下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文6篇 中國(guó)銀行入職培訓(xùn)心得，供大家參考。

銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文1

　　久違的畢業(yè)！六月告別了五彩繽紛的大學(xué)生活，七月我邁入人生的另一個(gè)最重要階段：翻開(kāi)職業(yè)生涯的第一篇章。7月1日，經(jīng)過(guò)一天的火車旅行后我們?nèi)缙诘诌_(dá)了目的地-x。記得剛到x站時(shí)，熊姐關(guān)懷的電話響起，絲絲溫暖融化了旅途的勞累。在到達(dá)賓館之后，舒服的臥室讓我仿佛回到了故鄉(xiāng)。這可是我兒時(shí)夢(mèng)想的天堂。告別母校，懷著對(duì)未來(lái)工作生活的美好憧憬，我來(lái)到夢(mèng)里的故鄉(xiāng)。在這個(gè)冉冉生機(jī)的特區(qū)，未來(lái)充滿了希望。我將如何開(kāi)始我的工作與學(xué)習(xí)呢?所謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，要先盡快融入團(tuán)隊(duì)，我知道自己需持續(xù)的戰(zhàn)斗力。我將從此踏上事業(yè)的征程，去實(shí)現(xiàn)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。如今把夢(mèng)想化成愿望：在我的有生之年，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)努力干出一番轟轟烈烈的事業(yè)！因?yàn)槲也幌胱约?ldquo;回首往事”時(shí)，像大學(xué)生活那樣感到“碌碌無(wú)為，空空蕩蕩”。我為我能成為公司的一員剛到無(wú)比的自豪，公司的平臺(tái)是我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的搖籃。懷揣著無(wú)比激動(dòng)的心情，迎來(lái)了我們培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和生活。

　　記得第一堂課就是和藹可親的娟姐（你）給我們上的《企業(yè)文化和公司制度》，這里我了解到了公司和諧的文化氛圍和團(tuán)結(jié)一致的組織關(guān)系。在這里我們無(wú)需過(guò)多拘于階級(jí)的禮數(shù)，敬意無(wú)需矯揉造作，存在心里，親如一家人！長(zhǎng)亮就是“長(zhǎng)于專業(yè)，亮在服務(wù)”。接下來(lái)是葉總監(jiān)給我們上的《職業(yè)心態(tài)》，她完美詮釋了職業(yè)人應(yīng)該持有的心態(tài)，、無(wú)論工作還是生活都是受用終生。在她激情洋溢、生動(dòng)活潑的解說(shuō)下，我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)克服困難的重要因素-心態(tài)，為我不斷超越自我指明了方向，讓人耳目一新！ 緊接下來(lái)有蘭姐主講的《財(cái)務(wù)制度》、王哥主講的《項(xiàng)目管理知識(shí)和公司技術(shù)體系制度》和唐姐主講的《人力資源制度》等一系列的培訓(xùn)講座，都說(shuō)親兄弟都要明算賬，學(xué)習(xí)制度是非常重要的！順便欣賞下家里美女們的姿，這可是千載難逢的機(jī)會(huì)呢！接下來(lái)是技術(shù)級(jí)別的培訓(xùn)，有勇哥主講的《數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件相關(guān)知識(shí)》的培訓(xùn)講座、牛哥主講的《銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)講座，這讓我從感性對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)上升到理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等專業(yè)知識(shí)也是一個(gè)惡補(bǔ)，收獲頗豐。下面是分方向性的培訓(xùn)，有肖哥主講的《c程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)范》和《操作系統(tǒng)（linux與aix》的培訓(xùn)講座，是c方向培訓(xùn)知識(shí)，由于在學(xué)校不太寫程序和接觸除了 windows之外的os，所以這又是一頓惡補(bǔ)，從感性上認(rèn)識(shí)了一些新知識(shí)點(diǎn)。到了13號(hào)是個(gè)大日子，在早上王哥主講了《版本控制》后，下午組織了公司級(jí)的考試，雖然考試的結(jié)果不是一切，但還是可以檢驗(yàn)一下自己學(xué)到了多少，改變了多少。接下來(lái)是部門級(jí)的培訓(xùn)，有王哥主講的《負(fù)債業(yè)務(wù)》、胡哥主講的《基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)工具和內(nèi)部工具（含ide）》、劉哥主講的《內(nèi)部資金+同業(yè)》和《庫(kù)存、公共》、謝哥主講的《貸款業(yè)務(wù)》、梁哥主講的《總賬+結(jié)算》，通過(guò)簡(jiǎn)短的復(fù)習(xí)后考試，這是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的模塊化學(xué)習(xí)，把模塊學(xué)好成為專家，是公司口號(hào)“銀行it專家”是最好的體現(xiàn)形式之一。通過(guò)我流水賬式的培訓(xùn)記錄，我從中學(xué)到了很多理論。一切從客戶需求出發(fā)，分析來(lái)源入手，實(shí)事求是的做事態(tài)度此生牢記。

