分銷(xiāo)客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則（交通事故認(rèn)定細(xì)則）該怎么寫(xiě)呢？在寫(xiě)的時(shí)候都需要注意哪些呢,請(qǐng)欣賞下文。

分銷(xiāo)客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則

一、總則：

為分清各分銷(xiāo)公司、分公司的客戶(hù)歸屬問(wèn)題，避免不必要的麻煩，促進(jìn)銷(xiāo)售工作高效有序進(jìn)行，特制訂本細(xì)則，以作各分銷(xiāo)公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對(duì)各分銷(xiāo)公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間的客戶(hù)歸屬進(jìn)行約定，各分銷(xiāo)公司內(nèi)部的客戶(hù)歸屬，由各分銷(xiāo)公司自行確定。本規(guī)則與代理合同不符之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)；本細(xì)則未有說(shuō)明之處，以代理合同為準(zhǔn)。

客戶(hù)歸屬以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備作為標(biāo)準(zhǔn)，在備案有效期內(nèi)，客戶(hù)歸先報(bào)備公司所有。最終業(yè)績(jī)歸屬以正式報(bào)備為準(zhǔn)（報(bào)備有效性以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備管理人簽字及客戶(hù)簽字的報(bào)備單為依據(jù)）。

二、報(bào)備

（一）報(bào)備要求：

1、預(yù)報(bào)備：

（1）各銷(xiāo)售團(tuán)體在帶客至案場(chǎng)前一天，由各銷(xiāo)售團(tuán)體指定的備案人員以手機(jī)短信、QQ、傳真或電子郵件等形式向我公司進(jìn)行預(yù)報(bào)備（預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“分銷(xiāo)公司名稱(chēng)+區(qū)域名稱(chēng)+客戶(hù)姓名+電話(huà)號(hào)碼”，客戶(hù)姓名，電話(huà)號(hào)碼可隱去前七位）。報(bào)備截止時(shí)間為帶客至案場(chǎng)前一天晚上22：00點(diǎn)前，當(dāng)天不接受預(yù)報(bào)備。

（2）預(yù)報(bào)備有效期限為24小時(shí)。

（3）預(yù)報(bào)備作為客戶(hù)歸屬判定的參考依據(jù)。

2、緊急報(bào)備

如遇客戶(hù)臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)，可在客戶(hù)到達(dá)案場(chǎng)之前半小時(shí)，將客戶(hù)信息報(bào)備至各項(xiàng)目微信報(bào)備群，報(bào)備格式與郵件報(bào)備一樣，且注明是緊急報(bào)備（如：XXX公司緊急報(bào)備 徐先生 XXXXXX0193），待客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后與案場(chǎng)辯客確認(rèn)到訪(fǎng)，如緊急報(bào)備客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后未確認(rèn)到訪(fǎng)則視為無(wú)效報(bào)備，緊急報(bào)備有效期為24小時(shí)。

3、正式報(bào)備：

（1）報(bào)備以業(yè)務(wù)員帶客至案場(chǎng)報(bào)備為準(zhǔn)。客戶(hù)不至案場(chǎng)，報(bào)備無(wú)效。業(yè)務(wù)員及客戶(hù)在進(jìn)入案場(chǎng)后，先由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)統(tǒng)一格式的正式報(bào)備單，并交至案場(chǎng)客戶(hù)報(bào)備處，經(jīng)案場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后登記報(bào)備，如非該分銷(xiāo)公司指定負(fù)責(zé)人簽字報(bào)備無(wú)效。

（2）如業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入案場(chǎng)后無(wú)報(bào)備行為，視為自動(dòng)放棄該客戶(hù)的歸屬；如客戶(hù)自行上門(mén)，內(nèi)場(chǎng)通過(guò)預(yù)報(bào)備及現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備獲知該客戶(hù)屬某分銷(xiāo)方客戶(hù)后，應(yīng)及時(shí)通知該分銷(xiāo)方（含轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，撞單客戶(hù)除外）。

（3）為保障業(yè)務(wù)成交，維護(hù)各方利益，在客戶(hù)簽定正式合同前，內(nèi)場(chǎng)不得將該客戶(hù)撞單的信息通知任一方。待客戶(hù)簽定正式合同后，各方按上述規(guī)定確定業(yè)績(jī)歸屬。

