下面是范文網(wǎng)小編收集的護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識3篇(護(hù)士的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容)，供大家賞析。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識1
護(hù)士禮儀培訓(xùn)
護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程前言：
你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？
你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？
你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？
你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？
你是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而耗盡心思？
我們時刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡介：
一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)
二、培訓(xùn)特點(diǎn)：
◆專業(yè)性：
◆實(shí)踐性：
◆實(shí)用性：
我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，也就是通過對受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓(xùn)單位和人員。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。
三、培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。
四、課程形式：
-講授角色扮演-采用輕松愉快的互動團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方式實(shí)施.護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程主講老師：晏一丹
詳情請登錄： 競爭重點(diǎn)——服務(wù)
3.競爭引發(fā)醫(yī)院的形象策劃
4.關(guān)于“以人為本”“人性化”關(guān)懷
醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象
1.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)表情
（2）笑容
2.醫(yī)患空間效應(yīng)
（1）空間
（2）距離
3.醫(yī)護(hù)人員的姿勢
（1）站姿
（2）坐姿
（3）步態(tài)
（4）蹲姿
4.手勢
（1）指示示意手勢
（2）鼓掌
（3）不良的手勢
日常禮儀
（1）握手禮儀
（2）接遞名片禮儀
（3）會議禮儀
（4）乘車禮儀
（5）服裝服飾禮儀
1.學(xué)會科學(xué)的發(fā)聲方法
2.醫(yī)患護(hù)患溝通時的語氣、語速、語調(diào)。
醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)
1.名曲欣賞
2.名畫欣賞
護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程知識回顧：
（1）醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃
（2）醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象
（3）日常禮儀
（4）聲音與語言
（5）醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)
護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識2
護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識
第一節(jié)
行為文明規(guī)范
一、病區(qū)文明規(guī)范
（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到95%以上。
2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到95%以上。
3、病人滿意率要達(dá)到95%以上。
4、無醫(yī)療責(zé)任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)象。
（二）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫(yī)生便民標(biāo)準(zhǔn)
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細(xì)。
3、經(jīng)常巡視病房，關(guān)心、愛護(hù)病人。
（四）護(hù)士便民標(biāo)準(zhǔn)
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規(guī)范
1、醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的制式工作服。
2、院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應(yīng)保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌。
4、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應(yīng)注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規(guī)范
1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩帶護(hù)士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，4、不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。
7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內(nèi)舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動作出禮節(jié)示意或問候。
3、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。
五、接打電話文明規(guī)范
1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。
2、接電話時，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，手機(jī)設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。六、一日清單發(fā)放規(guī)范
1、首次發(fā)清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費(fèi)用都反映在這張單子上。我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。
2、常規(guī)發(fā)清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補(bǔ)交?！?/p>
3、回答患者或家屬疑問：
“*護(hù)士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛?cè)朐旱臅r候常規(guī)和特殊檢查都比較多，以后花費(fèi)會少一些?！?/p>
“*護(hù)士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常規(guī)用藥，醫(yī)生會一下子開3-5天的量。當(dāng)然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所 有的瓶數(shù)加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了?！被蛘摺坝袝r候，比如說你的押金低于200元就不能轉(zhuǎn)帳取藥。藥方等到押金補(bǔ)足時才能轉(zhuǎn)上，這樣2天甚至3天的藥就會出現(xiàn)在一張單子上了?！?/p>
七、輸液巡視服務(wù)規(guī)范
1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成后即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護(hù)理病人至少1小時巡視一次，二級三級護(hù)理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應(yīng)立即采取有效措施，并報(bào)告護(hù)士長及護(hù)理部。
