客服工作述職報告 篇1
一、以提升服務品質(zhì)為核心
度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《xxxx服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。
同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的.問題
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月xx后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。
在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本
這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)
度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項xx》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今
客服工作述職報告 篇2
尊敬的領導：
您好!
20_年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術(shù)學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關，盡自已的努力把工作做到;在這一年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了20_年的生產(chǎn)任務?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、強化安全意識，落實安全措施
高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
二、基本保證了生產(chǎn)進度
全年共完成__訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質(zhì)量與效率都不是很高。
三、提高生產(chǎn)效率
人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
四、加強基礎設施的建設
(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務來保證生產(chǎn)效率。
五、20_年需要改進的
20_年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)互助。
4、進一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
六、20_年自己需要加強的
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務。
3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。
20_將努力學習管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務，為公司創(chuàng)造更大效益。
此致
敬禮!
述職人：___
20_年_月_日
客服工作述職報告 篇3
各位領導，各位同事，大家好！
首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的護士述職報告，期望各位會因為我的報告而有一個好情緒。
20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領導很信任的人任命我為輸液中心護士長，我深深地意識到，肩上多的是一份職責，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔負起這份重任？怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢？經(jīng)過一段時間的了解，本著關心，愛護，尊重，理解科室?guī)孜蛔o士姐妹的態(tài)度，我仔細觀察科室的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點，并根據(jù)門診輸液患者在中午十一點左右比較集中的特點，制定了互補性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。
