新聞應(yīng)急預(yù)案3篇(應(yīng)急預(yù)案新聞稿)

時間：2022-11-28 09:24:29 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的新聞應(yīng)急預(yù)案3篇(應(yīng)急預(yù)案新聞稿)，供大家參考。

新聞應(yīng)急預(yù)案1

　　突發(fā)新聞媒體事件應(yīng)急預(yù)案

　　第1章突發(fā)應(yīng)急預(yù)案的組織機構(gòu)

　　編制目的高效有序地做好本企業(yè)突發(fā)新聞媒體事件的應(yīng)急處置工作，最大限度地降低和減少突發(fā)事件造成的輿論損害，暢通企業(yè)與社會以及公眾溝通渠道，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，化解企業(yè)風(fēng)險，樹立企業(yè)良好的社會形象，維護社會穩(wěn)定。適用范圍

　　適用于本企業(yè)突發(fā)新聞媒體事件或?qū)瘓F公司系統(tǒng)發(fā)生負面報道事件的新聞應(yīng)急處置工作。

　　公司突發(fā)新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組長：董事長，黨委書記，總經(jīng)理

　　副組長：黨委副書記、紀委書記，主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理成員：領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

　　辦公室主任：黨委副書記、紀委書記

　　副主任：董事會秘書長，黨辦、行辦、安全管理部負責(zé)人成員：其他相關(guān)部門負責(zé)人、各項目部（分支機構(gòu)）經(jīng)理和書記

　　日常工作由公司黨委辦公室承擔(dān)，機關(guān)有關(guān)部門相關(guān)人員、各項目部（分支機構(gòu)）相關(guān)人員承擔(dān)相應(yīng)工作。

　　項目部（分支機構(gòu)）突發(fā)新聞危機應(yīng)對小組

　　項目部（分支機構(gòu)）要成立突發(fā)新聞危機應(yīng)對小組，組長由項目黨政負責(zé)人擔(dān)任，人員由項目班子、安全管理部門、施工管理部門、綜合部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門負責(zé)人組成；工作部門設(shè)在綜合部。

　　此外，不同類型的突發(fā)事件發(fā)生后，可根據(jù)情況組成臨時的新聞危機處置小組。

　　第2章應(yīng)急預(yù)案成員的工作職責(zé)

　　工作職責(zé)

　　突發(fā)事件的對外新聞應(yīng)急處置工作由廣州公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)和事件所在單位負責(zé)人根據(jù)突發(fā)事件的程度和黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，決定和部署突發(fā)事件的對外新聞應(yīng)急處置工作。

　　公司突發(fā)新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

（1）、領(lǐng)導(dǎo)小組是全公司應(yīng)對、處置突發(fā)新聞危機的領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)，對突發(fā)新聞危機處置負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，即主要負責(zé)突發(fā)新聞危機處置的組織、領(lǐng)導(dǎo)。（2）、按集團公司的有關(guān)要求，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，制定符合公司實際的落實措施和預(yù)案，并抓好預(yù)案的演練；

（3）、負責(zé)抓好公司突發(fā)危機日常管理工作，預(yù)測和分析公司可能發(fā)生的突發(fā)危機，及時協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門抓好危機隱患的整改工作；

（4）、負責(zé)做好與相關(guān)媒體的日常監(jiān)測工作，定期開展媒體公共關(guān)系活動，與媒體建立良好的溝通機制；

（5）、在處置新聞危機工作中，及時向集團公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事態(tài)發(fā)展情況和事件處理進程；

（6）、全面協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系，組織內(nèi)外力量、調(diào)配物資資源，適時部署安排危機應(yīng)對處置。

（7）、負責(zé)召開或指導(dǎo)事發(fā)單位召開新聞發(fā)布會，向社會和媒體公布事件的有效信息，正確引導(dǎo)輿論朝有利于我方發(fā)展。公司突發(fā)新聞危機應(yīng)對辦公室工作職責(zé)：

（1）、在公司管內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)新聞危機時，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作；

（2）、及時、全面、準確掌握事件的發(fā)展情況，指導(dǎo)事發(fā)單位按程序處置新聞危機的有關(guān)事宜；

（3）、及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和集團宣傳部門匯報事態(tài)發(fā)展的情況和事件處理進程。（4）、及時與相關(guān)的新聞單位、派出所、維穩(wěn)辦取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)好與這些單位的關(guān)系。

（5）、負責(zé)把握好對外宣傳口徑，組織新聞通稿，審核對外的文字、圖片、圖像等稿件資料。

（6）、突發(fā)事件處理結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進生產(chǎn)經(jīng)營活動的意見，制定有針對性的形象恢復(fù)和公共關(guān)系行動計劃。（7）、負責(zé)日常管理和組織協(xié)調(diào)工作。

　　項目部（分支機構(gòu)）突發(fā)新聞危機應(yīng)對小組工作職責(zé)：

（1）、不斷強化和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理，嚴格管理內(nèi)部員工、作業(yè)隊伍，加強與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理單位溝通協(xié)調(diào)，適時做好與當(dāng)?shù)卣?、公安機關(guān)、村居民工作，杜絕和遏制突發(fā)事件源頭；

（2）、按照公司關(guān)于突發(fā)新聞危機管理的要求，加強新聞危機的日常管理，抓好有關(guān)新聞危機的分析、預(yù)測、排查；

（3）、抓好所屬員工和民工的危機管理教育培訓(xùn)，提高防范危機的本領(lǐng)和技能，適時組織預(yù)案演練；

（4）、面對突發(fā)危機，負責(zé)及時向公司新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組報告有關(guān)情況。并按照危機處置程序和要求，抓好危機現(xiàn)場的控制，拆除或遮敝有關(guān)標(biāo)識，穩(wěn)定員工及民工隊伍，快速進入應(yīng)急處置程序；在公司新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室人員尚未到達現(xiàn)場前，做好與已到現(xiàn)場媒體的接洽與溝通；及時與當(dāng)?shù)卣?、公安機關(guān)等有關(guān)部門進行聯(lián)系，爭取他們的幫助。

