下面是范文網(wǎng)小編收集的零售述職報(bào)告共6篇 銀行零售經(jīng)理述職報(bào)告，供大家參考。

零售述職報(bào)告共1

　　零 售 企 業(yè) 調(diào) 研 報(bào) 告

　　班級(jí):連鎖一班 姓名:陶朗毅

　　學(xué)號(hào):

沃爾瑪(曼哈頓店)調(diào)研報(bào)告

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

(一)簡(jiǎn)介:沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆于 1962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球 15 個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過 8000 家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù) 210 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2 億人次。沃爾瑪是全球 500 強(qiáng)榜首企業(yè)。

(二)發(fā)展歷程: 1991 年，沃爾瑪年銷售額突破 400 億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù) 1994 年 5 月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪 1993 年 銷售額高達(dá)673．4 億美元，比上一年增長(zhǎng) 118 億多，超過了 1992 年排名第一位 的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995 年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng) 造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額 936 億美元，在《財(cái)富》雜志 95 美 國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨 公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有 2133 家沃爾瑪商店，469 家山姆會(huì)員商店和 248 家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等 14 個(gè) 國(guó)家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

（三）核心優(yōu)勢(shì): 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪是通過實(shí)行低價(jià)格戰(zhàn)略得以生存并取得長(zhǎng)久發(fā)展的，而要維持商品的低價(jià)，必須維持商品的低成本。因此，實(shí)施低價(jià)格戰(zhàn)略的沃爾瑪，其核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上是多個(gè)能維持和降低成本的知識(shí)和技能的有機(jī)結(jié)合。所以無論是信息技術(shù)、物流配送還是供應(yīng)鏈，都是沃爾瑪降低經(jīng)營(yíng)成本的技術(shù)和技能，顯然只是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。因此，我們認(rèn)為，沃爾瑪?shù)暮诵膬?yōu)勢(shì)是多個(gè)能維持和降低成本的知識(shí)和技能的有機(jī)結(jié)合，可以簡(jiǎn)稱為低成本核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體包含以下幾個(gè)構(gòu)成要素: “天天平價(jià)，始終如一”以顧客為中心低價(jià)格的經(jīng)營(yíng)理念；“信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能；“簡(jiǎn)單文化，推進(jìn)策略”在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)單樸素的企業(yè)文化精髓；高效的現(xiàn)代信息技術(shù)。

(四)地位:沃爾瑪2009年進(jìn)駐鄭州，憑借其“天天低價(jià)”的銷售策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速在鄭州零售市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并與家樂福、大商新瑪特、世紀(jì)聯(lián)華等大型零售企業(yè)一同構(gòu)成鄭州零售市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。

二、門店選址分析

（一）地理位置:我們此次所選的沃爾瑪門店為位于金水區(qū)金水路288號(hào)曼哈頓廣場(chǎng)2-3樓(近未來路)，該店位于曼哈頓廣場(chǎng)，是一個(gè)集高檔住宅、公寓、寫字樓、商業(yè)等多種形態(tài)于一體的大型城市綜合體，是鄭州市未來商業(yè)中心，有著廣闊的市場(chǎng)前景，且該地沒有大型零售企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。 (二)目標(biāo)顧客:由于該店位于居民較多的區(qū)域所以目標(biāo)顧客主要以 附近居民為主，其次為周邊上班族和流動(dòng)顧客。

(三)綜合評(píng)價(jià):該店選址在曼哈頓廣場(chǎng)綜合有優(yōu)有劣，優(yōu)在于該地商業(yè)發(fā)展前景較好，有較為廣泛的市場(chǎng)，且周圍沒有同類大型零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，一枝獨(dú)秀。劣在于該地交通不便，堵車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不利于顧客到達(dá)。

三、促銷策劃分析

（一）獨(dú)特的“天天平價(jià)”策略: 沃爾瑪獨(dú)特的“天天平價(jià)”沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)策略與一般的削價(jià)讓利有著本質(zhì)上的區(qū)別。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”是把減價(jià)作為一種長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略手段， 減價(jià)不再一種短期的促銷行為，而是作為整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)定價(jià)策略的核心，是整個(gè)企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。具體說來沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)不是一種或若干種商品的平價(jià)，而是所有商品均以低價(jià)銷售；不是一時(shí)或一段時(shí)間的平價(jià)，而是一年四季均以低價(jià)銷售；不是一地或一些地區(qū)的平價(jià)，而是全球各連鎖店均以低價(jià)銷售。這樣就能通過降低商 品價(jià)格吸引顧客拉動(dòng)銷售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷售更多的利潤(rùn)回報(bào)。沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)，不僅僅是指商品的價(jià)格低廉，更關(guān)鍵的是為顧客提供所謂超值的服務(wù)。沃爾瑪認(rèn)為，在降低價(jià)格的同時(shí)，為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價(jià)的精髓所在。 由此，沃爾瑪制定了“平價(jià)服務(wù)”策略。為顧客提供“平價(jià)服務(wù)”是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣?。沃爾瑪認(rèn)為，為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價(jià)的精髓所在。在顧客花費(fèi)一定的條件下，如能享受到超值服務(wù)，實(shí)際上就是獲得了平價(jià)服務(wù)。

2、節(jié)日打折促銷策略:在“天天平價(jià)”的基礎(chǔ)上，實(shí)行節(jié)日打折促銷策略。例如此次我們?cè)谑フQ節(jié)元旦節(jié)前夕進(jìn)行調(diào)研時(shí)，該店正在進(jìn)行節(jié)日打折促銷活動(dòng)，大量商品低價(jià)銷售，如一些洗化用品、食品等都在進(jìn)行打折促銷，吸引了一些顧客購(gòu)買。

3、會(huì)員制策略:通過給予會(huì)員購(gòu)物優(yōu)惠的方法，吸引忠實(shí)的長(zhǎng)期顧客，構(gòu)成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

四、布局和商品陳列分析

（一）布局:

1、外部設(shè)計(jì) 賣場(chǎng)外觀設(shè)計(jì):極其醒目 ①賣場(chǎng)外觀設(shè)計(jì)：每到一個(gè)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)就可以看到一個(gè)巨大的招牌，給顧客指引 ②出入口的設(shè)計(jì)：該店有一個(gè)出口和一個(gè)進(jìn)口，出入口正對(duì)著馬路，方便顧客進(jìn)入選購(gòu)和乘車離開。在出入口的通道很寬闊，給顧客一種安全、舒適、方便的感覺。入口天花板為淺藍(lán)色，給人一種干凈、衛(wèi)生的感覺。

2、內(nèi)部設(shè)計(jì) 沃爾瑪賣場(chǎng)布局，包括賣場(chǎng)出入口、主次通路、賣場(chǎng)商品布局，以及各收款 臺(tái)的設(shè)置等，處處體現(xiàn)了沃爾瑪設(shè)計(jì)的初衷—方便顧客。 ①出入口設(shè)置：沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的入口一般直接通向主干道，顧客經(jīng)過每節(jié)貨架、每個(gè)商品，以便于增加顧客的隨機(jī)購(gòu)買機(jī)會(huì)。沃爾瑪?shù)拇蛘鄞黉N產(chǎn)品也臨近入口，以便給每位客人一種天天低價(jià)的心理感覺。 ②主通路設(shè)置：顧客經(jīng)過入口進(jìn)入賣場(chǎng)內(nèi)逛完整個(gè)賣場(chǎng)將由通道設(shè)置路線來決定。為了讓顧客把店內(nèi)整個(gè)商品都瀏覽一遍,沃爾瑪通道的線路大都具有循環(huán)性，但是在鮮花柜臺(tái)到烘焙區(qū)卻沒有一個(gè)通路,使得顧客必須繞出鮮花柜臺(tái)才能進(jìn)入一米之隔的烘焙區(qū)。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)一般主通道寬度設(shè)置在 米以上，次通道寬度設(shè)置在 米以上，輔助通道在 米以上。但是在水果區(qū)去給人一直狹窄的感覺，因?yàn)橛械念櫩屯Ａ籼暨x新鮮水果，使得原本狹窄的區(qū)域被圍的水泄不通。③其他通道設(shè)置：除了主通道之外，次通道的設(shè)置也極其關(guān)鍵。在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的通道設(shè)計(jì)一般是主通道直通場(chǎng)，此通道會(huì)引導(dǎo)客人逛完整個(gè)賣場(chǎng)。這種設(shè)計(jì)使得顧客在賣場(chǎng)停住的時(shí)間達(dá)到了最長(zhǎng)。在各通道上，沃爾瑪還專門設(shè)置了提示掛牌為顧客導(dǎo)購(gòu)。④收款臺(tái)的設(shè)置: 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的收銀臺(tái)一般放置暢銷的容易攜帶的口香、洗發(fā)水等，這些商品有時(shí)會(huì)特價(jià)吸引顧客的眼球，對(duì)于大部分顧客來說，逛完整個(gè)賣場(chǎng)快到收款時(shí)，應(yīng)該會(huì)感覺到比較累，而此時(shí)只有特惠促銷的商品才能 引起他的購(gòu)買沖動(dòng)，這也是商品設(shè)置的技巧。