4、如病人發(fā)生輸液反應(yīng)，除常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知床位醫(yī)生和護(hù)士長實(shí)施搶救。
5、對輸液病人做好心理護(hù)理和生活護(hù)理，對有困難的病員，協(xié)助病人進(jìn)餐，餐前協(xié)助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發(fā)現(xiàn)個別病人用餐后的飯碗，應(yīng)及時收回。
八、夜間巡視服務(wù)規(guī)范
1、夜間熄燈前，護(hù)士要巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人作好睡覺前的準(zhǔn)備工作，并檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關(guān)閉各病室的電燈，打開地?zé)艋虮跓?，將空調(diào)開關(guān)調(diào)至適當(dāng)位置，以保證室內(nèi)空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到“四輕”，為病人創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。
4、按分級護(hù)理要求巡視病房。對危重、一級護(hù)理病人應(yīng)觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)迅速采取有效措施，同時立即報(bào)告醫(yī)生。
5、輸液病人按“輸液巡視規(guī)定”制度執(zhí)行。
6、巡視中應(yīng)了解病人睡眠情況，對入睡困難者應(yīng)了解影響睡眠的因素，并給予幫助，必要時給予鎮(zhèn)靜劑。
7、對行動不便、臥床病人，應(yīng)按時翻身拍背，協(xié)助飲水，用廁等。
8、加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，保證病區(qū)整潔安靜。
九、病區(qū)護(hù)理組交接班規(guī)范
一、晨交接班
1、夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。
2、護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后即當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及夜班護(hù)士的工作。
3、責(zé)任護(hù)士提前15分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術(shù)后即當(dāng)日待手術(shù)病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護(hù)病人時，床旁要留一名護(hù)士觀察病情。
5、交接班期間，護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作。
6、護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告并突出重點(diǎn)。交班順序： 報(bào)告交班本上所有書寫內(nèi)容。報(bào)告特護(hù)的病情。
報(bào)告病區(qū)內(nèi)一般病人需要注意的事項(xiàng)。報(bào)告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他事情。護(hù)士長進(jìn)行晨會提問。
護(hù)士長對夜班交班、夜班工作完成質(zhì)量進(jìn)行講評。
護(hù)士長簡要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會議精神。
床旁交接查看病人。重點(diǎn)察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服藥情況；晨間護(hù)理完成情況。
本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在改正后方可下班。
二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內(nèi)容基本相同。
十、接手術(shù)病人規(guī)范
手術(shù)室接送員來接手術(shù)病人時，護(hù)士應(yīng)主動配合，并做到以下幾點(diǎn)：
1、按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥，并將皮試結(jié)果及手術(shù)前用藥執(zhí)行醫(yī)囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發(fā)卡、貴重物品。
3、與接送手術(shù)人員共同去床邊核對病區(qū)、床號、姓名、手術(shù)名稱等。
4、交待手術(shù)室接送員術(shù)中所帶物品、藥品等，核對無誤后，雙方在手術(shù)病人的交接單上簽字。
5、給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚o(hù)士必須護(hù)送病人至電梯內(nèi)。
十一、送手術(shù)病人
手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)醫(yī)生及接送員陪同護(hù)送回病房，由手術(shù)醫(yī)生攜帶病歷到護(hù)士站通知值班護(hù)士。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽診器等到床邊，核對病區(qū)、床號、姓名，與醫(yī)生、接送員一起穩(wěn)妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸后添寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：
1、麻醉師或手術(shù)醫(yī)生應(yīng)向值班護(hù)士交待病人在手術(shù)中的情況及術(shù)后需要特別注意觀察的事項(xiàng)。
2、檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應(yīng)請教手術(shù)醫(yī)生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，如有情況應(yīng)怎樣呼叫，通知護(hù)士到床邊。認(rèn)真向下一班做好交接工作。
5、交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存與病歷內(nèi)。
6、給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚虿∪思凹覍俳淮g(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實(shí)際問題。
十二、集會文明規(guī)范
1、準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退。
2、按規(guī)定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜，不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關(guān)的書報(bào)雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節(jié)
語言服務(wù)規(guī)范
一、護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則
1、規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。
2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。
3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。
4、注意語言的分寸：談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時：您好!我是**病區(qū)。
2、接人待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。
3、告別時：再見！請走好！
4、文明禮貌三字經(jīng)：當(dāng)護(hù)士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財(cái)物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。
5、服務(wù)忌語 不知道，去問醫(yī)生。
你怎么這么煩，又來了？怎么又按傳呼？ 動作快點(diǎn)，這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。打針總是痛的，叫啥？你靜脈不好，沒辦法打。家屬陪著干啥？叫家屬做！
