下面是范文網(wǎng)小編收集的工作心得體會范文12篇(安全工作心得體會)，供大家賞析。
工作心得體會范文1
作更有信心，更有激情。我們工作性質(zhì)是屬于服務(wù)型的，只是我們所服務(wù)的對象不同，門店員工直接服務(wù)于顧客，而我們則是服務(wù)于門店，間接的，我們也服務(wù)于顧客。
xx物流中心的飛速發(fā)展，也證實(shí)了整個公司在高速的發(fā)展。記得我們剛?cè)胨镜臅r侯，整個配送中心就幾十個人，而現(xiàn)在則發(fā)展在為全國性的物流。人員增加到將近200人，門店由原來的300家，增加到了現(xiàn)在的700多家?？吹竭@些，我們作為xx的一員，感到無比的自豪。
作為我們來說，我們是復(fù)核組，我們的工作的質(zhì)量的好壞會直接影響到門店的營業(yè)，所以，我們的責(zé)任重大，我們每一天都必須要做到高效、高質(zhì)量的完成，才能保證我們的賬、物相符，才能保證駕駛員按時將門店所需的商品送達(dá)門店。我們工作的核心任務(wù)是保質(zhì)保量高工作的激情及物流員工效的完成每天的復(fù)核工作。雖然我們經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，但是大家都因?yàn)槿M的這種你爭我趕、精益求精的氛圍所感染，大家都任勞任怨，嚴(yán)格按照工作流程來進(jìn)行復(fù)核。
無規(guī)矩不成方圓，我們?yōu)榱吮ＷC出庫商品的安全以及門店的員工能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行驗(yàn)收，還制訂了各種規(guī)范，我們復(fù)核的每一家門店，都要嚴(yán)格按照《復(fù)核裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行，這樣做有以下幾個方面的好處：1、液體不能橫放倒置，這樣做的話，可以防止易滲漏的商品滲漏出來污染其他商品;2、玻璃制品必須用各種紙皮隔離開，這樣才能保證商品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過程中在安全性;3、同一品種必須放在一起，這樣才能保證門店在驗(yàn)收過程中的準(zhǔn)確性和高效性;4、每一件商品不能超過15kg，這樣是因?yàn)樯唐愤^重不易搬運(yùn)，容易出現(xiàn)意外而導(dǎo)致商品破損。
見于我們的商品有時出現(xiàn)以件為單位的丟失的情況，現(xiàn)在，我們對每一件商品都進(jìn)行登記，并與運(yùn)輸部完成商品件數(shù)的交接，這樣，大家對這項(xiàng)工作都有了更大的責(zé)任心，責(zé)任到人。同時也能在此期間發(fā)現(xiàn)店名錯寫、漏寫的情況，并能及時糾正，在很大程度上能夠防止店名錯寫、漏寫的商品發(fā)出倉庫。才能保證門店和倉庫的帳物相符。
我們的工作量是很大的`，不是由一個人就能完成的，我們需要的是團(tuán)隊(duì)精神，而團(tuán)隊(duì)的精神，就是我們的企業(yè)文化，通過對全體成員進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)，使我們更加明確了自己的目標(biāo)，增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力和凝聚力，同時也增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。
新的一年就要開始了，新年新氣象，在這一年里，公司的發(fā)展進(jìn)入了關(guān)鍵時期，我們作為公司的一名員工，肩負(fù)著責(zé)無旁貸的使命，雖然一個人的力量是有限的，但只要每個人都把自己的工作做好，那樣的話，就是一支強(qiáng)大的力量，我們物流中心在今年有較多的改革，當(dāng)然，改革的法則是：有機(jī)遇，有風(fēng)險(xiǎn)。我們將不畏風(fēng)險(xiǎn)，迎難而上，相信在20xx年的時間里我們將會做出更加輝煌燦爛的事業(yè)，為20xx吶喊，加油吧。
工作心得體會范文2
此次第三階段半年總結(jié)活動，先后深入到企業(yè)一線，聽取了警示教育和典型激勵報(bào)告，以及張局長的講話，感覺活動組織的很有意義、很有必要，自己感受也很深。
一、張局長對全體中層以上干部提出的要求及自己的體會會上，我認(rèn)真聽取并記錄了張局長的講話，對我們提出的五項(xiàng)要求，
一是要用心學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì);
二是要換位思考，提升服務(wù)質(zhì)量;
三是要注重品行，真正做到愛崗敬業(yè);
四是要守住底線不觸高壓線;
五要踏實(shí)工作，創(chuàng)一流業(yè)績。
張局長的講話，高屋建瓴，切近實(shí)際，既為我們指明了努力的方向，也為我們指出了努力的目標(biāo)，以及如何去做、注意哪些問題。內(nèi)容包括了從做人到做事，從工作到交友各個方面，可謂語重心長，情真意切，寄托著對全體干部的殷切希望。作為一名干部，一定要深刻領(lǐng)會張局長的講話精神，抓好自身的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保持清醒的政治頭腦和高度的政策敏銳性，不斷提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力和水平;要把換位思考作為工作的重要方法，出臺政策、管理辦法都要先換位思考，充分考慮到是否真正讓群眾受益，是否有利于群眾接受;要注重個人道德修養(yǎng)，不斷提升個人品格魅力，更好地影響和帶動干部職工做好工作;要認(rèn)真落實(shí)基金就是高壓線的要求，做好醫(yī)療費(fèi)和工傷保險(xiǎn)待遇的核發(fā)工作，保證不觸高壓線;要樹立正確的政績意識，不斷增強(qiáng)大局意識和工作責(zé)任感，爭取圓滿完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。
