汽車服務專業(yè)實習報告 篇1
一、實習目的：
中國汽車未來的發(fā)展趨勢是圍繞著“環(huán)保”二字展開，因為隨著大中城市的汽車飽和，汽車排放的.大量尾氣對環(huán)境是一種巨大的破壞，油價的上漲，石油的緊缺都將新能源、低碳環(huán)保等與汽車聯(lián)系在一起。所以電動汽車的發(fā)展是一個必然的趨勢。
二、實習計劃：
本次電動汽車實習為期一周，與以往不同的是，此次實習沒有老師或輔導員帶領，而是學生自行到一些汽車公司或者4S店進行實習。通過事先的預習以及資料查詢，再到店里自行實際考察，這樣對我們的知識提升很有幫助。
在有限的實習時間里，盡可能多的通過對比不同型號電動汽車的參數(shù)來進行對于電動汽車更深層的了解和領悟。
通過本次實習，能夠讓我們更加了解自己以后的工作崗位，也能夠學會通過自己所學的知識去解決實際問題，并能全面了解新能源汽車。
三、實習內容
年月日我們來到了位于的比亞迪4S店，對比亞迪e6這款新型純電動汽車進行了全面的了解：
詳細地址：
聯(lián)系電話：
汽車服務專業(yè)實習報告 篇2
隨著社會的快速發(fā)展，競爭越來越激烈，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我系同學各自開展了實習活動。此次實習的過程發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷對我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習目的：
通過在玉柴聯(lián)合動力的實地實習，使我們對柴油機的工作原理、內外構造及其裝配有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合。
二、實習時間：
20XX年2月5月
三、實習地點：
安徽玉柴聯(lián)合動力股份有限公司
玉柴聯(lián)合動力由集瑞聯(lián)合重工、廣西玉柴與深圳市九思投資三方合資發(fā)起，于20XX年8月在安徽蕪湖成立，強強鏈合、聚合發(fā)展是公司成立和發(fā)展的根本出發(fā)點。公司主導產品YC6K系列發(fā)動機，以世界最新發(fā)動機為基礎自主開發(fā)，集成了當今世界最新技術成果，擁有30多項技術發(fā)明專利。首次在發(fā)動機行業(yè)運用可靠性增長技術，突破了中國制造的可靠性弱勢；獨創(chuàng)性引入精確燃燒和電子控制技術，實現(xiàn)更少油耗和更低排放；發(fā)動機逆向橫流冷卻技術和高強度材料的成功創(chuàng)新運用，大幅度提高了發(fā)動機使用壽命，排放可滿足歐Ⅵ標準，具有歐洲20XX年最新量產發(fā)動機的技術水平。
四、實習內容：
安徽玉柴在20XX年11月份到我校進行招聘，看到這是一個新興的企業(yè)，具有很大的發(fā)展?jié)摿?，而且想到一線鍛煉自己，所以很果斷的投了簡歷。投簡歷，進行面試，進入面試名單，當看到錄用名單上有自己名字，內心很高興。
在玉柴我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了許多需要自己去學習的東西。就拿發(fā)動機來說好了，在學校也是經常實際操作研究發(fā)動機，但真正來到工廠面對著成百上千臺的發(fā)動機，心里很震撼比學校里的大多了，還看到了很多在學校沒有見到過的零件，比如，發(fā)動機的外部件渦輪增壓器、油氣分離器、ECU等。
公司有兩大車間，機加車間和裝試車間，我所在車間為裝試車間，裝試意為裝配與試驗。裝試車間由五大線組成，分別為分裝線、內裝線、外裝線、涂裝線、試機包裝線，內裝線和外裝線又稱為總裝線，所以裝試車間是由分裝、總裝、涂裝、試機包裝。外裝線的工作就是把裝配好的發(fā)動機加裝外圍零部件，比如進水總管、排氣管、機油柴油濾清器等。我被安排在外裝線工作，在工作中學到了很多實際操作知識。
