下面是范文網(wǎng)小編分享的收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)7篇 收費(fèi)員服務(wù)心得體會(huì)100字，以供參閱。

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)1

　　收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費(fèi)員，當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。20xx年3月，她走進(jìn)新長(zhǎng)江公司，成為收費(fèi)一線普通一員，近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長(zhǎng)江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)，不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人，踏實(shí)做事。

　　從20xx年5月份，我公司收費(fèi)部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長(zhǎng)的監(jiān)督下，她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評(píng)分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè)，使司乘人員感到“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無(wú)禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會(huì)司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒(méi)有，在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒(méi)有。始終有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)！持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù)，不斷嚴(yán)格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進(jìn)，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下，至20xx年末，一直持續(xù)被評(píng)選為五星級(jí)文明服務(wù)之星，從未間斷！成為了全線標(biāo)桿式的人物，在貴港收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。

　　收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋，面對(duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐口水再遞給你，當(dāng)他將汽水瓶子扔向你，當(dāng)他口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事，那么就給大家說(shuō)說(shuō)發(fā)生在她身邊的事情：

　　有一次接待的是一位寶馬車主?！澳茫?qǐng)交驗(yàn)通行卡！”她和善的'對(duì)他說(shuō)。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過(guò)來(lái)，一時(shí)沒(méi)接住，掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼：快點(diǎn)！車主說(shuō)。一時(shí)無(wú)語(yǔ)，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對(duì)他說(shuō)：“不好意思、耽誤您的時(shí)間，”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi)，并友好說(shuō)出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時(shí)，他說(shuō)了一句謝謝、再見！此時(shí)，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

　　在公司部門開展“百萬(wàn)（百日）收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)中，也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者！值得一提的是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛(ài)崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng)，充分顯示了她整體實(shí)力與水平，也折射出她對(duì)本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛(ài)。

　　從事收費(fèi)工作近3年來(lái)，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。她始終以誠(chéng)信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，用儀表美、語(yǔ)言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過(guò)往司乘人員的贊揚(yáng)和好評(píng)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

　　收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機(jī)的任何理由借口，都會(huì)克服種種原因，用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對(duì)各種逃費(fèi)手段，她采取了稱臺(tái)前引導(dǎo)車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為，避免了通行費(fèi)的流失，并且成功打逃案例成績(jī)顯著，得到了同事們的一致首肯。

　　自參加收費(fèi)工作以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)！在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢(shì)下，作為一名普通的收費(fèi)員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng)，積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會(huì)活動(dòng)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)2

　　光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。

　　第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

　　第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

　　第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

　　不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的.工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)3

　　再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！

　　在xx高速xx主線收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛(ài)著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè)章。

　　一份要強(qiáng)的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺(tái)

　　20xx年，xx來(lái)到xx高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

　　可以說(shuō)，在一種對(duì)自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

　　在收費(fèi)過(guò)程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話說(shuō)：“任何工作都有自己的樂(lè)趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè)，在快樂(lè)中得到提高”。

　　以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

　　我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

　　在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的'工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路；主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。

　　“她所在的車道是最省心的車道。”xx所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。

　　記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁！無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō)，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓，苦口婆心對(duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬，還會(huì)開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。

　　面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

　　榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯，自開展星級(jí)考核以來(lái)xx先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次，四星級(jí)收費(fèi)員14次，無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章！

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)4

　　在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅(jiān)持不懈地鉆研理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源；堅(jiān)持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做修身為人的參照之本；把日常工作當(dāng)做升華思想、磨礪品行的平臺(tái)。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她

　　對(duì)黨、對(duì)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，堅(jiān)定了她扎根高速收費(fèi)事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵(lì)她在工作、學(xué)習(xí)的道路上永不滿足，時(shí)刻以對(duì)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，將堅(jiān)定的政治定場(chǎng)寓于對(duì)本職工作的無(wú)限熱愛(ài)。