二、參觀企業(yè)、體驗(yàn)一線職工工作環(huán)境后的感受
通過深入企業(yè)一線，切實(shí)感受到職工的不易。我們看到的還是一些效益相對較好、職工待遇相對較高的企業(yè)，他們的工作環(huán)境高溫、高毒，而待遇并不很高。推而廣之，廣大的企業(yè)一線職工的付出與待遇于我們相比，可以說是天壤之別。因此，自己觸動很大，感受很深。
一是要帶著感恩的心去珍惜現(xiàn)有的一切。要感恩父母，當(dāng)年我們的父輩們比恐怕比這些一線工人付出的還多，才能夠把我們培養(yǎng)成今天;要感恩師長、領(lǐng)導(dǎo)，正因?yàn)橛羞@樣的'輿論氛圍，才有了我們今天這樣的能力，坐在今天這樣的位臵上;還要感恩家屬，平時我們工作忙碌，但家屬們在家里伺奉公婆，打理家庭毫無怨言;要帶著感恩的心去工作。企業(yè)是納稅人，職工是創(chuàng)造者，可以說“我們的工資是他們發(fā)的”，我們要帶著感恩的心去工作，去回報(bào)他們。
二是要向企業(yè)和職工學(xué)習(xí)，去把工作做優(yōu)、做細(xì)。走進(jìn)魯達(dá)，我們看到他們的企業(yè)文化：品正達(dá)天下。只有人品正，才能產(chǎn)品好，才能走遍天下。以前到大家樂參觀時也看到老總身后有句格言：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。大家樂經(jīng)營食品，生怕有半點(diǎn)差錯。企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，都是流水線作業(yè)，經(jīng)過十幾個甚至幾百個，但他們都能夠以為自己負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，全身心投入，敬業(yè)工作，值得我們學(xué)習(xí)體會。實(shí)際上我們也是如此。我們醫(yī)?；鹈磕晔杖胫С鲞_(dá)2個多億，每一筆支出都至少通過六個環(huán)節(jié)支付出去。如果我們不能做到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，我們的基金就沒有保證，后果將不堪設(shè)想。我們每個人都有自己的崗位，周圍都是觀眾，不光是領(lǐng)導(dǎo)在看、同事在看，企業(yè)職工更是在看，我們所做的一切，不僅代表自己，也代表了勞動保障部門。學(xué)習(xí)企業(yè)職工，就是要在現(xiàn)在這個崗位上，在這個舞臺上，從做人開始，謹(jǐn)慎做事，把每一項(xiàng)工作做細(xì)做優(yōu)。
三、警示教育、典型激勵的啟發(fā)
要不斷增強(qiáng)基金高壓線意識。上午檢察院石科長講到了基金安全，張局長也作為重點(diǎn)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并且講到，沒有政策，不能支付的基金就是高壓線。我們一定要從為黨為民負(fù)責(zé)的高度，履行好崗位賦予的職責(zé)，守好基金的每一分錢。
要常懷一顆警戒之心。要戒自己私心，戒他人誘惑。張局長在多次會議上講：我們每個人都有一點(diǎn)權(quán)力。別人往往都是沖著你這點(diǎn)權(quán)力才來和你交往的，而真正出了事，都害怕把事沾到自己身上，人在位時是朋友，不在位無朋友。如果交友不慎，就會害了自己。我們一定要踏實(shí)做人，謹(jǐn)慎交友，慎微慎獨(dú)，“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”。
學(xué)習(xí)先進(jìn)永無止境。我們的一位老師說過這樣一句話，感覺很有道理：要把簡單的事做精簡，把平凡的事做精彩，把瑣碎的事做徹底。典型的作用在于激勵，模范的作用在于示范，領(lǐng)導(dǎo)的作用在帶動。我要不斷地向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，以正確的道德觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀和人格形象，來影響和帶動每一名干部職工，推動醫(yī)療保險(xiǎn)處工作不斷取得新的成績。
工作心得體會范文3
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會：
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的'客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標(biāo)，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
工作心得體會范文4
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力?！鼻Ю镏校加谧阆?，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。
這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。
大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的.一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作概況
由于住的地方離工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候業(yè)務(wù)完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。
而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，試想一下如果剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過，這次實(shí)習(xí)我深刻理解了父母賺錢養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。