在工廠里工作不像在學校里拆裝發(fā)動機實驗一樣，這里每一臺機器都是要組裝成整車的，所質量要求非常嚴格，沒個零部件都有著嚴格的裝配程序和力矩要求。外裝有兩條生產線，從機油濾清器開始依次是共軌管、ECU支架、分配器、高壓油管、低壓油管、柴油濾清器、進水管、排氣管、渦輪增壓機、飛輪等等。我的工位是裝配共軌管、油泵機油進油管，進氣壓力傳感器和ECU支架，剛開始跟著師傅學習，慢慢的自己掌握上手，可以自己裝配了，清楚工藝要求后裝配就不在是難事。裝配前一定要將物料的圖號與裝配指南的圖號進行對照并檢查物料的外觀，不然很可能裝配了錯誤的.物料或者有質量問題的物料，造成不必要的反工。裝配好零件后一定要進行檢查即自檢，再互檢，最后出廠檢，這些都是以防有錯漏裝。
二月十八號來到蕪湖，進入公司報到，接著開始培訓、上班，雖然生活有點枯燥，但也充滿了激情。自己看著已經日益成熟的公司，作為其中的一名建設者心里還是非常的自豪的。
通過在玉柴聯(lián)合動力的實地實習，使我們對柴油機的工作原理、內外構造及其裝配有了一次全面的感性認識，進一步理解接受課堂上的知識，使理論在實際的生產中得到了運用。近年來，我國的汽車業(yè)迅猛的發(fā)展，并且其需求也越來越大，這對于從事道路的工作者來說，既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領域內也有所作為
回顧實習生活，感觸很深，收獲頗豐。通過實習我更加認識到實踐是檢驗真理的唯一標準，只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。
通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活實踐中學習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
在過去的幾個月里，我在實習老師和同事的幫助與關懷下，認真學習、努力工作，能力有了很大的提高，個人綜合素質也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著一些缺點和不足。認識到工作經驗的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實習的這段時間里，雖然有時候工作很苦很累，但是感到更加的充實，我從中體會到了做人做事的道理，從實踐中學到了專業(yè)技術，積累了實踐技術經驗。在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。
至此感謝公司給了我這么好的實習機會，感謝指導老師給予的幫助。
汽車服務專業(yè)實習報告 篇3
隨著社會的快速發(fā)展，競爭越來越激烈，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我系同學各自開展了實習活動。此次實習的過程發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷對我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習目的：
通過在玉柴聯(lián)合動力的實地實習，使我們對柴油機的工作原理、內外構造及其裝配有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合。
二、實習時間：
20XX年2月5月
三、實習地點：
XXX股份有限公司
玉柴聯(lián)合動力由集瑞聯(lián)合重工、廣西玉柴與深圳市九思投資三方合資發(fā)起，于20XX年8月在安徽蕪湖成立，強強鏈合、聚合發(fā)展是公司成立和發(fā)展的根本出發(fā)點。公司主導產品YC6K系列發(fā)動機，以世界最新發(fā)動機為基礎自主開發(fā)，集成了當今世界最新技術成果，擁有30多項技術發(fā)明專利。首次在發(fā)動機行業(yè)運用可靠性增長技術，突破了中國制造的可靠性弱勢；獨創(chuàng)性引入精確燃燒和電子控制技術，實現(xiàn)更少油耗和更低排放；發(fā)動機逆向橫流冷卻技術和高強度材料的成功創(chuàng)新運用，大幅度提高了發(fā)動機使用壽命，排放可滿足歐Ⅵ標準，具有歐洲20XX年最新量產發(fā)動機的技術水平。
四、實習內容：
