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實(shí)習(xí)報(bào)告終稿1

　　陜西理工學(xué)院 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告

　　題目基于CAD/CAE的香薰盒的注射模設(shè)計(jì) 學(xué)生姓名 鄭瑩 學(xué)號(hào) 所在院（系）材料科學(xué)與工程學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 材控1103班 指導(dǎo)教師 李雷權(quán)

　　2015年3月18日 題目 基于CAD/CAE的香薰盒的注塑模設(shè)計(jì)。

　　一、選題的目的及研究意義

　　選題的目的

　　模具工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位模具是制造業(yè)的一種基本工藝裝備，它的作用是控制和限制材料（固態(tài)或液態(tài)）的流動(dòng)，使之形成所需要的形體。用模具制造零件以其效率高，產(chǎn)品質(zhì)量好，材料消耗低，生產(chǎn)成本低而廣泛應(yīng)用于制造業(yè)中。模具工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)工業(yè)，是國(guó)際上公認(rèn)的關(guān)鍵工業(yè)。模具生產(chǎn)技術(shù)水平的高低是衡量一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品制造水平高低的重要標(biāo)志，它在很大程度上決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，效益和新產(chǎn)品的開發(fā)能力。振興和發(fā)展我國(guó)的模具工業(yè)，正日益受到人們的關(guān)注。模具工業(yè)既是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，又是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的重要領(lǐng)域。模具在機(jī)械，電子，輕工，汽車，紡織，航空，航天等工業(yè)領(lǐng)域里，日益成為使用最廣泛的主要工藝裝備，它承擔(dān)了這些工業(yè)領(lǐng)域中60％～90％的產(chǎn)品的零件，組件和部件的生產(chǎn)加工。目前世界模具市場(chǎng)供不應(yīng)求，模具的主要出口國(guó)是美國(guó)，日本，法國(guó)，瑞士等國(guó)家。中國(guó)模具出口數(shù)量極少，但中國(guó)模具鉗工技術(shù)水平高，勞動(dòng)成本低，只要配備一些先進(jìn)的數(shù)控制模設(shè)備，提高模具加工質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期，溝通外貿(mào)渠道，模具出口將會(huì)有很大發(fā)展。研究意義

　　研究和發(fā)展模具技術(shù)，提高模具技術(shù)水平，對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著特別重要的意義。各種模具的分類和占有量模具主要類型有：沖模，鍛摸，塑料模，壓鑄模，粉末冶金模，玻璃模，橡膠模，陶瓷模等。除部分沖模以外的的上述各種模具都屬于腔型模，因?yàn)樗麄円话愣际且揽咳S的模具形腔使材料成型。塑料模是塑料成型的工藝裝備。塑料模約占模具總數(shù)的35％，而且有繼續(xù)上升的趨勢(shì)。塑料模主要包括壓塑模，擠塑模，注射模，此外還有擠出成型模，泡沫塑料的發(fā)泡成型模，低發(fā)泡注射成型模，吹塑模等模，模具所涉及的工藝繁多，包括機(jī)械設(shè)計(jì)制造，塑料，橡膠加工，金屬材料，鑄造（凝固理論），塑性加工，玻璃等諸多學(xué)科和行業(yè)，是一個(gè)多學(xué)科的綜合，其復(fù)雜程度顯而易見。模具是生產(chǎn)各種工業(yè)產(chǎn)品的重要工藝裝備，隨著塑料工業(yè)的迅速發(fā)展，以及塑料制品在各個(gè)工業(yè)部門的推廣應(yīng)用，產(chǎn)品對(duì)模具的要求也越來越高，傳統(tǒng)的模具設(shè)計(jì)方法已無法適應(yīng)當(dāng)今的要求。與傳統(tǒng)的模具設(shè)計(jì)相比，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）技術(shù)無論是在提高生產(chǎn)率、保證產(chǎn)品質(zhì)量方面，還是在降低成本、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度方面，都具有極大的優(yōu)越性。Pro/Engineer是由美國(guó)PTC公司開發(fā)的機(jī)械設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)，具有單一數(shù)據(jù)庫、參數(shù)化、基于特征、全相關(guān)聯(lián)等特點(diǎn)，是目前機(jī)械行業(yè)人士廣為應(yīng)用的設(shè)計(jì)軟件，在模具設(shè)計(jì)方面也得到了廣泛應(yīng)用。塑料工業(yè)是當(dāng)今世界上增長(zhǎng)最快的工業(yè)門類之一，而注塑模具是其中發(fā)展較快的種類。因此，研究注塑模具對(duì)了解塑料產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大意義。

　　二、綜述與本課題相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、研究方法及應(yīng)用領(lǐng)域等

　　研究現(xiàn)狀

　　20世紀(jì)80年代開始，發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家的模具工業(yè)已從機(jī)床工業(yè)中分離出來，并發(fā)展成為獨(dú)立的工業(yè)部門，其產(chǎn)值已超過機(jī)床工業(yè)的產(chǎn)值。改革開放以來，我國(guó)的模具工業(yè)發(fā)展也十分迅速。近年來，每年都以15％的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展。許多模具企業(yè)十分重視技術(shù)發(fā)展。加大了用于技術(shù)進(jìn)步的投入力度，將技術(shù)進(jìn)步作為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。此外，許多科研機(jī)構(gòu)和大專院校也開展了模具技術(shù)的研究與開發(fā)。模具行業(yè)的快速發(fā)展是使我國(guó)成為世界超級(jí)制造大國(guó)的重要原因。今后，我國(guó)要發(fā)展成為世界制造強(qiáng)國(guó)，仍將依賴于模具工業(yè)的快速發(fā)展，成為模具制造強(qiáng)國(guó)。盡管我國(guó)模具工業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，部分模具已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，但無論是數(shù)量還是質(zhì)量仍滿足不了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要，每年仍需進(jìn)口10多億美元的各類大型，精密，復(fù)雜模具。與發(fā)達(dá)國(guó)家的模具工業(yè)相比，在模具技術(shù)上仍有不小的差距。

