【導(dǎo)語(yǔ)】下面是熱心網(wǎng)友“pylo244”收集的電話(huà)客服工作心得體會(huì)，以供借鑒。
客服專(zhuān)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：具有良好的服務(wù)精神是客服工作的核心，有效的溝通能力乃是與客戶(hù)建立信任的橋梁，工作認(rèn)真細(xì)致是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，同時(shí)需要良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及其樂(lè)觀的心態(tài)都是必不可少的。
算下，進(jìn)入公司已經(jīng)快xx天了?；赝@段時(shí)間，雖然體會(huì)到前所未有的壓力，但我一直在不斷適應(yīng)這種狀態(tài)。曾經(jīng)有過(guò)放棄的念頭，但昨晚我思索了好久。既然都來(lái)這里，就要竭盡所能，面對(duì)一點(diǎn)憋屈也無(wú)妨，若連這點(diǎn)困難都難以承受，那何苦外出呢，不如留在家中依賴(lài)父母。與xx、叔叔和同事的交流，讓我找回了自信。盡管現(xiàn)在仍會(huì)犯錯(cuò)，可只要每天努力進(jìn)步，那就是獲得。
其實(shí)，也許是因?yàn)閷?duì)這個(gè)工作不夠了解，造成錯(cuò)誤的頻率較高。過(guò)去沒(méi)接觸過(guò)相關(guān)知識(shí)，用心想想，這并不難。想到以前在電信公司時(shí)，那才是麻煩不斷，而那時(shí)更是無(wú)人指導(dǎo)，花費(fèi)幾日才掌握基礎(chǔ)知識(shí)。比較之下，如今的工作氛圍早已好很多?？头墓ぷ髌鋵?shí)既復(fù)雜又簡(jiǎn)易，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)提供服務(wù)，始終從客戶(hù)的角度考慮。自然，這必須確保不損害公司的利益。若想成為一名優(yōu)秀的客服，心態(tài)的調(diào)整是首要，昨日我一直以為能被解雇。面對(duì)頻繁犯錯(cuò)的自己，信心化為烏有，結(jié)果錯(cuò)誤更加頻繁，甚至連基本的時(shí)間與格式都有差錯(cuò)。客戶(hù)也好心提醒我已超出要求，然而，俗話(huà)說(shuō)：“人非圣賢，誰(shuí)能沒(méi)有?！睔w根結(jié)底，還是心態(tài)未放正。如今我意識(shí)到，如果一直這樣下去，真的會(huì)被解雇。叔叔和xx說(shuō)得對(duì)，若能做好每一件事情，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就要盡量避免反復(fù)，要反省出錯(cuò)的原因，總結(jié)出錯(cuò)，下一次便不會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)。如同騎車(chē)的人，若不當(dāng)心掉入了路上的坑，他便會(huì)防止再次走那條路。xx曾說(shuō)，犯一次錯(cuò)誤不恐怖，若第二次再犯，那就是本身的欠缺。面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，更應(yīng)及時(shí)提出來(lái)，而非默默處理。
如今，以后我會(huì)勤奮努力，每天學(xué)習(xí)，盡力防止犯錯(cuò)，認(rèn)真對(duì)待每位客戶(hù)，努力做到每位客戶(hù)與領(lǐng)導(dǎo)同事的滿(mǎn)意。
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