下面是范文網(wǎng)小編收集的常用接待禮儀知識3篇(禮儀人員接待禮儀知識)，供大家品鑒。

常用接待禮儀知識1

(一)迎接領(lǐng)導(dǎo)

　　1.領(lǐng)導(dǎo)車輛到來

　　站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收下巴、抬頭、雙臂放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)下車

(1)握手：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不直超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手的順序一般由尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

(2)問候：文明用語，客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。

　　3.引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

(1)引導(dǎo)人員站在來賓的左前方，距來賓0.5-1.5米，傳達(dá)“以右為尊、以客為尊”的理念。

(2)走廊：引導(dǎo)人員應(yīng)走在來賓一兩步之前，讓領(lǐng)導(dǎo)走走廊的中央，自己走在走廊一側(cè)。切記：應(yīng)與來賓步調(diào)保持一致。

(3)樓梯：引導(dǎo)來賓上樓時(shí)，應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)人員走在后面;若是下樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該走在前面，來賓走在后面。

(4)電梯：引導(dǎo)至電梯口，如果只有一位來賓，引導(dǎo)人員按住按鈕，請客人進(jìn)入，然后緊跟進(jìn)入，站到電梯內(nèi)控制區(qū)附近，身體背對電梯壁，與電梯門成90度角。如果有兩位以上來賓，先說“請稍等”，然后走進(jìn)電梯，按住按鈕，用另一只手要請來賓進(jìn)入。出電梯時(shí)，按住按鈕說“您先請”，等來賓都走出去后，再走出去引導(dǎo)。

(5)開門和關(guān)門：手拉門，引導(dǎo)人員應(yīng)先拉開門說：“請稍等。”再用靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回?cái)[式手勢請大家進(jìn)門，最后自己進(jìn)入并把門關(guān)上。手推門，引導(dǎo)人員推開門說“請稍等。”然后引導(dǎo)人員先進(jìn)，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓進(jìn)來

常用接待禮儀知識

常用接待禮儀知識2

　　接待活動，一忌迎而不歡，既歡迎不真誠，這樣不如不迎。二忌不顧“來者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過程中出風(fēng)頭，賣弄自己才華。

　　接待過程中，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場面、規(guī)模，而且當(dāng)客人與迎接人員見面時(shí)，迎接人員應(yīng)主動熱情地走上去握手歡迎，并主動介紹前來歡迎的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴(yán)，忌大聲喧嘩或打鬧說笑。

　　在安排出面接待的主人時(shí)，以固定為好，切忌今天換一個(gè)，明天換一個(gè)，弄得說話接不上茬，容易使客人感到陌生拘謹(jǐn)。在安排接待人員時(shí)，人數(shù)要適當(dāng)，人員過少顯得不熱情、不禮貌，忙得不可開交還疏漏百出，人員過多既浪費(fèi)又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺得很不自在。

　　送別時(shí)也有很多禁忌，一般送別時(shí)要有一種離情別意，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過分纏綿依戀;三忌言語失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。

常用接待禮儀知識3

(一) 迎賓禮節(jié)

　　迎賓禮儀是日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

　　2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎X公司X先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二) 送賓禮節(jié)

　　俗話說：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

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