下面是范文網小編整理的電商客服實習周記共14篇 客服實習內容周記，供大家參考。

電商客服實習周記共1

　　新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。

　　因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯絡買家并增加和買家的感情。

　　一、電商群發(fā)消息。

　　在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發(fā)送站內信。

　　通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

　　三、電商網店版。

　　電商網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的`優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

電商客服實習周記共2

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

　　2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;

　　3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服實習周記共3

　　電商客服管理制度

　　1、作息制度：做業(yè)務的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班;做業(yè)務加班是自然的事情，因為有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤獎勵。關于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請，病假要有醫(yī)院證明，或相關證明人。書面請假條的好差在于，有些因為麻煩，就不請假了。而且也便于財務做工資的時候有依據。

　　2、關于上班時間不做與業(yè)務無關的事情，比如網上的游戲等，發(fā)現必要重罰，如一次50元，因為管理者事情很忙不可能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關于上班時間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點)。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設備。這樣無論是電話溝通還是網上聊天方面都可以做到有據可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業(yè)務員自己反思自己有助于提高。

　　3、整理共享文檔。做到公司在產品的效果圖片處理和報價上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和智慧。發(fā)揮團隊作用。

　　4、工資政策中應該含有一定意義的獎勵在里面：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級)加100，經理加300;轉正底薪從基礎底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認為底薪簡潔明了就好，不要這么負責。但在管理上豐富的底薪政策，可以調動人員的積極性，還便于后期的管理。

　　5、提成是業(yè)務員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當月發(fā)放，剩余部分到年底發(fā)放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業(yè)務員會看到企業(yè)賺的比個人多等等，但如果考慮到每個業(yè)務員給公司創(chuàng)造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金部分給與平衡。

　　6、試用期考核：轉正一定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態(tài)上會有所改變，具體考核內容分：產品的特征描述、產品的價格說明、產品的工藝說明(甚至動手能力)、電子函電的十種準備(包括產品的圖文配備)、公司的內部人事關系說明(遇到某事找某人，以及他額常規(guī)作息和電話)、外部聯系(快遞公司，包裝印刷的聯系，輔料的聯系等)、業(yè)績的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。

　　7、轉正后，企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩(wěn)定性。或者規(guī)定轉正后給配電話、電腦、平臺等。

　　8、對于轉正后成熟業(yè)務員應該有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設置額度。如果員工連續(xù)兩月銷售額達不到最低指標，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業(yè)務能力只是來濫竽充數的人。但企業(yè)如果要保障業(yè)務團隊的人員和客戶穩(wěn)定，就要做到定期找人，并做好業(yè)務數據備份。

　　人才的培養(yǎng)

　　一、選人：

　　一種是有一定經驗的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長期留在企業(yè)。建議選擇近1-2年畢業(yè)的，太老的業(yè)務員要看他以往工作經歷，以及此次變更工作的原因。要么是因為對以前的行業(yè)沒有興趣，或者是對以前的工作環(huán)境，工資待遇，人際關系等不滿，這是我們要比較我們企業(yè)是否能滿足他的需求?；蛘咭驗榕笥?、家人等原因到現在工作地點，這樣的人員會比較安當的留在本地;或者原來在外貿公司呆過，現在想到生產企業(yè)從事外貿，這類有經驗的人，目的明確，是企業(yè)可用之人。一般我們這樣的生產企業(yè)，也要分析自己的行業(yè)優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢。從而才可以留祝留住這樣的人，關鍵是讓他們感覺到行業(yè)與企業(yè)的優(yōu)勢，因為他們對自己的業(yè)務能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業(yè)發(fā)展的計劃與目標，多與他們商量形成共同的目標和發(fā)展定位，充分重視人才。

