下面是范文網小編整理的銀行工作述職報告10篇，供大家參閱。
銀行工作述職報告1
尊敬的各位領導、同志們：
你們好！
我叫xx，一年來，在單位領導和同志們的幫忙下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是xx的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有
一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人效勞。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到和煦的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感激。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當我聽到外邊顧客對我說：你的`活兒干的真快，那個小妹兒態(tài)度真不錯xx就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的褒揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以豐滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
銀行工作述職報告2
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于農業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
這一年中，我作為一名農業(yè)銀行員工，親身感受了農業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化這一年里，我經歷了很多以前沒有經歷過的事情,第一批輪崗人員,在輪崗的一個月中,鍛練了的適應能力,在接管過程中,我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自已，從而使我保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的'業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行工作述職報告3
今年在忙忙碌碌中一晃而過，又到了盤點一年工作的時候了，回顧過去的一年，伴隨著工作的變動，從營銷崗位到管理崗位的共同礪煉，我又收獲了很多。而領導和同事們對我的關心和幫助使我在工作、生活、待人接物、為人處世等方面得到了很大進步。借此機會，也向各位領導和同事們表達我最誠摯的謝意。接下來我把這段時間的主要工作匯報如下：
首先是這一年來所做的主要工作，自進入風險管理部工作以來，我積極學習部門相關文件精神及業(yè)務制度，虛心向領導和同事們請教，短時間內掌握了風險管理的相關業(yè)務知識與技能，并負責多項工作的開展與落實，較好地完成了本職工作與領導交辦的各項任務。我主要負責非零售客戶內部評級、合作評估機構日常管理、續(xù)授信貸后檢查、全行季度貸后檢查報告收集與情況通報、重點行業(yè)與客戶的現(xiàn)場風險排查、類信貸業(yè)務與新興業(yè)務情況統(tǒng)計表的報送、信貸資金走款異常情況適時監(jiān)測、到期貸款逐月提示、銀監(jiān)局信貸資金監(jiān)測報告及房地產貸款風險監(jiān)測報表的報送等。
一是嚴格按照總分行制度要求做好非零售客戶的內部評級工作。內部評級是我行準入客戶的第一道關口，內部評級既要將有風險的客戶拒之門外，同時對于擬授信的客戶提供授信額度參考，我行內部評級系統(tǒng)目前采用的是定量指標和定性指標相結合的模型評級，涵蓋13個內部評級模型。對于客戶經理報送的內部評級，我都是從風險
暴露分類、國標行業(yè)分類、財務數據的準確性、打分卡指標的準確性、征信報告、股東信息等多方面進行核對，并在1—2個工作日內及時將審查結果反饋給客戶經理，對于存在瑕疵的客戶評級及時客戶經理做好溝通解釋工作，對于重點客戶與重要信用評級項目，我都加班加點完成，年內共完成內部評級認定客戶900余戶。
二是加強對合作評估機構日常管理。評估公司出具的抵質押物的評估報告作為我行對授信客戶審批授信金額的重要參考依據，在授信審批環(huán)節(jié)具有非常重要的作用，但評估公司同時也面對客戶及經營機構的壓力，往往在評估價格方面會存在較大的水份，這也要求風險管理部對評估機構進行有效管理，防止這類事情影響到我行授信客戶風險暴露的.覆蓋，一方面我是做好評估報告的臺賬登記工作做到有據可查，同時協(xié)助部門領導組織評估公司開展自查工作，對評估報告評估價格虛高的評估機構采取口頭警告、暫停業(yè)務合作等手段較好地防范了該類風險的發(fā)生。本年度共登記并轉交評估報告1700余份。