(二)商品陳列:

1、現(xiàn)狀分析:在沃爾瑪，所有的商品陳列都是標(biāo)準(zhǔn)化的，包括按照采購(gòu)統(tǒng)一規(guī)劃的圖紙擺貨架和放置堆頭。并且在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求，沃爾瑪也采取了一視同仁的態(tài)度 ——奉行總體質(zhì)量的低價(jià)而不是個(gè)別產(chǎn)品的絕對(duì)低價(jià)。沃爾瑪?shù)纳r日配和日雜是其最具特色的兩個(gè)區(qū)域。在生鮮區(qū)域，裝修的風(fēng)格講究，經(jīng)營(yíng)的品種繁多，敏感性的商品價(jià)格 低得讓人心跳。在此區(qū)域購(gòu)物的人潮涌動(dòng)，是超市的一大亮點(diǎn)。 在非食品的日雜區(qū)，陳列講究，美觀整齊，且品種繁多，琳瑯滿目，且日雜的新品、季節(jié)性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開發(fā)從目前情況看沃爾瑪顯然加大了力度，定價(jià)上比同類商品低 20%--25%，加上大面積的突出陳列，購(gòu)買率和創(chuàng)利能力相當(dāng)高。從以上說明了沃爾瑪在抓住價(jià)格透明度不高，而毛利點(diǎn)高，且在組合商品時(shí)的選擇面較廣的非食品作文章。 賣場(chǎng)布局，分割時(shí)優(yōu)先考慮了非食品的面積。 在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)里，不同商品的陳列有不同的特點(diǎn)和要求。

2、陳列原則: 顯而易見原則；伸手可取原則；關(guān)聯(lián)性原則；品項(xiàng)陳列原則；安全陳列原則；貨簽對(duì)位的原則；分類陳列的原則；配色協(xié)調(diào)的原則；陳列量與銷售量及采購(gòu)量相協(xié)調(diào)的原則。

3、堆頭陳列分析: 沃爾瑪堆頭商品陳列以快速消費(fèi)品為主，如目前共26 個(gè)堆頭，其中食品、飲料堆頭18個(gè)，占%；日用品堆頭8個(gè)，占%。沃爾瑪堆頭商品從價(jià) 格水平看來，都是陳列特價(jià)商品，沒有高毛利堆頭，也沒有固定堆頭（商品在貨架上基本都能找到）,這也是為了突出低價(jià)形象，也可能跟賣場(chǎng)面積小有關(guān)。

4、貨架陳列分析:沃爾瑪貨架陳列是比較整齊的，同類商品擺放在一起，顏色、大小、形狀類似的商品擺放在一起，給人的感覺比較舒服。尤其是像方便面區(qū)和飲料區(qū)的陳列，紅色、綠色、藍(lán)色等不同顏色錯(cuò)落有致的擺放讓人心情舒暢，也不會(huì)有眼花繚亂的感覺。

五、服務(wù)

　　山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口──而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個(gè)字──保證滿意。”

　　所以沃爾瑪服務(wù)策略中最主要的就是顧客滿意戰(zhàn)略。顧客滿意戰(zhàn)略簡(jiǎn)單地說，就是必須站在消費(fèi)者使用者的立場(chǎng)上，而不是站在生產(chǎn)者消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹于沃爾瑪從商品采購(gòu)到最終銷售的全過程。

(一)售前服務(wù)

　　沃爾瑪為顧客準(zhǔn)備了理想的購(gòu)物環(huán)境，其內(nèi)容包括店內(nèi)的清潔工作，設(shè)備安裝及檢修，內(nèi)部裝潢，商品陳列，照明，空調(diào)，音響，商品補(bǔ)貨及整體所構(gòu)成的店內(nèi)氣氛等，以及銷售員有關(guān)商品知識(shí)或接待顧客的培訓(xùn)。

　　沃爾瑪?shù)昀飶堎N著醒目的標(biāo)語：“我們爭(zhēng)取做到，每件商品都保證讓你滿意！” 沃爾瑪?shù)纳舷聦訉?duì)售前服務(wù)都非常重視。店員會(huì)做好自己的本職工作，并且貫徹在自己日常工作中；而經(jīng)理人員也時(shí)常監(jiān)督。沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，要求部門經(jīng)理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購(gòu)買商品時(shí)的心理和尋找方式。這讓每一位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)看待商品陳列，商品采購(gòu)，商品種類，各項(xiàng)服務(wù)等等。因此，沃爾瑪總會(huì)讓顧客感到方便隨意。

（二）售中服務(wù)

　　售中服務(wù)指針對(duì)顧客在進(jìn)行購(gòu)物之計(jì)所提供的服務(wù)，或者說顧客在進(jìn)入商店后，到離開之前所提供的服務(wù)。

　　在沃爾瑪?shù)曛?，顧客能切身體會(huì)到該公司員工的熱情服務(wù)：沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費(fèi)者還可以體驗(yàn)“一站式”購(gòu)物的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。

（三）售后服務(wù)

　　售后服務(wù)指商品銷售后，為顧客們所提供的服務(wù)。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質(zhì)保證和寄送賀卡等。

　　對(duì)于售后服務(wù)，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪?shù)陜?nèi)，一次購(gòu)物達(dá)到一定額度以上者，可以享受送貨服務(wù)。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰昀镔?gòu)買任何商品，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過沃爾瑪。家樂福的墻上經(jīng)常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費(fèi)者權(quán)益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。

　　沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾決不是漂亮的口號(hào)。在美國(guó)，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個(gè)顧客毫無后顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：

1、如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。

2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3、如果商品售出超過一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。

4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。 在我們此次去沃爾瑪調(diào)研時(shí)，也能感覺到他們的服務(wù)確實(shí)做的很好，從顧客一進(jìn)門便能感受到店內(nèi)員工溫暖的服務(wù)，每位員工都不是板著臉為我們服務(wù)，這種感覺確實(shí)能讓顧客覺得心情舒暢。

零售述職報(bào)告共2

　　轉(zhuǎn) 正 述 職 報(bào) 告

姓

　　名：***

職

務(wù)：*** 員

　　編：***

部

門：*** 入職日期：***年***月

述職日期：***年***月

　　自***年***月入職以來，在店鋪領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的積極指導(dǎo)、溝通、交流下，我得以穩(wěn)步成長(zhǎng)并快速融入***這個(gè)大家庭，現(xiàn)就此期間工作簡(jiǎn)述如下：

　　前期整體目標(biāo)

◆認(rèn)識(shí)、了解店鋪各管理成員及公司各職能部門構(gòu)成，通過與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、品類主管、專柜人員交流，了解雅安店賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、管理及周邊市場(chǎng)環(huán)境，力求以最短的時(shí)間、良好的心態(tài)盡快融入公司團(tuán)隊(duì)及具體實(shí)際工作中，并努力達(dá)成月度、季度、年度銷售、毛利及相關(guān)指標(biāo)；

