下面是范文網(wǎng)小編分享的大學(xué)生工作實習(xí)報告集合六篇,供大家參閱。
大學(xué)生工作實習(xí)報告 篇1
一、實習(xí)目的
1、通過這次的實訓(xùn)使我深刻的體會到從理論高度上升到實踐高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。
2、通過此次 實訓(xùn)使我更能明白到作為一個學(xué)生與作為一個在職人員的差別,體會到轉(zhuǎn)換角色的過程。
3、通過此次實訓(xùn)使我明白作為一名社工的職業(yè)價值的維持度。
二、實習(xí)時間
20xx年9月—20xx年12月,到社區(qū)實地走訪調(diào)查六次以上。
三、實習(xí)地點
同沙社區(qū)、東城科技園
四、實習(xí)單位
東莞市毅行社會工作服務(wù)中心
五、實習(xí)的主要內(nèi)容
1、訪問社區(qū)工作者,講述社區(qū)工作的工作模式、工作技巧;
2、研究社區(qū)工作的現(xiàn)狀及分析問題;
3、做社區(qū)需求分析、服務(wù)方案的設(shè)計。
六、實習(xí)過程與內(nèi)容
在實訓(xùn)的過程中,有疑惑有收獲,當(dāng)然也會產(chǎn)生一些倦怠感。疑惑的是每次活動的主題是否符合工友們的需求;收獲的是能夠真正的去接觸這個領(lǐng)域,融入這個集體,更深入的去了解工人這個團體,至少了解到工友們表面上的需求,也認識到作為一名社工,我們應(yīng)該怎樣去融入工友這個群體,與他們搭起一條橋梁;當(dāng)然,在這其中我也產(chǎn)生過一些倦怠,認為目前我在機構(gòu)所做的工作是無用的,毫無意義的。
在社區(qū)實訓(xùn)的上半期,我主要的工作是進行外展活動,在下半期主要負責(zé)是做關(guān)于《工友之聲》方面工作,下半期的工作還沒有開展,現(xiàn)在還處于籌劃階段。
(一)外展工作
所謂外展也就是向外展開的意思,而我們的外展,也就是通過各種形式向工友們傳達我們中心本周所開展的主題活動及其內(nèi)容,我們外展的形式是多個方式相結(jié)合的,例如包括發(fā)放活動宣傳單張、固定地點攤位宣傳、流動書攤宣傳等方式。
對此,我有一個疑問,我們的宣傳是在宣傳我們的中心本身還是在宣傳中心所開展的活動,或者是二者皆俱?因為如果只是想宣傳我們中心,那么我們就不用太過計較工友們的需求是什么;而如果是宣傳中心開展的活動那么我們就要了解清楚工友們到底想要什么,然后我們才能根據(jù)他們的所需來適當(dāng)采取行動。這個疑惑是在中心剛開始開展活動而進行外展時,由于沒有多少人報名參加活動的時候產(chǎn)生的。在我看來,原因有三,第一個原因是工友們并不相信我們,把我們當(dāng)成搞傳銷的機構(gòu),而這也是很多新開的機構(gòu)所要面臨的挑戰(zhàn);第二個原因就是時間問題,初來乍到,誰都不認識誰,活動肯定很難開展下去,只有跟工友“混熟”了,才能拉動工友積極的參加我們的活動。我們活動開展的時間非常少,而工友們幾乎每天都要上班與加班,我們的活動時間安排與工友們的時間安排有沖突。而我有時候在思考,我們能不能在他們短暫的休息時間進行一些有意義的行為呢?(他們空閑的時間就在吃完午飯跟晚飯的時候了,又或者是在他們加完班的時候。)在這段時間,我們社工是否可以嘗試著在那個時間段與工友們建立關(guān)系呢,從而進行一次次短暫交流,從中獲取我們想得到的信息,也可以與工友們保留著一份緊密的聯(lián)系。正如曾飛揚所說:他每天寧愿少做點事情,都要抽出一個小時的時間和員工交流。我覺得這也適合我們機構(gòu)的當(dāng)前發(fā)展階段的工作方法,因為交流的不僅是信息,而且還有精神;最后一個原因就是溝通問題,我們每個人每天都會與人在進行溝通,但我們的溝通對象大多是我們所熟知的或者是同一群體的或者是思想在同一頻道上的。而我們應(yīng)該如何與工友們溝通,我覺得對于我來說,這是一個很大的問題。第一,我與他們并不熟識,很難進行交談;第二,我感覺我很難去找到他們的興趣點在哪,他們已在社會中摸爬打滾好幾年了,對社會制度已經(jīng)很清楚了,而我仍然是伸手向父母要錢的階段,所以我根據(jù)我們的思維維度存在異同,我總覺得兩者之間存在著某種隔閡而我卻不知之的。
外展活動不僅可以向外界傳達我們中心的活動,還可以獲取一些關(guān)于工友們的.需求。例說到年末了,工廠的訂貨量增加,工友們的休息時間剪短了,沒有足夠的時間休息,他們說年末的工作壓力很大,沒有地方可以減壓,他們建議我們可以開展多一點的有關(guān)釋放壓力的活動。還有在一次書攤外展活動中,有挺多工友都說現(xiàn)在都很少接觸書本了,就算是看書,也是看那些雜志,例如知音啊、家庭之類的,因為這些書比較薄,很容易看完;他們說現(xiàn)在根本沒時間去看書,也沒精力去看書。聽到這些信息,我開始思考,如果我們要開展一些關(guān)于《工友之聲》的活動應(yīng)該怎樣進行,這樣才能得到工友們的支持呢。
