下面是范文網(wǎng)小編整理的高速收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告共4篇(高速收費(fèi)員述職報(bào)告怎么寫(xiě) 范文)，供大家參考。

高速收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告共1

　　班長(zhǎng)作為收費(fèi)一線(xiàn)最基層的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)起到承上啟下的重要作用，又是服務(wù)窗口的領(lǐng)頭兵，班長(zhǎng)當(dāng)?shù)煤门c不好對(duì)收費(fèi)站的窗口形象起著重要作用，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，要帶好一班人，給司乘人員帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并樹(shù)立良好的形象，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、以身作則、率先垂范。班長(zhǎng)是個(gè)班集體的領(lǐng)頭兵，一個(gè)班集體工作質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞與班長(zhǎng)息息相關(guān)。以身作則，班長(zhǎng)首先要以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)給班員作一個(gè)好的帶頭和示范，對(duì)自己的一言一行做到嚴(yán)格要求，尤其工作中要以飽滿(mǎn)的熱情和文明周到的服務(wù)行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)班集體每位員工，爭(zhēng)取做到每一方面都是班級(jí)中最優(yōu)秀的標(biāo)桿，讓大家產(chǎn)生追隨感。同時(shí)，必須吃苦在前，享受在后，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公道，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

二、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，做好上傳下達(dá)的工作。作為一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，必須把遵章守紀(jì)作為日常行為的指南，嚴(yán)格按照收費(fèi)站的規(guī)章制度來(lái)辦事，提高執(zhí)行力。班長(zhǎng)必須服從站領(lǐng)導(dǎo)的安排，保持政令暢通，政令必行，對(duì)于開(kāi)會(huì)時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出的要求及指示，第一時(shí)間傳達(dá)至班內(nèi)每位成員，定期開(kāi)班務(wù)會(huì)，做到上傳下達(dá)，認(rèn)真、真實(shí)的傳達(dá)要求，做到不走樣，不偏差。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。作為窗口服務(wù)行業(yè)的典型代表，班長(zhǎng)首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，要有崇高的職業(yè)尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感和成就感。并把這種思想認(rèn)識(shí)同化給班內(nèi)成員，讓每位員工從思想上把“服務(wù)司乘，滿(mǎn)意至上”作為日常工作的指南，工作中要樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。全心全意為司乘人員服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，積極為他們提供延伸服務(wù)。

四、廉潔自律、無(wú)私奉獻(xiàn)。收費(fèi)員是一個(gè)天天和金錢(qián)打交道的行業(yè)，作為班長(zhǎng)，要時(shí)刻牢記：拒絕誘惑、甘于清貧，增強(qiáng)對(duì)外界各種誘惑的抵抗力，尤其對(duì)于假綠通司機(jī)的金錢(qián)誘惑，超限超載大貨車(chē)司機(jī)的金錢(qián)炮彈，一定要守住自己的職業(yè)道德底線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行自省、自警、自勉、自勵(lì)，努力做到“慎獨(dú)”。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，學(xué)習(xí)是一種生活態(tài)度，是一種職業(yè)精神。面對(duì)不斷更新的新知識(shí)、新設(shè)備，只有不斷學(xué)習(xí)才能更快掌握，同時(shí)也是加強(qiáng)修養(yǎng)、陶冶情操的一個(gè)基本環(huán)節(jié)和重要途徑。

高速收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告共2

　　收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

　　時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，來(lái)到天王收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線(xiàn)，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：

一、政治思想方面

　　在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了

　　以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

　　收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

　　日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

　　做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車(chē)，指路，積

　　極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

　　內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

　　外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

4、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)

　　帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

三、存在不足：

1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

2、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有

　　計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

　　通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　戴俊

　　2011年12月25日

高速收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告共3

　　高速收費(fèi)班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料

　　高速收費(fèi)班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料

　　上午九點(diǎn)半的**收費(fèi)站小會(huì)議室內(nèi)，收費(fèi)一班正在進(jìn)行班級(jí)例會(huì)，班長(zhǎng)**組織大家學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，并對(duì)班組近期工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。她將近期工作條分縷析、逐條講評(píng)；對(duì)文件精神準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、靈活傳達(dá)，掌握會(huì)議節(jié)奏，各項(xiàng)流程有條不紊依次進(jìn)行?，F(xiàn)在的她，是一名不折不扣的優(yōu)秀收費(fèi)班長(zhǎng)，她的相片掛在大廳光榮榜上，但這一切都并不是憑空發(fā)生，幫助她取得這一切的是三年來(lái)的努力和成長(zhǎng)。

