下面是范文網(wǎng)小編分享的培訓(xùn)計劃模板范文6篇(簡單的培訓(xùn)計劃方案模板)，供大家品鑒。

培訓(xùn)計劃模板范文1

　　巴依里煤礦20xx年安全宣傳、教育、培訓(xùn)計劃為了加強煤礦職工安全意識、法律法規(guī)、提高煤礦職工的安全生產(chǎn)操作技能。煤礦根據(jù)實際情況，特制定安全宣傳、教育和培訓(xùn)計劃，具體內(nèi)容如下：

　　一、宣傳、教育、培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章及煤礦職工的權(quán)利和義務(wù);

　　2、煤礦安全規(guī)程、有關(guān)行政機關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面規(guī)范性規(guī)定及煤礦企業(yè)有關(guān)安全管理的規(guī)章制度;

　　3、與職工本職工作有關(guān)的安全知識(崗位操作規(guī)程等);

　　4、災(zāi)害預(yù)防和處理計劃編制學(xué)習(xí)，各種事故征兆的識別，發(fā)生緊急危險情況時的應(yīng)急措施和撤退路線;

　　5、生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法;自救設(shè)備的使用和有關(guān)急救方面的知識;

　　6、歷年事故案例教育;

　　7、有關(guān)行政機關(guān)規(guī)定的其它內(nèi)容。

　　二、宣傳、教育、培訓(xùn)的范圍：安全培訓(xùn)計劃表煤礦企業(yè)必須對所有職工進行安全教育、培訓(xùn)，并遵守下列規(guī)定：

　　1、新進煤礦的井下作業(yè)職工，接受安全教育、培訓(xùn)的時間不得少于72小時，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗的職工帶領(lǐng)下工作滿4個月，然后再次考核合格，方可獨立作業(yè);

　　2、對調(diào)換工作和采用新工藝的作業(yè)人員必須重新培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);

　　3、對“三違”、回爐的職工必須進行教育、培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);

　　4、所有生產(chǎn)作業(yè)人員，每年在職教育、培訓(xùn)的時間不少于是20小時;

　　5、教育、培訓(xùn)按計劃進行，培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、考核結(jié)果應(yīng)記錄在案。

　　三、宣傳、教育、培訓(xùn)的時間、要求：

　　1、每季度開展一次集中教育培訓(xùn)。

　　2、每季度開展一次安全知識競賽(演講)活動，另附活動通知。(安辦)

　　3、每季度開展一次黑板報評比、班組活動評比、安全獎罰總結(jié)，并記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會、井口)

　　4、每季度開展一次“勞動安全無事故”競賽活動。(工會、井口)

　　5、開展好每年六月份的“安全生產(chǎn)月”活動，另附活動通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導(dǎo)員或核算員。(安辦、井口)

　　6、組織好每年清明節(jié)的掃墓活動、“9.14”及其他事故案例教育。(安辦)

　　7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書。井隊于每月20日前交回安辦。

　　8、開展好各項安全教育宣傳活動。(安辦)

　　9、各種記錄本臺帳，各井口指定負責(zé)人應(yīng)及時保管、交回安辦，以備案。

　　10、做好每月事故統(tǒng)計上報工作，及時開展事故調(diào)查，分清責(zé)任。

培訓(xùn)計劃模板范文2

　　為了培養(yǎng)一支政治堅定、團務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的團干部隊伍、增強團學(xué)干部的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮共青團作為黨的助手和后備軍的作用，武漢商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院制定團校培訓(xùn)方案，具體方案如下:

　　一、培訓(xùn)目的：

　　本次團校培訓(xùn)以“提高團干部理論素質(zhì)、加強團干部工作能力”為中心，以“拓展”為重點對學(xué)生干部進行培訓(xùn)。通過團校培訓(xùn)，以提高團干部的工作積極性，使其了解團組織的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，以提高思想認識，提高工作能力，增進溝通與交流。因此，此次團校培訓(xùn)的課程也會按此設(shè)置。

