本文是熱心會員“na7”整理的前臺物業(yè)工作心得體會，供大家參閱。
回望前臺部過去一年的工作，深有感觸。這一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，前臺部全體人員努力合作，積極發(fā)覺和解決問題，促進了工作的推進。
一、提升服務(wù)水平，規(guī)范前臺服務(wù)
在日常工作中，面對任何難題，大家始終做到盡職盡責(zé)，絕不推諉。無論事兒是否為本崗位，都會全力追蹤，確保各項工作維持持續(xù)性，促進工作在良好的狀態(tài)下進行，顯著提高了工作效率和服務(wù)水平。培訓(xùn)后，開展了筆試和日常檢查的考核方法，每周前臺還提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問好、規(guī)范”等。依據(jù)平時的表現(xiàn)，月底開展獎懲，使前臺服務(wù)明顯提升，贏得了廣大業(yè)主認同。
二、規(guī)范服務(wù)規(guī)范，物業(yè)管理專業(yè)化
伴隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施，以及相關(guān)法律法規(guī)的完善，大眾對物業(yè)公司的期待持續(xù)提升。物業(yè)管理不再僅僅局限于邊緣狀態(tài)，而是向系統(tǒng)化、專業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。在日常管理中，大家嚴格控制流線，加強巡查，對物業(yè)里的違規(guī)行為和裝修開展及時溝通，從管理服務(wù)考慮，提供合理引導(dǎo)，果斷制止。同時，與公司的律師顧問加強溝通，制定了切實整改對策，對于私搭亂建等情形，發(fā)覺后馬上傳出整改報告，要求立即改正。
三、調(diào)節(jié)職責(zé)，創(chuàng)建提成制
過去前臺部對收費工作重視不足，未設(shè)專職收費人員，樓宇管理員兼職收費，且僅在周末收款，這使得巡查先于收費，造成管理者欠缺壓力，收費結(jié)果無法提升。為了解決這一問題，今年第二季度起，大家進行了改革，取消樓宇管理員的收費職責(zé)，建立了專職收費員，并把薪水與收費率掛勾，進而鼓勵收費工作。
四、加強培訓(xùn)，提升工作能力
物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)尚不完善，專業(yè)知識對從業(yè)者至關(guān)重要。而行業(yè)理論仍然不成熟，實踐中欠缺豐富經(jīng)驗。隨著市場情況逐步形成，穩(wěn)步發(fā)展仍需時日。種種因素使得我們從業(yè)者必須不斷學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)法律法規(guī)及動態(tài)，進而為我們的工作帶來積極作用。前臺部是與業(yè)主觸碰最密切的單位，員工素質(zhì)直觀體現(xiàn)企業(yè)形象，因此，我們始終重視員工培訓(xùn)，努力提升總體服務(wù)質(zhì)量。
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