4、報(bào)備時(shí)效：

（1）正式報(bào)備的有效期為7天。即某分銷(xiāo)方成功報(bào)備后，7天內(nèi)報(bào)備有效，他方帶已報(bào)備客戶(hù)來(lái)案場(chǎng)的，客戶(hù)歸屬先報(bào)備的分銷(xiāo)方；7天后由他方帶至案場(chǎng)的，原報(bào)備不再有效力，客戶(hù)歸屬帶客重新報(bào)備方。各方內(nèi)部形成沖突的，應(yīng)自行處理解決。

（2）事前無(wú)報(bào)備，在客戶(hù)下定后24小時(shí)內(nèi)須憑預(yù)報(bào)備或有效證據(jù)至內(nèi)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)歸屬，逾期視為自動(dòng)放棄。

三、客戶(hù)認(rèn)定及撞單處理：

（一）常規(guī)客戶(hù)認(rèn)定

若客戶(hù)是由分銷(xiāo)親自接送到案場(chǎng)的，則由導(dǎo)臺(tái)安排置業(yè)顧問(wèn)，直接接待。分銷(xiāo)商在客戶(hù)到達(dá)同時(shí)直接報(bào)備客戶(hù)。

案場(chǎng)客戶(hù)必須由置業(yè)顧問(wèn)洽談，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不得接待，除非客戶(hù)由分銷(xiāo)人員親自接送至案場(chǎng)，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員可參與洽談。

3、在外場(chǎng)，客戶(hù)到達(dá)案場(chǎng)附近，未完全確定該客戶(hù)為本公司所約訪(fǎng)客戶(hù)前不得上前搭訕接待，更不得索要客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)。須撥打客戶(hù)電話(huà)，接通后確定為所約訪(fǎng)客戶(hù)后，方可上前接待。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1萬(wàn)元罰金。

4、分銷(xiāo)人員經(jīng)案場(chǎng)多次勸說(shuō)，依舊在案場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息，案場(chǎng)有權(quán)要求分銷(xiāo)商把此人調(diào)離此案場(chǎng)。

5、在案場(chǎng)內(nèi)及沙盤(pán)周邊，分銷(xiāo)商僅能接待本公司約訪(fǎng)的客戶(hù)，若出現(xiàn)搭訕其他客戶(hù)、索要客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以5000元罰金，若有成交視為案場(chǎng)客戶(hù)。

6、因客戶(hù)先行到達(dá)案場(chǎng)，分銷(xiāo)人員未能及時(shí)到達(dá)案場(chǎng)的，則可通過(guò)電話(huà)、短信等電子報(bào)備，此電子報(bào)備僅作為參考，在客戶(hù)離場(chǎng)后，報(bào)備電話(huà)和案場(chǎng)核對(duì)，相一致方可確認(rèn)為分銷(xiāo)客戶(hù)，報(bào)備生效；不得直接打電話(huà)給案場(chǎng)業(yè)務(wù)員指定接待，更不得叫其他人員代為確認(rèn)；甲方一律不接受事后報(bào)備。

7、分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員打電話(huà)，初次聯(lián)系到的客戶(hù)正好在本項(xiàng)目案場(chǎng)的，此客戶(hù)歸案場(chǎng)，不歸分銷(xiāo)。

（二）“老帶新”客戶(hù)認(rèn)定：

1、若客戶(hù)A成交之后介紹客戶(hù)B來(lái)案場(chǎng)看房，除直系親屬外分銷(xiāo)公司需按照新客戶(hù)帶看流程提前預(yù)報(bào)備給案場(chǎng)外聯(lián)部，然后進(jìn)行預(yù)約帶看。

2、若客戶(hù)A與客戶(hù)B認(rèn)識(shí)，分別有兩家公司約至案場(chǎng)，則該情況屬于兩批客戶(hù)，兩家分銷(xiāo)公司各自帶看自己的客戶(hù)，成交情況各自歸屬，不與另一分銷(xiāo)公司分?jǐn)倶I(yè)績(jī)。

（三）撞單處理約定：

1、客戶(hù)撞單處理原則：

客戶(hù)保護(hù)期：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后7天為帶看方保護(hù)期，客戶(hù)多次來(lái)訪(fǎng)的，以客戶(hù)最后一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。

如撞單方之間可協(xié)商約定所撞之業(yè)績(jī)?nèi)绾畏峙涞模筛鞣教顚?xiě)“撞單說(shuō)明”交由甲方外聯(lián)部按所約定的比例結(jié)算相應(yīng)傭金；如撞單方之間無(wú)法協(xié)商約定的，則甲方外聯(lián)部接收撞單申請(qǐng)后，在客戶(hù)簽約并繳納首付款之后統(tǒng)一處理。