輸液中心是我們醫(yī)院的一個窗口，在那里門診病人與我們接觸的`更多，更密切。一句話，能夠反映出一個人的修養(yǎng)；一個動作，能夠折射出一個人的品質(zhì)；一件小事，會把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提高自己，在業(yè)務上鍛造自己，在制度上約束自己。
要加強管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，真正以病人為中心，服務周到，態(tài)度和藹，語言禮貌，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務不單是體此刻科室內(nèi)部，它能夠擴展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會遇到一些急診病人或者不明白該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫忙，把他們領到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。在我的帶動下，我們科室的幾位護士也是如此。不管任何狀況下，都會微笑著應對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。
沒有規(guī)矩不成方圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下，我和大家一齊制定了科室的各種工作細則，明確各班職責，從我做起，帶領大家早上班晚下班，只要病人需要，不計較個人得失，沒有時間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實，保障了效，最用心的工作熱情。
精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來得。這就促使我們在熱情服務的同時更加注意加強自己的業(yè)務水平，提高自己的各項護理技能，個性是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時我?guī)ьI大家一齊討論小兒頭皮針的進針角度，方位，固定方法，小兒發(fā)熱的護理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認真執(zhí)行三查七對制度，根據(jù)藥物性質(zhì)及病人個體差異嚴格控制輸液速度，嚴密觀察病情變化，隨時了解患者狀況，確保患者安全有效的做好治療。值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進行，換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。
當然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，應對一個失去將康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人就應吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經(jīng)受病痛的患者。透過近一年時間的工作實踐，使我更深層次的認識到一個護士長應有的職責，以后我要更加努力地把這支護理隊伍帶好，協(xié)助各科室的工作，更多的與各科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡的掌握每一個病人的狀況，以便更出色的完成門診護理任務。
心中有夢想，行動才會有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標，扎扎實實學習，實實在在工作，認認真真為患者服務，為醫(yī)院樹品牌。
客服工作述職報告 篇4
尊敬的各位領導：
大家好！
非常高興和大家一起交流一學期的工作，聽了前面老師們的精彩發(fā)言，我受益匪淺。下面我將本學期的班主任工作向各位領導老師匯報如下，不當之處，敬請批評指正！
一、加強學習，提高班級管理理論水平和自身業(yè)務素質(zhì)
在班級管理中，我遇到了一些困惑，為了解決管理中的問題，我購買了有關班級管理的書籍，閱讀了知名班主任鄭學志老師的“班主任成功秘訣叢書”。通過學習結(jié)合本班的情況，一方面改進了管理教育理念，另一方面借鑒了書中的辦法，比如建立了獎勵機制、競爭機制，取得了不錯的效果。
二、完善班級制度，建立個人獎勵機制和小組競爭機制
開學后，我班不斷完善，建立了值日制度、獎勵制度、競爭制度，用制度管理班級。
個人獎勵機制：為每個學生建立了一個“獎勵本”，從學習（包括課堂聽講發(fā)言、作業(yè)、測試、晨讀午練）、衛(wèi)生（包括值日、衛(wèi)生保持、個人衛(wèi)生）、紀律（包括升旗儀式、紅領巾校牌佩戴、放學路隊）、體育（兩操）、活動五方面對學生實施獎勵。每次獎勵一個小印章，集齊5個印章?lián)Q1個小粘貼，集齊5個小粘貼由班主任給家長打電話報喜表揚，集齊7個小粘貼上班級光榮榜，集齊10個小張貼發(fā)獎品一份。印章由組長獎勵，粘貼由班長獎勵，只有班主任有懲罰權(quán)，班長、組長有獎勵權(quán)。