◆針對(duì)賣場(chǎng)現(xiàn)存問題點(diǎn)，積極思考、提出切實(shí)可行的解決方法，以“一人百步，不如百人一步”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念，帶領(lǐng)所屬部類全體員工一起成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化。

　　對(duì)本崗位工作職責(zé)的認(rèn)識(shí) ◆ 銷售目標(biāo)劃分

　　根據(jù)店鋪及部門下達(dá)的銷售目標(biāo)及相關(guān)數(shù)值指標(biāo)進(jìn)行月度、日別分解，針對(duì)季節(jié)、節(jié)氣、法定假日、大型促銷活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化管控。

◆ 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、洽談

　　深入了解各專柜有效庫(kù)存數(shù)量情況，對(duì)于有貨品缺失的專柜， 要求補(bǔ)足商品款式及顏色、尺碼。

　　根據(jù)銷售分析，對(duì)專柜的排名，銷售額和坪效，與供應(yīng)商進(jìn)行深入的分析和交流，提出改善問題的建議。

◆ 促銷及宣傳

　　根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)的變換，及時(shí)調(diào)整商品陳列及演繹，營(yíng)造良好的 購(gòu)物氛圍。針對(duì)新材質(zhì)、新功能的單品進(jìn)行重點(diǎn)推薦，為顧客提供有效的生活信息和提案；針對(duì)DM活動(dòng)進(jìn)行備貨、陳列相關(guān)確認(rèn)及銷售追蹤，適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)不足。

◆ 市場(chǎng)調(diào)查

　　密切關(guān)注一級(jí)城市大型商超動(dòng)向及相關(guān)行業(yè)信息，掌握最新的活 動(dòng)、貨品資訊，不斷學(xué)習(xí)和完善，提升競(jìng)爭(zhēng)力，并及時(shí)與采購(gòu)、供應(yīng)商進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。

◆員工培訓(xùn)

　　利用早會(huì)、晚會(huì)及平時(shí)工作時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行陳列演繹、銷售技巧、待客服務(wù)、客訴處理等培訓(xùn)。

◆ 執(zhí)行門店規(guī)章制度，做好全方位管理

　　根據(jù)公司及店鋪要求，與各部門密切配合，全力達(dá)成營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 控制各種損耗；加強(qiáng)消防安全的檢查；組織員工做好賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生；處理各種顧客投訴問題；收退貨、變價(jià)、促銷活動(dòng)的有效管理等。 期間主要工作及相關(guān)

◆ 對(duì)所分管****************商品品類庫(kù)存進(jìn)行重點(diǎn)查核，對(duì) 于庫(kù)存不足、品質(zhì)欠佳、價(jià)格帶重疊、材質(zhì)欠落等問題積極與采購(gòu)、供應(yīng)商進(jìn)行溝通、解決，以求達(dá)到提升商品品質(zhì)的目的；

◆針對(duì)每檔DM單品進(jìn)行重點(diǎn)品出擊，制定銷售計(jì)劃。對(duì)于魅力不足的商品及活動(dòng)，及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行洽談、補(bǔ)充，調(diào)整促銷商品陳列布局、品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成，形成賣場(chǎng)新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，努力達(dá)成期間分解銷售目標(biāo)。2012年春節(jié)期間，***柜組共計(jì)銷售萬元，預(yù)比%，去比%。2011年12月26日-2012年1月25日，累計(jì)銷售萬元，預(yù)比%，去比%。

◆對(duì)商品陳列進(jìn)行強(qiáng)化演繹，以突出商品話題性、功能性，營(yíng)造購(gòu)物氛圍和增強(qiáng)視覺效果。重點(diǎn)案例：春節(jié)期間團(tuán)購(gòu)?fù)扑]提案；2月14日情人節(jié)推薦提案；金號(hào)毛巾高單價(jià)、高品質(zhì)推薦提案；另，與采購(gòu)、供應(yīng)商積極溝通，要求打破按品牌陳列的方法，以功能、材質(zhì)、款式、色系、價(jià)格帶為基準(zhǔn)，逐步對(duì)毛巾類、內(nèi)褲類、襪類進(jìn)行陳列調(diào)整，以求達(dá)到讓顧客易選、易購(gòu)的目的。因涉及改裝及新品導(dǎo)入，預(yù)計(jì)最終完成日期為*月下旬。

◆對(duì)員工進(jìn)行陳列演繹和促銷商品布局調(diào)整實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，闡述為什么那么做？與員工一起動(dòng)手，讓員工在工作的過程中學(xué)會(huì)思考、逐步成長(zhǎng)，而非一味式服從；對(duì)員工待客禮儀進(jìn)行每日強(qiáng)化練習(xí)并要求執(zhí)行2F百貨專柜扶梯口迎賓制度，每日早間由主管或領(lǐng)班帶頭示范，逐步培養(yǎng)員工的主動(dòng)待客意識(shí)，以求達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 工作過程的不足及解決措施

◆****柜組貨品出現(xiàn)斷貨及款式、材質(zhì)欠落，與采購(gòu)、供應(yīng)商溝通欠缺MUST的心態(tài)，***柜組***月銷售目標(biāo)未達(dá)成預(yù)算。解決措施：積極與采購(gòu)及供應(yīng)商進(jìn)行溝通，要求保證暢銷款式及尺碼的庫(kù)存，并積極展開促銷活動(dòng)。

◆年度工作計(jì)劃中針對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃部分未得到有效實(shí)施或未實(shí)施。解決措施：積極與人事及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，要望申請(qǐng)培訓(xùn)地點(diǎn)及相關(guān)培訓(xùn)儀器（電腦、投影儀、音頻設(shè)備等），用培訓(xùn)課件講授彌補(bǔ)實(shí)際工作培訓(xùn)的不足。

　　以上！

　　不足之處，誠(chéng)望不吝指教、批評(píng)！

零售述職報(bào)告共3

　　零售業(yè)務(wù)部述職報(bào)告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　根據(jù)述職工作要求，現(xiàn)將本人擔(dān)任零售業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人以來的工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予以批評(píng)指正：

　　按分行安排，我自接手主持零售業(yè)務(wù)部工作，這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)（無論是從工作經(jīng)驗(yàn)上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)過往零售部?jī)?yōu)點(diǎn)的前提下，針對(duì)存在的尚可改進(jìn)的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標(biāo)落后較多，渠道和發(fā)展基礎(chǔ)支撐不足，服務(wù)功能未充分發(fā)揮等困難局面下，我堅(jiān)決貫徹落實(shí)分行“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、做特色、出效益”要求和各項(xiàng)工作部署，加快推進(jìn)零售與小微企業(yè)服務(wù)功能的整合和小微金融轉(zhuǎn)型，高度概括起來，在這短短的4個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我主要做好了五個(gè)事情：一是迅速調(diào)整優(yōu)化零售部服務(wù)功能，2/3人手下沉服務(wù)基層單位，充分調(diào)動(dòng)起全體人員的積極性、主動(dòng)性，市場(chǎng)意識(shí)與服務(wù)能力有較好的改觀；二是穩(wěn)定了零售業(yè)務(wù)指標(biāo)，并采取有效方法快速?gòu)浹a(bǔ)上半年儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)新增、優(yōu)質(zhì)戶數(shù)、中間收入等核心指標(biāo)的序時(shí)缺口，取得更大幅度的提升；三是更強(qiáng)有力地貫徹分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，快速改善個(gè)貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展消費(fèi)類金融、強(qiáng)有力地扭轉(zhuǎn)個(gè)貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)收益下滑趨勢(shì)；四是解決了多項(xiàng)分行零售條線多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，包括線上結(jié)算的騰訊與騰邦“快捷系統(tǒng)”對(duì)接、線下結(jié)算渠道POS機(jī)拓展（前四年累積53臺(tái)，今年四季度增加300余臺(tái)）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個(gè)人個(gè)性化定制理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)與銷售、