（5）、協(xié)助公司新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室抓好突發(fā)新聞危機處置中的各項工作。

　　新聞發(fā)言人制度（一）、新聞發(fā)言人職責(zé)

　　新聞發(fā)言人的職責(zé)是：在一定時間內(nèi)，就企業(yè)某一重大事件、重大活動或重要情況約見媒體記者或舉行新聞發(fā)布會、記者見面會，代表企業(yè)向媒體發(fā)布相關(guān)新聞信息，或闡述企業(yè)的觀點立場，并回答記者提問。（二）、新聞發(fā)言人的確定

　　1）、集團公司指定公司新聞發(fā)言人為黨委副書記、紀委書記，對公司向外發(fā)布所有的信息具有審核同意權(quán)，即未經(jīng)新聞發(fā)布人審核的信息一律不得發(fā)布；公司黨委辦公室主任和安全生產(chǎn)管理部部長擔(dān)任副發(fā)言人，協(xié)助新聞發(fā)言人開展工作。

　　2）、在集團公司指定的公司新聞發(fā)言人未到達現(xiàn)場時，公司新聞發(fā)言人可授權(quán)董事會秘書長、黨辦、行辦負責(zé)人作為新聞發(fā)言人，對媒體發(fā)布相關(guān)信息。3）、在公司新聞發(fā)言人、副發(fā)言人以及有關(guān)部門負責(zé)人未到達現(xiàn)場時，公司新聞發(fā)言人可授權(quán)各項目部（分支機構(gòu)）負責(zé)人為新聞發(fā)言人，對媒體發(fā)布相關(guān)信息。

　　新聞發(fā)言人的工作紀律及工作要求

　　1）、新聞發(fā)言人應(yīng)遵守新聞發(fā)布紀律，要根據(jù)本單位的授權(quán)對外發(fā)布信息，其言論代表本單位的立場，不得以個人名義對外發(fā)布信息。應(yīng)遵循新聞規(guī)律，堅持客觀、公正、及時、準確等原則發(fā)布新聞。

　　2）、新聞發(fā)言人要自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在熟悉本單位相關(guān)業(yè)務(wù)，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，不斷掌握和熟悉新聞發(fā)言人的工作要求和工作技巧，熟知新聞發(fā)言人的工作規(guī)范和程序，努力做到高質(zhì)量完成新聞發(fā)布工作。

　　3）、凡發(fā)生重大突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作，要及時主動與事發(fā)當(dāng)?shù)匦麄鞑块T聯(lián)系，按照國家突發(fā)事件新聞發(fā)布的有關(guān)規(guī)定處理，公司召開新聞發(fā)布會或記者見面會要提前報請集團公司黨委宣傳部，各項目部召開新聞發(fā)布會或記者見面會要提前報請公司黨委辦公室。

　　4）、建立健全日常工作機制，公司及項目部兩級要建立新聞單位聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和媒體記者檔案，為危機處置提供有效幫助。要建立新聞發(fā)布后的評估機制，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高新聞發(fā)布工作質(zhì)量。

　　5）、建立新聞發(fā)言聯(lián)系制度，新聞發(fā)言人要主動收集和掌握公司的各類信息，密切與公司宣傳、安全、質(zhì)量管理等部門的聯(lián)系和溝通，共同做好新聞發(fā)布。

　　第3章危機處置原則

　　新聞危機的處置原則

　　應(yīng)對和處置各種突發(fā)新聞危機應(yīng)遵循以下原則：

（1）、以人為本，減少危害。無論處置什么性質(zhì)的危機事件，必須把保障人員的生命安全和公眾健康作為首要任務(wù)，最大程度減少突發(fā)事件所造成的人員傷害和危害。

（2）、居安思危，預(yù)防為主。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做到常抓不懈、防患于未然。要從一些事件的表象中分析預(yù)測事件的性質(zhì)，有

　　可能轉(zhuǎn)化的程度、會不會出現(xiàn)問題等等，從而作出正確的判斷，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準備工作。

（3）、依法規(guī)范，維護權(quán)益。處置各種類型的突發(fā)危機事件，必須以維護公司和廣大員工權(quán)益為前提，依法依規(guī)應(yīng)對和處置突發(fā)事件，使應(yīng)對處置工作法制化、規(guī)范化、制度化。

（4）、果斷決策，快速處置。面對突發(fā)危機事件，行動要迅速、決策要果斷，要抓住事發(fā)初始階段危機沒有擴大的有利時機，爭取時間的主動、工作的主動。按照危機處理法則，重大突發(fā)危機處理要在24小時內(nèi)基本處理完畢，一般突發(fā)危機要在4小時內(nèi)基本處理完畢。

（5）、絕對領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)威決策。在事件處置工作中，要在認真研究處置方案的基礎(chǔ)上，確定事件處置的總指揮?？傊笓]是事件處置的絕對領(lǐng)導(dǎo)和決策權(quán)威，不能多重決策領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，以免貽誤時機，影響效果。