小組競爭機制：競爭評比標準仍是學習（包括課堂聽講發(fā)言、作業(yè)、測試、晨讀午練）、衛(wèi)生（包括值日、衛(wèi)生保持、個人衛(wèi)生）、紀律（包括升旗儀式、紅領巾校牌佩戴、放學路隊）、體育（兩操）、活動五方面。每組10分為基礎分，每天一比，共九個組獎勵前三組，前三名分別獎勵3、2、1顆星，最后一名扣一顆星，并獎勵優(yōu)秀小組長。
通過個人獎勵制度和小組競爭制，班級面貌煥然一新，學生在各方面的表現(xiàn)更加積極，班風積極向上，學風濃厚，小組凝聚力和班級凝聚力增強。
三、人人參與，實行組長輪換制、固定班干部與流動班干部結(jié)合制
本學期我班在班干部培養(yǎng)上的一個創(chuàng)新是實行組長輪換制，固定班干部與流動班干部結(jié)合。我班59人共分9組，每組6或7人，小組組長任職一周，負責本組內(nèi)收發(fā)作業(yè)、組織活動、監(jiān)督衛(wèi)生、管理紀律等。這樣做的好處是讓更多的學生得到了鍛煉，尤其是內(nèi)向和學習成績不理想的學生，班干部不再僅僅由少數(shù)學習成績好的同學擔任。此外，還增設崗位，部分崗位輪換制，努力實現(xiàn)“人人有事干、事事有人管”。如：副體育委員——負責西路路隊，協(xié)助體育委員組織隊伍；理財委員——協(xié)助老師收費；宣傳委員——負責活動時拍照、幫助老師整理材料、協(xié)助老師辦黑板報、發(fā)放報紙刊物等。
四、開展“班級焦點訪談”活動，創(chuàng)新懲罰方式
學生犯錯時如何懲罰是個難題。根據(jù)口語交際和一宗事件的啟示，我們不斷嘗試，采取了“班級焦點訪談”方式。即：老師先客觀地陳述事情，再由全體同學發(fā)表自己的`觀點，再由犯錯的學生自己選擇改正方式（口頭保證或書面保證）。這樣做一方面犯錯學生樂意接受避免了直接批評帶來的負面影響，另一方面發(fā)揮了學生評價的作用，鍛煉了學生評判是非、口語表達的能力。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客服工作述職報告 篇5
我是某某，現(xiàn)年？歲。某某年畢業(yè)于甘肅省甘南衛(wèi)校，轉(zhuǎn)眼間在我院我院從事護理工作已有二十余個年頭。某某年我取得新鄉(xiāng)醫(yī)學院護理?？茖W歷后，又于某某年6月獲得鄭州大學護理專業(yè)獨立本科學歷。12月通過評審取得主管護師資格，迄今為止已有11個年頭了。今天，我擬競聘副主任護師一職，希望得到各位領導和評委老師的大力支持與肯定，現(xiàn)我將近期工作向大家做一個匯報：
我在我的微博上說了一句這樣的話：“干了二十年，搬了三次“家”！這個家當然是我們醫(yī)院，這個我賴以生計衣食源泉，更是我事業(yè)成熟的沃土。后來一想，其實迄今為止我已經(jīng)參與醫(yī)院的四次搬家。第一次是非典那一年，當非典的陰霾從我們心頭散去的時候，我參與了急診科的回遷工作，后來因為工作需要，我調(diào)去過很多科室。我還在微博上寫到：供應室搬家，我瘦了十幾斤，急診科搬家，我嗓子啞一周，如今婦產(chǎn)科搬家，此時，我的內(nèi)心更有一種悲壯之情，這瑣碎而又平凡的工作，使我每一天在忙碌中度過，可回過頭來，卻仿佛什么也沒有做，可我依然在這個崗位上一干就是二十余年。其實我更想表達的是，我的成長是伴隨著我們縣醫(yī)院日新月異的變化。在醫(yī)院工作的這二十余年，我在各位老師的幫助下，就像我們醫(yī)院一樣發(fā)生著質(zhì)的飛躍?；叵脒^去，當初的懵懂仿佛歷歷在目，現(xiàn)如今的成熟難道不是這多年的歷練積累的成果？我先后在醫(yī)院的很多科室工作過，如果沒有這些工作經(jīng)歷，我怎么能夠積累這么多多學科的知識，如果不是在座很多老師的幫助，我怎么能有今日的這些成就。如果把我們醫(yī)院比喻成為一個人，那我們的各個科室，就是人身上的肌肉、神經(jīng)、皮膚、內(nèi)臟等等、等等。而我們每一個人就像這些器官的細胞中一樣，在自己不同的崗位上發(fā)揮著自己的機能，使我們縣醫(yī)院，這個我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的“巨人”才能站得更穩(wěn)，走的更遠。