三、病區(qū)護(hù)士日常用語
（一）接待病人入院時
1、病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即熱情接待，做到：
“叔叔（先生、阿姨等），您好！有什么需要我?guī)兔幔俊苯邮兆≡鹤C等，同時說：“歡迎你來我科住院！這是**病房，您的床位是**床”?！罢埾葴y體重”并記錄結(jié)果。
“”現(xiàn)在我送您到病房，請跟我來。這是您的病床，請坐。你的床位醫(yī)生是**。責(zé)任護(hù)士是**。他們現(xiàn)在正忙著，您先休息一下，過一會他們會來看您，并為您做入院介紹，請稍等片刻。
2、責(zé)任護(hù)士接到通知，即帶病員服一套、體溫表、血壓計(jì)、入院介紹本等到病床前，插床頭卡。同時說：“*同志，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我的名字是***，我們護(hù)士長姓*，您的主治醫(yī)生姓*。請測體溫，更換病員衣服?，F(xiàn)在我向您介紹有關(guān)情況：環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度，這是入院介紹本，請您進(jìn)一步了解，并能協(xié)助我們搞好病區(qū)管理，有事情請隨時來找我?！?/p>
（二）護(hù)理治療給藥時
1、護(hù)理時：晨間護(hù)理，“大家早，現(xiàn)在我們開始整理病室掃床，請大家配合一下，能活動的請下床。鋪好床后，請保持病室整潔，謝謝！”晚間護(hù)理，“*同志，你好點(diǎn)了嗎？我來幫您洗臉好嗎？”
2、治療操作時：“**床***，您好！因?yàn)椤?解釋治療操作目的)現(xiàn)在給你注射（輸液），請配合一下，您要大小便嗎？（調(diào)整臥位、松解衣褲等）您想打那只手？別緊張，放松”。注射完畢，按操作項(xiàng)目交待注意事項(xiàng)。
3、服藥前：“**床***，請您服藥，我為您倒開水。”必須帶服藥本、溫開水。
4、檢查前：“**床***，為了***，現(xiàn)在給您做**檢查，請別緊張，希望您很好配合（交待如何配合）”。
（三）操作失誤時
“***同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，請?jiān)倥浜弦淮?，謝謝!” 一班連續(xù)失誤兩次以上應(yīng)換人操作。
（四）手術(shù)前后
1、手術(shù)前日：“**同志，明日**大夫?qū)槟中g(shù)，現(xiàn)在我給您做術(shù)前準(zhǔn)備。”“請別緊張、害怕，我們會給您安排好一切的，好好休息，積極配合，將有利于手術(shù)的成功。手術(shù)前后還應(yīng)注意以下問題（按各種手術(shù)要求進(jìn)行指導(dǎo)）?！?/p>
2、手術(shù)后：“**同志，手術(shù)已經(jīng)做好了，請放心，現(xiàn)在您需要好好休息，有事情隨時叫我?！薄罢埩粝乱幻覍?，其余可以回去休息了?！薄皞谔蹎?？一般麻醉過后，傷口都有些疼痛，要堅(jiān)強(qiáng)些，盡量忍耐，難以忍受時，可以給您注射止疼劑，但盡量不用或少用，因?yàn)槎嘤脤ι眢w不好?！?/p>
隨時按手術(shù)的種類，進(jìn)行病情觀察，康復(fù)指導(dǎo)，詢問腹脹、排氣、排尿等情況。
（五）出院指導(dǎo)時
1、出院前日：“**同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息?，F(xiàn)在告訴您回去后應(yīng)注意的一些事項(xiàng)（作具體的指導(dǎo)，包括休息、活動、飲食、服藥、檢查等）。”“住院期間對我們的工作有什么意見或建議，請留下，以利于我們改進(jìn)工作。”
2、出院當(dāng)日：送到門口或電梯口告別：“請回去后好好休息，保重身體，請走好！”
（六）衛(wèi)生宣教時
“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房?！?/p>
“為了保持良好的修養(yǎng)環(huán)境，請不要大聲喧嘩，不要放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室。謝謝合作！”
（七）接待探視者時
1、非探視時來訪：“同志，您找那一位？現(xiàn)在不是探視時間，請下午3點(diǎn)以后來訪，送的東西，我?guī)湍D(zhuǎn)交，請遵守醫(yī)院管理規(guī)定，謝謝合作！”
2、探視者過多：“同志，醫(yī)院規(guī)定一次允許兩人探視，人多影響病人休息，請支持，謝謝合作。”
3、探視時間過長了：“同志，探視時間已過，病人需要休息了，請放心回去，我們會好好的照顧他，謝謝合作！”
（八）安慰危重、死者家屬時
1、病情危重，家屬情緒急躁時：“同志，請您不要過分焦急，他的病情的確很重，但我們一定全力搶救。我們和您的心情一樣，希望病人能脫離危險，請放心，我們一定盡力?！?“請保持安靜，以利于搶救治療工作進(jìn)行?！?/p>
2、病人死亡后，親屬悲痛難以自持時；“同志，請別太難過了，家屬和醫(yī)生已經(jīng)盡了努力，盡到了責(zé)任，但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還不能挽救每一位病人的生命。死者不能復(fù)生，我們的心情與您一樣難受，請節(jié)哀，保重身體，還有很多事情有待處理，請多保重！”
（九）門診護(hù)士日常用語
（一）接診時
“您好！請將病歷依次放在這里，請?jiān)诤蛟\椅上休息等待叫號，依次就診，謝謝合作！”
（二）注射、換藥治療時
1、注射處置前：“同志，請坐下（躺下），別緊張，有點(diǎn)不舒服相信您是能堅(jiān)持的，請注意….(交待注意事項(xiàng))?！?/p>
2、注射處置后：“謝謝配合，請注意下次注射（換藥、換管）時，帶好注射單或預(yù)約單，按時來院治療，再見！”
（十）手術(shù)室護(hù)士日常用語
（一）手術(shù)前
1、查對病人后：“**同志，您好！我是這臺手術(shù)的巡回護(hù)士，請別緊張害怕，我們已經(jīng)為您做好一切手術(shù)準(zhǔn)備，放心吧。手術(shù)中如果有什么不妥，請隨時告訴我?！?/p>
2、按手術(shù)種類，簡述注意事項(xiàng)。
（二）手術(shù)中疼痛不適時
“同志，請別害怕，我們會馬上給您處理（清堅(jiān)持一下，疼痛馬上會過去的）?！?/p>
（三）手術(shù)結(jié)束后
“**同志，手術(shù)已順利結(jié)束，謝謝配合，回病房后好好休息，祝您早日康復(fù)。”
第三節(jié)
護(hù)患溝通表達(dá)方式
一、護(hù)患溝通——應(yīng)加強(qiáng)“五談話”
1、入院談話：講住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時間，醫(yī)生對病人談初診意見、檢查治療打算等，給病人一個安慰。
2、實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。
3、病情變化時及時談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程，消除病人的顧慮、疑問。
4、病人對醫(yī)護(hù)工作有意見時及時談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。
5、病人出院時談話：講康復(fù)指導(dǎo)、治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)。
二、護(hù)患溝通的要求
1、使病人感覺到自己很受歡迎，這便要求護(hù)理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介紹。當(dāng)病人有困難或不清楚某些情況時，應(yīng)立即主動提供幫助.2、舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音。
3、保守病人的個人隱私和秘密。進(jìn)入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進(jìn)門。注意談話的內(nèi)容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動涉及。
4、對病人有禮貌，注意使用問候語。如“請”、“謝謝”，不擺架子，隨時發(fā)現(xiàn)并主動幫助病人拿取所需物品等。
5、細(xì)心操作，耐心護(hù)理。搬動病人時動作輕柔，觸摸病人時態(tài)度文雅，注意認(rèn)真傾聽病人的敘述，不敵病人說情緒沮喪的話或病人聽不懂的話。
6、將心比心，以實(shí)際行動爭取病人的理解，保持良好的護(hù)患合作。
7、主動為病人服務(wù)。對于病人期待的事情，要優(yōu)先考慮去做，并提出積極的意見或建議。
8、為病人提供良好的修養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)環(huán)境清潔和安靜，嚴(yán)禁喧鬧。
9、完全徹底地做好工作，為病人解決實(shí)際問題和病痛。對于自己無法解決的問題，要為病人介紹有能力解決的人。
10、注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經(jīng)常交流探討，不夸大傳聞，用心維護(hù)整個團(tuán)體的利益。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識3