（6）、協(xié)調(diào)到位，重在化解。要及時了解事件的演變過程，掌握每一個細節(jié)的變化，做好方方面面的工作。特別對于新聞媒體已經(jīng)介入的事件，要安排專人協(xié)調(diào)好與每個新聞單位的關(guān)系，跟蹤每一個細節(jié)、每一個關(guān)鍵人，做到協(xié)調(diào)到位。要堅持重在化解的方針，原則上要通過當(dāng)事媒體、當(dāng)事新聞人協(xié)調(diào)處理，一般不要通過有關(guān)上級采取壓制、打招呼的方式解決問題，更不能采取過激行為將矛盾激化。

（7）、后續(xù)跟進，防止反彈。事件基本處置完畢后，要持續(xù)跟進做好工作，不拖尾巴，不留后患，確保不會出現(xiàn)問題，防止事件反彈。、新聞危機處置的程序

（一）積極做好新聞危機處置的準備工作

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。做好應(yīng)對新聞危機的準備工作是處置新聞危機的關(guān)鍵，準備工作是否充份有效直接影響新聞危機的處置效果。

　　1）、要抓好源頭管理。任何負面事件背后都有新聞危機，特別是在安全問題、質(zhì)量問題、敏感的管理問題、涉及到社會公眾利益的問題、信譽危機事件、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件、自然災(zāi)害上要引起高度重視。在各項日常工作中，一定要加強管理，規(guī)范操作，按章依法行事，防止出現(xiàn)意外問題，特別是要強化對“合同法”、“物權(quán)法”等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，防止出現(xiàn)被媒體炒作的素材。

　　2）、要持續(xù)抓好危情梳理和排查。在開展企業(yè)各項管理工作中或者在從事項目生產(chǎn)過程中，要切實建立有效的危情梳理和排查制度，定期對相關(guān)的管理環(huán)節(jié)進行排查。公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項目負責(zé)人要切實對危情排查工作負起責(zé)任，制定專人、部門專門負責(zé)梳理和排查工作。一旦查出危情要及時向公司匯報。3）、要建立新聞危機處置的預(yù)案。各項目部（分支機構(gòu)）要按照公司要求，結(jié)合自身的實際，制定一套更加符合自身實際的、更具操作性的預(yù)案。同時要抓好應(yīng)急預(yù)案的貫徹落實，預(yù)案中涉及到的工作、任務(wù)、職能要明確，形成一個堅強有力的新聞危機應(yīng)急處置小組。

　　4）、要抓好新聞危機處置的操作演練。各單位要組織本單位有關(guān)人員進行培訓(xùn)，通過實作演練、對點培訓(xùn)等方式將危機應(yīng)對的業(yè)務(wù)技能落實到具體崗位上，使全體管理人員真正掌握危機處置本領(lǐng)；通過演練發(fā)現(xiàn)新聞危機處理過程中存在的漏洞，檢驗項目部出現(xiàn)新聞危機時應(yīng)對媒體的處理能力，為以后出現(xiàn)新聞危機積累經(jīng)驗。

　　5）、要加強對員工（包括農(nóng)民工）進行危機教育。危機意識只有成為了全員的意識才能有效化解危機。各單位要把加強員工的危機教育作為日常教育的重要內(nèi)容。特別要培養(yǎng)員工危機意識，教育員工發(fā)生新聞危機要冷靜，面對記者怎么說，應(yīng)該說什么，不該說什么等等。

　　6）、要建立新聞媒體和媒體管理部門的聯(lián)絡(luò)與溝通長效機制。各單位特別是地處敏感性強、影響較大和地處大中城市或人口密集區(qū)域的建設(shè)項目，在進駐

　　伊始項目黨支部書記（沒設(shè)置黨支部書記由項目經(jīng)理）主動與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w溝通、匯報，建立日常交流機制，努力形成本單位的媒體網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系。同時也要切實注意與當(dāng)?shù)攸h委宣傳部門取得聯(lián)系，加強溝通、匯報，防止“臨時抱佛腳”。項目負責(zé)人是負責(zé)與工程所在地新聞媒體或媒體管理部門聯(lián)絡(luò)與溝通的第一責(zé)任人，每年要與新聞媒體和媒體管理部門座談。

　　7）、要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、維穩(wěn)辦溝通聯(lián)系。要與項目所在地轄區(qū)派出所溝通聯(lián)系，如果有地方、鐵路兩家的，都要聯(lián)系上，協(xié)調(diào)好，建立良好的關(guān)系。同時，要與當(dāng)?shù)鼐S穩(wěn)辦取得聯(lián)系，維穩(wěn)辦是維護本地區(qū)穩(wěn)定的，關(guān)鍵時候能夠發(fā)揮其它部門所發(fā)揮不到的作用。

　　8）、要加強本單位內(nèi)業(yè)資料的管理。各單位要指定專人負責(zé)收集、整理、保管好本單位有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營、施工管理的內(nèi)業(yè)資料，防止資料泄密成為媒體炒作的素材。

　　認真做好新聞危機發(fā)生時的處置工作

　　較大以上突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動突發(fā)新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案。按照新聞媒體對事件介入的時間，分為到達現(xiàn)場前、到達現(xiàn)場后、發(fā)布信息前和發(fā)布信息后四種情況進行處置。（1）、新聞媒體到達現(xiàn)場前

　　第一，控制場面。要沉著、冷靜應(yīng)對，迅速、果斷采取救助措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大。行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)搶險現(xiàn)場，黨組織領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)媒體輿論現(xiàn)場，并及時做好分工。對是否撥打110、120、119等電話要慎重考慮，由現(xiàn)場第一領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。

　　第二，人員到位。新聞危機處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員要盡快到位，從接待媒體、信息發(fā)布、后勤保障等都要責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組要有處置新聞危機的絕對權(quán)威，防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。