　　1 深圳地區(qū)缺乏信用卡優(yōu)惠合作商戶（增加12家）等；五是更有力地協(xié)調(diào)、推動(dòng)“小微+零售”的戰(zhàn)略布署（人員、資源協(xié)調(diào)，互補(bǔ)互進(jìn)融合），搭建起分行支持保障與支行營(yíng)銷維護(hù)“兩個(gè)平臺(tái)”、小微“五大平臺(tái)”帶動(dòng)零售“四類型客戶”的業(yè)務(wù)模式，零售小微轉(zhuǎn)型升級(jí)工作初見成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現(xiàn)在“少花錢、多辦事”，實(shí)現(xiàn)華強(qiáng)北免費(fèi)廣告推廣、取得蓮花山公園營(yíng)銷宣傳陣地、免費(fèi)搭車“銀聯(lián)”在金博會(huì)參展宣傳推廣品牌，在9月份全國(guó)消費(fèi)者金融服務(wù)月宣傳活動(dòng)中、獲總行通報(bào)表揚(yáng)為七家標(biāo)兵單位中的首位、并獲深圳銀監(jiān)局通報(bào)為標(biāo)桿，為分行取得考核加分項(xiàng)，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標(biāo)成為5家ATM入場(chǎng)銀行之一，并首批安裝入場(chǎng)，取得較好的宣傳效應(yīng)。

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)概況 全年指標(biāo)列表

二、主要工作措施及成效

（一） 優(yōu)化服務(wù)功能，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮出分行職能部室產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的作用。

1.圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“小微金融”優(yōu)化整合。實(shí)施小企業(yè)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的改革，制訂《零售、小企業(yè)聯(lián)動(dòng)方案》，建立每日晨會(huì)、每周例會(huì)、公私聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制、問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制等制度，形成轉(zhuǎn)型升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，極大的釋放了產(chǎn)能。自10月份全面推廣轉(zhuǎn)型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費(fèi)型客戶2000戶，理財(cái)投資型客戶3000戶理財(cái)投資型客戶3000戶，理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量?jī)|，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸客戶65戶，企業(yè)高管存款客戶數(shù)212戶。其中，涌現(xiàn)了車公廟支行一次簽約新增210臺(tái)POS機(jī)，科技園支行新增13個(gè)金翅膀科技金融項(xiàng)目，清湖支行批量新增500名代發(fā)薪用戶等成功案例。

2.打造分行服務(wù)平臺(tái)與支行營(yíng)銷平臺(tái)，支持保障與拓展維護(hù)能力大幅提高。在分行層面，構(gòu)建與一線共同拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。在原部門人員崗位職能不變的基礎(chǔ)上，將全部零售業(yè)務(wù)部人員分成3個(gè)與支行拓展業(yè)務(wù)緊密配合的營(yíng)銷前臺(tái)（負(fù)債與財(cái)富管理+業(yè)務(wù)營(yíng)銷及渠道建設(shè)+個(gè)貸審批與服務(wù)），1個(gè)綜合管理與服務(wù)后臺(tái)，使2/3的人員發(fā)揮營(yíng)銷支持作用，為支行合作平臺(tái)量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制定整體服務(wù)方案和支持營(yíng)銷；

　　在支行層面，整合營(yíng)銷隊(duì)伍，強(qiáng)化營(yíng)銷。實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，指定 3 支行客戶經(jīng)理為項(xiàng)目責(zé)任人，明確項(xiàng)目目的和項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)和零售客戶的規(guī)劃和跟蹤，促進(jìn)批量業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

3.實(shí)施“四類”零售客戶分層，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過從不同緯度將我行平臺(tái)渠道客戶細(xì)分為普通型客戶、消費(fèi)型客戶、投資型客戶、經(jīng)營(yíng)型客戶，匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和批量營(yíng)銷。

（二） 嚴(yán)格執(zhí)行分行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收益導(dǎo)向要求。

　　結(jié)合市場(chǎng)利率變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮有限的信貸資源效能，重點(diǎn)支持低資本消耗、高定價(jià)的產(chǎn)品，全面推廣“輕松購(gòu)”消費(fèi)貸款、卡易貸、及時(shí)貸、信用卡大額現(xiàn)金分期等特色產(chǎn)品。累計(jì)完成新發(fā)放“輕松購(gòu)”消費(fèi)貸款萬元，“卡易貸”無擔(dān)保貸款萬元。并且根據(jù)房貸市場(chǎng)利率變化情況及時(shí)提高住房按揭貸款準(zhǔn)入條件。

（三） 強(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)，解決多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題 1.克服我行無POS收單系統(tǒng)的困難，嘗試POS收單業(yè)務(wù)新模式。分行加強(qiáng)與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系，直聯(lián)收單商戶83戶，POS裝機(jī)超過500臺(tái)。

2.推動(dòng)總行加快“快捷支付”系統(tǒng)建設(shè)。協(xié)助總行與騰訊旗下“財(cái)富通”公司建立快捷支付合作，主動(dòng)開發(fā)與“騰付通”的快捷支付業(yè)務(wù)，拓展我行借、貸記卡的網(wǎng)上支付渠道，推動(dòng)我行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.推動(dòng)總行“移動(dòng)終端”項(xiàng)目建設(shè)，并成功爭(zhēng)取該項(xiàng)目在深圳分行試點(diǎn)，為分行拓展專業(yè)市場(chǎng)及代發(fā)工資客戶提供了有力武器。

4.制定賣方贖樓的貸款方案，能夠產(chǎn)生貸款利息較高的個(gè)貸收益 4 和無資本消耗、無利息的資金監(jiān)管沉淀。

5.做好VIP客戶維護(hù)，做好特色化理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。完成首例龍崗支行單筆5000萬的定制工作，開展“青少年高爾夫知識(shí)講座”、“青少年高爾夫訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)”等多場(chǎng)VIP客戶主題沙龍。

6.積極改善銀行卡用卡環(huán)境，簽約安琪月餅、中航健身會(huì)、皇庭V酒店、江詩(shī)丹頓等一批有較大影響力的企業(yè)。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳的結(jié)合，勤儉節(jié)支做廣告。

1.注重結(jié)合社會(huì)公益開展?fàn)I銷活動(dòng)。先后開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)”、“三進(jìn)營(yíng)銷”、“蓮花山公園文化節(jié)”等活動(dòng)20余場(chǎng)，獲得總行服務(wù)標(biāo)標(biāo)行等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點(diǎn)，在深圳新航站樓投用當(dāng)天能夠鋪入我行ATM機(jī)，利用社會(huì)宣傳產(chǎn)生較大的品牌效果和宣傳效應(yīng)。

3.善于使用客戶資源，免費(fèi)投放華強(qiáng)北賽格廣場(chǎng)3面大型LED廣告屏3個(gè)月，免費(fèi)參加“2013年深圳市金博會(huì)”布展，大量節(jié)約費(fèi)用支出。

二、存在的主要問題

　　在總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到零售部工作還存在不少問題，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展還有很大的壓力，體現(xiàn)在：

（一）基礎(chǔ)建設(shè)尚為薄弱。

　　分行優(yōu)質(zhì)客戶僅占到總數(shù)%，中高端客戶群體偏少；營(yíng)銷中介渠道偏少，數(shù)量亟待提升；缺少自有POS收單系統(tǒng)等系統(tǒng)支持，個(gè)人網(wǎng)銀及微信銀行全功能系統(tǒng)等尚需完善；具有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍尚在建設(shè)中等問題。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。

5 一是活期存款、結(jié)算存款等低成本負(fù)債占比不高，保證金存款占比較大，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依存度還較高；二是個(gè)人貸款高度集中于住房按揭貸款占比%，個(gè)人消費(fèi)貸款占比%，收益率偏低，收入結(jié)構(gòu)不合理。

（三）品牌宣傳營(yíng)銷還有待提高。

　　受限于費(fèi)用配置數(shù)量和方式，整體營(yíng)銷支持的調(diào)節(jié)余地較小，缺乏系統(tǒng)性、系統(tǒng)性的營(yíng)銷組織和持續(xù)安排，另外，營(yíng)銷用品和宣傳物料的品種、配置時(shí)效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。