工作心得體會范文5
我不是雄鷹，卻渴望完美的飛翔，是企業(yè)給了我廣闊的天空和起點(diǎn)，讓我展翅飛翔。
記得那是XX年7月的一天，公司到我校招聘，我十分激動，準(zhǔn)備好了所有的榮譽(yù)證書和技術(shù)資格證，開始了決定人生命運(yùn)的應(yīng)聘。當(dāng)我通過了初試和復(fù)試、獲得認(rèn)可、在合同書上簽上自己名字的時候。我哭了，淚水滾燙地滑過我的臉狹，我深深知道，這是幸福的眼淚，也是辛酸的眼淚，更是期待以久的眼淚。
我特別渴望獲得一份工作，需要通過工作挑起全部家庭重?fù)?dān)。我是來自山西農(nóng)村的一個孩子，家里三代人居住的是經(jīng)常進(jìn)風(fēng)漏雨的土坯房，直到我外出讀書時也絲毫沒有改變過。積勞成疾的父親被嚴(yán)重的脊椎病變成了一把彎刀，深深扎進(jìn)我的心里，在母親那銼刀一樣粗糙的雙手里成長，我刺痛，我內(nèi)疚，我自責(zé)。我所感知和所經(jīng)歷的一切困苦都需要改變，通過我獲得一份工作來徹底改變。在我讀書期間，父親的一場大病，讓我深深體會到了無助，我不但無力提供醫(yī)藥費(fèi)用，而且需要從他們微薄的農(nóng)業(yè)收入里獲取生活費(fèi)。我需要有一個工作的機(jī)會，這個愿望是如此的強(qiáng)烈，這個愿望的基礎(chǔ)是報(bào)答父母的恩情。
是企業(yè)給了我這個機(jī)會，我在內(nèi)心深處感恩于企業(yè)：
當(dāng)我通過工作獲得第一份寶貴的工資收入時，我的手在顫抖，我終于獨(dú)立了,在其他同事以上街購物來享受勞動成果的時候，我卻把它一分不差地存入銀行，我知道我們不一樣。同樣，在企業(yè)給我的這個起點(diǎn)上，我需要以最大限度的努力發(fā)起沖刺，期望比別人跑的更快,走得更遠(yuǎn)，也期望通過我的有效勞動來回報(bào)企業(yè)給我的這次工作機(jī)會。
在協(xié)助張士站技術(shù)組作資料的工作中，我對自己提出了這樣的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日事當(dāng)日盡，無論發(fā)生什么情況也決不動搖。在XX年年10月份，我經(jīng)歷了工作以來最大的挑戰(zhàn)。由于檢查部門對資料填寫的不確定性，車站資料需要重新來過，也就是說從基坑開挖，到做底板，中板，共18段，每一段包括鋼筋、混凝土檢驗(yàn)批、隱蔽工程以及施工記錄，檢查證等都有50多頁，只修改手寫版的就上千份，還要修改電子版本。這是一個數(shù)量驚人的整改工作，15天時間我完成了任務(wù)。這15天我不斷克服自己越來越急噪的情緒和無法入睡的痛苦，完成了工作對我的挑戰(zhàn)，保證了資料及時、到位、和正常施工需要。
因?yàn)楦卸鞯乃枷胫湮业娜浚冶仨殰p少我的生活開支，也必須做好組織交給我的工作。
從女人的心理需求和社會認(rèn)知上講，我也有時尚消費(fèi)和展示美好一面的需求，感恩父母改變家庭環(huán)境的愿望使其他東西顯得無足輕重，每月薪水的積蓄在一點(diǎn)點(diǎn)上漲，改變家里現(xiàn)狀的目標(biāo)在一步步靠近;工作兩年來，我光顧過沈陽大大小小的商場卻始終未能為自己很好添置新衣或自己喜歡的東西。XX年年底當(dāng)我的積蓄，離為家里蓋新房還有一步之謠的時候，黨組織為我圓上了報(bào)答父母恩情的夢想，作為困難黨員，組織的經(jīng)濟(jì)援助使三代人住新房的夢想成為現(xiàn)實(shí)，當(dāng)我看到父母驚喜的和難以置信的表情時，再一次為企業(yè)和組織的幫助流下了眼淚。
我必須努力工作，我知道報(bào)答企業(yè)的最好方式就是又好又快地完成好自己的工作，XX年年10月組織調(diào)我到工程部管理內(nèi)業(yè)資料，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,我以最短的時間從頭至尾將55個檔案盒的全部資料梳理了一遍，對一些漏登文件和容易混淆的公用文件進(jìn)行了全面清理、分類和存檔，做到了資料隨要隨查。不僅如此，在經(jīng)理部組織的各種活動中，我都感懷報(bào)恩之心，從每一笤帚掃雪、每一鐵鍬除渣、每一次搽洗圍擋中體會報(bào)恩的感覺，報(bào)恩是無疆界的。我自學(xué)了《工程造價(jià)管理》、《隧道施工》等書籍，我深深體會到，擴(kuò)大知識面、掌握的技能、才能更好的回報(bào)企業(yè)，才能成為新時代的.員工，盡管，我從一名大學(xué)生變成了熟練業(yè)務(wù)的資料管理員，但這僅僅在企業(yè)給我的起點(diǎn)上邁出了第一步。
一首《感恩的心》激勵著多少人的成長，我來自何方像一顆塵土。有誰知道我的脆弱是啊，我們生存在這個世界上，一個人就像一粒塵埃一顆草芥，在天地之間是那么的渺小。但是，進(jìn)入公司這個強(qiáng)大的艦隊(duì)后，我們的內(nèi)心變得如此的強(qiáng)大，大到可以用微薄的力量去對抗那未知的命運(yùn)。
當(dāng)我知道我的一些分配到其他單位的同學(xué)，已經(jīng)因?yàn)槠髽I(yè)的緣故，被迫回家待崗或者即將面臨失業(yè)的消息后，內(nèi)心更加復(fù)雜，我一次次地告訴自己，能在這樣寬容的企業(yè)里工作怎能不生發(fā)熱愛之情、報(bào)恩之心，又怎能不加倍地努力工作
我們沒有理由不做這樣的思考：責(zé)任和忠誠的背后是感恩，感恩的背后是動力和信念，它們?yōu)閾P(yáng)帆萬里濟(jì)滄海奠定了必勝的基礎(chǔ)。
讓我們共同建設(shè)企業(yè)，共同創(chuàng)造財(cái)富，共同迎接挑戰(zhàn)吧，我相信企業(yè)給個人創(chuàng)造的藍(lán)天越遼闊，個人的飛翔就越自由越完美。讓我們與企業(yè)一起創(chuàng)造更美好更輝煌的未來吧。
工作心得體會范文6
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：
客服部門管理制度、投訴管理制度、業(yè)績考核制度、處理問題流程