　　第三，迅速報告。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)情況，有必要時要和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報告；且要按法定程序進行報告，事發(fā)半小時后要向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。第四，封鎖現(xiàn)場。要加強現(xiàn)場警戒和門衛(wèi)值班，對現(xiàn)場進行封鎖，聯(lián)合公安人員組織力量迅速控制現(xiàn)場。除事故救援和有關(guān)工作人員外，其他人員未經(jīng)許可不得進入現(xiàn)場。對圍觀群眾要及時妥善勸阻、疏散，要注意工作方法，切不可引起新的矛盾和糾紛。

　　第五，撤除標(biāo)識。在事發(fā)地點和靠近事發(fā)地點凡是與企業(yè)相關(guān)的所有標(biāo)識和名稱要在第一時間全部撤除或設(shè)法遮蔽，不留任何痕跡。不穿戴有企業(yè)標(biāo)識和名稱的安全帽和工裝。

　　第六，召開會議。召開緊急會議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工（包括民工）不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何形式、任何理由發(fā)布與事件相關(guān)的信息。同時確定對外新聞發(fā)言人。

　　第七，安排接待。選擇不在事發(fā)現(xiàn)場的合適地點（如附近賓館）作為媒體人員集中休息和新聞發(fā)布的地方，并安排合適人員迅速組成媒體接待小組。第八，輿情監(jiān)測。對剛剛發(fā)生的事件，要設(shè)專人管理，掌握媒體對事件有沒有報道情況。

　　第九，形成材料。要統(tǒng)一認識，形成對外宣傳、發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑。同時要迅速安排專人深入了解事件情況，著手整理向外發(fā)布的新聞稿件。新聞通稿要簡單明了，快說事件，救援措施，慎報原因，標(biāo)題要盡量消除事件本身的擴大化和恐懼性。對由政府或業(yè)主方主導(dǎo)新聞言論的通稿，我方人員要主動介入，審核稿件，爭取通稿言論朝有利于我方的方向。

　　第十，專家到場。事件發(fā)生后，要設(shè)法請來第三方專家到場。包括業(yè)務(wù)專家和媒體專家，對輿論引導(dǎo)起重要作用。

　　第十一，人員管理。對危機事件受傷害的人員、家屬或者被疏散的人員要有專人貼身陪護、管理，防止媒體私自采訪和他人隨意發(fā)表看法。

　　第十二，主動出擊。第一時間向信賴的新聞界朋友報告有關(guān)情況，請他們不要報道，需要報道的按照新聞通稿報道。要慎重考慮，防止導(dǎo)致“報料”慘局。（2）、新聞媒體到達后

　　突發(fā)事件發(fā)生地的所有人員對所有媒體人員應(yīng)做到態(tài)度和藹，禮貌待人，并根據(jù)不同情況采取不同的應(yīng)對措施。

　　第一，對要求前來采訪的媒體人員，媒體接待小組原則上要進行有效的勸阻，勸阻無效堅持要來的，要問清楚單位名稱、姓名、手機號碼等等，并索要名片。第二，事件發(fā)生地人員尤其是新聞發(fā)言人，對前來采訪的記者要堅持宜疏不宜堵的原則，做到積極應(yīng)對。在態(tài)度上要樸實、真誠；在語言上要準確、明快；在表態(tài)上要慎重、妥當(dāng)；在行為上要主動、熱情。切實把握好現(xiàn)場的對外報道局面，防止事態(tài)擴大，力求最佳效果。

　　第三，對聚集在現(xiàn)場的媒體記者，要通過引導(dǎo)的方式將記者集中到新聞發(fā)布地點，盡量減少媒體記者在現(xiàn)場采訪、逗留的時間；在新聞發(fā)布地點要安排專人負責(zé)接待工作，安排專人全程負責(zé)陪同。要盡全力融洽與記者的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，弱化矛盾，盡可能取得媒體記者理解和同情。

　　第四，要盡快召開新聞發(fā)布會或新聞媒體見面會。新聞發(fā)言人在接受采訪之前一定要全面了解事件發(fā)展進程，與后面發(fā)布會內(nèi)容形成一致意見。

　　接受采訪的原則和注意事項：一是未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自接受采訪。接受記者采訪人員要由領(lǐng)導(dǎo)視情況安排；其他人員要主動回避，回避的說話技巧是“請您問公司新聞發(fā)言人情況會更準確些”。二是要堅持采訪零距離。指定被接受采訪的同志不得以任何借口拒絕媒體的采訪，更不得說一些“無可奉告”之類冠冕堂皇的話；三是要主動介入媒體。要了解記者的意圖，掌握與事件相關(guān)材

　　料，盡可能多了解情況，從而主動地、積極地介入采訪，不得讓記者牽著鼻子走；四是要把握說話的技巧。晚說不如早說，別人說不如自己說，外行說不如內(nèi)行說，被動說不如主動說，要說真話、反復(fù)說；五是要注意自己的服飾和語言。在嚴重的危機事件發(fā)生后，在接受媒體采訪時，盡可能穿搶險的工裝，不要穿戴一些喜慶的服飾。說話要低調(diào)、真誠，要注意道歉；六是遇到自己知識的盲點，不要瞎說、不要逞能。可以巧妙地避開，或者實事求是告訴對方，“這個問題等了解清楚再給您滿意的答復(fù)”。（3）、實施新聞發(fā)布

