銷售工作的收獲心得體會 篇1
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過:“沒有智慧的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠?!彼自捳f“活到老,學到老”,這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對知識的學習。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗,大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年,在全集團范圍內(nèi)開展的學習《成長》一書,讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時,每月一本書”的讀書熱潮,我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面,就是我在學習之后結(jié)合自己的.工作有的幾點心得體會,希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是,制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個細節(jié),隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,這些信息及時地反饋給公司,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動中存在的問題,也要迅速及時地反饋給公司,以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經(jīng)實現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
銷售工作的收獲心得體會 篇2
剛來公司不久,在xx房產(chǎn)公司發(fā)生了一些故事,讓我記憶最深的就是:我在xx房產(chǎn)公司第一個成交的客戶。剛來公司實習,我沒有接待權(quán),只有接電權(quán),所以我整天地坐在熱線前接聽電話。16號中午,我接聽熱線,接到謝先生的電話,并約好下午過來看房。下午謝先生果然如約,到了售樓處,我熱情接待了他,并詳細介紹了,我們小區(qū)的環(huán)境和熱銷戶型,他很滿意,通過溝通了解,我知道他是結(jié)婚用房,兩室朝陽87個平米的戶型正適合他。我的介紹,使他對我們的小區(qū)及戶型很感興趣,我想:是時候帶他去看房子了。
出了售樓處,我開始介紹周邊完工后的居住情景,讓他想象:他美好的生活場景,到了大門我介紹小區(qū)是人車分流的.,非常人性化,車進了小區(qū)就進入地下車庫,不會對路上行人造成危險,他認可地點點頭。在到51號樓的路上,我又介紹小區(qū)以后的綠化、園林等等,他都很滿意的點頭。到了他的房子,我介紹兩室朝陽的優(yōu)勢,通風和采光等獨有的特點,他還是不停地點頭,而且眼里放光,知道這是成交的前兆??赐攴亢?,我?guī)厥蹣翘?,詳細算了一下稅費,他也能承受。我說:“那就定了吧!”可他要和家人商量,我說:“等你商量完,這房子也就沒了,現(xiàn)在僅剩兩套,房子是自己的,看好了,就沒有問題!”
他這時用手去撓頭,我知道他在考慮,他很想要這個房子,可還是有些擔心。這是,我不停的重復(fù):戶型、小區(qū)、xx房產(chǎn)公司品牌等優(yōu)勢,他猛的一拍桌子,定了!他給他姐打電話要錢,他姐也是售樓的,并且讓他回來商量一下再說,我接過電話,詳細介紹小區(qū)、戶型、xx房產(chǎn)公司的品牌,最后他姐也被我說服了,給他匯了錢??墒堑搅算y行,客戶的密碼不對,我又開始做工作,讓他姐給他匯另一張卡,過了不多時,錢匯到了,取出一萬當定金。到了售樓處辦完手續(xù),解釋完相關(guān)簽約事宜,都到了下班時間了,客戶交錢的過程用時整整一個下午,很累的一場談判,可心理充滿了成交后的喜悅。
通過這個客戶的成交,我深刻的理解到:只要客戶要房子,你一定要熱情地接待,并且進行換位思考,站在他的角度上,耐心解決他任何問題,讓他說他的顧慮,你幫助他打消這種顧慮,你就成功了。今天的事情做完了,可是我在公司的路還很長,我要努力工作,讓自己成為xx房產(chǎn)公司不可缺少的人才。
銷售工作的收獲心得體會 篇3
要想推銷出自己的產(chǎn)品,首先就是要將自己產(chǎn)品的優(yōu)劣點弄清楚,并且和其他的品牌相比有什么不同之處,分析出應(yīng)該會在哪一方面起作用,可以放在什么區(qū)域銷售,然后利用自己資源將其推銷出去。
銷售的主要特點在于使用自己的語言技巧,發(fā)揮自己的人格魅力,交到一個合適的朋友,然后維持好這段朋友關(guān)系,然后我們可能就會將我們的產(chǎn)品銷售出去。當然有一點的前提是,不能相互欺騙,尤其是關(guān)乎質(zhì)量問題的時候,相互的信任真的是一件很好的事情。