護(hù) 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語言禮儀
何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護(hù) 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對護(hù)理人員在工作中要求 制度 強(qiáng)制性:?? 強(qiáng)制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實(shí)有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 檢查 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體
禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護(hù)士屬于此范圍
學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實(shí)際:? 將知識運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn):對一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn) 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合
禮 儀 的 時 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點(diǎn)、場合。隨時間 地點(diǎn) 場合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個性原則:? 量體裁衣.把握個人的特點(diǎn) 適度原則:? 自然適度 雕而無痕
禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對交往方的真誠敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對病人一句真誠友好的問候 你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因?yàn)橐粋€人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達(dá)自己真正的感情，給對方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。
手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動中的護(hù)士的表情、姿勢、動作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面 ①時間：? 表示重視時間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對方雙眼表示重視對方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語言 對我們來講更是一種勞動方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:? 表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學(xué)會克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 避免使用的侮辱勢表情 掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱.無聲語言。無聲語言對他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動作 在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話,禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑 當(dāng)眾不要不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護(hù)士工作中的靜動姿態(tài) 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 給懶散懈怠的感覺 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動 推車姿勢 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢優(yōu)美 端治療盤的姿勢 端治療盤時護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài) 書寫的姿勢與拿病歷姿勢 書寫的姿勢： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見同事應(yīng)當(dāng)主動問好 遇見問路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo) 遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓 護(hù)士的交往禮儀 一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展.交 往 的 原 則： ①接受對方 ②重視對方 ③贊同對方 稱?? 呼?? 語 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書記 職業(yè)稱: 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動溝通或者通過第三者介紹,從而使雙方相互認(rèn)識,建立聯(lián)系的一種交往方法.如果能正確利用介紹,不僅能擴(kuò)大自己的交往圈,而且有助于自己進(jìn)行必要的己在人際交往中消除誤會,減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的 年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作, 如您遇到問題請您及時呼叫我,我會盡 最大努力的助.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù) 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時間 力求簡潔?? 適時進(jìn)行 講究態(tài)度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實(shí)? 實(shí)事求實(shí)? 真實(shí)可靠 常用的見面禮 點(diǎn)頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見面禮
1、點(diǎn)? 頭? 禮 路遇熟人,在會場等不宜與人交談之處 在同一場合碰上多次見面者 遇上多人而無法一一問候之時 一般行點(diǎn)頭禮時不宜帶帽子
2、頭? 語 是人們經(jīng)常使用的一個動作姿式。它往往能簡潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部動作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說?；蛘呤潜硎具@個問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中 二是受到批評指責(zé)或訓(xùn)斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認(rèn)錯、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時應(yīng)用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開,恢復(fù)原狀.握手時應(yīng)注意的問題 神態(tài)?：專注 熱情 友好自然 姿勢?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、右手握對方右手.再以左手握住對 方右手 力度?：兩公斤左右 時間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時先出手為敬； ②年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手； ③長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級與下級：上級先向下級伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）； ⒀在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。⒂在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時將另一手放在衣袋里 不要在握手時另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時毫無表情 不要在握手時點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來與對方握手 護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來越多地引起護(hù)理界的重視 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人 誠實(shí)守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風(fēng)行 指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作治病救人，對時間要求嚴(yán)格，爭取了時間就等于爭得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實(shí)在抱歉? 請?jiān)?⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時的禮儀
