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公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　因?yàn)榭爝^年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

　　介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是20xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。

　　快遞公司總的工作流程如下：

　　首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

　　再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，對于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

　　僅僅是送件，工作相對來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。

　　漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號碼逐漸增大，漢陽大道以北的號碼是雙號，以南的號碼是單號，了解了這些基本常識對于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號，按常理，607號是應(yīng)該在馬路正對面的，誰知我到馬路對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng)608號的號碼已經(jīng)是623號了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號。

　　這都是一些最基本的送件常識，那些走街串巷的辛苦，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對來說就容易挺過來了。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。

　　這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。

　　首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)， 結(jié)果收件人家中沒人，通過電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉，說：“又是

公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，將所學(xué)理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。直接接觸企業(yè)后，進(jìn)一步了解和認(rèn)識企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高應(yīng)用專業(yè)知識的能力，并為撰寫畢業(yè)論文做好準(zhǔn)備。

　　在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了xxxx通訊有限公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

　　一、實(shí)習(xí)企業(yè)概況

　　中移鼎訊通訊股份有限公司由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中興通訊股份有限公司、東方通信股份有限公司、寧波波導(dǎo)股份有限公司、北京神州數(shù)碼有限公司、深圳市華為投資控股有限公司六家共同發(fā)起設(shè)立的股份公司。依據(jù)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的批復(fù)，股份公司發(fā)起人的出資額共計(jì)2億元。公司的主要經(jīng)營范圍包括電子通訊產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、維修；技術(shù)開發(fā)、服務(wù)、咨詢；電信業(yè)務(wù)代辦和增值業(yè)務(wù)等。xxxxx通信有限公司，是中移鼎訊通信股份有限公司的全資子公司，于20xx年元月成立，注冊資金為1101萬元，位于武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路13號，公司致力于湖北省移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品銷售和服務(wù)，目前主要的業(yè)務(wù)板塊為：移動(dòng)定制手機(jī)銷售與服務(wù)、手機(jī)及配件銷售、代理手機(jī)分銷、以及移動(dòng)手機(jī)俱樂部建設(shè)與運(yùn)營,是湖北移動(dòng)的戰(zhàn)略合作伙伴。目前公司在湖北省內(nèi)共設(shè)10多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，幾十個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，逐步形成遍布全省的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司積極整合運(yùn)營商、手機(jī)廠家和手機(jī)代理商的資源和優(yōu)勢，在全方位參與手機(jī)市場的運(yùn)作的同時(shí)，向移動(dòng)公司提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的手機(jī)產(chǎn)品，并積極配合相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施，打造自身的核心競爭力。

　　公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是客戶利益最大化為宗旨，穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司的人才、資金、技術(shù)優(yōu)勢，銳意進(jìn)取，以不斷滿足客戶需求為目標(biāo)，為廣大移動(dòng)客戶提供全方位的服務(wù)。作為一個(gè)國企，公司嚴(yán)格按照國家的規(guī)定及法律給予員工五險(xiǎn)、國家規(guī)定的節(jié)假日、假日福利或加班工資等等。目前正進(jìn)行公司業(yè)務(wù)拓展，不斷壯大企業(yè)的實(shí)力，及在移動(dòng)用戶心目中的形象。

　　二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

　　電話營銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。我在公司實(shí)習(xí)的部門是業(yè)務(wù)拓展部的，崗位是電話營銷。與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售、一對一營銷、呼叫中心、客戶服務(wù)中心等等。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。

　　這個(gè)崗位與我所學(xué)市場營銷專業(yè)相關(guān)，從中可以真正的理解到課堂上曾講過的電話營銷知識，可以將理論用到實(shí)踐中去，將實(shí)踐再化作理論。

