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2022物流客服人員的主要崗位職責(zé)3篇

時(shí)間:2022-11-05 20:10:00 綜合范文

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2022物流客服人員的主要崗位職責(zé)3篇

2022物流客服人員的主要崗位職責(zé)1

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  2、接單:接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

  3、下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。

  4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找。

  5、每天的貨量做成報(bào)表。

  6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。

  7、異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。

  8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。

  9、對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

  1、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

  11、接聽客戶電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

  12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

  13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

  14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

2022物流客服人員的主要崗位職責(zé)2

  1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬、實(shí)物盤點(diǎn)工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

  5、配合倉(cāng)儲(chǔ)部、運(yùn)輸部的其他工作。

2022物流客服人員的主要崗位職責(zé)3

  1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

  2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

  3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的`處理;

  4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

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