　　雖然現(xiàn)在我已經(jīng)在項(xiàng)目地，但回想起來(lái)，培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目，仿若眼前，它是我職業(yè)生涯起始階段的一朵牡丹，永遠(yuǎn)照亮我前行的道路。轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)多月過(guò)去了，回想起這段充實(shí)的培訓(xùn)經(jīng)歷，它給了我許多的收獲和頗多的感慨！哥哥姐姐們栩栩如生的講解讓我記憶尤深，我更加徹底領(lǐng)略到科學(xué)技術(shù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是像我們it企業(yè)，重要性可謂不言而喻！通過(guò)入職培訓(xùn)，我對(duì)公司有了更深、更新的認(rèn)識(shí)，也明確了我加入公司的信心以及自己職業(yè)生涯的發(fā)展方向—— 成為出色的長(zhǎng)亮人！在經(jīng)過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)銀行的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系也有了一個(gè)整體的輪廓。這為我快速融入團(tuán)隊(duì)是非常好的。當(dāng)然成為一個(gè)合格的長(zhǎng)亮人我還存在一定的差距，但我對(duì)盡快適應(yīng)團(tuán)隊(duì)信心百倍。記得葉總監(jiān)說(shuō)過(guò)一句話：要先改變我們的現(xiàn)狀，就得先改變自己，要想改變自己，就得改變我們對(duì)外界事物的看法?，F(xiàn)在我從改變自己開(kāi)始，堅(jiān)信自己朝著成功的方向在邁進(jìn)?？粗磉呎谡夜ぷ鞯耐瑢W(xué)，我知道自己是十分幸運(yùn)兒。所以在這里要感謝公司，感謝公司的所有人！有你們堅(jiān)實(shí)的后盾和幫助，我堅(jiān)信自己的成長(zhǎng)只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。我將持續(xù)學(xué)習(xí)，用責(zé)任心和進(jìn)取心來(lái)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。還有認(rèn)識(shí)一幫年輕有為、來(lái)自五湖四海的朋友，我知道，這將是我人生的一大驕傲，無(wú)價(jià)之寶！

銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文2

　　七年前的八月份，x酷暑難耐，一下火車，一股熱浪涌上全身，心里想著x我來(lái)了，剛上大學(xué)的那種感覺(jué)還是那么讓人難以忘懷，仿佛是在昨天一般，或許一輩子都不會(huì)忘記。記得那個(gè)時(shí)候，剛高中畢業(yè)的我，帶著理想，帶著期盼，帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，來(lái)到了美麗而讓我魂?duì)繅?mèng)繞的x，開(kāi)始了新的生活，開(kāi)始了新的旅程。大學(xué)的四年，讓我成長(zhǎng)。在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我離開(kāi)了這個(gè)讓我不舍得離開(kāi)的地方，記得畢業(yè)的時(shí)候，還和同學(xué)說(shuō)著：“再見(jiàn)了，我的朋友，再見(jiàn)了，x，我一定會(huì)回來(lái)的。”。其實(shí)那個(gè)時(shí)候，我也不知道能不能回來(lái)，什么時(shí)候能夠回來(lái)，或許很短，或許很長(zhǎng)，但是我確定的告訴自己，我一定會(huì)回來(lái)。

　　現(xiàn)在，沒(méi)想到那么快，快得連我自己都不敢相信我又回到x，這個(gè)讓我戀戀不舍，難以忘懷的地方。當(dāng)然，現(xiàn)在我來(lái)x不是來(lái)讀書的，不是一個(gè)學(xué)生了，而是來(lái)x參加工作。很多人都說(shuō)，包括我自己也這么認(rèn)為，我與x很有緣分。

　　剛來(lái)__的時(shí)候，也很熱，或許我習(xí)慣了x的熱，又或許我心里已經(jīng)完全的接受了x的熱，于是沒(méi)有產(chǎn)生出對(duì)x的熱的抵觸和恐懼，反而覺(jué)得這才是x。__有山有水，山清水秀，莫名的生出這樣一種感情，覺(jué)得這地方和我的家鄉(xiāng)很像，感覺(jué)很親切。每遇到一個(gè)和我聊起x的人，我都對(duì)他們這樣說(shuō)著：“我愛(ài)x的人，x人很熱情，很耿直，讓人感覺(jué)到溫馨，呵呵，只是偶爾x人像火一樣的性格會(huì)讓很多外地人誤解。”記得剛來(lái)到單位報(bào)到的那一天，蘇科長(zhǎng)接待了我，蘇科長(zhǎng)很熱情的和我說(shuō)了很多事情，頓時(shí)讓我對(duì)新來(lái)到一個(gè)單位的那種生分感漸漸的減少，蘇科長(zhǎng)帶我見(jiàn)了人行的其他領(lǐng)導(dǎo)之后，我欣喜萬(wàn)分，因?yàn)楹滦虚L(zhǎng)、呂行長(zhǎng)、冉書記對(duì)我說(shuō)的話以及他們對(duì)我的關(guān)心，讓我覺(jué)得很溫馨，讓我徹底地喜歡上了__以及人行__中心支行。