三、2014年工作思路

　　2014年，我部繼續(xù)用改革創(chuàng)新的精神、思路、辦法，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，因時(shí)因勢(shì)迅速求變，深刻理解發(fā)展零售業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要性，以利潤(rùn)收益為導(dǎo)向，堅(jiān)定走中高端客戶路線，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加快社區(qū)銀行探索與建設(shè)，為全行發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。

（一）提前布署“開門紅”，廣建營(yíng)銷渠道、鍛造全年基礎(chǔ)。 分

一、二階段開展2014年“開門紅”活動(dòng)，一階段主題“建渠道、打基礎(chǔ)”、二階段主題“出成效、見業(yè)績(jī)”，目標(biāo)完成儲(chǔ)蓄存款新增億元，重點(diǎn)理財(cái)類金融資產(chǎn)新增億元，無抵押無擔(dān)保消費(fèi)信貸新增億元，信用卡分期付款交易額1550萬元等任務(wù)，并為完成全年任務(wù)目標(biāo)建設(shè)好基礎(chǔ)渠道、提升信心以及積累經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃全年發(fā)展規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)2倍以上。

（二）加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化特色化營(yíng)銷管理模式。 在2013年四季度試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化四類型客戶和兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)的營(yíng)銷管理模式，形成“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力， 6 批量發(fā)掘和培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)效。

（三）以消費(fèi)金融為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)化利潤(rùn)導(dǎo)向。

　　大力發(fā)展純信用類的及時(shí)貸、信用卡分期、卡易貸等消費(fèi)金融產(chǎn)品，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，從抵押類、保證類產(chǎn)品進(jìn)入到信用類產(chǎn)品的藍(lán)海，打造特色拳頭產(chǎn)品。

（四）加快電子銀行建設(shè)，全方位多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 加強(qiáng)與第三支付公司和電商平臺(tái)的合作，快速擴(kuò)大特約商戶群體，以線下結(jié)算和線上電子化服務(wù)獲取高價(jià)值零售客戶和儲(chǔ)蓄存款沉淀。

（五）加快發(fā)展輕資本型的社區(qū)支行，下沉營(yíng)銷渠道。 以“安全、市場(chǎng)”為原則，打造在網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)、選址、核心盈利模式、配套金融服務(wù)（電子渠道服務(wù)+小微零售人工服務(wù)+公司、國(guó)際及投行轉(zhuǎn)介服務(wù)三結(jié)合）等方面具有我行特色的社區(qū)銀行，形成與現(xiàn)有支行網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展的下沉伸展模式，深度挖掘社區(qū)渠道的服務(wù)與營(yíng)銷潛力，實(shí)現(xiàn)綜合收益。

（六）加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷規(guī)劃，形成特色化、差異化的品牌定位。 加強(qiáng)客戶“大數(shù)據(jù)”分析，多維度進(jìn)行客戶分類，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶金融需求和進(jìn)行針對(duì)性宣傳營(yíng)銷，強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。

　　2014年即將到來,作為中小銀行的我們,零售與小微企業(yè)終將是我們的戰(zhàn)略定位。我們必須直面分行零售業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)薄弱問題，加快轉(zhuǎn)型。我在這4個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，深刻體會(huì)到作為省外分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的難度，零售轉(zhuǎn)型與健康可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個(gè)月，零售隊(duì)伍綻放的新氣象、零售轉(zhuǎn)型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅(jiān)信 7 在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照這樣的發(fā)展路徑，分行零售業(yè)務(wù)必將真正取得轉(zhuǎn)型的成功。

零售述職報(bào)告共4

　　目錄

　　摘要??????????????????????????????????2 關(guān)鍵詞不達(dá)意??????????????????????????????2 1， 引言????????????????????????????????2 2， 促銷的概念與賣場(chǎng)促銷的重要性以及促銷商品和促銷主題的分類??????2 2．1 促銷的概念???????????????????????????2 2．2 賣場(chǎng)促銷的重要性????????????????????????2 2．3 促銷商品的分類性????????????????????????2 2．4 促銷主題的分類?????????????????????????3 3，零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷的目的，特點(diǎn)和遵循的原則以及推動(dòng)銷售促銷飛速發(fā)展的幾個(gè)因素????????????????????????????????????3 3．1 促銷的目的???????????????????????????3 3．2 零售企業(yè)促銷的特點(diǎn)???????????????????????3 3．3 賣場(chǎng)促銷遵循的幾個(gè)原則?????????????????????4 3．4 推動(dòng)銷售促銷飛速發(fā)展的幾點(diǎn)因素?????????????????4 4，賣場(chǎng)促銷的各個(gè)具體環(huán)節(jié)?????????????????????????4

　　4．1 促銷策劃的制定?????????????????????????4

　　4．2 促銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作??????????????????????4

　　4．3 多種多樣的促銷方式??????????????????????5

　　4．4 促銷活動(dòng)執(zhí)行中的注意事項(xiàng)????????????????????5

　　4．5 促銷活動(dòng)結(jié)束后的收尾事項(xiàng)????????????????????5

　　4．6 促銷的評(píng)估??????????????????????????5

　　4．7 促銷活動(dòng)的幾點(diǎn)奧妙??????????????????????5 5，我國(guó)零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷策略現(xiàn)狀分析和思考?????????????????5

　　5．1 我國(guó)零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷策略現(xiàn)狀放存在的問題????????????5

　　5．2 關(guān)于我國(guó)零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷策略的幾點(diǎn)思考??????????????6 6 ，關(guān)于賣場(chǎng)促銷策略創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考?????????????????????6

　　6．1 認(rèn)識(shí)理念的創(chuàng)新??????????????????????????6

　　6．2 促銷形式的創(chuàng)新??????????????????????????6

　　6．3 購(gòu)物環(huán)境的創(chuàng)新??????????????????????????6

　　6．4 人員服務(wù)的創(chuàng)新??????????????????????????6 7，結(jié)論???????????????????????????????????8

　　致辭???????????????????????????????????9 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????????10

　　淺論零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷策略

　　1， 引言

　　企業(yè)的任務(wù)不僅要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴顧客，認(rèn)真地在顧客在心目中樹立起該產(chǎn)品的形象。要做到這一點(diǎn)，它必須巧妙地運(yùn)用廣告、促銷活動(dòng)和公共關(guān)系這些大眾傳播手段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，更促銷競(jìng)爭(zhēng)。促銷的好壞直接關(guān)系決定著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的命運(yùn)。美國(guó)IBM公司創(chuàng)始人沃森說過：“科技為企業(yè)提供動(dòng)力，促銷則為企業(yè)安上了翅膀?！睂?duì)于零售商店而言，那是直接接觸最終顧客的最重要的場(chǎng)所，也是企業(yè)短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)第一線，促銷活動(dòng)的重要性更是不言而喻。由于種種原因，在現(xiàn)在的中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物方式還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，那么企業(yè)在零售環(huán)節(jié)如何做好賣場(chǎng)促銷就成為了商家必須認(rèn)真思考的問題之一。

　　2， 促銷的概念與賣場(chǎng)促銷的重要性以及促銷商品和促銷主題的分類

　　2．1 促銷的概念

　　促銷的英文詞為：Sales promotion ，中文含義為銷售促進(jìn)?？梢岳斫鉃閷?duì)既有顧客和潛在顧客，運(yùn)用各種各樣積極的方式，吸引他們，并進(jìn)而刺激他們的購(gòu)買需求，以增進(jìn)商店各類商品的銷售。說到促銷，很多人理解為低價(jià)銷售，可以說，這種理解是有局限性和片面性的，低價(jià)銷售只是眾多促銷形式中的一種。

　　促銷就是采取各種方式，手段來增加商品的銷售機(jī)會(huì)或使商家獲取更大的利益，促銷是一種短期性刺激消費(fèi)者購(gòu)買的手段。如果說廣告促銷提供了購(gòu)買了理由的話，那么促銷銷售則盡可能地確保了購(gòu)買行為的發(fā)生。

