客服工作述職報告 篇1
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一、咬住目標(biāo)，傾力而為，主要工作目標(biāo)取得新成果。以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產(chǎn)意識?！踩a(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。1、強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。加大線損管理、電費管理和回收力度?！a(chǎn)經(jīng)營形勢喜人。20**年我圍繞年初確定的管理目標(biāo)，狠抓管理降損和技術(shù)降損兩大環(huán)節(jié)，從全面推行無功就地補償，臺區(qū)考核，線損分級管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)入手，把降損增效工作抓到實處。1—11月份共完成售電量1735萬KWh，比上年同期增長%，非專線線損率為14%，所屬六個鄉(xiāng)所的線路損率都完成在公司下達的指標(biāo)內(nèi)。當(dāng)年電費回收率為100%，歷年電費回收率為50%;認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進一步規(guī)范了用電抄核收行為。全面啟動了營銷自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)了營業(yè)廳微機開票收費，促進了電費管理工作以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強化行風(fēng)建設(shè)工作以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。以開展黨先進性教育活動為主線，不斷加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。二、正視困難，尋找差距，積極化解工作中存在的難題和問題。過去的一年，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是中心所黨政班子團結(jié)奮斗、共同努力的見證，更
是全所廣大黨員、干部和員工勵精圖治、負(fù)重攀登的結(jié)晶。取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急待解決的問題也不少。工作方面存在的問題和困難在總結(jié)工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。1、安全方面:安全考核不到位、不完善;安全意識不到位;兩票執(zhí)行規(guī)范不到位;現(xiàn)場安全措施不到位;安全活動不到位。2、經(jīng)營方面:線損管理不到位;電費清繳盤點不到位;計量工作不到位;業(yè)擴報裝管理不到位;4、工作質(zhì)量考核不到位5、工作中執(zhí)行力不到位6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。自身存在的不足1、有待繼續(xù)加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我，以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要。
客服工作述職報告 篇2
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念
1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主與諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認(rèn)學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造與提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點與歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)與應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向與以后語文課該怎么教與怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
(二)調(diào)動學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受與不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性與個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進生轉(zhuǎn)化工作
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點與缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學(xué)習(xí)上后進的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：
1、用發(fā)展的觀點看學(xué)生。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。
首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等與民主，也應(yīng)該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)與看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法與指責(zé)等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點，所以我在后進生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。
三、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣與文明行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持與配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。
通過以上工作，本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
客服工作述職報告 篇3
中學(xué)校長的述職報告