　　新聞發(fā)布的目的就是減少負面影響，傳遞正確的信息，引導(dǎo)媒體報道方向，把危機事件的影響減少到最低程度。

　　第一，新聞發(fā)布會的準備。一是選擇合適的主持人和新聞發(fā)言人，兩者事先要做好溝通配合，確定發(fā)布會時間，發(fā)布會時間控制在5-15分鐘之間，同時要做好心理上的準備，不管風(fēng)吹雨打，只說我要說的；二是發(fā)言材料上的準備，堅持“三個一”的原則，即用初中一年級的水平（通俗易懂的語言）、用一分鐘左右的時間（時間不要太長，在通稿基礎(chǔ)上進行壓縮提煉）、向媒體傳達一個重要的信息（說出自己主要想說的事情）；三是人員方面的準備。最好在媒體朋友里面找兩個人，做好事先交代，要他們第一個提問，提出你們想提出的問題；四是發(fā)言的準備。發(fā)言的同志要事先熟悉發(fā)言稿，最好把要說的基本要素背下來。

　　第二，將新聞通稿向每位記者發(fā)送一份，防止記者沒聽清楚新聞發(fā)布會發(fā)言內(nèi)容，導(dǎo)致報道與事實不符。

　　第三，實施新聞發(fā)布。首先，由主持人宣布發(fā)布會開始，介紹會議發(fā)言的同志，簡單介紹媒體情況，對所發(fā)布的新聞事件做簡要陳述。然后請發(fā)言人做新聞發(fā)布。

　　主持人發(fā)言的基本格式：

　　案例：

　　各位新聞界的朋友們，大家好！

　　今天，我們就長白山隧道2號掌子面出現(xiàn)大面積坍塌事件進行新聞發(fā)布，參加新聞發(fā)布會的媒體有新華社、人民日報、人民鐵道報，中央電視臺……等，今天的發(fā)言人是我公司黨委副書記xxx，我是主持人xxx?，F(xiàn)在請xxx開始新聞發(fā)布。接著，發(fā)言人進行新聞發(fā)布。新聞發(fā)布稿的基本格式是：各位新聞界的朋友，上午好！

　　現(xiàn)將長白山隧道坍塌事故的有關(guān)情況向各位通報如下：

　　2009年6月20日零時28分，由我中鐵二十八局集團擔(dān)負施工的長白山隧道2號掌子面出現(xiàn)大面積坍塌，造成14名施工人員洞內(nèi)被困。經(jīng)過近8小時緊張的搶險、搶救，截至今天上午8點，已成功搶救出12名人員，并已送往市第八人民醫(yī)院，2名施工人員在送往醫(yī)院途中死亡。據(jù)醫(yī)院負責(zé)人說，目前10名傷員均無生命危險，已在接受正常救治。到新聞發(fā)布會前，事故現(xiàn)場仍有2名施工人員被埋。事故發(fā)生后，我集團迅速啟動了緊急搶險預(yù)案，并將事故的基本情況向省市安全部門、國資委安全局進行了報告。中鐵二十八局集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，集團董事長、總經(jīng)理和主管安全的副總經(jīng)理均在第一時間趕到現(xiàn)場，組織指揮現(xiàn)場的搶險工作。目前集團公司已投入搶險人員300多名，搶險設(shè)備20多臺（套），全力搶救被困人員。有關(guān)地質(zhì)、隧道專家已于零時3點趕到現(xiàn)場，正著手對事故原因進行分析，等原因分析有了權(quán)威結(jié)論以后，我們將及時通報給媒體。事故發(fā)生后，我們集團上下非常震驚，特別是對死亡的施工人員感到尤為悲痛。下一步，我們將舉全集團之力，全力做好受傷人員的救治工作、悉心做好死亡人員家屬的安撫工作。對于被困人員，只要還有一線生機，我們就會作出百倍的努力。同時我們會及時將事故搶險情況與各位媒體朋友通報。謝謝大家！

　　第四，新聞發(fā)布完后，要留給預(yù)定的時間供記者提問。主持人要先點自己熟悉的記者問話。

　　發(fā)言人在回答記者的提問時，要牢記以下幾條原則：

　　一是不管記者提出什么刁難的問題，都要控制好自己的情緒，按照自己心里的約定，只回答自己要說的話。做到反復(fù)說、不斷說，但一定要說真話，特別是要做到不亂說，不允許提供虛假信息；二是要注意說話技巧，不要故意反諷記者，不能把發(fā)布會的氣氛搞差、不能和記者關(guān)系搞僵；三是不要隨意保證什么問題，提出什么承諾，也不要回答記者會不會辭職，諸如此類的問題回答一定要慎重；四是要注意自己的儀表和語言。遇到災(zāi)害性事故的新聞發(fā)布，要穿得樸素，簡單，言語中要沉重、難過、后悔等等。（4）、實施新聞跟蹤

　　新聞發(fā)布后，要安排專人對媒體發(fā)稿情況進行搜索、跟蹤，了解媒體的報道情況，要注意以下幾個問題：

　　一是除了參加新聞發(fā)布會的媒體外，還有沒有其他媒體在報道、在轉(zhuǎn)載此次事件；

　　二是已發(fā)報道是否屬實，發(fā)現(xiàn)與事實相背的報道要及時聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通、糾錯，要避免與媒體的正面沖突，防止與媒體關(guān)系的僵化導(dǎo)致事態(tài)擴大升級；三是對于一意孤行、拒不糾錯的，要聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S穩(wěn)部門，用公函的形式到媒體單位和領(lǐng)導(dǎo)交涉，必要時到當(dāng)?shù)匦麄鞑繀R報，采取強硬措施進行更正報道，彌補損失，但要慎用法律手段；

　　四是在媒體發(fā)稿以后，對于發(fā)稿比較客觀的，要安排專門領(lǐng)導(dǎo)和部門及時、快速和上述媒體記者見面溝通聯(lián)絡(luò)，表示感謝。