　　二、培訓(xùn)主題：

　　關(guān)注社會，完善自我

　　三、培訓(xùn)對象：

　　我院校培訓(xùn)對象為我院分團委、學(xué)生會部分學(xué)生干部、以及07、08級各班主要學(xué)生干部。

　　四、報名方式：

　　08級每班5名，07級每班2名（并交照片一張）

　　五、培訓(xùn)安排

　　第一講

　　時間：4月9日（星期四）下午4：20―6：00

　　地點：c301

　　主講人：賈先國

　　課程主題：團校開幕式和團員的責(zé)任與義務(wù)。

　　目的：提高工作能力。通過培訓(xùn)是團學(xué)干部了解和掌握團的相關(guān)知識和工作方法，提高團學(xué)干部的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、工作能力、學(xué)習(xí)能力和組織能力，明確工作的思路，進一步做好我們負擔(dān)的各項工作。

　　第二講

　　時間：4月11日（星期六）上午8：30―10：30

　　地點：c301

　　課程主題：觀看50周年閱兵儀式視頻

　　目的：建國60周年的今天，XX年前的閱兵儀式給我們的記憶已是模糊，不同的年齡觀看的態(tài)度有所發(fā)生，讓我們回顧過去展望未來。

　　第三講

　　時間：4月11日（星期六）上午10：50―11：50

　　地點：管院教室

　　課程主題：義務(wù)勞動――擦桌子

　　目的：培養(yǎng)團干部的實際動手能力，增強團干部的熱愛集體、熱愛勞動的思想。

　　第四講

　　時間：4月13日（星期一）4：20―6：00

　　地點：c301

　　課程主題：應(yīng)用文寫作

　　講課老師：待定

　　目的：培養(yǎng)學(xué)生干部及團員團干的公文的撰寫能力、學(xué)會運用公文語言、掌握常用公文寫作格式和要領(lǐng)，為今后的工作奠定基矗

　　第五講

　　時間：4月16日（星期四）4：20―6：00

　　地點：c301

　　主講人：徐雷

　　課程主題：素質(zhì)與技能培養(yǎng)和觀看視頻《金融危機下的我們》

　　目的：提高思想認識。通過團校培訓(xùn)，使各位團干部了解和掌握我系學(xué)生工作的發(fā)展思路，特別是增強就業(yè)能力的工作目標(biāo)和要求以及目前大學(xué)生所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。同時通過道德素質(zhì)教育和理論素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，擴展工作思路，提高團學(xué)干部的思想認識水平。

　　第六講

　　時間：4月18、19日（星期六、星期天）

　　課程主題：參觀武漢紅色紀念館

　　目的：分小組由組長帶隊，自由選擇參觀的地點，培養(yǎng)團干部的歷史責(zé)任感。

　　第七講

　　時間：4月23日（星期四）下午4：20―6：00

　　地點：d501 d502 d503

　　課程主題：結(jié)業(yè)考試

　　第八講

　　時間：4月27日(星期一)下午4：20―6：00

　　地點：c301

　　課程主題：結(jié)業(yè)典禮

　　考勤制度：

　　1、團員、團干考勤工作由分團委辦公室負責(zé)。

　　2、考勤表有辦公室制定，團校學(xué)員需提前15分鐘到上課地點，進行考勤簽到。

　　3、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不得隨意請假，若無法參加活動，需持有班級團委證明的請假條向教務(wù)組請假，但不能超過2次。