　　模具是工業(yè)生產(chǎn)之母，是工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)用的重要工藝裝備，它是以其自身的特殊性裝通過一定的方式使原材料成型?，F(xiàn)代產(chǎn)品生產(chǎn)中，模具由于其加工效率搞、互換性好、節(jié)省原材料，所以得到廣泛的應(yīng)用。從某種意義上來說，模具生產(chǎn)技術(shù)水平的高低，已成為一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品制造水平高低的重要標(biāo)志之一。隨著世界各國(guó)生產(chǎn)需要和塑料應(yīng)用的不斷擴(kuò)大，塑料已成為在鋼鐵、木材、水泥之后的第四大工業(yè)基礎(chǔ)材料。在這基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的塑料加工手段中的塑料模具的設(shè)計(jì)和制作水平，對(duì)塑料制品的成型質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。從某種意義上來說，塑料市場(chǎng)的開拓、塑料制品的優(yōu)劣主要取決于模具質(zhì)量。由于塑料模具的研制工作一直受到各方面的重視，故其設(shè)計(jì)和制作水平提高很快，特別是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造技術(shù)發(fā)展很快。促進(jìn)其發(fā)展迅速的原因可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：（1）產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，特別是家電、汽車、IT行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使模具制造業(yè)得到迅猛的發(fā)展。（2）現(xiàn)代產(chǎn)品對(duì)模具的種類、精度、工作和使用壽命等提出了更高的要求。我國(guó)的模具工業(yè)的發(fā)展，日益受到人們的重視和關(guān)注，在電子、汽車、電機(jī)、電器、儀器、儀表、家電和通信等產(chǎn)品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生產(chǎn)制件所具備的高精度、高復(fù)雜程度、高一致性、高生產(chǎn)率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比擬的。（3）在國(guó)外工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，模具制造業(yè)已成為一個(gè)專業(yè)的行業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、商品化程度高，模具行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)高技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。（4）CAD/CAM技術(shù)已在行業(yè)中得到基本普及。（5）CAE技術(shù)及CAD/CAE/CAM一體化技術(shù)已在部分企業(yè)中應(yīng)用，等。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，具有生產(chǎn)發(fā)展水平較低，勞動(dòng)力資源豐富，生產(chǎn)成本低廉及市場(chǎng)前景廣闊等一般發(fā)展中國(guó)家同樣的一些特點(diǎn)，但中國(guó)人均GDP己超過2000美元，同時(shí)還具有相當(dāng)雄厚的技術(shù)和工業(yè)基礎(chǔ)，人們聰慧、勤勞、靈巧和改革開放良好環(huán)境等一些特殊的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)很適合發(fā)展模具工業(yè)，可以預(yù)設(shè)，不遠(yuǎn)的將來，我國(guó)將成為世界最大的制造中心，這給我國(guó)的模具行業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此，加快高技術(shù)設(shè)備如數(shù)控加工、快速制模特種加工在模具行業(yè)的應(yīng)用，加大新興CAM/CAM技術(shù)在模具設(shè)計(jì)與制造中的應(yīng)用比例，加速模具新結(jié)構(gòu)、新工藝、性材料的研究和強(qiáng)化模具高級(jí)技術(shù)人員的培養(yǎng)，已成為我國(guó)模具行業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階的關(guān)鍵

　　發(fā)展趨勢(shì)

　　由于塑料工業(yè)的快速發(fā)展及上述各方面差距的存在,因此我國(guó)今后塑料模具的發(fā)展速度必將大于模具工業(yè)總體發(fā)展速度?！笆?五”期間,預(yù)計(jì)每年可望達(dá)到12%以上的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。塑料模具生產(chǎn)企業(yè)在向著規(guī)?；同F(xiàn)代化發(fā)展的同時(shí),“小而專”、“小而精”仍舊是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。從技術(shù)上來說,為了滿足用戶對(duì)模具制造的“交貨期短”、“精度高”、“質(zhì)量好”、“價(jià)格低”的要求,以下的發(fā)展趨勢(shì)也較為明顯。

　　1、在模具設(shè)計(jì)制造中將全面推廣CAD/CAM/CAE技術(shù)，CAD/CAM/CAE技術(shù)是模具技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑,實(shí)踐證明,CAD/CAM/CAE技術(shù)是模具設(shè)計(jì)制造的發(fā)展方向?，F(xiàn)在,全面普及CAD/CAM/CAE技術(shù)的條件已基本成熟。隨著微機(jī)軟件的發(fā)展和進(jìn)步,技術(shù)培訓(xùn)工作也日趨簡(jiǎn)化。在普及推廣模具CAD/CAM技術(shù)的過程中,應(yīng)抓住機(jī)遇,重點(diǎn)扶持國(guó)產(chǎn)模具軟件的開發(fā)和應(yīng)用;加大技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的力度;進(jìn)一步擴(kuò)大CAE的技術(shù)應(yīng)用范圍。有條件的企業(yè)應(yīng)積極做好模具CAD/CAM技術(shù)的深化應(yīng)用工作,即開展企業(yè)信息化工程,可從計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)開始逐步向計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)乃至向虛擬制造發(fā)展,逐步深化和提高,用于模具設(shè)計(jì)制造的計(jì)算機(jī)軟件將向智能化、集成化方向發(fā)展。

　　2、熱流道技術(shù)將得到推廣由于采用熱流道技術(shù)的模具可提高制件的生產(chǎn)率和質(zhì)量,并能大幅度節(jié)省制件的原材料和節(jié)約能源,所以廣泛應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)是塑料模具的一大變革。國(guó)外熱流道技術(shù)的發(fā)展很快,許多塑料模具廠生產(chǎn)的模具已有一半用上了熱流道技術(shù),有的廠甚至已達(dá)80%以上,效果十分明顯;國(guó)內(nèi)近幾年來已開始推廣應(yīng)用,但總體還達(dá)不到10%,個(gè)別企業(yè)已達(dá)到30%左右。制訂熱流道元器件的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),積極生產(chǎn)價(jià)廉高質(zhì)量的元器件,是發(fā)展熱流道技術(shù)的關(guān)鍵。

　　3、模具標(biāo)準(zhǔn)化程度將不斷提高我國(guó)模具標(biāo)準(zhǔn)化程度正在不斷提高，隨著新技術(shù)在摸具生產(chǎn)中不斷應(yīng)用，許多發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)件使用覆蓋率已達(dá)到80%，為了適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)件的發(fā)展需求，標(biāo)準(zhǔn)間的生產(chǎn)將成為我國(guó)摸具的發(fā)展方向，同時(shí)從目前模具行業(yè)發(fā)展來看，模具還將對(duì)加工精度要求不斷提高，中高檔模具在總數(shù)的比例增大，模具使用壽命不斷增長(zhǎng)，快速成型技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，綠色制造技術(shù)將得到繼續(xù)發(fā)展，總之，模具制造技術(shù)將向著快速，高效，經(jīng)濟(jì)，環(huán)保方向發(fā)展。

　　4、優(yōu)質(zhì)材料及先進(jìn)表面處理技術(shù)將進(jìn)一步受到重視在整個(gè)模具價(jià)格構(gòu)成中,材料所占比重不大,一般在10%～30%之間,因此選用優(yōu)質(zhì)鋼材和應(yīng)用相應(yīng)的表面處理技術(shù)來提高模具的壽命就顯得十分必要。模具熱處理和表面處理是能否充分發(fā)揮模具鋼材料性能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。模具熱處理的發(fā)展方向是采用真空熱處理。模具表面處理除完善普及常用表面處理方法,即擴(kuò)滲,如:滲碳、滲氮、滲硼、滲鉻、滲釩外,應(yīng)發(fā)展設(shè)備昂貴、工藝先進(jìn)的氣相沉積(TIN、TIC等)、等離子噴涂等技術(shù)。由于鋁合金材料質(zhì)量輕、切削性能好、導(dǎo)熱導(dǎo)電率高、焊接性能優(yōu)良,用它作模具材料可縮短制模周期和降低模具成本,且用于塑料模可有10萬次始使用。預(yù)計(jì)今后將會(huì)得到較快發(fā)展。

　　5、模具研磨拋光將向自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展模具表面的光整加工是模具加工中未能很好解決的難題之一。模具表面的質(zhì)量對(duì)模具使用壽命、制件外觀質(zhì)量等方面均有較大的影響,我國(guó)目前仍以手工研磨拋光為主,不僅效率低(約占整個(gè)模具周期的1/3),且工人勞動(dòng)強(qiáng)度大,質(zhì)量不穩(wěn)定,制約了我國(guó)模具加工向更高層次發(fā)展。因此,研究拋光自動(dòng)化、智能化是重要的發(fā)展趨勢(shì)。