　　從所有面試結(jié)束后，我于20xx年3月2日去公司報(bào)到。第一天，主要是和老員工一起聽錄音，聽他們講哪些做的好哪些做的不好；第二天，新員工被安排到師傅旁聽如何外呼并了解口徑，其下午過口徑后再開始坐電腦旁試呼了，第一個(gè)電話很緊張，正式呼之后才發(fā)現(xiàn)不僅僅是按腳本讀那么簡單，因?yàn)闀?huì)有用戶回問你其他業(yè)務(wù)知識，而你卻不知；兩星期后，公司全體開會(huì)進(jìn)行在職培訓(xùn)，了解公司大體情況，歷史、現(xiàn)狀、未來目標(biāo)、使命、理念、工作程序及其相關(guān)規(guī)定等。其中規(guī)范用語，讓我了解到真的是顧客至上，多說"對不起"、"請"、"您"等等。以及必備的開頭語和結(jié)束語；三星期后，全體員工到武漢國際會(huì)展中心打羽毛球，雖然這不是呼業(yè)務(wù)但也間接與工作有關(guān)，讓很好接觸的同事有了一個(gè)相處的機(jī)會(huì)。一個(gè)月后，總結(jié)員工的同意量，我的量不高，平均的是700多個(gè)。我們的實(shí)習(xí)期是兩個(gè)月，為了不被淘汰，我必須多學(xué)經(jīng)驗(yàn)多聽優(yōu)秀員工的錄音。兩個(gè)月后，終于轉(zhuǎn)正。

　　回顧實(shí)習(xí)過程，我們呼的業(yè)務(wù)會(huì)不定期的改變，可能一天就呼兩個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)，但你必須馬上就能弄懂馬上呼換了的業(yè)務(wù)。這是一個(gè)理解過程也能看出員工對移動(dòng)是否熟練。

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

　?。ㄒ唬?shí)習(xí)總結(jié)

　　兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個(gè)人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著！工作實(shí)踐讓我的操作技能不斷增長，工作能力和思想認(rèn)識都有了很大的提高。這次實(shí)習(xí)工作的磨練，讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工不小心的疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴。時(shí)刻對用戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對公司形象負(fù)責(zé)，細(xì)心的做EXCEL表是每個(gè)員工必須的。

　　既然是在外呼10086，那么除了是我們呼的業(yè)務(wù)知識需要了解透徹外，還需要自己充電將只要是移動(dòng)的業(yè)務(wù)都了解，以便不時(shí)之需如果一天打600個(gè)電話，那么就可能遇到500多個(gè)不同的用戶，會(huì)向我們咨詢不同的移動(dòng)問題。那么一來根據(jù)公司規(guī)定必須耐心為對方解決，如果自己不懂，也要說"對不起，我們幫您查詢一下，待會(huì)您將聽不到任何聲音，請不要掛機(jī)"：二來根據(jù)心理學(xué)，用戶問你的其他問題你幫他解決了，那么可能對方會(huì)感謝你，就同意了你為他推薦的業(yè)務(wù)，那么也就增加了你的同意量。為了讓自己了解移動(dòng)知識，我認(rèn)為可以上湖北移動(dòng)網(wǎng)站隨時(shí)了解新業(yè)務(wù)、撥打10086客服咨詢、自己親自也去辦理那樣的業(yè)務(wù)、多到移動(dòng)營業(yè)廳咨詢或拿單子。

　　在實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)會(huì)更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)了認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶說你甚至罵你時(shí)，你也要遵守書上說的一句很經(jīng)典的話：

　　一、顧客永遠(yuǎn)是對的；

　　二、即使顧客錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。

　　是的剛?cè)r(shí)，真的受不了，幾乎被人罵是難免的，而且被罵后還得說"祝您心情愉快"?，F(xiàn)在的我已經(jīng)不以為然了，只要自己介紹業(yè)務(wù)就行了，用同事的話說在哪里沒有壓力？

　　兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來；現(xiàn)在的我也應(yīng)該算是正式的老員工了吧。在工作期間嚴(yán)格按照公司規(guī)定不曠工、不遲到早退，完成公司規(guī)定的任務(wù)，努力做一名合格優(yōu)秀的員工！