(二)工友之聲的籌備
何為工友之聲呢?所謂的工友之聲也就是能代表工友們發(fā)出他們的聲音,又或者提高某些合法渠道給工友們發(fā)出自己的聲音。在中心,我們的工友之聲所預(yù)設(shè)的內(nèi)容為圖書借閱服務(wù)1000人次/年,志愿者累計服務(wù)時間計150小時;讀者志愿者利用訂閱的報紙制作剪報(1次/月);6期工友讀書會,吸引48人次參加,產(chǎn)生2人以上的“身邊的故事”小組;組建《工友之聲》小組,組員10名以上,出版兩期《工友之聲》雜志。圖書借閱服務(wù)基本沒問題,現(xiàn)在中心的圖書只要交20元的押金,就可以自由借閱。存在的一個問題就是圖書室的書大多數(shù)小說類的,篇幅比較長,很多工友并不想借回宿舍看。原因就如上述所說,工友們沒時間看書,回到宿舍也沒心思看。
中心現(xiàn)在除了與我們學(xué)校社協(xié)(東莞理工學(xué)院城市學(xué)院社會工作協(xié)會)建立長期的志愿者關(guān)系合作外,另一方面也正在積極的組建工友志愿者,這樣的目的是為了更加有益于我們工作的開展。
對于如何開展工友之聲的一些活動,我覺得開展起來很難,但又有點模糊的想法:在開展讀書會之前,我們首先要做一個調(diào)查,調(diào)查工友們喜歡哪一類書,工友想看書的興趣有多濃。然后,把一些對讀書感興趣的工友們組成一個小組,除了開展工友讀書會外,組員還可以把自己的感想寫出來投稿到我們的雜志,又或者把自己身邊的故事通過文字來演繹出來,投稿到我們的《工友之聲》的雜志中,這不僅是一種分享,更是一種向外界展示我們工友的一種方式,這也是讓本地居民了解我們工友這個群體的途徑。
在做剪報之前,我們也要了解清楚那些工友是比較喜歡看報紙的,畢竟只有喜歡看報紙的人,才會了解到報紙里哪些內(nèi)容是比較吸引人的。剪報是每月制作一次,我想通過比賽的方式由工友們來選出最優(yōu)秀的剪報,每季度一次比賽。
制作《工友之聲》,并不是只靠一個人就可以完成的,我們需要一個小組來完成這個任務(wù),我覺得這個小組組員應(yīng)該由2—3名學(xué)院學(xué)生、4—5名工友組成。學(xué)生主要負責(zé)策劃工作,而工友們則主要負責(zé)聯(lián)系其他工友,發(fā)動其他工友積極參與我們的活動。
以上是屬于我的一些模糊想法,可能實施起來有點不切實際,但我覺得通過小組討論也不妨可以試著去實施。
七、訪談社工
?。ㄒ唬┍旧鐓^(qū)工作的工作模式
東莞市毅行社會工作服務(wù)中心的劉社工提起說,他覺得做關(guān)于工友方面的社區(qū)工作很難集合一群人來參與社區(qū)工作,因此,他覺得可以采取“一點帶試”的方法去聯(lián)接社區(qū)的工友們,也就是通過與每個工廠里的一兩個工友建立良好的關(guān)系,邀請他們成為社區(qū)的志愿者,就這樣把他們串聯(lián)起來,也就是等于把他們背后的工廠串聯(lián)起來,然后等到社區(qū)要舉辦一個活動的時候,聯(lián)系他們來參加,而又通過他們來帶動其他工友。還有一點需要特別注意的是不要提他們所厭惡的東西,應(yīng)投其所好,也就是應(yīng)該避免提及他們所避忌的東西,也就是根據(jù)他們的需求來改善社區(qū)。另外不要把自己當(dāng)成一個救世主一樣,認為你來到這個社區(qū)你就應(yīng)該去改變這個社區(qū),我們應(yīng)該要接納它,你只有適應(yīng)它們,才能真正的被允許融入這個社區(qū),我們能做的就只有通過某種方式來改善這個社區(qū),還有發(fā)展這個社區(qū)。他還提到做社區(qū)工作的需要很強的學(xué)習(xí)能力,當(dāng)工友想要學(xué)習(xí)某種新的知識,我們也必須一起去學(xué)習(xí),而且要在最短的時間里把它學(xué)會。還有就是做社區(qū)工作這一類工作的,并不是說一種工作模式可以一直做到底的,畢竟人是會變的,社區(qū)也會跟著變化,工作模式為了適應(yīng)也會在不停的發(fā)生改變。在一種模式到達一定程度的時候,就必須換另一種工作模式,這樣還會得到不同的情況。
以上所說的工作模式應(yīng)該就是我們常說的“滾雪球”方法,一個小球在雪地里會越滾越大,在社區(qū)也是這樣的,通過一兩個工友的積極參與活動,慢慢的帶動其他工友嘗試著去參與我們社區(qū)舉辦的某些活動。
?。ǘ┍旧鐓^(qū)工作的工作技巧
1、建立工友志愿隊,通過成立一個志愿隊,提供一個讓工友了解我們中心的機會,使得我們中心能夠通過這種方式得到社區(qū)的認同。同時,也可以使得工友們能夠從參與中心的志愿活動中得到另一種滿足感和成就感。