安徽玉柴在20XX年11月份到我校進行招聘，看到這是一個新興的企業(yè)，具有很大的發(fā)展?jié)摿?，而且想到一線鍛煉自己，所以很果斷的投了簡歷。投簡歷，進行面試，進入面試名單，當看到錄用名單上有自己名字，內心很高興。
在玉柴我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了許多需要自己去學習的東西。就拿發(fā)動機來說好了，在學校也是經常實際操作研究發(fā)動機，但真正來到工廠面對著成百上千臺的發(fā)動機，心里很震撼比學校里的大多了，還看到了很多在學校沒有見到過的零件，比如，發(fā)動機的外部件渦輪增壓器、油氣分離器、ECU等。
公司有兩大車間，機加車間和裝試車間，我所在車間為裝試車間，裝試意為裝配與試驗。裝試車間由五大線組成，分別為分裝線、內裝線、外裝線、涂裝線、試機包裝線，內裝線和外裝線又稱為總裝線，所以裝試車間是由分裝、總裝、涂裝、試機包裝。外裝線的工作就是把裝配好的發(fā)動機加裝外圍零部件，比如進水總管、排氣管、機油柴油濾清器等。我被安排在外裝線工作，在工作中學到了很多實際操作知識。
在工廠里工作不像在學校里拆裝發(fā)動機實驗一樣，這里每一臺機器都是要組裝成整車的，所質量要求非常嚴格，沒個零部件都有著嚴格的裝配程序和力矩要求。外裝有兩條生產線，從機油濾清器開始依次是共軌管、ECU支架、分配器、高壓油管、低壓油管、柴油濾清器、進水管、排氣管、渦輪增壓機、飛輪等等。我的工位是裝配共軌管、油泵機油進油管，進氣壓力傳感器和ECU支架，剛開始跟著師傅學習，慢慢的自己掌握上手，可以自己裝配了，清楚工藝要求后裝配就不在是難事。裝配前一定要將物料的圖號與裝配指南的圖號進行對照并檢查物料的`外觀，不然很可能裝配了錯誤的物料或者有質量問題的物料，造成不必要的反工。裝配好零件后一定要進行檢查即自檢，再互檢，最后出廠檢，這些都是以防有錯漏裝。
二月十八號來到蕪湖，進入公司報到，接著開始培訓、上班，雖然生活有點枯燥，但也充滿了激情。自己看著已經日益成熟的公司，作為其中的一名建設者心里還是非常的自豪的。
通過在玉柴聯(lián)合動力的實地實習，使我們對柴油機的工作原理、內外構造及其裝配有了一次全面的感性認識，進一步理解接受課堂上的知識，使理論在實際的生產中得到了運用。近年來，我國的汽車業(yè)迅猛的發(fā)展，并且其需求也越來越大，這對于從事道路的工作者來說，既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領域內也有所作為
回顧實習生活，感觸很深，收獲頗豐。通過實習我更加認識到實踐是檢驗真理的唯一標準，只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。
通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活實踐中學習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
在過去的幾個月里，我在實習老師和同事的幫助與關懷下，認真學習、努力工作，能力有了很大的提高，個人綜合素質也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著一些缺點和不足。認識到工作經驗的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實習的這段時間里，雖然有時候工作很苦很累，但是感到更加的充實，我從中體會到了做人做事的道理，從實踐中學到了專業(yè)技術，積累了實踐技術經驗。在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。
至此感謝公司給了我這么好的實習機會，感謝指導老師給予的幫助。
汽車服務專業(yè)實習報告 篇4
隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞，近年來汽車貿易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式，在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上,只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一、實習目的：