　　（二）實(shí)習(xí)心得

　　1、在工作進(jìn)程方面。早到公司做好準(zhǔn)備；給自己規(guī)定一個(gè)量；為節(jié)約時(shí)間在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對方是否會(huì)辦理；當(dāng)系統(tǒng)不能自動(dòng)外呼時(shí)，手動(dòng)呼要眼快、手快；盡量讓用戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)。

　　2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

　　3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

　　四、對實(shí)習(xí)單位建議

　　毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

　　公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，幾乎被師傅帶了一天據(jù)上陣了，那一天會(huì)有什么學(xué)到呢，可能公司是讓員工在實(shí)踐中學(xué)知識吧。但是像有些要求和規(guī)范還沒來得及告知新人，這樣可能不熟業(yè)務(wù)引起投訴。（如：剛來的員工最近就因不了解公司的一個(gè)規(guī)定被投訴扣500元，公司會(huì)說他們跟上一批老員工說了的。）公司未對員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

　　在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼人員真正的對客戶著想。

　　公司的培訓(xùn)方面總是在后期，公司是讓員工實(shí)際工作一段時(shí)間后再培訓(xùn)的。這樣導(dǎo)致新人在會(huì)在起點(diǎn)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間和犯下不必要的錯(cuò)誤。而且培訓(xùn)時(shí)班長級的在講解知識時(shí)希望就不要講武漢話了，畢竟不是所有員工是武漢的，而且培訓(xùn)是一個(gè)較嚴(yán)肅的會(huì)議。建議公司可以調(diào)整培訓(xùn)的規(guī)劃，以及注意細(xì)節(jié)的問題。

　　在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。

　　在集體出去玩方面，雖然可以增進(jìn)同事凝聚力，但還是建議公司可以借助全體出去玩的機(jī)會(huì)全體一起玩?zhèn)€什么活動(dòng)。上次的出去效果不佳，希望即將的出去能夠真正的讓員工感到放松，真正的讓所有員工能聚到一起。

　　五、致謝

　　實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師傅們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

　　感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

　　感謝當(dāng)初錄用我的業(yè)務(wù)拓展部的李慧部長，同時(shí)再次感謝公司里的師傅及組長告訴不厭其煩的告知業(yè)務(wù)知識。

　　感謝我的朋友和家人，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，真心的謝謝你們。

公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　1、了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

　　2、鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強(qiáng)對市場營銷過程的認(rèn)識。

　　3、更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對社會(huì)的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年8月1日~20xx年6月30日

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　天津力神電池股份公司

　　四、實(shí)習(xí)部門和崗位

　　三部封裝周邊焊

　　五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

　　我們這次在天津力神電池股份有限公司，主要學(xué)習(xí)了離子電池的生產(chǎn)工藝流程。在技術(shù)部的工作人員詳細(xì)講解和悉心指導(dǎo)下，我們了解了各個(gè)工段的設(shè)備和操控系統(tǒng)，初步了解了工廠各個(gè)工段的工藝指標(biāo)，對工廠的管理制度也進(jìn)行了簡單的了解，了解了化工生產(chǎn)的方法和工藝流程，弄清主要工藝的確切參數(shù)確定的理論依據(jù)。重點(diǎn)料及了主要生產(chǎn)電池的機(jī)器和設(shè)備的類型、結(jié)構(gòu)、工作原理，以及它們在生產(chǎn)流程的最重要地位。

　　（一）電池簡介

　　1、鋰離子電池

　　鋰離子電池有別于一般的化學(xué)電源，其充放電工作過程是通過鋰離子電池正負(fù)極中的嵌入和脫嵌來實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)電池充電時(shí)，正極釋放出鋰離子于電解質(zhì)中，這個(gè)過程是脫嵌，負(fù)極從電解質(zhì)中吸入鋰離子，這個(gè)過程是嵌入，當(dāng)電池放電時(shí)發(fā)生與上述相反的過程，這種充放電時(shí)鋰離子往返的嵌入和脫嵌過程好像搖椅一樣搖來搖去，故有人稱鋰離子電池為搖椅電池\。