不能協(xié)商情況下撞單處理辦法：

A、分銷(xiāo)公司帶看成交，或提出撞單，均以有效的客戶(hù)報(bào)備為基礎(chǔ)（外聯(lián)部根據(jù)需要，可要求分銷(xiāo)公司提供有效證據(jù)以證明其對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行了有效的開(kāi)發(fā)）；

B、以下情況屬于有效帶看：

分銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員有直接帶看或在案場(chǎng)接到的；

客戶(hù)到訪(fǎng)后、離開(kāi)案場(chǎng)前，分銷(xiāo)進(jìn)行了有效的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的；

客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前、分銷(xiāo)人員不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，提前向外聯(lián)說(shuō)明情況（相關(guān)短信、微信記錄證明），委托外聯(lián)安排接待的。

C、客戶(hù)首次上訪(fǎng)當(dāng)天即成交的：

撞單各方均有帶看、共同成交的，各方平均分配；

各方均無(wú)帶看的，客戶(hù)歸屬于案場(chǎng)算自來(lái)客戶(hù)，有報(bào)備方可適當(dāng)分配10%－30%；

A方帶看成交、B方無(wú)帶看的，A方占90%，B方占10%；

B方提出撞單申請(qǐng)的期限為客戶(hù)大定后24小時(shí)內(nèi)（以客戶(hù)刷卡時(shí)間為準(zhǔn)，無(wú)刷卡證明的，以當(dāng)時(shí)群內(nèi)喜報(bào)發(fā)出的時(shí)間為準(zhǔn)）。

C、客戶(hù)多次上訪(fǎng)后成交的：

保護(hù)期內(nèi)的撞單：

A方保護(hù)期內(nèi)的自行成交，其他方不成立撞單；

保護(hù)期內(nèi)也不成立共同帶看：B方約訪(fǎng)客戶(hù)到訪(fǎng)，A方提出系其老客戶(hù)且在保護(hù)期內(nèi)、經(jīng)查證屬實(shí)的，B方為無(wú)效帶看。

保護(hù)期外的成交：參考撞單處理約定款客戶(hù)首次上訪(fǎng)的情形。

2、撞單方至甲方外聯(lián)部申請(qǐng)?zhí)幚碜矄慰蛻?hù)時(shí)，撞單方必須當(dāng)場(chǎng)提交有效客戶(hù)認(rèn)

定證據(jù)，有效證據(jù)定義為：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)起，一周內(nèi)的通話(huà)記錄、短信詳細(xì)清單及通話(huà)錄音等，所有證據(jù)以到“外聯(lián)部”指定電腦直接打印為準(zhǔn)，客戶(hù)及外場(chǎng)證詞不作為處理撞單的有效證據(jù)。

特殊情況1：客戶(hù)直系親屬（父、母、丈夫、妻子、子女）視作客戶(hù)本人；

特殊情況2：分銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員自己或自己直系親屬購(gòu)買(mǎi)、其他方提出系其老客戶(hù)且在保護(hù)期內(nèi)的，撞單方與成交方（即購(gòu)買(mǎi)商品房的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員一方）5：5分。

四、分銷(xiāo)商案場(chǎng)接待規(guī)則

如遇撞單客戶(hù)，24小時(shí)內(nèi)報(bào)備至外聯(lián)部，以撞單方式處理。為了使客戶(hù)成交，如已有一方接待，另一方不得再上前參與接待該客戶(hù)。違者處以5000元罰金并將該客戶(hù)直接判給本次第一時(shí)間接待的分銷(xiāo)商。

撞單客戶(hù)，分銷(xiāo)商雙方需第一時(shí)間提供報(bào)備單、通訊記錄等，提交外聯(lián)部

給與合理的判定，不得發(fā)生過(guò)激行為。

對(duì)于已成交客戶(hù)，若有其他分銷(xiāo)商通過(guò)折扣或優(yōu)惠說(shuō)辭而導(dǎo)致客戶(hù)退房或

產(chǎn)生情緒等負(fù)面影響的，相應(yīng)負(fù)面損失由擾亂的分銷(xiāo)公司承擔(dān)。該損失從該公司傭金中進(jìn)行扣除。

對(duì)于未成交或已成交客戶(hù)，分銷(xiāo)公司采取撬客等手段導(dǎo)致客戶(hù)退房或帶有

負(fù)面情緒而拒絕購(gòu)買(mǎi)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，此套業(yè)績(jī)不判給該擾亂分銷(xiāo)商，并處罰同等銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的傭金。

