shí)審核及時(shí)報(bào)送，每月同計(jì)生部門和公安部門及時(shí)聯(lián)系，互通信息做到所有資源共享；還有就是（1）按照09年國(guó)家民政部下發(fā)的“民發(fā)132號(hào)”文件規(guī)定暫時(shí)不予受理的，以及未經(jīng)過計(jì)生部門審核的約150余件。

（2）按照《收養(yǎng)法》之規(guī)定不符合收養(yǎng)條件，計(jì)劃生育部門按照超生罰款過后，要求我窗口給予辦理登記的事項(xiàng)大約還存在800--1000件左右；三

　　是，辦理咨詢事項(xiàng)600多件，由于民政工作的特殊性，在窗口咨詢的內(nèi)容基本涉及民政局所有工作，凡是來(lái)民政窗口咨詢的各類辦件，對(duì)群眾的一般訴求則按民政法律法規(guī)在窗口解釋、答復(fù)，特別和特殊的報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，分別報(bào)送相關(guān)科室負(fù)責(zé)人解釋、答復(fù)，至今沒有一件因窗口處理不公越級(jí)投訴，沒有一件因窗口解釋、答復(fù)不滿意而在窗口發(fā)生矛盾沖突，所有事項(xiàng)辦結(jié)完成率100%，真正做到了在窗口受理，在窗口辦結(jié)這一宗旨。

　　三、統(tǒng)一思想，提高服務(wù)意識(shí)；抓好落實(shí)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，不斷完善審批服務(wù)體系。緊緊圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)這一主題，組織窗口工作人員從提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行承諾，掛牌上崗主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和自我約束意識(shí)。強(qiáng)化與部門之間的聯(lián)系，主動(dòng)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系，讓各項(xiàng)審核材料在窗口能夠得到解決，切實(shí)方便群眾服務(wù)群眾。

　　四、為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策解決現(xiàn)存的已經(jīng)在窗口登記的實(shí)際非法收養(yǎng)棄嬰的問題。

（一）積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研收養(yǎng)工作，切實(shí)解決了收養(yǎng)棄嬰群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同開展相關(guān)的工作。比如在協(xié)調(diào)解決本區(qū)域內(nèi)殘疾棄嬰收養(yǎng)問題方面，我們和計(jì)生部門相互協(xié)調(diào)充分認(rèn)識(shí)，在有關(guān)問題上依照法律法規(guī)等國(guó)家相關(guān)政策，切實(shí)解決了病殘棄嬰的落戶問題。

（二）在解決事實(shí)收養(yǎng)歷史遺留問題的工作上，還有待于加大工作力度，在工作中還要積極探索建立從源頭上防范事實(shí)收養(yǎng)的工作機(jī)制，并加強(qiáng)相關(guān)的制度建設(shè)。

　　五、健全收養(yǎng)登記申請(qǐng)表冊(cè)，積極推進(jìn)收養(yǎng)登記管理信息化建設(shè)，做好各項(xiàng)法律法規(guī)及新政策的宣傳教育工作，增強(qiáng)群眾對(duì)于收養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和理解。

　　2012年，我們窗口逐步完善對(duì)收養(yǎng)登記系統(tǒng)的構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、登記和統(tǒng)計(jì)分析的模塊功能進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)。通過升級(jí)，一方面更好的為收養(yǎng)登記業(yè)務(wù)服務(wù)，使登記工作更加便捷高效；另一方面，升級(jí)后注重加強(qiáng)對(duì)收養(yǎng)信息及時(shí)上報(bào)的功能，增強(qiáng)國(guó)家民政部及省市民政收養(yǎng)工作業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，特別是為上級(jí)機(jī)關(guān)提供更加詳實(shí)的登記資料，為科學(xué)的分析決策提供有效手段。使信息管理更加便捷與通暢，使信息管理為社會(huì)服務(wù)，形成資源共享。

　　2012年11月23日

　　受理窗口崗位職責(zé)