1、通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情
2、了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用
3、了解XXXX的汽車各種品牌，價格，性能
4、更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流
二、時間：
XX年X月X日——X月X日
三、地點：
XXXX
四、公司組成：
銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室
銷售部職員：經理：XXX
銷售顧問：XXX
信息員：XXX
五、實習內容：
1、掌握北京現(xiàn)代的銷售流程
2、與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗
3、學會運用相應的銷售技巧
4、更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較
5、真正了解“4S店”的含義
六、汽車銷售流程:
1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的`適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
七、實習總結：
短暫的實習期過去了，而我在XXXX邢臺京鵬店實習的感受頗深，讓我學到了一些書本中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了X經理，接著就上了崗，于是我就跟著小X開始了以后的工作。我每天早晨7：40到下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，XXXX的車最低的也有1、425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的XX車，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，這就是實習的現(xiàn)實成果。
汽車服務專業(yè)實習報告 篇5
一、實習情況概況
實習名稱：服務顧問，售后
實習單位：西安明達汽車銷售服務有限公司，西安市蓮湖區(qū)大慶路
崗位：服務顧問
實習目地：學習，就業(yè)
二、內容及過程
時間過的真快，轉眼就快過代培期了。在這一段時間讓我的生活充實了許多，從中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足。我在學校學的專業(yè)是汽車檢測與維修，按理說學的專業(yè)知識是不少的，但是在真正實踐中還是發(fā)現(xiàn)許多不足之處。
對維修企業(yè)來說，服務顧問是非常重要的一個窗口。在此過程中，服務顧問協(xié)調了企業(yè)和客戶的利益。
服務顧問有責任保證客戶的需求得到理解和認同：當來修車的客戶進入接待大廳時，第一個接觸的人就是服務顧問，服務顧問有責任保證客戶的需求得到理解和認同，并以令客戶滿意的方式來關注客戶的這些需求。
服務顧問不僅培養(yǎng)了回頭客，同時引進了一些新的客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益：大家都知道，贏得客戶的忠誠是企業(yè)各個部門的責任。所以，各個部門應當秘密配合。比如說，銷售部門每賣出一輛車，就有責任把這個新的客戶帶到維修部，介紹給維修部。因為銷售部門的客戶很有可能將來會成為維修部門的忠誠客戶，而維修部門的責任是當發(fā)現(xiàn)他們的客戶有購買動機的時候，就必須把這個客戶介紹給銷售部門，這樣，使客戶能夠再回過頭來購買我們的新車。在上述過程中，服務顧問還起到了一種協(xié)調部門之間工作的作用，提高了企業(yè)的工作效率和效益。與其他員工相比，服務顧問有更多的機會使客戶滿意。一個客戶到銷售部來買車的時候，可能只有一次機會令他對銷售人員工作滿意的機會，因為客戶買了
