洗浴口號6篇

時間：2022-12-02 22:00:14 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的洗浴口號6篇，供大家參閱。

洗浴口號6篇

洗浴口號1

　　洗浴崗位職責

　　保安部

　　第一條保安部隊長崗位職責

　　1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

　　2、有高度的責任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗。

　　3、敬業(yè)、樂業(yè)堅持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

　　4、負責健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經(jīng)理批準后實施。

　　5、堅持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

　　6、負責指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。

　　7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

　　8、負責現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查出結(jié)果。

　　9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

　　10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊伍。

　　11、責做好消防安全防范工作。

　　12、與當?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

　　第二條外圍保安員崗位職責

　　1、公司保安員應(yīng)具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

　　2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風。

　　3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

　　4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)。

　　5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

　　6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

　　7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

　　8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行攔阻并報告。

　　9、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

　　第三條員工通道保安員崗位職責

　　1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

　　2、精神飽滿，遇見上級路過應(yīng)起身問好。

　　3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

　　4、行使檢查權(quán)，對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

　　5、行使監(jiān)督權(quán)，對代打卡行為有權(quán)進行制止，并向行政部匯報。

　　6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進入公司營業(yè)區(qū)域。

　　7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻止。

　　8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

　　9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

　　10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。

　　財務(wù)部崗位職責

　　一、經(jīng)理：

　　1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務(wù)；

　　2、準確反映公司財務(wù)的收支及經(jīng)濟情況；

　　3、核算全體員工工資；

　　4、管理收銀員隊伍；

　　5、對本部門的各類突發(fā)及疑難問題及事件能夠及時發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法；

　　6、定時對本部門員工的各項工作進行監(jiān)督檢查；

　　7、負責公司各項稅、費的及時交納；

　　8、消費單稽查；

　　9、完成公司交辦的其他工作；

　　二、會計：

　　1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務(wù)；

　　2、根據(jù)計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務(wù)的收支及經(jīng)濟情況；

　　3、核實報銷憑證；

　　4、負責保存關(guān)于財務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

　　5、負責總臺消費單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

　　6、消費單稽查；

　　7、倉庫帳目及實物盤點監(jiān)管；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　三、出納：

　　1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

　　2、負責公司員工的薪資發(fā)放；

　　3、依據(jù)公司要求，對各類原始憑證進行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊以備日后查閱；

　　4、負責會員卡余額的核對；

　　5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實相符；

　　6、負責員工銷售提成核算；

　　7、完成上級交辦的其它工作；

　　五、收銀員：

　　1、負責結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

　　2、負責保管會員卡和消費單；

　　3、負責發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

　　4、負責填制營業(yè)收入報表；

　　5、負責開具服務(wù)消費單；

　　6、負責定房電話的記錄與傳達；

　　7、負責客人的結(jié)帳工作；

　　8、負責本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

　　六、吧員：

　　1、負責作好每日的營業(yè)日報表；

　　2、負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

　　3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

　　4、負責審核消費單上的內(nèi)容并按實際種類發(fā)貨；

　　5、保證吧臺內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

　　6、負責做好實物的盤存和核對工作；

　　7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

　　8、與總臺和各區(qū)域緊密配合，作好各項工作；

　　七、采購：

　　1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購商品以質(zhì)優(yōu)價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

　　2、積極主動與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。

　　3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調(diào)查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導提出好的建議。

　　4、對各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

　　5、及時與申購部門聯(lián)系，落實貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。

　　6、認真履行財務(wù)制度，購進的一切貨物應(yīng)收貨驗收后方可辦理入庫手續(xù)。

　　7、與庫管取得聯(lián)系，落實當天實際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

　　8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說明詳細方向，并通知部門領(lǐng)導。

　　9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質(zhì)量評價。

　　10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

　　11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。

　　12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

　　13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務(wù)。

　　男女賓崗位職責

　　經(jīng)理/主管：

　　1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作；

　　2、負責經(jīng)營及員工的日常管理工作；

　　3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務(wù)進行監(jiān)督；

　　4、主持召開每天班前會、班后會；

　　5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；

　　6、為公司提出合理化意見和建議；

　　7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

　　8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導形象；

　　9、定期寫出工作報告，向上級領(lǐng)導匯報工作；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

　　12、出現(xiàn)跑單必須在48小時之內(nèi)解決問題；

　　二、水區(qū)主管

　　1、負責水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；

　　2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標準；

　　3、負責領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

　　4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；

　　5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

　　6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

　　三、樓層主管：

　　1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

　　2、合理安排本樓層成員崗位；

　　3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

　　4、開會后2小時內(nèi)將公司文件及會議精神傳達班組成員，并定期組織員工學習，如員工不清楚屬領(lǐng)班負責；

　　5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

　　6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；

　　7、工作表格認真按公司規(guī)定填寫。

　　8、負責檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

　　四、樓層服務(wù)員

　　1、服從上級領(lǐng)導命令，聽從領(lǐng)班指揮；

　　2、負責開具和傳遞消費單；

　　3、按公司規(guī)定標準整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

　　4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；

　　5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

　　6、領(lǐng)取包房內(nèi)所用物品；

　　7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領(lǐng)班報損；

　　8、負責本區(qū)域杯具的清洗；

　　9、據(jù)手牌號準確引領(lǐng)客人到對應(yīng)包房；

　　10、負責各種服務(wù)項目的提供；

　　11、做好各項服務(wù)項目的推銷工作；

　　五、接待：

　　1、負責接待賓客、介紹服務(wù)項目和收費標準，做好營銷工作；

　　2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；

　　3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。

　　六、鞋童：

　　1、負責為賓客提供換鞋及開房服務(wù)；

　　2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；

　　3、負責為客人取鞋；

　　4、負責標示包房開房情況；

　　5、做好交接班工作；

　　6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

　　七、鐘房：

　　1、負責按照公司的衛(wèi)生標準對按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進行打掃；

　　2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；

　　3、為客人做好服務(wù)工作；

　　4、根據(jù)客人所需服務(wù)項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

　　5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

　　八、浴區(qū)服務(wù)員：

　　1、浴區(qū)服務(wù)員：

　　A.負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

　　B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

　　C.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內(nèi)的溫度；

　　D.負責檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

　　E.對洗浴中的客人進行服務(wù)；

　　F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設(shè)備；

　　G.客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。

　　2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：

　　A.負責打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

　　B.負責為洗浴前客人更衣；

　　C.負責整理浴衣，妥善保管；

　　D.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)項目的推銷工作；

　　E.負責浴巾的送洗及擺放整齊；

　　F.負責開具、傳遞客人消費單。

　　3、豪華女部服務(wù)員：

　　A.負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；

　　B.負責為洗浴客人進行服務(wù)；

　　C.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；

　　D.負責檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

　　E.負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

　　F.負責控制好蒸房內(nèi)的溫度。

　　工程部崗位職責

　　一、主管：

　　1、負責本部門工作的開展；

　　2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；

　　3、負責督促落實各項維修工程的進展；

　　4、負責帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

　　5、負責建立、健全各類設(shè)備維護檔案；

　　6、負責公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

　　7、負責制定部門工作計劃并加以實施；

　　8、科學節(jié)約維修材料，控制維修費用；

　　二、水暖人員崗位職責：

　　1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異?，F(xiàn)象。

　　2、排水系統(tǒng)：室內(nèi)排水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時派人檢查管道有無堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象；

　　3、消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達到使用要求，管道、閥門有無損壞、漏水等現(xiàn)象；

　　4、采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門、暖氣片、管道等有無損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門、暖氣片管道等有無損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查個部位有無損壞現(xiàn)象，采暖期間排專人看守，定期維修；

　　5、維修：接到主管下達的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時間內(nèi)維修并如實填寫維修單；

　　三、電氣人員崗位職責：

　　電氣工作人員應(yīng)定期對配電房及各樓層供電設(shè)施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。

　　1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

　　2、對各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　3、做好日常維修、維護工作；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

　　四、鍋爐工的崗位職責：

　　1、嚴格遵守規(guī)章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；

　　2、嚴密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；

　　3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；

　　4、發(fā)現(xiàn)有危險及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報告有關(guān)人員；