回想工作的這么多年，我確實感謝領導給我不斷鍛煉的機會。臨床科室之間的轉(zhuǎn)換，使我對人體各個系統(tǒng)的疾病都有了一定的掌握，短暫的行政參與為我走上護士長崗位打下了堅實的基礎，不斷的參與各種活動、競賽，使我的的語言組織能力、溝通協(xié)調(diào)應變能力不斷的得到了提升。不去神內(nèi)，我怎么能寫出《老年高血壓患者手術(shù)治療的護理體會》論文發(fā)表，不去外科工作，我怎么能夠總結(jié)出《外科胃腸減壓的護理體會》被雜志刊登，不去供應室我怎會對多種器械包、手術(shù)包了如指掌，不去急診科，我又怎會對呼吸機的使用和人工氣道的管理有了深刻的體會。雖然我承受著巨大的工作壓力，但我也收獲了更多的知識與技能。每一個崗位就像一部精密儀器上的零件，各有各的特色，也各有各的專長，缺一不可。我常對科室的護士們說：“我們不能收獲安逸，至少我們該收獲認可，同事的認可、病患的認可、領導的認可。只有在我們自己的崗位上發(fā)揮了自己的作用，就會得到大家的肯定；我們不能收獲金錢，至少我們該收獲知識，收獲技能，這是我們這一生的財富，是誰也奪不走的寶貴財富?！卑职衷?jīng)對我說：“人貴有知，貴為人知?！蔽野阉斫鉃?，人應該具備一定的知識和能力，更應該把這些知識和能力施展出來，去服務他人，實現(xiàn)價值。我很慶幸我不斷增長了我的能力，并使他有機會施展開來，我認真的去做每一件事情，并不是想證明我有多能，而是想告訴自己我能行。我一直堅持努力的做好我的工作，不論在什么崗位，當然我的努力付出也得到了肯定與獎勵。那一本本紅彤彤的榮譽證書就像是領導投來的鼓勵而又信任的目光，激勵著我在護理事業(yè)的道路上不斷前進。
現(xiàn)如今我站在了護理崗位的又一個更高的起點，我想我已具備這樣的能力，并做好了充分的準備，我希望得到在坐的各位領導和評委老師們能給予我更多的肯定與鼓勵，我相信，在你們溫暖而又有力的雙手的推動下，我一定會在這個更高更嚴的新起點上，為我院的輝煌明天做出不懈的努力！
再次表示感謝！最后祝愿各位領導、評委老師們身體健康，萬事如意！
客服工作述職報告 篇6
在過去的一年里，在各位領導的關心與培養(yǎng)下，在各位同事的支持與幫助下，按集團、學校的要求，基本完成了自己的本職工作。通過一年來的學習和鍛煉，使我在思想認識上有了很大的進步，工作方式也有較大的改變，尤其在下半年的工作實踐中，我感覺自己工作技能上了一個新的臺階，現(xiàn)將一年以來個人的工作情況向各位領導匯報如下：
一、工作職責
上半年：在2月份，集團安排我到XXX上班，從XXX招辦調(diào)到XX招辦從事招生工作，主要負責做好招生來電、來訪、網(wǎng)上預報名等咨詢工作，收取學員報名費、學雜費并及時上交學校財務，協(xié)助主管全面完成部門業(yè)績指標。該項工作要求必須熟悉業(yè)務知識，熟練電話營銷、咨詢者來訪的技能技巧，要不斷學習學歷常識、專業(yè)業(yè)務知識，用心熱情的服務態(tài)度去對待客戶。
下半年：在6月份，再一次被安排到肇慶XX上班，主要負責招生管理工作，我能正確定位，認真做好學校與集團的橋梁工作，切實完成集團及學校布置的各項工作。加強服務意識，對學校負責；反思存在不足，要虛心請教，竭盡所能為學生服務，對工作負責。
二、主要工作
?、寰o抓招生工作
1、招生前期了解當?shù)刭Y源，投放地區(qū)廣告，做好招生宣傳。每期廣告投放時，督促員工都要記錄當天來電來訪的信息來源，跟蹤其他廣告進度，統(tǒng)計整體廣告效果，力求取得最佳宣傳效果。
2、招生期間，加強宣傳力度，注重校內(nèi)校外宣傳。員工校內(nèi)接待工作必須做到細而實，做好來電來訪、網(wǎng)上預報名的咨詢工作，要求定期做好回訪工作；校外則需要大力加強市場推廣，挖掘潛在生源、拓展招生渠道，例如聯(lián)系企業(yè)、院校等工作都要開展。
3、落實每周工作例會制度，做好員工培訓交流工作。會議不但是作上周工作總結(jié)、下周工作計劃安排，而且每周針對性學習各員工這周好的表現(xiàn)及工作中出現(xiàn)的錯誤，更加強學習業(yè)務知識，尤其是自己要以身作則，對學校工作詳細了解負責，才能更好完成學校任務。
?、孀龊媒虅展芾砉ぷ?/p>
學校能得到有力宣傳，不僅是媒體傳播的效果，而利用在校學員的廣泛宣傳也是缺一不可的，再加上在校學員注冊率直接會影響學校發(fā)展，所以領導常強調(diào)“售后服務”更為重要，要加強員工的服務意識，因此：
1、傳遞和貫切學校有關指示精神和工作布置，嚴格規(guī)范班主任規(guī)范，對班主任日常事務管理工作進行督促檢查。
2、完善服務，不僅要做好教學管理工作和日常事務，還要積極與學員溝通、關心學員學習情況，建立班級Q群，讓學員互相有個交流與學習的平臺，并達到能及時能傳遞學員反映的問題與需要班主任幫助的目的。
3、加強資料的收集整理，及時將學員資料錄入學籍管理系統(tǒng)，更新學員資料，方便學員清楚查實自己入學后的學習情況。日常事務的通知，務必要通知到學員本人，并做好就記錄。
4、負責學員反饋意見，處理學員反饋情況，要細心、耐心、誠心做好學員安撫工作，盡量給學員既不損害學校利益又會令學員滿意的答復。
?、绺纳骗h(huán)境，豐富活動