車以后，可能在往后的幾年里還沒有換新車的準備。至于維修部門，每一天、每一個月都會接待這些忠誠的客戶和回頭客，所以，服務顧問有很多次機會使同一個客戶感到滿意。
下面我就簡單敘述一下服務顧問的主要工作流程：預約、接車制單、維護修理、質量檢驗、交車結算、跟蹤服務。
預約服務是汽車維修服務發(fā)展的一大趨勢。預約是汽車維修服務流程的首個環(huán)節(jié)，它是一個與客戶建立良好關系的機會。
維修預約一共有兩種，一種是主動預約，一種是被動預約。主動預約：如果用戶對汽車不太了解，或者沒有時間關心自己的車何時應該做保養(yǎng)或者維修，甚至連壞了也不知道，這時候，維修中心就要定期參考客戶的檔案，打電話給客戶，提醒他的車應該保養(yǎng)了，并與他預約一個時間，讓他到維修中心來做保養(yǎng)，這就叫做主動預約；被動預約：被動預約，就是一些客戶在開車過程中覺得車有毛病必須維修，或者有些客戶能夠參照使用手冊，了解到車必須定期做保養(yǎng)，在這種情況下，客戶就會主動打電話來跟我們預約時間。
做好預約登記，問清楚客戶需要解決什么問題，向提供客戶相關的信息。比如說，客戶要做保養(yǎng)，這時候應該提供的信息是收費多少。因為這些的保養(yǎng)得項目是屬于比較標準的維修保養(yǎng)操作，這些都是上墻的報價。如果更換剎車片的話，這種普通的維修業(yè)可以做出初步報價。確認提前做好相關人員、配件的及時到位工作。
接車制單。
在預約時間到來以前，要準備好資料等待客戶到來，對預約的客戶或者非預
約的客戶，都要表示歡迎，主動迎接做好車旁接待。
了解客戶需求
客戶到來之后，要認真了解客戶的需求，了解客戶到這里來是什么目的，他想做什么樣的保養(yǎng)，想做什么樣的維修，這些都要首先弄明白。
對車輛進行預檢
要對車輛進行預檢?，F(xiàn)在奧迪店都有直接接車工位，這就是預檢的地方。在做預檢的時候，要當著客戶的面，鋪上三件套，然后把車開到直接接車工位上去，跟客戶一起做預檢，對應預檢單對維修車輛進行逐一檢查，有無損壞，刮痕，要在預檢單上做出標記并口頭與客戶確認此處。
在制作估價單時候，告知客戶應該維修的項目之后，客戶只要求更換主要損壞部件時，這時候，就要向客戶建議，告訴他這些部件之間的關聯(lián)。如果客戶堅持選擇不維修其他部件，我們要在派工單上注明建議維修更換，客戶同意不換件，出現(xiàn)問題后果自負，讓客戶本人簽字，以免以后發(fā)生法律糾紛。例如：更換正時皮帶，我們建議更換正時皮帶三件套（正時皮帶，水泵，張緊輪）如果客戶只選更換正時皮帶，這時我們就要在委托書上記錄下來，之后出現(xiàn)一系列因為水泵，張緊輪導致的問題我們不予質保。
維護修理。
在維修期間服務顧問應該至少一次的告知客戶車輛維修的進度，至多一次的需要增加維修項目的報價及客戶簽字。客戶在休息區(qū)等待的時間段，服務顧問要在這段時間跟蹤該客戶車輛的維修進度，對該車輛是否能按約定時間內完成維護修理，對發(fā)現(xiàn)新問題的處理和對維修時間以及產生費用與客戶交流，并及時作出維修方案。
質量檢測。
在必要的時候組織進行試車
在質量檢查環(huán)節(jié)問要安顧問安排試車員試車，試完以后，把車放在交車區(qū)。顧問應當通知有關車間的負責人和維修工進行補救。
有時候，維修補救行動會導致交車的時間延遲，因此要及時通知客戶。 服務顧問在通知客戶取車之前，要最后檢查一下應該做的工作是不是做完，更換下來的零件放在哪里，所有應該更換的零件都更換了沒有，車里面是不是已經打掃干凈，車是不是已經洗干凈，這些都是服務顧問要做的最后一項檢查工作。
最后，服務顧問要在維修單上簽名，然后標上質量檢查完畢的標志，在工作中一定不要忘了這道手續(xù)。
交車結算。
在這個環(huán)節(jié)中，服務顧問要注意如何使客戶對維修車輛的滿意，店價格比外面修理店價格貴，店的賣點就是服務與質量。所以在陪同客戶看維修好的車時，一定要表現(xiàn)出風服務質量，微笑的與客戶展示維修的質量，展示換下的舊件。當然要對客戶維修完工車輛進行免費洗車服務。
