客戶專員崗位職責3篇(大客戶專員崗位職責)

時間：2022-11-03 15:41:17 綜合范文

　　下面是范文網小編分享的客戶專員崗位職責3篇(大客戶專員崗位職責)，以供借鑒。

客戶專員崗位職責1

　　表15-3 客戶維護專員崗位職責

　　客戶維護專員

　　直接上司：客戶維護主管

　　主要工作：負責與客戶之間的檔案建立，維護客戶與公司業(yè)務往來的關系，維護公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等

　　崗位職責：

　　1．主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求

　　2．及時發(fā)現并反饋工作中出現的問題，并能夠提出解決意見及建議

　　3．負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務流程

　　4．通過各種渠道調研比較同行業(yè)服務信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進

　　5．為相關部門及領導提供所需客戶數據信息，提交相關分析報告

　　6．對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務新方式

　　職位要求：

◆具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力

◆具有強烈的責任心，能吃苦耐勞，工作踏實敬業(yè)，承受能力強

◆對客戶心理感知的敏感性和把握能力

◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經驗

客戶專員崗位職責2

　　客戶服務專員崗位職責

　　1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

　　2、收集項目客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案。

　　3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

　　4、維護已有客戶的客情關系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。

　　5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

　　6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。

　　7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

　　8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

　　9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

　　10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當地的客戶組織活動。

　　11、完成領導交辦的其他事務。