　　上班一段時(shí)間之后，我已經(jīng)被__的美景，__的人，單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事所感動(dòng)，我已經(jīng)確定的告訴我自己，__已經(jīng)是我的第二個(gè)家，人行__中支已經(jīng)是我人生一個(gè)全新的起點(diǎn)，已經(jīng)是我以后生活的一個(gè)重要部分。我默默的告訴我自己，我會(huì)加油，我會(huì)努力，會(huì)好好干好工作，將自己和__，和人行__中支融為一體，成為這個(gè)大家庭的一份子，為這個(gè)大家庭的發(fā)展而盡力做好自己。

　　來(lái)上班沒(méi)幾天，就已經(jīng)深刻地感受到了__中支領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和悉心的照顧。在我剛來(lái)的第一個(gè)星期天，為了讓我們更快的適應(yīng)這里的生活以及豐富我們的生活，為了讓我們新來(lái)的同事能更好的融入到__中支這個(gè)大家庭，為了讓我們很快的進(jìn)入工作狀態(tài)，干好工作，在郝行長(zhǎng)、呂行長(zhǎng)、冉書記的組織下，我們這些年輕人與建行__支行的年輕人一起開(kāi)展了青年聯(lián)誼會(huì)。開(kāi)展活動(dòng)的地方，環(huán)境很迷人，旁邊的江水緩緩的流著，再一次深切體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和關(guān)注，一種感動(dòng)油然而生。大概下午三點(diǎn)半的樣子，由建行__中支組織活動(dòng)的具體內(nèi)容，郝行長(zhǎng)用親切地的話語(yǔ)對(duì)我們所有在場(chǎng)的年輕人表示歡迎，并對(duì)我們寄語(yǔ)了厚望！

銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文3

　　一、培訓(xùn)體現(xiàn)了人民銀行總行對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的巨大支持與關(guān)懷，對(duì)提升專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)意義重大

　　這次培訓(xùn)是專門為人民銀行具有中級(jí)職稱人員舉辦的，這對(duì)于我們這些來(lái)自基層央行的中級(jí)職稱人員來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)非常難得，體現(xiàn)了人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心中級(jí)職稱人員的成長(zhǎng)與發(fā)展、更好地促進(jìn)中級(jí)職稱人員做好央行工作、進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的決心。在此，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)以及x培訓(xùn)學(xué)院給我提供了這樣一次不斷完善和提高自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　這次培訓(xùn)，x培訓(xùn)學(xué)院為我們中級(jí)職稱培訓(xùn)班設(shè)計(jì)了形式多樣的培訓(xùn)方式，參與這次講座的不僅有人民銀行總行派出的有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)，還有從事多年金融教學(xué)工作的教授、專家、學(xué)者。同時(shí)也為我們搭建了與各省同仁座談交流的機(jī)會(huì)。為了使我們這些初到x的學(xué)員了解x的風(fēng)土人情，學(xué)院還為我們精心安排了中原文化考察活動(dòng)，使我們初步領(lǐng)略了大自然賦予x的人文景觀和自然景觀，中原文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，勤勞勇敢的x人民用他們勤奮的雙手和聰明的智慧譜寫了一曲曲愛(ài)國(guó)主義贊歌，這次考察使我浮想聯(lián)翩，深感受到一次愛(ài)國(guó)主義教育。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容多，對(duì)提高自身理論水平，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)具有一定指導(dǎo)作用

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多以前在書本上、工作中沒(méi)有學(xué)到或碰到的金融業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬了知識(shí)面，從而進(jìn)一步明確了今后在實(shí)際工作中的努力方向，為切實(shí)提高履職能力奠定了基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)學(xué)院為我們安排的這些專題講座，對(duì)我們實(shí)際工作的指導(dǎo)意義很大。本人通過(guò)聆聽(tīng)這些專家或教授的講座，對(duì)新形勢(shì)下如何更好地履行中央銀行職能、強(qiáng)化金融宏觀調(diào)控、提高金融服務(wù)、開(kāi)展金融調(diào)查研究等方面的知識(shí)有了一個(gè)全新的了解，進(jìn)一步拓展了工作思路，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