　　5、當班人員應(yīng)及時處理各種小問題，并做好記錄。

　　第三條工作規(guī)范要求

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　　一、按公司規(guī)定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/L]

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　　二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標；[/L]

　　三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進行；

　　四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運行情況；

　　五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

　　六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；

　　七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現(xiàn)場；

　　八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內(nèi)修復完畢；

　　第四條值班制度

　　一、值班人員應(yīng)按上級規(guī)定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。

　　二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

　　三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當班注意事項后，才能離開。

　　四、值班人員應(yīng)服從各級當班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。

　　人事質(zhì)檢崗位職責

　　質(zhì)檢：

　　1、直接對總經(jīng)理負責，監(jiān)督檢查各部門員工在日常工作中對公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實情況；

　　2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時間提前20分鐘到崗；

　　3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

　　4、如有違反公司相關(guān)規(guī)章制度者，應(yīng)及時開據(jù)《罰款單》，由被罰款人簽名確認后月底由財務(wù)部扣除罰款；

　　5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；

　　6、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及時正確的實施獎懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報復等，做到一切獎罰公平、公正、公開；

　　7、及時與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　8、負責各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務(wù)部；

　　9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；

　　10、做好試崗員工《上崗通知單》的登記、保管并于試崗結(jié)束當天按要求填寫后交于財務(wù)部；

　　11、嚴于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰；

　　12、協(xié)助營運部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；

　　13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎懲制度；

　　1、及時作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　副總經(jīng)理崗位職責

　　1、協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

　　2、主持總經(jīng)理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執(zhí)行情況；

　　3、組織起草各種業(yè)務(wù)報告，起草和修改工作計劃、制度、報告、總結(jié)、請示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；

　　4、搞好酒店的信息管理，開展市場調(diào)查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；

　　5、組織制定酒店行文管理的各項規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；

　　6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學習及考評等，提高工作質(zhì)量；

　　7、掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；

　　8、領(lǐng)導有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；

　　9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時疏導，調(diào)查分析，明確責任，并作出正確處理；

　　10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結(jié)的完成；

　　11、負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；

　　12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；

　　13、負責對外聯(lián)系的工作計劃與實施；

　　14、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。

　　休息廳服務(wù)員崗位職責

　　1、按規(guī)定標準清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

　　2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

　　3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務(wù)項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務(wù)。

　　4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。

　　5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務(wù)。

　　6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

　　7、注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

　　8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當客人入睡后，及時關(guān)閉。

　　9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調(diào)整。

　　10、客人有預留口訊時，及時告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進行交接。

　　11、客人找人時，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

　　12、男女客人同時休息時，應(yīng)適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。

　　客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領(lǐng)取，保證正常使用。

　　工作內(nèi)容：

　　1.著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；

　　2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

　　3.做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

　　4.檢查空調(diào)、燈光、通風、音響等設(shè)備，出現(xiàn)故障及時向領(lǐng)班匯報，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備完好；

　　5.為賓客安排合適床位，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務(wù)環(huán)節(jié)注意小心謹慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；

　　6.熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；

　　7.為客人服務(wù)時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；

　　8.注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

　　9.提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

　　10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

　　11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；

　　12.幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

　　13.根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

　　14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

　　15.賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；

　　16.認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

　　服務(wù)標準：

　　1.當引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

　　2.注意接受引領(lǐng)傳達的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

　　3.問茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

　　4.開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。

　　5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

　　6.飲品

　　服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開奉上。

　　7.斟茶。

　　服務(wù)人員應(yīng)按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

.8.推銷按摩、足療等服務(wù)項目。

　　服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項目。使用禮貌用語“我們新上的服務(wù)項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

　　9.巡臺。

　　服務(wù)員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。

.10.送客。

　　1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

　　2）賓客要離開休息廳到包房，服務(wù)人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說明客情。

　　客房服務(wù)員崗位職責

　　1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。

　　2、領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

　　3、及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

　　4、熟記包房內(nèi)的消費項目、價位內(nèi)容，并及時向客人做出合理報價。

　　5、對客人提出的各種消費服務(wù)，及時予以滿足。

　　6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。

　　7、經(jīng)常性的巡視，當客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費異議時，應(yīng)及時出面調(diào)解。當無法解決時，應(yīng)用語時告知當班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

　　8、客人接受服務(wù)時，應(yīng)記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。

　　9、客人消費完畢離開所屬區(qū)域，應(yīng)及時檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應(yīng)及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認）。

　　10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉水、電源，將客房恢復至待客狀態(tài)。

　　技師崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。

　　3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場為客人提供服務(wù)。

　　4、適時向客人推薦各種服務(wù)項目，并高標準的為客人提供服務(wù)。

　　5、為顧客提供服務(wù)的時間不行少于公司規(guī)定時間。

　　6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務(wù)人員進行協(xié)調(diào)處理。

　　7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。

　　8、不得私下向客人索要小費。

　　9、進行各種服務(wù)及項目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。

　　10、做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務(wù)項目、數(shù)量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認）。

　　11、禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

　　保潔員崗位職責

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

　　3、負責各種物品的領(lǐng)取、補充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。

　　4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務(wù)。

　　5、適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。

　　6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

　　7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對所屬區(qū)域進行不間斷的清理。

洗浴口號2

　　洗浴策劃

　　在水一方洗浴會所營銷策劃方案

　　1、在整個城市范圍內(nèi)倡導一種文化,使高端洗浴消費進入目標客戶視野,使高端人群在浴文化之圍,逐步踏入高品質(zhì)洗浴體驗行列。

　　2、樹立在水一方洗浴會所良好的企業(yè)形象,使在水一方洗浴會所在馬鞍山成為高品質(zhì)浴文化的代名詞。二、推廣原則

　　推廣的制定要考慮多種因素的影響,其核心的影響因素是目標市場,根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的分析,并結(jié)合在水一方洗浴會所自身的狀況,確定如下策劃原則: 1、提倡時尚消費,還從品質(zhì)入手 “洗浴不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗浴的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進一步挖掘洗浴文化資源和財富,是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會笑的。

　　但是此書的嚴謹卻和任何一部寫歐洲風化史的大部著作一樣,這可能與它的作者是德國人有關(guān)?？藙谒埂た巳R默將歐洲的洗浴文化作了令人

　　驚訝的深入挖掘……

　　洗浴是一種文化,一種適合我們本土的浴文化,讓我們從歐洲城來挖掘

　　2、因地制宜(詳見市場開拓和媒體運用)充分利用樂清地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢。3、重點突破

　　重點在于樹立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象,在樂清倡導一種文化。三、廣策略制定(1)目標市場選定

　　正確選擇目標市場,明確歐洲城大浴場的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容,通過市場細分,弄清消費者不同的需求特點,可在顧客消費時做個大致的身份調(diào)查,如年齡、工作、收入、教育、消費額,都可作為一種市場細分的憑證計入電腦,通過這種調(diào)查,可更清楚的了解你的顧客群體,使你在市場推廣中游刃有余。(2)產(chǎn)品選定

　　分為兩大部分:1、有形產(chǎn)品;2、無形產(chǎn)品 1、有形產(chǎn)品

　　指具體歐洲城大浴場所經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容。2、無形產(chǎn)品(企業(yè)形象策劃CIS)

　　包括歐洲城大浴場的總體企業(yè)形象、室內(nèi)環(huán)境布置、壁畫風格的調(diào)配、環(huán)境音樂的布置、每周專場音樂演出的風格、總體所展現(xiàn)的文化風格和文化特色;服務(wù)員的服務(wù)、禮貌用語等都會起到關(guān)鍵的作用。(3)促銷原則

　　1、運用多種廣告形式,宣傳企業(yè)及產(chǎn)品、報紙廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,主要目的在于展示企業(yè)登陸樂清做前期預告,同時還有通過傳單廣告,宣傳企業(yè)的形象,運用大量的軟廣告(知識性文章)來展示歐洲城大浴場的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同時將歐洲城大浴場品牌推薦給大眾。廣告促銷分為三步: 第一步:開業(yè)前期的廣告投入,廣告費用頻率要高,給消費者造成強勢品牌登陸在即。