　　2、鋰離子電池的工作原理 充電：

　　LiCoO2→Xli++Li1-xCoO2+Xe-Xli++Xe-+C6→LixC6 放電：

　　Xli++Li1-xCoO2+Xe-→LiCoO2 LixC6→Xli++Xe-+C6

　　3、鋰離子電池的廣泛用途

　　發(fā)展高科技的目的是為了使其更好的服務(wù)于人類。鋰離子電池自1990年問世以來，因其卓越的性能得到了迅猛的發(fā)展，并廣泛地應(yīng)用于社會(huì)。鋰離子電池以其它電池所不可比擬的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)了許多領(lǐng)域，象大家熟知的移動(dòng)電話、筆記本電腦、小型攝像機(jī)等等，且越來越多的國家將該電池應(yīng)用于軍事用途。應(yīng)用表明，鋰離子電池是一種理想的小型綠色電源。

　　4、鋰離子電池的主要構(gòu)成

　　（1）電池蓋（2）正極----活性物質(zhì)為氧化鈷鋰 （3）隔膜----一種特殊的復(fù)合膜 （4）負(fù)極----活性物質(zhì)為碳 （5）有機(jī)電解液 （6）電池殼

　　5、鋰離子電池的優(yōu)越性能

　　我們經(jīng)常說的鋰離子電池的優(yōu)越性是針對于傳統(tǒng)的鎳鎘電池（Ni/Cd）和鎳氫電池（Ni/MH）來講的。那么，鋰離子電池究竟好在哪里呢？ （1）工作電壓高 （2）比能量大 （3）循環(huán)壽命長 （4）自放電率低 （5）無記憶效應(yīng) （6）無污染

　　6、鋰離子電池的工作原理

　　大家都已知道，鋰離子電池的正極材料是氧化鈷鋰，負(fù)極是碳。 鋰離子電池的工作原理就是指其充放電原理。當(dāng)對電池進(jìn)行充電時(shí)，電池的正極上有鋰離子生成，生成的鋰離子經(jīng)過電解液運(yùn)動(dòng)到負(fù)極。而作為負(fù)極的碳呈層狀結(jié)構(gòu)，它有很多微孔，到達(dá)負(fù)極的鋰離子就嵌入到碳層的微孔中，嵌入的鋰離子越多，充電容量越高。

　　同樣道理，當(dāng)對電池進(jìn)行放電時(shí)（即我們使用電池的過程），嵌在負(fù)極碳層中的鋰離子脫出，又運(yùn)動(dòng)回到正極。回到正極的鋰離子越多，放電容量越高。我們通常所說的電池容量指的就是放電容量。

　　不難看出，在鋰離子電池的充放電過程中，鋰離子處于從正極→負(fù)極→正極的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。如果我們把鋰離子電池形象地比喻為一把搖椅，搖椅的兩端為電池的兩極，而鋰離子就象優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)健將，在搖椅的兩端來回奔跑。所以，專家們又給了鋰離子電池一個(gè)可愛的名字搖椅式電池。

　　7、鋰離子電池的組裝過程

　　鋰離子電池的工藝技術(shù)非常嚴(yán)格、復(fù)雜，這里只能簡單介紹一下其中的幾個(gè)主要工序。 （1）制漿

　　用專門的溶劑和粘接劑分別與粉末狀的正負(fù)極活性物質(zhì)混合，經(jīng)高速攪拌均勻后，制成漿狀的正負(fù)極物質(zhì)。 （2）涂膜

　　將制成的漿料均勻地涂覆在金屬箔的表面，烘干，分別制成正負(fù)極極片。

　?。?）裝配

　　按正極片--隔膜--負(fù)極片--隔膜自上而下的順序放好，經(jīng)卷繞制成電池極芯，再經(jīng)注入電解液、封口等工藝過程，即完成電 池的裝配過程，制成成品電池。 （4）化成