站立的位置要適當(dāng) 聚精會神 時間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護(hù)患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護(hù)理查房時的禮儀
爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長 查房時注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測量體溫時的禮儀 ①您好到測體溫的時間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測量好脈搏后手不動 ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進(jìn)入房間 ③向患者進(jìn)行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進(jìn)行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時告之護(hù)士 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時呼叫 ⑧加強(qiáng)操作后的巡視 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時應(yīng)注意的禮儀 ③參加會議時應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來院時的禮儀 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時相互問好 ②行走時注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 ⑤工作時間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時間 ⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時的禮儀： ①準(zhǔn)時參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了 ⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時 ⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答 ⑩有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 晨會交班的要求
1、晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長及護(hù)理部講評。
2、交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時處理及病情變化等。
3、晨會交班人員要求（見表）
4、床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。常見交班存在的問題
1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。
2、護(hù)士形象方面。交班時儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時護(hù)士站姿不規(guī)范等。常見交班存在的問題
3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。口頭交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動態(tài)，對24h動態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓。常見交班存在的問題
4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒什么高”等。交錯手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。常見交班存在的問題
5、護(hù)士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護(hù)士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。
6、夜間有臨時處理或病情變化時護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39 ℃未寫交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。常見交班存在的問題
7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不簡練；對病情不了解，交班內(nèi)容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取。常見交班存在的問題
8、對病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。輸液卡未簽名及時間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時間。
9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無褥瘡。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽完交班就翻動病人。如何提高交班質(zhì)量
1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對緊張的耐受力，平時嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識提高音量。
2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。如何提高交班質(zhì)量
3、重視晨會交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡練又要突出重點(diǎn)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對病區(qū)內(nèi)的24 h動態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。如何提高交班質(zhì)量
5、加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。