　　三年前，她通過(guò)三輪考驗(yàn)進(jìn)入高速公路工作。她剛剛走出大學(xué)校門(mén)，在學(xué)校里，沒(méi)有擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部工作，也算不上多么優(yōu)秀的學(xué)生，跟所有大學(xué)生一樣，對(duì)未來(lái)有些許期望和迷茫。通過(guò)嚴(yán)格的軍訓(xùn)和實(shí)習(xí)慢慢走上工作崗位。一開(kāi)始，是擔(dān)任副班長(zhǎng)，在班長(zhǎng)后面跑跑腿、幫幫忙，在班長(zhǎng)講話(huà)完畢后補(bǔ)充兩句或者沉默。但她卻并沒(méi)有因此偷安怠惰，而是以時(shí)時(shí)刻刻以責(zé)任來(lái)要求自己，干什么活兒，在要求別人之前自己先做到；學(xué)什么技能，別人會(huì)之前自己先掌握。在副班長(zhǎng)這個(gè)責(zé)任面前，這個(gè)年輕的九零后很快展現(xiàn)出她過(guò)人的韌勁和堅(jiān)持，高速為她提供了成長(zhǎng)的舞臺(tái)和學(xué)習(xí)的養(yǎng)料，站長(zhǎng)的指導(dǎo)、同事的配合、自身的摸索，讓她迅速由學(xué)生轉(zhuǎn)型為高速工作者。

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，**正式成為了班長(zhǎng)，一字之差，卻給這個(gè)高速公路新工作者帶來(lái)了重重挑戰(zhàn)。一開(kāi)始帶隊(duì)上崗，她的口令差點(diǎn)把大家絆倒；第一次班級(jí)例會(huì)，她的聲音一會(huì)兒低的聽(tīng)不見(jiàn)、一會(huì)兒又快到聽(tīng)不清，不變的是因?yàn)榫o張帶著微微地顫抖。額頭上微微的汗、臉上淡淡的緋紅，都說(shuō)明她自己心里也不免在打鼓，怕當(dāng)不好這個(gè)班長(zhǎng)，也怕辜負(fù)了大家的信任。但一開(kāi)始的沒(méi)有將她打倒，沒(méi)有一攤手說(shuō)不干了，沒(méi)有猶猶豫豫混日子，而是更加努力和嚴(yán)格要求自己?？傆凶约焊傻煤玫陌?！話(huà)說(shuō)不清楚，就努力練習(xí)大聲說(shuō)話(huà)，口令沒(méi)節(jié)奏，就站在廣場(chǎng)看別人怎么喊口令自己默念，開(kāi)例會(huì)前，提前半小時(shí)拿到文件好好研究，不怕趕不上別人，只怕沒(méi)進(jìn)步，年紀(jì)小沒(méi)有班長(zhǎng)的威信，就努力走在前面、干在前面，不能說(shuō)自己做的讓別人挑不錯(cuò)，最起碼挑不出理。慢慢地，她的成長(zhǎng)有目共睹。

　　主動(dòng)與承擔(dān)

　　擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)工作以來(lái)，**除了自我成長(zhǎng)，還在許多方面表現(xiàn)優(yōu)異，包括日常生活表現(xiàn)、與同事相處、與司乘打交道、學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)政策與技能等。在這些方面，最為人稱(chēng)道的就是她的主動(dòng)和承擔(dān)。

　　站里將投稿任務(wù)下發(fā)到各個(gè)收費(fèi)班，她提前說(shuō)明了每人都要寫(xiě)，話(huà)音剛落，自己就拿著筆頭開(kāi)始琢磨起來(lái)了，冥思苦想外加搜腸刮肚，其實(shí)不需要這么快就寫(xiě)，給點(diǎn)時(shí)間醞釀一下也好，但她攥著筆頭笑，我要是不先寫(xiě)，就沒(méi)立場(chǎng)要求大家寫(xiě)啦！遇到有司機(jī)問(wèn)路，正好是一個(gè)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)的地方，就直接叫**，她總能有模有樣地說(shuō)出那個(gè)地方的具體位置。按理說(shuō)她也沒(méi)去過(guò)，大家都在同一個(gè)地點(diǎn)上班，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)路，但她笑嘻嘻拿出地圖，在崗?fù)だ餂](méi)事兒就研究地圖，看著這上面的高速大概通往哪個(gè)方向，時(shí)間長(zhǎng)了就能說(shuō)個(gè)八九不離十啦！原來(lái)同樣在上班，她的心思可就完完全全都在工作上，每時(shí)每刻都在我們看不見(jiàn)的地方下著苦功夫。遇見(jiàn)一些復(fù)雜的交通狀況，比如拖車(chē)貨車(chē)沒(méi)有計(jì)重只能按照車(chē)型收費(fèi)時(shí)，需要將噸數(shù)換算成幾車(chē)型，散卡回收和特殊情況填寫(xiě)說(shuō)明，車(chē)輛遇見(jiàn)各種情況的突發(fā)解決辦法，她平時(shí)不大說(shuō)出來(lái)，可關(guān)鍵時(shí)刻總是心里有數(shù)。