2、盡量多的與工友們接觸,每天至少要空出1—2個小時來與工友們溝通、交流,但在交流的時候一定要注意技巧問題,盡量不提對于他們來說是比較敏感的問題。在交流中,慢慢的引導(dǎo)他們說出內(nèi)心深處的問題,挖掘他們的內(nèi)心需要,現(xiàn)在我們知道的只是他們表面的需求,而他們或許也未必會清楚地認識到自己真正想要的是什么。年輕的工友對未來并沒有什么所謂的長久計劃,只是得過且過的過日子,而處于青中年的工友們他們想要的就是賺錢養(yǎng)家,但它們之間有一個共通之處,那就是他們對社交缺乏安全感,不只是他們才存在這個問題,這個問題幾乎在整個中國都普遍存在的,當(dāng)然如果是在“熟人社區(qū)”當(dāng)然不會存在這個問題了。
3、通過意識層面協(xié)助他們互助。這說起來好像挺難懂得,我也不是很理解,但我覺得社區(qū)工作者的意思是想從旁協(xié)助他們,使得他們的精神在某種層次上達到一致,然后他們在參與活動的時候可以很快領(lǐng)會到組員的意思,并且是在潛意識中覺得某種行為就是應(yīng)該這樣做。
4、整合資源并非像我們在上理論課時講的那么容易,比如向社區(qū)居委會申請場地、邀請社區(qū)的發(fā)廊來做義工等,并不是你過去跟他們說某日請某人到某地來參加義工活動,他們就一定會參加的。且不說他是否會相信你,是否把你認為是一個神經(jīng)病,更重要的是如果你在溝通技巧上出了一些小瑕疵,你就有可能會得罪他們,他們就會毫不猶豫的把你趕出門,更不用說做義工了。因此,做社工不僅有一顆愛心,有理論知識就行了,還必須要懂得說話,能夠把你的想說的話說得有邏輯性。
5、社會工作者可以分為兩種,一種是實踐社會工作者,另一種是理論社會工作者。實踐社會工作者意味著從實踐中走出的專業(yè)社會工作者,他們在工作中摸索出一條屬于自己的專業(yè)之路。理論社會工作者就是在工作中遵循某一理論的專業(yè)社工。
?。ㄈ┥鐓^(qū)工作者如何宣泄壓力
1、有一段時間是通過跑步的方式來宣泄的,而且并不是他自己一個人去跑,而是邀請一大批的工友一起去跑的,只不過是因為天氣冷了才停止而已,他說跑步是圍著山那條道跑的,不但空氣清新,還可以喝那里的山泉水。
2、還有就是在籃球場上跟工友們一起打羽毛球,這不僅可以鍛煉身體,還可以在運動中促進工友與社工間的關(guān)系。
八、實習(xí)總結(jié)
1、調(diào)整做外展工作的心態(tài)。在做外展的時候,即使你在無意中會看到那些被遺棄在地上的宣傳單;即使在你很認真的跟他們解說我們的活動有多么多么好的時候,他們總會回你一句“天下沒有免費的午餐”的時候;即使我們在那里很賣命的說這是免費為工友所預(yù)設(shè)的活動的時候,他們總會懷疑我們這個搞傳銷;但我們只要把我們認為應(yīng)該做的事情做好,我們是以真誠去對待他們,我們就會無愧于心了。
2、作為一名實習(xí)生,我感覺自從暑假實踐結(jié)束后,我們就好像與中心那邊脫離了,不了解它的最近的活動有哪些,它最近的變化有哪些,我們能做就是在固定的時間點到那里,然后準(zhǔn)備做做外展,然后就回來了。而我們以前所設(shè)的那個Q群好像也不存在一般,已很久不能在上面找到我們的消息記錄了。有很多實習(xí)生在中途的時候都不怎么想過去中心幫忙,我也曾有一段時間不是很想過去,因為那時感覺很無力,沒什么動力,而且我們的工作好像停留在表面,總是匆匆的過去,匆匆的回來。不過現(xiàn)在,我們實習(xí)生準(zhǔn)備分不同的小組負責(zé)不同的領(lǐng)域,這種方式不知道是否會一直進行下去。
3、在行動中反思。我們在行動的過程中,要不斷的反思,反思我們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的決定,然后在這之中又重新發(fā)現(xiàn)新的問題,就這樣不斷的循環(huán)。這是我在社工那里學(xué)到的一點。不要糾結(jié)自己為什么要做出這樣的決定,而是要在把我們的問題運行于行動中,在行動中再次尋找新問題,這也是第一序改變與第二序改變的區(qū)別,它們一個是不斷地被困在同一個問題中,一個是跳出這個問題轉(zhuǎn)向另一個問題。
到目前為止,以上就是我想要說的。但其實在實習(xí)的過程中還發(fā)生挺多小事情的,比如當(dāng)你遇到一個男性工友搭話的時候那應(yīng)該怎樣去應(yīng)對呢,而又或者當(dāng)你遇到你暑假教的一個很小很小的小朋友的時候,在你以為她已忘了你,她突然叫你老師時,你那時的感受是多么的難以形容。在這個過程中我經(jīng)歷了很多,有時會產(chǎn)生無奈、有時會感到有種莫名無力感,有時會有快樂、有時可以從別人的身上學(xué)習(xí)到另外一種處理問題的方法,當(dāng)大家一起努力去完成工作的時候,就好像一家人一起為將來奮斗。
大學(xué)生工作實習(xí)報告 篇2
20xx 年10月2日,終于結(jié)束了我大學(xué)兼職生涯啦!再也無發(fā)以學(xué)生的身份去做兼職啦!!想起自己快畢業(yè)啦!12月份就會出來實習(xí)啦??!真??!百感交加!剩下這段時間在學(xué)校,做什么事見什么人想起什么事,我都會觸景傷情、 睹物思人?。‰y道我就難么不經(jīng)考驗嗎??噢no!!我不可以這樣,我反而要換個心態(tài)換個角度想想!