　　用專用的電池充放電設(shè)備對成品電池進(jìn)行充放電測試，對每一只電池都進(jìn)行檢測，篩選出合格的成品電池，待出廠。

　　8、鋰離子電池的安全特性

　　鋰離子電池已非常廣泛的應(yīng)用于人們的日常生活中，所以它的安全性能絕對應(yīng)該是鋰離子電池的第一項(xiàng)考核指標(biāo)。對于鋰離子電池安全性能的考核指標(biāo)，國際上規(guī)定了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，一只合格的鋰離子電池在安全性能上應(yīng)該滿足以下條件。 （1）短路：不起火，不爆炸 （2）過充電：不起火，不爆炸（3）熱箱試驗(yàn)：不起火，不爆炸（150℃恒溫10min） （4）針剌：不爆炸（用Ф3mm釘穿透電池）

　?。?）平板沖擊：不起火，不爆炸（10kg重物自1M高處砸向電池） （6）焚燒：不爆炸（煤氣火焰燒烤電池）

　　9、鋰離子電池安全保護(hù)措施

　　為了確保鋰離子電池安全可靠的使用，專家們進(jìn)行了非常嚴(yán)格、周密的電池安全設(shè)計(jì)，以達(dá)到電池安全考核指標(biāo)。

　?。?）隔膜135℃自動(dòng)關(guān)斷保護(hù)

　　采用國際先進(jìn)的Celgard2300PE-PP-PE三層復(fù)合膜。在電池升溫達(dá)到120℃的情況下，復(fù)合膜兩側(cè)的PE膜孔閉合，電池內(nèi)阻增大，電池內(nèi)部升溫減緩，電池升溫達(dá)到135℃時(shí)，PP膜孔閉合，電池內(nèi)部斷路，電池不再升溫，確保電池安全可靠。

　　（2）向電液中加入添加劑

　　在電池過充，電池電壓高于4.2v的條件下，電液添加劑與電液中其他物質(zhì)聚合，電池內(nèi)阻大副增加，電池內(nèi)部形成大面積斷路，電池不再升溫。

　?。?）電池蓋復(fù)合結(jié)構(gòu)

　　電池蓋采用刻痕防爆結(jié)構(gòu)，電池升溫時(shí)，電池內(nèi)部活化過程中所產(chǎn)生的部分氣體膨脹，電池內(nèi)壓加大，壓力達(dá)到一定程度刻痕破裂、放氣。

　?。?）各種環(huán)境濫用試驗(yàn)

　　進(jìn)行各項(xiàng)濫用試驗(yàn)，如外部短路、過充、針刺、平板沖擊、焚燒等，考察電池的安全性能。同時(shí)對電池進(jìn)行溫度沖擊試驗(yàn)和振動(dòng)、跌落、沖擊等力學(xué)性能試驗(yàn)，考察電池在實(shí)際使用環(huán)境下的性能情況。

　　10、新型綠色環(huán)保電池——鋰離子電池

　　新型綠色環(huán)保電池是指近年來已投入使用或正在研制開發(fā)的一類高性能、無污染的電池。目前已經(jīng)大量使用的鋰離子電池、金屬氫化物鎳電池和正在推廣使用的無汞堿性鋅錳電池以及正在研制開發(fā)的鋰或鋰離子塑料電池、燃料電池、電化學(xué)貯能超級電容器都屬于新型綠色環(huán)保電池的范疇。此外，目前已廣泛應(yīng)用的`利用太陽能進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換的太陽電池（又稱光伏發(fā)電），也屬于這一范疇。

　　“愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)地球”是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。如何把我們的環(huán)境理念在行動(dòng)上反應(yīng)出來呢？

　　作為電池消費(fèi)者，應(yīng)該購買、使用新型綠色環(huán)保電池；作為電池制造商，應(yīng)該生產(chǎn)新型綠色環(huán)保電池。只有經(jīng)過大家的共同努力，才能創(chuàng)建、保護(hù)我們美麗和諧的自然環(huán)境。