　　2．2

　　科技為企業(yè)提供勞動(dòng)力，促銷為企業(yè)安上了翅膀，這是IBM公司創(chuàng)始人沃森說過的話。目前，商業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是僅僅體現(xiàn)在良好的商品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 舒適的購(gòu)物環(huán)境上了，還需要一流的促銷宣傳手段才能使得商業(yè)企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。成功的促銷可以增加賣場(chǎng)的銷售、提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力并削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給賣場(chǎng)帶來了喜人的回報(bào)；可是不恰當(dāng)?shù)拇黉N也可能降低商品的獲利能力、增加消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。

　　賣場(chǎng)促銷的重要性

　　2．3 促銷商品的分類

　　顧客的基本需求是能買到價(jià)格合適的商品，所以促銷商品的品項(xiàng)，價(jià)格是否具有吸引力將影響促銷活動(dòng)的成敗。一般來說促銷商品有以下四種選擇： 1， 節(jié)令性商品

　　2， 敏感性商品：敏感性商品一般屬必需品，市場(chǎng)價(jià)格變化大且消費(fèi)者極易感受到價(jià)格的變化，如雞蛋、大米即是。選擇這類商品作為促銷商品，在定價(jià)上不妨稍低于市面上價(jià)格，就能很有效地吸引更多的顧客。 3， 眾知性商品：眾知性商品一般是指品牌知名度高、市面上隨處可見，容易取代的商品，選擇此類商品作為促銷商品往往可獲得供應(yīng)商的大力支持，門店的促銷活動(dòng)與大眾傳播媒介的廣泛宣傳相結(jié)合，如化妝品、保健品、飲料、啤酒、兒童食品等。 4， 特殊性商品：主要是指超市自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的商品，這類商品的促銷活動(dòng)中主要應(yīng)體現(xiàn)商品的特殊性，價(jià)格不宜定的太低但應(yīng)注意價(jià)格與品質(zhì)的一致性。

　　無論選擇何種商品作為促銷品都應(yīng)牢記兩個(gè)基本要點(diǎn)：一是選擇消費(fèi)者真正需要的商品：二是能給消費(fèi)者增添實(shí)際的利益。

　　2．4 促銷主題的分類

　　一個(gè)良好的賣場(chǎng)促銷主題往往會(huì)產(chǎn)生較大的震撼效果，所以應(yīng)針對(duì)整個(gè)促銷內(nèi)容擬定具有吸引力的促銷主題。促銷主題的選擇應(yīng)把握兩個(gè)字：一是“新”，即促銷內(nèi)容、促銷方式、促銷口號(hào)要富有新意，這樣才能吸引人；二是“實(shí)”，即簡(jiǎn)單明確，顧客能實(shí)實(shí)在在地得到更多的利益。

　　按促銷主題來劃分，促銷活動(dòng)可分為以下四種：

1、開業(yè)促銷活動(dòng)；

2、年慶促銷活動(dòng)；

3、例行性促銷活動(dòng)；

4、競(jìng)爭(zhēng)性促銷活動(dòng)；

　　3，零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷的目的、特點(diǎn)和遵循的原則以及推動(dòng)銷售促銷飛速展的幾個(gè)因素

　　3．1 促銷的目的

　　一般來說，促銷的目的主要有以下幾種：

1、在一定的時(shí)期內(nèi)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，并提升毛利額；

2、穩(wěn)定既有顧客，并吸引新顧客，以提高來客數(shù)，使顧客獲得試購(gòu)和再購(gòu)機(jī)會(huì)，吸引未使用過產(chǎn)品的顧客進(jìn)行購(gòu)買；

3、及時(shí)清理店內(nèi)滯銷的存貨，加速資金周轉(zhuǎn)；

4、提升企業(yè)形象，提高商場(chǎng)的知名度；

5、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，以降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)促銷活動(dòng)對(duì)本店的影響。

　　3．2 零售企業(yè)促銷的特點(diǎn)

1、針對(duì)性強(qiáng)

　　廠商促銷的對(duì)象有中間商，消費(fèi)者和銷售人員，而零售商的促銷對(duì)象只是市場(chǎng)終端的消費(fèi)者。所以，零售商可以根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的實(shí)際情況，選擇適宜促銷工具，因此，具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

2、刺激性強(qiáng)

　　零售商促銷大多的臨時(shí)性措施，為了引起轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，往往設(shè)置較高的促銷刺激，因此具有刺激性強(qiáng)的特點(diǎn)。

3、時(shí)效性強(qiáng)

　　促銷時(shí)機(jī)的選擇與把握對(duì)于零售商的促銷效果至關(guān)重要。零售商促銷時(shí)機(jī)把握得準(zhǔn)確，運(yùn)用恰到好處，就會(huì)收到事半功倍的效果，因此，實(shí)效性強(qiáng)也是中間商促銷的一個(gè)特點(diǎn)。

　　3．3 賣場(chǎng)促銷遵循的幾個(gè)原則

　　賣場(chǎng)促銷要達(dá)到效果，必須遵守一定的原則。

1、目的性原則

　　賣場(chǎng)促銷必須首先確定活動(dòng)的目的和目標(biāo)，具體活動(dòng)應(yīng)緊緊圍繞目的展開。

2、策略性原則

　　促銷是一個(gè)目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，如何利用這個(gè)活動(dòng)達(dá)到盡可能大的市場(chǎng)影響是每個(gè)營(yíng)銷人員需要考慮的問題。

3、象征懷原則

　　零售促銷時(shí)，商品的擺設(shè)要給顧客留下好印象，突出店的形象。

4、真實(shí)性原則

　　要把商品的使用性，效果性都客觀地表現(xiàn)出來。 此外，新奇制勝，突出特征等也是促銷的基本原則。

　　3．4 推動(dòng)銷售促銷飛速發(fā)展的幾點(diǎn)因素

　　以下幾點(diǎn)因素推動(dòng)了銷售促銷的飛速發(fā)展：

1、零售終端數(shù)目的快速增長(zhǎng)；

2、各類商品的制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)；

3、各零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)；

4、消費(fèi)品的品牌度下降；

5、廣告促銷成本的增加；

　　4 賣場(chǎng)促銷的各個(gè)具體環(huán)節(jié)

　　4．1 促銷策劃的制定

　　如何正確使用促銷這個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)武器，是每個(gè)商業(yè)企業(yè)都關(guān)心的問題。

　　市場(chǎng)化的程度大大提高，零售業(yè)已成為中國(guó)市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)，而且，新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步多樣化，如超市，便利店，專賣店等，在中國(guó)加WTO之后，很多外國(guó)零售企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，并以很快的速度在各省市擴(kuò)張，同時(shí)，他們不僅帶來先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念，可以促進(jìn)中國(guó)流通化信息化程度的提高，同時(shí)也會(huì)帶來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代商業(yè)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，還有網(wǎng)絡(luò)，平面媒介的宣傳，提高了消費(fèi)者判斷能力，所以在供大于求的市場(chǎng)下，一定要做好完善的促銷方案，一舉成功。 做促銷方案，有以下三點(diǎn)：

1、設(shè)定促銷目標(biāo)

2、擬定促銷計(jì)劃

3、掌握顧客的購(gòu)買欲望

4、執(zhí)行計(jì)劃及效果評(píng)估

　　4．2 促銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作

　　促銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：

1、了解大賣場(chǎng)的促銷流程和促銷的相關(guān)要求

2、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的促銷方案

3、結(jié)合公司行銷策略進(jìn)行安排促銷方案

4、促銷價(jià)格的確定和貨源準(zhǔn)備及配送貨物的方案

5、促銷人員的上崗培訓(xùn)

　　4．3 多種多樣的促銷方式

　　零售商有著豐富多彩，各種各樣的促銷方法：

1、折價(jià)券

2、樣品的發(fā)放

3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

4、贈(zèng)品活動(dòng)

5、降價(jià)促銷

　　4．4 促銷活動(dòng)執(zhí)行中的注意事項(xiàng)

