下面是范文網(wǎng)小編分享的店鋪實習(xí)報告3篇 開店鋪的實訓(xùn)報告，供大家參閱。

店鋪實習(xí)報告1

　　實習(xí)工作報告

　　實習(xí)時間：2012-2-16至2012-2-23

? 實習(xí)崗位：導(dǎo)購員

? 實習(xí)地點：人民路 千金直營店

? 實習(xí)目的：通過理論與實際相結(jié)合，進一步培養(yǎng)對服裝終端賣場的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。? 實習(xí)過程

? 由于剛開始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號，價格，店鋪

　　陳列風格。?在第一天接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的貨品的不熟

　　悉，在顧客要一件**款號的毛衣的時候，我不能把**款號的毛衣拿給顧客，因為我不知道**款號是否還有貨，在我手忙

　　腳亂的時候，店長把**款號的中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)

　　束后，店長把倉庫的庫存本給到我看，就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會

　　和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品

　　知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

? 但我個人認為對我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個環(huán)節(jié)當鼓

　　勵顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細節(jié)的處理，包括得

　　給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞

　　澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個環(huán)節(jié)。

? 二．經(jīng)驗和體會

? 通過這次的實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先必須

　　接觸它，雖然可能會失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。我也從實踐中有所收獲，做事情要注意細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個

　　微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。

　　人可以為某件事情奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失

　　敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會成功者并不多，成功

　　也不會是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很

　　很重要。

? 精神狀態(tài)的準備 ? 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧

　　客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　身體的準備 ?如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個星期，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。? 對顧客的準備

? 當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能

　　更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一

　　種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分

　　析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

? 在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松

　　銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿

　　在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親

　　切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能

　　做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做

　　出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧

　　客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效

　　果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。

? 在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技

　　巧：

? 客人很快的反應(yīng)說“不”的時候：這是一個正常的反應(yīng)，不

　　僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實顧客。

? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間

　　等等

? 不需要：當顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商

　　品的經(jīng)驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時應(yīng)該更為專業(yè)。

? 不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)

　　有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求。

? 不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與

　　顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時詳細而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔保說明，消除顧客的疑慮。

? 沒有時間：當顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。

? 舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個對比

? 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。? 多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進行提問，引導(dǎo)其談出真實的想法，同時也示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場信息的好方法）

? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧，對

　　于顧客一些正確觀點應(yīng)該及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點可以表示適度的贊許，這樣能拉進與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當顧客帶著孩子來購物時，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）

? 誠懇： 對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧

　　客著想才能獲得顧客的信賴，真心真意才會使你擁有更多的回頭客.? 微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個善意的表情能使

　　你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所

　　有的情緒，記得一點：那就是微笑！

? 我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能

　　夠很好的運用。

　　2012年3月6日

店鋪實習(xí)報告2

　　百麗賣場實習(xí)報告

　　實習(xí)生：張 凡

　　2010年7月6日至20日月期間，我在新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司實習(xí)，（實習(xí)主要以了解公司的零售經(jīng)營管理各崗位的工作內(nèi)容）。近半個月的時間從從事中山天虹美麗寶導(dǎo)購開始。雖然不是第一次與社會接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，畢竟這又是一個新的開始。于是每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不像學(xué)校用一句對不起和一紙道歉書就所能解決。

　　在實習(xí)中我認識到要做一名好的導(dǎo)購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西肯定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。導(dǎo)購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。

　　同時也讓我深刻理解到了在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在以下報告中詳細講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。（一）關(guān)于賣場的工作

　　通過店員的指導(dǎo)，在賣場的第一天我便首先了解了在天虹賣場一般運作流程，雖然不是面面俱到，但是簡單的歸納起來我個人覺得有下面幾點是值得一提：

　　1.營業(yè)前準備：換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——參加每天例行的晨會——清潔打掃自己賣場和整理貨品貨架（鞋帶的收納，鞋底的擦拭，吊牌鞋子的擺放，產(chǎn)品按照品牌要求擺放等。）；