在帶客戶在交車區(qū)看好車輛之后，帶領客戶到前臺打印開出費用清單。 向客戶詳細地解釋工作的完成情況。比如我們做了些什么工作，哪一些事免費的，都要和客戶說明，還要說明已經進行了全面的質量檢查。
要向客戶指出車輛維修后解決了哪些問題和依然存在的其他問題，指出這輛車以后還有什么毛病必須修理，只是現(xiàn)在不是很緊急，可以留到下一次進行修理，下一次的保養(yǎng)時間應該是什么時候。所以在這個時候，也是服務顧問與客戶產生
另一個新的預約的時機，因此，每一次同客戶接觸的時候，都要盡量做到與客戶有一個新的預約。
最后，帶領客戶到收銀臺進行費用結算。要感謝客戶對你工作的關照，提醒接到廠家電話時候，邀請客戶配合，并把客戶結算好的結算清單、車鑰匙、維修手冊等隨車的物品全部交到客戶手中，告知客戶以后車輛使用中出現(xiàn)問題要及時與我們聯(lián)系，以便減少不必要損失，最后目送客戶離開。
跟蹤回訪。
跟蹤回訪環(huán)節(jié)，是在完成維修后的三日之內，要給客戶打個追蹤電話，以了解客戶對本次維修是否滿意。
通常，在一個繁忙的維修維修店里面，這個工作是由信息員做的。但是，也有些維修或者經銷商是讓服務顧問來做。
在客戶最方便的時候打電話在預約的時候，就必須詢問清楚客戶什么時候最方便打電話。
打電話得客戶時，問的問題主要是車的總體狀況。根據客戶的回答做出解釋以及必要的返修。當客戶滿意的時候，要在檔案上和已經完成的委托書做記錄，如果客戶不滿意，也要把不滿意的原因寫上去，把信息反饋給服務經理。
當發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的時候，必須把檔案交給服務經理，讓服務經理來判斷由誰去解決這個問題。之所以要把信息交給服務經理而不交給其他人，是因為服務經理不僅懂得管理，還懂得技術，他知道應該讓什么人去處理這件事。
跟蹤回訪的目的：爭取新的預約；主要目的是在客戶滿意的情況下再爭取產生一個新的預約。在客戶應該進行保養(yǎng)之前作出提醒；還可以根據客戶的檔案顯示，客戶在某個時候必須做某一種保養(yǎng)，這時候，跟蹤回訪工作就要提前兩個星
汽車服務專業(yè)實習報告 篇6
一、實習安排
?。ㄒ唬┬〗M人員實習策劃作業(yè)分工安排
1、調查日記每人一本2、調查計劃
寫作：張第二次修改：江第三次修改：張
3、企業(yè)快修保養(yǎng)和美容調查報告
問卷統(tǒng)計整理：王寫作：劉
第二次修改：樊第三次修改：紀第四次修改：張
4、行業(yè)分析報告
寫作：溫第二次修改：高第三次修改：紀第四次修改：張
5、企業(yè)診斷（資產，員工，年收入，范圍，業(yè)務類型）
寫作：周第二次修改：劉第三次修改：張
6、PPT制作：張7、視頻制作：張8、企業(yè)策劃方案
?。ǚ饷嬲夸浨把詤⒖嘉墨I：）寫作：張第二次修改：孫第三次修改：張
第一章前言
第二章市場營銷環(huán)境分析
寫作：樊第二次修改：焦
第三次修改：張
第三章SWOT第四章目標與問題
寫作：孫第二次修改：高第三次修改：紀第四次修改：張
第五章市場營銷戰(zhàn)略與策略（4P+品牌+銷售+管理）
寫作：袁第二次修改：溫第三次修改：張
第六章實施行動方案
寫作：程第二次修改：袁第三次修改：紀第四次修改：張
第七章預算費
寫作：高第二次修改：王第三次修改：張
第八章控制
寫作：紀第二次修改：程第三次修改：張
（二）實習提交材料格式要求
1.策劃方案盡量結合圖表，要圖文結合，減少文字贅述，在《問卷分析圖表》里有王潔等做好的圖表可借鑒。
2.所有作業(yè)要按格式交上來，像寫課本的格式看齊，除了章和節(jié)這樣的標題居中，其他標題都要縮進2格，具體如下：
第一章環(huán)境分析宋體、小二號字第一節(jié)宏觀環(huán)境分析黑體、小二號字空一行空一行
一、政治法律環(huán)境宋體、小三號字
?。ㄒ唬┱苇h(huán)境宋體、小三號字環(huán)境宋體、四號字
?。?）宋體、正文、小四號字、倍行距①
表1-1......圖1-1......