各位同仁，各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！根據(jù)上級文件精神，我就本人擔(dān)任xx中心小學(xué)校長半年來的工作進行述職報告，請審議。
我報告的題目是：抓住機遇謀發(fā)展。
這個“命題”，并非一時的心血來潮，為述職而擬定。它是2011年我和我?guī)ьI(lǐng)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一切工作的指導(dǎo)思想。
有人也許會問，“機遇在哪里？”其實，xx鎮(zhèn)中心小學(xué)正面臨著新的發(fā)展機遇。
一是組織關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)信任。從市教育局各科室各部門的檢查、評估、指導(dǎo)、調(diào)研等工作評價看，“變化”是共同的評價語。而鎮(zhèn)教育黨總支、中心學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)都對xx小學(xué)表現(xiàn)出極大的關(guān)注，充分的信賴，管理的支持，經(jīng)費的傾斜，讓我們不怕困難，不怕失敗，堅定發(fā)展與進步的信心。特別是在這一次薄弱學(xué)校改造計劃中，把我們作為重點扶持和建設(shè)的學(xué)校，這是學(xué)校新的發(fā)展機遇。
二是社會認(rèn)同，家長支持。只要我們做得好，不用去懷疑家長的真誠和寬容。無論是學(xué)校的活動，還是各類經(jīng)費的收取，家長都表現(xiàn)出極大的支持。我們在管理中的許多失誤和不足，只要我們敢于承認(rèn)并不斷改進，都能得到家長的包容和認(rèn)同。
三是教師敬業(yè)，團隊和諧。一年多的努力，讓我們徹底走出了“人心渙散，各自為陣”的不良狀態(tài)。當(dāng)這所學(xué)?！罢龤狻备邠P的時候，當(dāng)我們真心實意“發(fā)展”教師的時候，這個教師群體正用它的“優(yōu)良”與“卓越”回報學(xué)校?！胺瞰I團隊”中有陳德強、郭俊、袁作容、肖平、吳金容、羅慧敏；“愛心團隊”中有高耀珍、張安靜、佘靈莉、張仁玲、黃萬香，杜長麗；“服務(wù)團隊”中有熊幫海、王格容、張萬能、李猛、黃俊杰；“智慧團隊”中有付耀明、毛海艷、易翠娥、田道適，特別是處于最前沿陣地的“質(zhì)量團隊”六年級全體任課教師，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和凝聚力、戰(zhàn)斗力，正是以他們?yōu)榈湫痛淼慕處焾F隊，奠定著一所學(xué)校的發(fā)展之基。
四是管理規(guī)范，進步明顯。當(dāng)前，在全員努力下，xx小學(xué)各方面的工作有起色，有變化，無論是常規(guī)管理，教育科研，還是特色打造，質(zhì)量工作，都形成了良好的發(fā)展態(tài)勢，當(dāng)我們離目標(biāo)的距離越來越近的時候，當(dāng)我感覺到付出就要有所回報的時候，我們就會信心倍增，自得其樂。
正是有了上述四個方面的良好機遇，我們更要“乘勢而上”，爭取又好又快地發(fā)展。
一是精細管理。我們堅持“先規(guī)范，再精細”的思路不變，將2011年定為“精細管理年”，首先以教學(xué)精細管理為抓手，探尋著精細管理的思路。任何改革在初期都會有矛盾，有阻力，都會經(jīng)歷陣痛。我們也一樣，但我們都能理解和認(rèn)同。
二是盤活隊伍。我們堅持“盤活教師，凝聚團隊”的主線不變，用積極的文化氛圍影響青年教師，用豐富的文化生活營造校園朝氣。給青年教師送上“心靈雞湯”，共同讀書；組建排球隊，舞蹈隊，培育團隊精神，豐富業(yè)余生活；將城關(guān)小學(xué)的青年教師請進校，共慶五四，把酒言歡，載歌載舞。教師論壇，各顯才情。這一切，無非是要告訴老師們：趁著年輕多做事，不隨波逐流，不自甘墮落，不遠離集體，不年少老成，不偏執(zhí)狹隘。今天，年輕的我們是這個舞臺的主角。無情的歲月將會讓我們在若干年后淡出這個舞臺，交給新的青年。張安靜、付耀明、易翠娥、毛海燕等老師為這支隊伍開了個好頭。
三是提高質(zhì)量。義教評估的迎檢賽上，我們以良好的精神風(fēng)貌和充分的準(zhǔn)備收獲了進步。畢業(yè)調(diào)考的攻堅戰(zhàn)，我們以高度的質(zhì)量意識和前所未有的訓(xùn)練力度正在奮力一搏。
四是提升品位。學(xué)校要辦得大氣，師生要彰顯大氣。我們正在為之努力，但非一朝一夕。或許需要幾批人的努力。但我們在邁出堅實的第一步。
今天的校長述職，我想，借此機會介紹這所學(xué)校的老師們在做什么，怎么做，做成了什么，我這個校長是否為之滿意，滿足和快樂，足以考評一個校長的是與非，功與過。
客服工作述職報告 篇4
各位，各位同事：
大家好！
本人于年畢業(yè)于XX省師范學(xué)校，年10月，取得南師大本科學(xué)歷，并獲學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)任XX市實驗小學(xué)音樂專職教師。
自年踏入教育這個崗位以來，我始終堅持以積極進取的工作態(tài)度和踏踏實實的工作作風(fēng)來對待我的工作，始終堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，運用現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)音樂教學(xué)實踐，積極推進音樂教改，始終堅持敢于拼搏，勇于奉獻，團結(jié)協(xié)作，努力在教師這個圣潔而又平凡的工作崗位上，拓展出屬于自己的一片天地。下面把自己的工作做一下簡單：
一、政治方面
作為一名教育工作者，定時收看時事新聞，做到上與時俱進;作為一名教育工作者，我始終把提高教學(xué)藝術(shù)、提高教學(xué)質(zhì)量作為追求的目標(biāo)，堅持學(xué)習(xí)，做到業(yè)務(wù)上與時俱進。除堅持鉆研大綱、新課程標(biāo)準(zhǔn)以及教材外，還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《教育學(xué)》、《心理學(xué)》、《給教師的建議》等理論書籍，訂閱了《中小學(xué)音樂教育》、《小學(xué)教師培訓(xùn)》、《江蘇教育》、《教師博覽》等報刊雜志，同時注重做好讀書筆記和撰寫學(xué)習(xí)體會，注重運用所學(xué)教育理論指導(dǎo)教學(xué)實踐。
二、業(yè)務(wù)工作方面
首先，在教學(xué)業(yè)務(wù)方面：作為一名青年教師，我注重加強業(yè)務(wù)教學(xué)研究，虛心向經(jīng)驗豐富的老教師請教，汲取他們優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗，積極探索新的教學(xué)方法，并把它們?nèi)诤系阶约旱慕虒W(xué)中去;作為青年教師的指導(dǎo)教師，我更加注重學(xué)高為師、身正為范，毫不吝嗇地傳授自己所掌握的教育教學(xué)方法，帶領(lǐng)所指導(dǎo)教師共同進步。