　　6、虛擬技術(shù)將得到發(fā)展計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展正使虛擬技術(shù)成為可能。虛擬技術(shù)可以形成虛擬空間環(huán)境,實(shí)現(xiàn)虛擬合作設(shè)計(jì)、制造,合作研究開發(fā),及至建立虛擬企業(yè)。“九?五”期間模具行業(yè)對(duì)此已開始探索,“十?五”期間應(yīng)有所發(fā)展。

　　研究方法

　　利用三維造型軟件將設(shè)計(jì)完成的制品調(diào)入到模具設(shè)計(jì)模組中，進(jìn)行裝配和型腔排布，再進(jìn)行注射塑料模具型腔、型芯、滑塊等成型零件的設(shè)計(jì)，最后完成二維三視圖。

　　應(yīng)用領(lǐng)域

　　現(xiàn)代產(chǎn)品對(duì)模具的種類、精度、工作和使用壽命等提出了更高的要求。我國(guó)的模具工業(yè)的發(fā)展，日益受到人們的重視和關(guān)注，在電子、汽車、電機(jī)、電器、儀器、儀表、家電和通信等產(chǎn)品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生產(chǎn)制件所具備的高精度、高復(fù)雜程度、高一致性、高生產(chǎn)率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比擬的。

　　三、對(duì)本課題要解決的主要問題及解決問題的思路和方法，擬采用的研究方法（技術(shù)路 或設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)）方案進(jìn)行說明。

　　主要問題

　　由于該塑件是復(fù)雜曲面零件，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下問題。①塑件工藝性分析

　　明確技術(shù)要求、塑件材料的特性、成型加工工藝性分析、塑件表面質(zhì)量分析、塑件結(jié)構(gòu)工藝性分析、確定成型方法、確定注塑機(jī)類型、塑件體積計(jì)算、澆注系統(tǒng)體積計(jì)算、脹型力的計(jì)算、注塑機(jī)的選擇、注塑機(jī)有關(guān)參數(shù)校核、塑件注射工藝參數(shù)確定[4]。②塑件成型模具設(shè)計(jì)

　　型腔數(shù)目與排列、分型面位置的確定、模具材料的選用、主流道的設(shè)計(jì)、分流道的設(shè)計(jì)、澆口的設(shè)計(jì)、冷料穴的設(shè)計(jì)、模具工作零件的設(shè)計(jì)與計(jì)算、排氣結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等。

③塑件注射工藝參數(shù)的確定； ④模具圖的繪制； ⑤工藝卡的制作； 思路方法

　　利用已具備的初步設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，工程制圖與AutoCAD，機(jī)械制造工藝學(xué)，塑料成型及模具設(shè)計(jì)，工程材料及熱處理等理論知識(shí)，查閱各種相關(guān)資料，并在老師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成所選課題。首先分析產(chǎn)品工藝性，擬定工藝方案 ①先審查制件是否合乎注射工藝性；

②擬定工藝方案，提出兩到三種塑件成型工藝方案，通過論證分析確定最佳工藝方案； 其次根據(jù)擬定的工藝方案確定模具結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ①塑件工藝計(jì)算和模具工作部分的尺寸的計(jì)算； ②注射模具總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

③注射機(jī)的選擇；標(biāo)準(zhǔn)模架的選擇；

　　第三由模具結(jié)構(gòu)繪制出模具零件圖和裝配圖 ①繪制塑件圖；

②繪制凸、凹模零件圖； ③繪制模具澆注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；

④用CAD繪出模具裝配圖并用Pro／E繪出三維裝配圖； 最后確定塑件注射工藝參數(shù)，制作工藝卡，編寫技術(shù)論文等

　　研究方法

①查閱塑料和注射模相關(guān)資料，了解塑料成型的特點(diǎn)，掌握注射模具的設(shè)計(jì)流程和塑件的成形工藝方案。

②根據(jù)零件的形狀結(jié)構(gòu)和使用特點(diǎn)，選擇合理的塑料，用Pro/E進(jìn)行三維造型，并考慮所選塑料的收縮率問題。將其導(dǎo)入注塑成型CAE軟件的工作環(huán)境中，對(duì)塑料件模型進(jìn)行有限元網(wǎng)格劃分，并建立澆注系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)。

③根據(jù)CAE分析的結(jié)果，獲得較為理想的注射成型工藝方案。設(shè)計(jì)出相關(guān)塑料件的注塑模設(shè)計(jì)方案，如成型零部件（型芯，型腔）、導(dǎo)向定位系統(tǒng)、脫模結(jié)構(gòu)、側(cè)抽芯機(jī)構(gòu)等，利用計(jì)算機(jī)軟件來完成塑料件的注塑?？傃b圖設(shè)計(jì)以及各非標(biāo)準(zhǔn)零件的計(jì)算和設(shè)計(jì)。

④學(xué)會(huì)CAD軟件和Pro/E軟件，還要充分考慮模具的加工過程、塑件的成型過程，設(shè)計(jì)出一套結(jié)構(gòu)巧妙、符合生產(chǎn)實(shí)際需要的注塑模模具。并用電腦軟件繪出裝配圖和相關(guān)零件圖。⑤認(rèn)真閱讀陜西理工學(xué)院的畢業(yè)設(shè)計(jì)要求，撰寫論文規(guī)范。

　　設(shè)計(jì)方案

　　本次課題是基于CAD/CAM的香薰盒的注射模具設(shè)計(jì)如下圖

　　由于香熏盒是復(fù)雜曲面，且由于香熏盒是在高溫下工作的，在室內(nèi)環(huán)境下使用，所以必須無毒，采用pp塑膠原料，它的特點(diǎn)是密度小強(qiáng)度剛度硬度耐熱性均優(yōu)于低壓聚乙烯，可在100度左右使用，具有良好的電性能和高頻絕緣性不受濕度影響，但低溫時(shí)變脆，不耐磨，易老化，適于制作一般機(jī)械零件。聚丙烯為無毒、無臭、無味的乳白色高結(jié)晶的聚合物，密度只有"/cm3，是目前所有塑料中最輕的品種之一。它對(duì)水特別穩(wěn)定，在水中的吸水率僅為%，分子量約8萬一15萬。成型性好，但因收縮率大(為1%~%）.厚壁制品易凹陷，對(duì)一些尺寸精度較高零件，很難于達(dá)到要求，制品表面光澤好，易于著色。聚丙烯具有優(yōu)異的抗彎曲疲勞性，其制品在常溫下可彎折106次而不損壞。

　　聚丙烯具有良好的耐熱性，制品能在100℃以上溫度進(jìn)行消毒滅菌，在不受外力的條件下，150℃也不變形。

　　由課題決定所選模具類型為注射模，注塑機(jī)選臥式注塑機(jī)，由于塑件屬于盒型，為使模具利用率最大化，采用型腔注射模具,本次設(shè)計(jì)方案是基于此前提而制定的(1)塑料件采用注射成型法生產(chǎn)。為保證塑料件表面質(zhì)量，使用點(diǎn)澆口成型，因此模具應(yīng)為雙分型面注射模(三板式注塑模)。(2)模具采用一模四腔，規(guī)格較大，為降低加工難度，模具采用整體鑲嵌式。