　　4、一般情況下，上課期間不能隨意離開，若臨時有事，須向教務(wù)組請假并批準后才能離開。

　　凡有下列情況之一者，均取消學(xué)員資格：

　　a、缺席1次以上者（含1次）

　　b、請假2次以上者（含2次）

　　c、遲到或早退達4次者（含4次）

　　學(xué)習(xí)和作業(yè)制度

　　1、結(jié)業(yè)考試內(nèi)容從上課內(nèi)容里摘選，請同學(xué)們做好課堂筆記。

　　2、學(xué)員要按時上課不遲到、不早退，認真聽講。

　　3、學(xué)員努力學(xué)習(xí)團的知識，在黨的方針政策指導(dǎo)下理論聯(lián)系實際，提高思想政治素養(yǎng)，促進團的建設(shè)工作。

　　4、按時按量完成作業(yè)，不得遲交、缺交。

　　5、學(xué)員作業(yè)及考勤情況與學(xué)員結(jié)業(yè)及本學(xué)期評優(yōu)相聯(lián)系。

培訓(xùn)計劃模板范文3

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　我園35名專任教師中有4人本科，20人?？疲瑢？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷達標(biāo)率為68%，現(xiàn)在已取得專科學(xué)歷的教師全部在進修本科，學(xué)歷合格率100%?，F(xiàn)在所有教師都能較熟練地操作計算機、會制作簡單的課件，教師計算機初級證書達標(biāo)率為100%。但存在著教師理論不深不透，基本功不扎實，缺少保教經(jīng)驗，沒有真正樹立起正確的教育觀、兒童觀，運用現(xiàn)代化設(shè)備的能力還不夠，對新教材的理解和運用不到位，不會靈活處理教材。

　　二、措施：

　　1、加強對新《綱要》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過創(chuàng)新案例評比、優(yōu)秀活動設(shè)計、教育活動觀摩等解讀綱要內(nèi)容，用新理念指導(dǎo)自己的教育行為，努力實現(xiàn)新形勢下教師角色的轉(zhuǎn)變。

　　2、采取“走出去，請進來”等多種形式，加強對教師五項技能、多媒體課件、英語、珠心算等專業(yè)技能及特色課程的培訓(xùn)，并充分利用本園教育資源，搞好園本培訓(xùn)。

　　3、繼續(xù)實施名師帶動工程，實行骨干教師與年輕教師結(jié)對子，大家相互學(xué)習(xí)，相互促進、共同提高。

　　4、加大對骨干教師的培養(yǎng)培訓(xùn)力度，爭取培養(yǎng)出一部分在各領(lǐng)域各學(xué)科中具有專長的園級學(xué)科帶頭人;打造出在全縣幼教行列較有影響的教師。

　　5、創(chuàng)設(shè)機會組織教師外出觀摩先進幼兒園的活動，提高教師對實踐活動的操作能力。

　　6、積極參加上級主管部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　7、對教師進行學(xué)前教育理論及專業(yè)技能考試，考試結(jié)果納入年度教師考核。

　　8、繼續(xù)鼓勵教師參加對口專業(yè)的學(xué)歷培訓(xùn)，力爭年內(nèi)專科學(xué)歷達標(biāo)率達到60%。

　　9、加大教育宣傳力度，出臺獎勵政策，鼓勵教師對我園的各項工作在社會媒體上廣泛宣傳。

　　三、具體安排

　　二月份：

　　(1)聘請計算機專職教師來園對全體教師進行多媒體課件培訓(xùn)，學(xué)習(xí)flash動畫制作，使教師在原來制作簡單課件的基礎(chǔ)上提高一步。

　　(2)聘請山東省現(xiàn)代幼兒英語培訓(xùn)部老師來園對全體教師進行英語基礎(chǔ)知識、日?？谡Z及活動設(shè)計技巧等培訓(xùn)。各班英語教師每人組織一個教育活動。

　　(3)對教師進行口語五百句現(xiàn)場測試;

　　三月份：

　　(1)帶領(lǐng)明集、虎灘、北嶺、鹽窩四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)對園的園長、教師及園骨干教師到省十佳幼兒園――濟南市經(jīng)五路幼兒園和育賢幼兒園參觀學(xué)習(xí)。

