下面是范文網小編收集的優(yōu)質護理服務心得4篇，以供借鑒。
優(yōu)質護理服務心得1
以落實基礎護理，提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質護理服務工程在我院如火如荼的開展著，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們提供優(yōu)質服務的時間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護理部的領導及護士長的帶領下，積極投入，并結合科室實際特點不斷改進護理工作，創(chuàng)優(yōu)體現在我們平時的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護理，我們在行動。
夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營造了一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個病房，細心的基礎護理，密切觀察病重患者的病情，及時了解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋， 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優(yōu)化服務流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實際情況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各個床位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
實行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務理念得到了真正體現，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質控及臨床帶教等。
營造人文關懷氛圍，提供親情服務。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務。
春節(jié)剛過，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質護理服務現的淋漓盡致?；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內不斷的滲血，患者隨時面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對生命的渴求，和對省醫(yī)精湛醫(yī)術的仰慕來到了省醫(yī)。
入院時，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經驗相當豐富的.主管護師，通過她仔細的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經過我們全科的醫(yī)生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯系普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯系各項檢查，責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進行手術，否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術的及時性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術臺，最后經歷長達四小時與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。
俗話說，三分治療七分護理。術后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情，并及時跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動，進行疏導、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的床位給予關切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
2013年3月4日，沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風，患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。
如果說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語回蕩在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?
您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內涵!優(yōu)質護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!
優(yōu)質護理服務心得2
為創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象，骨一科以護理技術力量雄厚、合作有力、對整個病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質護理服務示范科室，其中我也有幸成為一名責任護士。針對如何開展優(yōu)質護理服務示范工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認識，一致認為優(yōu)質護理服務就是圍繞患者開展護理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的基礎護理工作表，實行了以患者為中心的護理模式，在護士長的帶領下，全科護士積極響應，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關心著他們。
同時，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。玉樹地震，我們科收住了許多災區(qū)患者，最讓患者滿意的是基礎護理到位。28床才讓，29床洛桑達杰，34床土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭發(fā)、手腳以及全身都是塵土，護士們在志愿者的翻譯下，經家屬同意，耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能鍛煉。
用心去做每一項護理工作，患者們在出院時，專門找到幫助過他們的'護士，親口說一聲：謝謝，病房的意見本上，如此的例子數不勝數。優(yōu)質護理服務示范工程才剛剛開始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時在業(yè)務上嚴格要求自己，用心服務于每一位患者，相信我們就能收獲患者的滿意。
優(yōu)質護理服務心得3
從我科今年景為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，xxx長帶領下，全科xxx積極響應。大家同一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到xxx的隨時關心，健康教育貫串于進園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動參與、主動關懷。xxx走在紅燈呼喚之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操縱前有解釋聲、操縱中有問候聲、操縱失誤有道歉聲、操縱完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。
我們開始意識到，通過我們自己把握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現病情變化，同時可起到心理咨詢安慰的`效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理咨詢題目的特點，對此就要求xxx多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理咨詢壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有xxx幫忙，只需打打電話就行?！睅讉€月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛勞的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作職員的相對不穩(wěn)定……對于工作，我經常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希看在“優(yōu)質護理服務示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優(yōu)質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！
優(yōu)質護理服務心得4
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優(yōu)質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋著這一誓言。
開展優(yōu)質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有扎實的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業(yè)務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導?？墒撬静焕聿徊?，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區(qū)服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優(yōu)質護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自內心的力量，一種強烈的.責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
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