三是認真落實雙線貸后管理，嚴防信貸風險。按照分行對續(xù)授信貸后管理工作的要求，一方面要求客戶經理對于我行有風險敞口的授信客戶按月做好風險排查，按季度提交現(xiàn)場檢查貸后報告；一方面對于逾期及不良客戶做到及時跟蹤貸后檢查，了解客戶實際狀況，做好催收及資產處置工作，對于季度貸后檢查及風險排查中存在的問題進行通報并要求經營機構及時整改落實。通過對授信客戶基礎資料核實、財務報表分析、人民銀行征信系統(tǒng)、應收帳質押登記系統(tǒng)、全國法院被執(zhí)行人信息查詢等多種方式核查客戶經營情況，同時對部分重點客戶進行實地檢查并核實近期增值稅繳稅憑證。對于發(fā)現(xiàn)的問題要求經營機構及相關部門及時整改核查對于客戶經理貸后檢查落實不到位的深入企業(yè)進行現(xiàn)場檢查了解情況，確保續(xù)授信客戶能夠持續(xù)經營的前提下續(xù)授信。1月份以來初審續(xù)授信貸后檢查材料及出具初審意見91戶。
四是在季度貸后檢查管理方面，首先要求客戶經理對于我行有風險敞口的授信客戶按月做好風險排查，按季度提交現(xiàn)場檢查貸后報告，其次對于逾期及不良客戶做到及時跟蹤貸后檢查，了解客戶實際狀況，做好催收及資產處置工作，對于季度貸后檢查及風險排查中存在的問題進行通報并要求經營機構及時整改落實。完成了20xx年4季度及20xx年1季度全行貸后檢查報告收集與情況通報。
重點行業(yè)風險排查、鋼貿企業(yè)現(xiàn)場檢查、類信貸業(yè)務、新興業(yè)務報表報送工作、20xx年度分行內控自評工作、房地產風險監(jiān)測表報銀監(jiān)局。
另外我還按時、保質完成外部報表報送，按季度向銀監(jiān)局報送信貸資金監(jiān)測報告。按月發(fā)布當月貸款資金到期提醒、信貸資金異常走款監(jiān)測并按季度報送銀監(jiān)局信貸資金走款監(jiān)測報告等工作，協(xié)調部門與綜合部收發(fā)文、與信審部專項貸后檢查、貿易金融部貿易金融客戶核查、小企業(yè)中心貸后檢查及相關部門的評估報告統(tǒng)計與交接工作。
工作期間，我充分發(fā)揚 “勤勉、務實、敬業(yè)、合作”的工作精神，工作注重方法，講究工作實效，為經營機構提供相關的業(yè)務支持，保質、保量地完成了各項工作任務。在工作中我堅持原則，對客戶經理提出的不合理要求，我都耐心地從制度規(guī)定、風險控制等方面向客戶經理做好溝通解釋，爭取客戶經理的理解與支持。
但作為風險管理部的一名新人，我還存在著很多的不足，對待工作和學習有些想法還很不成熟，政治覺悟還有待提高。我想在今后的工作中，還要不斷學習，多向領導和同事請教，努力提高自己，取得更好的成績。
請領導和同事們批評指正！
銀行工作述職報告4
即將過去，我作為工商銀行縣營業(yè)部主任又經過了一年。這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，工商銀行在這一次的洗禮中茁壯成長，萌發(fā)出新的生命力。
行黨委組織委任為為縣營業(yè)部主任，主持工作至今。在擔任縣營業(yè)部主任以來，我認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞工商銀行的總體經營方針政策，結合縣自身特色，抓住工作主題，團結帶來一班人，艱艱苦創(chuàng)業(yè)，積極開拓，為我行營銷部的發(fā)展盡心盡力。隨著我行日異月新的發(fā)展，改革創(chuàng)新步伐加快，發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好本職工作的強烈使命感，現(xiàn)將我在的任職期間的工作思想情況進行總結匯報。
工作業(yè)績
回顧這一年來，我們縣的整體表現(xiàn)基本滿意，但仍有巨大的發(fā)展空間。我們營業(yè)部的名職工在行領導的正確領導下，積極開拓市場，有的`方面表現(xiàn)的相當突出，也基本完成了預期的任務。截止11月30日，本營業(yè)部在安慶分行37個網點中綜合排名13名，綜合總分202分，具體的成績如下：
1、儲蓄存款排名第二，累計增長4659萬元，得分36分；
2、理財產品排名13名，理財產品合計銷售6340萬元；
3、國債發(fā)行排名17名，國債發(fā)行量為71萬元；
4、保險銷售排名第7名，保險銷售量達到1213萬元；
5、基金銷售排名第30名，總共銷售累計達到234萬元；
6、代客境外理財—友邦保險集團（AIA）綜合排名第5名；
7、無固定期靈通快線日均余額排名第35名，累計銷售3萬元；
8、穩(wěn)得利綜合排名第30名，累計銷售達到56.3萬元；
9、滾動型靈通快線綜合排名第7名，累計銷售達到4764萬元；
10、靈通卡發(fā)卡量綜合排名第1名，累計發(fā)卡量達到7284張；
11、第三方存管新增量排第9名，新增用戶107個。
上述為1月至11月底的綜合業(yè)績情況，12月截止到5號的工作業(yè)績情況如下：
1、本月增長綜合排名第12名，累計銷售4萬元，其中躉繳銷售4萬元；
2、本年度增長綜合排名第7名，累計銷售1216.6萬元，其中共銷售躉繳1166.2萬元，期繳共銷售50.4萬元。
綜上所述，縣本年度的工作業(yè)績較為良好......