　　（二）公司簡介

　　力神公司是主要從事綠色高能鋰離子蓄電池的研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，成立于19xx年12月25日。目前有天津市津能投資公司、天津藍(lán)天電源公司（信息產(chǎn)業(yè)部電子第十八研究所）、國投電子公司、天津華澤（集團(tuán)）有限公司、天津市通信服務(wù)公司、天津海泰控股集團(tuán)有限公司、天津泰門投資咨詢有限公司、天津科技發(fā)展投資總公司八家股東。公司座落于天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)，占地85，000平方米，員工總數(shù)為20xx人，累計(jì)投資總額達(dá)到16億元人民幣。

　　鋰離子蓄電池是一種用于移動(dòng)通訊、筆記本電腦等便攜式電子設(shè)備的理想電源，也是未來電動(dòng)汽車的主導(dǎo)能源，具有比能量高、電壓高、壽命長、無記憶、無污染等優(yōu)點(diǎn)，極具市場潛力和發(fā)展空間。 六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

　　剛開始到公司，一切對于剛出校門的我們來說一切都是那么的陌生。在此之前雖然也想到有這么一天，可真到這一天的時(shí)候，卻感覺這些都離自己是那么的遙遠(yuǎn)。但事實(shí)上這一切就在我們的眼前，并且自己就將要開始這樣的生活。開始走入和校園不一樣的環(huán)境，和同事、上司融入到一個(gè)集體，和大家一同努力為這個(gè)公司帶來效益。我到的前幾天有指導(dǎo)老師帶我參觀公司，并進(jìn)行短暫的培訓(xùn)。參觀完整個(gè)公司后感覺到一個(gè)企業(yè)的生存是要靠很多東西相互之間的關(guān)系維系才能得以生存，而企業(yè)文化也體現(xiàn)了這個(gè)公司員工的綜合素質(zhì)。

　　剛開始是工作的時(shí)候，做什么都顯得自己笨手笨腳的，而且辦事效率也不是很高，經(jīng)過長期的訓(xùn)練，一切進(jìn)入正軌以后，剛開始的那種笨的感覺也就消失了，并且做起事來也得心應(yīng)手了很多。在工作中交際交往是很需要我們好好學(xué)習(xí)的，慢慢從中體會(huì)人與人之間那種奧妙的關(guān)系。同事之間要和睦相處，和上司之間又要做到下屬應(yīng)該做的，是自己適應(yīng)上司的喜怒哀樂，不是以自我為中心。這些關(guān)系之間的處理要拿捏得很妥當(dāng)，不然后果都是很嚴(yán)重的，有時(shí)甚至比自己的能力都還要重要。

　　工作期間自己也有散漫的時(shí)候，那就是工作的時(shí)候渴望能有時(shí)間休息，休息的時(shí)候又想著去工作，就在這種相互矛盾中繼續(xù)著我們的生活。工作剛開始的時(shí)候，的確很不適應(yīng)，每天晚上都感覺到很累，但當(dāng)我對工作上的一切都應(yīng)付自如的時(shí)候，一切就又都變的是那么的機(jī)械性，每天重復(fù)著同樣的動(dòng)作，同樣的工作。時(shí)間長了，也就失去了新鮮感，對什么都失去了耐性，覺得生活是那么的無聊。但我始終都說服自己“快樂是一天，不快樂也是一天，我和不快樂的度過每一天”。從而自己的心情也就愉悅了很多，工作的時(shí)候也不會(huì)感到無聊和枯燥了。公司注重的是效益，而我們注重的是自我發(fā)展空間，只要能充分發(fā)揮自己的能力，那我就覺得那是適合我的崗位。說了這么多，只想告訴自己，要學(xué)的東西還有很多，時(shí)時(shí)刻刻都該提醒自己“形而上學(xué)，學(xué)無止境”，只有不斷的充實(shí)自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。

　　通過為期不長的培訓(xùn)，慢慢從老員工那里學(xué)到要如何去做每一件事，做每件事時(shí)都應(yīng)該注意到安全以及注意事項(xiàng)。和同事做事要懂得怎樣協(xié)調(diào)配合才能提高做事的效率，注重集體的團(tuán)結(jié)，不要因?yàn)樽约旱眠^失而拖延整個(gè)團(tuán)體的進(jìn)度。