　　方案一：模具分類選擇：?jiǎn)畏中兔孀⑸淠?二板式)。型腔數(shù)目及布置：根據(jù)塑件幾何特點(diǎn)、尺寸精度要求、批量大小、模具制造難易程度、模具成本等確定型腔數(shù)目及其排列方式。本方案初選型腔數(shù)目，排列方式為四角排列，澆口位置選擇：選擇澆口形式為點(diǎn)澆口，澆口位置選在底部。

　　方案二：模具分類選擇：雙分型面注射模（三板式）。型腔數(shù)目及布置：初選型腔數(shù)目4，排列方式為四角排列。分型面選擇：分型面選擇在桶坯坯口端面位置。澆口位置選擇：選擇澆口形式為點(diǎn)澆口，澆口位置選擇在底端。脫模方式選擇：選擇推管式脫模，坯口端螺紋處脫模采取強(qiáng)制脫模法。

　　方案三：模具分類選擇：熱流道注射模。型腔數(shù)目及布置：初選型腔數(shù)目8，排列方式為對(duì)稱排列，2行4列呈矩形。分型面選擇：分型面選擇在端面位置。澆口位置選擇：選擇澆口形式為點(diǎn)澆口，澆口位置選擇在坯底端。脫模方式選擇：該塑件脫模可選擇脫模板式脫模機(jī)構(gòu)。

　　方案比較：

　　第一種方案，主流道在定模一側(cè)，分流道在分型面上，開模后由拉料桿拉料作用及塑件因收縮抱緊在型芯上，塑件連同澆注凝料一同留在動(dòng)模一側(cè)，優(yōu)點(diǎn)在于模具結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，塑件表面質(zhì)量較好等；缺點(diǎn)是廢料多，澆注系統(tǒng)得人工去除，由于塑件壁厚不均，可能導(dǎo)致冷隔，排氣不暢等不足。

　　第二種方案比較第一種優(yōu)點(diǎn)是澆注系統(tǒng)與塑件直接分離；缺點(diǎn)是塑件會(huì)留下水口，影響外觀且只適用于澆口為點(diǎn)澆口的單腔或多腔注射模。第三種方案比較前兩種優(yōu)點(diǎn)是無澆注系統(tǒng)凝料，材料利用率最好，最大節(jié)省塑料用量，使產(chǎn)品成本大大降低；模具壽命長(zhǎng)。缺點(diǎn)是模具結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，模具溫度控制嚴(yán)格，對(duì)操作人員要求較高。

　　因此選方案二較好

　　四、由課題決定所選模具類型為注射模，注塑機(jī)選臥式注塑機(jī)，畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)收集資料參考文獻(xiàn)：

[1] 楊占堯.塑料模具標(biāo)準(zhǔn)件及設(shè)計(jì)應(yīng)用手冊(cè)[M],化學(xué)工業(yè)出版社，2008.[2] 楊占堯.塑料模具典型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例[M],化學(xué)工業(yè)出版社，2008.[3] 黃曉燕.塑料模典型結(jié)構(gòu)100例[M],上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2008.[4] 劉長(zhǎng)紅,趙新.殼體零件成形模擬及模具設(shè)計(jì)[J].金屬鑄鍛焊技術(shù),2011,40(9):190~192.[5] 李志平.復(fù)雜殼體塑件的優(yōu)化與成型研究[D].四川大學(xué)碩士學(xué)位論文, 2005.[6] 《塑料模具設(shè)計(jì)手冊(cè)》編寫組.塑料模具設(shè)計(jì)手冊(cè)[M], 機(jī)械工業(yè)出版社，2002

[7] 陳茂軍, 苗高蕾,王博燕.帶螺紋殼體塑件注射模設(shè)計(jì)[J].塑料注射模技術(shù),2008,7:30~31.五、畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)程安排 第1~3周：查閱與典型塑件成形與摸具設(shè)計(jì)方面相關(guān)的文獻(xiàn)資料，明確本課題研究的目的及意義，目前的現(xiàn)狀及存在的問題，完成開題報(bào)告。

　　第4周：準(zhǔn)備開題答辯；翻譯一篇與本課題或與本專業(yè)相關(guān)的外文資料2篇。第5~7周：完成塑件的模具設(shè)計(jì)。

　　第8~10周：繪制相應(yīng)的模具裝配圖及零件圖；盡量利用Moldflow軟件對(duì)殼體塑件的成形過程進(jìn)行模擬，檢驗(yàn)?zāi)＞咴O(shè)計(jì)的合理性。

　　第11周：收集整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，撰寫學(xué)位論文。第12周：修改論文初稿。

　　第13~15周：收集資料，制作PPT，準(zhǔn)備畢業(yè)答辯。第16周：畢業(yè)答辯。

　　六、指導(dǎo)教師意見 1．對(duì)開題報(bào)告的評(píng)語

　　2．對(duì)開題報(bào)告的意見及建議

　　所在院（系）審查意見：

　　指導(dǎo)教師（簽名）：

　　年 負(fù)責(zé)人簽字(蓋公章)

　　年月 日

　　月 日

實(shí)習(xí)報(bào)告終稿2

　　2008年社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

　　河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院國(guó)貿(mào)07-1班陳克戰(zhàn)

　　2008年7月14日——25日，為弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任，體驗(yàn)農(nóng)村生活，提高個(gè)人素質(zhì)，響應(yīng)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐號(hào)召，更好的服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)貌，由河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)十六名大學(xué)生組成的社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴河南省漯河市郾城區(qū)新店鎮(zhèn)堯河廟村進(jìn)行社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，就當(dāng)?shù)剞r(nóng)村老年人的生活現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際探究了一條適合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村養(yǎng)老模式。

　　一、社會(huì)實(shí)踐背景

　　2002年，第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的人口已超過億，占目前總?cè)丝诘?0%以上，且以每年%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，按照國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已完全邁進(jìn)了老齡社會(huì)的門檻。隨著中國(guó)的老齡化進(jìn)程，老年人問題層出不窮，尤其在農(nóng)村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問題顯得較為突出。此類的問題嚴(yán)重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農(nóng)村老年人的問題關(guān)系到農(nóng)村穩(wěn)定和社會(huì)長(zhǎng)治久安，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)的好壞。所以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問題，建立適合當(dāng)?shù)厍闆r的農(nóng)村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會(huì)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”是我們國(guó)家社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

　　二、堯河廟村概況：

　　堯河廟村位于漯河市郾城區(qū)西部新店鎮(zhèn)，屬小規(guī)模。全村現(xiàn)有村民1250人，分五個(gè)村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務(wù)工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來，在村兩委班子領(lǐng)導(dǎo)和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農(nóng)村建設(shè)取得較大成績(jī)：統(tǒng)一規(guī)劃后的道路整齊寬廣，綠化環(huán)境優(yōu)美，沼氣覆蓋面達(dá)70%，自來水覆蓋面達(dá)90%。全村地勢(shì)平坦，人均耕地畝左右，主要經(jīng)濟(jì)作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養(yǎng)殖較少。村中有小學(xué)一所，現(xiàn)僅有9名學(xué)生。該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，配有體育健身器材，是村民平時(shí)休閑娛樂的主要場(chǎng)所。該村先后被評(píng)為“ 漯河市新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市生態(tài)標(biāo)小康村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市農(nóng)村沼氣建設(shè)示范村初級(jí)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位” “ 漯河市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，是全鎮(zhèn)、全區(qū)乃至全市新農(nóng)村建設(shè)的學(xué)習(xí)典型?？偟膩碚f，該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在周邊鄉(xiāng)村屬上乘。經(jīng)濟(jì)條件較好。當(dāng)前全村人民安居樂業(yè)，辛勤耕作，正昂首走在新農(nóng)村建設(shè)的康莊大道上。