　　(2)派出兩名英語教師赴北京學(xué)習(xí)劍橋playway英語，以期在原有英語教材的基礎(chǔ)上，博采眾長，突破創(chuàng)新;

　　四月份：

　　(1)多元智能課題組教師參加省課題組在泰安舉辦的研討培訓(xùn)班。

　　(2)業(yè)務(wù)園長和資料室分管人員到山東科技大學(xué)幼兒園就檔案管理進行學(xué)習(xí)

　　六月份：

　　(1)園長參加省課題組組織的赴香港考察。

　　(2)派出教師到濰坊參加省教育廳基教處組織的嬰幼兒早期教育研討會

　　(3)對省編教材進行培訓(xùn)。

　　七月份：

　　(1)教師優(yōu)質(zhì)課評選

　　(2)派出教師到青島參加省教育廳組織的幼兒英語培訓(xùn)

　　(3)派出教師到煙臺參加家庭教育培訓(xùn)

　　八月份：

　　(1)英語教師培訓(xùn)

　　(2)科學(xué)課題優(yōu)質(zhì)課評選

　　九月份：

　　(1)組織教師到省十佳幼兒園外出參觀學(xué)習(xí)

　　(2)教師舞蹈比賽

　　(3)新分配教師崗前培訓(xùn)

　　十月份

　　(1)省編教材優(yōu)質(zhì)課評選

　　(2)教學(xué)能手評選

　　(3)參加省里組織的通訊員培訓(xùn)

　　十一月份：

　　(1)教師理論技能考試

　　(2)講課評課

　　(3)參加多元智能課題在濟南的培訓(xùn)

　　十二月份：

　　(1)教師英語培訓(xùn)

　　(2)教師技能培訓(xùn)

　　(3)實驗課題匯報總結(jié)、交流。

培訓(xùn)計劃模板范文4

　　一、培訓(xùn)目的

　　為了及時有效地對所有人員進行安全知識的學(xué)習(xí)，落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能，減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定本培訓(xùn)計劃，以此來規(guī)范我公司安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作有序地開展和落實，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

　　二、培訓(xùn)對象

　　1、集團公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

　　2、各煤礦“五職礦長”；

　　3、各級安全生產(chǎn)管理人員；

　　4、特種作業(yè)人員；

　　5、新員工及其他從業(yè)人員。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平，牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維；

　　2、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，增強崗位責(zé)任心；

　　3、減少“三違”作業(yè)行為，預(yù)防和減少事故的發(fā)生；

　　4、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%；

　　5、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；

　　6、新職工參加三級安全培訓(xùn)合格上崗率為100%；

　　7、職工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準及新出臺政策文件通知；

　　2、安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程（或安全技術(shù)措施）；

　　3、安全管理方法知識；

　　4、民用爆破物品、電氣設(shè)備等安全技術(shù)知識；

　　5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護知識；

　　6、勞動防護用品使用、操作、維護知識；

　　7、事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練；

　　8、事故安全分析總結(jié)。

　　五、培訓(xùn)形式

　　為了最大限度保證培訓(xùn)的實效性，在進行培訓(xùn)時要以激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升職工的安全素養(yǎng)為目標(biāo)，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓職工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進而達到培訓(xùn)目的。

　　可采取的培訓(xùn)形式有：

　　1、外派培訓(xùn)；

　　2、邀請相關(guān)專業(yè)人士來公司授課；

　　3、公司內(nèi)部培訓(xùn)

　?、艜h形式。主要有：安全知識講座、安全學(xué)習(xí)會、安全座談會形式、事故案例分析討論、班前會、事故現(xiàn)場會等。

　?、菩麄鹘逃问?。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、圖片、安全宣傳欄等。

　　⑶觀看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全講座錄像等。

　?、燃猩险n形式。主要有：新職工崗前“三級”教育培訓(xùn)。

　　⑸現(xiàn)場操作演示、展示。

　?、适鹿蕬?yīng)急處置模擬演練。

　　六、培訓(xùn)安排

　　七、培訓(xùn)要求

　　1、各單位要充分認識到安全教育培訓(xùn)工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各單位務(wù)必按照計劃要求，如實參加和開展安全教育培訓(xùn)工作。