3.行動方案和費用預算都是針對具體的一年內的方案。
4.這次策劃方案要求重復修改，周六晚上六點前上交一次，傳到群共享，紀琨琨在把所有修改的看一遍永紅顏色標注了要改的地方發(fā)給我，我再修改一遍，然后再發(fā)給個人再改，周日晚上六點前再交上來，實在不行的大家討論決定。爭取周日晚上八點前把策劃弄好給張玲玉做PPT用。
5.大家修改的可以和原來做的多討論商量下，不懂得到群里問，請隨時關注群共享。6.實習總結每人一份，要有封面群共享有模板。一級標題小三號，正文小四號宋體字，倍行距。
實習總結的寫作順序要求：公司簡介我的實習內容
存在的問題和解決方案我的體會和感受結束語
實習總結電子版周日晚上六點前發(fā)到我郵箱，打印版上課時候交。
二、實習過程
張：隸屬于總經辦，有時在美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產品推銷、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面整理客戶資料給客戶打電話做客戶回訪、在店面和客戶溝通并推銷產品。
焦：去其他地市，推銷太陽膜加盟業(yè)務。紀：去其他地市，推銷太陽膜加盟業(yè)務。袁：隸屬于業(yè)務一部，推銷太陽膜。
劉：隸屬于總店店面，給客戶打電話做客戶回訪、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶溝通并推銷產品。
高：隸屬于高新店，做太陽膜的推銷業(yè)務。高：隸屬于高新店，做太陽膜的推銷業(yè)務。
周：隸屬于維修部，去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶溝通并推銷維修產品。
在校實習查資料：溫、張、程、孫
三、實習收獲
1、發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)課知識不扎實。在維修部門工作時候工人師傅把那些零件拆下來，我發(fā)現(xiàn)自己都不認識，雖然課本上講了但是到了現(xiàn)實中，課本上的圖片和現(xiàn)實稍有不同我們就不認識了。這說明我們只知其一不知其二，只是不牢固。
2、溝通是一門藝術。與不同的人溝通要有不同的技巧。與車主溝通，讓我認識到有有廣闊的知識面，至少要準備些他們感興趣的話題，有共同話題才有說不完的話，欲做生意先交朋友，只有讓客戶對我們有了好感，才更容易談生意。和企業(yè)員工的溝通，讓我學到了很多，也認識了工作的艱辛和勞苦。
3、團隊精神和主動學習很重要。與同學們合作組成一個小組寫作業(yè)，讓我感到我的領導力還很欠缺，開始自己不是那么嚴格要求同學就應付了，管理真的要剛柔相濟，做到分工明確，公平公正。大家的工作積極性都不高，只要是沒要求的大家都不會主動做。不會為了團隊付出?；旧咸幱谝环N你說我就做不說我不做，你要求嚴格我就認真做，不嚴格就應付下，團隊意識都不是很強，我們以后要培養(yǎng)與他人合作精神。
4、學到很多專業(yè)知識。知道了很多專業(yè)術語拋光、打蠟、鍍膜、鍍瓷、封釉，懂了貼太陽膜的好處，鍍膜的優(yōu)勢。認識了很多車標。
5、發(fā)現(xiàn)了公司的很多問題。在公司的衛(wèi)生、部門協(xié)調、管理流程、服務項目的設置等方面，大家都提了很多建議和意見。
6、吃苦耐勞腳踏實地。大家起早貪黑每天做四五個小時的車，很多人都受不了了，雖然實習了半個月，但是讓我想到了以后的工作是不是就這樣了啊，每天高工作強度，但是飲食等都跟不上，不斷地被客戶拒絕，生活充滿了挫折。為了生活我們真的要學會吃苦。
四、實習建議
以后的實習要做好人員分工，根據每個人的性格愛好安排到合適的崗位上，在充分聽取同學們意見的同時，做好崗位說明和崗位分析。盡量的公平公正讓大家做的工作都差不多難度，在工作強度的安排上也要控制得當。實習作業(yè)不但要看形式更要看質量，老師要根據大家的實習情況及時的給同學講解分析，讓實習真的.有所學。
通過本次實習，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的結果，扎實走好每一步才是最為重要的。我就是不斷地調整自己的心態(tài)，不斷地去積極進取，才會高質量地完成了自己的任務。實習的經歷將給自己的學習生活注入新的活力，實習之后，我看到了全新的自己！從實踐中檢驗自己，從實踐中發(fā)展自己。一些以前看起來的空話，現(xiàn)在卻感覺是無比的真理?！叭魏问虑槎加薪鉀Q的辦法”，“我們付出了許多，但是我們收獲的也最多”其實實習感受不是一句兩句能說明白的，自己學到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學習要和實際相結合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實踐，關注新聞和行業(yè)信息。通過這次實習為我們以后的工作打下了堅實的基礎，感謝我們的老師和睿達的領導為了我們圓滿完成這次實習付出的心血，我謹代表我們組說聲謝謝！
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