　　第二步:開業(yè)日的投入,包括開業(yè)慶典的策劃,除開業(yè)本式的拱門、升空汽球、條幅外,增加一些能倡導人人可參與的活動,現(xiàn)場互動,文藝晚會的形式擴大企業(yè)的知名范圍,加深消費者的印象。以特別的開業(yè)方式提高企業(yè)的影響力。第三步:開業(yè)后,日常的廣告投入,以節(jié)日或新服

　　務(wù)為契機。

◆積極展開各種活動,做好與各大旅行社和高檔酒店的公共關(guān)系,舉辦各種專題活動,接機大賽等。積極參加公益事業(yè),以提高企業(yè)在公眾的美譽度。四、開業(yè)策劃 1、慶典時間、地點

　　時間:2004年12月18 日下午5:30 地點: ××市 2、前期工作

　　1、制作請柬,決定邀請的領(lǐng)導及貴賓; 2、場地的衛(wèi)生清潔;3、落實保衛(wèi)安全工作;4、確定邀請新聞媒體人員及主持人;5、禮品或紀念品的選擇和確定;6、最終確定慶典活動安排;7、各類宣傳用品以及慶典當天所需用品的準備;3、宗旨

　　1、強調(diào)整體效果,著重細處布置; 2、隆重熱烈,大方新穎;3、場景布置明快、喜慶;4、策略

　　1、以慶典為契機,大造輿論攻勢,進行深度公關(guān)宣傳,將歐洲城大浴場推向社會; 2、將慶典與營業(yè)推廣相結(jié)合,將概念口號落實到行動上來;3、與樂清公眾的深入接觸開創(chuàng)出獨具歐洲城大浴場特色的推廣方式;5、場景布置方案

　　1、歐洲城大浴場門口設(shè)置一個18米大型拱門,上書“熱烈祝賀歐洲城大浴場正式開業(yè)”,其兩側(cè)安置2個8米高燈籠柱,主入口地上鋪上約200㎡紅地毯,開業(yè)典禮主席臺及會場將在此進行。2、從歐洲城大浴場主樓樓*到地面店門口前斜拉6條由各色進口氣球制成的氣球裝飾,共計60米,增添會場氣氛。

　　3、歐洲城大浴場主樓樓*到地面門口安排30只高空祝賀氣球,以示空中氛圍。(氣球條幅內(nèi)容由企業(yè)提供)4、歐洲城大浴場主樓拉30條宣傳開業(yè)橫(豎)幅,內(nèi)容“熱烈祝賀歐洲城大浴場12月18日隆重開業(yè)”。6、禮儀安排

　　整個慶典儀式除上述布置外,還需要貴賓胸花50

　　朵(視嘉賓實際數(shù)目而定),花籃30對,禮儀小姐8人,樂隊12人,喜慶彩花50只,禮儀講臺1個,講臺鮮花1盆,音響1套,小姐綬帶8條,高級簽到簿1本,升空小氣球1000只,三角彩旗帶約500米,舞獅隊1組。7、場景效果

　　各色彩旗迎風飄揚,歡快的樂曲響徹會場;空中的氣球,各色氣球串,亮麗的拱門、燈籠氣柱,歡迎會場內(nèi)外的賓朋、列站兩側(cè)的禮儀小姐,笑迎各方來賓;飄舞的小球帶著人們美好的希望和祝福飛向蔚藍的天空,五彩繽紛的禮花把整個慶?；顒油葡蚋叱?。帶著無限商機,帶著人們共同的心愿,歐洲城大浴場將為樂清的發(fā)展、建設(shè),創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。8、開業(yè)特色

　　在以上這些項目的基礎(chǔ)上增加一個特色項目——文藝演出。從當?shù)啬壳暗奈幕顮顩r來分析,市民的精神生活非常匱乏。同時根據(jù)現(xiàn)場的具體情況,有廣場的有利地位,文藝演出則能制造一個強烈的轟動效應(yīng)。很多人會聚集在歐洲城大浴場前觀看晚會,晚會能改變以往的被動宣傳局面,以轟動效應(yīng)擴大歐洲城大浴場的知名度,以轟

　　動效應(yīng)突出歐洲城大浴場的整體形象。9、現(xiàn)場推廣 a、主持人: 通過主持人,向廣大觀眾現(xiàn)場宣傳歐洲城大浴場的所有對外思想,介紹歐洲城大浴場內(nèi)部環(huán)境,服務(wù)功能等。這種轟動宣傳,消費者的記憶會更加深刻,對歐洲城大浴場的了解更加全面,更能促進其消費愿望。b、散發(fā)傳單: 有必要介紹一下開業(yè)前的傳單散發(fā),開業(yè)前三天,印制出一批傳單,其內(nèi)容主要介紹服務(wù)項目、功能、特色等。在顯要位置引上開業(yè)時間及大型文藝演出(免費觀看),此作法的優(yōu)點是在于:即使他們不消費、也會來觀看文藝晚會。只要有更多的人觀看晚會,就將對歐洲城大浴場有一定的了解,就將有日后更多的商業(yè)機會。要想制造更大的轟動效應(yīng),文藝晚會是最理想推廣方式。

　　C、現(xiàn)場散發(fā)傳單: 為了讓消費者記憶更深刻。光顧率更高,可將傳單作為“優(yōu)惠券”現(xiàn)場贈送給各位觀眾,尤其要送給那些駐足觀看過往車輛,這些人的消費能力往往很高,因此,不要放過任何宣傳機會。(傳單散發(fā)

　　工作由服務(wù)員負責)10、演出時間: 初步定在晚上6:30分——8:30分,時長2小時,從人們的生活習慣分析,晚上7點——8點是人們外出散心的時間,此時都喜歡看熱鬧,這是的晚會是最吸引人的時刻。11、節(jié)目內(nèi)容: 民族樂器、歌舞、現(xiàn)代舞 a、演員: b、樂隊:電子琴、架子鼓、民族樂器 c、舞蹈、音響、燈光設(shè)備齊全、卡拉OK伴唱等。

　　D、文藝演出隊人數(shù): 試具體而定 12、市場開拓: a、消費者定位: 歐洲城大浴場應(yīng)該屬于中、高檔消費場所,又集美食、咖啡、茶、休閑于一體。因此,應(yīng)將主要市場方向定在企業(yè)領(lǐng)導層,中、高收入工薪層,小商家業(yè)主,富裕家庭等為主要服務(wù)方向,以外來流動人為主要輔助方向。針對本地特點,同行業(yè)的特點,創(chuàng)造出自己的風格,提供更獨特的服務(wù),以

　　增加更多的“回頭客”。b、價格定位: 從當?shù)氐南M水準,流動人口數(shù)量及其消費方向,以及同行業(yè)的價格狀況來分析,將價格定在中、高檔價位比較合適,如果您能提供更獨特的服務(wù),更優(yōu)美的環(huán)境,真正做到與眾不同,這個價位是最理想的。如果各方面都不特別,我們建議采用中、低價格策略,這樣做消費者的“回顧率”會高,但是相對利潤會少。建議價參考:海闊天空、海上天。c、服務(wù)特色: ◆ 建議增加一項西洋樂器演奏服務(wù),(小提琴、手風琴、薩克斯等西洋樂器)讓消費者深刻體會西洋文化的韻味,加上服務(wù)員古典的著裝,歐洲文化的再現(xiàn),這和樂而不為嗎? ◆ 針對這項服務(wù),如果有條件可以增加鋼琴演奏,讓消費者感受濃郁的西方文化,將東西文化融合到一起,給消費者增加一項精神享受,感受企業(yè)的文化內(nèi)涵,增加此項服務(wù)足以抬高歐洲城大浴場的身價。

　　年,××都市的大浴場數(shù)量已經(jīng)大大的超出了當?shù)氐氖袌鲂枨?消費者已經(jīng)被分散,要想將分散的消費者更多的集中在自己的門下,就要提供更特