　　要做好促銷活動(dòng)執(zhí)行中的注意事項(xiàng)：

1、及時(shí)了解大賣場(chǎng)系統(tǒng)和貨架價(jià)格簽的變動(dòng)

2、檢查陳列位置及排面有無依協(xié)議完全執(zhí)行

3、檢查促銷品是否保持安全庫(kù)存量

4、促銷陳列的廣宣布置是否到位和陳列面是否美觀

5、促銷活動(dòng)的信息是否在明顯位置

6、導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品推廣活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行開展

7、促銷的評(píng)估、總結(jié)。

　　4．5促銷活動(dòng)結(jié)束后的收尾事項(xiàng)

　　促銷活動(dòng)結(jié)束后的收尾事項(xiàng)：

1、確認(rèn)客戶系統(tǒng)和各門店的促銷價(jià)是否變回原價(jià)

2、及時(shí)了解各門店的促銷品的銷售狀況

3、及時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存，針對(duì)異常做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施、

　　4．6 促銷的評(píng)估

　　我們可以通過對(duì)促銷的成本進(jìn)行測(cè)量，通過比較的方法以評(píng)估促銷的好壞。促銷增量的定義是：消費(fèi)者在促銷活動(dòng)的影響下超出正常消費(fèi)水平所購(gòu)買的額外部分。增量成本的比例越低，證明促銷越成功。

　　5， 我國(guó)零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷策略現(xiàn)狀分析和思考

　　5．1 我國(guó)零售業(yè)促銷策略現(xiàn)狀和存在的問題

1、進(jìn)入21世紀(jì)我國(guó)零售業(yè)促銷策略發(fā)展跨入到一個(gè)新的發(fā)展階段，最近兩年，一批以產(chǎn)權(quán)制度為核心的國(guó)有零售業(yè)，通過重組、聯(lián)合、兼并、入股等形式組建股份制企業(yè)和大型企業(yè)集團(tuán)形式，這些企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，在經(jīng)營(yíng)方式上采取了物流配送，自營(yíng)出品，舊貨交易，商品代理等先進(jìn)的促銷方案，有效地?cái)U(kuò)大了商品銷售，增強(qiáng)了企業(yè)的活力。目前，一些新的零售業(yè)相繼活躍在我國(guó)零售市場(chǎng)，如連鎖超市，專賣店，便利店，特許經(jīng)營(yíng)店等，以其經(jīng)營(yíng)范圍廣，市場(chǎng)價(jià)位低，商品質(zhì)量有保證，選擇余地較大，服務(wù)態(tài)度好，購(gòu)物方便等，使銷售額直線上升，所以促銷策略的選擇將顯得尤其重要。

2、改革開放以來，我國(guó)零售業(yè)的促銷策略有了較大的進(jìn)步，由于經(jīng)濟(jì)體制的影響，面臨著很大困難，還存著很多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換過程中，一些零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上，理念沒有改變，促銷方式單一化，缺少創(chuàng)新的精神，不能給顧客留下深刻的印象；不能很好的按照促銷策略方案實(shí)施，缺少原則性，時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)確，促銷具有盲目性等。

　　5．2 關(guān)于我國(guó)零售業(yè)賣場(chǎng)促銷策略的思考

1、促銷策略實(shí)施的方式有價(jià)格促銷、復(fù)合式促銷等，零售業(yè)對(duì)現(xiàn)代化的促銷手段還有待進(jìn)一步的完善。

　　外國(guó)的零售業(yè)進(jìn)入中國(guó)，并以低價(jià)，多品種，大型停車場(chǎng)，服務(wù)好等主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中，外國(guó)零售業(yè)的價(jià)格策略比較明顯，成為他們搶占中國(guó)零售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而且一次性采購(gòu)量較大，具有全球的議價(jià)能力，且實(shí)行直接從廠家采購(gòu)，買斷進(jìn)貨，定期結(jié)算，回購(gòu)?fù)怃N，因而能獲得極為優(yōu)惠的商品進(jìn)價(jià)，再加上其相對(duì)較少的人力成本，高效率的物流配送，盡量縮減的廣告宣傳、商店的選址和簡(jiǎn)單的裝修，使得經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較低。

2、促銷策略實(shí)施的原則

　　促銷具有目的性，看看現(xiàn)在所進(jìn)行的很多促銷行為，很多都存在著目的性不明確，甚至于一次促銷行為到底是要提升銷售，還是提高試用率等，都模糊不清。目標(biāo)具有針對(duì)性，所有的促銷行為，都必需針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，使促銷更具有針對(duì)性。規(guī)劃一項(xiàng)促銷活動(dòng)之前，如果不能把握周圍目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)或消費(fèi)習(xí)慣，心理及文化需求，無疑是一次失敗的促銷?，F(xiàn)在的促銷方式比較新穎，可以利用地方網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，從而進(jìn)行擴(kuò)大宣傳力度，促銷策略的制定要結(jié)合所有的顧客的需求，所有的方面都要想到。促銷其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)，需要每一個(gè)促銷階段都能達(dá)到一個(gè)目的，并整合起來發(fā)揮作用。

6、關(guān)于賣場(chǎng)促銷策略創(chuàng)新的思考

　　6．1 認(rèn)識(shí)理念創(chuàng)新

　　在大多數(shù)人的眼里，現(xiàn)在的促銷被認(rèn)為是一種短期行為，不過是一些促銷手法的花樣翻新，其實(shí)，促銷是在價(jià)格，贈(zèng)品等基礎(chǔ)上的溝通工具，在促銷過程中，除了通過各種促銷形勢(shì)與消費(fèi)者進(jìn)行了深度溝通，促銷銷售之外，還必須促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的理解與關(guān)注，并逐步建立起消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，這才是促銷的最高境界。賣場(chǎng)促銷作為企業(yè)促銷的一種表達(dá)形式，也應(yīng)該基于這一新理念，賣場(chǎng)商品陳列，POP廣告設(shè)計(jì)，導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)等活動(dòng)都應(yīng)以樹立和維護(hù)品牌形象，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)為指導(dǎo)思想展開，在對(duì)促銷的認(rèn)識(shí)有所創(chuàng)新。

　　6．2 促銷形式的創(chuàng)新

　　促銷不一定百要用豐厚的物質(zhì)利益去打動(dòng)消費(fèi)者欲望，也可使用概念促銷，使消費(fèi)者嘗試一種新的生活方式。比如，可口可樂的“早晨一杯可口可樂”推廣活動(dòng)，表面上是在宣傳一種新的消費(fèi)方式，實(shí)際上是在做可樂的深層促銷，嘗試，體驗(yàn)一個(gè)新的概念也是形式消費(fèi)的一種動(dòng)機(jī)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品概念，激發(fā)人們的消費(fèi)想象力，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)理由，也可以較好得吸引消費(fèi)者，這也是企業(yè)賣場(chǎng)促銷的一種創(chuàng)新。

　　6．3 購(gòu)物環(huán)境的創(chuàng)新

　　由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈及顧客購(gòu)物需求的升級(jí)，賣場(chǎng)開始由“基本基能”延伸到“多重機(jī)能”，購(gòu)物環(huán)境愈來愈呈現(xiàn)出“生活化，舞臺(tái)化，公園化，復(fù)合化”的趨勢(shì)。

　　6．4 人員服務(wù)的創(chuàng)新 企業(yè)文化和品牌形象的展示都離不開人員的傳播。因此，企業(yè)應(yīng)該在賣場(chǎng)一線人員的支能，禮儀培訓(xùn)方面都有創(chuàng)新，使其更好地為顧客服務(wù)。

7．結(jié)論

　　本文對(duì)現(xiàn)化零售企業(yè)賣場(chǎng)促銷策略進(jìn)行了多方面的詳細(xì)分析，還研究分析了我國(guó)零售企業(yè)促銷策的現(xiàn)狀，并加以思考。