在每個課室、學校走廊都貼上名人字畫，課室后面墻上有我們各班的公布欄，專門公布專業(yè)班級的活動情況，門口右墻貼上學員和老師的行為規(guī)范，每處走廊的墻有學校的宣傳欄、學員天地、教務公布欄等，會定期更換新的信息，這樣能讓我們學員多了解學習信息及學?；顒印?/p>
組織學員集體活動，使學員在開心的大家庭里面學習，更能增進學員之間的友誼與增加凝聚力。在7月份組織行政專業(yè)學員市內(nèi)燒烤，9月份組織新學員去KTV，11月份組織新、舊學員郊外燒烤，開展這一系列的活動后，學員與學校的關系更進一步加深，得到學員們的好評。
三、存在問題
回顧一年來的工作和學習，從個人而言，盡了自己的主觀努力，但對上級要求來說，還有很大的差距，所以能清楚認識到自己自身存在的不足：
1、工作不夠細心，工作上出現(xiàn)的問題欠缺慎重思考，想法單一，有時導致工作上的失誤。
2、匯報工作不及時、不主動。
3、習慣以固定模式開展工作，欠缺創(chuàng)新精神。
4、工作預見性有待加強，公共關系技巧需提高。
5、 由于初涉管理工作，領導一直在指引著，雖然自己也竭力想搞好招生教務工作，但是基本沒有做到深入透切了解，管理工作不完善。
四、今后工作
1、刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和理論水平。
2、校正工作中出現(xiàn)的錯誤，虛心學習，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領導反映，工作進展情況要一一向領導匯報。
3、認真履行職責，積極開展工作。09年春季招生，要繼續(xù)緊跟企業(yè)合作，聯(lián)系中、大專院校，08秋剛聯(lián)系好的星湖科技，明年要在該企業(yè)大力宣傳，宣傳實施計劃要盡快落實。
4、要加大力度做好招生宣傳工作，明年計劃在舉辦咨詢會是要啟用新的方式，吸引更多的人校。
5、教務工作更加細致，服務更加到位，從學校利益出發(fā)之余要多為學員著想，要經(jīng)常組織學員交流活動。
五、最后感言
08年度XXX的各項工作完成情況較為良好，特別是上半年春季招生的目標和07春班的第二年注冊率均處于xxXX集團前列，而下半年也能按集團指標順利完成。這些成績，我始終認為是大家共同努力的結(jié)果，是領導正確指引的結(jié)果，是校長認真謀劃，身先士卒的結(jié)果，里面凝聚著大家的辛勞，而我仍然像一個實習員工，在學習當中。說真我的工作離不開各位領導的關心和支持，離不開各部門和同事的密切配合，借此機會，我誠摯地向在這一年中支持過我、幫助過我、指點過我的領導和同事們表示衷心的感謝！希望在今后的工作中虛心請教、不斷進取，更好地發(fā)揮自己的一份力量，為學校增光添彩，愿和全體同事攜手并進，共創(chuàng)美好明天！
客服工作述職報告 篇7
尊敬的領導：
你好!
很感謝公司對我的信任，將店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。
前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。
下面就四個方面談一下我的計劃：
一、人員管理
企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質(zhì)量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。
二、人員培訓
無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應的專業(yè)知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。
三、房源維護
“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。
一個優(yōu)質(zhì)的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。
四、客戶維護
對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。
大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎后引導，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機會，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊，營造“機會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經(jīng)驗之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
此致
敬禮!