　　三、堯河廟村老年人生活現(xiàn)狀

　　通過對(duì)堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對(duì)該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。

（一）生活條件

　　1、居住環(huán)境：該村于1975年洪水后重新規(guī)劃修建。大多數(shù)為瓦房，極少數(shù)家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對(duì)于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務(wù)工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農(nóng)村人特有的生活習(xí)慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經(jīng)普及，但通過走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨(dú)居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說還是一片空白。該村

　　沼氣普及率較高，擺脫了過去燒柴火，燒煤對(duì)人體的傷害，尤其是夏天對(duì)人的灼烤；該村實(shí)施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補(bǔ)貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通；自來水的推廣可使村民的飲水安全的到保證。總的來說，該村老年人生活條件還行。

　　2、收入與支出：對(duì)于60歲以上的老人來說，其收入主要來自于勞動(dòng)收入（個(gè)人積蓄）。據(jù)調(diào)查，該村人均耕地畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場(chǎng)價(jià)出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數(shù)村民種有大蔥等經(jīng)濟(jì)作物，年增收入約4000元。一年下來，除去農(nóng)資消費(fèi)，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個(gè)人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對(duì)于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會(huì)向年輕人一樣外出務(wù)工以增加收入。除勞動(dòng)收入外，老年人資金來源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關(guān)系是否融洽，子女經(jīng)濟(jì)條件，子女是否有尊老愛老意識(shí)愿意支出;享受五保、低保、獨(dú)生子女計(jì)生補(bǔ)助等的要符合一定條件，需要評(píng)選過程客觀公正。

　　目前，農(nóng)民的花銷相對(duì)較少，尤其對(duì)于老年人來說，其花銷部分主要用于生活生產(chǎn)消費(fèi)和醫(yī)療保健支出。生活消費(fèi)支出的主要用于購衣，食品，沼氣，自來水，電費(fèi)等。用于生產(chǎn)消費(fèi)的主要是糧種，花費(fèi)，機(jī)械，農(nóng)藥等的購臵。隨著物價(jià)的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負(fù)擔(dān)。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村中兩家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農(nóng)戶家中也有常備藥，因此，小病對(duì)村民的負(fù)擔(dān)影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當(dāng)比重。雖然農(nóng)村新型醫(yī)療合作在農(nóng)村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報(bào)銷比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報(bào)銷比例也不相同，加之藥價(jià)虛高，醫(yī)患關(guān)系緊張等原因，農(nóng)民從新農(nóng)合中獲得的實(shí)惠并不多。

（二）健康狀況

　　一個(gè)人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點(diǎn)對(duì)老年人來說仍然適用。

　　1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計(jì)為村民進(jìn)行了免費(fèi)測(cè)量。在幾天的測(cè)血壓活動(dòng)中，他們共測(cè)量了238人（其中有復(fù)測(cè)者）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，高血壓比率不斷攀升，依次為%（≤50歲）、%（50——60歲）、%（60——70歲）、%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當(dāng)然血壓高低受時(shí)間、季節(jié)、運(yùn)動(dòng)、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測(cè)量數(shù)據(jù)的科學(xué)性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問題。此外，通過走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風(fēng)濕類風(fēng)濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問題。當(dāng)然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應(yīng)的問題仍要引起人們的高度重視。

　　2、心理健康

　　老年人的心理問題來自于兩個(gè)方面。一是社會(huì)外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會(huì)生活

　　頻率的加快和部分地區(qū)社會(huì)尊老養(yǎng)老風(fēng)氣的退化，一些人見到老年人不會(huì)主動(dòng)打招呼，視而不見，這對(duì)老年人心理籠罩了陰影使之產(chǎn)生了社會(huì)不再尊重老年人的想法，加之自己認(rèn)為老了無用的心理，更加重了其心理負(fù)擔(dān)，使其生活相對(duì)比較封閉，缺乏與外界交流，這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來之于家庭內(nèi)部，老人與子女關(guān)系不融洽，子女外出武功缺少對(duì)老人的關(guān)心，子女忙于事務(wù)對(duì)老人關(guān)懷不夠入微等都使老人謝了產(chǎn)生失落感。同時(shí)，年輕一代對(duì)老年人行為不理解也極易對(duì)老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對(duì)應(yīng)，老年人對(duì)年輕人的行為也存在困惑。

　　3、飲食健康

　　通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學(xué)，這對(duì)老年人的健康或多或少的產(chǎn)生一些影響。對(duì)于農(nóng)村人來說，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價(jià)上漲，物源減少，農(nóng)民對(duì)其望而卻步，加之農(nóng)民生活較為儉樸，經(jīng)常改善生活的相對(duì)較少。據(jù)調(diào)查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時(shí)很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營(yíng)養(yǎng)的供應(yīng)。水果方面，村民平時(shí)水果的攝入量比較少，有%的人天天吃，經(jīng)常吃的占%，偶爾吃的占%，%的人一般不吃，經(jīng)常補(bǔ)充水果在農(nóng)村尚未真正實(shí)現(xiàn)。另外通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過重，這長(zhǎng)期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

　　4、生活方式

　　通過走訪發(fā)現(xiàn)，該村村民的生活方式相對(duì)較為科學(xué)，但也有一些不科學(xué)的習(xí)慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來看，村民一般都有早睡早起和午睡的習(xí)慣，大部分村民能保證每天7個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間（晚11點(diǎn)——早6點(diǎn)），個(gè)別能喲8個(gè)小時(shí)，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進(jìn)行體育活動(dòng)（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農(nóng)田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內(nèi)部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現(xiàn)在飲食不衛(wèi)生和在飲酒、吸煙上。由于農(nóng)村生活條件相對(duì)有限，蠅蟲較多，很難保證飲食衛(wèi)生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長(zhǎng)，抽煙量較大，這在老年人身上表現(xiàn)尤為突出，對(duì)身體造成危害。飲酒方面不太嚴(yán)重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當(dāng)。這些習(xí)慣不利于健康，但由于長(zhǎng)期的生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要積極的引導(dǎo)。

（三）文化娛樂條件

　　由于農(nóng)村物質(zhì)生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農(nóng)村文化娛樂，尤其是老年人文化娛樂精神生活相對(duì)枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進(jìn)的地方。

　　1、現(xiàn)狀

　　從硬件設(shè)施來看，該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，建有乒乓球臺(tái)，籃球架，體育健身器材等配套設(shè)施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設(shè)施，設(shè)施利用率不高。從軟件來看，通過村民反映，本村過去有腰鼓隊(duì)，舞獅隊(duì)等文藝隊(duì)伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時(shí)間的發(fā)展，文藝隊(duì)處于解散狀態(tài)，器械已不知去向，加之無人引導(dǎo)，村里文化活動(dòng)并不活躍豐富。農(nóng)閑時(shí)，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會(huì)聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