　　通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，真正體會(huì)到學(xué)校與社會(huì)的不同。真正走到社會(huì)上才發(fā)現(xiàn)我們要學(xué)的東西好多啊。在學(xué)校里學(xué)的那些更本就和沒學(xué)一樣，而且學(xué)得那么一點(diǎn)也更本就起不了什么作用。到用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了自己的知識面是如此的狹窄，說的膚淺點(diǎn)，更本就什么都不會(huì)，一切都是空白，我們不得不一切都從頭再開始。

公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

　　在埃慕公司實(shí)習(xí)已經(jīng)7個(gè)月了，這7個(gè)月的時(shí)間過的很快.短短的7個(gè)月，我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，埃慕公司實(shí)習(xí)報(bào)告。

　　提前進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，對于現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生來是說有很多的好處。首先提前進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，等于提前進(jìn)入社會(huì)?？梢杂H身體會(huì)一下社會(huì)和學(xué)校的不同。我的體會(huì)是：在公司的工作壓力、競爭壓力會(huì)比學(xué)校大很多。壓力越大對人的要求越高、人的進(jìn)步也越大。當(dāng)然首先要有思想上的準(zhǔn)備。只有思想上準(zhǔn)備好了，頂?shù)淖毫Σ判?。其次我想談下心態(tài)問題?，F(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生很多。找工作對現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生來說已經(jīng)很困難了。所以對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生或是即將畢業(yè)的大學(xué)生，個(gè)人認(rèn)為如果抱著是在學(xué)校的心態(tài)，也就是繼續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)最好，實(shí)習(xí)報(bào)告《埃慕公司實(shí)習(xí)報(bào)告》。想一步登天，或是一進(jìn)入社會(huì)就想有所作為，個(gè)人感覺不太實(shí)際。如果抱著繼續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，可以很好的對自己減壓，同時(shí)也可以為將來的發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。接著來說下技術(shù)方面的問題，現(xiàn)在的很多計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生對于編寫程序一竅不通，或是對這方面的知識了解很少，對自己不夠自信。其實(shí)在學(xué)校里學(xué)的都是基礎(chǔ)，這些知識很有用。個(gè)人體會(huì)是一個(gè)編程語言，如java、delphi、c++等目前比較流行的語言，若想掌握其實(shí)只需要一個(gè)比較短的時(shí)間。關(guān)鍵的地方就是以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)部分，如果基礎(chǔ)扎實(shí)，那么學(xué)起來要快許多。如果以前的基礎(chǔ)沒學(xué)好，那也不用害怕。在埃慕公司我的體會(huì)就是：在實(shí)際的軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，在和同事們一起開發(fā)的過程中，只要你愿意多問、多學(xué)、多動(dòng)腦，那你就一定能學(xué)有所成。在開發(fā)過一個(gè)項(xiàng)目之后，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步很多。比如代碼的規(guī)范性、嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，以及對項(xiàng)目完美性的追求，這些都是以前在學(xué)校里學(xué)不到的東西，會(huì)讓你對編寫代碼的感覺完全不同，同時(shí)那中完成以后的成就感也會(huì)比以前更加的強(qiáng)烈。最后總結(jié)下這幾個(gè)月來的公司實(shí)習(xí)體會(huì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的情況。學(xué)校里的專業(yè)知識或多或少在將來的工作中會(huì)用到。所以不要認(rèn)為學(xué)校里學(xué)的東西沒有用。公司是一個(gè)讓你展現(xiàn)自我的地方。這里不光光看你的一個(gè)方面，它會(huì)看到一個(gè)人的所有優(yōu)缺點(diǎn)。所以自己哪一方面比較弱就要加強(qiáng)。公司比學(xué)校更自由，但壓力也更大，進(jìn)了公司要記的自己已經(jīng)是大人了。畢業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)人認(rèn)為在公司做要比在學(xué)校做好。

