下面是范文網(wǎng)小編整理的管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇 管理溝通技巧心得體會(huì)，以供借鑒。

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

　　《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

　　首先，1.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的'。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

　　有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

　　在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

　　我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤ǎ_(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

　　上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

　　溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

　　我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

　　影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性?！泵總€(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對(duì)象的關(guān)系，“跟對(duì)的人說對(duì)的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念，

　　需把握以下四點(diǎn)：

　　一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

　　二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程；

　　三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

　　四、管理溝通是多層面的溝通。

　　良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>

　　一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

　　二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；

　　三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的'人際關(guān)系；

　　四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

　　五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；

　　六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

　　作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

　　首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

　　其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

　　再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

　　一、要有自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

　　產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

　　四、有效地直接告訴對(duì)方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

　　在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對(duì)方想聽，聽到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

　　一個(gè)學(xué)期聆聽老師的課程，對(duì)老師講的課程頗有感觸?？偟膩碚f，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識(shí)，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完美。

　　一、增加案例

　　在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識(shí)運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng)，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們?cè)谳p松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

　　二、增加模擬教學(xué)

　　與案例不同，模擬教學(xué)要求我們?cè)谀M環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識(shí)。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來演練一定環(huán)境下的溝通對(duì)話，最后老師點(diǎn)評(píng)需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

　　三、增加課堂討論

　　不是論述書上的知識(shí)，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)自我評(píng)價(jià)，再由同學(xué)和老師評(píng)論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。

　　四、增加幽默教學(xué)

　　幽默教學(xué)可以使我們?cè)谏险n時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！

　　最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識(shí)的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

　　《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

　　首先，1。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的.，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

　　有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

　　在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

　　我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤ǎ_(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

　　通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

　　關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會(huì)“說”是最基本的有效溝通策略。

　　溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對(duì)象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對(duì)。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對(duì)你的信任、信心以及信賴。他們對(duì)你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對(duì)溝通對(duì)象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對(duì)象范圍并決定以誰為中心進(jìn)行溝通，其文化背景、知識(shí)、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態(tài)度如何、對(duì)溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負(fù)面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等）。

　　溝通要善“聽”會(huì)“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

　　這個(gè)故事告訴我們：你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

　　會(huì)說，會(huì)根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的'詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

　　有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來，共創(chuàng)“天才的成果”！

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)5

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

　　管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

　　首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們?cè)跊Q策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

　　其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

　　間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

　　再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

　　最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對(duì)企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

　　如何才能提高管理溝通的效果呢？

　　第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識(shí)，會(huì)使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

　　第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的.有效溝通。

　　第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個(gè)工作過程中對(duì)員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì)“傾聽”。傾聽會(huì)使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢(shì)等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。

　　第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對(duì)面的交談所帶來的歸屬感、信任感對(duì)企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

　　第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

　　綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

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