制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的.重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是
否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是樂觀，接受力量強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡潔有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計(jì)需要1個小時完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘锌蛻羰菚斫獾摹?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持
客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準(zhǔn)時完成狀況，
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。
工作心得體會范文7
按照縣委統(tǒng)一安排，近段時間，自己認(rèn)真研讀了市長《著力解決群眾工作的四個關(guān)鍵問題》。通過學(xué)習(xí)，深刻體會到：解決好群眾工作的理念、感情、本領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)等問題，對于做好新形勢下群眾工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展、黨的發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。
一、執(zhí)政為民是做好群眾工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
執(zhí)政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們："得民心者得天下，失民心者失天下。"我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾、黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權(quán)力來源于人民，也只能歸于人民并造福于人民。只要我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實(shí)事，群眾就會義無反顧地支持我們、配合我們。去年的城建工作就充分說明了這一點(diǎn)。"三年大變樣，一年要實(shí)現(xiàn)"的任務(wù)目標(biāo)很艱巨，各級干部的工作壓力很大，但隨著工作的開展，老百姓看到了"三年大變樣"給自己的生活環(huán)境帶來的巨大變化，感受到了縣委、縣政府為群眾辦好事、辦實(shí)事的決心和力度。群眾對我們干工作的態(tài)度發(fā)生了徹底改變。從起初的觀望變成了參與，從被動配合變成了主動支持，從不屑一顧變成了全身心關(guān)注。從而推動了"三年大變樣"乃至全縣整體工作的開展。當(dāng)前，我縣正處在大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，唯有堅(jiān)持執(zhí)政為民，一切從群眾出發(fā)，才能從群眾中獲得力量源泉，促進(jìn)工作開展。
二、真摯的感情是做好群眾的必要條件
城市建設(shè)和管理工作，不論是征地、征收房屋，還是維護(hù)秩序，都與人民群眾息息相關(guān)。城建、國土、房管等部門每天都要面對群眾。如果沒有對群眾的真摯感情，我們的工作將步履維艱。樹立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)定群眾立場、堅(jiān)持群眾路線，把感情貫穿于群眾工作的始終，是我們爭得群眾擁護(hù)和支持的關(guān)鍵。在利益調(diào)整中，兼顧不同群體的利益訴求，妥善協(xié)調(diào)各方面群眾的利益關(guān)切；在工作實(shí)踐中，尋找與群眾交流溝通的共同語言，拉近與群眾的思想感情距離，都需要我們帶著真摯的感情走進(jìn)群眾，用心與群眾交流，用心去傾聽廣大群眾的心聲。今年，我縣將全面打響舊城改造、潴龍河生態(tài)綜合整治等六大戰(zhàn)役。有很多與群眾切身利益相關(guān)的工作要做，群眾工作能不能做好關(guān)系到六大戰(zhàn)役的`成敗。這就要求，我們必須時刻群眾保持聯(lián)系，帶著感情做好群眾工作，積極搭建與群眾溝通交流的平臺，及時解決群眾實(shí)際困難和問題。
三、過硬的工作本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障
要做好新形勢下的群眾工作，光喊口號是不行的。"不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，完成任務(wù)也只是瞎說一頓。"只有切實(shí)提高各級干部的群眾工作的本領(lǐng)，動真本事，拿硬措施，找到做好群眾工作的"船"與"橋"，才能真正做通、做好群眾工作。面對當(dāng)前不斷出現(xiàn)的新形勢新任務(wù)，我們必須深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點(diǎn)和要求，不斷提高干部的群眾工作本領(lǐng)，總結(jié)運(yùn)用以往好的經(jīng)驗(yàn)和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，靈活運(yùn)用各種辦法和手段，提高群眾工作的針對性和實(shí)效性。城鎮(zhèn)建設(shè)上水平、工業(yè)園區(qū)建設(shè)等關(guān)系我縣發(fā)展的重項(xiàng)工作涉及群眾廣、問題多、情況復(fù)雜。這就要求我們擁有一支群眾工作本領(lǐng)扎實(shí)、過硬的干部隊(duì)伍。全體干部要切實(shí)提高群眾工作本領(lǐng)，特別是基層干部、一線干部把身子沉到底，把腳板踏實(shí)，面對征地、拆遷等困難大、矛盾多、協(xié)調(diào)難的群眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發(fā)動、服務(wù)、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)，增強(qiáng)調(diào)解、溝通能力，把群眾工作做好。