述職人：
20年月日
客服工作述職報告 篇8
總結(jié)一年來的工作，在館領導的正確領導下，在各位同事的幫助和支持下，堅持“真誠服務 開拓創(chuàng)新”館訓，認真執(zhí)行圖書館各項規(guī)章制度，積極參加政治學習，努力提高理論水平和思想覺悟，明確工作目標，努力做好本職工作。積極參加各項集體活動。主要完成以下工作實績：
能認真履行崗位職責，圓滿完成量化考核各項工作任務。
1、業(yè)務管理
利用即時通，傳達學校和館里的各項工作業(yè)務，做到及時準確。通過定期開展校區(qū)業(yè)務調(diào)研、月統(tǒng)計發(fā)布全館量化考核考勤公示、值班表上墻、召開讀者座談會、認真處理“讀者留言”問題、組織接收捐書2千余冊、加強對學生管理委員會管理等措施，確保了業(yè)務管理穩(wěn)步開展。認真完成業(yè)務統(tǒng)計和上報工作。1)按照校辦要求準確上報館藏資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2)完成本科教學工作績效考核工作中圖書館有關指標的統(tǒng)計和綜述材料。3)完成教務處布置的20xx年度本科教學質(zhì)量報告中“圖書及應用情況”報告。認真貫徹和落實圖書館全面評估工作，完成了全面評估自評報告，組織迎評工作，圓滿完成評估任務;組織制定了《數(shù)字圖書館建設規(guī)劃》。
2、讀者工作
組織開展豐富多彩的讀書宣傳活動。主辦了以“閱讀引領未來，共創(chuàng)書香北華”主題系列宣傳活動。組織召開了獲獎讀者表彰大會?！皶飞除垺睘樽x者創(chuàng)造了學習與交流的空間，組織開展?jié)h語角活動20期，參與的中外學生達到917人次;還有英語角、影音沙龍、美妝沙龍、漢字英雄等活動。本年度“書苑講壇”舉辦四期講座，累計參加講座學習了近千人次，師生反響頗好。出版館報“書苑履痕”三期。組織辦理畢業(yè)生離校手續(xù)。在OA和圖書館網(wǎng)站發(fā)布寒暑假借書通知等業(yè)務通知和宣傳報道約20篇。年末分別在東、南、北三個校區(qū)館組織召開了讀者座談會，更深入地了解讀者需求，傾聽讀者心聲，不斷提升服務質(zhì)量。
3、科研管理
成功舉辦了第十一屆學術(shù)年會。積極組織各級課題的申報。推薦優(yōu)秀論文參加各級學術(shù)會議。組織專業(yè)技術(shù)人員參加各種培訓等。
4、人事管理
參加招聘合同制引進人才工作，組織出題。組織完成了定崗分級的各項工作。組織職稱申報評審推薦等。組織年度考核工作。
5、圖書館學會及聯(lián)盟工作
認真組織完成學會各項工作。組織樺甸市分館、磐石市分館和永吉縣分館向北京蔚藍公司積極申報為我們捐書。組織為吉林市群眾藝術(shù)館分館借還圖書3500多冊。
榮獲吉林市社會科學界聯(lián)合會20xx年度社科先進工作者。
認真完成日常工作和館領導交辦的臨時工作。
預祝新的一年，大家團結(jié)一心，快樂工作，再創(chuàng)輝煌。
客服工作述職報告 篇9
尊敬的各位領導、科主任：
大家好!
神經(jīng)內(nèi)科主任述職報告尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好!20xx年我受聘繼續(xù)擔任三病區(qū)主任，
在過去的一年中，我?guī)ьI我的同事們，緊緊圍繞醫(yī)院領導的各項工作布置認真履行自己的各項工作職責，恪盡職守、任勞任怨，圓滿完成了院領導交辦的各項工作任務，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
20xx年我院二級分科進一步完善，內(nèi)科由三個病區(qū)擴展為五個病區(qū)，開放床位大幅增加。一個病區(qū)什么病都看已成為歷史，這是醫(yī)院發(fā)展壯大的標志，是醫(yī)務人員分工的進一步細化，這有利于提升醫(yī)院的品位，強化對患者更好的技術(shù)服務，同時，給我們提出了更高的要求。三病區(qū)常年開放床位xx張，是個大病區(qū)。如何能留住病人，如何能吸引更多的病人來就醫(yī)，是擺在我面前的一大課題。神經(jīng)科病人具有其特殊性。由于歷史原因，我縣120被他院獨家壟斷。據(jù)我了解，每年拔打120急診病人中重癥腦血管病占相當大的比例，因為120簡單易記，幾乎人人皆知。