　　三、培訓(xùn)使我感到了責(zé)任重大，樹(shù)立了有效履行央行職責(zé)的信心

　　這次學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在中央銀行轉(zhuǎn)換職能后，我們所面臨的工作任務(wù)越來(lái)越重，有許多新的工作需要我們?nèi)プ?，去探索或?chuàng)新，因此，作為基層央行的一名具有中級(jí)職稱干部，深感肩上的擔(dān)子和責(zé)任重大。當(dāng)前，要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，作為中級(jí)職稱人員來(lái)說(shuō)，就必須為自己充電，強(qiáng)化對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，堅(jiān)持真學(xué)、實(shí)學(xué)和博學(xué)，勤于思考，不斷充實(shí)和完善自己。同時(shí)，我們要立足崗位，學(xué)以致用，靈活運(yùn)用所學(xué)的金融知識(shí)和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究和解決實(shí)際工作中遇到的新問(wèn)題。面對(duì)復(fù)雜的局面，能夠沉著應(yīng)對(duì)，用所學(xué)過(guò)的金融專業(yè)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的向前發(fā)展。不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，提高履職水平，為央行事業(yè)的發(fā)展增添新的動(dòng)力，譜寫新的篇章。

銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文4

　　轉(zhuǎn)眼已是培訓(xùn)的第三天，x兵團(tuán)分行為我們新入職大學(xué)生準(zhǔn)備了晨會(huì)禮儀、柜面業(yè)務(wù)、黨史學(xué)習(xí)、合規(guī)工作等課程。

　　內(nèi)訓(xùn)師老師的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)深深觸動(dòng)著伙伴們的上進(jìn)心，大家一天比一天早來(lái)到單位大樓進(jìn)行晨會(huì)練習(xí)，不僅抓緊一切時(shí)間，從細(xì)節(jié)處反復(fù)琢磨練習(xí)，而且勇于主動(dòng)承擔(dān)主持人一職，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵(lì)，畢竟細(xì)節(jié)之中見(jiàn)成??！

　　運(yùn)營(yíng)管理部老師詳細(xì)的向我們講解了《個(gè)人基本業(yè)務(wù)柜面作業(yè)規(guī)則》從開(kāi)戶到存取款再到銷戶，詳細(xì)向我們講解了銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是如何進(jìn)行的。雖然是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但是我們絲毫不敢有懈怠之心，大家深知萬(wàn)丈高樓平地起，打牢基礎(chǔ)是根本！想在x兵團(tuán)分行這個(gè)大集體中前進(jìn)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)研究透徹才能走的更遠(yuǎn)更平穩(wěn)。

　　人力資源部老師為我們安排了《學(xué)黨史知黨情》我們明白了研究黨史有助于我增強(qiáng)自信，有助于了解中國(guó)共產(chǎn)黨為什么“能”，有助于總結(jié)吸取教訓(xùn)和失誤。黨史的學(xué)習(xí)加深了我們對(duì)黨的了解，加強(qiáng)了我們積極向黨組織靠攏的決心，我們要以昂揚(yáng)姿態(tài)奮力開(kāi)啟農(nóng)行工作生活新篇章，以優(yōu)異成績(jī)迎接人生新階段！

　　內(nèi)控合規(guī)監(jiān)督部門老師向我們?cè)敿?xì)展示了“三線一網(wǎng)格”是如何運(yùn)用，運(yùn)行。初入農(nóng)行的我們?cè)谶@堂課之后充分了解“嚴(yán)管就是厚愛(ài)”“我的合規(guī)我負(fù)責(zé)，別人的合規(guī)我有責(zé)”，在以后的工作中我們必然牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格合規(guī)工作！

　　x兵團(tuán)分行公平公正的向每一位入職員工提供學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自身能力的平臺(tái)，也為每一位員工敞開(kāi)晉升的大門。在這里從來(lái)不缺乏機(jī)會(huì)，缺少的是愿意沉下心從根本去學(xué)習(xí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打逐步向前把握住機(jī)會(huì)的人。我們將在x兵團(tuán)分行從基礎(chǔ)學(xué)起，扎扎實(shí)實(shí)增強(qiáng)自身能力，沉心靜氣汲取知識(shí)，把握機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)光發(fā)熱。

銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文5

　　謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的x天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

　　一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

　　這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的xx名學(xué)員組成的，講師是xx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

　　這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx銀行接受我們的服務(wù)。

　　我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的x倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的xx倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

　　我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分x個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

　　無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。

　　三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題

　　在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

　　通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文6

　　經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得。

　　了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。

　　農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。

　　獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。

　　培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。

　　還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng)。

　　集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒(méi)有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。

　　種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始一線的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的；兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，它是指導(dǎo)我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開(kāi)始。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

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