　　色、更完美、讓消費者更滿意的服務(wù)。d、信息運用: 應(yīng)經(jīng)常了解同行業(yè)的各種情況,抓住他人的缺點,提高自身的質(zhì)量。

　　應(yīng)建立消費者意見快速反饋制度,所有員工都有信息反饋義務(wù),根據(jù)消費的意見、建議等,制定更合理的經(jīng)營計劃方案。13、媒體運用: a、傳單: 1-3萬份,也可將傳單作為優(yōu)惠服務(wù)券。該媒體的特點:內(nèi)容全面,直接、宣傳面廣,閱讀頻率高,價格較低,影響深刻,容易cao作。b、《××日報》,刊登1-2次軟廣告,3-5次硬廣告,其優(yōu)點在于廣告范圍更廣,畫面直接、生動。對也消費者具有雙重感染的能力,能起到名聲遠揚的作用。

　　C、制作海報,用于各大超市、商場等人員密集區(qū),優(yōu)點在于時效性更長。d、制作貴賓卡: 發(fā)放到企業(yè)老總、部門經(jīng)理或主管等,以體現(xiàn)對他們的重視,使其對“歐洲城大浴場”

　　留下深刻的印象,促進其選擇“歐洲城大浴場”作

　　為日后理想的商業(yè)談判場所。14、媒體預算宣傳冊報紙廣告電視廣告車體廣告: 彩色傳單條幅

　　電視生活專題欄目公交亭廣告 u 促銷活動

　　洗浴中心開業(yè)促銷方案

　　一、針對懷化市場的分析：

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類機構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來。

　　1、同類機構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；

　　2.企業(yè)經(jīng)營趨于同質(zhì)化,無個性.二、現(xiàn)狀掃描：

　　由洗浴中心行業(yè)所決定，對于邊城洗浴中心這個個體來說，它的競爭對手主要是各類休閑機構(gòu),比如:美容美發(fā)中心,桑拿中心,夜總會等。但綜合技術(shù)方面及市場發(fā)展的考量來看，其真正的競爭對手來源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機構(gòu)。為此我們對該類機構(gòu)進行了以下分析：在懷化,這類機構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

　　1、天鵝湖 2、櫻花水都 3、威娜 4、懷郡

　　而同時我們應(yīng)該注意的是,休閑類消費的商圈主要以團結(jié)巷為中心。

　　三、競爭分析：

　　不考察企業(yè)所處的行業(yè)狀況，我們對企業(yè)的判斷必然是片面的，甚至無從說起。而對企業(yè)所處行業(yè)的考察，我們又必然要從公眾的評價或印象中去做出判斷。因為企劃的使命要求我們回答的是公眾對該行業(yè)的印象如何。我們要怎樣去引導公眾、引導潛在客戶，當然，我們必須也得同進關(guān)注整個行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。因此，在本節(jié)中，我們根據(jù)調(diào)查，將對行業(yè)在供給總量、服務(wù)水平、營銷推廣等諸方面做出一個概括性的評價。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競爭狀況

　　據(jù)我們調(diào)查了解，我們認為，懷化零售行業(yè)的供需及競爭狀況可以大致歸納如下：

　　從市場總的供給能力和市場需求總量來說，供給能力大于需求總量，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展人民生活的整體提高,其需求總量尤有較大開發(fā)空間。

（2）行業(yè)服務(wù)水平評價

　　通過對懷化休閑特別是洗浴中心的考察，我們可以認定，懷化的地第三產(chǎn)業(yè)特別是休閑類的整體服務(wù)水準參差不齊，總體水平偏低，概括起來有以下幾個方面：

　　服務(wù)不細膩服務(wù)無個性，該行業(yè)整體在服務(wù)的形式和表現(xiàn)上都缺乏獨創(chuàng)性。無差異性地服務(wù)使競爭手段只能簡單地集中在價格和其他不正當行為上,服務(wù)競爭中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

　　變相宰客現(xiàn)象時常發(fā)生

（3）文化內(nèi)涵

　　以特定的服務(wù)風格、環(huán)境等諸多方面要求所構(gòu)成的，蘊含著較深厚的人文內(nèi)涵的品牌在懷化尚不多見。行業(yè)間各機構(gòu)的差異較小，使顧客在消費選擇時的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此決定了行業(yè)競爭手段表現(xiàn)得低級、簡單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，都會很容易引起消費者的關(guān)注，消費上有求新求異的心理，要求高，說明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。（4）零售機構(gòu)情況陳述：

　　調(diào)查表明，該類機構(gòu)雖然眾多，規(guī)模檔次卻接近

　　A、專業(yè)特色調(diào)查表明：名店特色均不明顯；沒有明顯的時代特色.B、廣告宣傳:各店除開業(yè)之初推出些許廣告外,平日甚少有效傳播,有,也不過的簡單地祭出打折的概念。

　　A、專業(yè)特色調(diào)查表明：除寶慶集團的建材市場較為有規(guī)模外,其他各店均表現(xiàn)的無特色,沒有明顯的時代特色,運用的商業(yè)模式過于陳舊.B、廣告宣傳：各店除開業(yè)之初推出些許廣告外，平日甚少有效傳播，有，也不過的簡單地祭出打折的概念。

　　四, 消費者調(diào)查

　　1、消費者調(diào)查狀況陳訴：消費者普遍認為：A、整體環(huán)境不甚理想.B、對價格有一定的求惠期許；C,對特色經(jīng)營有一定的期待.

　　2、消費心理：消費需求分析：根據(jù)該行業(yè)的經(jīng)營特點。我們可以將其顧客加以分類，并針對不同類別的的顧客要求進行具體分析。從而把握顧客在消費心理上和消費行為上的特征；并進一步為廣場的促銷以及服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見，同時為廣告目標和廣告訴求的規(guī)定提供依據(jù)：顧客消費需求大體可分為以下幾類：

（1）一般消費心理特征：調(diào)查顯示消費者在消費行為一般具有以下特征：

　　A、求惠心理：多數(shù)消費者追求經(jīng)濟實惠、物有所值、較多享受價格等因素的影響；

　　B、求舒適心理：現(xiàn)代消費者對消費選擇也逐步偏向于考慮消費環(huán)境.服務(wù)水平.講求愉悅.舒適的感覺

　　C、求奇心理：這點主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出

　　D、求名心理：不少消費者在消費時講究上檔次、出風頭，追求炫耀消費

　　基于如上分析，廣場應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。

（2）休閑要求這類消費有以下特點：

　　A、對品味、特定文化具有較高要求

　　B、環(huán)境的休閑性要求較高

　　C、消費中存在強烈的獵奇心理

　　D、人際傳播力較強

　　五,行銷建議:基于上述分析我們提出了以下幾點具體的建議（1）特色化經(jīng)營,做足做精"邊城"這一主題,與其他競爭對手形成差異化.A, 在人員的招聘上,我們建議,盡可能的招受湘西線的.a.以保證"邊城"的風情.b.從工資的角度的考慮.B.為了做到名實相符,在內(nèi)部裝飾上我們建議,取消當前的某些飾物,而改用具有明顯的湘西風情的飾品.C.建議外部還是做稍微的裝修.（2）提倡文化和休閑生活理念六、整體動作框架：

　　1、推出相應(yīng)的廣告：目的在于引起人們的注意，并讓接觸廣告者中的60%認為其為特色的休閑場所,其彌補其地理位置的先天不足.