6、接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊(duì)整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計(jì)等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會議時的禮儀： ①交班會、座談會、病例討論會、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會 ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時間以免影響會議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會人員不要議論與會無關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動 ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會場 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時的禮儀： ①專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯 ②無人駕駛的電梯.先進(jìn)起到控制安全的作用 ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動友好、自報(bào)家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ④說話簡明、節(jié)約時間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動問候 ②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認(rèn)識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時,要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)出名字及問候、確認(rèn)對方、詢問來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項(xiàng) 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達(dá)清楚? 先后有續(xù)? 如實(shí)匯報(bào) 對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時間、場所 注意語言的表達(dá)方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫(yī)生的錯誤 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護(hù)士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結(jié)束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時間完成各自工作 請求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實(shí)事求是 要注意方式 要注意互助? 護(hù)士與護(hù)士交往時的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 護(hù)士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對護(hù)理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報(bào)告病情時的禮儀 對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時的禮儀 接待會診醫(yī)生的禮儀 請求醫(yī)生幫助時的禮儀 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突時的禮儀 護(hù)士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認(rèn)錯誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時說XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時間休息,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧,來我您帶上.產(chǎn) 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對女人來說是一件大事,我們會幫助您度過難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 讓產(chǎn)婦放心.產(chǎn) 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進(jìn)親情建立.婦產(chǎn)科工作禮儀 在接待孕產(chǎn)婦過程中注意：面對一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無關(guān),對產(chǎn)婦提出的問題不理不睬,而丟下一句話,問醫(yī)生去.在接待孕產(chǎn)婦過程中注意： ①對未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說笑 ③在接生過程中,發(fā)現(xiàn)出引起產(chǎn)婦的猜疑.加重產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān) ④對因各種原因未按醫(yī)院要求而行動的產(chǎn)婦及家屬以臉色看,并加以埋怨與指責(zé).工作中發(fā)生的案例1 一天的上午10點(diǎn),在急診室的分診臺見到一輛救護(hù)車上抬下來一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺前,一名醫(yī)生看過后就離開了,此時,又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前,對患者屬說,我們這里沒有床,話音剛落就見家屬朝著護(hù)士大罵過去,說道我抽你兩個嘴巴你信不信,你還有點(diǎn)人性嗎?此時,查崗的護(hù)士長與科內(nèi)護(hù)士長給協(xié)商解決了,將患者進(jìn)行了安置,患者家屬才算平靜了下來,事后問到了值班的護(hù)士長, 家屬為何要打我們的護(hù)士,我們護(hù)士錯在那,她說不知道.請問大家對此案件進(jìn)行分析? 分析 ①接診處理沒有按流程進(jìn)行工作 ②護(hù)士缺乏同情心沒有進(jìn)行患位思考 ③易造成延誤搶救的時機(jī) ④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任 結(jié)論 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識 ②給予批評教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒有穿刺成功,此時病房護(hù)士長向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒有看到,此是,病房護(hù)士長被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時,見備考護(hù)士走了出來,護(hù)士長問考完了,只見護(hù)士不好意思的說了一聲,患者不讓扎了.分析 ①護(hù)士操作沒有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過硬 ④護(hù)士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時,患者已有痛的感覺叫了一聲,但護(hù)士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對不起就離去了,此時,找到了護(hù)士長,進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時為患者進(jìn)行了消腫二號的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個月后,才安靜下來.分析： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識欠缺 ②平時對護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v 精神飽滿.身體健康 v 著裝整潔.舉止文雅 v 機(jī)智敏銳.沉著冷靜 v步伐輕盈.動作輕柔 v 言語精練.面帶微笑 如何做一名合格的護(hù)士
要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識 創(chuàng)新的意識 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會贈給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,身資失去風(fēng)度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。100 合計(jì) 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長提問回答正確 10 10 對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動態(tài)無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項(xiàng)，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評項(xiàng)目 序號 護(hù)士晨會交班評分表 * * *
護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識3篇(護(hù)士的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容)相關(guān)文章：
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