教學(xué)中，我認(rèn)真鉆研教材，準(zhǔn)確把握教學(xué)重難點，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進的教學(xué)理論，科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段運用于課堂教學(xué)中;教學(xué)中，我能從學(xué)生實際出發(fā)，分層施教，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，從不放棄每一個學(xué)生，大面積提高了學(xué)生的音樂水平;教學(xué)中，我能堅持做到創(chuàng)設(shè)自由、民主、寬松、和諧的課堂氛圍，給學(xué)生留足空間，使教學(xué)成為教師、學(xué)生共同參與的交互活動，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性;教學(xué)中，我鼓勵學(xué)生放開眼界，積極拓展第二課堂，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流，自主探究，勇于創(chuàng)新的能力，實踐“教是為了不教”的教育理念。
其次，在教育工作中：我深深意識到，沒有愛就沒有教育。我注重對學(xué)生上導(dǎo)之以德，生活上施之以愛，學(xué)習(xí)上律之以實，堅持做到嚴(yán)于律己，做好表率，注重榜樣效應(yīng);關(guān)心愛護學(xué)生，尊重學(xué)生人格及創(chuàng)造;培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽感和良好學(xué)風(fēng)，努力做到德、智、體、美、勞全面發(fā)展。努力營造寬松、和諧的育人環(huán)境，建立平等、民主、信任的新型師生關(guān)系。
三、工作成績
“一份耕耘，一份收獲”，在的關(guān)心、支持下，在同事的幫助下，通過自己不懈的努力，這幾年我也取得了一些成績：幾年來，我勤于練筆，積極撰寫教育教學(xué)類文章，文章在不同范圍內(nèi)獲獎或發(fā)表，兼任學(xué)校舞蹈隊、器樂隊指導(dǎo)老師，多次指導(dǎo)學(xué)生器樂在全國，江蘇省，市各類比賽中獲金獎，銀獎。多次獲得優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號。并很榮幸的成為藝術(shù)家協(xié)會的會員。
“能力有限，努力無限?！弊哌^的這些年是忙碌的、辛苦的、幸福的，因為在這些年中我在付出著、收獲著、快樂著、進步著。在以后的工作教學(xué)中，我同樣會用心去面對，繼續(xù)努力工作，努力提高自己的教學(xué)水平，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的音樂教育事業(yè)！
謝謝大家！
客服工作述職報告 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的.支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止12月，完成門診治療總量人次，其中團購人數(shù)超過1000人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。
在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅持黨風(fēng)建設(shè)，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1、端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將病人安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2、病人說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實到病人服務(wù)當(dāng)中去，通過美團等團購網(wǎng)站，20xx年來我科室就診的病人超過1000余人次，累計就診人數(shù)已超20人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的病人，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，病人來到我門診處，仔細聽取病人的訴說要求及細節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的1使用性，便為其修復(fù)，一項為病人節(jié)省費用近千元，為減輕了病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1、積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教2名實習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實踐。實習(xí)結(jié)束后，實習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進一步的提升。
3、外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐，能熟練為來我春光口腔病人實施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識，確保正確引導(dǎo)病人認(rèn)識了解并及時就診；對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的病人，延長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細告知病人疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費用等事項，切實維護病人的健康權(quán)益。
2、進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強與病人的溝通，耐心向病人交代或解釋病情，傾聽病人的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的病人滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的病人，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的努力！
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