　　2、每次培訓(xùn)前，責(zé)任部門需要提前做好培訓(xùn)所需的準備工作（如：培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、教學(xué)器材設(shè)施、相機、培訓(xùn)場所等），同時明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師也要做好授課各項準備工作。

　　3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進行考核?？己诵问接校捍鹁怼F(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價。

　　所有安全教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：

　　⑴每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表；

　?、婆嘤?xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進行編寫，內(nèi)容要充實全面、實用易懂；

　?、桥嘤?xùn)實行現(xiàn)場簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認參訓(xùn)；

　?、纫陨吓嘤?xùn)資料需認真保管，以備檢驗。

培訓(xùn)計劃模板范文5

　　根據(jù)公司《關(guān)于設(shè)備使用與維護（維修）培訓(xùn)計劃》安排，現(xiàn)將培訓(xùn)計劃安排如下：

　　一、設(shè)備方面教材編寫

　　1、時間：20xx年11月30日前

　　2、教材編寫人員：

　　無氧銅爐組：負責(zé)人劉正斌，武曉、唐凌峰、王超協(xié)助。雙面銑削機：負責(zé)人尹家勇，何佳勝、申真、張濤協(xié)助。 850氣墊爐：負責(zé)人朱國權(quán)，李冬、史家輝協(xié)助。650縱剪：負責(zé)人吳業(yè)琴，薛佳昌、羅純、石運濤 供電系統(tǒng)：負責(zé)人張子能，朱雷、丁立民協(xié)助。

　　3、編寫要求

　　各小組嚴格按照公司文件要求的內(nèi)容進行編寫，各小組負責(zé)人對本機臺的教材編寫總負責(zé)。以上各機臺要求提交設(shè)備使用、維護、維修教材和機臺作業(yè)指導(dǎo)書兩部分內(nèi)容。

　　二、設(shè)備維護維修基礎(chǔ)知識教材編寫

　　1、時間：20xx年11月30日前

　　2、教材編寫人員：

　　負責(zé)人汪曙東，武俊、張淑芳協(xié)助。

　　3、編寫要求

　　嚴格按照公司文件要求的內(nèi)容進行編寫，要求提交設(shè)備使用、維護、維修基礎(chǔ)知識教材。

　　三、教材的收集、審核。

　　一、培訓(xùn)對象

　　培訓(xùn)對象包括：機臺操作人員、維修人員、技術(shù)管理人員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容按照三級（初級、中級、高級）層次分別安排不同的內(nèi)容進行，三個級別的培訓(xùn)內(nèi)容的深度也逐漸加深，主要包括：

　　1、設(shè)備操作、維護、維修的基礎(chǔ)知識（含設(shè)備的日常管理、點檢、巡檢、潤滑、調(diào)整、緊固等）。

　　2、單臺設(shè)備具體培訓(xùn)（含設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及功能、設(shè)備操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和完善、作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容）。

　　3、設(shè)備常見故障及處理。

　　三、培訓(xùn)工作相關(guān)事項

　　1、由公司成立設(shè)備使用與維護維修培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、培訓(xùn)工作經(jīng)費保障，明確培訓(xùn)教材的編制費用、培訓(xùn)講課的費用等。

　　3、為體現(xiàn)培訓(xùn)工作的作用，要進行培訓(xùn)結(jié)果考核應(yīng)用。

培訓(xùn)計劃模板范文6

　　一、因您而變，讓服務(wù)細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

　　二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的'利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。

　　只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

　　文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

　　招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

　　活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。

　　讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。

　　在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把方便留給客戶。

　　真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

　　無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

　　重視員工崗前培訓(xùn)。

　　招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

　　培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標(biāo)準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。

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