　　五是要持續(xù)幾天跟進事件的進程，防止出現(xiàn)反彈。事件基本處置完畢后，要持續(xù)跟進做好相關(guān)工作，不留尾巴，不留后患，確保不會出現(xiàn)問題，防止事件跟蹤報道或作深度報道。

　　第4章危機處置后續(xù)工作

　　堅持做好新聞危機處置的后續(xù)工作（1）、總結(jié)評估新聞危機處置事件的成效

　　突發(fā)事件處置完畢后，公司應(yīng)組織有關(guān)部門及專家對事件發(fā)生、應(yīng)急處置等過程中各媒體的報道情況進行全面總結(jié)與評估，并上報集團公司黨委。同時，參與危機處理的有關(guān)人員應(yīng)針對事件處置過程中暴露出的問題，進一步修改完善有關(guān)預(yù)案，并向公司黨辦提出修改和完善本預(yù)案及相關(guān)規(guī)范性文件的意見和建議。

（2）、及時組織相關(guān)的正面新聞

　　在新聞危機處置完畢后，要迅速組織力量，利用這些記者名義組織大量的、大篇幅的正面報道，力求用正面的聲音壓制和消除先前的影響。（3）、嚴格責(zé)任獎罰

　　新聞危機的應(yīng)對處置費用由事件所在項目（分支機構(gòu)）承擔(dān)。對參與突發(fā)事件新聞應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻的集體和個人，給予精神和物質(zhì)獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或在處置過程中工作不力、玩忽職守的要予以嚴肅處罰。

　　第5章應(yīng)急危機程序

、啟動程序及要求

（1）事件分級：突發(fā)事件對外新聞宣傳處置級別依據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，分為四級：Ⅰ級（特大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。對外新聞宣傳應(yīng)急處置響應(yīng)程序啟動一般為Ⅲ級（較大）以上。

（2）上報情況：項目部發(fā)生突發(fā)事件及時上報主管部門和公司黨委宣傳部，公司黨委宣傳部門在第一時間上報中鐵五局黨委宣傳部。

（3）成立機構(gòu)：突發(fā)事件發(fā)生后，必須在第一時間啟動相應(yīng)的新聞處置預(yù)案，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，新聞宣傳工作人員按照預(yù)案迅速到位，成立突發(fā)事件對外新聞宣傳處置工作機構(gòu)，全面協(xié)調(diào)處理對外新聞宣傳工作。

（4）清理現(xiàn)場：在突發(fā)事件現(xiàn)場和主要通道設(shè)置警戒線，嚴禁非施工人員和車輛進入，安排專人把守，并做好進入現(xiàn)場和車輛的審查、登記工作。組織人員迅速拆除現(xiàn)場所有企業(yè)標(biāo)識牌并保存好，不能有遺漏。

（5）收集情報：在第一時間對突發(fā)事件進行調(diào)查、分析、核實，弄清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、責(zé)任環(huán)節(jié)和造成的影響，迅速收集事件發(fā)展的最新動態(tài)以及相關(guān)的輿情信息，判斷危機的實際存在狀態(tài)，進行發(fā)展趨勢預(yù)測。

（6）新聞通稿：提前準備好信息準確的新聞通稿，分發(fā)給新聞記者。統(tǒng)一對外宣傳口徑，其他任何人不對外發(fā)布信息。根據(jù)實際情況，如有必要，可持續(xù)告訴媒體發(fā)生了什么事件、在采取什么補救措施，及時通過他們對外發(fā)布最新信息。要善于利用經(jīng)常聯(lián)系的媒體資源，做好溝通工作，以控制局面。（7）媒體溝通：在突發(fā)事件的新聞宣傳應(yīng)急處置過程中，公司宣傳部應(yīng)以最快的速度與新聞媒體取得聯(lián)系，積極配合，溝通情況，取得新聞媒體和政府新聞主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。

（8）媒體接待：對媒體針對突發(fā)事件的采訪，要堅持有理、有利、統(tǒng)一管理的原則，按照突發(fā)事件調(diào)查處理組的統(tǒng)一部署予以接待。要做好記者身份的審查，查看相關(guān)證件并做好登記（包括媒體名稱、部門、職務(wù)、聯(lián)系電話、人數(shù)等），既要熱情接待，按照統(tǒng)一口徑介紹情況，又要嚴格信息發(fā)布紀律，盡量

　　不讓新聞媒體記者進入第一現(xiàn)場，任何人不得隨意接受新聞媒體的采訪，不得越權(quán)發(fā)布，不能多頭發(fā)布。

（9）網(wǎng)絡(luò)媒體：要高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體新聞危機事件的處理。網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳播迅速、交互性強的特點，因此對網(wǎng)絡(luò)媒體上出現(xiàn)的新聞危機事件的處置要堅決果斷，要密切關(guān)注、影響相關(guān)的評論網(wǎng)頁，最大限度地遏制負面信息在網(wǎng)上的擴散和影響。

（10）聯(lián)動協(xié)助：各項目部（分公司）要加強與駐地、工程項目所在地新聞主管部門、新聞單位的聯(lián)系，建立良好關(guān)系，形成有效的溝通渠道。公司黨委宣傳部及突發(fā)事件發(fā)生單位應(yīng)主動向駐地的中國中鐵所屬單位宣傳部門通報情況，利用其與社會媒體的聯(lián)系，做好新聞宣傳應(yīng)急處置工作。、源頭預(yù)防、把握主動

　　要居安思危，主動預(yù)防。高度重視新聞宣傳應(yīng)急處置工作，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合、日常管理與例外管理相結(jié)合，做好對外新聞宣傳應(yīng)急處置的各項工作。

