【導語】以下是會員“jezi80304”整理的前臺培訓的心得體會，以供參考。
這次在_酒店前臺的實習，是我真正意義上首次擺脫同學與學校珍貴實踐體驗。收獲頗豐，感觸良多。
最先，從專業(yè)能力的角度看，在師傅的嚴苛指導和監(jiān)督下，我從一開始對工作職責與內(nèi)容的完全陌生，開始變得了解，從閱讀《前臺服務操作規(guī)程》到實際操作，走出了“背后”進入“幕前”。這不僅是個人技能的提升，也是對顧客承擔的體現(xiàn)。在此過程中，離不了全部老員工耐心地指導，為此我由衷地感謝他們。每招待一位顧客，每接通一個電話，對我而言都是一次新挑戰(zhàn)。因為缺乏招待經(jīng)驗，對業(yè)務的不熟悉，使我在實際操作中效率較低，操作也顯得有點生硬。
其次，使我深受觸動是指_的企業(yè)文化。各種類型和層級的技術培訓及其酒店文化知識的學習，讓我看到了一個不斷發(fā)展的公司，這不僅是一種激勵制度，也是提升自己的良機。此外，我對金海灣的薪酬制度也頗感興趣，靈活的成績與獎勵制度，使薪資與個人表現(xiàn)及發(fā)展前景緊密聯(lián)系，并且也充分考慮了酒店住房率和營業(yè)情況。還有一種被稱作“解困文化”的理念，即協(xié)助顧客問題解決能力，金鑰匙便是其中的常見，這就是我在實習中關心的內(nèi)容，帶來滿意與驚喜，完成看似不可能的任務。
從另一個角度來看，_酒店在硬件設施上存在不足。自開張至今已有十幾個年分，客房稍顯窄小，設備也出現(xiàn)老化難題。雖然部分客房經(jīng)歷了新裝修，但布局難以改變。我相信，唯有通過更優(yōu)質(zhì)的服務才能填補硬件設施的缺陷。此外，在前臺實習期內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)職工流通性較大，特別是外地員工。這可能是酒店行業(yè)的普遍存在，但這種情況無疑會導致人才外流和資源浪費，因此酒店需要花費更多的時間和精力去培養(yǎng)新員工。
本次短期_酒店前臺實習，讓我直觀地了解了前臺操作流程，也認識到了管理實踐的重要性，為今后的理論學習奠定了基礎，同時也讓我結(jié)識了很多同事與好友。
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