5、各分銷(xiāo)商無(wú)論因何種原因，業(yè)務(wù)人員都不得在案場(chǎng)吵架、斗毆。違者處以1萬(wàn)元罰金。

6、分銷(xiāo)商有管理和宣傳好本項(xiàng)目的義務(wù)，若分銷(xiāo)商遭遇客戶(hù)投訴，對(duì)本項(xiàng)目形象造成嚴(yán)重影響的，本項(xiàng)目有權(quán)終止合同，分銷(xiāo)商需承一切后果和責(zé)任賠償。

客戶(hù)歸屬有效證據(jù)包含：內(nèi)場(chǎng)工作人員證詞、客戶(hù)首次報(bào)備前一天起一周內(nèi)的通話(huà)記錄、短信詳細(xì)清單（以通訊公司打印或于內(nèi)場(chǎng)指定處網(wǎng)頁(yè)直接打印為準(zhǔn)），客戶(hù)及外場(chǎng)證詞不作為有效證據(jù)）。

五、其他約定

（一）嚴(yán)禁各分銷(xiāo)公司的銷(xiāo)售人員，在案場(chǎng)內(nèi)與其他分銷(xiāo)公司的客戶(hù)進(jìn)行搭訕、交換名片、索取通訊方式等行為。

（二）各方銷(xiāo)售人員不得以任何形式在案場(chǎng)外推廣項(xiàng)目、招攬客戶(hù)（此“案場(chǎng)外”界定為項(xiàng)目客戶(hù)接待處直徑500米范圍內(nèi)，及進(jìn)出的主要路段與路口），無(wú)論客戶(hù)是否主動(dòng)，不得以任何方式截客戶(hù)、搶客戶(hù)，包括登記客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)分發(fā)名片、項(xiàng)目資料等，一經(jīng)查實(shí)，客戶(hù)判歸案場(chǎng)所有（不算分銷(xiāo)商業(yè)績(jī)），并處罰分銷(xiāo)商5000元/次的罰金。

（三）除甲方內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售人員外，當(dāng)他方與客戶(hù)接洽、談判時(shí)，除非接到請(qǐng)求，任何情況下不得上前搭話(huà)。

（四）非經(jīng)本項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的書(shū)面授權(quán)，不得擅自給客戶(hù)任何形式的折扣、返傭。

（五）不得以任何形式向客戶(hù)收取任何費(fèi)用；不得私設(shè)賬戶(hù)，不坐支、不挪用。

（六）應(yīng)按我方確定版本在各類(lèi)媒體上發(fā)布項(xiàng)目信息，提前發(fā)布或不按我公司確定內(nèi)容發(fā)布，一律取消其銷(xiāo)售代理資格。

（七）各方不得通過(guò)不正當(dāng)形式牟取私利，如編造虛假證據(jù)、做偽證、竄通掛單、收取客戶(hù)好處費(fèi)、倒賣(mài)房源等行為。

（八）上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實(shí)，視為嚴(yán)重違反約定，視違反方違反的程度予以伍千到壹萬(wàn)元人民幣的處罰。并由其所在公司擔(dān)保支付，直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷(xiāo)售團(tuán)體對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行報(bào)備。如已成交的，可以直接將該客戶(hù)的業(yè)績(jī)劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷(xiāo)售團(tuán)體。請(qǐng)各銷(xiāo)售團(tuán)體對(duì)自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力、屢次發(fā)生的，本公司可以單方面中止合作。

（九）本細(xì)則中有描述不清之處，由本公司負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的，由本公司進(jìn)行裁定，各銷(xiāo)售團(tuán)體須對(duì)裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果，尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶(hù)行為的，本公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)某方做出處罰。

（十）湖北中貫房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司對(duì)上述細(xì)則擁有最終解釋權(quán)。

（十一）本細(xì)則即日生效，于2019年7客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則。

湖北中貫房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司

2019年

附件一：

客戶(hù)確認(rèn)單

渠道客戶(hù)到訪(fǎng)確認(rèn)單

渠道客戶(hù)到訪(fǎng)確認(rèn)單

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