　　要主動迅速，積極應(yīng)對。要加強對突發(fā)事件的信息傳遞工作，及時掌握突發(fā)事件的基本情況，主動介入；事件發(fā)生后，力爭在第一時間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場，積極應(yīng)對，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論主動權(quán)。

　　要加強引導(dǎo)，注重效果。要提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，快報事實，慎報原因，使突發(fā)事件的對外新聞宣傳做到有利于事件的妥善處置、有利于企業(yè)的發(fā)展、有利于社會和諧穩(wěn)定。

　　要嚴格制度，明確職責(zé)。要把突發(fā)事件的對外新聞宣傳工作列入突發(fā)事件應(yīng)急處置的整體工作中，嚴格執(zhí)行新聞發(fā)布制度，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織，各司其責(zé)，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

　　第6章應(yīng)急恢復(fù)工作準備

、應(yīng)急恢復(fù)

（1）撰寫調(diào)查報告。當(dāng)事件得到控制，事故調(diào)查組要及時組織相關(guān)部門積極配合上級調(diào)查部門，參加對發(fā)生事件進行調(diào)查，在分析事件發(fā)生原因和受損的嚴重程度的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告，報上級相關(guān)部門。并制定出下一步的防范措施。

（2）恢復(fù)施工生產(chǎn)。由項目總工組織工程、技術(shù)、設(shè)備、電力、物資等系統(tǒng)，研究制定恢復(fù)施工生產(chǎn)的方案，部署生產(chǎn)安排，盡早恢復(fù)生產(chǎn)。

（3）善后處理工作。善后處理組要組織相關(guān)部門和人員，對事件中的傷亡人員及家屬進行安撫和處置，按照國家政策和以人為本的原則負責(zé)善后的處理，力爭不留后患。

　　新聞應(yīng)急預(yù)案

　　突發(fā)事件新聞應(yīng)急預(yù)案

　　新聞危機應(yīng)急預(yù)案

　　應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)

　　各種應(yīng)急預(yù)案

新聞應(yīng)急預(yù)案2

　　新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案

　　1 目的為營造正確的輿論環(huán)境樹立良好的社會形象根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合實際特制定新聞危機管理辦法以提高集團公司及所屬各單位新聞危機預(yù)防和控制的能力。

　　2 范圍

　　是指因發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛、重大突發(fā)性事件、重大產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)事件或其它相關(guān)信息、事由而引發(fā)的媒體較大面積或連續(xù)的負面報道、炒作對企業(yè)形象造成或可能造成較大的負面影響的問題。新聞危機管理是為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化新聞危機而采取的一系列維護企業(yè)正常運行使其擺脫逆境、避免或減少損失將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為。

　　3 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

　　新聞危機管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),主導(dǎo)部門設(shè)在總裁辦。

　　組長總裁辦主任王金良

　　副組長法律顧問、總裁辦副主任周杰

　　成員企業(yè)文化主管、企業(yè)文化專員、法務(wù)專員、各職能部門、各事業(yè)部以及分公司、駐外辦事處負責(zé)人?？筛鶕?jù)實際情況臨時調(diào)派人員

職責(zé)

建立健全新聞危機管理相關(guān)方案、程序督促落實新聞危機預(yù)防措施從源頭上預(yù)防新聞危機的發(fā)生。

發(fā)生重大、特大突發(fā)事件時及時向公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告情況貫徹執(zhí)行上級指令。

出現(xiàn)新聞危機時及時啟動危機管理程序統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮新聞危機處置、危機后的補救及恢復(fù)等工作

調(diào)配相關(guān)資源統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)工作

審定新聞發(fā)布方案決定新聞發(fā)布內(nèi)容負責(zé)新聞發(fā)布研究決定新聞危機管理的其它重要事項。

出現(xiàn)影響局部的一般性事件各單位自行妥善處置各單位負責(zé)人為危機處理責(zé)任人并報總裁辦備案。事件涉及到集團公司多個部門的或發(fā)生重大、特大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

　　4 預(yù)防和防范措施

　　集團公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機的預(yù)防、完善和落實各項防范措施。

組織開展必要的宣傳教育使員工熟悉新聞報道的工作紀律同時掌握應(yīng)對其它各項緊急情況的工作程序努力提高全體人員對新聞危機的認識強化預(yù)防意識。

建立和完善新聞報道及信息跟蹤監(jiān)控機制定期收集和分析與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的新聞信息及時處置可能引發(fā)新聞危機的信息源。

與媒體及上級宣傳部門建立良好的關(guān)系確保溝通渠道的暢通保證及時、準確地把握媒體動向。

加強與相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合。

　　5 危機處理程序

　　新聞危機處置程序是快速處置新聞危機控制事態(tài)發(fā)展最大限度避免、縮小和消除負面影響的操作規(guī)范。

確保信息傳遞渠道暢通

　　事件發(fā)生的責(zé)任部門和事件相關(guān)負責(zé)部門應(yīng)將事件相關(guān)信息及時準確地通報總裁辦并通報應(yīng)對措施?？偛棉k應(yīng)主動跟蹤事件處置情況和事態(tài)發(fā)展快速、準確掌握事件的真實情況。

　　對于大的突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)視情況分成三個小組其中組赴事發(fā)現(xiàn)場了解情況以便準確獲取第一手材料一組負責(zé)媒體的接待與管理一組留守辦公室了解媒體動態(tài)信息與相關(guān)部門溝通掌握全面情況快速、及時的向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件的發(fā)展動態(tài)。