　　2、啟動打折的促銷活動：活動主題凸現(xiàn)“邊城特色”，目的旨在讓人們加深對"邊城'特色的認知；七、營銷有利點分析：

　　1.從國外及沿海先進的經(jīng)驗來看文化消費及特色服務(wù)將是未來消費的必然趨勢

　　2.投合消費者的獵奇心理

　　八、廣告策略

　　根據(jù)以上所掃描的獨特賣點和興奮點，我們認為：廣場的廣告推廣應(yīng)在把握這些獨特賣點的基礎(chǔ)上，以準確的廣告訴求和有效的傳播媒介以實現(xiàn)廣告目標。在此，我們有必要進一步清晰將要實現(xiàn)的廣告目標，明確廣告對象，以期廣告動作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策略訴求及媒介選擇的基礎(chǔ)。

　　1、廣告目標

　　中心在開業(yè)之際，在以全新面貌和全新姿態(tài)創(chuàng)新品牌之際，我們認為：中心應(yīng)確定以下廣告目標：

（1）提出"邊城"特色及文化概論與競爭對手的形成明顯的差異

（2）以新奇、特異的休閑文化特色吸引顧客，培養(yǎng)對這一人文風格具有好感的顧客

　　2，廣告對象

　　根據(jù)上述廣告目標設(shè)定，應(yīng)以以下階層或人士作為廣告推廣活動的目標對象

(1)中高等收入及以上的個人.比如:企業(yè)主,公務(wù)人員

(2)社交必須人員 3，廣告訴求重點

　　根據(jù)上述廣告目標，以及廣告對象的具體規(guī)定在開業(yè)之前階段，廣告訴求應(yīng)在“邊城,一種完全生活新哲學”的前提下進行，并要把握以下重點：

（1）提出文化概論與競爭對手的形成明顯的差異

（2）以新奇、特異的休閑文化特色吸引顧客，培養(yǎng)對這一人文風格具有好感的顧客.九.整合傳播策略

　　廣場的廣告對象，即廣告受眾的構(gòu)成復雜，既要注意階段性效果，又要符合品牌長期推廣的需要，因此，廣場的廣告媒介應(yīng)是若干媒介的組合使用，以

　　期針對不同的廣告受眾，將信息準確傳播到位。

　　根據(jù)不同媒介對信息載荷的特點，以及媒介對受眾的影響方式，我們將廣場全方位廣告推廣不同時期的訴求。具體有效的安排到各個不同媒介中去并根據(jù)媒介特點，訴求內(nèi)容，廣告目標，受眾特征等具體把握廣告訴求的表現(xiàn)。

　　在此，我們概括的介紹媒介選擇的基本策略（一）報紙廣告

　　報紙廣告具有信息量大，便于反復閱讀，保存以及圖文并茂的優(yōu)點，但報紙廣告單位價格較高即信息傳播的宣傳成本較高，同時，報紙廣告時效比較短，僅局限于發(fā)布當時，因此報紙媒介的使用主要在以下幾個方面：

　　1、在中心開業(yè)之際，向社會公告這一信息，并全面展示和介紹有關(guān)內(nèi)容、品牌文化

　　2、具體表現(xiàn)：

(1).這里有翠翠的歌，有黃永玉的畫，有湘西的神秘，在這里,你可以全身心的沐浴

　　沐浴在湘西的風情里，在風情里洗濯，洗濯你那有些疲憊的靈魂.邊城就在家門口.(2).在邊城,輕松你的七情六欲

　　這里你輕松你的心情，輕松你的表情，輕松你的---

　　輕松你的睡眠,輕松你的夢,輕松你的每分每秒--

　　人生難得輕松一回.邊城一種完全生活新哲學.3、廣告表現(xiàn)

　　表現(xiàn)效果詳見附件。

　　媒體選擇：

　　A、懷化日報：懷化市最大報紙，發(fā)行范圍懷化地區(qū)，目標讀者事

　　業(yè)機關(guān)干部、國、民營企業(yè)高層及其它相關(guān)知識分子、基本滲透懷化中上等社會群，具有一定的權(quán)威性。

　　B、城市廣告報：湘西發(fā)行量最大、發(fā)行面最廣的專業(yè)廣告報，發(fā)行范圍包括懷化及湘西吉首，發(fā)行渠道隨湖南日報夾報發(fā)送及沿城市各主要街道挨戶挨鋪發(fā)送。目標讀者事業(yè)機關(guān)干部、國、民營企業(yè)高層個體戶及小企業(yè)主及相關(guān)從業(yè)人員.媒體建議

　　以城市廣告報為主，以懷化日報為輔.（二）電視廣告

　　電視廣告形象直接，可以全面展示廣場的環(huán)境及特色，并且電視廣告具有較強的強制性，好的節(jié)目對觀眾均有極強的吸引力。但電視廣告的攝制和發(fā)布費用均為諸媒介中最高。從經(jīng)費著手故不考慮.（三）電臺廣告

　　電臺在目前的諸多媒體中具有傳播速度快、價格低、制作方便、有一定的強制性、語言的煸動性較強的優(yōu)點，但缺點在于受眾被頻率分割，階段時間內(nèi)受眾量較少，并且有效信息較少，電臺廣告媒體的選用基于以下考量：

　　1、休閑消費較其他消費相對較難以在無消費需求的條件下被廣告引發(fā)消費沖動，因此，需要在相當長的一個時間內(nèi)，反復灌輸，一旦有需求，可以下意識選擇。

　　2、中心需要在一個相當長的時間內(nèi)不斷推廣品牌和服務(wù)，因此需

　　要選擇一個價格相對低的媒介。具體表現(xiàn)以軟文廣告及一站式服務(wù)家居廣場讓您明明白白實實在在的享受金質(zhì)生活等信息為主（四）戶外廣告

　　戶外廣告的缺點是：信息載荷能力小，且戶外廣告在傳播中強制性較差，但具有時效較長的特點，并且可以用于潛在顧客的即時提醒的作用。對那些行人具有較好的消費提示作用。所以在戶外廣告的選擇上，我們建議選擇以流動汽體廣告為主.十.活動的具體安排

　　1.于開業(yè)前3天,組織中心的工作人員身體披受帶,有針對性的在鶴州路.東興街.飛達及鐵北附近發(fā)宣傳單頁.

　　2.開業(yè)時,為了突出邊城獨有的特色,建議組織一場有濃厚的湘西風情和特色的文藝活動造勢.

　　3.為了烘托回答氣氛,建議租用彩虹門一座,同時準備印用"邊城,一種完全生活新哲學,邊城洗浴中心隆重開業(yè)"的彩旗200面在鶴州路,武陵路及鐵北三處,以每100米間距為標準安插.4.與其相應(yīng)配合些條,橫幅.內(nèi)容以祝賀及邊城,一種完全生活新哲學,邊城洗浴中心隆重開業(yè)等內(nèi)容為主.十一.具體的媒體選擇

　　在整個媒體的運作中將以DM及直郵廣告為主,戶外廣告為輔,電臺為次之.1、媒體為：懷化日報八分之一版新視覺城市廣告報第四版半版

　　內(nèi)容為：翠翠篇時間:開業(yè)前10天

　　2、媒體為：懷化日報八分之一版新視覺城市廣告報半版

　　內(nèi)容為：在邊城篇及促銷消息時間：開業(yè)前4天

　　3、媒體為：流動車體及戶外條.橫幅廣告

　　內(nèi)容為: 開業(yè)及促銷消息時間：開業(yè)前4天開始

　　4、懷化電臺：7：30-8：30 17：30-19：30

　　翠翠篇,在邊城篇改編成的廣播廣告及開業(yè)及促銷消息

　　5.開業(yè)所需要之彩虹門一座,彩旗200面及條橫幅20條.1、網(wǎng)絡(luò)（拉手，OK）2、報紙

　　3、給高端企業(yè)單位送現(xiàn)金券 4、出租車廣告

　　5、給各大酒店放臺卡，

洗浴口號3

　　一、合理定位：

　　如何給自我進行科學定位，但是由于社會發(fā)展的速度，在沒有經(jīng)過充分的審時度勢的情況下，許多人開始用盲目的狀態(tài)進行目地不明確的選擇，結(jié)果是可想而知的。

　　以往管理的內(nèi)涵已經(jīng)遠遠跟不上時代的發(fā)展了。因此，工作中以“小馬拉大車”必然造成心力疲累，很多人找出許多的借口和理由來證明自己沒有做好工作的原因，可是就是沒有對自我的內(nèi)心說句良心話，因此在現(xiàn)階段每個人給自我準確定位是非常重要的，也會避免“盲目”和“再次”。還是應(yīng)該根據(jù)自已的實際情況進行科學有效的定位，這是我們發(fā)展進步的關(guān)健。

　　如果想過份表現(xiàn)自我，該做的事情沒有管好，不該管的事情伸手過長，還會無形當中引起內(nèi)部矛盾和分歧。因此，層次不清，條理不明重點不突出，是經(jīng)理人在管理工作中應(yīng)該引起高度重視的問題。把當下，眼前的事情做好，做的踏實、準確，就是充分地體現(xiàn)了自我的價值，自己的價值和位置永遠來不得半點的“虛假和馬虎”對現(xiàn)代經(jīng)理人是致關(guān)重要的。

