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常用接待禮儀知識3篇(禮儀人員接待禮儀知識)

時(shí)間:2022-11-06 21:04:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的常用接待禮儀知識3篇(禮儀人員接待禮儀知識),供大家品鑒。

常用接待禮儀知識3篇(禮儀人員接待禮儀知識)

常用接待禮儀知識1

(一)迎接領(lǐng)導(dǎo)

  1.領(lǐng)導(dǎo)車輛到來

  站姿:站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收下巴、抬頭、雙臂放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。

  2.領(lǐng)導(dǎo)下車

(1)握手:與他人握手時(shí),目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不直超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。握手的順序一般由尊者決定,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級后下級,先女士后男士。

(2)問候:文明用語,客人來訪或遇到陌生人時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語言。

  3.引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

(1)引導(dǎo)人員站在來賓的左前方,距來賓0.5-1.5米,傳達(dá)“以右為尊、以客為尊”的理念。

(2)走廊:引導(dǎo)人員應(yīng)走在來賓一兩步之前,讓領(lǐng)導(dǎo)走走廊的中央,自己走在走廊一側(cè)。切記:應(yīng)與來賓步調(diào)保持一致。

(3)樓梯:引導(dǎo)來賓上樓時(shí),應(yīng)該讓來賓走在前面,引導(dǎo)人員走在后面;若是下樓梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)該走在前面,來賓走在后面。

(4)電梯:引導(dǎo)至電梯口,如果只有一位來賓,引導(dǎo)人員按住按鈕,請客人進(jìn)入,然后緊跟進(jìn)入,站到電梯內(nèi)控制區(qū)附近,身體背對電梯壁,與電梯門成90度角。如果有兩位以上來賓,先說“請稍等”,然后走進(jìn)電梯,按住按鈕,用另一只手要請來賓進(jìn)入。出電梯時(shí),按住按鈕說“您先請”,等來賓都走出去后,再走出去引導(dǎo)。

(5)開門和關(guān)門:手拉門,引導(dǎo)人員應(yīng)先拉開門說:“請稍等。”再用靠近把手的手拉住門,站在門旁,用回?cái)[式手勢請大家進(jìn)門,最后自己進(jìn)入并把門關(guān)上。手推門,引導(dǎo)人員推開門說“請稍等。”然后引導(dǎo)人員先進(jìn),握住門后把手,用橫擺式手勢請來賓進(jìn)來

常用接待禮儀知識

常用接待禮儀知識2

  接待活動,一忌迎而不歡,既歡迎不真誠,這樣不如不迎。二忌不顧“來者”的身份、規(guī)格,禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過程中出風(fēng)頭,賣弄自己才華。

  接待過程中,不僅要十分注意接待的規(guī)格和場面、規(guī)模,而且當(dāng)客人與迎接人員見面時(shí),迎接人員應(yīng)主動熱情地走上去握手歡迎,并主動介紹前來歡迎的主要人員,但要忌戴手套,忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包,以免有失身份和尊嚴(yán),忌大聲喧嘩或打鬧說笑。

  在安排出面接待的主人時(shí),以固定為好,切忌今天換一個(gè),明天換一個(gè),弄得說話接不上茬,容易使客人感到陌生拘謹(jǐn)。在安排接待人員時(shí),人數(shù)要適當(dāng),人員過少顯得不熱情、不禮貌,忙得不可開交還疏漏百出,人員過多既浪費(fèi)又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感,覺得很不自在。

  送別時(shí)也有很多禁忌,一般送別時(shí)要有一種離情別意,所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過分纏綿依戀;三忌言語失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。

常用接待禮儀知識3

(一) 迎賓禮節(jié)

  迎賓禮儀是日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,除了熱情和真誠,禮儀常識必不可少。迎來送往,是日常接待工作的主要方面。

  1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人,既有預(yù)先約定的,也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的,秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

  當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的,秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓,不管有約無約,秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹,然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,并與其握手致意,必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的,或是遠(yuǎn)道而來的來賓,為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí),應(yīng)面帶微笑,揮手招呼致意,以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨”之意。

  2.辦公室之外迎賓。有時(shí),秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓,或在接待活動地迎接來賓,這相對于辦公室日常迎接來說,程序更為復(fù)雜些,禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí),主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后,主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候,然后或自我介紹,或互相介紹,或交換名片。如果與來賓是初次見面,秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎X公司X先生一行”之類醒目文字的接站牌。

  對重要的來賓,可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí),要安排迎賓線,即在迎賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互致意,主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi),也可安排在門外,但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

  歡迎重要來賓時(shí),有時(shí)還要安排送花。送花時(shí),一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花時(shí),一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說,以紅色花系或紫色花系為佳,忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上,西方人送花一般是單數(shù),但不能送13朵。

(二) 送賓禮節(jié)

  俗話說:“出迎三步,身送七步?!边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門口,或送至電梯口,或送至單位的大門口等,與客人握手道別,必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí),主人一般不宜先伸手,以免給人造成“逐客”的誤會。

  重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時(shí),要安排送賓線,即在送賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互話別,主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí),有時(shí)還可安排送花。送別時(shí),可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時(shí)送花一樣,也要注意有關(guān)的禁忌。

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