　　些活動(dòng)雖無大害，但浪費(fèi)了大量時(shí)間，且長(zhǎng)時(shí)間坐著對(duì)身體也不利，另外也不利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂活動(dòng)，這極易造成思想封閉。

　　2、原因分析

　　通過分析，該村文藝活動(dòng)之所以行不起來，其原因大致有以下幾點(diǎn)：

①缺少合理引導(dǎo)。作為政府，對(duì)村民文化活動(dòng)這一塊重視相對(duì)不夠，在資金、技術(shù)、人才開發(fā)與培養(yǎng)等方面做的不太好，未能充分調(diào)動(dòng)村民的積極性。據(jù)村民反映，文藝隊(duì)解散后器材歸個(gè)人所有（而其不能調(diào)動(dòng)村民），村民對(duì)此意見較大。作為村民，對(duì)公益事業(yè)的熱情消減，人們顧及經(jīng)濟(jì)利益，加之村民之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，沒有人愿意出面組織出面開展活動(dòng)，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時(shí)候內(nèi)容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動(dòng)）。

②人才斷層。熱心于公益事業(yè)的人多數(shù)為老年人。他們有原文藝隊(duì)成員，有的會(huì)唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長(zhǎng)，他們不能再重現(xiàn)年輕時(shí)的輝煌，他們不能再進(jìn)行腰鼓，舞獅等劇烈活動(dòng)。而年輕一代對(duì)這些傳統(tǒng)活動(dòng)不感興趣，不愿去學(xué)習(xí)，且大多數(shù)在外務(wù)工，很少在家，因而即便有人組織也沒人會(huì)參加這些活動(dòng)。

③精力有限。該村一種植業(yè)為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農(nóng)活較多，沒時(shí)間和精力去組織參與于學(xué)習(xí)文藝活動(dòng)。對(duì)于老人，多在家看孩子，也無精力去做。

④認(rèn)知和條件的限制。生活在農(nóng)村的人信息相對(duì)閉塞，封建的傳統(tǒng)文化道德觀念長(zhǎng)期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對(duì)新事物、新文化的接受和認(rèn)識(shí)程度，或多或少地給農(nóng)村文娛事業(yè)帶來阻力。

⑤未能充分利用現(xiàn)有條件。該村的文化大院和文化舞臺(tái)是一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，但體育健身器材，科技書屋，遠(yuǎn)程教育室未能充分利用，未能長(zhǎng)期利用，其形式單一。

　　四、農(nóng)村養(yǎng)老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

　　農(nóng)村養(yǎng)老是人口老齡化之后中國(guó)凸現(xiàn)的問題之一，目前，農(nóng)村養(yǎng)老的主要模式有：家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)化養(yǎng)老（農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老）等。

　　家庭養(yǎng)老作為傳統(tǒng)養(yǎng)老的主要形式，是以家族成員對(duì)其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫(yī)直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養(yǎng)老模式。

　　社區(qū)養(yǎng)老作為由家庭養(yǎng)老向社會(huì)化養(yǎng)老過渡的一種形式，是以社區(qū)為單位對(duì)老人進(jìn)行集中供養(yǎng)的養(yǎng)老方式。是一種以社會(huì)救濟(jì)為主要特征的社會(huì)保障制度

　　農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的一個(gè)組成部分，它是指我國(guó)農(nóng)村的非城鎮(zhèn)戶口人員（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工）支付一定的勞動(dòng)所得，在喪失勞動(dòng)能力時(shí)從國(guó)家和社會(huì)取得幫助，享受養(yǎng)老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式。

　　分析這幾種形式的不同與存在的問題，并提出解決方案是大多數(shù)學(xué)者的共同目標(biāo)。

　　由于中國(guó)目前大部分農(nóng)村地區(qū)還相對(duì)處于落后貧困的狀態(tài)下，家庭養(yǎng)老模式的地位很堅(jiān)固。結(jié)合堯河廟村實(shí)際，我認(rèn)為家庭養(yǎng)老是適合該村的養(yǎng)老方式。這主要由于現(xiàn)階段，農(nóng)村養(yǎng)老的人力資源豐富，雖然計(jì)劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統(tǒng)觀念的限制，在農(nóng)村，多子女家庭仍是主流。同時(shí)，中國(guó)農(nóng)村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會(huì)化養(yǎng)老很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所以，家庭

　　養(yǎng)老成為首選。此外，由于資金的限制，中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多處于初級(jí)階段，很難得到與家庭養(yǎng)老一樣的精細(xì)照料。家庭養(yǎng)老仍然是為中國(guó)農(nóng)村老年人提供經(jīng)濟(jì)來源、補(bǔ)償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數(shù)會(huì)選擇在家中養(yǎng)老的原因既有受傳統(tǒng)文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養(yǎng)老在中國(guó)農(nóng)村是優(yōu)于社會(huì)化養(yǎng)老的。

　　當(dāng)然，家庭養(yǎng)老對(duì)有子女家庭是比較合適的，但對(duì)于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老了（即由政府出面給與關(guān)懷，如建養(yǎng)老院等）。

(二）實(shí)際操作

　　從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點(diǎn)：

　　首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過各種形式的活動(dòng)，尤其是村民喜聞樂見的戲曲，小品、相聲等形式加大對(duì)村民的教育，在全村形成一種尊老愛老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛老意識(shí)。要加大對(duì)尊老愛老典型的宣傳，樹立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評(píng)選活動(dòng)就是一個(gè)很好的形式，要繼續(xù)開展下去，但要更加公開公正公平，使其效果真正發(fā)揮出來。二要真說實(shí)干，做出成效。要加強(qiáng)對(duì)關(guān)愛老年人這一塊的資金、技術(shù)投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協(xié)會(huì)，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點(diǎn)的器具，書籍，使各種設(shè)施充分利用起來，組織老年人開展豐富多彩的活動(dòng)，豐富老年人生活。如有可能，繼續(xù)把老年人藝術(shù)隊(duì)扶持下去，培養(yǎng)扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術(shù)繼承人，給村民進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)村民開展文娛活動(dòng)。三要有的放矢，突出重點(diǎn)。要加強(qiáng)對(duì)孤寡老人，五保戶，低保戶的關(guān)愛，幫助解決他們生活上的困難，經(jīng)常性的走訪慰問，使之感受到社會(huì)的溫暖。要對(duì)家庭不和諧的進(jìn)行批評(píng)教育。

　　其次，作為村民，一要努力樹立感恩意識(shí)，養(yǎng)成尊老愛老習(xí)慣，在生活當(dāng)中給予老人無微不至的關(guān)懷。二要合理安排每日三餐，細(xì)致關(guān)心四時(shí)冷暖，為老人提供舒適的居住環(huán)境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環(huán)境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點(diǎn)，不急躁，細(xì)心傾聽老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵(lì)老人參加娛樂活動(dòng)等，力求做到老有所樂。五要與村民和睦相處，見到老人熱情主動(dòng)，幫助老人，正確處理與老人的關(guān)系，不能嫌棄老人。六要相互學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型看齊。當(dāng)然，這只是個(gè)人的看法，具體實(shí)施還需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。相信經(jīng)過大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關(guān)系將會(huì)有所改善，農(nóng)村老年人養(yǎng)老問題一定會(huì)得到合理解決。