換個心態(tài),就要以自信勇敢既心迎接大轉(zhuǎn)折新轉(zhuǎn)變。雖然自己一下子很難接受,但只要自己堅信事事無難事,只要有心人,只要自己有一顆火熱好學(xué)的心,一切事情都可以!!現(xiàn)在就讓我自己樹立信心,總結(jié)一下應(yīng)該做了8次左右既兼職,也許印象佐深刻,第一次兼職只是為了掙點學(xué)習(xí)零花錢,是為開學(xué)用葛!那時和姐姐還有一些同學(xué)一群成邦甘一起踩自行車去立新那邊的一個玩具廠了做兼職,哎~一想起就覺得可憐,那時我門還要帶午飯去,因為那離家有點遠,所以午餐就要在那吃,想起那段日子,真苦!但很值得回憶,因為懵懵懂懂的我,終于實現(xiàn)親身經(jīng)歷自立根生的感覺,在那好多故事、好多不滿、好多感觸!那時并不懂,現(xiàn)在回憶起來感慨萬分,那里的人和事是那么的復(fù)雜,很多事我們管不了,也輪不到我們管,做好自己,所以自己要學(xué)會理智,踏實,穩(wěn)重、細心~~!
第二次就系去綠色世界做了兩天苦工,有要買門票,有要看門收票,還有端茶遞水,那時收了好多委屈,自己還是一口氣吞了下去,我想我現(xiàn)在的脾氣那么好也許我經(jīng)歷過好多事,我學(xué)會珍惜,珍惜現(xiàn)在擁有的一切,我不會隨變亂發(fā)脾氣,身邊的朋友也很清楚,我是不會和別人吵架的!哎說起來慚愧!連吵架都不會,所以經(jīng)常委屈受氣,把自己練得很有耐性很好脾氣,說真的!就是容易給人家欺負!我自己也深深感受,我好想罵人又覺得沒必要,現(xiàn)在如果遇上該罵的人我不會忍!因為我信心只要友善的去對待別人,我相信別人同時也會友善的!只要我不放棄不斷的做好自己做好事情對好他人,總有一天冰山也會讓我熱情的心融化!
第三次是高三畢業(yè),和同學(xué)一起去廣彩城游泳池佐兼職,在那也學(xué)會了很多人情世故,嘻嘻~·還學(xué)會游泳,焗桑拿!工資并不高簡直是白干,我坐車的車費和伙食費剛好抵消,一個暑假就這樣辛苦學(xué)習(xí),也讓我明白“一份耕云,一份收獲”——“凡事也有例外”這兩個道理,其實也不矛盾,辛苦工作,雖然掙不到什么錢,但起碼學(xué)到很多人情事故。嘻嘻~·嗲二個道理是,什么事,都有一定的變宿,凡事都有例外,看開點就沒是啦!
第四次去酒店做兼職,嘻嘻~也許那時我比較活潑又好學(xué),陪經(jīng)理看上了,不要想歪,我是想說經(jīng)理是個女的,我和她很好聊,我說和她說我愿做愿學(xué)習(xí),她就給了個機會我做包房,在酒店做包房要培訓(xùn),培訓(xùn)那幾天好累,我在那人識了很多朋友,她們經(jīng)常幫助我鼓勵我,謝謝瓊姐!美姐!容姐!部長美靈、王志偉!啊常!啊娟!啊花!清潔啊叔和啊姨~·也有一些經(jīng)常欺負我的人,同樣我也要謝謝她們,謝謝她們鍛煉我!恩!相信越漂亮的外表里面越骯臟,酒店很復(fù)雜,里面的是我就不想提啦!自己知道做事要對得起自己對得起天地良心!!
第五次就寒假去姐姐朋友家,是我們本地開的旅館做兼職!現(xiàn)在在我們這很有名了!也很高級,畢竟是本地人開的,干凈又安全!這只是對比其他旅館而言!每天走十五分鐘就到了!很近,但是要上早、中、晚三個班,上晚班必須在那睡,我在那有宿舍環(huán)境很好!就是有時有點吵,附件是酒吧、網(wǎng)吧之類的娛樂場所·有點雜,我也不是很怕畢竟是自己生長的地方,見怪不怪,以前經(jīng)常做公交車時經(jīng)常路過,離這不遠就是我們居委會派出所,搞事是有的難么雜的地方,但不常發(fā)生,誰敢在派出所動土,找死?。?!嘻嘻~雖然爸爸媽媽還是不放心,還是被我說服了!我因該算是佐收銀的吧!后來,有一個女的辭職了,我有要收錢又要開房卡,有時還要接待!不過有三個人一起做,同時之間很多矛盾,我總是夾在中間,總是我吃虧!好脾氣常受欺,得罪不起這個又得罪不起那個,常常在思想上做斗爭做選擇,經(jīng)常思考怎么做人才好!讓我深深體會同事之間相處時個大學(xué)問,要慢慢學(xué)習(xí)要互相忍耐互相包容!更要警惕自己嚴于律己,在那開房的人很雜,有些事正經(jīng)人只是路過這來投宿,有些是社會上的混的,有些是破壞人家家庭的或是出來玩人的等等~一開始我是很怕不想了解的,后來聽人家講的多就有好奇心去了解了!在那發(fā)身過很多事,也見過好多怪人,在她們眼里開房的都不是什么好人,而我用心去觀察過其實很多事很無奈也很悲哀!其中有一個在社會上混的很想和我做朋友,對我很有禮貌,同事們叫我小心他,這個是一個賭徒,以賭為生,生活很揮霍,卻無家可歸開車帶女來開房,我有幾次上夜班時接到他從客房打電話下來叫我陪他,嚇得我要死!不過他還算禮貌吧!我拒絕了,他還和我說對不起,好在大堂有保安在,晚上一兩點他是進沙發(fā)上睡坐著的!而我就在前臺睡,第一晚我是不敢睡后來習(xí)慣了就不怕了,就敢睡了!每晚我上夜班他都會找機會買宵夜,要我送上去,我就叫啊姨或保安送,畢竟我是做前臺工作的不需要做這些,接電話傳話叫外賣時可以幫他!送上去既不用我自然有人送,有一次他指定要我送,我很禮貌的拒絕了!后來他知道我是大學(xué)生,是來做兼職對我就是憐愛之意了!好像只是單純的,沒歪思想了!現(xiàn)在不知他怎樣了呢?其實我很想叫他不要賭了,回家做點生意,以他現(xiàn)在的境況已經(jīng)夠本錢做生意的,可以我只是個做兼職的學(xué)生,對他一點也不了解,我只是好心,但也不知道別人會怎么想,在來這工作之前,答應(yīng)過爸爸媽媽不準(zhǔn)和陌生客人說話,每次他逗我笑逗我和他說話我都是很堅決的回答他,裝成很忙,工作時間不想閑聊!在那上班我不敢打扮,只是穿制服,干干凈凈的就好了!也讓我學(xué)會保護自己,嚴格要求自己,以他們?yōu)榫?,不能墮落不能放棄要向進要自強要有抱負要有追求!