　　受理窗口崗位職責(zé)范本

　　行政服務(wù)中心窗口人員崗位職責(zé)

　　行政服務(wù)中心窗口服務(wù)崗位職責(zé)（共14篇）

　　便民服務(wù)中心窗口崗位職責(zé)

行政服務(wù)中心受理窗口崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)通過全面管理,不斷提高受理中心統(tǒng)一受理和送達(dá)工作的質(zhì)量與效率。2.負(fù)責(zé)受理中心重大事項(xiàng)的決策。3.負(fù)責(zé)組織研究和制訂與受理中心事業(yè)發(fā)展相關(guān)的規(guī)劃。4.負(fù)責(zé)組織起草與受理中心業(yè)務(wù)工作相關(guān)的規(guī)范化管理文件并組織實(shí)施。5.負(fù)責(zé)與局相關(guān)業(yè)務(wù)司和有關(guān)技術(shù)審評(píng)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，使受理中心工作與國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的整體工作相適應(yīng)。6.負(fù)責(zé)組織制訂和實(shí)施受理中心年度工作計(jì)劃。7.負(fù)責(zé)考核副主任、組長(zhǎng)及受理中心其他工作人員的工作，決定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及組員的聘屆.8.負(fù)責(zé)組織開展受理中心的信息化建設(shè)工作、維護(hù)和支持受理中心網(wǎng)頁(yè)的各項(xiàng)功能和內(nèi)容。9.負(fù)責(zé)完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政服務(wù)中心受理窗口崗位職責(zé)3

　　綜合服務(wù)窗口工作職責(zé)

　　一、企業(yè)服務(wù)中心窗口工作要求 1、熱情接待，對(duì)咨詢負(fù)責(zé)。

　　回答服務(wù)對(duì)象詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口。

　　2、耐心解釋，一次性告知。

　　3、企業(yè)到訪認(rèn)真填寫好《企業(yè)服務(wù)結(jié)登記表》，積極協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)完，對(duì)于因故無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并且詳細(xì)填寫好企業(yè)服務(wù)跟蹤記錄表。 4、細(xì)致工作，認(rèn)真總結(jié)好 正確合理使用各類辦公用品和工具，注意節(jié)約。愛護(hù)好個(gè)人及公共的辦公設(shè)備，不得損壞。保持個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。

　　5、嚴(yán)格落實(shí)好各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真填寫好各類登記，做到有進(jìn)件及時(shí)溝通，有問題及時(shí)上報(bào)。二、企業(yè)綜合服務(wù)窗口

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作目標(biāo)的擬訂及執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)中小企業(yè)各種信息的收集、整理和匯總。 3、負(fù)責(zé)發(fā)布中小企業(yè)的信息、推薦和產(chǎn)品介紹，提供政策、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等信息發(fā)布和查詢服務(wù)。4、負(fù)責(zé)為企業(yè)提供政務(wù)代辦。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、開展各類管理咨詢服務(wù)。6、負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、培訓(xùn)服務(wù)窗口

　　1、負(fù)責(zé)擬訂服務(wù)中心的培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行。 2、負(fù)責(zé)建立、完善和管理專家?guī)臁?/p>

　　3、負(fù)責(zé)了解企業(yè)的需要，組織、開展人員培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)專家與企業(yè)的對(duì)接，開展企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)和質(zhì)量的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、財(cái)稅服務(wù)窗口

　　1、開展代理記帳、納稅申報(bào)服務(wù)。

　　2、為企業(yè)提供代理稅務(wù)登記、變更、注銷服務(wù)。 3、為企業(yè)提供稅收政策咨詢、稅務(wù)策劃服務(wù)。4、為企業(yè)提供認(rèn)定增值稅一般納稅人資格服務(wù)。5、為企業(yè)提供代辦減免稅申請(qǐng)服務(wù)。

　　6、為企業(yè)提供清理企業(yè)舊帳、亂帳，設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)制度、出具財(cái)務(wù)情況說明書服務(wù)。

