分銷(xiāo)客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則(交通事故認(rèn)定細(xì)則)該怎么寫(xiě)呢?在寫(xiě)的時(shí)候都需要注意哪些呢,請(qǐng)欣賞下文。
分銷(xiāo)客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則
一、總則:
為分清各分銷(xiāo)公司、分公司的客戶(hù)歸屬問(wèn)題,避免不必要的麻煩,促進(jìn)銷(xiāo)售工作高效有序進(jìn)行,特制訂本細(xì)則,以作各分銷(xiāo)公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對(duì)各分銷(xiāo)公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間的客戶(hù)歸屬進(jìn)行約定,各分銷(xiāo)公司內(nèi)部的客戶(hù)歸屬,由各分銷(xiāo)公司自行確定。本規(guī)則與代理合同不符之處,以本細(xì)則為準(zhǔn);本細(xì)則未有說(shuō)明之處,以代理合同為準(zhǔn)。
客戶(hù)歸屬以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備作為標(biāo)準(zhǔn),在備案有效期內(nèi),客戶(hù)歸先報(bào)備公司所有。最終業(yè)績(jī)歸屬以正式報(bào)備為準(zhǔn)(報(bào)備有效性以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備管理人簽字及客戶(hù)簽字的報(bào)備單為依據(jù))。
二、報(bào)備
(一)報(bào)備要求:
1、預(yù)報(bào)備:
(1)各銷(xiāo)售團(tuán)體在帶客至案場(chǎng)前一天,由各銷(xiāo)售團(tuán)體指定的備案人員以手機(jī)短信、QQ、傳真或電子郵件等形式向我公司進(jìn)行預(yù)報(bào)備(預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“分銷(xiāo)公司名稱(chēng)+區(qū)域名稱(chēng)+客戶(hù)姓名+電話(huà)號(hào)碼”,客戶(hù)姓名,電話(huà)號(hào)碼可隱去前七位)。報(bào)備截止時(shí)間為帶客至案場(chǎng)前一天晚上22:00點(diǎn)前,當(dāng)天不接受預(yù)報(bào)備。
(2)預(yù)報(bào)備有效期限為24小時(shí)。
(3)預(yù)報(bào)備作為客戶(hù)歸屬判定的參考依據(jù)。
2、緊急報(bào)備
如遇客戶(hù)臨時(shí)來(lái)訪(fǎng),可在客戶(hù)到達(dá)案場(chǎng)之前半小時(shí),將客戶(hù)信息報(bào)備至各項(xiàng)目微信報(bào)備群,報(bào)備格式與郵件報(bào)備一樣,且注明是緊急報(bào)備(如:XXX公司緊急報(bào)備 徐先生 XXXXXX0193),待客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后與案場(chǎng)辯客確認(rèn)到訪(fǎng),如緊急報(bào)備客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后未確認(rèn)到訪(fǎng)則視為無(wú)效報(bào)備,緊急報(bào)備有效期為24小時(shí)。
3、正式報(bào)備:
(1)報(bào)備以業(yè)務(wù)員帶客至案場(chǎng)報(bào)備為準(zhǔn)。客戶(hù)不至案場(chǎng),報(bào)備無(wú)效。業(yè)務(wù)員及客戶(hù)在進(jìn)入案場(chǎng)后,先由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)統(tǒng)一格式的正式報(bào)備單,并交至案場(chǎng)客戶(hù)報(bào)備處,經(jīng)案場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后登記報(bào)備,如非該分銷(xiāo)公司指定負(fù)責(zé)人簽字報(bào)備無(wú)效。
(2)如業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入案場(chǎng)后無(wú)報(bào)備行為,視為自動(dòng)放棄該客戶(hù)的歸屬;如客戶(hù)自行上門(mén),內(nèi)場(chǎng)通過(guò)預(yù)報(bào)備及現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備獲知該客戶(hù)屬某分銷(xiāo)方客戶(hù)后,應(yīng)及時(shí)通知該分銷(xiāo)方(含轉(zhuǎn)介紹客戶(hù),撞單客戶(hù)除外)。
(3)為保障業(yè)務(wù)成交,維護(hù)各方利益,在客戶(hù)簽定正式合同前,內(nèi)場(chǎng)不得將該客戶(hù)撞單的信息通知任一方。待客戶(hù)簽定正式合同后,各方按上述規(guī)定確定業(yè)績(jī)歸屬。
4、報(bào)備時(shí)效:
(1)正式報(bào)備的有效期為7天。即某分銷(xiāo)方成功報(bào)備后,7天內(nèi)報(bào)備有效,他方帶已報(bào)備客戶(hù)來(lái)案場(chǎng)的,客戶(hù)歸屬先報(bào)備的分銷(xiāo)方;7天后由他方帶至案場(chǎng)的,原報(bào)備不再有效力,客戶(hù)歸屬帶客重新報(bào)備方。各方內(nèi)部形成沖突的,應(yīng)自行處理解決。
(2)事前無(wú)報(bào)備,在客戶(hù)下定后24小時(shí)內(nèi)須憑預(yù)報(bào)備或有效證據(jù)至內(nèi)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)歸屬,逾期視為自動(dòng)放棄。
三、客戶(hù)認(rèn)定及撞單處理:
(一)常規(guī)客戶(hù)認(rèn)定
若客戶(hù)是由分銷(xiāo)親自接送到案場(chǎng)的,則由導(dǎo)臺(tái)安排置業(yè)顧問(wèn),直接接待。分銷(xiāo)商在客戶(hù)到達(dá)同時(shí)直接報(bào)備客戶(hù)。
案場(chǎng)客戶(hù)必須由置業(yè)顧問(wèn)洽談,分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不得接待,除非客戶(hù)由分銷(xiāo)人員親自接送至案場(chǎng),分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員可參與洽談。
3、在外場(chǎng),客戶(hù)到達(dá)案場(chǎng)附近,未完全確定該客戶(hù)為本公司所約訪(fǎng)客戶(hù)前不得上前搭訕接待,更不得索要客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)。須撥打客戶(hù)電話(huà),接通后確定為所約訪(fǎng)客戶(hù)后,方可上前接待。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1萬(wàn)元罰金。
4、分銷(xiāo)人員經(jīng)案場(chǎng)多次勸說(shuō),依舊在案場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息,案場(chǎng)有權(quán)要求分銷(xiāo)商把此人調(diào)離此案場(chǎng)。
5、在案場(chǎng)內(nèi)及沙盤(pán)周邊,分銷(xiāo)商僅能接待本公司約訪(fǎng)的客戶(hù),若出現(xiàn)搭訕其他客戶(hù)、索要客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)等違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以5000元罰金,若有成交視為案場(chǎng)客戶(hù)。
6、因客戶(hù)先行到達(dá)案場(chǎng),分銷(xiāo)人員未能及時(shí)到達(dá)案場(chǎng)的,則可通過(guò)電話(huà)、短信等電子報(bào)備,此電子報(bào)備僅作為參考,在客戶(hù)離場(chǎng)后,報(bào)備電話(huà)和案場(chǎng)核對(duì),相一致方可確認(rèn)為分銷(xiāo)客戶(hù),報(bào)備生效;不得直接打電話(huà)給案場(chǎng)業(yè)務(wù)員指定接待,更不得叫其他人員代為確認(rèn);甲方一律不接受事后報(bào)備。
7、分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員打電話(huà),初次聯(lián)系到的客戶(hù)正好在本項(xiàng)目案場(chǎng)的,此客戶(hù)歸案場(chǎng),不歸分銷(xiāo)。
(二)“老帶新”客戶(hù)認(rèn)定:
1、若客戶(hù)A成交之后介紹客戶(hù)B來(lái)案場(chǎng)看房,除直系親屬外分銷(xiāo)公司需按照新客戶(hù)帶看流程提前預(yù)報(bào)備給案場(chǎng)外聯(lián)部,然后進(jìn)行預(yù)約帶看。
2、若客戶(hù)A與客戶(hù)B認(rèn)識(shí),分別有兩家公司約至案場(chǎng),則該情況屬于兩批客戶(hù),兩家分銷(xiāo)公司各自帶看自己的客戶(hù),成交情況各自歸屬,不與另一分銷(xiāo)公司分?jǐn)倶I(yè)績(jī)。
(三)撞單處理約定:
1、客戶(hù)撞單處理原則:
客戶(hù)保護(hù)期:客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后7天為帶看方保護(hù)期,客戶(hù)多次來(lái)訪(fǎng)的,以客戶(hù)最后一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。
如撞單方之間可協(xié)商約定所撞之業(yè)績(jī)?nèi)绾畏峙涞模筛鞣教顚?xiě)“撞單說(shuō)明”交由甲方外聯(lián)部按所約定的比例結(jié)算相應(yīng)傭金;如撞單方之間無(wú)法協(xié)商約定的,則甲方外聯(lián)部接收撞單申請(qǐng)后,在客戶(hù)簽約并繳納首付款之后統(tǒng)一處理。
不能協(xié)商情況下撞單處理辦法:
A、分銷(xiāo)公司帶看成交,或提出撞單,均以有效的客戶(hù)報(bào)備為基礎(chǔ)(外聯(lián)部根據(jù)需要,可要求分銷(xiāo)公司提供有效證據(jù)以證明其對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行了有效的開(kāi)發(fā));
B、以下情況屬于有效帶看:
分銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員有直接帶看或在案場(chǎng)接到的;
客戶(hù)到訪(fǎng)后、離開(kāi)案場(chǎng)前,分銷(xiāo)進(jìn)行了有效的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的;
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前、分銷(xiāo)人員不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),提前向外聯(lián)說(shuō)明情況(相關(guān)短信、微信記錄證明),委托外聯(lián)安排接待的。
C、客戶(hù)首次上訪(fǎng)當(dāng)天即成交的:
撞單各方均有帶看、共同成交的,各方平均分配;
各方均無(wú)帶看的,客戶(hù)歸屬于案場(chǎng)算自來(lái)客戶(hù),有報(bào)備方可適當(dāng)分配10%-30%;
A方帶看成交、B方無(wú)帶看的,A方占90%,B方占10%;
B方提出撞單申請(qǐng)的期限為客戶(hù)大定后24小時(shí)內(nèi)(以客戶(hù)刷卡時(shí)間為準(zhǔn),無(wú)刷卡證明的,以當(dāng)時(shí)群內(nèi)喜報(bào)發(fā)出的時(shí)間為準(zhǔn))。
C、客戶(hù)多次上訪(fǎng)后成交的:
保護(hù)期內(nèi)的撞單:
A方保護(hù)期內(nèi)的自行成交,其他方不成立撞單;
保護(hù)期內(nèi)也不成立共同帶看:B方約訪(fǎng)客戶(hù)到訪(fǎng),A方提出系其老客戶(hù)且在保護(hù)期內(nèi)、經(jīng)查證屬實(shí)的,B方為無(wú)效帶看。
保護(hù)期外的成交:參考撞單處理約定款客戶(hù)首次上訪(fǎng)的情形。
2、撞單方至甲方外聯(lián)部申請(qǐng)?zhí)幚碜矄慰蛻?hù)時(shí),撞單方必須當(dāng)場(chǎng)提交有效客戶(hù)認(rèn)
定證據(jù),有效證據(jù)定義為:客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)起,一周內(nèi)的通話(huà)記錄、短信詳細(xì)清單及通話(huà)錄音等,所有證據(jù)以到“外聯(lián)部”指定電腦直接打印為準(zhǔn),客戶(hù)及外場(chǎng)證詞不作為處理撞單的有效證據(jù)。
特殊情況1:客戶(hù)直系親屬(父、母、丈夫、妻子、子女)視作客戶(hù)本人;
特殊情況2:分銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員自己或自己直系親屬購(gòu)買(mǎi)、其他方提出系其老客戶(hù)且在保護(hù)期內(nèi)的,撞單方與成交方(即購(gòu)買(mǎi)商品房的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員一方)5:5分。
四、分銷(xiāo)商案場(chǎng)接待規(guī)則
如遇撞單客戶(hù),24小時(shí)內(nèi)報(bào)備至外聯(lián)部,以撞單方式處理。為了使客戶(hù)成交,如已有一方接待,另一方不得再上前參與接待該客戶(hù)。違者處以5000元罰金并將該客戶(hù)直接判給本次第一時(shí)間接待的分銷(xiāo)商。
撞單客戶(hù),分銷(xiāo)商雙方需第一時(shí)間提供報(bào)備單、通訊記錄等,提交外聯(lián)部
給與合理的判定,不得發(fā)生過(guò)激行為。
對(duì)于已成交客戶(hù),若有其他分銷(xiāo)商通過(guò)折扣或優(yōu)惠說(shuō)辭而導(dǎo)致客戶(hù)退房或
產(chǎn)生情緒等負(fù)面影響的,相應(yīng)負(fù)面損失由擾亂的分銷(xiāo)公司承擔(dān)。該損失從該公司傭金中進(jìn)行扣除。
對(duì)于未成交或已成交客戶(hù),分銷(xiāo)公司采取撬客等手段導(dǎo)致客戶(hù)退房或帶有
負(fù)面情緒而拒絕購(gòu)買(mǎi)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),此套業(yè)績(jī)不判給該擾亂分銷(xiāo)商,并處罰同等銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的傭金。
5、各分銷(xiāo)商無(wú)論因何種原因,業(yè)務(wù)人員都不得在案場(chǎng)吵架、斗毆。違者處以1萬(wàn)元罰金。
6、分銷(xiāo)商有管理和宣傳好本項(xiàng)目的義務(wù),若分銷(xiāo)商遭遇客戶(hù)投訴,對(duì)本項(xiàng)目形象造成嚴(yán)重影響的,本項(xiàng)目有權(quán)終止合同,分銷(xiāo)商需承一切后果和責(zé)任賠償。
客戶(hù)歸屬有效證據(jù)包含:內(nèi)場(chǎng)工作人員證詞、客戶(hù)首次報(bào)備前一天起一周內(nèi)的通話(huà)記錄、短信詳細(xì)清單(以通訊公司打印或于內(nèi)場(chǎng)指定處網(wǎng)頁(yè)直接打印為準(zhǔn)),客戶(hù)及外場(chǎng)證詞不作為有效證據(jù))。
五、其他約定
(一)嚴(yán)禁各分銷(xiāo)公司的銷(xiāo)售人員,在案場(chǎng)內(nèi)與其他分銷(xiāo)公司的客戶(hù)進(jìn)行搭訕、交換名片、索取通訊方式等行為。