銀行工作述職報告5
20xx年即將過去，不知不覺間來到農商行已過半年時間，在這有限的時間里，通過在支行網點的磨練，在工作中與客戶的接觸使我對農商行業(yè)務有了更深了解，對于工作和生活有了更深的體會。現(xiàn)將半年來的工作述職如下。
一、初入職場
3月份我初進農商行開始工作，剛開始對銀行業(yè)務基本算是一無所知，在公司部實習前一周整天看內部文件，學習業(yè)務知識，到后來參與投行項目，使我對投行業(yè)務，包括前期業(yè)務洽談、中期票據募集說明書的撰寫、與律所事務所的溝通，到上報項目、按上級行要求修改報告等內容均有較為清晰的了解。
7月份我正式來到農商行參加工作，在省行組織為期一個月的培訓中，我們初出茅廬那顆浮躁的心得到了洗禮，通過我行內訓師的細心講解，我們從對我行業(yè)務的一無所知到較為全面的了解。
二、正式上崗
（一）營銷篇
一個月培訓結束后，我回到網點第一份工作是做大堂經理。站大堂進行客戶分流和指導工作，由于我性格比較外向所以對該崗位適應較快，可以一邊進行引導一邊和客戶聊天建立客戶關系。我行的網點負責人無論在營銷還是管理方面都是能手，在網點主任那里我學到了很多關于如何建立客戶關系、產品營銷和后續(xù)跟蹤的知識及技巧。我行產品豐富多樣，對待不同客戶要有針對性營銷，這就要求我們首先要對自身產品有很強熟知度，在對產品熟悉后才能解決客戶問題，可以主動營銷、引導客戶理財。
在站大堂期間，我會細分客戶群體，對普通客戶進行營銷，主要推薦我行代理保險業(yè)務，提高客戶收益的同時提升我行中間業(yè)務收入，同時盡可能綁定其網上銀行、手機銀行、手機信使、信用卡等業(yè)務，加深其對我行依賴度。
（二）學習篇
心態(tài)決定成敗。不論是在學習或是工作中，端正態(tài)度是首要完成的基礎課程。尤其在職場中，誠實守信、謙虛謹慎、勤奮刻苦、認真踏實，這些都是必備素質。對于新員工而言，最重要的就是要腳踏實地、踏實肯干，切忌心浮氣躁、急功近利，將自己的心沉下來專注于基礎業(yè)務的'學習和社會經驗的積累才是最重要的。
腳踏實地，在點滴中積累與成長。柜面業(yè)務看起來簡單易懂，但其需要很高的專業(yè)性要求，在客戶提出需求時，要第一時間反應出解決方案，保持良好的職業(yè)形象，因為面對客戶，我們的形象就是農商行的形象。我會不斷提高自己的業(yè)務知識，以便更好地服務客戶，我會有自己的學習筆記本，上面記載不同業(yè)務知識，有對比記憶，有分類記憶。此外，我會下班后看其他柜員的業(yè)務船票學習新業(yè)務，通過看傳票和詢問的方式可以快速學習新知識。在業(yè)余時間，我會每天給自己安排一些課余時間來學習和了解銀行的產品、業(yè)務操作技能，專注于銀行的相關業(yè)務，才能讓自己做一個專業(yè)的銀行從業(yè)者。
在網點運營主管的幫助下，我不斷了解內部賬務處理，熟悉并知曉傳票會計分錄的記載方法及其內涵，學會看會計分錄無疑是很鼓舞人心的，我對它們都充滿了熱情。
（三）柜員篇
剛開始接觸柜臺業(yè)務時，我給自己定的目標是絕不犯錯，以高標準要求自己，工作一段時間后，在基礎業(yè)務上犯錯給我?guī)砗艽蟠鞌「校視诠P記本上寫上犯錯原因及防范措施，在不斷自我激勵，自我調整過程中提升業(yè)務能力，避免以后犯錯。
在分析出錯原因時，基于目前我所辦業(yè)務總結出幾點容易出錯的地方：一是要熟悉各種業(yè)務操作規(guī)程，做到憑證齊全、字跡清晰、責任明確，應由客戶填寫和簽章的內容不能柜員代辦；二是遠程授權時將所需憑證必填內容填好，認真核對客戶填寫內容的正確性，降低授權返回率；三是做業(yè)務時一定要認真仔細，思想不能開小差，做到業(yè)務處理正確，一筆一清、一戶一清，降低抹帳率；四是在機器點鈔時一定要核對機器上顯示的紙張數，不得馬虎；總之，在處理柜面業(yè)務時，要嚴格按照規(guī)程操作，合規(guī)操作是很好的保護傘，可以減少差錯的發(fā)生，規(guī)避風險。同時要通過錯誤來總結經驗教訓，從而讓自己不再犯同樣的錯誤，將錯誤率降到最低乃至零錯誤才是最重要的。
三、存在不足及努力方向
工作半年來，我的業(yè)務技能和社會經驗得到較大提高，在營銷和會計業(yè)務上取得較大進步，但也清楚地認識到自身存在的不足，一是在營銷方面力度不夠，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶和對公客戶營銷上不夠主動；二是業(yè)務技能方面欠缺對公板塊和聯(lián)行業(yè)務知識；三是社會經驗尚待積累。
在接下來的時間里，我會嚴格要求自己，不斷提升工作能力及社會經驗，提升網點營銷能力及新業(yè)務知識，爭取早日成為業(yè)務能手。
銀行工作述職報告6
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
20xx年，我在xx村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的.工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
銀行工作述職報告7
尊敬的領導、同事們：
大家好!