　　7、為企業(yè)管理咨詢、審計(jì)服務(wù) 五、法律服務(wù)窗口

　　1、解答法律咨詢，對(duì)中小企業(yè)咨詢的法律方面的事務(wù)，特別是重大事項(xiàng)的決策提供法律意見，或依法進(jìn)行論證。

　　2、按要求草擬、審查、修改法律事務(wù)文書和規(guī)章制度。

　　3、參與處理中小企業(yè)涉及的民事、經(jīng)濟(jì)、行政爭(zhēng)議或其他重大糾紛。 4、參與中小企業(yè)民事、經(jīng)濟(jì)、行政訴訟或仲裁活動(dòng)，依照事實(shí)和法律維護(hù)中小企業(yè)的合法權(quán)益。

　　5、參與中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目談判，為中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供法律意見，準(zhǔn)備或?qū)徍苏勁兴璧馁Y料及有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助制定談判方案，并在合同或協(xié)議簽字前，嚴(yán)把法律關(guān)。 6、做好對(duì)中小企業(yè)的法律咨詢工作。7、發(fā)布中心有關(guān)的聲明、公告、致函等文書。8、做好中心干部、職工的法制宣傳教育工作。9、完成中心交辦的其他工作。六、融資服務(wù)窗口

　　1、以中心發(fā)展宗旨為依據(jù)，以服務(wù)企業(yè)為理念，多渠道開展投融資服務(wù)模式。

　　2、根據(jù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展，制定中心年度等中長(zhǎng)期投融資計(jì)劃，適時(shí)選擇、提供項(xiàng)目投融資規(guī)模方案，評(píng)價(jià)投融資方式及成本。 3、做好建設(shè)項(xiàng)目投融資的前期工作，包括項(xiàng)目前期策劃、運(yùn)作設(shè)計(jì)方案和投融資洽談等，并及時(shí)辦理各類投融資手續(xù)。

　　4、做好投融資項(xiàng)目的策劃、論證、合作模式、組織宣傳推介和招商談判等。

　　5、對(duì)投融資項(xiàng)目進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù)，做好投融資檔案資料的收集、整理、歸檔工作。

　　6、負(fù)責(zé)開拓融資渠道，創(chuàng)新融資模式，探索BT、BOT、BOOT、債券、信托、保險(xiǎn)、租賃等多種融資方式。

　　7、配合金融機(jī)構(gòu)開展貸前調(diào)查、貸中審查、貸后核查工作，配合銀行對(duì)項(xiàng)目貸款資金的監(jiān)督檢查。

　　8、配合金融機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目評(píng)審工作和平臺(tái)信用評(píng)審工作。 9、協(xié)助中心財(cái)務(wù)部門制定還貸計(jì)劃方案。

　　10、根據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和資金使用的需要，統(tǒng)籌考慮，從全局上做好資金運(yùn)作計(jì)劃，并和其他部門具體操作資金運(yùn)作。 11、同中心其他部門進(jìn)行協(xié)作統(tǒng)一，完成中心其他重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)。12、負(fù)責(zé)部門制度建設(shè)、人員培養(yǎng)等基礎(chǔ)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、政策咨詢窗口

　　1、熟練掌握各種信息資源，開展各種形式的咨詢：接受客戶以信函、電話、來(lái)訪、電子郵件和網(wǎng)上在線（即QQ）等形式提出的咨詢，解答客戶提出的各種問題。對(duì)客戶提出的復(fù)雜問題，最遲要在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　2、根據(jù)客戶需求，搜集、選擇、下載、打印各類網(wǎng)上資源。 3、及時(shí)更新信息咨詢網(wǎng)頁(yè)，做好網(wǎng)上信息服務(wù)。

　　4、根據(jù)本部門的職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的工作規(guī)范及部門的規(guī)章制度。

　　5、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高部門員工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平。 6、根據(jù)客戶需求，做好項(xiàng)目申報(bào)和代理代辦工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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