及時采取對策

　　依據(jù)信息分析判斷確定應(yīng)對方案指揮相關(guān)部門分工展開處置工作。涉及面積較大或事態(tài)比較嚴重的應(yīng)當(dāng)在第一時間向風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告必要時向上級宣傳主管部門小港宣傳部及北侖宣傳部報告提請指導(dǎo)和幫助。

明確回應(yīng)策略和宣傳口徑

　　確定回應(yīng)相關(guān)事件的公告、聲明、新聞通稿或答問提綱制訂發(fā)布時間、范圍、方式快速作出回應(yīng) 爭取發(fā)布時效確保信息準確。情況較為復(fù)雜的事件在事態(tài)尚未清楚、但可能引起猜測的情況下應(yīng)在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息防止信息發(fā)布失真并根據(jù)事態(tài)和處置工作進展情況進行后續(xù)報道。

統(tǒng)一信息出口

　　由新聞發(fā)言人或指定發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布信息所有發(fā)布信息必須經(jīng)公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意要慎重應(yīng)對一切提問注意技巧對未知的事實或不確定消息不得妄加推測。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的任何單位或個人不得以任何方式向媒體提供相關(guān)信息或發(fā)表評論。遇媒體記者私自采訪時應(yīng)給予婉言謝絕并告之已公布的宣傳主管部門聯(lián)絡(luò)方式。

綜合管理部要協(xié)助做好采訪事件現(xiàn)場的記者的組織管理?？偛棉k根據(jù)實際情況決定是否召開新聞發(fā)布會或安排記者采訪活動。

加強與媒體溝通。與媒體有效溝通隨時更新已認定的信息爭取成為媒體最信賴的消息來源防止謠言和不確定消息的擴散。

及時糾正失實報道。一旦出現(xiàn)媒體報道失實要立即與媒體書面或會面溝通必要時向新聞媒體的上級主管部門申訴或申請援助以便盡快糾正失真報道減小損失。

當(dāng)危機得到有效控制時抓住有利時機主動協(xié)調(diào)引導(dǎo)媒體進行適當(dāng)?shù)恼鎴蟮?使公司從危機中盡快得到恢復(fù)。

　　6 總結(jié)

危機過后進行危機總結(jié) 就危機事件吸取教訓(xùn) 提出今后的防范措施、管理辦法和思路等并形成書面材料。

如危機發(fā)生是由于人為因素則追究相關(guān)人員的責(zé)任并進行處理。

新聞應(yīng)急預(yù)案3

　　新

　　1目的聞危機管理應(yīng)急預(yù)案

　　為營造正確的輿論環(huán)境樹立良好的社會形象根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合實際特制定新聞危機管理辦法以提高集團公司及所屬各單位新聞危機預(yù)防和控制的能力。

　　2范圍

　　新聞危機管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),主導(dǎo)部門設(shè)在總裁辦。

　　組長總裁辦主任王金良

　　副組長法律顧問、總裁辦副主任周杰

　　職責(zé)

　　建立健全新聞危機管理相關(guān)方案、程序督促落實新聞危機預(yù)防措施從源頭上預(yù)防新聞危機的發(fā)生。發(fā)生重大、特大突發(fā)事件時及時向公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告情況貫徹執(zhí)行上級指令。

　　出現(xiàn)新聞危機時及時啟動危機管理程序統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮新聞危機處置、危機后的補救及恢復(fù)等工作

　　調(diào)配相關(guān)資源統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)工作

　　審定新聞發(fā)布方案決定新聞發(fā)布內(nèi)容負責(zé)新聞發(fā)布

　　研究決定新聞危機管理的其它重要事項。

　　4預(yù)防和防范措施集團公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機的預(yù)防、完善和落實各項防范措施。

　　建立和完善新聞報道及信息跟蹤監(jiān)控機制定期收集和分析與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的新聞信息及時處置可能引發(fā)新聞危機的信息源。

　　與媒體及上級宣傳部門建立良好的關(guān)系確保溝通渠道的暢通保證及時、準確地把握媒體動向。

　　加強與相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合。

　　5危機處理程序新聞危機處置程序是快速處置新聞危機控制事態(tài)發(fā)展最大限度避免、縮小和消除負面影響的操作規(guī)范。

　　確保信息傳遞渠道暢通

　　及時采取對策

　　明確回應(yīng)策略和宣傳口徑

　　確定回應(yīng)相關(guān)事件的公告、聲明、新聞通稿或答問提綱制訂發(fā)布時間、范圍、方式快速作出回應(yīng)爭取發(fā)布時效確保信息準確。情況較為復(fù)雜的事件在事態(tài)尚未清楚、但可能引起猜測的情況下應(yīng)在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息防止信息發(fā)布失真并根據(jù)事態(tài)和處置工作進展情況進行后續(xù)報道。

　　統(tǒng)一信息出口

　　綜合管理部要協(xié)助做好采訪事件現(xiàn)場的記者的組織管理。總裁辦根據(jù)實際情況決定是否召開新聞發(fā)布會或安排記者采訪活動。

　　加強與媒體溝通。與媒體有效溝通隨時更新已認定的信息爭取成為媒體最信賴的消息來源防止謠言和不確定消息的擴散。

　　當(dāng)危機得到有效控制時抓住有利時機主動協(xié)調(diào)引導(dǎo)媒體進行適當(dāng)?shù)恼鎴蟮朗构緩奈C中盡快得到恢復(fù)。

　　6總結(jié)

　　危機過后進行危機總結(jié)就危機事件吸取教訓(xùn)提出今后的防范措施、管理辦法和思路等并形成書面材料。

　　如危機發(fā)生是由于人為因素則追究相關(guān)人員的責(zé)任并進行處理。

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