下面是范文網(wǎng)小編分享的對銷售技能的培訓(xùn)心得5篇(銷售技能培訓(xùn)心得體會)，以供借鑒。
對銷售技能的培訓(xùn)心得1
此次去溫州參加亞美信店面銷售全方位技能培訓(xùn),不但開拓了我的視野、增長了見識，同時(shí)也更新了我的思維模式，增強(qiáng)了對營業(yè)銷售的信心，讓我覺得受益匪淺,在此我表示由衷的感謝。在市場競爭日趨增強(qiáng)的激烈性和對抗性之下，要求企業(yè)經(jīng)營更加深入化和細(xì)致化，提高市場的可控性?，F(xiàn)在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。此次銷售技能培訓(xùn)的內(nèi)容很多，我撿幾點(diǎn)而談。
一、自我管理意識
營業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體，直接面對著客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動性在整個(gè)交易過程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。
我們公司要求所有員工都做到微笑服務(wù)，一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營態(tài)度。而微笑，并不簡單。我們面對客戶一定要真誠，仔細(xì)觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時(shí)要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的`僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心的把客戶當(dāng)成朋友，在接待客戶時(shí)才會笑得誠懇可親。所以，無論客戶是否會選擇我們的業(yè)務(wù)，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，為他們解惑，處處為他們著想，這樣才不會失去每一個(gè)機(jī)會。有的時(shí)候，顧客來辦理我們的業(yè)務(wù)就是從這個(gè)既簡單又不簡單的微笑開始的。讓客戶為我們營業(yè)的溫情服務(wù)所感染。
二、店面緣聚客戶的影響力
營業(yè)廳的標(biāo)桿建設(shè)、營業(yè)廳的微笑服務(wù)、營業(yè)廳的站立迎接、營業(yè)廳的禮貌用語表達(dá)都不無牽動著客戶的步伐，讓客戶有欲望走進(jìn)營業(yè)廳，增大客流量。使我們有機(jī)會對一些“無主見”的客戶進(jìn)行對比營銷，讓客戶在我們的引導(dǎo)下對幾種套餐進(jìn)行了解和選擇，讓客戶觸摸到某項(xiàng)業(yè)務(wù)對自己所能體現(xiàn)的價(jià)值，從而產(chǎn)生辦理的欲望。
三、營業(yè)銷售
在客戶上門之前，不擅自走動和閑聊，提起精神隨時(shí)做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準(zhǔn)備。
成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當(dāng)客戶到展柜旁走動或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的引導(dǎo)員可以不失時(shí)機(jī)的遞送DM單，推薦一些新業(yè)務(wù)。讓客戶了解我們的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生一定的購買欲。當(dāng)然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業(yè)人員判斷客戶的需求進(jìn)行適度的揣摩，以達(dá)到更好的銷售效果。
所以我們員工在銷售過程中必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，走出柜臺與客戶進(jìn)行朋友式的友好溝通，讓客戶產(chǎn)生信任，對我們的產(chǎn)品滿意，這樣我們的企業(yè)才會獲利，永居通信產(chǎn)業(yè)的不敗之地。
對銷售技能的培訓(xùn)心得2
我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。 通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識
到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的.客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn)：
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時(shí)，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5、“f、a、b法則”
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢a（advantage）作為支持，把產(chǎn)品的利益 b （benefit）和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
對銷售技能的培訓(xùn)心得3
公司安排的本月 27 號到 29 號的培訓(xùn)， 我首先感謝公司給予的這次難得的 機(jī)會，從訓(xùn)練結(jié)束我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí)，感覺自己上了一個(gè)臺階。從各個(gè) 訓(xùn)練的角度來說是對銷售人員來講是對我們的一種培訓(xùn)的技能。 是我們的一種 提高人體素質(zhì)的體現(xiàn)。 尤其對總部陳剛陳經(jīng)理的培訓(xùn)課收獲頗大。使我深刻的了解到公司的.成 立和發(fā)展， 手機(jī)傳媒和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、 進(jìn)行購物消費(fèi)的重 要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，還具備多媒 體展示的優(yōu)點(diǎn)， 并講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識。 最后還灌輸我們銷售員要 先做人后做事的思想，讓我們記住 3 點(diǎn)：1、不斷學(xué)習(xí) 2、堅(jiān)持 3、要有一顆感 恩的心。 因?yàn)檫@次的培訓(xùn)了，讓我體會到我們不管做什么事情，什么工作，對待 任何事物我們都要用一種努力認(rèn)真的態(tài)度去做好它。最主要是要靠我們的努 力，我們的素質(zhì)，技能，決心。時(shí)間就是金錢，技術(shù)就是飯碗，參加了公司的 培訓(xùn)對此受益匪淺，而且讓自己的技能的得道了提高。我了解到，做銷售業(yè)務(wù) 員之類的都必須憑著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度做好每件事， 所以做好這個(gè)工作， 不僅能 鍛煉自己，也是公司的重要崗位。而且現(xiàn)在競爭越來越注重創(chuàng)新，提高競爭能 力了。是時(shí)候展現(xiàn)我們培訓(xùn)的知識了。所以我們要努力，贏得市場。
