【導(dǎo)語】本文是會(huì)員“ie1140”分享的物業(yè)工作心得體會(huì)，供大家參考。
在時(shí)間的長(zhǎng)河中，我常?；仡欁约旱淖阚E。自20xx年4月中旬入職物業(yè)公司，變成財(cái)務(wù)室的一員，盡管物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作包括代售電費(fèi)及扣除物業(yè)費(fèi)，但通向這一職位的道路卻充滿了艱辛。遭受挫折和失敗無可避免，但理性的人通常能從中梳理出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次踏上征途，繼續(xù)尋覓有意義的人生之途，更加堅(jiān)定地前行。在此，我要感謝這些給了我理性的人，正是你們的支持讓我在遭遇挫折后能夠有所理解，這些理解給我?guī)砹私?jīng)驗(yàn)、智慧與百折不撓的意志。
出納的工作職責(zé)主要包含現(xiàn)錢、支票和發(fā)票存放，保證收益有記錄、開支有簽名；認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)錢收支的原始憑證；根據(jù)這些憑據(jù)，及時(shí)、精確、整潔地紀(jì)錄現(xiàn)金和銀行帳務(wù)；每日核查庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，保證庫存現(xiàn)金不超限額，不擅自支取或侵吞，且不能以白條抵頂庫存現(xiàn)金；承擔(dān)銀行經(jīng)費(fèi)領(lǐng)到、付款及結(jié)算工作；現(xiàn)金交付與接收務(wù)必當(dāng)眾核對(duì)，防止差錯(cuò)等重要工作。
上述內(nèi)容簡(jiǎn)要概述了出納崗位的日常工作，雖可用一兩句話總結(jié)，但看似微不足道的工作實(shí)則極需慎重。要做好出納工作，決不能用“輕松”來形容，此項(xiàng)工作并非“雕蟲小技”，也不是無關(guān)緊要的崗位，而是財(cái)務(wù)工作中不可或缺的一部分，這是經(jīng)濟(jì)行為中的重要環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稍不留神，便可能給企業(yè)帶來極大經(jīng)濟(jì)損失。因此，出納人員需要具備全面的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的技能和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。顯然，財(cái)會(huì)人員必須具備耐心、細(xì)心和專心，只有這樣才能造就大事。財(cái)務(wù)工作不但任務(wù)艱巨，還涉及眾多學(xué)問和技術(shù)技能，需不斷學(xué)習(xí)以掌握。
然而，生活中很多事情并不如人所愿，如同天空不可能永遠(yuǎn)晴朗，天氣預(yù)告有時(shí)也會(huì)出錯(cuò)，遭受雨天卻沒有雨具的人只能淋成落湯雞。在這種情況下，務(wù)必調(diào)整情緒，重新上路，絕不可因小挫敗而止步不前。事實(shí)上，有時(shí)即便付出了努力，機(jī)會(huì)也不一定帶來收益，由于機(jī)會(huì)本身不是成功的主要原因，而持續(xù)的追求才是成功的關(guān)鍵。因此，無論對(duì)人及事，大家都應(yīng)無愧于心，恪盡職守地做好本職工作，只有愛惜追求，才能不留遺憾。持之以恒地追求目標(biāo)，成功終會(huì)到來。
我對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不夠了解，為了快速適應(yīng)新的工作崗位與環(huán)境，我主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向別人求教，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作方式，如今已基本勝任本職工作。一方面，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過觀察、探尋、搜集資料和實(shí)踐鍛煉，逐漸融進(jìn)運(yùn)行狀態(tài)；另一方面，向書本與同事求教，持續(xù)豐富知識(shí)、掌握技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷發(fā)展，從不熟悉到了解，逐步掌握了工作的相關(guān)情況，找到突破口，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)已成為物業(yè)管理公司維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。若想贏得業(yè)主與市場(chǎng)，就必須不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理水平，而業(yè)主對(duì)服務(wù)的肯定通常源自服務(wù)者真誠(chéng)。在日常工作上，充分體現(xiàn)“真誠(chéng)”絕非易事。物業(yè)管理工作就像一個(gè)萬花筒，各式各樣的人都會(huì)發(fā)生，有不善言辭的，有易怒的，有絮叨抱怨的，有平易近人的，也有刻薄挑剔的。應(yīng)對(duì)不同性格的人，大家在工作上免不了遇到一些艱難與無奈，這就要求我們根據(jù)不同人采用不同的處理方法，同時(shí)還要具備一定的耐心。