第六次在超市做藍月亮公司臨時促銷,做這促銷很麻煩,上班辦入場證很麻煩,還要辦個人銀行工資卡,還要集中培訓(xùn),那一個星期我?guī)缀醵荚谧卉嚩蛇^,一天轉(zhuǎn)幾趟車,把整個東莞都跑遍了!更了解自己生活的城市了!原來是讓人那么的累,讓人壓力那么的大!上班時間又長,工作壓力也大,超市競爭也大,同事之間相處也復(fù)雜,說實話真的做得我有氣又累,反思想以下,倒是把我磨煉了!讓我更堅強更有毅力!更認真!哎~~坐公交車時間又緊,每天擔(dān)心坐不上車,去二姐公司宿舍睡又麻煩!但是每天很二姐一起住很開心,因為我很少和二姐相處,現(xiàn)在覺得更了解她了更關(guān)心她了,同時感受到她對我的支持和關(guān)心,每天擔(dān)心我坐不上車打電話來問,每天怕我吃不好吃不飽,讓我吃多點!而我就每天早上把宿舍打掃的干干凈凈,下班回來沖完涼,我和二姐就去辦公室晚電腦,嘻嘻~還煲電話粥?。剿奚嵊袝r還互相按摩!那些日子雖然有點苦有累,但和二姐在一起很開心,在她那也學(xué)習(xí)到自立根生的能力,什么都要靠自己,不能依賴別人,那什么都沒有,就靠自己去創(chuàng)造!
大學(xué)生工作實習(xí)報告 篇3
一、實習(xí)說明
(1)實習(xí)時間:
(2)實習(xí)地點:
(3)實習(xí)性質(zhì):
二、實習(xí)單位簡介
xxx保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建,注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大,涉及行業(yè)廣泛,股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xxx保險集團股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
陽光保險的發(fā)展歷程是以XX年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;XX年6月27日,陽光保險控股股份有限公司成立;XX年12月17日,陽光人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn),陽光保險控股股份有限公司正式更名為xxx保險集團股份有限公司。
由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎,公司的品牌形象不斷提升。
陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景,以“共同成長”為使命,把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),成為高成長性的公司,成為客戶首選的公司,成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實習(xí)環(huán)境
在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十幾個人,設(shè)一個組長,每個人都分配了工作任務(wù),每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按5%進行提成獎勵。
當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份話術(shù),主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先說,“先生.小姐,你好.我這里是陽光保險電話中心的,我姓***,工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶,有個短期的活動由我負責(zé)通知到你,是不需要你作任何消費的,你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份話術(shù)上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。
四、實習(xí)過程
一、了解過程
在當(dāng)今的時代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險,這家公司規(guī)模比較大,有四百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由三個部門組成,電話營銷部:大約有三百人了,主要進行銷售工作。技術(shù)部:負責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),處理電話技術(shù)方面工作。后勤部:負責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,我們通過電話方式,撥打電話聯(lián)系陌生人,向他推銷我們的的產(chǎn)品,如果顧客滿意的話,就登記顧客資料,再提交審核,最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是,按照技術(shù)部給的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,希望客戶能參加進來,然后就登記資料,再出合同。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,但是只是個電話號碼而已,其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中,有的電話是打不通的,或者是空號,或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次,就是對方接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,有的聽完公司介紹后,一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,有的有興趣會繼續(xù)聽下去,沒有興趣的就直接掛機了,這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去,如給他們下風(fēng)險意識,重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢
大學(xué)生工作實習(xí)報告 篇4
(一)實習(xí)情況綜述
xx年3月5日至5月21日,我們一行九人平均分成三個小組,在武漢市社會福利院康復(fù)區(qū)開展了為期十周,每周五、六、日分別由一個小組負責(zé)的社會實踐活動。我們選擇武漢市社會福利院,主要有兩個原因:一是以前在這里作義工,與他們建立了友好的關(guān)系;另外,我們了解到他們的實際困難:即那里十位年齡在13--18歲不等,文化水平在小學(xué)三五年級之間的殘障少年,無人授課、無處求學(xué);同時,他們在自我認知、文化知識、社會生活技能等方面存在欠缺。(注:除了這些智力正常的殘疾少年,康復(fù)區(qū)還有成年人和發(fā)育不良的青少年,鑒于時間、精力和能力的局限,我們和他們只作簡單的交流,未建立專業(yè)關(guān)系。)
針對這一情況,我們制定了總體實習(xí)計劃:先聯(lián)系我校附小彭英校長,動員小學(xué)生捐課本、習(xí)題集、工具書、課外讀物等一百余本。然后,以作義務(wù)老師的方式,與他們順利地建立專業(yè)關(guān)系。工作方法上,以小組活動與個案工作結(jié)合、輔導(dǎo)與管理相配合的方式。我們的目的是:運用社會工作的價值方法和技巧,使青少年偏差行為得以糾正,在協(xié)助他們形成正確自我認知的基礎(chǔ)上學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會交往;最終學(xué)會自我管理,即他們自覺、自動和自主改變自己的行為。
(二)實習(xí)的意義
由于實踐經(jīng)驗的不足和理論知識的欠缺,"實習(xí)"解決問題的功能沒有充分體現(xiàn)出來。突出體現(xiàn)的是"實習(xí)"作為"第二課堂"的教育功能,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在專業(yè)認同方面:
與案主的正式接觸中,我們認識到專業(yè)工作與一般助人活動的實質(zhì)區(qū)別,從而對自己的專業(yè)有了客觀全面的認識。一般助人活動的隨意性,決定了它缺乏嚴密的組織性、前后相繼的系統(tǒng)性、解決問題的徹底性,它是一種插入式的人文關(guān)懷。對于"義工"來說,志愿活動疏導(dǎo)了自己助人的意愿,滿足自己了解弱勢群體生活狀態(tài)的需要。對于受助者來說,他們享受了一種探望式的關(guān)懷?;顒咏Y(jié)束之后,便各自回到原有的生存狀態(tài)中,對改變他們的弱勢群體地位沒有本質(zhì)的作用。
社會工作是一門科學(xué)更是一門藝術(shù),它要求組織性、系統(tǒng)性和徹底性相統(tǒng)一。如果說"志愿活動"是可以隨便排列的卡通畫面,那么"社會工作"就是設(shè)計動畫片;如果"義工"過年的時候送給小白兔成筐蘿卜,"社工"既要送給他們蘿卜籽,還要教會他們種蘿卜的技術(shù);如果說"志愿活動"傳達了社會對弱勢群體進行人文關(guān)懷的信號,表達了社會接納他們的至誠意愿,那么,"社會工作"要做的是把這種美好的意愿落到實處。
對于社會工作者來說,社會工作是一種滲透,是一種要為案主的未來長久的幸福負責(zé)的系統(tǒng)工程。社會工作意味著在付出的同時尋求接納,在相互接納中承擔(dān)責(zé)任。它"助人自助"的工作理念和對案主生存狀態(tài)的神入,從一開始就決定社會工作沒有輕松和真正的開心可言--在案主的問題解決以前。
第二,對自己的再認識:
我們對自己的定位開始由"社會人"轉(zhuǎn)變?yōu)?"社會工作者".在體會到自身價值的同時,堅定了作社會工作的信念。
他們是因為上天自己的失誤,而先天殘疾的孩子。他們因為下肢殘、侏儒、皮膚病、臉上覆蓋性紅斑、視聽障礙、發(fā)音不請等生理原因,幼時被父母遺棄。生命以這種形式出現(xiàn),督促我們?nèi)フ湎ё约旱慕∪V辽?,我們該把在空虛和抱怨中虛擲的時間,分給他們一些。有人說,看一個人的人品如何,看他對窮人的態(tài)度即可;我認為,從一個社會對生活不能自理者的態(tài)度中,也可以瞥見其文明程度。一個健全的社會,該為一切成員提供健全靈魂的空間,提供維護生命尊嚴的條件。體會到這一切的時候,我明白了作為社會工作專業(yè)學(xué)生的使命感和責(zé)任感。
大學(xué)生工作實習(xí)報告 篇5
炎熱的暑假,已經(jīng)接近尾聲,從7月20日到8月20日這段期間,在顧康電子商務(wù)有限公司實習(xí),總的來說學(xué)到了很多的東西,每次都有新的收獲。那么接下來就讓我從幾個方面來闡述自己的心得體會吧。
一、專業(yè)學(xué)習(xí)方面
我是一名廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生,大一暑假的時候就在一家廣告公司實習(xí),當(dāng)然那個時候因為大一學(xué)的東西都是理論上的,所以實戰(zhàn)方面進行的很少,但是也學(xué)到了很多的東西,也體會過了一家廣告公司是怎樣的一個經(jīng)營模式,以及那些平面廣告的成品的制作過程,當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專業(yè)方面的軟件。收獲頗多,這也是我堅持大二的時候也一定要出來實習(xí),不要呆在家里荒廢時間的原因。
暑期實踐是一個可以很好的實現(xiàn)自己能力的平臺,我這次所在的顧康電子商務(wù)有限公司是一個正在起步的公司,可以跟隨著企業(yè)一同成長,這可以說是一個千載難逢的好機會。而我也很珍惜有這樣的一個機會,我在這邊主要負責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作,感覺自己已經(jīng)進入實戰(zhàn)了,在課堂上學(xué)的很多的東西都進入到了實際操作,包括dm、網(wǎng)絡(luò)營銷、線上線下一體化、企業(yè)營銷策略等等,當(dāng)然也包括自己廣告專業(yè)最基礎(chǔ)的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個軟件的運用。