　　不僅了解業(yè)務(wù)、鍛煉技能，執(zhí)行起來(lái)各項(xiàng)收費(fèi)政策，她也是心里有譜、干起活來(lái)有數(shù)。這幾年與司乘打交道，你來(lái)我往、唇槍舌劍從沒(méi)讓收費(fèi)站利益受過(guò)損失。就拿綠通政策來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是司乘打擦邊球的高發(fā)地，各種重量不夠、容積不夠的農(nóng)產(chǎn)品貨主要求免費(fèi)，個(gè)個(gè)態(tài)度口氣都挺硬。一次一輛拉著三頭牛的小貨車(chē)在當(dāng)班期間經(jīng)過(guò)，容積率不夠，但是差的不是特別明顯，司機(jī)一聽(tīng)說(shuō)不能免費(fèi)，立馬擺出來(lái)老資格，什么我干這個(gè)不是一年兩年啦、上次在某某收費(fèi)站我拉了一頭牛都給免費(fèi)就你們這里不給免，還擺出一副打持久戰(zhàn)的樣子來(lái)說(shuō)不給免費(fèi)就不走了，整個(gè)班組成員輪番上陣，只換得司機(jī)連連搖頭，顯然是準(zhǔn)備耗上了，最后大家都懶得再說(shuō)，只有**堅(jiān)持到底，在熱剌剌的大中午一直勸說(shuō)司機(jī)，最后大家都口干舌燥，**靈機(jī)一動(dòng)，到便民服務(wù)臺(tái)倒了杯水端給司機(jī)，師傅您渴了吧，來(lái)先喝杯水，咱們?cè)俳又f(shuō)。司機(jī)本來(lái)還劍拔弩張地準(zhǔn)備接招，一看這架勢(shì)，也是不服不行了，她以情感人??！

　　像這樣棘手難辦的事情，收費(fèi)站一天不知遇見(jiàn)多少，既累人又煩人，誰(shuí)都會(huì)疲憊，但她從來(lái)沒(méi)有推脫過(guò)。夜班接中班的時(shí)候，中班有一輛容積率不足綠通車(chē)輛不肯交費(fèi)，導(dǎo)致無(wú)法下班，但是這事兒后來(lái)就落到了夜班班長(zhǎng)**手里，讓她解決。她也硬著頭皮上，軟磨硬泡讓司機(jī)把費(fèi)交了。個(gè)別司機(jī)反應(yīng)前方道路有防撞桶散架了，本來(lái)知會(huì)養(yǎng)護(hù)工區(qū)的事兒，她和班副兩個(gè)人拿著手電就去了，按她的說(shuō)法，既然司機(jī)向我們反映了，我們即使無(wú)法解決，也要去看看怎么回事兒，還司乘一個(gè)明白。崗?fù)だ锩娴牡首映隽藛?wèn)題，其實(shí)每個(gè)班都坐，都忍著，覺(jué)得上完班就行了，但是她覺(jué)得該說(shuō)就去說(shuō)了，現(xiàn)在崗?fù)だ锩娴首訅牡男藓昧?，不能修的又換了新的。打掃崗?fù)ばl(wèi)生那個(gè)認(rèn)真勁兒，連門(mén)崗師傅都夸說(shuō)沒(méi)這么認(rèn)真的…

　　形形色色的人群車(chē)流、千頭萬(wàn)緒的工作內(nèi)容，因?yàn)橛辛怂恼J(rèn)真與堅(jiān)持，才有了今日的成長(zhǎng)與蛻變，更有理由因?yàn)樗袢盏闹鲃?dòng)與承擔(dān)，期待她來(lái)日的光榮與優(yōu)秀。

高速收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告共4

　　高速收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間過(guò)去了，回顧這一年來(lái)在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長(zhǎng)了很多，收獲了很多。下面就是小編分享的關(guān)于高速收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)范文，一起來(lái)看一下吧。

　　高速收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)篇1

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

　　第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

　　第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型，仔細(xì)打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求

　　自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

　　20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。 高速收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)篇2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

　　時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，在收費(fèi)站工作已經(jīng)第二個(gè)年頭。我于20xx年11月25日借調(diào)所機(jī)關(guān)監(jiān)督股，在此之前，擔(dān)任中堡收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)。

　　這年來(lái)，在所、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線(xiàn)，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：

一、政治思想方面 在過(guò)去一年的工作中，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)單位文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

　　收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

　　日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)單位的管理理念。調(diào)入所機(jī)關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查，及時(shí)掌握管養(yǎng)公路的信息，對(duì)出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)工作意見(jiàn)反饋通知書(shū)》或以反饋函的形式報(bào)告養(yǎng)護(hù)單位，做到及時(shí)準(zhǔn)確。掌握管轄路段的養(yǎng)護(hù)工作情況，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)處治路面病害，提高收費(fèi)公路安全暢通能力。積極配合股室負(fù)責(zé)人完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

　　在收費(fèi)站工作期間做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)形象。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)單位形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

　　內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

　　外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車(chē)輛，及時(shí)挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

4、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。

　　存在不足：

1、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

2、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

　　進(jìn)一步加強(qiáng)自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握單位新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與廣大同事共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高自身的整體水平。

　　通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到管理崗位的重要，在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

　　上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

高速收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告共4篇(高速收費(fèi)員述職報(bào)告怎么寫(xiě) 范文)相關(guān)文章：