　　2008年8月21日

　　隊(duì)員組成：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來

　　調(diào)研組：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來

　　支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

　　醫(yī)療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗

實(shí)習(xí)報(bào)告終稿3

　　浙江水利水電專科學(xué)校

　　暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】蘇寧電器有限公司下沙物流基地 【實(shí)習(xí)時(shí)間】— 【實(shí)習(xí)目的】作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，通過實(shí)習(xí)，我能夠全面認(rèn)識(shí)和了解了蘇寧電器的運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)規(guī)律，特別是它在行業(yè)市場(chǎng)管理工作過程中的基本規(guī)律，從而從書本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論走到多彩的實(shí)際生活中，細(xì)致地了解企業(yè)管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并最終促進(jìn)我對(duì)所學(xué)各相關(guān)專業(yè)課程的理論知識(shí)得到鞏固和深化。

　　時(shí)間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實(shí)習(xí)，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。時(shí)間雖然很短，但是每一天對(duì)于我而言都是值得回味的一天。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持積累，才能實(shí)現(xiàn)蘇寧實(shí)習(xí)的真正意義確實(shí)做好一名客服、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐是一次很好的補(bǔ)充，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福浙江水利水電?？茖W(xué)校

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　　布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

　　蘇寧堅(jiān)持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會(huì)責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。

　　對(duì)蘇寧的理解，應(yīng)該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點(diǎn)上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準(zhǔn)則與標(biāo)語，認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的 經(jīng)營(yíng)理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀念；“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)觀念；“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。每一句話，都激勵(lì)著人不斷努力，工作中，學(xué)習(xí)中，人生中，都必是至理名言。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我在蘇寧電器從到實(shí)習(xí)了一個(gè)多點(diǎn)月，其中剛開始是培訓(xùn)期，之后就是正式的實(shí)習(xí)期了。培訓(xùn)是在下沙物流基地的培訓(xùn)點(diǎn)的培訓(xùn)大教室里舉行的，培訓(xùn)內(nèi)容主要有兩大部分。第一部分是理論知識(shí)，主要包括蘇寧的企業(yè)文化，蘇寧的八大品類等等。第二部分是學(xué)習(xí)蘇寧專有的蘇寧系統(tǒng)，這個(gè)非常重要，因?yàn)槲覀兯腥说墓ぷ鞫际且眠@個(gè)系統(tǒng)才能完成的。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排在處理組做客服的工作，主要處理顧客反映的問題。在學(xué)校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對(duì)電器基本知識(shí)一點(diǎn)都不了解。現(xiàn)在要靠培訓(xùn)過的理論知識(shí)為顧客處理問題還真有點(diǎn)壓力，不過沒事，有壓力才會(huì)有動(dòng)力啊。浙江水利水電?？茖W(xué)校

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　　七月份地炎熱是不言而喻的，持續(xù)的高溫也促使空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增加，高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個(gè)“空調(diào)大忙”的說法。因而我們的工單中也少不了顧客來反映的空調(diào)各類問題。有時(shí)顧客來反映維修師傅怎么還沒上門，安裝師傅怎么還沒來安裝，可我查詢系統(tǒng)，顯示服務(wù)取消或是服務(wù)未完成，這我就要大電話問師傅了這是怎么回事。有時(shí)得到的回復(fù)是師傅因?yàn)闆]帶管子或是其他需要的材料，甚至有時(shí)打給系統(tǒng)顯示的上門作業(yè)師傅，師傅居然說著不是他負(fù)責(zé)的顧客。面對(duì)著種種問題，有些確實(shí)是我們公司沒有處理好，給顧客帶來困擾，有些也難免是顧客的無理取鬧。但是我作為客服當(dāng)然只能與顧客來軟的，只希望顧客能諒解我們，有時(shí)必要的道歉也是需要的。

　　每天早上我都早早起床，去學(xué)校食堂吃完早餐，大家一起騎車去上班，像一名正式員工來到蘇寧。系統(tǒng)會(huì)有報(bào)廠工單，咨詢工單還有最難處理的投訴工單。報(bào)廠工單是只要我打電話去聯(lián)系廠家為顧客送貨或者安裝維修的，是廠家負(fù)責(zé)的品牌，比如所有冰箱都是廠家送安維的，還有一些洗衣機(jī)都是廠家送貨的，這些系統(tǒng)里都可以看的，只要根據(jù)用戶電話或者銷售訂單號(hào)，這些都是我們必須掌握的。不掌握會(huì)被挨批的，這是最基礎(chǔ)的。系統(tǒng)中還可以查到送貨師傅和安裝師傅的聯(lián)系方式，客服的工作電腦是少不了的。我聯(lián)系好廠家后再聯(lián)系客戶告知其具體的送貨或安裝維修時(shí)間，有些客戶很難搞，就會(huì)不認(rèn)同師傅的送安維時(shí)間，然后我就得處理，詢問師傅可不可以安排合適的時(shí)間給用戶送安維。做客服必須要有責(zé)任心，這樣才能盡心盡力為客戶服務(wù)，不至于他們進(jìn)一步投訴。不過在這兩周的實(shí)習(xí)中，我就碰到一個(gè)棘手的顧客，他在我們蘇寧易購網(wǎng)上買了個(gè)美的微波爐，網(wǎng)上說是有個(gè)微波半煲包含的，剛開始我以為是我們蘇寧少送了贈(zèng)品，于是我通過通訊錄聯(lián)系網(wǎng)城相關(guān)人員，回復(fù)我說這款微波爐是從來都沒有贈(zèng)品送的，那么我就聯(lián)系廠家，問廠家什么是微波半煲，是否包含其中的，回復(fù)我說這型號(hào)的微波爐是隨機(jī)放這個(gè)微波半煲的，打開包裝箱有就是有，沒有就是沒有了，要看顧客的幸運(yùn)度了。然后我得聯(lián)系顧客，告知其具體情況，可是出乎我意料的是顧客自己不明白我的意思，反而罵我。我解釋說這是他們美的廠家生產(chǎn)包裝的時(shí)候這樣安排的，不是我們蘇寧少送給你的。他說我是向你們蘇寧買的，你干嘛要把責(zé)任推給廠家，我說這個(gè)微波半煲是廠家隨機(jī)包裝的。他還是說我是向你們蘇寧買的，負(fù)責(zé)的是你們蘇寧啊。顯然顧客還是搞不清楚蘇寧的性質(zhì)，我跟顧客浙江水利水電?？茖W(xué)校