　　二、自我思想意識的高度

　　是不是具備了某些專業(yè)知識和專業(yè)技能就能夠做好工作呢？非也，人的行動是靠大腦支配的，正所謂想不到就做不到。所以說做好一切管理工作的基礎(chǔ)就是應(yīng)該具備良好職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)思想素質(zhì)，這是我們?nèi)〉脴I(yè)績的根本法寶。

　　下面就職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本思想素質(zhì)簡單加以論述：

　　1、用感恩的心去工作：

　　工作中要善待企業(yè)感謝企業(yè)，因為是企業(yè)給我們構(gòu)建了一個平臺，發(fā)芽開花結(jié)果，難道企業(yè)給予你的還不夠嗎？為什么總是在指責企

　　業(yè)、辱罵企業(yè)呢？企業(yè)再不好也是你的家，正所謂“子不嫌母丑，狗不嫌家貧”，這不正

　　說明我們應(yīng)該具備的基本職業(yè)的道理嗎？當你在為企業(yè)付出的時候，企業(yè)支付你薪金報

　　酬，使你得以生存，從某種意義上講，不是企業(yè)在維系你的生命嗎？因而既然企業(yè)是家，人人就要愛護他，我要為他的興旺發(fā)達而不斷努力工作。企業(yè)繁榮我自豪，因為這里有我第3 頁

　　付出的一份汗水，企業(yè)衰亡我可恥，因為我是企業(yè)的一份子，企業(yè)也給了我們很多寬容，犯了錯誤，觸犯了管理條例，甚至消極怠工企業(yè)都能以寬容的面容來接納我們、理解我們體諒我們。

　　難道企業(yè)對我們僅有的一點不滿意，就能夠用帶來消極懶散的情緒對待嗎？人都是有感情的動物，請你靜靜地思索吧，不正是一個個企業(yè)才使你有今天的成果嗎？如果試想當初這些企業(yè)都不接納你，你又將如何釋放自己的聰明才智呢？走到今天不正是一個企業(yè)一個企業(yè)給你筑起的臺階嗎？讓你從幼稚、單純逐漸走向成熟，走向人生的輝煌嗎？

　　所以要真心善待你的企業(yè)呀，因為正是它托起了你人生閃耀的光芒。

　　2、應(yīng)該具有強烈的榮辱意識：

　　選擇一個企業(yè)就必須具有強烈的信心和信念。不能抱有試試看的感覺，甚至干一天賺一天錢的低級想法；必須拋棄退路，具有一往無前的精神。做好

　　工作，業(yè)績突出感覺驕傲和自豪，但是不能“吹?！边^份夸大自我的能力，以顯示自我的才華。應(yīng)該說做沐浴行業(yè)管理的人是社會的頂尖人才，不能只找借口和理由。3、企業(yè)利益高于一切：

　　企業(yè)管理中職業(yè)經(jīng)理人以什么樣的心態(tài)對待企業(yè)是非常重要的，也是做好工作的基礎(chǔ)，如何看待企業(yè)與個人的關(guān)系，如何看待企業(yè)的利益，實際上職業(yè)經(jīng)理

　　人與企業(yè)應(yīng)該是辨證密不可分的關(guān)系。企業(yè)為我們展示才華搭建了一個平臺，使我們在這

　　里充分體現(xiàn)自我的價值同時企業(yè)也給我們社會實踐提供了一個舞臺，在這里你可以充分展示你的聰明才智。因此，企業(yè)是水我們就是魚，在這里我們盡情地遨翔，它為我們提供了豐富的營養(yǎng)，滋潤我們的心田、哺育我們成長。為此我們要用感恩的心態(tài)來對待企業(yè)。有

　　了這種崇高的職業(yè)素質(zhì)你必然會養(yǎng)成敬業(yè)奉獻的精神，那么又如何對待企業(yè)的利益呢？應(yīng)

　　該說企業(yè)的利益是我們一切個人利益的總和，個人利益必須依賴于企業(yè)利益基礎(chǔ)上，有了

　　這種態(tài)度，在工作中就必須首先體現(xiàn)企業(yè)利益，既保證企業(yè)利益的全面性又要考慮它的完整性，“事不關(guān)已，高高掛起”的思想必須清除，不管是企業(yè)的財產(chǎn)利益還是企業(yè)名譽利益，在管理中都要事無俱細地管理，不允許有半點的馬虎。

　　維護企業(yè)尊嚴和信譽是每個職

　　業(yè)經(jīng)理人應(yīng)盡的責任和義務(wù)，為此在企業(yè)管理中就要制定科學的管理方案細詳?shù)墓ぷ髁?/p>

　　程，及落實詳細的崗位責任。

　　那種不負責任的態(tài)度必須給予堅決打擊，維護企業(yè)利益是我們敬業(yè)的第一標準，在管理中又如何看個人的利益呢？俗話說 “大河有水，小河才能滿”，如果不顧企業(yè)的利益只追求個人的名利得失，那么你的私欲會膨脹，會使你在追逐個人利益面前越走越遠，甚至會走入歧途。

　　因此只圖個人得失不顧企業(yè)利益，甚至把個人的利益凌駕于企業(yè)之上，這種思潮是及其害人的，它不利于你事業(yè)的發(fā)展（這種案例在我們身邊不是比比皆是嗎？），甚至會阻礙你前進。因為你的大腦中充斥的都是自我的利益與金錢的銅臭，那么默默無聞、任勞任怨、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、開拓創(chuàng)新的意識就離你很遠了，試想這樣你還有業(yè)績可言嗎？還如何去體現(xiàn)，實現(xiàn)自我的宏偉遠大理想呢？

　　4、主人翁責任感：

　　承管一個企業(yè)就應(yīng)該感到肩上的責任。因為責任感是一個管理者應(yīng)該具

　　備的品格，更是職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，要敢于承擔社會、家庭、企業(yè)的責任，有了這種基本感覺和良知，就是你工作取得勝利的法寶。進入企業(yè)后你不僅僅是工作，更重要的是

　　你已經(jīng)成為企業(yè)的主人了，企業(yè)能否信任我們的關(guān)鍵在于我們對待工作的態(tài)度，如果以主

　　人翁的責任感去關(guān)心、愛護、維系企業(yè)的利益，何故沒有自我的價值和信任呢？關(guān)健是看你做的如何，在企業(yè)的創(chuàng)收方面謀劃出多少可行方案，效果如何，天下所有老板都是一種 “心態(tài)”，少花錢多辦事，你站在老板的角度去考慮過這種問題嗎？在控制支出、成本開支方面你有過行之有效的方案嗎？在具體的企業(yè)管理方面或者在人、財、物、營銷、促銷

　　等方面的管理，是主動找差距和不足，還是等著老板去指揮你去做事或者操作？如果你完全處于被動、挨打的局面，你的價值還如何體現(xiàn)？主人翁的責任感重要的環(huán)節(jié)是事事你要主動出擊，俗話說

“進攻是最好的防守嗎？”

　　任何一項工作你主動去找問題和差距那你就能在復雜的群體中取得優(yōu)勝權(quán)，因此主人翁的精神概括起來，一是站在老板的立場、角度

　　去想問題去做事，二是任何一項工作都主動出擊，這是你體現(xiàn)人生價值的重要法則。一、廣告效應(yīng)

　　通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。

　　解決方案：

　　1在流動人口較多的高鐵站、車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內(nèi)容：浴池的門票，免費住宿。于火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，使顧客在乘車的同時，了解我們洗浴中心。

　　2 信息時代注重信息的實效性。微信平臺在網(wǎng)絡(luò)建立洗浴中心的顧客互動平臺，使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時了解本店的優(yōu)惠及活動信息。對于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的做法！

　　具體操作見微信平臺建立預案

　　對于“軟性廣告”也不容忽視

　　顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。最根本的解決方法： 1-管理上下工夫。

　　加強企業(yè)文化建設(shè)（重新定義企業(yè)文化，建立歷史檔案，樹立發(fā)展愿景，）堅定員工對企業(yè)的信仰日常工作常態(tài)化

　　崗位責任制度上墻于各崗位加強績效考核建設(shè) 重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程

　　減少繁雜程序及銜接漏洞建立完善的會員系統(tǒng)

　　2建立社會效益

　　在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學的優(yōu)秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業(yè)也不為過，關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務(wù)，是企業(yè)的財產(chǎn)，不樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足。