20xx年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層信用社領導的關心指導下，在營業(yè)室全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度，積極主動的履行工作職責，較好的完成了年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作述職如下：
一、20xx年基本工作情況
1、重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。 20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的`學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。 20xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就
銀行工作述職報告8
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
轉眼間從應聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了，時間說長不長，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為x銀行一名普通員工，親身感受了x銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
20xx年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至x支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面
拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
?。⒖蛻羰俏覀兊囊率掣改福ⅲ盏哪康木褪亲尶蛻魸M意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的'是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關注客戶需求。
作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識
別客戶身份，VIP、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經理說的：＂舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中＂這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
謝謝大家！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
銀行工作述職報告9
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了ｘｘ支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來ｘｘ支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在ｘｘ支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示ｘｘ行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在ｘｘ行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的`服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作述職報告10
20xx年．我在銀行行長的正確領導、在銀行各部門的密切配合和大力支持下，我以對事業(yè)高度負責的精神，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的工作情況述職如下，如有不妥，請批評指正：
作為銀行行長秘書，我主要負責公章管理、檔案管理、會務管理、文秘工作、各部門聯(lián)系溝通工作，為保質保量完成各項工作，我主要做了以下幾點：
一、加強公章管理，提升服務質量
為了提高公章管理工作水平，不斷加強服務質量，突出“細”、“快”兩字，審核仔細，工作不拖沓，耐心細心，微笑服務，提升辦事**滿意度。不斷創(chuàng)新工作形式，建立公章管理值班表，做好公章交接，明確值班人員職責，做到“章在人在，人走章鎖”。
二、加強檔案管理，做好保密工作
銀行作為經營貨幣的特殊企業(yè)，擔負著資金的組織、籌集、調配和融通，服務對象涉及各行各業(yè)。在開展業(yè)務活動中，除解除國家秘密外，自身還不斷產生大量的內部秘密，如稍有不慎，都會給國家造成難以挽回的損失。為切實搞好保密工作，我采取了一系列行之有效的措施，并著重抓好保密措施的落實：1.機要文件的存放，實施“三鐵”，即鐵門、鐵窗、鐵柜。2.在機要文件收發(fā)上實行“三簿一夾”，即收文登記簿、發(fā)文登記簿、借閱登記簿、機要文件傳閱夾，閱文、傳文嚴格按照保密程序辦理。3.在機要文件的管理上達到“三專”，即專人、專柜、專室管理。4.在安全保密工作中嚴格落實“三個檢查”即銀行保密領導小組對其成因進行定期檢查，看保密制度是否貫徹落實；對涉密部門進行定期檢查，看有無違背保密制度的行為；對涉密人員進行近期檢查，看有無違背操作制度和失泄密案件的發(fā)生。并對檢查中違背安全保密制度的行為，進行及時認真的處理，堵住失泄密漏洞，有效地遏制了各類違章作業(yè)和失泄密事件的.發(fā)生，為金融業(yè)務的開展提供了寬松的經驗環(huán)境。
三、加強會務管理，提升會議質量
會務組織是對秘書工作人員綜合素質、工作精神和耐勞負重的檢驗。一年來，我強化精品意識，提高了會議質量。一是會議前準備充分。議題能夠在會前進行收集，并根據議題的緩急及溝通情況列出議題送審單，供領導審定；議題確定后能夠立即通知有關部門準備書面匯報材料，并按要求，提前發(fā)到領導和有關部門負責人手中，供領導在會前進行審閱，從而縮短了會議時間；同時，按照領導要求，嚴格規(guī)范了參會人員，并將參會人員名單及時送行長審定，減少陪會人員，此項工作得到了有關部門的好評。二是會議后及時起草紀要。每次會議后我都能夠紀錄并起草會議紀要，確保會議紀要在會后2日內起草完畢，按文件審批程序送審。三是為會議提供周到的服務。會前能夠與有關領導溝通，確定參加會議領導名單后......
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