在工作上，有些同事可能因受到委屈而和人爭(zhēng)吵，甚至心態(tài)猛烈，但即便贏得了爭(zhēng)論，也可能喪失業(yè)主的認(rèn)可，長(zhǎng)久以往無益于工作推進(jìn)。事實(shí)上，在人際關(guān)系中，如果我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)能夠從對(duì)方的角度考慮，真心為彼此考慮，往往能得到對(duì)方原諒。如同“精誠(chéng)所至，金石為開”，面對(duì)問題何不換位思考：假如是我家斷電，我會(huì)不會(huì)心急？假如我家燃?xì)舛氯沂欠駮?huì)生氣？假如我家車進(jìn)不去小區(qū)，我是不是會(huì)苦惱？業(yè)主的“苛刻”通常是對(duì)我們服務(wù)不滿的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)大家工作不足的警告。雖然有點(diǎn)服務(wù)請(qǐng)求超過我們的能力或服務(wù)范疇，我們?nèi)詰?yīng)本著“業(yè)主的事無小事”的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，畢竟在細(xì)節(jié)中更能體現(xiàn)服務(wù)的真誠(chéng)，觸動(dòng)業(yè)主。
以往曾有一件小事讓我深刻體會(huì)了真誠(chéng)的必要性。那是去年的一個(gè)嚴(yán)冬夜，我躺在溫暖的被窩里，突然接到一位業(yè)主電話，急切地說：“我家停電，幫我買點(diǎn)電?！蔽腋嬖V他電卡上還有10度備用電，直到明天上班再辦理，但對(duì)方不耐煩地說：“你們是服務(wù)公司，大家繳了物業(yè)費(fèi)就得給我們服務(wù)。”我心想，為何要對(duì)我發(fā)火，而這都已經(jīng)是晚上10點(diǎn)半了，服務(wù)企業(yè)也要休息吧。雖然心里不樂意，我還是答應(yīng)他稍等一下。
五分鐘后，我下到辦公室樓下看到這位業(yè)主，邊走邊解釋：“斷電是由于您家電表沒電了，但您沒有提前購(gòu)買備用電。”他的口氣不會(huì)像之前那么激烈了，“我這幾天忙沒空買電?！蔽依^續(xù)說：“大家周六、周日還有人值勤，即使您忙還可以把電卡和充足的電費(fèi)錢放到門房，讓安防員代為辦理?！彼兄x我寒冷的天里跑來，表明剛剛講話有些不當(dāng)，希望我別介意。我告訴他：“沒事兒，下次充完電后需要提前選購(gòu)備用電，或是按時(shí)查詢電表，小于20度時(shí)會(huì)亮紅字。”他點(diǎn)頭表示理解并感謝。
盡管那只是工作上的一個(gè)小插曲，但我用真誠(chéng)贏得了業(yè)主的理解和認(rèn)同。這讓我意識(shí)到，真誠(chéng)服務(wù)是贏得業(yè)主信賴的關(guān)鍵，有時(shí)真誠(chéng)的關(guān)愛比口頭的解釋更為有效。遇到困難，只需以積極的心態(tài)去處理，便可贏得大部分業(yè)主的肯定，簡(jiǎn)而言之，便是“迅速觸碰，查明事實(shí)，講清道理，給出解決方案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們真正為業(yè)主考慮，真誠(chéng)的服務(wù)會(huì)如涓涓細(xì)流，滋養(yǎng)人心；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的協(xié)助，便可得到信任與支持。只有以真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)，并不斷拓展工作思路，進(jìn)行細(xì)致入微的特點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造出高品質(zhì)的人居環(huán)境，才能在諸多物業(yè)管理企業(yè)中塑造獨(dú)特的服務(wù)品牌，吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系橋梁，能夠打破大家心靈上的防御，是拉近與業(yè)主聯(lián)系的潤(rùn)滑液。這類真誠(chéng)并非敷衍，而是應(yīng)以寬容的心態(tài)真誠(chéng)地看待業(yè)主，給予更多了解。在每一次憋屈中打開心扉，了解真誠(chéng)的含義，因?yàn)槲覀儗?duì)企業(yè)、對(duì)業(yè)主、對(duì)自己都負(fù)有責(zé)任。真誠(chéng)是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理信任的橋梁，同時(shí)也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)愛。
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