　　除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會福利院等等，不用說很明顯了。與經(jīng)銷商合作

　　可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進行“項目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌

　　廣告牌。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。設(shè)立顧客意見箱

　　我們對于客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身

　　二、客人

　　員工雖在一線工作，但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。

　　無論從經(jīng)營的角度與管理的層面，設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意市場分析

　　隨著生活水平的不斷提高，人們越來越側(cè)重于休閑類消費，安圖縣的休閑娛樂場所越來越多了。但是真正意義上的大品牌，硬品牌并不多，而且所有企業(yè)的經(jīng)營都趨向于同質(zhì)化，沒有個性。

　　行業(yè)現(xiàn)狀

　　安圖縣存在各類休閑機構(gòu)，比如美容美發(fā)，按摩足療，桑拿洗浴，歌廳茶座，音樂酒吧，健身中心等，但綜合技術(shù)及市場發(fā)展的考量來看，我們真正的競爭對手是同層次的洗浴休閑機構(gòu)。明月鎮(zhèn)而言，玉泉洞與韓拿村，算是能與我們匹敵的競爭對手。

　　競爭分析

　　考察，評價，做出判斷，必然要從公眾的印象中和評價中得來

　　企劃的使命就是要了解公眾對我們的印象及評價，怎樣去引導公眾和潛在客戶。同時了解整個行業(yè)及同行企業(yè)的經(jīng)營狀況，這將是我們做出戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告策略的重要依據(jù)。

　　行業(yè)供需關(guān)系及競爭狀況

　　根據(jù)我的調(diào)查了解，安圖縣因公、私事務(wù)，聚餐，聚會推廣原則明月鎮(zhèn)很小，基本上無需加以宣傳，就已經(jīng)傳遍大街小巷。

　　考慮多種因素的影響，其核心因素是目標市場，根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的分析，并結(jié)合自身的狀況確定如下策劃原則；

　　一、提倡時尚消費，從文化入手（民族、地域特色）讓洗澡不單單屬于生活，而是一種藝術(shù)，一種享受。

　　所以進一步挖掘洗浴文化的資源和財富是我們義不容辭的義務(wù)。（人造溫泉）二、重點突破

　　重點工作是樹立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象，倡導特色文化。三、廣策略制定目標市場的選定工作

　　1通過服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容進行細分

　　2弄清消費者不同的需求特點，可在消費時做個大致的身份調(diào)查，如年齡，工作，消費額，消費能力等，清楚的了解顧客群體，用以分類，便于深度挖掘顧客的潛在消費能力。

　　四、清水灣產(chǎn)品有形，無形

　　無形的產(chǎn)品是企業(yè)形象，裝修風格，室內(nèi)環(huán)境，背景音樂的布置，每周專場音樂演出的風格，總體所展現(xiàn)的文化風格和文化特色，服務(wù)員的服務(wù)，禮貌用語等都起到關(guān)鍵的作用。

　　1積極參加公益事業(yè)，提高企業(yè)在公眾心中的美譽度。2做好各大旅行社和高檔酒店的公共關(guān)系

　　3舉辦各種專題活動，針對健身，美容，團體，娛樂，汗蒸，美膚理療等業(yè)務(wù) *具體活動見主題活動策劃案有形的產(chǎn)品

　　健身中心，保健按摩，搓澡美膚，中醫(yī)理療，餐飲服務(wù)，休閑娛樂，玉石汗蒸，鹽石汗蒸，觀影大廳概念策略

　　1根據(jù)當?shù)啬壳暗奈幕顮顩r來分析，市民的精神生活非常匱乏，為了提升轟動效應(yīng)，聚集更多的人流，提升知名度的有效方法是擴大宣傳清水灣的業(yè)務(wù)功能，專業(yè)性，水系統(tǒng)，創(chuàng)造（清水）概念、新型休閑娛樂的概念，并大力推廣此概念。

　　2建議增加地域特色服務(wù)，如民族特色的著裝，飲食。

　　3朝鮮族是那么深入民心的干凈，還有他們享受生活的方式足以說服人心這將大大提高清水灣洗浴的身價。

　　全員推銷

　　即浴場所有員工均為現(xiàn)實的或潛在的推銷人員。

　　可在每個部門門口迎候賓客；營業(yè)中巡視，現(xiàn)場解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時誠懇道謝，并征詢賓客對各類服務(wù)項目，菜點、酒水以及服務(wù)的看法和意見；

　　服務(wù)人員通過熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當?shù)皿w的語言藝術(shù)，向賓客進行有聲或無聲的推銷；

　　宣傳單營銷

　　即通過各種形式的宣傳單向前來浴場消費的賓客進行洗浴服務(wù)項目推銷?？赏ㄟ^各種形

　　式各異、風格獨特的固定式宣傳冊、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來進行宣傳和營銷。

　　浴場品牌形象營銷

　　對浴場的形象進行設(shè)計策劃，比如在logo的設(shè)計、浴場主題的選擇、浴場的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

　　組織機構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（一）建立公司運營管理標準及各項制度、規(guī)范。一、針對安圖市場的分析

洗浴口號4

　　洗浴中心員工崗位職責

　　負責所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

　　各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客、微笑服務(wù)，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務(wù)（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標準。

　　物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹防人為浪費，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

　　衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標準。

　　設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護要時時注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時修補，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時通知工程部門，照明設(shè)施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運轉(zhuǎn)，維持良好的營業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級領(lǐng)導的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時補救。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。

洗浴口號5

　　洗浴行政經(jīng)理崗位職責

? 在公司領(lǐng)導的直接指導下，主管浴場的一切經(jīng)營活動； ? 組織制定浴場的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標；

? 負責制定經(jīng)營管理制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級經(jīng)營管理人員和員工的職責，帶領(lǐng)有關(guān)部門人員考察同行業(yè)經(jīng)營狀況，掌握各種動態(tài)，制定市場擴展計劃，適時制定或更改浴場的經(jīng)營價位；

? 詳細閱讀和分析每日營業(yè)報表，檢查營業(yè)進度和營業(yè)計劃的完成情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證營業(yè)正常順利的進行；

? 把好采購進貨關(guān)，物品要保質(zhì)保量，使之不積壓、不斷檔； ? 抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作，努力降低部門開支，保證完成各項經(jīng)濟指標；

? 制定設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)維護制度并監(jiān)督執(zhí)行，提高設(shè)備設(shè)施的利用率和完好率；

? 督導員工的工作，確保各服務(wù)點為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理賓客投訴，建立良好的顧客關(guān)系。

洗浴口號6

　　根河洗浴中心營銷策劃方案

　　一、在根河城市洗浴行業(yè)中形成一種規(guī)律,使洗浴消費形成親朋好友聚會互相來往請客應(yīng)酬必須的一個主題,所以以根河洗浴條件還遠遠不夠檔次換句話就是根河需要一個條件衛(wèi)生服務(wù)等各方面的一個洗浴中心。也就是（投資者對投資者的一個心理戰(zhàn)）。需要以某城市大浴場為例,使根河大浴場在根河成為洗浴中心的代名詞。

　　二、制造影響力

　　推廣的制定要考慮多種因素的影響,其核心的影響因素是目標市場,根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的分析,并結(jié)合某城市大浴場良好的狀況為例,參考如下策劃原則:

　　1、提倡時尚消費,還客源入手

　　根河洗澡不光只屬于生活,它已經(jīng)成為一種規(guī)則，根河的洗澡不簡單的是人們生活水平和衛(wèi)生的水平提高，是因為根河沒有其它的高檔應(yīng)酬和娛樂場所。各種層次的人被逼無奈！只有根河式的飯店根河式的洗浴來應(yīng)酬各種各樣的來往！根河需要這樣的場所來滿足人們的需求。但是需要投資者的魄力和能力來滿足根河式的洗浴中心。

　　2、因地制宜(詳見市場開拓和媒體運用)

　　充分利用根河市的媒體及公關(guān)優(yōu)勢。

　　3、重點突破

　　重點在于樹立洗浴中心的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)等形象，打下良好的基礎(chǔ)。（這一點很重要）

