【前言】下面是網(wǎng)友“yizhongque”收集的銀行工作崗前培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎參閱。
參與了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。盡管時(shí)間很短，只有兩天，但課程計(jì)劃非常緊湊，一天半的講課和半天的探討融合，讓我始初認(rèn)為將會(huì)是乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。然而，在幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)及教師深入淺出的講解中，我卻發(fā)現(xiàn)了它的魅力，尤其是從我們身邊了解的工作和日常生活進(jìn)入，根據(jù)生動(dòng)的案例和幽默的語(yǔ)言，深深吸引了我。培訓(xùn)工作原先也可以如此生動(dòng)有趣，使我耳目一新、回味無(wú)窮。特別是在探討課上，同事積極激情的發(fā)言與互動(dòng)爭(zhēng)辯的氣氛，不但振奮人心，更讓我感慨萬(wàn)千。下列，我將分享我在此次培訓(xùn)中的一些個(gè)人心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)能提升素質(zhì)，學(xué)習(xí)能啟迪智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈社會(huì)的重要方式。雖然學(xué)習(xí)已告一段落，但行長(zhǎng)在課堂上敘述的話依然在我耳邊回蕩：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)建行的發(fā)展尤為重要，但從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為了提高自己。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、適者生存的社會(huì)中，若不充實(shí)自己，下一輪淘汰的可能就是你。”此番樸素的言語(yǔ)深刻揭露了學(xué)習(xí)的必要性。一方面，只有不斷充實(shí)理論知識(shí)，才可能提升自身的素質(zhì)，才會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)維持正確態(tài)度，產(chǎn)生科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，務(wù)必聚焦具體，圍繞工作中的重點(diǎn)與難點(diǎn)開展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能快速升級(jí)個(gè)人素質(zhì)，在本崗位上仔細(xì)研究和處理新遇到的問(wèn)題，才能具有長(zhǎng)久的視野、合理的規(guī)劃和創(chuàng)新的精神，為單位的發(fā)展提供切實(shí)的提議和措施。持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，才能在繁雜的工作環(huán)境中坦然面對(duì)，應(yīng)用所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，推進(jìn)改革的推進(jìn)。
提到服務(wù)，也許有人覺(jué)得這是一句老生常談。服務(wù)在詞典中的定義是為了國(guó)家、團(tuán)體、別人或某種工作而工作。自建國(guó)以來(lái)，大家一直把服務(wù)視作字面意義上的簡(jiǎn)易概念，事實(shí)上，我曾亦是如此覺(jué)得。只需心存熱情，便是周到的服務(wù)。然而，經(jīng)過(guò)叢主任的細(xì)致講解，我更加深入地了解到服務(wù)的深層含義，不但有外延也有內(nèi)涵。我們平時(shí)所理解的，僅僅是外延部分，而含義就需要充分挖掘，創(chuàng)新思維至關(guān)重要。現(xiàn)在的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、良好的環(huán)境等，已無(wú)法滿足客戶的多樣化需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分、提供量身打造的理財(cái)產(chǎn)品，將單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成多樣化，提供一站式、真情化的服務(wù)，才能真正打動(dòng)客戶的心，挖掘更多客戶資源，獲得與同行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)點(diǎn)。只要我們能以創(chuàng)新思維去干服務(wù)、抓服務(wù)，服務(wù)的水準(zhǔn)可能提升到一個(gè)全新的高度。
在此次培訓(xùn)班中，每堂課，同事們都提前到達(dá)教室，認(rèn)真聽講，仔細(xì)做筆記。注意到大家的積極心態(tài)，我也感受到了一種活力與動(dòng)力。我將把本次學(xué)習(xí)的收獲用于工作，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡心盡責(zé)地做好本職工作。
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