現(xiàn)在因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達,信息傳遞速度快,還有品牌效應(yīng),所以就算是酒香也怕巷子深,所以在我們銷售的過程中宣傳是一件很重要的事情,尤其是當一件新產(chǎn)品出現(xiàn)時,會不會有人購買,就要看宣傳的.效果好不好。但是在宣傳的過程中怎么才能得到最好的效果呢?就是提前做好準備,尤其是市場調(diào)查,這是一件必須要做的事情,通過調(diào)查得來的情況做出適當?shù)拇黉N方案,根據(jù)消費者的心理來制定。規(guī)劃好產(chǎn)品的賣點、制定出合適的促銷方案、同時做好投放的計劃,我們對于飲料的宣傳就成功了一半,另外一半就要看消費者對于我們的產(chǎn)品有什么中肯的評價了。
我們現(xiàn)在銷售過程中可以做的事情很多,但是首先要做的事情就是建立起消費者對于我們產(chǎn)品的信任,然后就是運用各種方法和技巧將我們的產(chǎn)品銷售出去,最終形成一條穩(wěn)定的供需鏈條。
在我看來銷售的工作過程中需要做的事情很多,三言兩語是說不清楚的,但是有一件事情可以肯定的是,只要我們付出的辛勞沒有白費,我們就會有收獲。而且市場上面各種東西的更新?lián)Q代都很快,要跟上社會的腳步,將銷售這份工作做到更好,還需要更加努力的學習,我們之前積攢的工作經(jīng)驗是為了讓我們對之后的信息作出相對準確的判斷,但是一味地依靠經(jīng)驗自己不學習也終將被淘汰。在之后的工作中我會更加努力的學習,讓我在熱愛的事業(yè)中一步步走到最后。
銷售工作的收獲心得體會 篇4
在xx公司工作的這段是很充實的,汽車銷售一個很需要個人能力的職位,這個能力就表現(xiàn)在對行業(yè)的了解度,各種車輛的性能對比,重要的還是自己表達夠好,在xx公司這里我還是對自己的工作有客觀的見解,我在公司下面一家不大的4s店,我們店處在一個繁華的地段,可以說位置是很占優(yōu)勢的,這給了我工作跟多就機會,我在xx公司這家4s點工作了半年了,很有感悟,在汽銷行業(yè)做了那么久的我,在這里發(fā)現(xiàn)了自己還是能夠更加的進一步的,這半年的時間我是很有感觸,不是表面的功夫,我是真的很有心得在這里我感覺自己的人生的到了升華,這是我這半年來感覺最讓我成功的一個東西,半年過去了,我自己在xx公司也有了一些感悟。
在剛剛來到這個公司的時候,我對自己的工作是很明確的,剛一來我就給自己定了目標,我知道自己在接下來要去做什么,在xx公司這里我可謂是自信滿滿,這是我對自己的能力信任,也是第這個行業(yè)的.了解,但是再有信心在工作中還是會遇到自己的一些難題,我總覺得人總是需要出現(xiàn)一些自己難以解決的東西,才能更加客觀的去看待自己的能力,這樣不會讓自己迷失了,在xx公司我一直就是本著這種精神,工作中我一直覺得自己是最棒的,長久以來我沒有經(jīng)歷過什么太大的失敗哦,我覺得自己很棒,但是在在這里讓我得到了教訓,可能是長期這種來自心里的傲氣,這種傲氣可能就是我出現(xiàn)問題的導(dǎo)火索。
這幾個月的工作我就清晰了自己的錯誤,及時的糾正了自己這種心態(tài),我覺得作為一名汽車銷售,千萬不能在在自己得到了些許的成就的時候就抬高了自己,這是我在xx公司的教訓,經(jīng)驗,就算自己的工作小有成績也要保持平常心,這是很重要的,做銷售的很忌諱小有成績就驕傲,真的這是我的經(jīng)驗,雖然不是每個人都會靈驗,但是我覺得大多數(shù)的人都會面臨著這樣的處境,這樣子的心態(tài)隨時會斷送了自己。
往往有時候我們在銷售自己的東西的時候,就像我在做汽銷這幾年,我一直都是以賣出了多少多少輛車作為自己的能力考核,這個月的業(yè)績完成了多少,這些數(shù)據(jù)作為自己的能力評判,我覺得這樣是不公平的,我覺得其實這是其中之一而已,我們在工作的過程中還是有很多可以拿出來炫耀的,比如說客戶對自己的評價,工作中自己解決的問題,這都是可以作為一種對于自身的考核。
我覺得汽銷,更多的是在完善自己,成就自己,數(shù)據(jù)只是最終的結(jié)果,過程才是最重要的。
銷售工作的收獲心得體會 篇5
當領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷售的心得體會,我突然間覺得自己這一年過得很平淡,有其實那天聽別的同時講他們的心得體會,我覺得很慚愧,或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的原因之所在吧。
首先,認為找出自己做這一年電話營銷的不足:
馬上、沒有更好的宣傳公司,有好幾個客戶雖然記得我的名字,每次打電話都能知道我,可是總把我誤認為是其它出版社。