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　　又解釋說我們蘇寧只是一個(gè)銷售商場(chǎng)，幫各類廠家賣他們的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品并不是我們蘇寧生產(chǎn)的，那個(gè)微波半煲就是廠家包裝的時(shí)候隨機(jī)安排的，我們蘇寧只能按照這個(gè)形式賣。顧客還是很生氣地說，那你們蘇寧網(wǎng)上干嘛還要掛出來了，這不是有掛羊頭賣狗肉的嫌疑嗎？沒有還掛出來騙人?。∥矣纸忉屨f這樣的話，是您產(chǎn)生誤解，我感到非常抱歉，我又繼續(xù)解釋說這是廠家的安排，我們這邊也沒有辦法。顧客于是就罵我了，你這個(gè)人是不是腦子糊涂啊，我是向你們蘇寧買的，干嘛要把責(zé)任推給廠家呢，我看你有神經(jīng)病吧，我不想跟你講了。說著就把電話掛了。我做客服的只能不厭其煩的向他解釋?？墒窃擃櫩投疾幌肼犖医忉專谑俏揖桶堰@張單子跟進(jìn)，換一天再去解決吧，先讓顧客冷靜下，也許他經(jīng)過一晚會(huì)想通的。我繼續(xù)處理其他的單子。第二天，我看這張單子的時(shí)候，有一個(gè)客服也聯(lián)系過該顧客，說可能是我們網(wǎng)站的信息不準(zhǔn)確，而且這的確是廠家這樣生產(chǎn)安排的，其認(rèn)可。我就覺得當(dāng)一個(gè)人去解釋的時(shí)候他不會(huì)相信，當(dāng)另一個(gè)人也同樣這樣解釋的時(shí)候他就信了，的確啊。

　　之后幾天，直到7月1日，我都一直處理著不同的單子，這對(duì)于自己的溝通能力會(huì)有很大的鍛煉，而且與別人溝通也會(huì)更具條理性。我大二是選銷售模塊的，這對(duì)于我來說是一次很好的鍛煉，我非常珍惜這次機(jī)會(huì)，我也一直認(rèn)認(rèn)真真的工作，一直跟進(jìn)到顧客的問題完全解決。

　　應(yīng)該說這段時(shí)間的感觸也是頗多的，似乎開始對(duì)于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實(shí)而貼切的明白其中究竟。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢(shì)地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時(shí)候，才突然會(huì)去認(rèn)真想到一個(gè)問題，企業(yè)相對(duì)于個(gè)人而言是強(qiáng)勢(shì)地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢(shì)群體了嗎?他們面對(duì)這些指責(zé)和謾罵的時(shí)候，能說他們是強(qiáng)勢(shì)群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”這是營(yíng)銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對(duì)正浙江水利水電專科學(xué)校

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　　確的，對(duì)錯(cuò)之間，各有評(píng)說。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

　　海納百川，有容乃大。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)我明白了一些道理，生活其實(shí)真的不容易，特別是我們這些實(shí)習(xí)生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢開始熟悉企業(yè)的運(yùn)作流程，真的不容易啊，我們只能堅(jiān)持下來，努力踏實(shí)地工作，積累一些經(jīng)驗(yàn)，為以后打下基礎(chǔ)，畢竟遲早都是要步入社會(huì)的，從現(xiàn)在做起，學(xué)會(huì)工作與做人。在企業(yè)中，作為一名普通的員工，你只能服從工作安排，不能僅僅只因?yàn)樽约旱乃嚼肴ジ淖円恍┌才牛@樣是不明智的，也是對(duì)自己不利的，我們要努力，踏實(shí)地工作，萬事開頭難，努力用心學(xué)肯定干的好，要對(duì)自己有自信，面對(duì)不同的顧客都要有耐心，這樣以后在社會(huì)上才能沉得住氣，老師說過只有沉得住氣的人才能成為偉人，我成不了偉人，也至少能成為一個(gè)成功的人，要學(xué)習(xí)的還有很多，要每天多積累，多觀察，細(xì)節(jié)也許也是我要學(xué)的東西，有很多事都是說說簡(jiǎn)單做做難，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們要付諸于行動(dòng)，踏實(shí)地走過人生之路。

　　可是就在7月1日那天，由于我們的那個(gè)師傅辭職結(jié)婚去了，然后客服那邊就沒有我的師傅了，我被調(diào)到受理組開單子，主要是負(fù)責(zé)開安裝維修單。這工作說簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，說輕松也不輕松。我必須很認(rèn)真地創(chuàng)建單子，不然一旦錯(cuò)了，顧客家中的空調(diào)或是其他電器的維修就完成不了，顧客肯定會(huì)打電話來反映，這時(shí)候就是我的責(zé)任了。

　　不過說實(shí)話，我這份工作真的有點(diǎn)枯燥，每天還是做著同樣的事，有時(shí)候都有點(diǎn)不耐煩了，師傅勸導(dǎo)我工作就是這樣，你做其他的工作也是每天做同樣的事，要靜下心來、不厭其煩的做同樣一件事，我聽了以后重新調(diào)整心態(tài)，又積極的加入到工作中去了，每天認(rèn)真仔細(xì)的完成各項(xiàng)工作，像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦操作系統(tǒng)打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而像先前的客浙江水利水電專科學(xué)校

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　　服每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，有些甚至說要投訴或者要報(bào)媒體。

　　后來又由于處理組處理工單忙不過來了，公司又把我調(diào)到處理組去了，我又要處理工單了，這時(shí)我頓時(shí)感覺壓力又來了，師傅對(duì)我們說一個(gè)人有壓力就才會(huì)有動(dòng)力，只有在不同的困難面前，才能真正磨練一個(gè)人。是啊，一個(gè)沒有壓力的人怎么可能實(shí)現(xiàn)自我，機(jī)會(huì)使終是留給有準(zhǔn)備的人。于是我和我同學(xué)就都做客服去了。好久沒做了，又感覺有些不熟悉了，沒以前那個(gè)膽了，打電話都覺得心里發(fā)顫。這時(shí)我又有了個(gè)新師傅，別人都稱她“小不點(diǎn)"，也許她人長(zhǎng)得比較嬌小的原因吧。于是乎就稱她“不點(diǎn)師傅”。就這樣我的客服生活又回來了，好有壓力的呢！一直到七月底我都在與顧客溝通，有時(shí)真的好累好累，不過看著系統(tǒng)里的單子越來越少，是我自己通過努力解決的，心里真的是很美的感覺。

　　時(shí)間過的真快，七月底我完成了我的實(shí)習(xí)，我在這一個(gè)多點(diǎn)月中學(xué)到了很多東西，是我在學(xué)校中學(xué)習(xí)不到的，也讓我對(duì)社會(huì)有了初步的了解，也對(duì)客服的工作有了更深的了解和體會(huì)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的人了。一位優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，也要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受；對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的意見。我想通過這一個(gè)多點(diǎn)月的實(shí)習(xí)，對(duì)我以后進(jìn)入社會(huì)將會(huì)有很大的幫助。浙江水利水電專科學(xué)校

　　暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　作為從校園走進(jìn)社會(huì)的前奏，一個(gè)多點(diǎn)月的時(shí)間里的實(shí)習(xí)，雖然由于實(shí)習(xí)的時(shí)間的限制，我所見識(shí)到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了，但這次蘇寧之行確實(shí)讓我收獲頗多。

（一）團(tuán)隊(duì)精神

　　通過這次蘇寧實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。不論是對(duì)于我們大學(xué)生，還是對(duì)于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

（二）企業(yè)文化

　　蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會(huì)如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

（三）適應(yīng)社會(huì)

　　由于我們平時(shí)在學(xué)校，與外界交流的機(jī)會(huì)太少，所以實(shí)習(xí)一定要把握好各種機(jī)會(huì)多接觸社會(huì)，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實(shí)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　最后，我要感謝學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，更要感謝蘇寧電器給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我真的學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。我以后要抓住這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為自己以后打好基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)報(bào)告終稿3篇 中期實(shí)習(xí)報(bào)告范文相關(guān)文章：