同時，二級分科初始，大家還有一個認識，認可的過程。作為神經(jīng)內(nèi)科主任，我保持一種低調(diào)，謙虛的心態(tài)。要想別人尊重你、支持你，首先自己要做到尊重別人、支持別人。為此只要不是三病區(qū)應該收的病人，我都及時請有關科室專家會診，及時轉(zhuǎn)入相關科室，以使病人獲得更好專科治療。一年下來，三病區(qū)收治的病人不但未減少，反而在增加，因為大家也在支持我。多年的臨床工作經(jīng)驗告訴我，良好的社會效益是經(jīng)濟效益的基礎，優(yōu)質(zhì)服務是關鍵。三病區(qū)年輕醫(yī)生較多，大部分是剛畢業(yè)的大學生和研究生，他們有個鍛煉，成長的過程。要想得到患者及家人的認可需要付出艱辛的努力，同時他們也需要一個相對寬松的環(huán)境。為此，我大膽的任用他們，勇于承擔責任和風險，并在大的原則基礎上嚴格把關，允許他們出一些錯誤，更多的是給予鼓勵和關愛，而少一份責備。三病區(qū)是個團結(jié)的集體，經(jīng)過大家不懈努力，一年來，未發(fā)生大的差錯和醫(yī)療事故。病人認可了我們，治好了病人也讓更多的病人選擇了我們。沒有120，靠著病人口口相傳，樹立了三病區(qū)良好的口碑。正是良好的社會效益，給我們帶來了可觀的經(jīng)濟效益，20xx年，我們收治病人xxxx人次，搶救危重病人xx人次，成功xx例，成功率%，床位使用率%。全年完成業(yè)務收入萬元，較去年增長23%左右?；仡欉^去一年，我們?yōu)槿〉玫某煽兌械叫牢?，也有為取得成績付出的艱辛而感到辛酸。不做醫(yī)生不知做醫(yī)生難，不做主任不知科室難。一年來，面對極少數(shù)病人及家屬的無理糾纏，甚至侮辱，我們的醫(yī)生哭過，委屈過。但我要求他們不卑不亢，堅守一個醫(yī)務工作者的職業(yè)道德。神經(jīng)科危重病人多，病人病情變化快，每遇重大搶救，我都親自到場，做好指揮，協(xié)調(diào)及病人家屬解釋工作，化解不必要的矛盾，及時處置安全隱患，避免醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。因為我堅信，只有安全才能出效益?？偨Y(jié)過去一年，我們不會因為取得一點成績而沾沾自喜，更不會為遇到困難而畏縮不前。我知道，我們?nèi)〉玫某煽兣c院領導的正確決策和領導分不開，是在座各位支持的結(jié)果。同時我也清醒地認識到，我們也存在著不足和缺陷，和好的兄弟單位相比存在差距。2007年4月，因當班人員對注射泵設置不當(我此時公派出差期間)，造成病人休克，張以來院長處置及時，措施得當，沒有造成不良后果，但我仍要求每個醫(yī)務人員以此為鑒，時刻崩緊安全這根弦，嚴格規(guī)范各種醫(yī)療操作。新的一年已經(jīng)到來，回望過去是為了更好的前行。在新的一年里，我們要圍繞醫(yī)院的中心工作，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，讓更多的病人滿意于我們的服務。
最后，祝大家新年快樂!心想事成!謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作述職報告9篇相關文章：
★ 支教教師工作總結(jié)7篇(教師支教個人工作總結(jié))
★ 初中物理年度教學工作總結(jié)5篇 物理教學工作總結(jié)個人初中
★ 導游個人年度工作總結(jié)8篇(導游年度總結(jié)報告)
★ 銷售上半年工作總結(jié)范文8篇 上半年度銷售及工作工作總結(jié)與回顧
★ 有關六年級下冊語文教學工作計劃模板3篇 小學語文六年級下冊語文教學計劃
★ 英語組教研工作總結(jié)11篇(初中英語教研組計劃)
★ 公司年度銷售工作計劃6篇 銷售公司的年終總結(jié)和計劃