(二)各方銷(xiāo)售人員不得以任何形式在案場(chǎng)外推廣項(xiàng)目、招攬客戶(hù)(此“案場(chǎng)外”界定為項(xiàng)目客戶(hù)接待處直徑500米范圍內(nèi),及進(jìn)出的主要路段與路口),無(wú)論客戶(hù)是否主動(dòng),不得以任何方式截客戶(hù)、搶客戶(hù),包括登記客戶(hù)電話(huà),向客戶(hù)分發(fā)名片、項(xiàng)目資料等,一經(jīng)查實(shí),客戶(hù)判歸案場(chǎng)所有(不算分銷(xiāo)商業(yè)績(jī)),并處罰分銷(xiāo)商5000元/次的罰金。
(三)除甲方內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售人員外,當(dāng)他方與客戶(hù)接洽、談判時(shí),除非接到請(qǐng)求,任何情況下不得上前搭話(huà)。
(四)非經(jīng)本項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的書(shū)面授權(quán),不得擅自給客戶(hù)任何形式的折扣、返傭。
(五)不得以任何形式向客戶(hù)收取任何費(fèi)用;不得私設(shè)賬戶(hù),不坐支、不挪用。
(六)應(yīng)按我方確定版本在各類(lèi)媒體上發(fā)布項(xiàng)目信息,提前發(fā)布或不按我公司確定內(nèi)容發(fā)布,一律取消其銷(xiāo)售代理資格。
(七)各方不得通過(guò)不正當(dāng)形式牟取私利,如編造虛假證據(jù)、做偽證、竄通掛單、收取客戶(hù)好處費(fèi)、倒賣(mài)房源等行為。
(八)上述內(nèi)容如有違反,一經(jīng)查實(shí),視為嚴(yán)重違反約定,視違反方違反的程度予以伍千到壹萬(wàn)元人民幣的處罰。并由其所在公司擔(dān)保支付,直接從傭金中扣除,并禁止其所在銷(xiāo)售團(tuán)體對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行報(bào)備。如已成交的,可以直接將該客戶(hù)的業(yè)績(jī)劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷(xiāo)售團(tuán)體。請(qǐng)各銷(xiāo)售團(tuán)體對(duì)自己的工作人員嚴(yán)加管束,管束不力、屢次發(fā)生的,本公司可以單方面中止合作。
(九)本細(xì)則中有描述不清之處,由本公司負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的,由本公司進(jìn)行裁定,各銷(xiāo)售團(tuán)體須對(duì)裁定嚴(yán)格執(zhí)行,不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果,尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶(hù)行為的,本公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)某方做出處罰。
(十)湖北中貫房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司對(duì)上述細(xì)則擁有最終解釋權(quán)。
(十一)本細(xì)則即日生效,于2019年7客戶(hù)歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則。
湖北中貫房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司
2019年
附件一:
客戶(hù)確認(rèn)單
渠道客戶(hù)到訪(fǎng)確認(rèn)單
所屬渠道 | 接待人員 | ||
帶看人姓名 | 客戶(hù)姓名 | ||
帶看時(shí)間 | 客戶(hù)電話(huà) | ||
客戶(hù)基本情況 | |||
辯客工作人員確認(rèn) | 銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人確認(rèn) |
渠道客戶(hù)到訪(fǎng)確認(rèn)單
所屬渠道 | 接待人員 | ||
帶看人姓名 | 客戶(hù)姓名 | ||
帶看時(shí)間 | 客戶(hù)電話(huà) | ||
客戶(hù)基本情況 | |||
辯客工作人員確認(rèn) | 銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人確認(rèn) |
貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則精神情況自查報(bào)告
關(guān)于貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神及實(shí)施細(xì)則情況自查報(bào)告
2020對(duì)于貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神及實(shí)施細(xì)則情況自查報(bào)告
關(guān)于貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨政法工作條例》和自治區(qū)《實(shí)施細(xì)則》及赤峰市委《分工方案》工作情況匯報(bào)
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