下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行柜員培訓(xùn)心得體會5篇 銀行柜員營銷培訓(xùn)心得體會，供大家賞析。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會1
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。
面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的`時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種.種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會2
時光荏苒，歲月如梭，來到__農(nóng)商行這個大家庭已經(jīng)三個月了。卓越始于平凡，完美源于認真，在__支行營業(yè)部我從事的是最平凡的工作——柜面業(yè)務(wù)操作人員?；仡欉@三個月來的點點滴滴，有歡樂、興奮同時也有驚喜和感動，這份工作雖然平凡，但是卻是一線，給我的感覺就是責(zé)任重大，銀行的工作處處都有風(fēng)險，風(fēng)險防控最為必要，所以這就要求我們柜員要仔細認真。
來到農(nóng)商行之后，我深刻的體會到了為什么客戶都愛來__農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)，首先是因為我們的文明服務(wù)，再有就是我們有獨特的待客之道，__農(nóng)商行的口號是濃情、濃意、農(nóng)商行，這就直意__農(nóng)商行的經(jīng)營理念與服務(wù)理念是堅持“立足首都，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)百姓”的市場定位，以滿足廣大客戶金融需求、提升服務(wù)品質(zhì)為己任，以真情回報信任，以執(zhí)著演繹完美，通過不懈的追求和創(chuàng)新，為客戶提供多樣化的特色金融產(chǎn)品和專業(yè)化的金融服務(wù)，致力于打造真誠、務(wù)實、高效的“好銀行”。
在所有銀行的工作崗位中柜員是直接面對客戶的群體，__農(nóng)商行的服務(wù)和宗旨在柜臺是最先體現(xiàn)的，這也是我們農(nóng)商行能夠穩(wěn)步發(fā)展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好銀行，打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊，無論面對什么樣的客戶群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，三聲服務(wù)和微笑面對客戶是我們文明規(guī)范服務(wù)所必需的。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，這樣的工作是令人十分自豪的，既幫助了客戶，多和客戶溝通也會使自己心情愉悅，我們的態(tài)度好，客戶自然而然也就開心了。在為客戶提供服務(wù)的'過程中，我認為我們要堅持以盡量滿足客戶需求為己任，為客戶在第一時間排除憂慮，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，他們放心，我們才能安心，這是服務(wù)行業(yè)所必須遵守的職責(zé)。在這份工作中，我們一定要奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在以后的工作中，我認為我們年輕人一定要飽含激情，精力充沛，活力四射的從事這份工作，我認為我還需要再繼續(xù)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作手冊，在為客戶實際操作的過程中盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。雖然現(xiàn)在的工作很平凡，但是我認為這是在人生起點中所必需的，只有這樣才能推動我們自身事業(yè)的發(fā)展，基層工作是人生中增長經(jīng)驗最快的時候，每一個年輕人都有自己的理想和夢想，但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印，立足現(xiàn)在，展望未來。理想還是要有的，只是要分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，不要不切實際，也不要輕視自己的能力，就此頹廢，我覺得目前乃至未來幾年我們都要在柜員崗位上發(fā)揮自己的才能，充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)北京農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。發(fā)揮出自己的閃光點，總有一天我們會大放異彩，完成自己的理想，我們也能像鳳凰一樣，展翅飛翔，飛到屬于自己的崗位上。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會3
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司 重視人才、培養(yǎng)人才 的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的'開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性
然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力銀行新員工培訓(xùn)心得體會(3篇)心得體會。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會4
禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓(xùn)中一開始就是禮儀上的培訓(xùn)，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業(yè)務(wù)術(shù)語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學(xué)問，禮儀這門功是我們學(xué)不完的，一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì)，我們在這幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽到了，遠遠不是在培訓(xùn)之前能夠相比的。
這次培訓(xùn)讓我體會最深的還是準(zhǔn)針對我們業(yè)務(wù)能力的一個提高，現(xiàn)在時代的進步，我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài)，這次培訓(xùn)就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶，經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務(wù)水平不夠，經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業(yè)的`問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠，雖然我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識，了解我們銀行的各種業(yè)務(wù)，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準(zhǔn)備，在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓(xùn)下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，不僅僅是在這次陪恤中，業(yè)務(wù)的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發(fā)票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態(tài)，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會5
為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進行了培訓(xùn)。
1、憑證核查：平時辦業(yè)務(wù)時應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習(xí)慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的'正確性。
2、日始的工前準(zhǔn)備：在開完晨會后要做好工前準(zhǔn)備，將日常工作需要的錢和憑證都準(zhǔn)備好，包括一些需要簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個專業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現(xiàn)金的清點：雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學(xué)會如何手動點鈔，學(xué)會如何快速的清點現(xiàn)金。
這次的培訓(xùn)使我們認識到了平時許多因為我們沒有注意的細節(jié)而導(dǎo)致的差錯，也向我們強調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做，不斷的積累工作經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度，不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。
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