首先公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣工作是有點瑣碎的,因為公司成立初期,很多消費者對公司的認知度不夠,因此在信任度方面也會缺少,所以在剛開始進入市場的初級階段,很多的工作要做,包括目標(biāo)市場定位、目標(biāo)消費者分析等等,那么我所在的公司的目標(biāo)定位很明確就是一家以綠色保健產(chǎn)品、進口食品、天然藥妝系列、綠色有機美顏產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品的專業(yè)電子商務(wù)公司。公司旗下主打網(wǎng)站品牌——伊康尚品網(wǎng),主要針對都市白領(lǐng)亞健康狀態(tài)以及內(nèi)調(diào)外養(yǎng)需求而推出各系列天然產(chǎn)品,公司的運營高層來自于醫(yī)療系統(tǒng),早年是醫(yī)院臨床人士,正因為想改變目前這個市場混亂的局面,立志全力打造中國都市白領(lǐng)專業(yè)時尚放心安全的健康品網(wǎng)上商城。所以目標(biāo)消費者也很明確就是都是白領(lǐng)。
那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣,他們都很“潮”。所以緊隨著時尚的潮流,他們平時喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博,所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點,也可以從這些方面入手,因此我嘗試著在微博、博客里面發(fā)一些關(guān)于伊康尚品網(wǎng)的資訊,并給他們提供相應(yīng)的鏈接,讓顧客在選購產(chǎn)品的時候更加的方便快捷,但是現(xiàn)在的年輕人好像對這種廣告有種很深惡痛絕的感覺,所以在微博里的粉絲是越來越少,看得我很揪心,仔細得歸納一下,對于微博而言,可以說是一個新興的東西,但是它更適合走軟推銷的路線,而不是合走這種強行的廣告路線,因此,我在爭得經(jīng)理的許可下,轉(zhuǎn)換了一種路線。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下,把那很深奧的標(biāo)簽比如:b2c之類的轉(zhuǎn)換為時尚等這些很普遍的標(biāo)簽(玩微博的人應(yīng)該都知道在微博里有這樣的一項功能就是可以通過標(biāo)簽來尋找好友,這就像是一張身份證一樣的,這樣可以拉近與其他網(wǎng)民之間的距離,實現(xiàn)與更多的人的互動),然后就是轉(zhuǎn)變推銷的方式從剛開始的硬性推廣,轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線,就是在網(wǎng)民心中樹立一個網(wǎng)上健康專家的的形象,每天通過在里面寫一些關(guān)于養(yǎng)生、保健之類的日常小知識,這樣子更具親和力,也可以更讓人們普遍的接受,那么在消費者心目中“伊康尚品”的品牌形象也就會漸漸的樹立。進而讓消費者產(chǎn)生對其認同感及信任感。雖然對于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法,但是這樣做也是一個很有實用性的方法,可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外,對于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運行當(dāng)中,比如:關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇,貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。
其實很早就聽廣告行業(yè)的相關(guān)專家分析過網(wǎng)絡(luò)廣告的潛力是相當(dāng)巨大的,它的發(fā)展空間很大,而且目前網(wǎng)絡(luò)的普及率也很高,之后也必定會是一直呈現(xiàn)增長的趨勢,那么學(xué)習(xí)如何做網(wǎng)絡(luò)推廣,也就是網(wǎng)絡(luò)廣告也是個很不錯的idea,然后我也在這方面學(xué)到了很多,如何做到讓一個品牌深入人心,如何做到在消費者心目中樹立一個良好的品牌形象,這個是公司目前要做的。但是樹立好的品牌形象一定是要真實可靠地,消費者的利益是我們解決要維護的,所以我們公司也有淘寶店,有很多的淘寶店的商家都在樹信譽,但是經(jīng)理的一句話然后我感觸很深,他說他們只是一個小的店鋪,而我們是一家公司,如果我們跟他們一樣,那我們就沒有必要注冊一家公司。仔細想想是的,一家公司的贏利是要走長遠的路線的,而不是只是單純得做一個門面給別人看。所以公司的員工就秉著這個原則兢兢業(yè)業(yè)地做著,很多時候遇到問題,但是為了消費者都是寧愿自己虧錢,但是卻不可以讓消費者的利益有損害。經(jīng)理這樣的做法讓我也學(xué)到了很多,如果每位商家都能夠這樣子為消費者著想的話,那么消費者的權(quán)益還會被侵害嗎?真希望多一點像這樣的商家。
二、人際交往方面
因為我所在的地方是一個大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)園區(qū),所以身邊基本上也是些大學(xué)畢業(yè)的人在這邊,可以說在這邊的氛圍是蠻不錯的,還有就是那些墻上的墻體廣告貼的也都是馬云、李開復(fù)等他們的名言,所以我也有幸在這樣的一個環(huán)境下受熏陶了一回,感受著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。深刻體驗著他們創(chuàng)業(yè)的艱辛以及他們對理想的孜孜追求。
在公司我很快就能夠融入到工作的環(huán)境當(dāng)中,并且和公司里的員工的合作也越來越有默契,因為我來到這里是位新手,當(dāng)然我也根據(jù)自己的情況,很好地做到了這一點,很快的進入了軌道,也根據(jù)自己所學(xué)的職業(yè)禮儀規(guī)范得要求自己。