　　細(xì)微之處見真情！

　　每次，上崗前和不收費(fèi)的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服，她就積極主動(dòng)的將站臺(tái)衛(wèi)生認(rèn)真的打掃一遍直到有了美觀的感覺(jué)才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人?？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運(yùn)期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調(diào)配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說(shuō)：“家中事情要緊，我來(lái)替你吧！”小王激動(dòng)的說(shuō)：“你已經(jīng)連續(xù)上了一天班了……”但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運(yùn)安保一線打來(lái)電話：“孩子在家沒(méi)人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對(duì)孩子的牽掛和對(duì)家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺(tái)上值班去了。春節(jié)春運(yùn)值班，李紅梅看到自己的排班表想，今年終于可以和家人吃上春節(jié)團(tuán)圓飯了，但她仔細(xì)一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(zhǎng)主動(dòng)提出調(diào)班的要求，站長(zhǎng)說(shuō)：“你孩子還小，丈夫又在部隊(duì)工作，平常家人難得團(tuán)圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調(diào)班的決定。經(jīng)不住的再三堅(jiān)持，站長(zhǎng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調(diào)整。十年來(lái)，她總是堅(jiān)持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當(dāng)她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng)造方便，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。

　　奉獻(xiàn)盡在無(wú)言中！

　　每當(dāng)看到別人為孩子教育成長(zhǎng)奔波與各個(gè)輔導(dǎo)班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節(jié)假日，由于站特殊的地理位置，收費(fèi)任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)承擔(dān)。的丈夫是武警四支隊(duì)的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執(zhí)行暑期保衛(wèi)任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿了內(nèi)疚。因此家里請(qǐng)了一個(gè)長(zhǎng)期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì)有怨言，會(huì)半開玩笑的對(duì)她說(shuō)：“你們收費(fèi)站比部隊(duì)還緊張”！于是她就開導(dǎo)丈夫說(shuō)：“你們保家衛(wèi)國(guó)，我們保路暢通，都是為國(guó)家做貢獻(xiàn)”！丈夫聽后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節(jié)假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話打到監(jiān)控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫(yī)院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監(jiān)控員轉(zhuǎn)達(dá)了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫(yī)院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫(yī)院看孩子。當(dāng)忙完一天的工作趕到醫(yī)院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：“媽媽我難受，你怎么才回來(lái)”？作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責(zé)備。孩子的責(zé)問(wèn)，丈夫的'不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責(zé)任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按照各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律約束自己。心里裝著工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　自古忠孝難兩全！

　　工作上她是楷模、是標(biāo)兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽！身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊(duì)服役，擔(dān)負(fù)特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重?fù)?dān)便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當(dāng)然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準(zhǔn)備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫(yī)院，當(dāng)看到來(lái)來(lái)往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對(duì)父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡

　　盡孝；她愧對(duì)家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔(dān)負(fù)擔(dān)，把所有的家庭重?fù)?dān)都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對(duì)女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結(jié)婚八年來(lái)，她沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。

　　靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。

　　良好的窗口形象需要每名高速收費(fèi)工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往繳費(fèi)人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ系模瑑x表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線。工作中，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。“您好，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話語(yǔ)、真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費(fèi)中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)著拒繳人員，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(zhǎng)途客車，到了收費(fèi)窗口窗口司機(jī)說(shuō)：“我的車是39座的，給我一個(gè)三型車卡”，抬頭看了一眼客車，隨后對(duì)司機(jī)說(shuō)：“您的車是50座，按照規(guī)定必須發(fā)放50座卡，請(qǐng)您配合”！司機(jī)一轉(zhuǎn)剛才溫和的態(tài)度，蠻橫無(wú)理的說(shuō)：“錢收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”？并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話，并未過(guò)多的計(jì)較司機(jī)的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：“這是您50座的車卡，請(qǐng)拿好，祝您一路平安”！她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

　　十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級(jí)單位被評(píng)為“暑期先進(jìn)個(gè)人”和“年度先進(jìn)工作者”。十年時(shí)光如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì)，她始終懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)5

　　時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會(huì)做不好，老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

　　實(shí)習(xí)開始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，招手問(wèn)候，示意司機(jī)停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的'保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

　　我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的。或許，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話，都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，對(duì)他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。

　　經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中，我一定會(huì)更自信。

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)6

　　收費(fèi)站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

　　第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，因此提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)員的服務(wù)心得體會(huì)7

　　供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

　　我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

　　一、樹立正確的價(jià)值觀

　　作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶的投訴意見，對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。面對(duì)問(wèn)題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶交流。

　　二、耐心傾聽

　　客戶投訴時(shí)，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的`陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　三、權(quán)責(zé)分明

　　當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。

　　四、完善日常工作

　　要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

　　其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠(chéng)地面對(duì)客戶，客戶也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。.。為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

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