下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)實(shí)施管理細(xì)則5篇(小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則)，供大家品鑒。

物業(yè)實(shí)施管理細(xì)則1

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機(jī)動車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。

　　6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財(cái)務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20__年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)實(shí)施管理細(xì)則2

　　為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：

　　1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；

　　7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見

　　物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):

　　一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級下發(fā)的各類文件；

　　二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；

　　三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況；

　　四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動職工的工作熱情；

　　六、制定部門階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況；

　　七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū)；

　　八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報(bào)工作；

　　九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)實(shí)施管理細(xì)則3

　　為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:

　　一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

　　二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評形式。

　　三、本責(zé)任書之考評項(xiàng)目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。

　　四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:

　　1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

　　2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

　　3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

　　4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

　　5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

　　6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

　　7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

　　8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

　　10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。

　　12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

　　14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。

　　15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。

　　16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

　　17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

　　18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。

　　19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會。

　　20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。

　　21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。

　　22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時(shí)上交公司。

　　23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

　　24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。

　　25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。

　　26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

物業(yè)實(shí)施管理細(xì)則4

　　一、物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度

　　1、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作

　　本驗(yàn)收管理制度是指由__網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。

　　__物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。

　　驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。

　　2、驗(yàn)收的實(shí)施

　　驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過程中,可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收,然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收;實(shí)物的驗(yàn)收,主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠,并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。

　　3、驗(yàn)收后的處理工作

　　驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收報(bào)告,驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收報(bào)告,寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評定意見書,呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報(bào)告,上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

　　4、驗(yàn)收后不合格的處理工作

　　對在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備,管理處制訂整改落實(shí)措施,并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和__物業(yè)審核。

　　5、設(shè)備驗(yàn)收

　　驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。

　　二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度

　　1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù),確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。

　　3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。

　　4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞,須及時(shí)修理和更換。

　　5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。

　　6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。

　　三、臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定

　　1、臨時(shí)用電計(jì)劃申請

　　1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小,向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請表。

　　2)臨時(shí)用電計(jì)劃申請表中,應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。

　　3)管理處派技術(shù)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。

　　4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準(zhǔn)申請。

　　2、臨時(shí)用電管理規(guī)定

　　1)凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。

　　2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線,并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤(箱)。

　　3)電動工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。

　　3、臨時(shí)用電施工限制

　　1)不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。

　　3)噪音很大的電動工具,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。

　　4、禁止以下行為:

　　1)亂拉亂接電線。

　　2)超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電,未經(jīng)申請用電計(jì)劃的用電。

　　3)直接將電線插入插座的用電行為。

　　5、管理處管理權(quán)限

　　1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。

　　2)有權(quán)對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。

　　3)有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。

　　4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。

　　6、臨時(shí)用水管理

　　1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量,向管理處預(yù)先申請臨時(shí)用水。

　　2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。

　　3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。

　　四、投訴處理和分析制度

　　1、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

　　2、管理處接到投訴后,在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施,答復(fù)時(shí)間最長不超過一天。

　　3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。

　　4、對重大問題的投訴,相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定。

　　5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果,未解決的,責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。

　　6、對業(yè)主的投訴,應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生類似問題。

　　五、意見調(diào)查和回訪制度

　　1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:

　　1)安全管理

　　2)綠化管理

　　3)清潔服務(wù)

　　4)四害消殺服務(wù)

　　5)投訴或意見處理

　　6)停車場管理

　　7)設(shè)備設(shè)施管理

　　8)電梯管理

　　9)維修服務(wù)

　　10)服務(wù)態(tài)度

　　2、品質(zhì)管理部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議(共性、個(gè)性的意見)等書面交給管理處。

　　3、對存在的問題,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)人員限期解決。

　　4、對業(yè)主的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　5、業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。

　　6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　7、回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　8、回訪中,對業(yè)主單位的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

　　9、業(yè)主意見評價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法

　　1)統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。

　　2)統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號

　　n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)

　　h- 回收的調(diào)查表總數(shù)

　　x- 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)

　　y- 每份調(diào)查表評價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)

　　o- 評價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)

　　a- 回收率: %;

　　k- 滿意率: %;

　　3)統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式

　　a=h÷n×100%

　　o=σy=y1+y2+y3+……+yn

　　k=o÷x×n×100%

　　六、維修管理制度

　　1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。

　　2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:

　　1)自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。

　　2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請求支援解決。

　　3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)主動征求業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。

　　4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　5、維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。

　　6、維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原貌(位置)。

　　7、全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次,同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

　　8、確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。

　　10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。

　　七、垃圾收集與處理管理制度

　　1、垃圾的分類處理

　　1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。

　　2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),可增加清運(yùn)次數(shù)。

　　3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。

　　1)負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

　　2)每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。

　　4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

　　1)地面無散落垃圾,無污水,污漬;

　　2)墻面無粘附物,無明顯污跡;

　　3)垃圾做到日產(chǎn)日清;

　　4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;

　　5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;

　　6)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味,每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害;

　　7)按要求做好垃圾袋裝化。

　　5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。

　　6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況,并記錄。

　　八、衛(wèi)生消殺管理制度

　　1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。

　　2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;

　　1)消殺對象;

　　2)消殺區(qū)域;

　　3)消殺方式藥物計(jì)劃;

　　4)消殺費(fèi)用預(yù)算。

　　3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。

　　4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。

　　5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識。

　　6、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。

　　7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間,目視無明顯蚊蟲在飛。

　　2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。

　　3)檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。

　　4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。

　　8、消殺工作的管理與檢查

　　1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

　　2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。

　　3)綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。

　　九、受傷/急癥等緊急救援措施

　　1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。

　　2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細(xì)心呵護(hù)。

　　3、管理處在救援傷者時(shí),同時(shí)撥打120尋求援助,說明具體方位。

　　4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。

　　十、火警應(yīng)急措施

　　1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。

　　2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。

　　3、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。

　　4、遇到濃煙,應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。

　　5、用滅火設(shè)備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。

　　6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場,請牢記不要搭乘電梯。

　　十一、停水/停電的應(yīng)急措施

　　1、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時(shí),應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。

　　2、當(dāng)遇到突然停水時(shí),管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢,同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書面形式補(bǔ)辦。

　　3、當(dāng)遇到突然停電時(shí),應(yīng)起用另一回路電源,若無雙回路,發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動啟動,保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　4、突然停電時(shí),被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。

　　5、突然停電時(shí),應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書面形式通知業(yè)主。

　　6、突然停電時(shí),應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房內(nèi)的所有設(shè)備。

物業(yè)實(shí)施管理細(xì)則5

　　一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報(bào)告；

　　二、填報(bào)《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》；

　　三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級資質(zhì)批復(fù)；

　　四、附下列文件：

　　1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；

　　2、公司章程（加蓋公章）；

　　3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

　　4、驗(yàn)資證明（注冊資金50萬元以上）；

　　5、上一年度的審計(jì)報(bào)告；

　　6、經(jīng)營辦公場所證明；

　　7、物業(yè)管理委托合同；

　　8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件

　　具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

　　申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)。

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