　　第一，這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)具有實(shí)際的意義。

　　第二，在公司同事的指導(dǎo)，溝通更方便，學(xué)的東西多。進(jìn)步會(huì)比學(xué)校的快。學(xué)校里的指導(dǎo)老師大部分有教學(xué)任務(wù)在身，平時(shí)對學(xué)生的指導(dǎo)可能不是很充分。以上就是本人這幾個(gè)月來在埃慕公司的實(shí)習(xí)體會(huì)。

公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是來到我們公司實(shí)習(xí)的，而今也是實(shí)習(xí)要結(jié)束了，我也是打算回到學(xué)校繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，暫時(shí)不進(jìn)入到社會(huì)來工作，所以也是希望實(shí)習(xí)結(jié)束之后離開公司。

　　在公司的一個(gè)實(shí)習(xí)，我也是感受到社會(huì)工作的不容易，同時(shí)也是清楚自己還有挺多的方面是不足的。特別是知識儲(chǔ)備方面更是如此，雖然經(jīng)過了實(shí)習(xí)我也是能在自己的崗位上去把工作給做好了，但是也是察覺到，如果以后想要更進(jìn)一步，那么以我目前的水平，其實(shí)還是比較的艱難，而我也是之前考慮過是考研還是進(jìn)入社會(huì)工作，但而今也是做好了決定，還是以考研為目標(biāo)，其實(shí)之前也是在學(xué)校的時(shí)候有做過這方面的準(zhǔn)備，而今自己也是體驗(yàn)了社會(huì)的工作，對于這個(gè)決定也是更加的堅(jiān)定了。當(dāng)然我也是不畏懼進(jìn)入社會(huì)來工作，只是個(gè)人還有家里也是覺得去考研更好一些，對于自己以后的發(fā)展也是更好，而不只是著急的進(jìn)入到社會(huì)里面來。

　　公司的實(shí)習(xí)，其實(shí)我也是學(xué)到了挺多的東西，對于工作，對于社會(huì)的了解有很多，特別是我的這份工作還是要接觸很多客戶的，有很多要去交流的地方，讓我也是對于這個(gè)行業(yè)有了很多的了解，越是了解也是越是看到了自己的一些不足。知道自己要去學(xué)，要去提升改進(jìn)的地方有很多，這也是讓我明白，而今來工作，本職是可以做好，但是要提升，那么也是比較的艱難，而且我也是了解到我們這個(gè)行業(yè)對于本科以及研究生的很多方面都是有差異的，在學(xué)校的所學(xué)也是非常的有必要的，同時(shí)我的想法也是得到了家人和老師的一個(gè)支持，也是希望領(lǐng)導(dǎo)理解。畢竟也是要去為自己的未來去負(fù)責(zé)，而不是只找到一份工作就好了，當(dāng)然我也是特別的感謝我們公司給予的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以后可以的話，我也是非常的樂意在研究生畢業(yè)之后，再來公司學(xué)習(xí)、工作。

　　而今要走了，我也是不舍，畢竟和同事們也是相處了幾個(gè)月的時(shí)間，大家也是建立了友誼，而且同事們也是幫了我很多，讓我的實(shí)習(xí)能如此的順利，學(xué)到很多的知識，這些都是離不開同事們的一個(gè)支持和幫助的，同時(shí)我也是在后續(xù)的工作之中會(huì)繼續(xù)的做好，收好尾，把工作交接好，對于我的離去，也是望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

　　面試電話銷售這個(gè)工作職位時(shí)，公司經(jīng)理對我說，不要小看銷售這個(gè)職位，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術(shù)，而技術(shù)人員創(chuàng)造的財(cái)富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶，然后從中創(chuàng)造價(jià)值。這位經(jīng)理告訴我，電話銷售不是好干的，要有充足的心理準(zhǔn)備，要帶著積極的心態(tài)去工作，否則，你會(huì)干不好這份工作。同時(shí)她也告訴我，在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，個(gè)人簡歷我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

　　二、具體工作情況

　　在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

　　每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

　　我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，工作總結(jié)這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，對方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　三、工作中出現(xiàn)的問題

　　在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

　　后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

　　四、工作心得

　　每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

　　通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

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