下面是范文網(wǎng)小編整理的能力提升工程心得體會(huì)3篇 能力提升工程2，供大家參考。

能力提升工程心得體會(huì)1

　　我有幸參加了浙江大學(xué)航空港實(shí)驗(yàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力提升研修班，短短五天的學(xué)習(xí)時(shí)間，高濃度大劑量的前沿知識(shí)和先進(jìn)理念的攝入，如同旱地里下了一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我收獲很多。尤其是做為一名基層工作者，一邊面臨著港區(qū)建設(shè)的飛速發(fā)展，一邊面臨著發(fā)展帶來(lái)的諸多困惑，帶著許多問題來(lái)到這里，自是對(duì)這次理論性和實(shí)操性都非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)格外珍惜。

　　通過學(xué)習(xí)，個(gè)人理論知識(shí)有了很大的更新和升級(jí)，對(duì)以后工作實(shí)踐也有著深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。

　　一、理論知識(shí)得到更新。平時(shí)我們所學(xué)習(xí)運(yùn)用的理論知識(shí)，以公共管理理論、法律法規(guī)方針政策等具有普遍指導(dǎo)性的基礎(chǔ)知識(shí)為主，而研修班的課程涵蓋金融形勢(shì)、航空經(jīng)濟(jì)、空港物流、產(chǎn)業(yè)集聚、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、創(chuàng)新管理、依法行政、危機(jī)應(yīng)對(duì)、城市規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)等諸多領(lǐng)域現(xiàn)代管理理論，對(duì)我們港區(qū)發(fā)展的要求，尤其是基層辦事處所面臨的形勢(shì)，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。

　　二、工作格局得到放大。我們?nèi)購(gòu)R辦事處位于南水北調(diào)河?xùn)|岸，鄭州航空港區(qū)的十四個(gè)物流園區(qū)中十一個(gè)要落戶于我們轄區(qū)，高鐵南站和會(huì)展城也規(guī)劃在我們這里，為此管委會(huì)專門在我們辦事處設(shè)立了鄭州國(guó)際航空物流港建設(shè)指揮部，確立了這片熱土在發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。如何主動(dòng)加快建設(shè)步伐，如何更好的創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，我在這次學(xué)習(xí)中找到了答案，即放大工作格局，使我們對(duì)從事的工作更具使命感和責(zé)任感，對(duì)轄區(qū)發(fā)展形勢(shì)的把握有更加系統(tǒng)、客觀的研判，對(duì)工作的安排部署更趨于科學(xué)合理。

　　三、工作水平得到提升。做為基層辦事處領(lǐng)導(dǎo)干部，工作任務(wù)瑣碎具體，上面千條線，下面一根針。在落實(shí)任務(wù)過程中，既要進(jìn)度跟上去，又要講方法，還不能回避矛盾，就需要有與工作任務(wù)相匹配的工作能力和水平。

　　本次浙江大學(xué)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程雖短暫，知識(shí)收獲卻無(wú)限。當(dāng)然，學(xué)習(xí)的內(nèi)容還須在今后中的工作中不斷消化吸收和整合，轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)在的素質(zhì)和外在的行為，這才是學(xué)習(xí)的最終目的。我相信，通過這次的學(xué)習(xí)和今后實(shí)踐的結(jié)合，定能使未來(lái)的工作完成得更加科學(xué)、高效，未來(lái)的發(fā)展更加和諧、美好!

能力提升工程心得體會(huì)2

　　我有幸參加了“嘉禾縣中小學(xué)教師信息技術(shù)能力提升工程第15期培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)中小學(xué)教師信息技術(shù)能力提升工程有了比較深刻的理解，也對(duì)自己后一階段的任務(wù)有了較為清晰的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)理論修養(yǎng)是工作完成的基礎(chǔ)

　　在嘉禾五中進(jìn)行了為期兩天的集中學(xué)習(xí)時(shí)間里，為了加強(qiáng)我們?cè)谒枷肷系恼J(rèn)識(shí)和理論上的修養(yǎng)，縣教育局電教館周建斌站長(zhǎng)為我們講解了微課的概念，制作和應(yīng)用。還有來(lái)自嘉禾五中的雷五生和雷井寶兩位教師為我們上了一堂數(shù)學(xué)和物理示范課，從課堂的教學(xué)效果來(lái)看，應(yīng)用了新技術(shù)的教學(xué)相比傳統(tǒng)教學(xué)更有新意，學(xué)生的上課積極性空前高漲。這些都對(duì)我的思想產(chǎn)生了很大的沖擊，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”、“云課堂”、“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微課”、“微課堂”、等等無(wú)一不沖斥著整個(gè)腦海。從培訓(xùn)前的不知到知，從聽說(shuō)到了解，我對(duì)此次 提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也了解了自己在接下來(lái)的任務(wù)和需求。

　　通過培訓(xùn)我了解到作為一名新時(shí)代的教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)，具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，能熟練運(yùn)用信息工具（手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電腦等）對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、加工、組織和運(yùn)用。而這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。