　　2.營業(yè)開始：迎賓準備營業(yè)——迎接顧客（迎賓語：歡迎光臨天虹美麗寶。要做到目光親切面帶微笑，同時邀請式手式。）——接待顧客（“二拍一，一拍多”，單——留意顧客（仔細觀察顧客的打扮、對鞋的興趣、個性、腳型，同時保持一定距離。）——展示商品（主動展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時注意賣點，態(tài)度。）——介紹、試穿商品（a.詢問顧客穿著、大小、舒適、感覺等;b.當不合適時介紹其他款，同時將鞋子還原好鞋盒內(nèi);c.在幫顧客試鞋時要用標準的單腳半蹲跪式蹲姿幫顧客穿鞋，不忘提醒顧客注意包包。）——其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會附加推銷，推薦手袋、護鞋用品和VIP卡等）——核實開單（注意產(chǎn)品的價格、款號、顏色、碼數(shù)、條碼，及檢查電腦小票。）——包裝商品——交付商品（店員必須雙手遞給顧客。）——送客致謝（送賓語：請慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

　　3.營業(yè)后：帳目稽核（包括單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)的比對，日進出倉貨品的核實，日目標的完成度等）——環(huán)境清場（垃圾簍不準留下紙屑）——退場 （二）關(guān)于我和身邊同事

　　關(guān)于賣場上我和那些可愛的同事真的有太多東西可以書寫，其中接觸同事的不單單是外面店的還有百麗旗下另外幾個同事，綜合起來不是三言兩語可以概括，但是相比較其他幾點我更愿意將這些文字記錄在我短暫的實習(xí)報告中。1.嗓門的變化

　　不是那件事情根本不知道自己的嗓門會變得如此彪悍。

　　那天在回去的公交上，我們幾個實習(xí)生和以往一樣的聊天，一點也沒有察覺身邊人的反應(yīng)。聊的正酣時，身邊的老爺子突然用手輕輕戳了我?guī)紫拢灰詾槿坏奈乙詾槭菙D著他了，往外面挪了挪便和他們繼續(xù)上一個話題?？墒菦]有過多久老爺子又戳了我?guī)紫?，于是覺得不對勁就問怎么了，原來老大爺覺得我講話聲音太大了，一時間弄得我極其尷尬，我自認為和平常說話音量差不多的啊。后來回到學(xué)校才明白了，原來自己天天喊賓，不知不覺嗓門便提高了不少，然而自己卻渾然不知，在第二天和店員談及這件事情的時候大家覺得還是蠻有意思的。2.店長的豪邁&店員的關(guān)心

　　賣場大家都很辛苦，但是也充滿了各種歡喜、感動的瞬間，不經(jīng)意間想起了丁總上次培訓(xùn)說過的那句話：對公司而言上帝不應(yīng)該是顧客，基層工作人員才是我們的真正的上帝，才是公司的衣食父母。自己很喜歡這句話很貼心也很真實，很難在這樣的社會大環(huán)境下還可以聽到如此的話語。

　　在店鋪中我學(xué)會了一些微妙的東西，比如豪邁，比如關(guān)心。

　　我的店長叫肖紅，是個和我見過的女性同志截然不同的大姐，她很有魅力。去店鋪的第二天便給我留下了深刻的印象，那天我依舊什么也不會，仍然是木手木腳，到了下午店里來了顧客，而且連續(xù)來了三位，木訥的我除了幾句迎賓語和簡單的產(chǎn)品介紹和個機器人沒有什么兩樣，一旁的紅姐看我如此這般沒有說什么，走到離顧客一米遠左右開始給顧客導(dǎo)購，她講的很精辟，肢體動作也很到位，嫣然是個老店員，當我還在觀察的時候，紅姐突然讓我開單，一時間慌了神，自己可是沒有開過，而且我開的話那就算我的業(yè)績啊，紅姐似乎看出了我的顧慮，走過來拿出單據(jù)在我左邊開始教我，包括柜臺號、折扣、庫區(qū)、折扣等等，可是自己還是粗心的寫錯了，紅姐也沒有責怪的意思，只是重新幫我開了一張，但最后是署名還是我，只覺得當時一陣感動。正是紅姐的支持，我接著開出了自己的第二單第三單……

　　每次中午吃飯，我總會覺得自己很慶幸。和別的店鋪不一樣，我們的美麗寶的店員此時變現(xiàn)的很禮讓，很照顧我，到點了不管是店長還是店員他們都讓先去吃飯，等我回來她們再換班去吃飯。記得有幾次我強詞推脫才讓同班的同事先去吃飯，可是二十幾分鐘不到同事就回來了，原因雖然沒有說，但是我可以感受的到。在店鋪我覺得很溫馨，這種關(guān)心可能以后的工作見的不多了，但是會一直值得我回味。要說的是，后來慢慢的一起實習(xí)的同學(xué)越來越喜歡在美麗寶呆了，我們玩笑的說美麗寶是我們實習(xí)生的大本營。