　　另外一種是企業(yè)也要考慮培養(yǎng)自己忠實的業(yè)務新手，這類人往往沒有業(yè)務經驗，在業(yè)務過程中需要更多的是幫助與鼓勵，傳幫帶在新人中比較費時費力。很多企業(yè)老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業(yè)業(yè)務員流動性特別明顯，只要你有業(yè)務接，不需要什么經濟與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個小廠。所以，有些企業(yè)在培養(yǎng)人時，因為考慮到這一層風險，對新手的培養(yǎng)就少了一份信任，若是不得不培養(yǎng)新人的，企業(yè)又在待遇和限制條件上附加很多，使業(yè)務員無法放心呆在一個企業(yè)，放不開手腳。另外，企業(yè)也不愿意從真正意義上放手給業(yè)務員，這樣致使業(yè)務往往很難有大的進展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業(yè)務，也往往缺少良性競爭的團隊氛圍，孤軍奮戰(zhàn)，業(yè)務很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，因為業(yè)務是人接來的，人是核心與關鍵，人的問題一日不解決就必定制約著業(yè)務拓展。

　　二、一個新手的培養(yǎng)過程(外貿)

　　第一個月：新人到崗第一個星期熟悉產品分類，用途，整理產品報價單，熟悉外貿的貨代與船期。

　　第二個星期：下車間知道產品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關系，為后期尋找?guī)椭蛳聹蕚?，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，并學會免費會員注冊，建立企業(yè)基礎信息(要求企業(yè)提供統(tǒng)一介紹的網址與郵箱)。

　　第三周：建議轉一下就近的原料或成品市場，接觸一下精明的生意人，按照自己在網上查找到的求購信息，自己在市場上找找供應商，收集部分名片，因為企業(yè)很多都不是自己生產，多是外面拿貨，一方面找到供應商，另外一方面可以學會精明的生意人如何介紹同樣產品，不同老板的不同報價方式，為日后自己的推薦找到客觀依據，如果企業(yè)不放心人這樣出去，可以安排到企業(yè)自己的店面站一周的店，至少讓他們學會怎么推薦自己產品、怎樣介紹自己產品。

　　第四周可以讓他們回到辦公室使用誠信通、淘寶這樣免費或便宜的平臺。大概熟悉平臺的使用方法，知道一個詢盤，怎么回復，怎樣書面介紹自己的產品與企業(yè)。在月底的考核時，業(yè)務員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產品，老板并口頭問幾個問題，看他的臨場反映，以及考核他對產品的了解深度，便于以后著重培養(yǎng)的方向，如果不是業(yè)務的料，盡早開掉另外招人。

　　第二個月：如果留用，接下來一個月要求每天發(fā)30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個回復者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業(yè)找到全球適合自己的買家，并可以檢查業(yè)務員的推銷能力，以及接受拒絕時的耐心與想方設法自我調整的能力。此時如果企業(yè)不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當然如果企業(yè)剛開始自己做業(yè)務，可以要求業(yè)務員主動留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺這時就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業(yè)務內容都留存起來，長期使用，安全放心。

　　軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發(fā)的數量和回訪數量，并從中發(fā)現問題，另一方面，可以避免兩個業(yè)務員對同一客戶的沖突(系統(tǒng)可以自動顯示已發(fā)送的客戶情況，不會重復)，第三方面是即使今后該業(yè)務員走了，這些推薦和工作都留下來，便于以后新人上來跟進，第四方面也方便后期自己的`二次跟進，和客戶的跟蹤效果，并養(yǎng)成良好的業(yè)務習慣。

　　考核標準：比如拿一個樣品，做業(yè)務的大概知道是什么料做的，材料市場價格是多少，然后知道做的工藝是怎么實現的，一個產品需要幾個磨具組合成，大概的模具費是多少，最后要知道人工的加工時間是多少，這樣可以大概知道出貨的時間和打樣的價格。這樣快速熟悉這些才能快速準確的回盤。

　　第三個月：就是把前一個月的意向盡快跟進，打樣出單，這也是轉正的考核標準。在這一個月，大概是老板心里有數用不用得起來這個人，所以選擇合適的平臺和工具，為他們配備正式收費工具，也可以尊重一下業(yè)務員的意見，一起決定用什么平臺，讓業(yè)務員知道，這個工具為他而配，這些錢都是為他開拓業(yè)務而花，讓員工知道企業(yè)是為他花了成本，他有責任通過平臺把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個月不多的工資，還有這平臺的費用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個月要實現訂單。