對銷售技能的培訓(xùn)心得4
20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長見識和提高自我能力的機(jī)會。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?？梢哉f，這次培訓(xùn)使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了新鮮血液，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會到，要當(dāng)好一名客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：
一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問式營銷。
作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)；時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，運(yùn)用“FABE產(chǎn)品銷售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對我司的依存度，最終提升我司的市場競爭力。
二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，和客戶交朋友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。
在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
通過培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的'開始。通過互動訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。
對銷售技能的培訓(xùn)心得5
銷售技巧培訓(xùn)總結(jié) 很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶。
做銷售多年，并不好干，不過這個(gè)年頭還是銷售最賺錢。下面是一次參加銷售技巧培訓(xùn)心得交流的文章，談?wù)勔恍┛捶ǎ改軐π吕箱N售員有些幫助：
心態(tài)第一
接受鮑英凱老師正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇是必備的內(nèi)容。豈不是大道理？是的，但不去深入的研究和琢磨，就不會理解和運(yùn)用，所以說心態(tài)第一。
銷售上所說的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失，是否能夠?qū)捜菔『途芙^？
銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏。
規(guī)律就是這樣，沒有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。
銷售無技巧
真正的武林高手，不會執(zhí)著于招數(shù)。真正的銷售高手，不會執(zhí)著于技巧。
每個(gè)客戶都的性格和觀點(diǎn)立場等都不同，再說成功經(jīng)驗(yàn)很難復(fù)制運(yùn)用，這些我們都是知道的。銷售重的技巧是創(chuàng)意和創(chuàng)新。
很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白，電話銷售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話，就是因?yàn)榫芙^率高。
面對客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶電話，不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶身上，不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶拒絕而喪失信心?？蛻艟芙^是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。
堅(jiān)持與運(yùn)氣
做什么事情都離不開勤奮和堅(jiān)持，銷售工作尤其更如此。印象中真的不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了。一個(gè)月，幾個(gè)月沒出單，這很正常，不能怪能力問題。銷售就是在碰運(yùn)氣，比如說你每天在勤奮地打電話剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶，那么就容易成交出單。
不可過于熱情
贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶不良印象，接著后面的工作就難以開展。
贊美，一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí)。
激情過漲，太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好。因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的，被洗.腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗，一旦失敗后經(jīng)不起打擊，行為嚇人。
用知識服人
不學(xué)習(xí)就是退步，而銷售行業(yè)是不拒知識的.，用知識去征服客戶我想是銷售的最高境界了。很多市場營銷課程強(qiáng)調(diào)綜合知識強(qiáng)，博學(xué)多聞，天文地理歷史，這樣就容易找到與客戶共鳴的話題，容易接觸客戶和客戶溝通。
人都是這樣，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此。每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力，讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。
吃苦節(jié)約意識
做業(yè)務(wù)剛開始都是苦生活，也是常說的先苦后甜，就是看你能否堅(jiān)持到最后。俗語都說含淚播種的人一定會含笑收獲。不要濫抽煙喝酒，不要聽他人說做業(yè)務(wù)一定能喝能抽。
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