　　三、廣策略制定

(1)目標市場選定

　　正確規(guī)劃目標市場,明確根河洗浴的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容,通過市場細分,弄清消費者不同的需求特點,可在顧客消費時做個大致的身份調(diào)查,如年齡、工作、收入、教育、消費額,都可作為一種市場細分的憑證計入電腦,通過這種調(diào)查,可更清楚的了解你的顧客群體,使你在市場推廣中游刃有余。（這么做是為了對客源長期的心理戰(zhàn)）

(2)產(chǎn)品選定

　　分為兩大部分:

　　1、有形產(chǎn)品;

　　2、無形產(chǎn)品

　　1、有形產(chǎn)品

　　是指具體根河洗浴場所經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容。

　　2、無形產(chǎn)品(洗浴形象策劃)

　　包括根河洗浴的總體企業(yè)形象、室內(nèi)環(huán)境布置、壁畫風格的調(diào)配、環(huán)境音樂的布置、總體所展現(xiàn)具有根河洗浴的特色的服務(wù)、禮貌用語等都會起到關(guān)鍵的作用。

(3)促銷原則

　　1、運用多種廣告形式,宣傳洗浴條件衛(wèi)生服務(wù)、如報紙廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,主要目的在于展示您的洗浴與其它的洗浴的不同,同時還可以運用根河式的宣傳如各單位領(lǐng)導的金卡優(yōu)惠和和各科室銀卡優(yōu)惠等等來提高您的洗浴中心的知名度。

　　廣告促銷分為三步:

　　第一步:開業(yè)前期的廣告投入,廣告費用頻率要高,給消費者造成強勢品牌登陸在即。

　　第二步:開業(yè)日的投入,包括開業(yè)慶典的策劃,除開業(yè)本式的拱門、升空汽球、條幅外,增加一些能倡導人人可參與的活動,如可能再邀請市個部門領(lǐng)導以及各科室人員剪裁來提高洗浴的檔次。列如舉辦文藝晚會的形式擴大洗浴的知名范圍,加深消費者的印象。以特別的開業(yè)方式提高洗浴的影響力。

　　第三步:開業(yè)后,日常的廣告投入,以節(jié)日或新服務(wù)為契機。

　　積極展開各種活動,做好與各大旅行社和高檔酒店的公共關(guān)系,舉辦各種專題活動。積極參加公益事業(yè),以提高企業(yè)在公眾的美譽度。（表面文章）

　　四、開業(yè)策劃

　　1、慶典時間、地點

　　時間:xxxx年xx月xx 日下午xx

　　地點: xx市

　　2、前期工作

　　1、制作高檔請柬,決定邀請的領(lǐng)導及貴賓;

　　2、場地的衛(wèi)生清潔;

　　3、落實保衛(wèi)安全工作;

　　4、確定邀請新聞媒體人員及主持人;

　　5、禮品或紀念品的選擇和確定;

　　6、最終確定慶典活動安排;

　　7、各類宣傳用品以及慶典當天所需用品的準備;

　　3、宗旨

　　1、強調(diào)整體效果,著重細處布置;

　　2、隆重熱烈,大方新穎;

　　3、場景布置明快、喜慶;

　　4、策略

　　1、以慶典為契機,大造輿論攻勢,進行深度公關(guān)宣傳,將您的洗浴中心推向社會;

　　2、將慶典與營業(yè)推廣相結(jié)合,將概念口號落實到行動上來;

　　3、與根河公眾的深入接觸開創(chuàng)出獨具根河洗浴中心特色的推廣方式;

　　5、場景布置方案

　　1、根河洗浴中心門口設(shè)置一個xx米大型拱門,上書“熱烈祝賀根河洗浴中心正式開業(yè)”,其兩側(cè)安置x個x米高燈籠柱,主入口地上鋪上約xxx㎡紅地毯,開業(yè)典禮主席臺及會場將在此進行。

　　2、從根河洗浴中心主樓樓*到地面店門口前斜拉xx條由各色進口氣球制成的氣球裝飾,共計xx米,增添會場氣氛。

　　3、根河洗浴中心主樓樓*到地面門口安排xx只高空祝賀氣球,以示空中氛圍。(氣球條幅內(nèi)容由洗浴中心提供)

　　4、根河洗浴中心主樓拉xx條宣傳開業(yè)橫(豎)幅,內(nèi)容“熱烈祝賀根河洗浴中心xx月xx日隆

　　重開業(yè)”。

　　6、場景效果

　　各色彩旗迎風飄揚,歡快的樂曲響徹會場;空中的氣球,各色氣球串,亮麗的拱門、燈籠氣柱,歡迎會場內(nèi)外的賓朋、列站兩側(cè)的禮儀小姐,笑迎各方來賓;飄舞的小球帶著人們美好的希望和祝福飛向蔚藍的天空,五彩繽紛的禮花把整個慶祝活動推向高潮。帶著無限商機,帶著人們共同的心愿根河洗浴中心將為根河的發(fā)展、建設(shè),創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。

　　7、主持人:

　　通過主持人,向廣大觀眾現(xiàn)場宣傳根河洗浴中心的所有對外思想,介紹根河洗浴中心內(nèi)部環(huán)境,服務(wù)功能等。這種轟動宣傳,消費者的記憶會更加深刻,對根河洗浴中心的了解更加全面,更能促進其消費愿望。

　　8、散發(fā)傳單:

　　有必要介紹一下開業(yè)前的傳單散發(fā),開業(yè)前三天,印制出一批傳單,其內(nèi)容主要介紹服務(wù)項目、功能、特色等。在顯要位置引上開業(yè)時間,此作法的優(yōu)點是在于:即使他們不消費、也會來參觀根河洗浴中心開業(yè)慶典。只要有更多的人觀看開業(yè)慶典,就將對根河洗浴中心有一定的了解,就將有日后更多的商業(yè)機會。

　　9、現(xiàn)場散發(fā)傳單:

　　為了讓消費者記憶更深刻。光顧率更高,可將傳單作為“優(yōu)惠券”現(xiàn)場贈送給各位觀眾,尤其要送給那些路過的人群和過往車輛,這些人的消費能力往往很高,因此,不要放過任何宣傳機會。(傳單散發(fā)工作由服務(wù)員負責)

　　10、市場開拓:

　　根河洗浴中心應(yīng)該屬于中、高檔消費場所,最好于賓館住宿、餐廳、茶道、休閑于一體。因此,應(yīng)將主要市場方向定在企業(yè)領(lǐng)導層,中、高收入工薪層,小商家業(yè)主,富裕家庭，和外地旅游游客等為主要服務(wù)方向,以外來流動人為主要輔助方向。針對本地特點,同行業(yè)的特點,創(chuàng)造出

　　自己的風格,提供更獨特的服務(wù),以增加更多的“回頭客”。

　　11、價格定位:

　　從當?shù)氐南M水準,流動人口數(shù)量及其消費方向,以及同行業(yè)的價格狀況來分析,將價格定在中、高檔價位比較合適,如果您能提供更獨特的服務(wù),更優(yōu)美的環(huán)境,真正做到與眾不同,這個價位是最理想的。如果各方面都不特別,我們建議采用中、低價格策略,這樣做消費者的“回顧率”會高,但是相對利潤會少。

　　12、信息運用:

　　應(yīng)經(jīng)常了解同行業(yè)的各種情況,抓住他人的缺點,提高自身的質(zhì)量。

　　應(yīng)建立消費者意見快速反饋制度,所有員工都有信息反饋義務(wù),根據(jù)消費的意見、建議等,制定更合理的經(jīng)營計劃方案。

　　13、傳單:

　　該媒體的特點:內(nèi)容全面,直接、宣傳面廣,閱讀頻率高,價格較低,影響深刻,容易cao作。

　　14、制作海報,用于各大超市、商場等人員密集區(qū),優(yōu)點在于時效性更長。

　　15、制作貴賓卡:

　　發(fā)放到企業(yè)老總、部門經(jīng)理或主管等,以體現(xiàn)對他們的重視,使其對“根河洗浴中心” 留下深刻的印象,促進其選擇“根河洗浴中心”作為日后理想的商業(yè)談判場所。

　　16、媒體預算

　　宣傳冊

　　報紙廣告

　　電視廣告