下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022【5篇】 建筑工地物業(yè)管理制度范本,供大家參閱。
物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022 1
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:
1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作:
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理:
①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。
②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個不講”即:“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。
③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到:“三個一樣”即:“對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。
2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì),對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價差額。
9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。
四、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實(shí)后,將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域,落實(shí)到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。
10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022 2
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。
3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎懲制度。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是:
(1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。
(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。
2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:
(1)辦公室主任:
①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開會議。
②督促辦公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
④做好員工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。
(2)財務(wù)部經(jīng)理:
①組織公司財務(wù)管理工作。
②審核各類會議報表,撰寫財務(wù)分析報告。
③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時收繳。
④審核、控制費(fèi)用的支出。
⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。
⑦策劃公司大型活動。
③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,并處理投訴與糾紛:
④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。
⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
(4)房屋維修部經(jīng)理:
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
(5)保安部經(jīng)理:
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。
④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:
①制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。
②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。
③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
④制定部門崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎懲規(guī)定。
(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:
①確定經(jīng)營項(xiàng)目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營辦法,估算經(jīng)營利潤。
③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時間。
④選聘服務(wù)人員,開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。
⑤定時召開部門會議,評論經(jīng)營效果,開拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:
①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。
③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:
(1)房屋管理人員:
①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。
②辦理用戶人住手續(xù),定期回訪。
③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。
④經(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。
(2)房屋及設(shè)備維修人員:
①及時完成下達(dá)的維修任務(wù)。
②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設(shè)備的操作方法,及時排除出現(xiàn)的故障。
④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
(3)保安人員:
①執(zhí)行24小時保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
②做好門衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動車輛驗(yàn)證制度。
③做好流動人員監(jiān)督管理工作。
④懂得救護(hù)知識和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。
(4)清潔人員:
①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅,及時外運(yùn)垃圾。
(5)綠化人員:
①按時剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
②及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。
③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。
④保持花園草坪清潔。
(6)服務(wù)人員:
①準(zhǔn)時到崗,按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施,照章收費(fèi)。
②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。
③做好計(jì)時服務(wù)、特約服務(wù)等。
④管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施,及時制止違反規(guī)定的行為。
(三)管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度:
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝。
(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見,及時處理問題或上門尋訪。
(4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
(5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無故曠工,有事要請假,獲準(zhǔn)后方能離開。
(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄,及時匯報并跟蹤解決。
(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要態(tài)度誠懇,仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,能及時解決的問題馬上派單解決,無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時間。
(8)接受業(yè)主電話 投訴時,要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。
(9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時內(nèi)解決,最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
(10)對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。
(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。
(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
(14)不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。
(16)休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即解決,不得推脫或不予理睬。
(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度:
(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,認(rèn)真做好回訪記錄,及時向管理處主任匯報。
(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,了解管理和上門服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。
(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單,以征求對服務(wù)的意見。
(4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見,并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。
(5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。
3、巡崗制度:
(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
(3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動態(tài)。
(4)管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:
4、門衛(wèi)制度:
(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時要掛巡視牌。
(3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進(jìn)入。
(5)認(rèn)真做好報紙、信件的收發(fā)工作。
(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。
(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開具放行條。
(8)電梯運(yùn)貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時,必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。
物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022 3
1.客戶投訴須堅(jiān)持"五清楚,一報告"的處理原則:
(1)聽清楚:在接待客戶投訴時,應(yīng)耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態(tài)。
(2)問清楚:待客戶講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與客戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況。
(3)跟清楚:受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。
(4)復(fù)清楚:對客戶的投訴在充分了解情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
(5)記清楚:處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),由客戶確認(rèn)后收回存檔。
(6)報告:重大投訴,必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。
2.客戶投訴處理程序:
(4)一般性投訴:當(dāng)接到一般性投訴時,將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,及時向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。
(5)通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題;客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修;客戶郵件、報紙遺失或欠收;大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題;大廈鼠蟲害防治問題;涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。
(6)重大投訴:遇到重大投訴,須將投訴事項(xiàng)及時上報部門經(jīng)理和中心領(lǐng)導(dǎo)并向投訴客戶解釋原因,確定回復(fù)時間;重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴(三家以上)、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(7)書面投訴:對客戶的書面投訴,確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶。
(8)投訴匯總:每月對投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上,并根據(jù)客戶投訴情況,進(jìn)行客戶回訪。
物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022 4
1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;
2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;
3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;
4、專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表,紙文檔與電子文檔同時進(jìn)行。及時跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更,保證信息的準(zhǔn)確性;
5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;
6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;
7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。
物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022 5
1、公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管(包括代理主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督保管,由文員專職文件存檔、注記工作。
2、有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財務(wù)報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜要求上鎖,未經(jīng)主管許可,他人不得動用。
3、物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔,做到圖有袋、文有夾,報告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。
4、物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。
5、物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。
6、物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。
7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的,需經(jīng)主管書面確認(rèn),如有違反的作泄密處理。
8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況,對不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。
9、物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的,對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的,公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
物業(yè)規(guī)范管理制度范本2022【5篇】 建筑工地物業(yè)管理制度范本相關(guān)文章:
★ 2022物業(yè)個人工作匯報總結(jié)7篇 物業(yè)年度總結(jié)報告?zhèn)€人
★ 2022年物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫3篇(物業(yè)年終總結(jié)及工作開展)
★ 物業(yè)保安表揚(yáng)信8篇 業(yè)主寫給物業(yè)保安的表揚(yáng)信
★ 房地產(chǎn)公司規(guī)章制度5篇(地產(chǎn)公司的規(guī)章制度)
★ 2022物業(yè)保潔個人工作總結(jié)7篇 物業(yè)保潔員個人年終總結(jié)
★ 最新2022物業(yè)個人年終總結(jié)模板3篇 年物業(yè)公司個人年終總結(jié)
★ 醫(yī)院各項(xiàng)管理制度3篇 關(guān)于醫(yī)院管理制度
★ 市場部管理規(guī)章制度制定5篇 市場部管理制度及工作流程
★ 最新物業(yè)工作年終總結(jié)筆記7篇(物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文大全)
★ 物業(yè)保安離職申請書模板3篇(小區(qū)保安辭職申請書)