1、沒有真正找對人,很多時候直接找領(lǐng)導(dǎo),總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,可最后發(fā)現(xiàn)真正負責的卻是另一個人,上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用,現(xiàn)在特別有體會,這也說明自己工作沒有做到位,沒有從其他方面進想了解。
2沒有毅力,總是很不耐煩,被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。
3、不喜歡分析客戶,最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸,每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思,那人是個什么樣的人,他就通過其他客戶了解那人愛好,是個什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶,對客戶進行銷售。
總之,要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態(tài)度去學習,做好自己的工作。
通過周六會議上的交談,我個人認為做好營銷必須具備以下:
馬上、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己,進而介紹公司,多宣揚企業(yè)文化,企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信,結(jié)尾都是注西安xx,但現(xiàn)在每次結(jié)尾我都會寫上陜西中智xx。讓客戶看得多了也就能夠記祝
1、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情;或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索,了解客戶成就;了解客戶家庭情況等,這樣交流之時顯得更加親近。
2、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需,但一定要會問問題。
3、做好筆記每次結(jié)束要及時記錄有效信息,對其進行分析,以便下次能夠很好的的進行溝通。
4、用心去關(guān)心客戶,就像文艷所說,用心去對待客戶,客戶慢慢就會接納你,多夸夸客戶,然客戶有種被認同感,這樣可以更好的拉近距離。
當然,這只是我個人認為比較重要的,我也會認真踐行。最近領(lǐng)導(dǎo)一直再說學、思、踐。我們不但要學習還要去思考以達到將學到的東西更好的應(yīng)用到實踐上。
銷售工作的收獲心得體會 篇6
做了這么久的電話銷售,也是有一些收獲的,先將這些收獲如下:
電訪員在打電話給零售客戶時,要根據(jù)客戶的特點及具體情況為其提供個性化服務(wù)。但總的來說,一次成功的營銷過程,要把握好以下幾個突破點。
一、開門見山
撥通客戶的電話后,首先要設(shè)法找到你要找的人。例如,電話接通后,電訪員可以問道:“我是xx公司呼叫中心座席員,請問店主xx在嗎?”若是客戶自己接電話,電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的,電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動客戶,引起客戶的興趣,并繼續(xù)這個談話。
二、語言措辭
在電話中,盡量不要用專業(yè)化的話語,如“調(diào)撥價”、“不含稅”、“單箱毛利”等,而應(yīng)使用通俗易懂的語言,甚至是對方熟悉的“鄉(xiāng)語”。電訪員應(yīng)適當使用一些積極、自信的詞匯,向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情,用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌夸大說謊。
三、產(chǎn)品優(yōu)點
電訪員與客戶交流時,不要向客戶單純說明xx是名xx,包裝如何精美等,零售客戶在電話中無法感受到這些特點,而應(yīng)強調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx現(xiàn)在比較緊俏,市場前景看好,如果您進了貨,利潤會相當可觀”等。
四、重視對方
打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購xx,所以必須細心注意客戶的反應(yīng)??蛻羧粲蟹磳σ庖姇r,不能武斷地予以否認,甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認真傾聽,坦然接受客戶提出的反對意見,加以分析,并提出自己的解決措施,使零售客戶消除顧慮。
好了,以上就是我對這個行業(yè)的一些心得體會,希望能幫助到大家!