四、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)是做好群眾工作的根本目標(biāo)
改善人民生活條件，提高群眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標(biāo)尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給群眾帶來任何好處和實(shí)惠，沒有讓群眾滿意，那么可以說這是一件毫無意義的工作。
因此，無論做任務(wù)事，都要把改善群眾生活作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，都要考慮群眾會不會擁護(hù)、會不會贊成、會不會滿意，用實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得人民群眾的信任和支持。讓群眾滿意，就要求我們把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾參與作為第一路徑，把群眾利益放在第一位置，把群眾幸福作為第一追求。各級干部要牢固樹立"為官一任，造福一方"的思想觀念，凡對人民群眾有利的，克服困難也要干成、干好、干出成效。如我縣舊城改造工作雖然牽扯問題多、情況復(fù)雜、阻力重重，但是絕大多數(shù)舊城區(qū)居民是贊成、支持和盼望改造的，所以我們不論付出多大努力都要把舊城改造成為群眾滿意的民心城區(qū)、幸福城區(qū)。
工作心得體會范文8
不同的崗位對員工素質(zhì)的要求各有不同，對優(yōu)秀員工的界定也包羅萬象，似乎沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案。但我想應(yīng)該還是有章可循的。只要稍有留心，就不難發(fā)現(xiàn)，從普通到優(yōu)秀的嬗變過程中，有著普遍的共性。
一、積極主動。不要以交給你的工作沒有做過，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作。一個優(yōu)秀員工，每天絕對不會只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，他會積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。企業(yè)需要創(chuàng)新，就要求我們要創(chuàng)造性的開展工作，只有主動才能創(chuàng)新。
二、誠信。為人父母，為人子女，為人朋友，需要誠信;在工作中，為人下屬，為人上司，為人同事，也需要誠信。成事先成人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。誠信表現(xiàn)在工作中就是對所從事職業(yè)的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽(yù)的人會受人愛戴嗎一個不忠誠的人會得到提拔嗎不會，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信。而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑，那么你永遠(yuǎn)是一個失去誠信的小人。
三、敬業(yè)精神。敬業(yè)，就是全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動力，他們會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業(yè)，認(rèn)為那是愚蠢的行徑，殊不知，投入才有回報(bào)，只有你自己把公司當(dāng)成自己的'家，把自己當(dāng)成公司的主人翁時，公司才會給你一個溫暖的家，公司才會把你當(dāng)作主人。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現(xiàn)。
四、勤奮。勤：做事盡力，不偷懶;奮：振作，鼓勁。當(dāng)你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎你勤奮工作了嗎你積極付出了嗎公司在快速發(fā)展，我們每個人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅(jiān)忍不拔的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志。
面對優(yōu)秀，我想的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功，需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo)，更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動，百分之百的執(zhí)行，全心全意的去完成，那么即便沒有事業(yè)上大的成功，也是職場之中的佼佼者。
工作心得體會范文9
車工實(shí)習(xí)完畢了，但帶給我的感觸卻永久的留在了我的心底。
重要的是安全
教師通知咱們的以前發(fā)生的相似事件，我真的有點(diǎn)害怕，許多人也和我有相同的感觸。教師看出了這一點(diǎn)，就通知咱們，只需按照正確的辦法，把握方法，是不會發(fā)生事故的，于是我理解了，標(biāo)準(zhǔn)的操作，是安全的重要保證!