　　滿半年以后，有條件應該為業(yè)務員創(chuàng)造參展或觀展的機會，有些企業(yè)反映展會效果不是很好，也有反映可以的，關鍵你怎么選擇展會，怎么備展。真正的買家，按照他們的習慣采購，是按照產品的應用分類，而不是產品的材料分類。滿一年的業(yè)務員如果還可以，應該專門負責一個平臺，人多可以多配平臺，這樣形成良性競爭，也各司其職，當然前提是他負責的這個平臺，他能把自己工資與平臺的錢在當年賺回來，我想企業(yè)第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業(yè)務初期和平臺運作初期，如果有訂單，后面的續(xù)單就可以逐步為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　三、一個成熟人員的流動性控制

　　企業(yè)培養(yǎng)一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人留祝把心留住，業(yè)務員也是人，如何讓他們看到企業(yè)在不斷發(fā)展，以及自己在里面的發(fā)展空間(企業(yè)一年比一年大，業(yè)務員自己的業(yè)務也在一年一年上漲，提成也高了)企業(yè)不但在待遇上提高，在生活上比如保險，在思想上成立工會與黨組織，在活動上出黑板報，等等方面去充實員工。當然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現好的員工獎勵旅游或培訓機會，好的團隊氛圍可以留住人，因為干得開心。

　　另外一方面，我們也要意識到只要是人才就一定有流動性，我們所要考慮的是如何在人員流動時，最大程度的減小企業(yè)的損失。對于控制措施，是日常多關注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態(tài)，另外平日就把他們業(yè)務往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手)。

　　第三方面預防人員流失的防備措施：對成熟的老業(yè)務員配置助理或者單證人員，一方面可以讓老業(yè)務員專心于業(yè)務核心的談判過程，關于細節(jié)打料、單證配助手給他

電商客服實習周記共4

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

　　3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

電商客服實習周記共5

　　實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的工作，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打根基。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是互連的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

　　我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

　　1.電商畢業(yè)實習周記

　　2.電商實習周記

　　3.畢業(yè)實習周記7篇

　　4.畢業(yè)生生實習周記

　　5.300字畢業(yè)實習周記

　　6.環(huán)藝畢業(yè)實習周記

　　7.學生畢業(yè)實習周記

　　8.審計畢業(yè)實習周記

　　9.單位畢業(yè)實習周記

　　10.8篇畢業(yè)實習周記

電商客服實習周記共6

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

　　最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。

　　以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商客服實習周記共7

　　本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于XX年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商客服實習周記共8

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服實習周記共9

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

　　5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。

　　任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。

　　然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。

　　其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。

　　一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

　　成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

　　有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

　　我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

　　售后客服工作計【2】

　　20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。

　　因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。

　　xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。

　　同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。

　　所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作。

　　1、調整心態(tài)，樹立信心。

　　我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

　　2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

　　3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。

　　我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

　　回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。

　　我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績。

電商客服實習周記共10

　　首先，對自己的產品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網式的，空氣凈化器有幾層濾網，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產生臭氧?我就跟他說產生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!

　　其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的'態(tài)度去面對每一位買家朋友。

　　最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。

電商客服實習周記共11

　　來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

電商客服實習周記共12

　　1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質量

電商客服實習周記共13

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優(yōu)化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

電商客服實習周記共14

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

　　一、企業(yè)自媒體運營（品牌宣傳平臺運營情況）

　　1、微信

　　微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。

　　微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

　　2、微博

　　公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修，完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。

　　3、博客

　　新浪博客開通，裝修完善。

　　博文發(fā)布15篇以上。

　　4、百度

　　百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

　　百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產品圖片。

　　百度直達號申請。

　　二、電商平臺（運營情況）

　　網絡分銷平臺合作。招商。

（如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站）

　　微信小店開通，商品上架，小店運營。

　　阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

　　德雨系列產品的美工描述和商品上架。

　　淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

　　拍拍微店入駐運營。

　　阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

　　德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

　　拍拍微店賬戶申請。

　　小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

　　年后計劃（1季度）

　　年后進入電商第二階段（付費運營）

　　三、人員招聘（前期）

　　軟文編輯專員。

　　網店運營。

　　在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好！

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