在宿舍里也能夠很好的做到與室友很好的相處。她們除了一位姐姐是在這邊自主創(chuàng)業(yè)的以外,也都是在校的學(xué)生在這邊實習(xí),很有緣分的大家在一起,周末的時候我們還一起出去逛街購物,儼然成為了好朋友,真的很難得能夠和她們在這里相遇,更有緣的是還有一位大一的也是學(xué)廣告的在這邊實踐,她有時也會請教我一些廣告方面的問題,我也很樂意地為她解說。
大學(xué)生工作實習(xí)報告 篇6
我上的大學(xué)時交通大學(xué),我自然選擇到路政專業(yè)的班級學(xué)習(xí)了,現(xiàn)在的我已經(jīng)是大三了,暑假過后我就要大四了,很快就要面臨畢業(yè)了,我想我應(yīng)該盡快的參加實習(xí),來為我將來的工作打下良好的基礎(chǔ)。
由于暑假之前我已經(jīng)和學(xué)校申請過了,所以學(xué)校給我們很多同學(xué)聯(lián)系好了實習(xí)單位,我被分到xx高速公路參加社會實習(xí)。
一、實習(xí)目的
通過對高速公路的實地實習(xí)認識,使我們對高速公路運營管理,有了一次全面的感性認識,加深了我們對所學(xué)課程知識的理解,使學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合。
二、實習(xí)時間
20xx年月8日
三、實習(xí)地點
xx高速公路有限公司
四、實習(xí)單位和部門
管理中心,xxx收費站,xxx服務(wù)區(qū)
五、實習(xí)內(nèi)容:
1、路政管理
主要負責(zé)管理和保護公路路產(chǎn),實施公路巡查.依照法律、法規(guī),和規(guī)章,制止、查處各種違章利用、侵占、污染損壞和破壞路產(chǎn)的行為.控制公路兩側(cè)建筑紅線、.審理從地面、公路上空或地下、(跨)穿越公路得其他設(shè)施得建筑事宜,對在特殊情況下,占用公路和超限運輸車輛通過公路進行審批。
并對實施情況進行監(jiān)督檢查、維護公路養(yǎng)護、施工作業(yè)現(xiàn)場得正常秩序、為處理違反公路管理法規(guī)得行為,向有關(guān)單位和人員調(diào)查、詢問、取證,查閱有關(guān)文件、檔案、資料和原始憑證、對損壞路產(chǎn)或發(fā)生侵權(quán)行為又不接受查處得車輛,責(zé)令停止行駛、辦理有關(guān)路政復(fù)議案件,參與有關(guān)路政案件得訴訟活動;
2、管理中心
主要對高速公路、收費站兩個部分進行監(jiān)控,是及時了解各路段的路面情況,保障車輛的安全暢通行駛的保證。
管理中心的工作人員向我們詳細講解了和方面的功能。墻壁上的電子屏幕是高速公路的電子圖以及設(shè)施的分布情況,兩邊的監(jiān)控設(shè)備清楚地向我們展示了各收費站以及各路段的狀況。
3、服務(wù)區(qū)管理
高速公路服務(wù)區(qū)是指設(shè)置在高速公路上,主要為車輛,駕駛?cè)藛T和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的設(shè)施,它包括休息,停車和輔助設(shè)施三部分,是專門為人,車服務(wù)的場所。
目的是為高速公路的使用者提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證高速公路運營工作正常運行,最終實現(xiàn)高速公路的多功能,高效率與多效益.堅持用戶至上,服務(wù)第一,注重效益。
4、收費管理
主要對來往的汽車收取費用,不同汽車分為五個等次,不同等次收取不同的費用,工作人員還介紹了收費的流程,和聯(lián)網(wǎng)收費的內(nèi)容。
高速公路根據(jù)實際情況設(shè)置了復(fù)式收費亭,提高了工作效率,使車輛更加順暢的通過收費站,更好了的發(fā)揮了高速公路的功能。
六、實習(xí)總結(jié)
通過這次實習(xí)我對高速公路有了一次感性的認識,對高速公路有了大概的了解。高速公路的速度和便利也已經(jīng)走進了平常百姓的生活,正在改變著人們的時空觀念和生活方式。但是與此同時,高速公路的管理問題也同樣突出,這需要更多的人才投身于這個行業(yè)中,對于我們來說這是一個機遇,也是一個挑戰(zhàn),我們在學(xué)期間應(yīng)按應(yīng)該認真學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識,做到學(xué)以致辭用,為以后的就業(yè)做好準(zhǔn)備,為未來的高速公路事業(yè)做一分貢獻。
我國高速公路經(jīng)過7年的持續(xù)快速發(fā)展,使公路基礎(chǔ)設(shè)施總體水平實現(xiàn)了歷史性跨越。隨著京滬、京沈、京石太、滬寧合、滬杭甬等一批長距離、跨省區(qū)的高速公路相繼貫通,我國主要公路運輸通道交通緊張狀況得到明顯緩解,長期存在的運輸能力緊張狀況得到明顯改善。高速公路的快速發(fā)展,大大縮短了省際之間、重要城市之間的時空距離,加快了區(qū)域間人員、商品、技術(shù)、信息的交流速度,有效降低了生產(chǎn)運輸成本,在更大空間上實現(xiàn)了資源有效配置,拓展了市場,對提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步都起到了重要的作用。
這時候的實習(xí)使我對我的將來有了一定的認識,現(xiàn)在國家從上到下都在進行大規(guī)模的建設(shè),我們祖國的繁榮就在我們眼前慢慢的實現(xiàn)著。我想我也不應(yīng)該袖手旁觀,雖然現(xiàn)在我還是個學(xué)生,但是一年后,畢業(yè)工作的我就要為國家的建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻!
國家的建設(shè)不僅僅體現(xiàn)在高速公路的建設(shè)上,我們的國家各方面都在建設(shè)中,我們需要做好準(zhǔn)備。這次實習(xí)是我人生路上一筆寶貴的財富,我會好好利用它,我會為建設(shè)我們美好的國家貢獻出自己的一份力的!
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