一、車工安全知識
1、上班穿作業(yè)服，女生戴作業(yè)帽，并將長挽入帽內(nèi)。
2、作業(yè)時必須精力集中，禁絕私行脫離機(jī)床。
3、工件和車刀需裝夾結(jié)實(shí)，避免工件和車刀飛出傷人。
4、工件旋轉(zhuǎn)時，禁絕丈量工件。
5、工件安裝好后，三爪扳手必須順手取下，避免不注意開動車床，避免扳手飛出傷人。
6、上班禁絕串崗，堅(jiān)持各自作業(yè)崗位
二車床實(shí)踐知識教師先開始示范了一下操作辦法，并加工了一部分，然后就讓咱們開始加工，在此時教師們教的非常仔細(xì)，不斷地在人群中絡(luò)繹，隨時指正咱們在操作中的過錯，糾正手型，耐心的一遍遍的'剖析咱們做的砂型的的優(yōu)缺點(diǎn)。雖然時刻只要短短的幾天，可是師傅們卻是盡其最大的盡力，在如此有限的時刻里多教給咱們一點(diǎn)東西，期望咱們能真的有所收成，而不是空手而歸。。車床加工中一個很重要的方面便是要選取正確的刀，一開始咱們要把所給圓柱的端面車平，就要用偏車刀來加工，然后便是切槽，這時就要換用切槽刀。切槽刀的刀頭寬度較小，有一條主切削刀和兩條副切削刀，它的刀頭較小，簡單折斷，故應(yīng)用小切削用量。切槽的時分采用左右借刀法。切完槽，就要加工螺紋了，這對咱們這種從來沒有使用過車床的人來說，真是個考驗(yàn)。我不斷的轉(zhuǎn)動橫向和縱向的控制手柄，留心翼翼的加工，搞了整整一個下午，還算滿意，可是比起教師拿給咱們看的樣本仍是差了不少，而且在加工的時分我的手還被飛出來的熱的鐵屑燙傷了，不管怎樣說，一句話，仍是不熟練。但看著自己加工出來的工件，心里真的很快樂。
車工實(shí)習(xí)是一門實(shí)踐基礎(chǔ)課，是機(jī)械類各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)工程材料及機(jī)械制造基礎(chǔ)等課程必不可少的先修課，是非機(jī)類有關(guān)專業(yè)教育計(jì)劃中重要的實(shí)踐教育環(huán)節(jié)?；诖?，同學(xué)們必須給予這門課以足夠的注重，充沛的利用這一個月的時刻，好好的進(jìn)步一下自己的動手潛力。我校的工程訓(xùn)練中心雖然存在比如:設(shè)備數(shù)量有限、師資力量相對單薄等缺點(diǎn)，可是學(xué)校透過有效的安排，化短為長，使同學(xué)們分期分批的實(shí)習(xí)，抵達(dá)了理想的效果。
韶光總是倉促而逝，很快幾天就這樣過去了。大學(xué)畢業(yè)后，咱們就要步入社會，面對工作了，工作單位不會像教師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微地把要做的作業(yè)通知咱們，更多的是需求咱們自己去觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)。不具備這項(xiàng)潛力就難以擔(dān)任未來的應(yīng)戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有許多領(lǐng)域是咱們未曾接觸過的，只要勇于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。幾天的車工實(shí)習(xí)帶給咱們的，不全是咱們所接觸到的那些操作技能，也不只僅僅是透過幾項(xiàng)工種所要求咱們鍛煉的幾種潛力，更多的則需求咱們每個人在實(shí)習(xí)完畢后依據(jù)自己的狀況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收成，使這次實(shí)習(xí)抵達(dá)了他的真正意圖。
工作心得體會范文10
班主任的工作沉重而又繁多，不同的人不同的工作環(huán)境其管理方法管理經(jīng)驗(yàn)也不盡相同，形成并掌握一套獨(dú)特的適合自己的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為是非常重要的，對班主任的工作甚至可以起到事半功倍的效果。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，我主要談以下幾點(diǎn)。
第一個問題：如何對待和處分違紀(jì)的學(xué)生 ?
學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點(diǎn)可以說是天經(jīng)地義，所謂國有國法，校有校紀(jì)，班有班規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。但是怎樣才能使受到處分的學(xué)生心悅誠服接受處罰而不是產(chǎn)生消極的抵觸情緒?學(xué)生違反紀(jì)律本是一件不好的事情，班主任應(yīng)該怎樣將這些不好的事情巧妙地轉(zhuǎn)變成好的事情呢?我曾經(jīng)大力推行這樣一種處罰方式：對違紀(jì)情節(jié)較輕的同學(xué)我罰他在講臺唱一首歌或者熟練背誦一篇英語課文，或者講一個動聽的故事或者進(jìn)行一個簡短的時事評論，對違紀(jì)情節(jié)較重的同學(xué)，我罰他寫一篇300字的違紀(jì)心理報(bào)告，描述他的違紀(jì)心理，注意違紀(jì)心理報(bào)告書既不是保證書更不是檢討書。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這種處罰方式效果明顯好了很多。第一，受到這種處罰的學(xué)生一般不會對老師產(chǎn)生抵觸心理，因?yàn)樗谏厦娉杌蛘咧v故事，下面的同學(xué)會給他熱烈的掌聲，可以說他是在一種較為快樂的氛圍中受到教育。第二，學(xué)生在眾目睽睽下講故事唱歌， 大家的目光集中到他一個人的身上，對他的口才和膽量是一個考驗(yàn)和訓(xùn)練，而寫違紀(jì)心理報(bào)告更是可以訓(xùn)練他們駕奴組織語言的能力。第三，可以令學(xué)生的心態(tài)更加積極、可以挖掘到一部分學(xué)生的潛能。曾經(jīng)有一個學(xué)生，性格比較內(nèi)向，平時不愛說話 。有一次違紀(jì)之后 ，他選擇罰自己上臺講故事，他的故事講的很流暢，情節(jié)也很生動，獲得了同學(xué)們一陣又一陣的掌聲，在同學(xué)們的掌聲中，他充分認(rèn)識到了自己其實(shí)并不比別人差，因此在公眾場合表現(xiàn)自己的信心大大增強(qiáng)了。事實(shí)證明，這種處罰方法是行之有效的。
第二個問題：如何批評學(xué)生，怎樣才能令學(xué)生虛心接受批評?