（三）關(guān)于實習(xí)的感慨 1.工作辛苦

　　由于現(xiàn)在還住校，所以每天7不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是休息，都得去上班，每天留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校上學(xué)那會可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天站柜臺，但是工作雖然簡單容不得半點馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩，還是必須得認真完成。而像做導(dǎo)購每天除了對接待的顧客要說很多話還得站著，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，如果自己賣場的倉庫沒有顧客要的貨還得去別的賣場調(diào)貨。

　　但是，我知道事實上所有的簽單并不是一次就能交易成功的，我們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責罵時更不能賭氣就辭職，就像運動品牌主管林軒說的要理解越王勾踐臥薪嘗膽百二秦關(guān)終屬楚，只有這樣才會真正明白什么叫人前顯貴，必要人后受罪。2.理財能力

　　從知道錢可以做什么用的那時起到現(xiàn)在，我花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，雖然大學(xué)兼職也掙過不少，但家里仍舊會定點匯錢，自己也一直過著衣食無憂的日子。可是在百麗真正的實習(xí)工作以后，要努力工作一個月后才可以發(fā)工資，而且老板不會因為個人原因允許你輕易曠工，直到這會我才體會父母掙錢原來是是多么不易。因此自己便有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，不然像我們這些剛畢業(yè)的大學(xué)生，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，所以這段時間買東西都會問問自己是否是必需品，都會“三思而后行”。

　　3.人際關(guān)系

　　大三的我還沒有真正參加工作，但是通過這次短暫的店鋪實習(xí)，我開始了與形形色色的人打交道，這也讓我真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。

　　由于存在著競爭與利益的關(guān)系，很多時候同事不會并不會像原來學(xué)校同學(xué)一樣對你噓寒問暖。這也讓我明白了老師說的話：社會如人飲水，冷暖自知。因此剛出校門的我真的短時間內(nèi)難以適應(yīng)，我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。在工作中盡自己最大的效率給公司提供更多的效益。（四）總 結(jié)

　　在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非市場營銷專業(yè)的關(guān)系，對工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)購基本知識的理解，豐富了我的實際銷售知識，使我對今后同類工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常銷售工作，既要注重理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

　　在賣場的半個多月里，同樣也深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！謝謝賣場的同事，謝謝我們的百麗！

店鋪實習(xí)報告3

　　實習(xí)工作報告

　　實習(xí)時間：2012-2-16至2012-2-23 ? 實習(xí)崗位：導(dǎo)購員

? 實習(xí)地點：人民路 千金直營店

? 實習(xí)目的：通過理論與實際相結(jié)合，進一步培養(yǎng)對服裝終端賣場的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。? 實習(xí)過程

? 由于剛開始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號，價格，店鋪陳列風格。

? 在第一天接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的貨品的不熟悉，在顧客要一件**款號的毛衣的時候，我不能把**款號的毛衣拿給顧客，因為我不知道**款號是否還有貨，在我手忙腳亂的時候，店長把**款號的中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長把倉庫的庫存本給到我看，就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。? 但我個人認為對我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個環(huán)節(jié)當鼓勵顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細節(jié)的處理，包括得給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個環(huán)節(jié)。? 二．經(jīng)驗和體會

? 通過這次的實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先必須接觸它，雖然可能會失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。我也從實踐中有所收獲，做事情要注意細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。人可以為某件事情奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很很重要。

? 精神狀態(tài)的準備

? 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。身體的準備 ? 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個星期，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。? 對顧客的準備

? 當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

? 在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。? 在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧： ? 客人很快的反應(yīng)說“不”的時候：這是一個正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實顧客。

? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間等等 ? 不需要：當顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時應(yīng)該更為專業(yè)。

? 不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求。? 不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時詳細而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔保說明，消除顧客的疑慮。

? 沒有時間：當顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。? 舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個對比

? 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。? 多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進行提問，引導(dǎo)其談出真實的想法，同時也示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場信息的好方法）

? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧，對于顧客一些正確觀點應(yīng)該及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點可以表示適度的贊許，這樣能拉進與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當顧客帶著孩子來購物時，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）? 誠懇： 對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，真心真意才會使你擁有更多的回頭客.? 微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所有的情緒，記得一點：那就是微笑！

? 我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運用。

　　2012年3月6日

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