銷售工作的收獲心得體會 篇7
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對酒店銷售的一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開開酒店給我所帶來的栽培,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店銷售的工作還算是比較簡單,在加上工作時長也不算長,平時的工作也不累,在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)
我們銷售人員每個都是在直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
銷售部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,令客人滿意
平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂、錯誤,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
銷售工作的收獲心得體會 篇8
唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上,我們學習了很多的理論知識,但是如果我們在實際當中不能靈活運用,那就等于沒有學習一樣。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識應(yīng)用到實戰(zhàn)當中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去,成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當今社會飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己記得人生坐標,實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器,我接受跟為有用的銷售知識,而每天的實踐操作,又增加了我的實戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的第一步。
我覺得在大商電器里我學會了很多的知識,更是深切的體會到了大商電器全體員工這種:“我是大商電器忠實的一員,我有信心做到:讓顧客因我而來,因我而買,因我而依賴和信任大商”的精神。
實習心得體會
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大很多。
2、身體的準備,如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾天,在商場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備醫(yī)療器械銷售工作總結(jié)在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的毛衣拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我毛衣36號是小號,38號是中號,40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
銷售工作的收獲心得體會 篇9
20xx年,在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
我把我的工作心得分為店內(nèi)和店外兩部分。店外的工作,從剛?cè)肼?,一切都是從零開始,前期工作涉及的人和事情多樣,雖然事情比我純粹做業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多,但是也讓我從不同層面、不同角度去了解和認知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本還是顧客,因為我們一切的努力都是為了能讓更多的顧客慕名而來,滿意而歸;。而對于自己,不論做什么,擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人,學做事。學會用自己的頭腦去做事,學會用自己的智慧去解決問題,還有很重要的一方面就是始終用真誠的心去對待所有的人。在沒有達到自己或店內(nèi)預(yù)定的目標時,我懂得了需努力尋找更好的解決方法,而且工作細節(jié)方面還需多看多學多加思考。我也懂得了信息量的儲備是非常重要的。近段時間,進入淡季期之后,我的工作雖然也取得了一些銷售業(yè)績,但總體上不容樂觀,與之前預(yù)期的銷售目標尚有一段距離,所以我必須更加倍的努力,用我的思想和行動去扭轉(zhuǎn)目前的嚴峻趨勢。
對于店內(nèi)工作,最大的`感觸就是協(xié)作,“團結(jié)就是力量”。通過全員銷售,我意識到自己就是重要的外部驅(qū)動因素之一。就算你沒有試圖去影響你的員工,你的行為本身就會對所有的員工產(chǎn)生重要影響。當然,我們的重要人物之一也就是調(diào)動全員在全員銷售工作中的積極性。我認為首先應(yīng)該反復(fù)的進行信息溝通,每日晨會進行前日的工作匯報,每日零客完畢之后分享交流零客的經(jīng)驗和教訓,每周周例會上向大家宣讀全員銷售工作中總結(jié)的技巧,大家交換意見,共同實施,然后再創(chuàng)新,周而復(fù)始。還要給大家建立唾手可得的目標和挑戰(zhàn),一定要多鼓勵卓有績效的員工,哪怕是一個思想。
通過半年多的工作經(jīng)歷,我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準確的,決策是正確的。
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