記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，常常在課堂上發(fā)脾氣批評學(xué)生，但是這種批評學(xué)生的方法往往難以收到好的效果，學(xué)生會迫于班主任的威嚴(yán)而口服心不服，甚至導(dǎo)致學(xué)生逆反心理嚴(yán)重。后來通過在做班主任的過程中不斷地反思和探索，我摸索出了一套行之有效的“招數(shù)”。這一招叫做“退三進(jìn)一”，我們在看電視的時候，動物在進(jìn)攻的時候往往會后撤，然后再撲向?qū)κ帧?，為什么要后撤?是為了更好的進(jìn)攻!我們在批評一個同學(xué)的缺點(diǎn)的時候呢，不妨先表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，每一個學(xué)生都有自己的的閃光點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生身上哪怕是不易察覺的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個小小的閃光點(diǎn)，但是通過細(xì)心挖掘，正確培養(yǎng)，這都可能成為學(xué)生自身的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連柯有這樣的一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”，我過著名的文學(xué)家劉心武也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他的心靈美!”更何況正處于人生觀世界觀價(jià)值觀形成過程中的學(xué)生。班里有性格比較反叛的學(xué)生并不奇怪，曾經(jīng)我就遇到這樣一個學(xué)生，具體表現(xiàn)可以用兩句話來概括：班主任說什么他都不樂意，班干部做什么他都認(rèn)為不對!但是這個學(xué)生有一個愛好，踢足球!而且踢得很不錯，口才和反應(yīng)能力也不錯，而且出黑板報(bào)也是個人才。有一次班級足球比賽取得了勝利，他表現(xiàn)十分出色。我當(dāng)時立即抓住這個大好機(jī)會，找他出來談話，首先我對他們在比賽中的優(yōu)異表現(xiàn)大家贊揚(yáng)，夸贊他們敢搶敢拼，敢于勝利獲得了同學(xué)們一浪又一浪的熱烈掌聲云云……然后又和他聊起了西班牙足球，技術(shù)足球、行云流水……聊足球他確實(shí)來勁，我都能看到他臉上已經(jīng)露出了春天般的微笑，我又夸他口才不錯，和班干部爭論起來，舌戰(zhàn)群儒、面不改色心不跳，頗有大將風(fēng)范，然后我又夸他黑板報(bào)做的別具一格，卓爾不群。贊揚(yáng)完之后我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)變成了歡樂的海洋。這個時候我話鋒一轉(zhuǎn)，“你這么好的一個人才同學(xué)們?yōu)槭裁床贿x做班干部，為什么得不到同學(xué)們的擁護(hù)，你有沒有好好思考過?”接著我跟他一一分析，他開始是點(diǎn)點(diǎn)頭表示同意，后來主動承認(rèn)自己確實(shí)有些叛逆，決心一定要重新表現(xiàn)。后來我又跟他長談了一次，慢慢我發(fā)現(xiàn)這個同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度以及和同學(xué)相處都有了很大的改觀。
第三個問題，如何營造良好的班級氣氛?
一個良好的班級氣氛和競爭氣氛對一個班級何等重要是不言而喻的。在班級理念上，我積極主張這樣一種理念：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。學(xué)習(xí)上，我大張旗鼓鼓勵學(xué)生向老師發(fā)問甚至是發(fā)難，要問到所有的任課老師當(dāng)場回答不上你的問題，累得滿頭大汗才算你真正動了腦筋。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”一個班級必須有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能取得勝利。凡是違反紀(jì)律的學(xué)生一定要受到紀(jì)律的處分，而且班主任一定要堅(jiān)持遵守自己的原則，如果班主任不遵守原則，那么班級的管理就無從談起。如果有同學(xué)違反了班級紀(jì)律，在你處理違紀(jì)過程中必然會有少數(shù)學(xué)生對于處理不滿意，這時候需要辦主任的溝通和疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，但是我們先講法律再講人情，這是班主任的工作原則。二者關(guān)系處理得好，可以使學(xué)生從不滿班級紀(jì)律到積極維護(hù)班級紀(jì)律的積極轉(zhuǎn)變。
第四個問題，如何正確的引導(dǎo)班級輿論?