　　二、豐富的專業(yè)知識(shí)是提升工程完成的前提

　　通過聆聽專家們的講座，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)極為缺乏，很多新技術(shù)和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)已經(jīng)OUT了，再不學(xué)習(xí)將被時(shí)代的潮流所掩埋。使我充分認(rèn)識(shí)到作為一名合格的現(xiàn)代教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，掌握了幾種常用的教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用。這些都對(duì)我的原有觀念都有著很大的沖擊，回想自己，對(duì)很多軟件都停留在初步了解或者簡(jiǎn)單會(huì)用的基礎(chǔ)上，根本談不上熟悉，平時(shí)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)也存在貪多而不精的情況。對(duì)此我將在今后的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)來(lái)豐富自我專業(yè)知識(shí)。

　　三、同伴互助是教師信息技術(shù)能力提升工程順利完成的有效保證

　　在本次學(xué)習(xí)中，讓人收獲最大的應(yīng)該是學(xué)員們的互助學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)共享精神。在學(xué)習(xí)中，充分發(fā)揮了小組合作學(xué)習(xí)的作用，我們15期的同學(xué)們創(chuàng)建了QQ群，通過QQ群相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，分享自己的學(xué)習(xí)心得和已有技術(shù)。印象最深的要算羅繼忠站長(zhǎng)，他除了給我們提供技術(shù)支持外，還經(jīng)常利用休息時(shí)間給全班同學(xué)介紹新技術(shù)、新資源，并承諾將他自己所有的資源無(wú)償?shù)亟o大家共享。同時(shí)，學(xué)習(xí)中一人出現(xiàn)困難時(shí)，認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的同學(xué)都主動(dòng)支招，幫助解決問題。這點(diǎn)，在以往的培訓(xùn)班中甚至在學(xué)校同事之間都很難看見。在這次培訓(xùn)中，我也了解了一些新的軟件，并在回校在崗研修中嘗試用于自己的教學(xué)之中（如微視頻的制作），這完全讓學(xué)

　　生感到很驚訝，而我自己在相同內(nèi)容的教學(xué)中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今后的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中也需要特別重視培養(yǎng)同伴之間的互助精神。

　　四、各種新技術(shù)運(yùn)用于教學(xué)中是信息技術(shù)提升工程的一大亮點(diǎn)

　　在此次培訓(xùn)中，培訓(xùn)的專家們充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，將QQ群、在線答題（問卷星）、手機(jī)微信等引入課堂教學(xué)中，這些教學(xué)手段和方法的引入，無(wú)一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機(jī)和人氣。這些，也為我們今后在培訓(xùn)老師和日常教學(xué)中提供了更多的方法和手段。

　　五、堅(jiān)持不懈是信息技術(shù)能力提升工程后繼發(fā)展的保證

　　信息技術(shù)能力提升工程是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程，它并不應(yīng)該在短期內(nèi)就結(jié)束，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備的不斷更新出現(xiàn)，這就需要每一位教師都應(yīng)該堅(jiān)持不懈地主動(dòng)學(xué)習(xí)、了解和掌握新技術(shù)、新知識(shí)，并不斷地運(yùn)用于自己的教育教學(xué)之中，方才能真正轉(zhuǎn)變觀念，提升教學(xué)方法與教學(xué)質(zhì)量，從而讓自己“懶”下來(lái)。

　　總之，在信息技術(shù)能力提升工作中，我們的培訓(xùn)應(yīng)該牢固樹立應(yīng)用為本的觀念，培訓(xùn)老師不應(yīng)該追求大而全，而應(yīng)該盡量追求實(shí)用，根據(jù)老師的年齡結(jié)構(gòu)、任教學(xué)科與學(xué)段進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，讓每一次的學(xué)習(xí)能在老師自己的實(shí)際教學(xué)中起到一定作用，這樣培訓(xùn)就真正起到實(shí)效了。

能力提升工程心得體會(huì)3

　　一年之計(jì)在于春，感謝合行在這萬(wàn)物復(fù)蘇的陽(yáng)春三月為我們安排此次培訓(xùn)班，不遠(yuǎn)千里從上海聘請(qǐng)知識(shí)專業(yè)、閱歷豐富的專家為我們授課，在我心里，這猶如一縷春風(fēng)從遙遠(yuǎn)的海邊吹向貧瘠的土地，使希望精彩、渴望成長(zhǎng)的種子在我們心里落根發(fā)芽，為我們打開通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓(xùn)簡(jiǎn)單的談一下自己的一些體會(huì)。

　　現(xiàn)如今由于中央相關(guān)政策的扶持和引導(dǎo)，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設(shè)立，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此我們要認(rèn)清當(dāng)前緊迫形勢(shì)，立足自身找原因，用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我認(rèn)為，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

　　一、要充分認(rèn)識(shí)和理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，我們合行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和身為合行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn)，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使合行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

　　二、要著力強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)

　　一是要面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;二是要通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。 明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序; 三是要完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。四是要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，納入相關(guān)目標(biāo)管理體系考核，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

　　三、要全力加強(qiáng)教育培訓(xùn)制度

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　四、要加大監(jiān)督力度，形成監(jiān)督體系

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。建立監(jiān)督檢查體系：一是全行從機(jī)關(guān)到基層，從領(lǐng)導(dǎo)到柜員，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿等，聘請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開座談會(huì)，定期進(jìn)行通報(bào);四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

　　應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了“學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑，學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味，了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。”做為一名合行的服務(wù)人員，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，要用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，努力提升個(gè)人與合行的良好形象。

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