　　促銷策略的制定及實(shí)施，要明確目標(biāo)，不能盲目，要根據(jù)實(shí)際情況制定與本商場(chǎng)與周圍地帶顧客情況相符合的促銷計(jì)劃，在促銷計(jì)劃實(shí)施賣場(chǎng)要做好各方面的準(zhǔn)備，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。采取多種形式促銷，搞好促銷氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)物情趣。在促銷結(jié)束后，要進(jìn)行評(píng)估，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　總而言之，我國(guó)零售業(yè)還有很多方面有所欠缺，發(fā)展較為緩慢。可借鑒國(guó)外的零售業(yè)的各方面都比較完備的促銷策略，努力發(fā)展。

　　促銷，銷售的不僅僅是商品，還有智慧，服務(wù)，更是一種企業(yè)文化，種意識(shí)形態(tài)。

　　致辭

　　本論文是在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的，導(dǎo)師的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，給我很大的啟發(fā)和幫助，我能夠順利地完成畢業(yè)論文，與導(dǎo)師的幫助是分不開的，在此向?qū)煴硎旧钌畹母兄x和敬意。

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　　談賣場(chǎng)的銷售促銷

　　博銳管理在線 2005年09月02日 淺談超市促銷

　　博銳在線

　　2007—08---25

零售述職報(bào)告共5

　　銀行零售業(yè)務(wù)部門經(jīng)理述職報(bào)告 20** 年，我和部門同事在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的全力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行年初、年中工作會(huì)議精神，按照市分行“一年打基礎(chǔ)、兩年求發(fā)展、三年上臺(tái)階”的基本發(fā)展思路，以推進(jìn)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為動(dòng)力，以提質(zhì)增效為目標(biāo)，以提升零售業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為核心，深入開展綜合營(yíng)銷活動(dòng)，快速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，強(qiáng)力拓展中高端優(yōu)質(zhì)客戶，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，零售業(yè)務(wù)取得了較好的成績(jī)。

一、主要工作成效

（一）儲(chǔ)蓄存款保持平穩(wěn)增長(zhǎng) 。截至 12 月末，全行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到 億元，較年初凈增 億元，存量、增量市場(chǎng)份額分別為 % 和 % ，存量市場(chǎng)份額較年初提高 個(gè)百分點(diǎn)，居“四行一社”第二位，增量市場(chǎng)份額與去年同期基本持平，居四行第一。

（二）個(gè)人中間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng) 。實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入 2564 萬元，中間業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 % ，其中：電子銀行業(yè)務(wù)收入 萬元，完成省分行年度計(jì)劃的 **% ；信用卡業(yè)務(wù)收入 354 萬元，完成省分行年度計(jì)劃的 **8% ；基金手續(xù)費(fèi)收入 164 萬元，個(gè)人理財(cái)收入 萬元。

（三）個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

零售述職報(bào)告共6

　　2009年上半年述職報(bào)告

——分行X部門

　　分行：

　　現(xiàn)就本人在分行X部門2009年上半年零售業(yè)務(wù)工作的開展情況進(jìn)行回報(bào)如下：

一、主要指標(biāo)的完成情況及分析

　　年初至6月29日，我支行儲(chǔ)蓄存款日均額為

　　萬元，較考核基數(shù)增長(zhǎng)

　　萬元，計(jì)劃完成率為 %；理財(cái)產(chǎn)品合計(jì)銷售額為

　　萬元；黃金業(yè)務(wù)已經(jīng)超額完成半年任務(wù)；截至6月29日個(gè)貸發(fā)放量 億元；截至5月末，核心客戶數(shù)為 戶，增加 戶，任務(wù)完成率為 %；第三方存管新增 戶，計(jì)劃完成率 %，信用卡首刷 張，五月末的零售業(yè)務(wù)考核排名為全行第 名。

　　今年以來，我們認(rèn)真分析部門零售業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，結(jié)合部門無營(yíng)業(yè)部、無自然增長(zhǎng)率的客觀實(shí)際情況，尋找業(yè)務(wù)突破口，以求以點(diǎn)帶面改變我部門零售業(yè)務(wù)面貌?；谶@一思路，我選擇結(jié)合分行“存量貸款客戶利率下浮”為契機(jī)，客戶經(jīng)理深度挖掘存量個(gè)貸客戶資源，通過耐心細(xì)致宣傳我行“存貸通”，介紹傭金優(yōu)惠券商，使大家從迷茫的工作士氣中重建信心，目前我部門個(gè)貸客戶交叉銷售率達(dá)到100%。去年年底我部門儲(chǔ)蓄存款基數(shù)較高，由于客戶結(jié)構(gòu)的原因，年初我部?jī)?chǔ)蓄存款一度下降到7000萬元，在理財(cái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家迅速行動(dòng)，白天依靠人脈資源優(yōu)勢(shì)，從券商、公司客戶高管、親友等渠道挖掘儲(chǔ)蓄存款資源大的客戶，晚上加班全員電話陌生拜訪，先后成功開發(fā)多名高端客戶，引存多筆大額儲(chǔ)蓄存款，并令我們零售團(tuán)隊(duì)的士氣大增。

　　除儲(chǔ)蓄存款及綜合理財(cái)產(chǎn)品銷售外，我部門在個(gè)貸發(fā)放量上也排在分行前五名，但其他幾項(xiàng)考核指標(biāo)尤其是代發(fā)工資，完成情況不理想，經(jīng)過分析查找，原因有多方面，我部門對(duì)公業(yè)務(wù)薄弱，難以從對(duì)公客戶中挖掘代發(fā)工資資源是我支行的劣勢(shì)之一，但由于我部門代發(fā)工資客戶基礎(chǔ)相對(duì)較好，在未新增代發(fā)戶的情況下，代發(fā)額仍有50多萬元的增長(zhǎng)。我想下半年需要著力改善這些不利因素對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的制約，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使部門零售業(yè)務(wù)尤其是代發(fā)工資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為均衡的發(fā)展。

　　總的說來，我認(rèn)為我們部門今年上半年最大的成績(jī)是支行的零售業(yè)務(wù)人員整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、向上的沖勁與凝聚力得到了前所未有的提高，在這股士氣的鼓舞下，我們部門零售人員的精神面貌煥然一新，在第一季度的理財(cái)產(chǎn)品銷售特別是保險(xiǎn)銷售、黃金業(yè)務(wù)、信用卡等幾場(chǎng)硬仗中，都有不少亮點(diǎn)，取得了較好的成績(jī)。

二、下半年主要工作思路

　　下半年我們將在鞏固上半年新增的儲(chǔ)蓄存款基礎(chǔ)，以完成全年的存款考核計(jì)劃的同時(shí)，統(tǒng)一思想、上下一致，將工作重心轉(zhuǎn)到發(fā)展個(gè)貸業(yè)務(wù)上來。

　　在大力發(fā)展個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，我部門的主要思路是：

1、結(jié)合支行實(shí)際情況，在支行內(nèi)開展“全員營(yíng)銷個(gè)貸”活動(dòng)，大力發(fā)動(dòng)對(duì)公客戶經(jīng)理投入到這項(xiàng)業(yè)務(wù)中來。

2、充分利用我部門現(xiàn)有個(gè)貸業(yè)務(wù)渠道，加大與XX的合作，同時(shí)也進(jìn)一步拓展其他有質(zhì)量的個(gè)貸來源渠道。

3、利用我部門主辦深業(yè)擔(dān)保公司的擔(dān)保授信額度的關(guān)系，建立起二手樓按揭業(yè)務(wù)的合作平臺(tái)。

　　以上是我在X部門今年上半年的零售業(yè)務(wù)管理工作得與失的一點(diǎn)總結(jié)與思考，經(jīng)過多次動(dòng)員與宣導(dǎo)，目前我們部門整個(gè)零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)甚至包括公司客戶經(jīng)理都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到個(gè)貸業(yè)務(wù)對(duì)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，所以，我將帶領(lǐng)大家緊緊圍繞這一重中之重來開展零售業(yè)務(wù)，努力做好市場(chǎng)及業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性工作，創(chuàng)造支行團(tuán)結(jié)、積極、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍，使大家的積極性得以充分施展，力爭(zhēng)到年底向分行交出一份滿意的答卷！

　　二OO九年六月三十日

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