班主任在教育、教學(xué)、生活和各項(xiàng)活動中，根據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎勵;該否定的'就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論，這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班占壓倒性多數(shù)的正確認(rèn)識與言論的基礎(chǔ)上，具有統(tǒng)一性、扶正性對全班成員具有感染力和道德上的約束力，真正觸動學(xué)生的往往是集體的輿論，學(xué)生最不愿意看到的就是他在班級集體心目中的形象受損。
第五個問題，如何培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍?
剛開始做班主任的時候，每天忙得不亦樂乎，但是效果卻并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁死而后已?問題的癥結(jié)就在于沒有培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍。班主任、班干部、學(xué)生之間的關(guān)系就如同傘柄、支架、和布的關(guān)系，一個再好的傘柄沒有支架的支撐是無論如何也撐不起一片天空的。給班干部戴高帽是培養(yǎng)班干部蠻不錯的一招，但要注意時間和場合的把握，經(jīng)常在公開場合表揚(yáng)班干部雖然可以激發(fā)班干部的斗志，但是無意中也會引發(fā)一部分同學(xué)的不滿情緒，他們會認(rèn)為老師過分夸大了班干部的作用而自己卻受到了冷落，繼而對班級事務(wù)失去信心和熱情。這時候班主任不妨變成地下工作者，暗中鼓勵班干部。另外班干部也不可能永遠(yuǎn)情緒高漲，班干部遇到困難挫折也會情緒低落，這時候需要班主任具體問題具體分析，做好思想疏導(dǎo)工作。
工作心得體會范文11
新課改全面的提出了新的教育教學(xué)理念，它倡導(dǎo)通過師生互動，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會做人。學(xué)校教育教學(xué)要實(shí)現(xiàn)新課改的目標(biāo)，使學(xué)生得到更好的發(fā)展，教師必須改變舊的教學(xué)模式，努力探索新的教學(xué)方法，努力挖掘教學(xué)潛在的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)學(xué)生自主活動、自主學(xué)習(xí)、實(shí)踐交流的空間。在教學(xué)中以學(xué)生的發(fā)展為本，想方設(shè)法引導(dǎo)學(xué)生主動、積極地參與學(xué)習(xí)過程。為了更好地實(shí)現(xiàn)新課程改革要求的三維目標(biāo)，教師在教學(xué)中要學(xué)會用新的教學(xué)模式。我采用的“激、讀、議、導(dǎo)、練、悟、歸、思”八字教學(xué)法，在教學(xué)中起到了較好的效果。
一、激——創(chuàng)設(shè)氛圍，激發(fā)興趣。
興趣是最好的.教師。在教學(xué)活動中以“趣”為導(dǎo)，抓住學(xué)生的“心”，激發(fā)學(xué)生的“情”，活躍學(xué)生的“思”，發(fā)展學(xué)生的“智”，讓學(xué)生好學(xué)、會學(xué)、善學(xué)、樂學(xué)。通過講故事、猜謎語、演課本劇、做游戲、遷移法、懸念法等引起學(xué)生的認(rèn)知沖突，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，集中學(xué)生的注意力，使其對所學(xué)的知識產(chǎn)生濃厚的興趣，自然而然地進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。這樣，才能引起學(xué)生注意、思考，將知識引向深入。
二、讀——整體感知
書不讀不知。只有多讀，才能對所學(xué)的知識有所了解，有所感悟。多種方式的讀，讓學(xué)生想象生動的畫面，品味祖國語言文字的美，感受生動的問題情境，使學(xué)生在感知中認(rèn)識問題并形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
三、議——提出問題，引發(fā)討論
在“讀”的基礎(chǔ)上提出問題，讓學(xué)生圍繞一定的問題，以小組合作交流的形式去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決部分問題、質(zhì)疑問題，讓他們掌握提問的多種語言方式，提高邏輯思維能力，使他們成為知識的發(fā)現(xiàn)者，初步實(shí)現(xiàn)過程與方法目標(biāo)，并帶著問題進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
四、導(dǎo)——講解教材內(nèi)容，解釋疑難
在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，對教材內(nèi)容有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，并對“議”中質(zhì)疑的問題進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)......
工作心得體會范文12
我從事一線電工工作已有X個年頭，多年來，我嚴(yán)格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)。我為今年的工作做了以下總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主管理方面
我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、安全生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強(qiáng)職工職責(zé)心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
多年來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對工廠的.供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評。
四、節(jié)能降耗方面
在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)儉電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
1、電動機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。
(1)檢查引出線絕緣是否完好，電動機(jī)是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;
(2)測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;
(3)通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。
二、安全堅(jiān)持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我們按照今年初提出的“明職責(zé)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全意識，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理
一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情景反應(yīng)，立刻做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時電話堅(jiān)持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情景作好解釋工作可是夜。對不方便的用戶，主動去幫忙，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實(shí)際工作中積極主動。
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